商業(yè)物業(yè)考核辦法

1、精心整理物 業(yè) 服 務(wù) 外 包 管 理 考 核 辦 法為加強(qiáng)物業(yè)管理工作監(jiān)督檢查，落實(shí)管理責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好物業(yè)管理服務(wù)。XX公司決定對(duì)XX物業(yè)實(shí)施考核管理，考核實(shí)行月度考評(píng)和日?？己酥贫?。日?？己擞蒟X公司保安保潔負(fù)責(zé)人根據(jù)物業(yè)考核細(xì)則通過日常巡查發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。根據(jù)保安、保潔質(zhì)I /量檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)查證屬實(shí)，給予責(zé)任人第一次罰款XX元；第二次罰款XXX元，并給予警告；第三次退回待崗，并對(duì)管理方罰款 XXXXS。|X h乂/月度考核按自然月進(jìn)行，由XX公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按保安、保潔月度考評(píng)量表對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考評(píng)，作為物業(yè)管理月度績效考評(píng)依據(jù)。月度績

2、效考核結(jié)果得分在90以上，XX公司按物業(yè)服務(wù)外包合同向 XX物業(yè)支付全額費(fèi)用；得分在80-90之間， 按物業(yè)服務(wù)外包合同金額的90%：付J彳#分在70-80之間，按物業(yè)服務(wù)外包合同金額的 80%：付；彳#分在60-70之 間，按物業(yè)服務(wù)外包合同金額的 70%：付；彳#分在60分以下，按物業(yè)服務(wù)外包合同金額的 50炊付。物業(yè)管理考核實(shí)施環(huán)節(jié)：1 I一、日?？己擞蒟X公司XXXSB主管，其他部門協(xié)管，XX部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)主管部門工作的檢查監(jiān)督。二、物業(yè)主管部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)糾正，并就發(fā)現(xiàn)的問題出具處罰單，經(jīng)責(zé)任人簽字確認(rèn)后,交XX備案；其他部門在日常工作中如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)主管部門

3、，由物業(yè)主管部門當(dāng)場出具處罰單，經(jīng)責(zé)任人簽字確認(rèn)后，交 XX備案。三、月度考核在每月底之前完成，由物業(yè)主管部門聯(lián)合 XX部門，根據(jù)當(dāng)月物業(yè)服務(wù)綜合質(zhì)量，結(jié)合日?？己?結(jié)果，對(duì)保安、保潔進(jìn)行分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)和評(píng)分，月度考核結(jié)果報(bào)公司董事長審批后，發(fā)送 XX物業(yè)。 I /四、日?？己酥腥绨l(fā)生檢查人與責(zé)任人意見相左，檢查人可先通過書面記錄和拍照等方式記錄下當(dāng)時(shí)情況，再報(bào)由XX公司及XX物業(yè)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)審議確定；月度考核中如物業(yè)公司對(duì)考核結(jié)果存在異議，可在次 l x.丫” 乂/月初3日內(nèi)向XX公司提出申訴，經(jīng)雙方相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)審議確定后，報(bào)公司董事長審批。物業(yè)管理考核細(xì)則：一、保安質(zhì)量檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1 .保安人

4、員熟悉區(qū)域環(huán)境，文明執(zhí)勤，實(shí)行 24小時(shí)值班，每小時(shí)至少兩次巡邏，嚴(yán)禁脫崗；2 .制訂安全防范措施，對(duì)可疑人員進(jìn)行例行的詢問、檢查，建立日常安保記錄制度；3.對(duì)各種車輛管理有序，有專人指揮、疏導(dǎo)率 100%無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人及車輛正常通行； I4、嚴(yán)禁車輛非特殊情況進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)非規(guī)定停車場地；5、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的安全保衛(wèi)工作，對(duì)項(xiàng)目的重要設(shè)施，落實(shí)好相應(yīng)的安全防范工作；6、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，認(rèn)真做好上崗執(zhí)勤紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做 好書面交接記錄；7、負(fù)責(zé)制定各類突發(fā)事件的處理程序，處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防、

5、治安 部門聯(lián)系；8、嚴(yán)格檢查項(xiàng)目各區(qū)域進(jìn)出的貨物，防止危險(xiǎn)品進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi);一；二：；"9、配合XX公司在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)開展的各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)期間安保工作無任何意外發(fā)生；10、上班時(shí)間著裝整齊，門崗姿態(tài)規(guī)范，手勢標(biāo)準(zhǔn)，無穿便裝上班的現(xiàn)象；|X h乂/11、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁打瞌睡，脫崗。二、保潔質(zhì)量檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)一、公共衛(wèi)生間1、每天早班、中班必須全面清潔洗手間、座廁、尿梢、洗手盆；地面應(yīng)定期清洗，隨時(shí)沖洗，注意循環(huán)保潔;2、洗手間內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑及其它雜物、污漬時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清潔，更換垃圾袋；3、地面無積水，座廁、洗手盆、尿梢無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)、無積塵； j

6、4、鏡面、墻面、金屬等無水漬、污漬、光亮并干燥；5、注意維修事項(xiàng)及時(shí)處理，以確保設(shè)備、設(shè)施的完好。二、各類地面1、項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)循環(huán)清掃，要保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對(duì)汽車輪帶入項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的泥沙等要及時(shí)清理干 凈，各門前地面要定期清潔，各停車場地每天隨時(shí)清掃，保持整潔；2、商業(yè)樓體內(nèi)部各區(qū)域注意日常除塵，每天保持整潔，無污漬，定期清洗地面；3、公共場所的走廊、過道、樓梯的日常保潔； '.4、大理石、瓷磚等硬質(zhì)地面，要求表面及其接縫清潔干凈，水泥地面干凈無損壞，墻角線、地角線及客人易 I /發(fā)現(xiàn)的地方無積塵、雜物、污漬等。三、玻璃金屬類|X h乂/1、每班各崗位必須對(duì)自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進(jìn)行擦

7、拭或用清潔器進(jìn)行擦拭，要求無水漬、污漬、塵漬，達(dá)到玻璃 光潔明亮；2、對(duì)銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、臺(tái)架、燈座等用專業(yè)清潔劑擦亮，要求無銹痕、污 漬、手印等；3、各類金屬擦拭時(shí)，必須按紋理進(jìn)行，切勿用硬物刮鏟，以防人為性的損壞；4、玻璃門、窗、幕墻、鏡面等要求潔凈無暇，玻璃趟梢、窗門趟梢干凈，無積塵、無沙粒。j四、綜合類1、墻面、墻底干凈，無污漬、無破損、無脫膠，大理石瓷片、瓷磚、塑料板墻等干凈明亮、整潔，木板墻、 膠合板墻、各種雕飾、金屬裝飾的墻、門窗、掛簍等潔凈無積塵，無脫漆等;2、花梢、花盆內(nèi)無雜物、煙頭、紙屑、香口膠等，擺花周圍保持潔凈，葉片無積塵等;3、各種懸掛

8、指示牌、天燈筒燈、射燈、裝飾燈及裝飾物要求干凈、整潔、無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)三、安保工作月度考核評(píng)分表姓名：總分：考核日期：年月日序號(hào)評(píng)比項(xiàng)目評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分依據(jù)得分1車輛管理對(duì)各種車輛管理有序，有專人指揮、疏導(dǎo)率 100%無 堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人及車輛正常通行，嚴(yán)禁車 輛非特殊情況進(jìn)入項(xiàng)目內(nèi)非規(guī)定停車場地130項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)存在交通擁堵或未在 規(guī)定場地停放車輛現(xiàn)象，一次扣 2分2治安管理維護(hù)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，認(rèn) 真做好上崗執(zhí)勤紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好書 面交接記錄值班交接班工作，負(fù)責(zé)制定各類突發(fā)事件 的處理程序，處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立 即報(bào)警

9、30因玩忽職守導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重治安事 件或消防事故扣30分3日檢工作每天不間斷對(duì)項(xiàng)目區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查要全面細(xì)致， 按照工作內(nèi)容全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理， 處理/、了的及時(shí)向安保負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并做好記錄40一項(xiàng)未做到扣2分4勞動(dòng)紀(jì)律j 1上崗須儀表端正大方、美觀、禮貌待客、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，無缺崗、竄崗。遲到、早退每人次扣2分，缺崗、竄崗每人次扣5分，W工每人次扣20分四、保潔工作月度考核評(píng)分表姓名：總分：考核日期：年月日序號(hào)評(píng)比項(xiàng)目評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分依據(jù)得分1綠植類管理定期對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)花草樹木進(jìn)行除草、 澆水、松土、修男等工作20未按要求進(jìn)行除草、澆水、松土、修剪等，每次扣3分2特殊區(qū)域保潔工作確保公共場所的走廊、過道、樓梯，洗手間及墻間、燈飾、戶外廣告的清潔30有積塵、雜物、污漬、水濟(jì)-處扣 1分；對(duì)違 .L. '反規(guī)定經(jīng)管理人員指正未及時(shí)清理的，一次扣3分3日常保潔工作r _