保安管理手冊

1、精品文檔保安管理手冊保安管理手冊提要:更多精品源自制度 xxx公司物業(yè)管理保安管理手冊第一章總則第一條為了規(guī)范廣州*公司保安隊伍的日常管理 ，達到"政 治合格、素質(zhì)過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的保安管理總要求，不斷加強保安隊伍的規(guī)范化、標準化建設，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。第二條本手冊適用于廣州 *公司管理中心保安主管、保安 隊長、保安隊員。第三條本手冊為廣州 *公司保安隊的日常管理標準，各管理中心應根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。第四條各管理處中心必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中 心對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任，必須嚴格

2、要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。第五條公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心的落 實情況，本手冊作為對各管理中心的月度考核標準之一。第六條保安員入職條件第二章入職、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織， 無紋身，作風正派，組織紀律性較強，能吃苦耐勞。2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接 受過有關保安專業(yè)基本培訓，具備治安、消防和車輛管理等有關專業(yè)知識和業(yè)務技能。3、男性身高米至米，年齡18歲至28歲。女性身高米至米， 年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心申請，公司審批后， 可適當放寬年齡上限。4、入職者需提供個人有效身份證復印件、計生證復印件、保安上

3、崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明、2張一寸免冠彩照。5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。第七條入職程序、申請入職的保安員填寫入職申請表，由管理中心初審；2、管理中心初審后行政人事部復審入職者的入職資料，并上報公司領導審批；3、公司領導審批后，由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。第八條保安員以公司統(tǒng)一招聘主為 ，小區(qū)推薦為輔，小區(qū)推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔保。第三章離職第九條保安員離職需提前 30天向所在管理中心提由申請，管理中心收到保安員離職申請后在3個工作日內(nèi)上報公司行政人事部，行政人事部收到小區(qū)保安員離職申請后在5個工作日內(nèi)作曲批示。第十條公司批準離職

4、申請后 ，離職人員在結算完服裝折舊、 宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后 ， 公司退回個人證件復印件，并結算工資。第十一條特殊情況，可由小區(qū)管理中心主任決定先離職再補 辦手續(xù)，但應做好服裝、宿舍水電費等結算，并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章服裝第十二條服裝款式與配置、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服保安管理手冊提要：更多精品源自制度各2套、大蓋帽1頂、精神帶和領帶各1條，肩章1對，臂章 一副。2、護衛(wèi)服配置為：秋冬裝標準為上下裝系藍色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件，男下裝為深藍色平紋長褲 2條，女下裝為深藍色平紋裙子 2條。佩飾為

5、精神帶和領帶各 1條，肩章1對，臂章一副。男為 貝雷帽1頂，女為卷沿帽1頂，全年通用。3、白手套視情況需要配置。4、黑色皮鞋自配。第十三條服裝的使用期限、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。2、帽子和領帶使用期限 2年。3、精神帶、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。4、保安人員對服裝應愛護并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工 作造成的破損，應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪 犯等造成的破損，可視破損程度進行更換。第十四條服裝的制作與尺寸設定標準、保安人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項目的要求統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。2、保安人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作 標準，除特

6、別情況外，一般不量身定做。第十五條保安護衛(wèi)人員服裝折舊扣減、保安人員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提由辭職 或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應扣減服裝折舊費用。2、保安人員入職服務不足 6個月的，離職時扣回全部服裝費 的100%;服務滿6個月，不滿24個月的，按服務月數(shù)計算減扣 服裝折舊費用。超過 24個月的，按新發(fā)的標標準和繼續(xù)服務 月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反護衛(wèi) 管理規(guī)定的，亦按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化 縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交 回公司。4、扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取。5、服務時間

7、從試用期入職之日開始計算。6、服裝折舊費用應由行政人事部計算結算工資時負責扣減 并通知計財部發(fā)放清算工資。7、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦理。第十六條冬季進入公司的保安人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公 司的保安人員，10月1日前配發(fā)冬裝。第十七條行政人事部按照人員總量保留10%-15%勺服裝存量以應臨時補充人員需要。第十八條服裝價格參考標準、冬裝一套98元，普通白襯衣30元，領帶8元。2、夏裝一套85元。3、佩飾：精神帶12元；男式貝雷帽連帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章元。4、以上價格標準如有變動，按程序報請批準后實施。 第五章隊銜第十九條隊銜是廣州 *公司護衛(wèi)員

8、的級別標志，具體通過 肩章來體現(xiàn)，著制式保安服務的保安員同樣適用本規(guī)定，但不通過肩章體現(xiàn)其級別。第二十條隊銜的使用、試用期隊員佩載試用期隊銜；2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜；3、任職超過一年的隊員，佩戴二級隊員的隊銜；4、任職兩年以上的隊員，佩戴三級隊員的隊銜。5、隊長佩戴隊長專用隊銜。第二十一條隊銜的晉級、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次，最高可晉升至三級隊員。2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的 隊員，或犯有重大工作失誤、給管理中心造成不良影響的隊 員，經(jīng)管理中心主任審核后，可延緩晉級。3、工作一貫表現(xiàn)突生、為管理中心做由重大貢獻的隊員，經(jīng)管理處中心主任審核后，可提前晉級

9、。4、二級以上的保安員作為護衛(wèi)隊的骨干培養(yǎng)，在提拔隊長時優(yōu)先考慮。第二十二條發(fā)生各類突發(fā)事件，隊長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時 ，由 隊銜高的隊員負責臨時指揮突發(fā)事件的應急處理工作，隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。第二十三條隊員晉級應當由各管保安管理手冊提要：更多精品源自制度理中心在隊員達到晉級年限時 ，向公司提由晉級申請，公司職能部門審核無誤后，發(fā)布晉級文件。第二十四條隊員晉級時，應由管理中心主任親自主持召開晉級會議，通常按以下程序進行：、宣讀晉級文件；2、授予隊銜；3、管理中心主任講評。第二十五條公司職能部門根據(jù)保安隊員的隊銜制度，另行制定相應的級別工資待遇標準。第二十六條保安員在離職時

10、，隊銜應作為回收物品交回管理中心。第六章隊容風紀第二十七條著裝、保安員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章、帽徽，系領帶、佩帶胸卡。2、保安員值勤時，應當戴保安帽。戴大檐帽時，男保安員帽 檐前緣與眉同高，女保安員帽稍向后傾。戴貝雷帽時 ，帽徽位 于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。大檐帽松 緊帶不使用時，不得露于帽外。3、保安服應當保持整潔 ，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混 穿。不得在護衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲 腿，扣好衣扣。著長袖襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)。保安服內(nèi)著毛 衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領帶。著冬裝時，內(nèi)衣領不得

11、高于外衣領 ，女護衛(wèi)員內(nèi)衣領外露部 分顏色應當與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、 裙配套穿著時，通常戴貝雷帽，不系領帶，不扣第一個鈕扣； 各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽 ，系領帶。4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要 外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。6、參加大型活動執(zhí)勤時，除按正常要求穿戴外，還應扎外腰 帶、戴白手套、戴精神帶。7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況 由行政人事部另行通知。8、保安員因私外生，應著便裝。9、保安服及配套帽徽、肩章和領花等專用標志不得

12、變賣，不得擅自拆改或者借給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標志一律上交。第二十八條儀容、保安員頭發(fā)應當整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡 須,蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米 ；女 保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準染與本人原發(fā)色一致的顏色。2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系桂飾物 ，不得戴 耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。3、保安員著工作服時，應當按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸 卡，不得佩帶其他徽章。第二十九條舉止、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不 得袖手、背手和將手插入衣袋

13、 ，不得邊走邊吸煙、吃東西、 扇扇子，不得搭肩挽臂。2、保安員參加例會、培訓、匯操等大型活動時 ，必須按照規(guī) 定的時間和順序入場，按照指定的位置就座，遵守會場秩序， 不得遲到早退。散會時，依次退場。3、保安員著保安服進入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下；坐姿置于桌前沿左側或者膝 上，也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時 ，將帽左右向內(nèi)折疊，置于左肩襠 下。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領導臨時規(guī)定。4、保安員外生,必須遵守公共秩序和交通規(guī)則 ，遵守社會公 德，自覺維護公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩 不得攜帶違禁物品。

14、乘坐公共汽車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆 ，不得參加各類迷信、 傳銷等非法活動。6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條隊容風紀檢查、隊容風紀是保安隊和保安員的儀表和風貌，是保安隊伍作風紀律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部保安管理手冊提要：更多精品源自制度門和各管理中心在經(jīng)常進行隊容風紀教育的同時，必須建立健全檢查制度。各管理中心進行保安員月度考核時必須進行 一次隊容風紀檢查，及時糾正問題并講評。2、公司職能部門不定期對各管理中心護衛(wèi)隊的隊容風紀進 行檢查，每年進行匯操時隊容風紀作為一項評比內(nèi)容。3、對違反隊容風紀的隊員

15、，應當令其立即改正，對不服從管 理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第七章作息第三十一條時間分配在工作日內(nèi)，保安員在保持八小時工作以外，還應至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參加管理中心組織的日常訓 練、培訓活動。第三十二條值班安排表由各管理中心護衛(wèi)隊長按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各管理中心保安崗位的不同特點和人員編制情況制定。第三十三條休息時間管理各管理中心護衛(wèi)隊員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機的宿舍由隊長制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于 8小時的睡眠時間，上白班的隊員在 夜間必須保證8小時的睡眠時間。第三十四條訓練

16、、培訓安排各管理中心護衛(wèi)隊必須結合自身的實際情況 ，保證每周2-3 次訓練、培訓時間，并制訂每月培訓、訓練計劃表，該表的計 劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第八章會議制度第三十五條隊務會隊務會由各管理中心護衛(wèi)隊長主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由管理中心主任親自主持。會議內(nèi)容主要是總結本周工作 ，并安排下周工作任務。每次 會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內(nèi)容 之一。第三十六條公司保安月度例會保安月度例會由物業(yè)管理部每月初主持召開一次，各管理中心護衛(wèi)隊長參加，形式可以采取例會的形式 ，也可以采取培 訓、集訓、現(xiàn)場學習等多種形式。第九章請銷假第三十七條保安

17、員外由，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng) 領導批準不得外由。在值班和訓練時間內(nèi)，無特殊事由不得請假。第三十八條請假一日以內(nèi)的，由護衛(wèi)隊長批準，護衛(wèi)隊長由管理中心主任批準。第三十九條請假一日以上的，由管理中心主任批準。第四十條管理中心應嚴格按照比例控制請假外由人數(shù)。具體 比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各 管理中心自行決定。第四十一條保安員請假外由時，由護衛(wèi)隊長負責登記，并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向護衛(wèi)隊長銷假。護衛(wèi)隊長 應當將外生人員的外由、歸隊情況 ，及時報告管理中心主任。第四十二條在治安環(huán)境較為復雜的地區(qū)，保安員外由盡量安排二人以上同行，并應指定負責人。第四十三條請

18、假超過一天影響正常值班工作的 ，請假人應事 先與其他隊員協(xié)商好頂班事項 ，并報給護衛(wèi)隊長，護衛(wèi)隊長 進行核實后報管理中心主任批假。第四十四條請假人員因特殊情況經(jīng)批準后方可以續(xù)假。未經(jīng) 批準，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。第四十五條管理中心發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員 時,請假人員應無條件返回管理中心，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。第十章內(nèi)務設置第四十六條保安隊內(nèi)務設置應當利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。第四十七條值班室、宿舍內(nèi)只準張貼公司統(tǒng)一的崗位職責、工作程序、常用規(guī)范、值表等文件 ，張貼必須整齊劃一。第四十八條值班室內(nèi)務&nb

19、s保安管理手冊提要：更多精品源自制度P；、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關的物品。2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊 ，物品放置有序。3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無 污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。第四十九條宿舍內(nèi)務、地面干凈、無積塵、無污跡。2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的 ，也應按照整齊劃一的標準 ，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類擺放整齊。3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標準，擺放整齊。4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。

20、保安隊長應安排宿舍內(nèi)成 員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責任到人，并設立值班記錄。6、建立宿舍每月大掃除制度。保安隊長應安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除。第五十條各管理中心應將值班室內(nèi)務和宿舍內(nèi)務檢查列入保安員的月度考核。第十一章查崗第五十一條各管理中心每月應安排不少于4次的查崗，二具體由管理中心保安隊長實施 ，也可由管理中心主任親自查崗主任查崗每月不得少于 1次。檢查的主要內(nèi)容如下：、值班人員在位情況；2、值班人員遵守崗位紀律情況；3、值班裝備使用情況；4、各崗位間的通訊聯(lián)絡是否通暢5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況；6、其他有必要的檢查內(nèi)容。第五十二條設立查崗記錄本，保安隊長或管理中心主任查崗

21、后均應詳細記錄。到宿舍檢查時，檢查人員動作應輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。第五十三條對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理中心主任應責成保安隊長立即組織整改，事后應有事件分析和相應的預防措施記 錄，防止同類問題再次發(fā)生。第五十四條遇有以下情況時，管理中心應適當增加夜班查崗次數(shù)：、新接樓盤進駐初期；2、保安隊伍由現(xiàn)不穩(wěn)定情況時；3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時；4、其他有必要的情形。第五十五條公司物業(yè)管理部作為保安管理職能部門 ，每月應 對各管理中心保安在夜間、休息日的在崗情況進行檢查，設立保安查崗記錄本，詳細記錄每次查崗情況。并應保證每 2 個月對每個管理中心都輪流檢查一遍的頻率。第十二章交接班第五十

22、六條交接班人員應提前做好交接班準備 ，接班人員應 至少提前10分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班 人員，按遲到處理。第五十七條交接班內(nèi)容如下：、值班裝備完好情況；2、值班室內(nèi)物品完成情況；3、上一班值班注意事項；4、值班室衛(wèi)生。第五十八條交班人員應將當班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結果及注意 事項，向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配 備的器材、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認可，責任隨之移交。如有異議，應立即向隊長匯報，隊長應 立即給予明確指示，當場不能確定的情況，應做好詳細書面 記錄，并及時跟進處理。第五十九條交接班應由隊長或指定負責人帶隊，有2個以上崗位的接班隊員應列

23、隊接班。程序如下：、接班人員列隊到值班室前，立定。2、崗位接班人由列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求 交接班。3、交接班完畢后，交班人入列。4、由隊長或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù) 交接。5、交接班完畢，由隊長或負責人帶回。第六十條已到交接班時間，接班人員未到 保安管理手冊提要：更多精品源自制度而交班人員自行離崗的，除對當事人進行處理以外，交接班人員均應按曠工予以追究。第十三章應急演練第六十一條各管理中心必須高度重視應急演練工作，結合管理中心的特點，經(jīng)常進行突發(fā)事件應急處理教育，增強保安員的應急觀念，建立正規(guī)的應急準備秩序，保持良好的應急準備狀態(tài)。第六十二條各管理中心應結合自身

24、實際，建立健全應急處理預案。應急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容：、治安事件應急演練2、消防事件應急演練；3、突發(fā)性停電、停水等應急演練；4、煤氣泄漏事件應急演練；5、緊急疏散應急演練；6、各類自然災害應急演練；7、緊急集合演練；8、水浸緊急處理演練；9、電梯困人緊急處理演練；0、醫(yī)療緊急救助演練。第六十三條為確保發(fā)生應急事件時，管理中心護衛(wèi)隊能夠及時反應，各管理中心每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項 ：、緊急集合場的位置；2、緊急集合信號和通知的方法；3、全體隊員到達集合場的時限；4、著裝要求和攜帶的裝備；5、到場后的服裝、裝備、時限檢查 ；6、到場后的應急演練內(nèi)容；7、

25、事后講評，并形成書面小結，分析問題、進行整改。第六十四條各類應急演練應列入各管理中心的年度、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案，確保演練有序進行、達到預期效果。第六十五條物業(yè)管理部應定期對各小區(qū)管理中心的應急演練情況進行檢查，并應達到每年每個管理中心都循環(huán)一遍的頻率。第十四章日常培訓第六十六條為確保保安隊員的綜合素質(zhì)達到崗位工作要求，各管理中心應定期組織保安員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00 組織全體隊員進行培訓，各管理中 心可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓不得少于 3次，每次 不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到 ，并做好記錄。第六十七條各管理中心應制

26、訂保安員年度、月度培訓計劃。培訓內(nèi)容通常包括：、隊列訓練；2、小區(qū)基本情況培訓；3、業(yè)務技能培訓；4、組織紀律、法律知識教育；5、消防知識、消防技能培訓；6、車輛指揮手勢培訓7、公司形勢、治安形勢教育；8、各類突發(fā)事件應急處理培訓；9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓；第六十八條隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由 保安隊長實施，其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、 消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心主任組織 實施，必要時也可由管理中心其他具備專業(yè)知識的人組織或 由公司職能部門組織實施。第六十九條各管理中心護衛(wèi)隊的日常培訓實施情況，作為管理中心月度考核內(nèi)容之一。第十五章考核第七十條考核內(nèi)容、按照"政治合格、素質(zhì)過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范"的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進行考核。2、必考內(nèi)容隊容風紀；隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；交通指揮；各類緊急情況應急處理程序。3