第七期項目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證(高級)_曾建蜀_項目經(jīng)驗總結(jié)

1、.淺析項目實施過程中“自頂向下”方法論的運用項目經(jīng)驗總結(jié)-曾建蜀對于任何公司或組織來說，一個全新的項目在實施時通常會有以下幾個方面的制約因素：1、 工程實施文檔嚴(yán)重不全甚至沒有；2、 文檔質(zhì)量不高，對工程施工人員幾乎無任何指導(dǎo)作用；3、由于開發(fā)團隊迫于公司考核壓力或客戶方的進度壓力，盲目采用快速跟進的方法，導(dǎo)致產(chǎn)品測試不充分，質(zhì)量低劣；4、對于應(yīng)用軟件依賴的第三方軟硬件產(chǎn)品不熟悉，且無法獲得第三方軟硬件廠商足夠的技術(shù)支持。針對這樣一些情景，我們無法通過歷史資料或組織內(nèi)部培訓(xùn)來提高項目實施能力，這個時候既需要一種勇往直前的勇氣，也需要有一種合理的方法。根據(jù)我近一年多來遇到的類似項目處理方式，本文

2、提出用“自頂向下”方法論來在進行工作方法的指引，并就該方法論的應(yīng)用經(jīng)驗進行總結(jié)和分析，以期幫助項目經(jīng)理或項目實施工程師合理地選擇該方法、有效地利用該方法提高工作效率。本文將從方法論概念、與自底向上的區(qū)別、使用場景、方法論優(yōu)缺點、采用該方法需要具備的能力、自頂向下方法論遵循的基本步驟和相關(guān)注意事項幾個方面進行分析和闡釋。本文視圖從理論上對“自頂向下”方法論的運用進行全面剖析，而對具體方法只進行簡單陳述，需要各項目經(jīng)理和項目實施工程師仔細(xì)閱讀、用心揣摩。為便于理解，本文在文章的結(jié)尾以貴州移動的兩個案例來幫助大家理解。n 項目實施過程中“自頂向下”方法論概念在項目管理過程中，有很多管理領(lǐng)域都含有“自

3、頂向下”方法的應(yīng)用，本文中的“自頂向下”方法論主要是指自有或第三方軟件安裝、調(diào)測過程中的方法論，與項目管理中的時間、成本、范圍管理等沒有必然的關(guān)聯(lián)。實施過程中的“自頂向下”方法論主要是在實施過程中將業(yè)務(wù)目標(biāo)進行拆分，按正常工作的順序逐點逆序進行，滲透到軟件安裝、功能查找、功能該驗證、調(diào)試過程中。這里要強調(diào)的是在工作順序上把功能查找（功能使用）、功能驗證作為優(yōu)先順序按逆序的方式提前到調(diào)試工作之前。這是本文“自頂向下”方法論的一個關(guān)鍵點。n 自頂向下與自底向上的區(qū)別與“自頂向下”相對的方法論主要是“自底向上”方法論。只要在應(yīng)用軟件調(diào)試過程中遵循“先分析客戶需求，然后根據(jù)客戶需求去查找、驗證，調(diào)試和

4、再驗證”這個流程的，都是采用了“自頂向下”的方法，而“自底向上”遵從先調(diào)試后驗證的順序。“自頂向下”總體上是按細(xì)分的需求范圍縱向切塊來實施，對已完成的功能點能清晰的界定和判斷，“自底向上”總體上是按軟件組織架構(gòu)橫向切塊來實施，對需求目標(biāo)的界定和判斷不是很清晰。比如移動話務(wù)網(wǎng)管四期產(chǎn)品中的“主動監(jiān)控”模塊，按自頂向下來實施的話，能很清晰地說明完成了什么廠家的什么指標(biāo)處理（包括底層采集、中層算法調(diào)試、上層展現(xiàn)網(wǎng)元設(shè)置、歷史曲線查詢），而按自底向上方法處理，描述的則是廠家底層采集包安裝情況介紹、中層算法設(shè)置情況介紹?！菊f明：正確的理解這個例子需要假設(shè)你完全不清楚主動監(jiān)控如何實施，不清楚主動監(jiān)控有底層

5、采集、中層處理和上層展現(xiàn)這些環(huán)節(jié)】n 自頂向下方法的應(yīng)用場景自頂向下方法論采用主要是在項目實施方法的探索階段，它不適用于項目的全過程，因為在探索出方法以后就會有更優(yōu)化的辦法來取代。自頂向下使用的場景首先一定是要基于項目組織對工程實施順序、安裝部署細(xì)節(jié)、工程實施的詳細(xì)目標(biāo)不清楚（甚至連業(yè)務(wù)范圍也不是很清楚）的情況下采用的，其目的是讓工作從“無從下手”的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到可以正常開展的地步。一旦探索出方法以后，我們就可以考慮更優(yōu)化的辦法，比如采用自底向上的方式來批量展開工作。從工作組織過程來講，自頂向下方法的運用往往是由于項目采用快速跟進的方式，忽略或不具備條件進行全方位的準(zhǔn)備工作造成的。比如沒有進行充分

6、的需求調(diào)研、沒有合理的進行需求范圍的細(xì)分（細(xì)分到功能點）、沒有充分進行產(chǎn)品測試并編寫正確的施工文檔。n 自頂向下與自底向上優(yōu)缺點比較特性自頂向下自底向上對歷史經(jīng)驗依賴在項目實施組織沒有一套完整的實施辦法或歷史經(jīng)驗可借鑒的情況下，它可以圍繞最終業(yè)務(wù)目標(biāo)快速的展開相關(guān)工作在沒有完整的指導(dǎo)文檔或歷史經(jīng)驗情況下，無從下手，工作無法展開單點問題對項目的影響把復(fù)雜的完整的實施過程進行了分解或縱向切片，將無法解決的問題暴露在單個點上，遵循由點到面的問題解決方法探索問題成片出現(xiàn)，單個問題可能影響到整體環(huán)節(jié)工作進度描述便于準(zhǔn)確描述工作的進度不便于準(zhǔn)確描述工作進度冗余工作工作效率相對偏低，增加了一個工作的冗余環(huán)節(jié)

7、即在調(diào)試完成之前已經(jīng)有功能使用和功能驗證的過程，真正完成工作還有一個調(diào)試和再驗證的過程減少了冗余工作，避免了返工批量作業(yè)無法進行批量作業(yè)，在項目并行執(zhí)行方面受到一定的限制可以進行批量作業(yè)，加快了進度n 采用自頂向下方法需要具備的能力和素質(zhì)采用自頂向下方法需要施工人員具備一定的業(yè)務(wù)應(yīng)用推廣能力和意識；需要具備項目管理對于WBS分解的基本能力和意識；需要具備軟件開發(fā)經(jīng)驗和邏輯思維能力。根據(jù)前述對于應(yīng)用場景的分析，由于這種方法的采用往往是因為在分析、測試、組織施工環(huán)節(jié)采用快速跟進方式從而造成階段性交付物質(zhì)量不合格而導(dǎo)致的，因此需要在正式實施階段來對項目的需求目標(biāo)進行工作細(xì)分，對交付物的特性進行細(xì)化的

8、描述。n 自頂向下方法運用的基本步驟該方法運用基本遵循以下幾個步驟：1、 閱讀合同技術(shù)建議書，了解項目背景及大致范圍；2、 收集需求說明書，了解細(xì)分的需求范圍；3、 對產(chǎn)品交付物（或產(chǎn)品功能）進行細(xì)分的描述和定義；4、 查找相關(guān)的產(chǎn)品（看看在哪個菜單下），進行產(chǎn)品功能驗證（輸入必要的參數(shù)和條件，看看是否得到相應(yīng)的結(jié)果）；5、 對無法提供的產(chǎn)品功能進行嘗試性調(diào)試，或咨詢相關(guān)人員（如產(chǎn)品開發(fā)人員）后進行調(diào)試。6、 對第5步處理的過程記錄下來，看看其他功能是否適合類似的處理方式；7、 重復(fù)16步探尋更多新的方式或按第6步的方式進行實施并優(yōu)化。n 自頂向下法使用的注意事項“自頂向下”方法論不僅適宜于一

9、個全新的項目，對一個已經(jīng)有豐富的實施文檔指導(dǎo)項目的某些功能仍可使用，因為實施指導(dǎo)文檔對不同的環(huán)境不同的實施人員，其作用是有區(qū)別的，比如對于項目組織中一個剛加入的成員。由于采用該方法存在冗余工作，因此不可僵化運用，全程照搬。由于很多工作是漸進明細(xì)的，因此在完成工作方法的探索后，可以轉(zhuǎn)向其他更優(yōu)化的方法，但是當(dāng)遇到新的問題時，我們?nèi)钥稍诰植坎捎迷摲椒▽嵤┪臋n進行補充和完善。n 實施案例09年，我在帶領(lǐng)貴州團隊進行項目實施時，有兩個項目即貴州移動綜合接入項目和貴州移動門戶項目都采用了這種“自頂向下”方法論來進行團隊工作指導(dǎo)，從而順利地推動了兩個項目的上線。案例一：貴州移動門戶項目實施背景：貴州移動

10、門戶項目從09年4月份開始啟動7月份達到上線使用條件。整個產(chǎn)品涉及需求調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、項目實施、項目優(yōu)化幾個過程。該項目采用IBM WebsPhere Portal框架進行開發(fā)，由于用戶要求6月30號上線，因此產(chǎn)品幾乎沒有設(shè)計環(huán)節(jié)就直接進行了開發(fā)；由于是我公司第一次涉足類似項目，因此在項目實施過程中幾乎沒有任何針對性的實施指導(dǎo)文檔也無法提供提供實施培訓(xùn)，項目實施工作舉步維艱。本地項目經(jīng)理和實施成員與北京研發(fā)之間產(chǎn)生了沖突，認(rèn)為研發(fā)未提供安裝配置文檔，無法開展工作；北京研發(fā)認(rèn)為由于時間緊、況且他們本身也是在摸索過程中，需要現(xiàn)場人員共同思考如何進行項目實施。鑒于此，臨時由我本人充當(dāng)項目經(jīng)理，按如下

11、方法進行項目工作開展：1、 閱讀了合同技術(shù)建議書和項目范圍說明書（excel版的項目范圍說明文檔）；2、 找客戶方項目經(jīng)理劉陽交流他們心目中的門戶項目，并采用紙質(zhì)描畫項目界面的方式對個人工作主頁、短信彩信發(fā)送、頁面內(nèi)容裁剪、ESB數(shù)據(jù)流交互等功能進行了比較詳細(xì)的描述；3、 針對個人主頁、頁面內(nèi)容裁剪、ESB和短信彩信發(fā)送功能，登錄到已經(jīng)部署好的框架中去查看是否有該功能；4、 對于功能不具備的，立即電話咨詢項目經(jīng)理（毛偉昌），了解原因并跟毛偉昌一起制定后續(xù)解決計劃；5、 對于已經(jīng)具備的功能進行測試，記錄測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題并咨詢研發(fā)人員；6、 根據(jù)研發(fā)人員的提示更改部署環(huán)節(jié)中的配置、或通過前臺設(shè)

12、置權(quán)限；7、 記錄和整理權(quán)限設(shè)置的具體步驟；記錄各配置文件分布的目錄；詢問相關(guān)模塊的開發(fā)人員關(guān)于配置文件分布目錄規(guī)則和配置文件的命名規(guī)則，抽象出其他類似功能的配置文件分布和命名規(guī)則。8、 對其他功能按照類似的操作步驟進行嘗試。并證明了前述過程的普遍適用性。9、 通知項目組另外2個成員按照相關(guān)方法進行嘗試。10、 三天后，2個項目成員均能按照相關(guān)方法完成相關(guān)的實施任務(wù)。目前該項目已經(jīng)通過了上線使用演示和培訓(xùn)，得到了網(wǎng)管中心副總和支撐室經(jīng)理的認(rèn)可，并在網(wǎng)管中心副總帶領(lǐng)下到貴陽市公司進行了一次推廣。該案例中體現(xiàn)“自上而下”思想的核心步驟為4、5、7。案例二：貴州移動綜合接入citrix虛擬發(fā)布實施背

13、景：由于09年3月份貴州移動網(wǎng)管中心將進行辦公地址搬遷，但搬遷的前提條件是需要綜合接入的citrix虛擬發(fā)布工程完成所有網(wǎng)管中心70余套軟件的集中部署和發(fā)布，而且citrix必須安裝在VMware虛擬主機上，不再實體主機上。這次項目的難點是：一、公司沒有人員實施過citrix應(yīng)用集中發(fā)布；二、citrix產(chǎn)品從未在VMware虛擬機上進行過穩(wěn)定性測試，而且由于與VMware的商業(yè)競爭關(guān)系，citrix不計劃提供任何VMware上的技術(shù)支持；三、項目施工時間短（40天）、虛擬發(fā)布設(shè)備不足；四、不同軟件部署在相同主機上可能存在應(yīng)用沖突；聘請公司對該產(chǎn)品有一定了解并熟悉項目規(guī)劃的人員作為臨時項目經(jīng)理

14、進行工作指導(dǎo)，該項目經(jīng)理進行了大量的需求分析和風(fēng)險分析，制定了如下的工作步驟：1）、針對每套應(yīng)用制定了60余項調(diào)研任務(wù)；2）、調(diào)研完成后首先完VMware主機的安裝；3）、安裝CPS服務(wù)器；4）、安裝NBH客戶端；5）、安裝CPS；6）、在CPS上安裝應(yīng)用，沖突應(yīng)用的沖突監(jiān)測；7）、CPS上的應(yīng)用發(fā)布；8）、測試應(yīng)用。計劃完成后抽調(diào)了本地40%的服務(wù)人員進行培訓(xùn)和工程突擊，要求所有項目組員詳盡地完成調(diào)查表格中各要素的調(diào)研，并在調(diào)研評審結(jié)束后進行工程部署。但是在加班加點工作了20天后，沒有一份調(diào)研合格，沒有一套應(yīng)用被成功發(fā)布，團隊成員與項目經(jīng)理相互指責(zé)、并在公開場合爭吵。鑒于此，臨時由我本人充當(dāng)

15、項目經(jīng)理，按如下方法進行項目工作開展：1、 閱讀了技術(shù)方案建議書中關(guān)于citrix虛擬發(fā)布的原理，通過電話聯(lián)系citrix關(guān)于虛擬發(fā)布的基本過程；2、 重新組織項目成員到網(wǎng)管中心監(jiān)控室、維護室、技術(shù)支援室和支撐室進行業(yè)務(wù)軟件的收集，將調(diào)研表格要素簡化到6項（軟件名稱、依賴的第三方軟件、使用該軟件的人員、該軟件在同一主機上最大可能并行開啟的個數(shù)、該軟件在不同主機上開啟的個數(shù)、通常判斷該軟件正常運行的方法）；3、 選取2個有一定項目管理意識的人員針對6要素調(diào)研表格進行3種分類：1）、不考慮沖突的；2）、同一主機內(nèi)沖突的；3、不同主機間沖突的。4、 按第3步驟的分類進行縱向切塊，分成3個小組，參照第

16、三步中的類型各自選取一套或2套應(yīng)用進行完整的發(fā)布過程嘗試；將原來8過程的部署順序按如下方式進行調(diào)整：、個成員完應(yīng)用測試的最少量VMware主機安裝；、在兩臺虛擬服務(wù)器（P1、P2）上安裝相同應(yīng)用；、在P2上安裝CPS軟件；、在P2上發(fā)布應(yīng)用；、在任一NBH客戶端上啟動應(yīng)用，按應(yīng)用正常運行標(biāo)準(zhǔn)進行測試；、對于第步測試不成功的，到P1上進行測試，如果在P1測試成功，按后面的第5步處理即：咨詢，尋求問題解決辦法；對P1測試不成功的，找軟件提供商咨詢。5、 對于每一環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題進行及時咨詢、研究或討論；將原來批量進行時批量暴露的問題縱向切為單點問題，逐個攻關(guān)；6、 將操作的過程進行及時記錄，并將暴露的問題及時完善到FAQ中，對由于操作過程考慮不周的地方，根據(jù)最新咨詢的結(jié)果和研究的結(jié)果進行操作步驟的完善；7、 根據(jù)第6步的操作，讓項目成員參照第3步的分類分組并行展開原有工作。14天后，