當(dāng)當(dāng)網(wǎng)亞馬遜天貓網(wǎng)店的比較分析

1、 網(wǎng)站建設(shè) 課程 論文（報(bào)告、案例分析） 院 系 信息學(xué)院 專 業(yè) 電子商務(wù) 班 級(jí) 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 任課教師 2013 年 10 月 08 日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、天貓網(wǎng)店的比較分析電子商務(wù) 專業(yè) 學(xué)生 學(xué)號(hào) 關(guān)鍵詞：B2C；電子商務(wù)；網(wǎng)站建設(shè) 一、簡介（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，以圖書零售起家，如今已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致力于為用戶提供一流的一站式購物體驗(yàn)，在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，注冊(cè)用戶遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時(shí)間2010年12月8

2、日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。（二）亞馬遜亞馬遜中國原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。一直都秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。亞馬遜中國經(jīng)營圖書、音像、軟件、圖書 、影視等。（三）天貓?zhí)熵堅(jiān)疤詫毶坛恰保且粋€(gè)綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、現(xiàn)貨、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決

3、方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。2、 主頁設(shè)計(jì)（1） 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁體現(xiàn)功能和審美并重的原則。頁面布局設(shè)計(jì)較為合理。首頁的左面是商品分類：包括尾品匯、圖書、音像、家居家紡、手機(jī)、數(shù)碼、電腦辦公等的分類條款。中間是主要的產(chǎn)品廣告，總體上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告體現(xiàn)出了內(nèi)容的豐富、可視性強(qiáng)、深情并茂的特色。圖2.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁在色調(diào)搭配上，以白色為主，橙色為輔，給用

4、戶一種溫馨的體驗(yàn)；內(nèi)容上，以大量的圖片，給用戶直觀的體驗(yàn)。然而，不是說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有其特色。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁，相對(duì)其他兩個(gè)平臺(tái)，更具有動(dòng)感。此外，在排版上排布著今日限購商品、團(tuán)體折扣商品、新品上市，還有幾個(gè)常見的分類商品的圖片介紹，如：孕婦嬰兒用品、家居用品等等一系列分類。（二）亞馬遜亞馬遜的整個(gè)首頁有很多信息內(nèi)容，頁面布局設(shè)計(jì)更注重功能，美觀次之。用大量的圖片給用戶一個(gè)直觀的體驗(yàn)，其在首頁上并展示所有詳細(xì)的分類，只提供分類導(dǎo)航，將更多地版面空出來。 圖2.2亞馬遜首頁亞馬遜在首頁從上到下，排布著用戶最近瀏覽的商品的推薦、各式各樣的打折推銷、特殊節(jié)日的推薦商品，在整個(gè)排布的右邊空出一塊空間，顯示著各種商

5、品排行榜。這樣雖然沒有淘寶網(wǎng)來到直觀，卻也有它的特色。商品的打折符合大部分人的心理特點(diǎn)，能吸引一些本來不準(zhǔn)備買東西的用戶；各種排行版能告訴用戶哪些商品更受歡迎，給哪些對(duì)商品不熟悉的用戶帶來指導(dǎo)，引導(dǎo)他們買一些商品。搜索產(chǎn)品方面功能很便捷，但產(chǎn)品廣告很多，設(shè)計(jì)內(nèi)容，有圖書音像軟件，家居化妝，消費(fèi)電子等，沒有像當(dāng)當(dāng)那么有針對(duì)性?？蓙嗰R遜在刺激反應(yīng)和感官要素方面設(shè)計(jì)并不完美。（3） 天貓相對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜來說，天貓主頁布局簡單清晰，商品分類科學(xué)合理，給人的第一印象便是整潔大方、錯(cuò)落有致。網(wǎng)站主頁布局為明顯的上下結(jié)構(gòu)，網(wǎng)頁上部主欄為用戶登錄入口，下部最左邊便是商品分欄同時(shí)兼具導(dǎo)航作用，鼠標(biāo)停留時(shí)會(huì)彈

6、出更為詳細(xì)的商品分類目錄。同時(shí)，頁面上方的欄目導(dǎo)航也可以為用戶快速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面。在類目導(dǎo)航上與亞馬遜的設(shè)計(jì)基本相同，但是天貓通過將類目歸類為形如商場的樓層展示方式，每個(gè)樓層都使用了大量圖片，使整個(gè)網(wǎng)站看起來更美觀，對(duì)商戶的推薦使用了小字體展示在每個(gè)樓層上，而且天貓還使用了另一導(dǎo)航系統(tǒng)，主要是根據(jù)個(gè)性化需求設(shè)定，例如天貓預(yù)售和天貓?jiān)瓌?chuàng)。圖2.3 天貓首頁3、 設(shè)計(jì)比較（1） 首頁設(shè)計(jì)和頁面可視化設(shè)計(jì)比較三個(gè)網(wǎng)站首頁上的logo都是位于左上方，商品導(dǎo)航條的位置也相相似，都位于logo下方并橫鋪開來。其中亞馬遜的導(dǎo)航欄并沒有詳細(xì)的商品分類，而是諸如“我的亞馬遜”、“禮品卡”、“新手上路”等快捷入口

7、。在導(dǎo)航欄下方，三者都設(shè)置有搜索框。同時(shí)三者在首頁左上方均設(shè)有可彈出式的商品分類。另外在首頁排版上，三者都采用的是“樓層式”分割，天貓尤為明顯。（2） 網(wǎng)站的欄目和版塊設(shè)計(jì)的比較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的首頁最上層是分類區(qū)，包括店鋪名稱和專題查詢等，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括圖書、影視、音樂、游戲、雜志等的分類條款，中間是主要的廣告內(nèi)容包括了本周特惠、今日閃價(jià)、瘋狂團(tuán)購、各類分類產(chǎn)品的列舉。在右邊則是一些公告，活動(dòng)，品牌等。亞馬遜依據(jù)用戶最近瀏覽內(nèi)容，在主頁上依次設(shè)有：“更多供考慮商品”、“相關(guān)商品推薦”、“熱門分類”“超值促銷精選”等等。天貓的全部商品分類搜索在網(wǎng)站左上角，采用的三級(jí)商

8、品分類，產(chǎn)品的分類比較細(xì)膩，天貓劃分的板塊豐富，顯示的商品的內(nèi)容全面，右上角為網(wǎng)站優(yōu)惠信息廣告欄，左邊的內(nèi)容分為8塊，分別為感興趣的品牌，以及按1F，2F，3F，4F，5F，6F，7F分的七大產(chǎn)品種類塊。四、物流體系（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是采用的企業(yè)自建和第三方物流相結(jié)合的模式。一方面當(dāng)當(dāng)在北京、上海、廣州建立倉儲(chǔ)中心，通過信息化平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)庫存的管理，確保滿足購買者的需求。另一方面與專業(yè)民營快遞公司合作，完成配送這一繁瑣的工作。當(dāng)當(dāng)目前在全國66個(gè)城市與100多家民營快遞公司結(jié)盟，這些快遞公司都有專門的送貨員騎著單車送貨上門，被稱作“單車上的物流”。自建大型的存儲(chǔ)倉庫和配送中心便于通過

9、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，保證貨物的供給；民營快遞公司在配送這一環(huán)節(jié)中發(fā)揮了速度快、靈活性高的優(yōu)勢(shì)。這兩項(xiàng)舉措相結(jié)合，大大提高了物流的效率，降低了物流配送的成本。（二）亞馬遜亞馬遜則采用的自建物流體系的模式，不但在北京、上海和廣州擁有自己的倉庫，而且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，通過自己擁有的配送公司展開業(yè)務(wù)。但是亞馬遜也會(huì)借助第三方物流來完成對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送，而且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢(shì)。圖4.2 亞馬遜發(fā)貨配送流程圖（三）天貓?zhí)熵垱]有自主倉儲(chǔ)物流，須自行解決或使用天貓合作物流系統(tǒng)。圖4.3 天貓物流服務(wù)圖5、 信用評(píng)價(jià)體系虛擬形式的商品展示，使得消費(fèi)者在購物過 程中無法接觸實(shí)體商品，買賣雙方的交易存在著一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。不管是當(dāng)當(dāng)、亞馬遜，還是天貓都建立了相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)體系。（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)?shù)奶厣u(píng)價(jià)體系包括評(píng)論達(dá)人等級(jí)（v1,v2,v3,v4,v5,v6,v7），這是由評(píng)論的總數(shù)決定的。圖5.1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)評(píng)論評(píng)