房地產(chǎn)公司XX年終工作總結(jié)和XX年計(jì)劃

1、房地產(chǎn)公司 XX年終工作總結(jié)和 XX年計(jì)劃公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好！光陰如梭，時(shí)光荏苒， XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千！ 轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝星藝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)了解常德裝飾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)律的一個(gè)良好平臺(tái)即將過(guò)去的這一年，我在星藝工作了九個(gè)月，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) , 打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)” ，充分發(fā)揮員工們的主觀能動(dòng)性及工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓市場(chǎng)、務(wù)實(shí)高效的星藝形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己

2、既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。我是 3 月 16 日參加常德星藝團(tuán)隊(duì)的，一致在市場(chǎng)部負(fù)責(zé)銷售工作，當(dāng)時(shí)我為參加常德星藝這個(gè)團(tuán)隊(duì)，能來(lái)到廣東星藝這個(gè)銷售平臺(tái)，我感到非常榮幸。上班的當(dāng)天，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我就忙著做公司市場(chǎng)部的籌備工作，緊接著招聘市場(chǎng)部人員，組織培訓(xùn)，搞市場(chǎng)調(diào)查分析，行業(yè)分析，找出公司的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，要求市場(chǎng)部人員每天有日志，周周有計(jì)劃，月月有總結(jié)，多參加一些市場(chǎng)上有關(guān)的活動(dòng)， （如裝飾協(xié)會(huì)組織的一些活動(dòng)，近期各大樓盤舉行的開盤盛典）收集樓盤相關(guān)資料，了解樓盤市場(chǎng)交房動(dòng)態(tài)，合理處理好各大樓盤開發(fā)商、物業(yè)公司、售樓公司、房管局、小區(qū)管道煤氣安裝公司的關(guān)系，收集樓盤業(yè)主相關(guān)信息，效

3、果明顯，常德星藝公司在4 月 9 日 4 月 11 日常德市第三屆家博會(huì)上到場(chǎng)的業(yè)主就有 102 位，和設(shè)計(jì)師接觸咨詢的就有 77 位，現(xiàn)場(chǎng)簽單交定金的有一位， （業(yè)主是都市杰作） ，家博會(huì)過(guò)后公司設(shè)計(jì)部與市場(chǎng)部之間無(wú)形之間產(chǎn)生了一條代溝，市場(chǎng)部人員跟進(jìn)在家博會(huì)上自己接待的客戶，設(shè)計(jì)師意見很大，市場(chǎng)部人員叫設(shè)計(jì)師去樓盤量房，做方案，設(shè)計(jì)師從不理睬，從此市場(chǎng)部人員對(duì)公司失去信心，人心浮動(dòng)，有的員工連工資都不要就走了，當(dāng)時(shí)有幾位員工走時(shí)跟我說(shuō)：高經(jīng)理星藝這個(gè)平臺(tái)是個(gè)好平臺(tái)，現(xiàn)在這個(gè)狀況沒(méi)得搞頭了，設(shè)計(jì)師太牛了，我把員工反應(yīng)的有些事到上面，上司罵一頓就完了，設(shè)計(jì)部的人好像已經(jīng)習(xí)慣了，保持不理就行了，

4、后來(lái)材料商的業(yè)務(wù)員跟我說(shuō)你們星藝的業(yè)務(wù)做得好，常德市的樓盤到處都是星藝開的工地，如柳都水語(yǔ)、荷塘月色、東方美景、都市杰作、金色曉島等樓盤，后來(lái)我?guī)I(yè)務(wù)員去調(diào)查，都是設(shè)計(jì)師開的私單，公司沒(méi)開一個(gè)，當(dāng)時(shí)我想這次常德星藝被設(shè)計(jì)師玩完了，我去找他，上司就跟我解釋了他的當(dāng)時(shí)處境，我沒(méi)辦法，只有從另一個(gè)角度去理解他，我只好打算離開星藝公司，后來(lái)他又給我做了一些工作留下來(lái)。皎陽(yáng)似火的7 月，公司改組，新的領(lǐng)導(dǎo)班子接管，長(zhǎng)沙總部來(lái)人協(xié)助，公司加強(qiáng)培訓(xùn)力度，市場(chǎng)部又增添了新的活力，公司又重新動(dòng)了起來(lái)，8 份月試營(yíng)，市場(chǎng)部人員邀請(qǐng)上門咨詢的客戶就有30 多位， 9 月份僑遷開業(yè)， 公司大搞僑遷慶典活動(dòng)，公司整個(gè)團(tuán)

5、隊(duì)朝氣蓬勃，干勁十足，團(tuán)結(jié)一致，客戶流量明顯上升，當(dāng)天到公司咨詢的客戶就有123 位（其中包括一個(gè) 403 隊(duì)團(tuán)購(gòu)客戶 44位）現(xiàn)場(chǎng)還簽了幾單，全月簽單 16 個(gè)，開工4 個(gè)；整個(gè)公司發(fā)生了翻天覆地的變化，使我重新認(rèn)識(shí)了常德星藝公司，10 月到公司的客戶就有 73位，有效咨詢客戶49 位，全月簽單 12 個(gè)，開工 7 個(gè)； 11 月到公司的客戶就有43 位，有效咨詢客戶 27位，全月簽單 5個(gè)，開工 8 個(gè)；從公司改組，新的領(lǐng)導(dǎo)班子接管以來(lái)公司總的客戶流量是 239 位，有效咨詢的準(zhǔn)客戶為199 位，有效咨詢準(zhǔn)客戶率為 83.3，共計(jì)簽單29 個(gè)，開工 19 個(gè)（不包括12 月份）簽單率為14

6、.57 ，開工率為 65.5；數(shù)據(jù)顯示說(shuō)明，這個(gè)數(shù)據(jù)不是很理想的，銷售數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度大，銷售狀況不穩(wěn)定。主要原因是公司部分員工素質(zhì)差，各個(gè)部門之間配合不協(xié)調(diào)，部門之間不愿溝通，設(shè)計(jì)師與工程監(jiān)理之間溝通也不是那么的融洽，客戶變成了設(shè)計(jì)師與工程監(jiān)理之間傳話的橋梁，工程質(zhì)量出問(wèn)題相互推脫，部分設(shè)計(jì)師不顧客戶的感受，公司的形象，只顧自己目前利益，設(shè)法施展行業(yè)潛規(guī)則謀取利益，市場(chǎng)部要推行的其它的銷售模式推行不了，導(dǎo)致市場(chǎng)部工程實(shí)地營(yíng)銷這塊欠缺。最后的結(jié)果是客戶受到了傷害，公司受到了損失，設(shè)計(jì)師傷失了自己回頭客源，工程監(jiān)理到工地在客戶面前難以做人，業(yè)務(wù)員在客戶面前的企業(yè)印象受損，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)拓展，公司這個(gè)

7、平臺(tái)變成了客戶觀望的陽(yáng)臺(tái)。公司缺乏職業(yè)道德管理意識(shí)，缺乏全員維護(hù)市場(chǎng)管理機(jī)制，公司提倡要讓工地說(shuō)話變成了一句空話，業(yè)務(wù)員把客戶帶到公司之后客服部派給設(shè)計(jì)師，遇到好溝通的客戶，業(yè)務(wù)員很難了解到自己客戶與設(shè)計(jì)師溝通過(guò)程和溝通的具體情況，這個(gè)單談死了，死了就死了，設(shè)計(jì)師給業(yè)務(wù)員沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法的，業(yè)務(wù)員想和設(shè)計(jì)師溝通一下，設(shè)計(jì)師那種傲慢的姿態(tài)叫人難以接受；遇到不好溝通的客戶設(shè)計(jì)師還是找業(yè)務(wù)員協(xié)助； 對(duì)于那些簽了單的客戶， 具體什么時(shí)間開工，工程進(jìn)展情況，裝完了裝飾的效果如何，客戶反應(yīng)怎樣，設(shè)計(jì)師遮遮掩掩的，業(yè)務(wù)員什么都不知道，工程出了問(wèn)題，客戶上門討說(shuō)法才了解一點(diǎn)，業(yè)務(wù)員你們也太不關(guān)心你們自己的客戶了吧

8、！目前我們公司的電話營(yíng)銷還做得可以，必然銷售量不大，資源有限，何況在常德市場(chǎng)樓盤業(yè)主信息資源泛濫，一個(gè)新的樓盤業(yè)主信息資源出來(lái)，業(yè)主信息資源幾天時(shí)間幾十家裝飾公司都有了，這樣就導(dǎo)致電話營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力大，各個(gè)公司都在打這個(gè)電話， 業(yè)主也很煩， 邀請(qǐng)業(yè)主上門咨詢就有難度。下一步我們一定要把工地營(yíng)銷抓起來(lái)，工地營(yíng)銷才是家裝企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的命脈；工地營(yíng)銷能給業(yè)務(wù)員搭建一個(gè)良好的銷售平臺(tái)；工地營(yíng)銷能給一個(gè)公司帶來(lái)一個(gè)能創(chuàng)造永久性財(cái)富的口碑， 俗話說(shuō)得好： 金杯、銀杯不于別人的口碑，常德星藝公司目前最需要的就是口碑。營(yíng)銷學(xué)里講過(guò)這樣一段話：思路決定一個(gè)人的出路，心態(tài)決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)，行為可以看出一個(gè)人

9、為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來(lái)財(cái)富。我們公司全體員工只要團(tuán)結(jié)一致，抱著真誠(chéng)做事，誠(chéng)信待人的心態(tài)還是能夠把常德市場(chǎng)做好，使常德星藝公司在常德市場(chǎng)上做大做強(qiáng)。XX年度工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄悄離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)，XX 年即將到來(lái)，我們市場(chǎng)部的明年的目標(biāo)計(jì)劃以出臺(tái)；一、工作目標(biāo)1、目標(biāo)產(chǎn)值，明年一定要完成的凈產(chǎn)值680 萬(wàn)元，簽單產(chǎn)值 1000 萬(wàn)元。（其中包括家裝產(chǎn)值800 萬(wàn)元、工裝產(chǎn)值200 萬(wàn)元）2、計(jì)劃產(chǎn)值，明年是1200 萬(wàn)元。二、目標(biāo)計(jì)算（不含工裝產(chǎn)值）1、按家裝簽單產(chǎn)值800 萬(wàn)元計(jì)算， 每單按半包性質(zhì)5.5萬(wàn)計(jì)算，設(shè)計(jì)部全年簽單146 個(gè)，每月簽單12 個(gè)。2、按目

10、前設(shè)計(jì)部14.5 的簽單率計(jì)算，市場(chǎng)部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客戶1006 位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為84 位；如果設(shè)計(jì)部在明年能夠加強(qiáng)人員素質(zhì)教育，加大培訓(xùn)力度，提高設(shè)計(jì)師的簽單水平，把簽單率提升到29，市場(chǎng)部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客戶達(dá)到503 位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為42 位；按有效咨詢準(zhǔn)客戶率為83.3 計(jì)算，簽單率按29計(jì)算，市場(chǎng)部全年要達(dá)到客戶流量為604 位，每月要達(dá)到客戶流量為 51 位，3、按開工率為 65.5 、家裝產(chǎn)值 800 元萬(wàn)計(jì)算，公司全年簽單產(chǎn)值為 1221.37 萬(wàn)元，如果設(shè)計(jì)部與市場(chǎng)部一起配合，把開工率提高到 85，公司全年家裝產(chǎn)值為 941.2 萬(wàn)元，凈產(chǎn)值為 80

11、0.02 萬(wàn)元，比目標(biāo)凈產(chǎn)值還要超出 120.02 萬(wàn)元。三、市場(chǎng)部人力資源安排按公司計(jì)劃每個(gè)業(yè)務(wù)員每人每月完成 6 位有效的準(zhǔn)客戶流量，明年市場(chǎng)部人員安排 7 人就可以完成目標(biāo)。據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷售人員流動(dòng)性比較大，行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少，為了順利完成來(lái)年公司的工作目標(biāo)，明年公司市場(chǎng)部要建立人力資源儲(chǔ)備機(jī)制，每月確保 7 位穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員，市場(chǎng)部還要儲(chǔ)備 3 位定向業(yè)務(wù)員作備用，隨時(shí)可以補(bǔ)充的。四、工作規(guī)劃、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)，建立一支具有凝聚力，合作精神強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建

12、立一個(gè)和諧，具有狼性的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷售制度， 建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。業(yè)務(wù)人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議。使業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺(tái)階4. 努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十五天內(nèi)掌握量房技巧，三個(gè)月內(nèi)熟練掌握 cAD 平面設(shè)計(jì)方案， 能夠做到在樓盤與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主

13、溝通方案的能力。 （業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)計(jì)劃在業(yè)余時(shí)間完成）5、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。五、目標(biāo)分配（按家裝簽單產(chǎn)值分配）1、電話營(yíng)銷明年的目標(biāo)200 萬(wàn)元，市場(chǎng)部電話營(yíng)銷員、業(yè)務(wù)員接待的客戶。2、工程實(shí)地營(yíng)銷明年的目標(biāo)150 萬(wàn)元，工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶。3、終端銷售明年的目標(biāo)250 萬(wàn)元，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動(dòng)接待的客戶，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開發(fā)商、材料商舉行的活動(dòng)接待的客戶。4、網(wǎng)絡(luò)銷售明年的目標(biāo)50 萬(wàn)元，全體員工采用電子商務(wù)營(yíng)銷接待的客戶。5、回頭客戶明年的目標(biāo)150 萬(wàn)元，客服部接待的上門客戶。六、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理辦法、根據(jù)常德市房地產(chǎn)分布示意圖，各個(gè)樓盤的具體位置，樓盤動(dòng)態(tài)，交房的具體情況；把常德市場(chǎng)劃分為三個(gè)片區(qū)，業(yè)務(wù)員分三個(gè)小組，兩人一組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，把明年的目標(biāo)轉(zhuǎn)化計(jì)劃， 按全年時(shí)間分配落實(shí)到每一個(gè)片區(qū)，每一個(gè)樓盤，每一個(gè)小組，每一個(gè)人。2、市場(chǎng)部建立樓盤檔案，樓盤動(dòng)態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)進(jìn)度表，業(yè)主房子動(dòng)態(tài)表。各個(gè)樓盤產(chǎn)生業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定分析，市