中國(guó)管理應(yīng)用軟件的未來(lái)發(fā)展

1、 :/ 5ixue (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)中國(guó)管理應(yīng)用軟件的未來(lái)發(fā)展20世紀(jì)九十年代是管理應(yīng)用軟件迅猛發(fā)展的年月, 那時(shí)的MIS、MRP II 、ERP、CRM等都紛紛登場(chǎng), 揭開(kāi)了管理應(yīng)用軟件成為信息化建設(shè)的主流方向, 眾多的國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)正追隨IBM、微軟、BEA等成為管理應(yīng)用軟件的熱捧者。但隨著對(duì)管理問(wèn)題本身研究的深入, 管理應(yīng)用軟件正發(fā)生傷筋動(dòng)骨的變革, 且因?yàn)楣芾矸绞椒椒ū娬f(shuō)紛紜, 致使管理應(yīng)用軟件又面臨著重新整合。本文正是在這樣的背景下, 通過(guò)對(duì)管理之內(nèi)外關(guān)系的認(rèn)識(shí)和分析,也通過(guò)在管理應(yīng)用軟件領(lǐng)域的一些從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，談一談中國(guó)管理應(yīng)用軟件的未來(lái)發(fā)展。一 管理應(yīng)用軟件要科學(xué)

2、地劃分為組織內(nèi)管理和組織間交互管理現(xiàn)在我們已看到在企業(yè)、政府或團(tuán)體等組織的內(nèi)部已有諸如MIS、OA、ERP、PDM、HRM、FM等強(qiáng)化內(nèi)部管理的軟件，也看到強(qiáng)調(diào)外部交互管理的SCM、CRM。其實(shí)，這樣分解是有其道理依據(jù)的，即組織內(nèi)管理要到達(dá)的主要目的是持續(xù)增長(zhǎng)的能力，而組織間交互管理要到達(dá)的目的是持續(xù)的吸引力。組織內(nèi)管理軟件是針對(duì)組織內(nèi)三大管理內(nèi)容展開(kāi)的。第一大類是有形有量資源，即看得見(jiàn)、摸得著或數(shù)得清的人、財(cái)、物、關(guān)系、信息，相應(yīng)的資源管理RM軟件實(shí)際是資源的數(shù)據(jù)和信息管理，使管理者或工作者有效地了解資源狀況及變化，并為工作而高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行資源規(guī)劃與組合調(diào)度；第二大類是在資源上開(kāi)展的業(yè)

3、務(wù)、事務(wù)過(guò)程，其過(guò)程管理PM軟件實(shí)際上是流程管理，使管理者或工作者按照程序高效率、高質(zhì)量地運(yùn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)；還有第三大類是無(wú)形資源，即影響管理者進(jìn)行資源調(diào)度和流程安排的方式、方法、策略等，這就是組織的知識(shí)，相應(yīng)的知識(shí)管理KM軟件實(shí)際是使管理者和工作者能有更好的、不斷積累的工作方法或方式。過(guò)去我們非常重視PM、RM，并在企業(yè)中已有ERP、OA，在政府中也在發(fā)展電子政務(wù)，其核心也就是PM和RM，這實(shí)質(zhì)上重視的是機(jī)器化或機(jī)械化管理，而工作中的人是被動(dòng)的。這忽略了人不斷認(rèn)識(shí)事物工作、改造事物工作的能力，這樣的機(jī)械式管理軟件可以使組織內(nèi)管理到達(dá)穩(wěn)定的效率，但組織中人的才能是無(wú)法得以提高的。現(xiàn)在的發(fā)展已

4、經(jīng)認(rèn)識(shí)到人的作用，特別是人認(rèn)識(shí)事物、改造事物的知識(shí)能力，所以更要關(guān)注知識(shí)管理，使組織在工作中持續(xù)地增長(zhǎng)其能力。組織間交互管理軟件是針對(duì)組織間交互的三大內(nèi)容展開(kāi)的。第一大類是業(yè)務(wù)和事務(wù)交互，即聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、商談、安排等過(guò)程，相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理BM軟件實(shí)際是交互流程通過(guò)雙方人員不斷交接文檔過(guò)程管理，使雙方在交互中達(dá)成共識(shí)或契約；第二大類是物品和資金交互，其商品管理GM軟件就是交互單據(jù)的管理，使雙方按照合約準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量地交互商品；第三大類是信息與知識(shí)交互，即交互雙方的情況、產(chǎn)品、知識(shí)和組織形象等，這也是知識(shí)管理KM。過(guò)去我們非常重視BM和GM，在企業(yè)中也有了SCM、CRM或一些財(cái)務(wù)管理FM軟件，這類似于組織內(nèi)

5、的ERP和OA，SCM、CRM對(duì)交互的效率和準(zhǔn)確性是有保障的，但它們無(wú)視了影響交互管理要到達(dá)持續(xù)吸引力的主要因素是雙方的良好認(rèn)識(shí)和關(guān)系的加深，也就是說(shuō)缺少了知識(shí)管理。現(xiàn)在，組織間交互管理軟件的發(fā)展已關(guān)注到KM的作用，已經(jīng)或?qū)⒁霈F(xiàn)加入KM的知識(shí)化供給鏈管理(KSCM)和知識(shí)化客戶關(guān)系管理(KCRM)方案或軟件。二組織內(nèi)管理將走向?qū)Y源、過(guò)程、知識(shí)的全面整合管理上節(jié)我們已說(shuō)明組織內(nèi)有RM資源管理、PM過(guò)程管理，還有KM知識(shí)管理，這三者的關(guān)系可以用下列圖來(lái)形象的表示:顯然： RM管理著工作者的工作資源條件，這是工作的保障基礎(chǔ)。l PM管理著工作者的身體，使他的工作行動(dòng)有標(biāo)準(zhǔn)的工

6、作過(guò)程。l KM管理著工作者的大腦，使其在適用RM。PM工作時(shí)，有好的工作方法和工作目標(biāo)。l KM系統(tǒng)地指導(dǎo)PM有正確的，高效的工作流程。l KM也系統(tǒng)地指導(dǎo)RM有準(zhǔn)確、合理l、高效的資源組合調(diào)度。可以得出結(jié)論：KM+PM+RM才是組織內(nèi)全面管理的解決方案。以上結(jié)論說(shuō)明三者要進(jìn)行整合，才能真正到達(dá)組織內(nèi)管理的目的。但如何整合呢？這實(shí)際上有很多方案。ERP是把RM和PM進(jìn)行整合的最著名的管理方案，主要整合的是產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)中的過(guò)程及相關(guān)資源管理；OA也是把RM和PM進(jìn)行整合的管理方案或軟件，它整合主要針對(duì)行政辦公及相關(guān)資源的管理。但這些整合基本上還沒(méi)有考慮KM。當(dāng)結(jié)合KM

7、后，KM+OA就是基于知識(shí)管理辦公自動(dòng)化軟件，可以稱為KOA； KM+ERP就是基于知識(shí)管理的企業(yè)資源規(guī)劃軟件，可以稱為KERP。對(duì)于企業(yè)是如此，對(duì)組織也肯定將把知識(shí)管理作為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)造組織的資源規(guī)劃和辦公過(guò)程管理。事實(shí)上，深圳藍(lán)凌公司就率先實(shí)現(xiàn)了KOA方案和平臺(tái)軟件LKS-KOA，并于2001年推向市場(chǎng)，現(xiàn)在已在幾十家企業(yè)單位安裝運(yùn)行,  取得良好的效果。藍(lán)凌的KOA把知識(shí)管理的功能和機(jī)制與OA的功能無(wú)縫整合，真正實(shí)現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)，又在工作中產(chǎn)生和積累知識(shí)，使參與工作的工作者相互促進(jìn)，不斷提高工作能力，也使企業(yè)在工作中積累知識(shí)，穩(wěn)步提高素質(zhì)水平。近來(lái)，藍(lán)凌還在把KM與人力資

8、源管理、項(xiàng)目管理等進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)管理的人力資源管理KHRM和基于知識(shí)管理的項(xiàng)目管理KPM。三組織間交互管理正向知識(shí)化管理方向邁進(jìn)在第一節(jié)中表達(dá)的組織間交互有BM業(yè)務(wù)管理、GM商品管理，也還有KM知識(shí)管理，但這里的KM重點(diǎn)在于知識(shí)的交互。即為了加深對(duì)對(duì)方的吸引，除了在商品質(zhì)量、數(shù)量上保證，和在交互程序上保證以外，還要在情感關(guān)系上、形象上、思想上以及服務(wù)理念上進(jìn)行溝通，以使對(duì)方更深層次地認(rèn)同和支持。這種交互的新觀點(diǎn)打破了過(guò)去純商業(yè)化交易的觀念，更加重視“人”，重視人與人的溝通。實(shí)現(xiàn)這種觀點(diǎn)的交互首先解決的是信息和知識(shí)的產(chǎn)生和傳播，這包括組織的經(jīng)營(yíng)理想、理念,服務(wù)理念、方式, 實(shí)力情況,

9、產(chǎn)品先進(jìn)設(shè)計(jì)理念、功能、性能。這些理念、情況、功能、性能的表述要進(jìn)行加工、提練，再通過(guò)媒體或商品包裝載體傳播給要交互的對(duì)方，還要開(kāi)辟向?qū)Ψ诫S時(shí)進(jìn)行信息溝通和問(wèn)題服務(wù)的通道?，F(xiàn)在，已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)布軟件實(shí)現(xiàn)其管理。第二要解決BM、GM、KM整合的問(wèn)題。實(shí)際上，在與對(duì)方組織交互時(shí)，BM和GM過(guò)去通常都是組合的 ?，F(xiàn)在是要將KM與BM和GM進(jìn)一步整合。實(shí)踐中，一方面在BM和GM操作過(guò)程界面上方便地插入或鏈接相關(guān)知識(shí)，二方面形成專門(mén)的知識(shí)交流服務(wù)通道，隨時(shí)隨地向?qū)Ψ教峁┲R(shí)，三方面形成關(guān)于對(duì)方的情況信息和知識(shí)的獲取通道。事實(shí)上，現(xiàn)在的SCM、CRM就是分別針對(duì)供給組織和客戶組織實(shí)現(xiàn)的BM和GM整合

10、方案。而在此基礎(chǔ)上，加上KM，就形成KSCM和KCRM整合方案或軟件?？梢灶A(yù)見(jiàn)未來(lái)發(fā)展的組織間交互管理軟件當(dāng)以知識(shí)化供給鏈管理KSCM和知識(shí)化客戶關(guān)系管理KCRM為榜樣。四組織內(nèi)管理和組織間交互管理必將協(xié)同發(fā)展組織內(nèi)管理軟件是提升組織本身效率和能力的。當(dāng)提升到超越外部組織的需求時(shí)，其作用就會(huì)受到阻礙，特別是在外部與其它組織間沒(méi)有交互管理相適應(yīng)時(shí)，則組織內(nèi)管理的效能就難以發(fā)揮。這說(shuō)明，組織間交互管理的適應(yīng)性發(fā)展是組織內(nèi)管理發(fā)展的拖動(dòng)力。組織間交互管理軟件提升的是交互效率和吸引力，當(dāng)其提升到超越組織內(nèi)的工作效能時(shí)，其交互效力作用也將發(fā)揮不出來(lái)。這說(shuō)明，組織內(nèi)管理的適應(yīng)性發(fā)展是組織間交互管理發(fā)展的支

11、持力。我們看到，前幾年關(guān)于B2B、B2C、B2G  等組織間交互的信息化方案熱鬧了一段時(shí)間，但至今仍然沒(méi)有發(fā)揮作用，甚至沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)，原因就在于組織內(nèi)管理的信息化沒(méi)有跟上，使之失去了支持力。組織內(nèi)管理和組織間交互管理的關(guān)系，其實(shí)可以用以下列圖說(shuō)明：即知：* 組織間KM要求組織內(nèi)有相應(yīng)的KM支持，知識(shí)交互才有知識(shí)來(lái)源的保障;* 組織間BM的實(shí)現(xiàn)必然拖動(dòng)或要求組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)PM，以保證業(yè)務(wù)和事務(wù)過(guò)程的接軌;* 組織間GM實(shí)現(xiàn)更要求和拖動(dòng)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)RM，以有效保證物品和資金的快速流動(dòng)。歸納起來(lái)，可以說(shuō)組織間交互管理軟件和組織間管理軟件的發(fā)展和應(yīng)用必須保持協(xié)調(diào)才能共同成長(zhǎng)。這是管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)發(fā)

12、展的規(guī)律之一。五工作方式變革才能促使管理應(yīng)用軟件發(fā)揮作用現(xiàn)在已經(jīng)有了諸如ERP、OA、SCM、CRM、KM的管理應(yīng)用軟件，今后還會(huì)陸續(xù)出來(lái)KOA、KERP、KSCM、KCRM等等軟件。但在過(guò)去實(shí)際應(yīng)用于組織或企業(yè)的效果總的說(shuō)來(lái)是不太好的。究其原因，有設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，也有操作方面的問(wèn)題，但最大的問(wèn)題是工作方式?jīng)]有改變的問(wèn)題。試想一想，有了KOA后，知識(shí)來(lái)源變了、工作空間限制變了可以隨地辦公、工作時(shí)間限制變了可以隨時(shí)辦公、手工過(guò)程由機(jī)器代替了，但我們還是那樣學(xué)習(xí)、還是那樣的組織、還是那樣的程序。這必然帶來(lái)老工作方式與新工具支持的工作方式之矛盾。不解決這個(gè)矛盾，必然造成管理應(yīng)用軟件這個(gè)工具發(fā)揮不出作

13、用，甚至還容易使大家排斥這些軟件的應(yīng)用。解決這個(gè)矛盾的方法就是變革工作方式。變什么？如何變？概括來(lái)講，要變革的是我們的學(xué)習(xí)方式、組織方式、決策方式和執(zhí)行方式；變革的過(guò)程是尋找出舊工作方式與軟件工具支持的新工作方式之間的差異，并用制度去推動(dòng)人們適應(yīng)或更新到新工作方式中去工作。要具體地變革，必須引進(jìn)專業(yè)組織或人員科學(xué)地計(jì)劃和推動(dòng)。專業(yè)組織或人員知道新軟件工具支持的工作方式及其適應(yīng)方法，他們也知道如何去調(diào)查了解舊工作方式與新方式的差異?？茖W(xué)地計(jì)劃和推動(dòng)，是要根據(jù)企業(yè)的問(wèn)題和要求，制定出穩(wěn)妥的變革步驟，逐步地變革工作方式，并也逐步制定相應(yīng)制度對(duì)新工作方式加以強(qiáng)化或固化。事實(shí)上，這幾年的管理應(yīng)用軟件的應(yīng)用推動(dòng)已經(jīng)沿著這個(gè)變革道路在運(yùn)行了。BPR業(yè)務(wù)流程重組已經(jīng)成為ERP能否成功的變革保障，當(dāng)然，無(wú)一例外地都由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)組織實(shí)施。今后還將有OSR組織結(jié)構(gòu)再造、LMR學(xué)習(xí)模式變革和KSB知識(shí)體系建設(shè)等變革方法推出來(lái),  促使新管理應(yīng)用軟件發(fā)揮作用。總結(jié)起來(lái), 本文從組織管理角度分析探討了各管理應(yīng)用軟件發(fā)展的問(wèn)題、關(guān)系和發(fā)展方向 。 可以說(shuō): 一方面管理應(yīng)用軟件都將走向知識(shí)化系統(tǒng)整合, 另一方面組織內(nèi)和組織間交互的管理應(yīng)用軟件也要協(xié)同整合。另外, 還要看到管理應(yīng)用軟件最終是要解決管理問(wèn)題