產(chǎn)業(yè)升級(jí)物業(yè)管理：思路與目標(biāo)

產(chǎn)業(yè)升級(jí)物業(yè)管理：思路與目標(biāo)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除第二章物業(yè)管理概述2.1物業(yè)的基本情況2.2物業(yè)管理的目標(biāo)和原則2.3物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍第三章產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下的物業(yè)管理3.1產(chǎn)業(yè)升級(jí)的定義和特點(diǎn)3.2產(chǎn)業(yè)升級(jí)對(duì)物業(yè)管理的影響3.3物業(yè)管理在產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的作用和意義第四章物業(yè)管理思路4.1物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)4.2創(chuàng)新物業(yè)管理模式4.3提高物業(yè)管理效率第五章物業(yè)管理目標(biāo)5.1短期目標(biāo)5.2中期目標(biāo)5.3長(zhǎng)期目標(biāo)第六章物業(yè)管理策略6.1人力資源管理策略6.2財(cái)務(wù)管理策略6.3設(shè)施設(shè)備管理策略6.4服務(wù)質(zhì)量管理策略6.5環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)策略第七章物業(yè)管理實(shí)施步驟7.1準(zhǔn)備階段7.2實(shí)施階段7.3監(jiān)督和評(píng)價(jià)階段第八章合同履行保障8.1合同履行監(jiān)督8.2合同履行評(píng)價(jià)8.3合同履行調(diào)整第九章合同違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的承擔(dān)9.3違約行為的處理第十章合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2協(xié)商解決10.3調(diào)解解決10.4仲裁解決10.5訴訟解決第十一章合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序11.2合同解除的條件和程序第十二章合同的終止和失效12.1合同終止的條件12.2合同失效的原因第十三章合同的附則13.1合同的解釋和適用13.2合同的補(bǔ)充和修訂13.3合同的簽署和保管第十四章合同主體信息14.1甲方（業(yè)主）信息14.2乙方（物業(yè)管理公司）信息14.3丙方（其他相關(guān)方）信息合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除第二章物業(yè)管理概述2.1物業(yè)的基本情況2.2物業(yè)管理的目標(biāo)和原則2.3物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍第三章產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下的物業(yè)管理3.1產(chǎn)業(yè)升級(jí)的定義和特點(diǎn)3.2產(chǎn)業(yè)升級(jí)對(duì)物業(yè)管理的影響3.3物業(yè)管理在產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的作用和意義第四章物業(yè)管理思路4.1物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)4.2創(chuàng)新物業(yè)管理模式4.3提高物業(yè)管理效率第五章物業(yè)管理目標(biāo)5.1短期目標(biāo)5.2中期目標(biāo)5.3長(zhǎng)期目標(biāo)第六章物業(yè)管理策略6.1人力資源管理策略6.2財(cái)務(wù)管理策略6.3設(shè)施設(shè)備管理策略6.4服務(wù)質(zhì)量管理策略6.5環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)策略第七章物業(yè)管理實(shí)施步驟7.1準(zhǔn)備階段7.1.1制定詳細(xì)的物業(yè)管理計(jì)劃7.1.2完成物業(yè)的交接手續(xù)7.2實(shí)施階段7.2.1按照計(jì)劃執(zhí)行物業(yè)管理活動(dòng)7.2.2定期對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查7.3監(jiān)督和評(píng)價(jià)階段7.3.1定期對(duì)物業(yè)管理的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)7.3.2根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)管理措施第八章合同履行保障8.1合同履行監(jiān)督8.2合同履行評(píng)價(jià)8.3合同履行調(diào)整第九章合同違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的承擔(dān)9.3違約行為的處理第十章合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2協(xié)商解決10.3調(diào)解解決10.4仲裁解決10.5訴訟解決第十一章合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序11.2合同解除的條件和程序第十二章合同的終止和失效12.1合同終止的條件12.2合同失效的原因第十三章合同的附則13.1合同的解釋和適用13.2合同的補(bǔ)充和修訂13.3合同的簽署和保管第十四章合同主體信息14.1甲方（業(yè)主）信息14.2乙方（物業(yè)管理公司）信息14.3丙方（其他相關(guān)方）信息甲方（業(yè)主）：_________________________代表簽字：_________________________日期：_________________________乙方（物業(yè)管理公司）：_________________________代表簽字：_________________________日期：_________________________丙方（其他相關(guān)方）：_________________________代表簽字：_________________________日期：_________________________合同編號(hào)：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方專權(quán)條款甲方享有對(duì)物業(yè)管理的最終決策權(quán)，包括但不限于物業(yè)管理的策略制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、管理費(fèi)用的調(diào)整等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時(shí)調(diào)整物業(yè)管理方案，并按甲方確定的方案執(zhí)行。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料查閱等。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的便利條件。3.甲方收益權(quán)條款甲方享有物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的收益分配權(quán)。具體收益分配比例由雙方另行協(xié)商確定。4.甲方優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)條款若乙方擬將物業(yè)管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，甲方享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。乙方應(yīng)在轉(zhuǎn)讓前通知甲方，并給予甲方合理的購(gòu)買(mǎi)期限。5.甲方提名權(quán)條款甲方有權(quán)提名一定數(shù)量的董事會(huì)成員，乙方可根據(jù)實(shí)際情況予以考慮。董事會(huì)成員的提名權(quán)及選舉辦法由雙方另行協(xié)商確定。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方執(zhí)行義務(wù)條款乙方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和期限，全面履行物業(yè)管理職責(zé)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的滿意度。2.乙方服務(wù)承諾條款乙方承諾提供24小時(shí)客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴。對(duì)于業(yè)主的投訴，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并盡快解決問(wèn)題。3.乙方培訓(xùn)義務(wù)條款乙方應(yīng)定期對(duì)管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)禮儀、安全知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案等。4.乙方保險(xiǎn)責(zé)任條款乙方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，包括但不限于物業(yè)綜合保險(xiǎn)、員工意外傷害保險(xiǎn)等。保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。5.乙方信息披露義務(wù)條款乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期披露物業(yè)管理的相關(guān)信息，包括但不限于財(cái)務(wù)報(bào)表、維修基金使用情況、物業(yè)費(fèi)收支情況等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介選聘條款甲方和乙方同意，選聘第三方中介進(jìn)行物業(yè)管理的評(píng)估和監(jiān)督。中介機(jī)構(gòu)的選聘標(biāo)準(zhǔn)和程序由雙方另行協(xié)商確定。2.第三方中介費(fèi)用條款中介費(fèi)用由甲方和乙方按照約定的比例承擔(dān)。若雙方未能就費(fèi)用分擔(dān)達(dá)成一致，則按照甲方和乙方實(shí)收物業(yè)費(fèi)的百分比分擔(dān)。3.第三方中介報(bào)告條款中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲方和乙方提交物業(yè)管理評(píng)估報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括但不限于物業(yè)管理的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議。4.第三方中介介入權(quán)條款若甲方和乙方在物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，中介機(jī)構(gòu)有權(quán)介入調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方可依法解決爭(zhēng)議。5.第三方中介保密義務(wù)條款中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)在物業(yè)管理過(guò)程中獲取的甲方和乙方相關(guān)信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)2.物業(yè)交接手續(xù)記錄3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)管理評(píng)估報(bào)告5.維修基金使用明細(xì)表6.物業(yè)費(fèi)用收支明細(xì)表7.人力資源培訓(xùn)計(jì)劃8.保險(xiǎn)單據(jù)9.合同履行監(jiān)督記錄10.合同履行評(píng)價(jià)報(bào)告11.爭(zhēng)議解決方案12.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明13.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用2.乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)3.乙方未按合同約定進(jìn)行信息披露4.乙方未按合同約定購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)5.乙方未按合同約定進(jìn)行員工培訓(xùn)6.甲方未按合同約定支付中介費(fèi)用7.甲方未按合同約定配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理8.第三方中介未按合同約定提交評(píng)估報(bào)告9.第三方中介泄露甲方和乙方相關(guān)信息三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理和服務(wù)的行為。3.合同履行監(jiān)督：指對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同各方按約履行義務(wù)。4.合同履行評(píng)價(jià)：對(duì)合同履行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定合同是否得到全面履行。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供評(píng)估、監(jiān)督和調(diào)解等服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定支付物業(yè)管理費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，催收欠款，必要時(shí)可依法追討。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)改正，必要時(shí)可依法索賠。3.問(wèn)題：乙方未按約定進(jìn)行信息披露解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)披露信息，必要時(shí)可依法追究違約責(zé)任。4.問(wèn)題：乙方未按約定購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，必要時(shí)可依法索賠。5.問(wèn)題：甲方未按約定