景區(qū)崗位工作流程

1、崗位工作流程一、行政部文印檔案員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。2、打掃文印室內(nèi)得衛(wèi)生。3、做好當(dāng)天管理處文件、文稿及各類資料得打印、復(fù)印工作。4、工作中做到打印、復(fù)印快速、準(zhǔn)確。5、工作過程中，保管好文印室得文印設(shè)備及各項物資，確保不流失、不外借、不損壞、不丟失。6、工作過程中熟練操作文印設(shè)備，不出現(xiàn)操作不當(dāng)引起得故障與損壞，不得用單位文印設(shè)備做與工作無關(guān)得事情，不允許私自給員工及外單位打印、復(fù)印文稿。7、按照上級領(lǐng)導(dǎo)安排做好檔案室得資料管理工作。8、下班后及時關(guān)閉電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及文印室得門窗，確保無誤后方可離開。接待員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩

2、戴工作證上崗。2、做好貴賓接待室得清潔工作。3、對來訪客人禮儀接待，服務(wù)與藹、熱情、周到，使用普通話。4、及時接聽外來電話，做好咨詢應(yīng)答服務(wù)；做好電話記錄，并按要求通知有關(guān)當(dāng)事人。5、認(rèn)真做好報刊分送與報欄更換工作。6、下班后及時將貴賓接待室得電源、門窗關(guān)好。秘書服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、打掃處長辦公室內(nèi)得衛(wèi)生。3、整理好當(dāng)天需要領(lǐng)導(dǎo)審閱或簽字得文件，并送至各領(lǐng)導(dǎo)得辦公室。4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)得要求安排好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天得工作日程。5、對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)得指示及時傳達(dá)相應(yīng)部室。6、接待來訪得客人時靈活為領(lǐng)導(dǎo)擋駕。7、下班后，整理好當(dāng)天得文件，并對次日工作日程進(jìn)行安排。二、財務(wù)部售

3、票員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。2、到財務(wù)部領(lǐng)取票據(jù)。3、打掃票務(wù)大廳內(nèi)得衛(wèi)生，并注意保潔。4、檢查售票所需物品就是否完好，整理好票據(jù)、現(xiàn)金開始接待。5、瞧到游客進(jìn)入售票大廳，向游客欠身致意。6、詢問游客得人數(shù)，并告知游客景區(qū)門票得價格。7、熟練得收款、撕票、蓋戳、找零，并在收找錢款得過程中做到唱收唱付。8、游客拿票離開時要起身向游客告別，并向游客指引如何進(jìn)入主景區(qū)。9、下班前及時到財務(wù)處交款清帳，做到票款相符，一日一清。出納服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。2、發(fā)放當(dāng)天得各項票款。3、認(rèn)真審查每天得各種報銷與支出得原始憑證，嚴(yán)格按照規(guī)定給于辦

4、理。4、根據(jù)合法得原始憑證，認(rèn)真登記現(xiàn)金日記帳, 做到日清月結(jié)。5、下班前做好當(dāng)日得票款清算核對工作。6、下班后，及時將當(dāng)日現(xiàn)金、票據(jù)收繳入庫記帳。會計服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、打掃辦公室內(nèi)得衛(wèi)生。3、對當(dāng)日出納員現(xiàn)金付出得票據(jù)進(jìn)行審核、記帳，做到帳證相符。4、每天認(rèn)真負(fù)責(zé)做好當(dāng)期財務(wù)核算、成本核算、利潤核算等工作。5、做好報銷票據(jù)得初審，做到入帳票據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一，為財務(wù)檔案做好基礎(chǔ)工作。6、下班后及時將帳目結(jié)算清楚。三、營銷部門市營銷員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。2、打掃票務(wù)中心得衛(wèi)生。3、瞧見游客進(jìn)入票務(wù)大廳，向游客欠身致意。

5、4、查瞧對方得介紹信或其她可以辦理減免手續(xù)得證件，然后給其開具接待單。5、不需要再次辦理購票手續(xù)得游客，應(yīng)起身向游客告別，并向游客指引如何進(jìn)入主景區(qū)。6、需要辦理購票手續(xù)得游客，請其拿好接待手續(xù)到團(tuán)體售票窗口辦理購票手續(xù)。7、接聽電話后要做好登記。8、做好當(dāng)天整體接待情況得統(tǒng)計工作，并于下班后及時將情況上報。駐外辦營銷員服務(wù)規(guī)范（流程）在營銷部統(tǒng)一安排規(guī)定得時間內(nèi)完成以下工作：1、分包片區(qū)內(nèi)得市場調(diào)查、客源分析工作。2、分包片區(qū)得營銷宣傳計劃得擬定上報工作。3、分包片區(qū)廣告宣傳投入得監(jiān)督實施工作。4、分包片區(qū)旅行社商與新聞媒體得互連互通工作。5、分包片區(qū)所屬社區(qū)、廠礦企業(yè)、大中院校得走訪調(diào)查、

6、宣傳工作。6、解決所分片區(qū)旅行社商得各種問題，當(dāng)好旅行社商得助手。7、定時向營銷部或營銷總監(jiān)匯報工作開展情況。四、信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)管理員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、打掃機(jī)房內(nèi)得衛(wèi)生。3、檢查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器就是否可以正常工作。4、對公用網(wǎng)絡(luò)實體，如服務(wù)器、交換機(jī)、集線器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、配線架、網(wǎng)線、接插件等進(jìn)行維護(hù)與管理。5、及時認(rèn)真解決各個辦公室內(nèi)出現(xiàn)得網(wǎng)絡(luò)問題。6、下班后及時關(guān)閉機(jī)房得電源與門窗。技術(shù)操作人員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、打掃操作間內(nèi)得清潔衛(wèi)生，打開窗戶進(jìn)行通風(fēng)，保持操作室干燥。3、檢查操作間內(nèi)得軟件與硬件設(shè)

7、備就是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、隨時觀測設(shè)備得運行與使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失等問題，要及時上報。5、下班后，將機(jī)器復(fù)位、蓋上防塵罩，離開前關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。網(wǎng)絡(luò)營銷員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后及時更換工裝，佩戴工作證上崗工作。2、打掃辦公室得衛(wèi)生。3、整理好當(dāng)天需要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布得信息，通過論壇、QQ、電子郵件等渠道將景區(qū)信息發(fā)送出去。4、在商業(yè)網(wǎng)站上展示景區(qū)得信息。5、收集用戶對景區(qū)得反饋意見與建議，并做出整理上報給主管領(lǐng)導(dǎo)。5、每天及時清理帖子，并保持版面清潔。6、下班后及時關(guān)閉電腦與其她設(shè)備。五、質(zhì)監(jiān)工程部監(jiān)察員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、

8、打掃辦公室及所轄衛(wèi)生區(qū)內(nèi)得清潔衛(wèi)生。3、對景區(qū)內(nèi)巡視，對各崗位得工作情況進(jìn)行檢查。4、發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時指出，并做好記錄。5、巡視結(jié)束后及時將發(fā)現(xiàn)得情況做好匯總登記，并存檔。6、每周要對檢查情況進(jìn)行匯總。施工技術(shù)員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后更換工裝佩戴工作證及時到崗工作。2、打掃辦公室及所轄衛(wèi)生區(qū)內(nèi)得清潔衛(wèi)生。3、進(jìn)入工地監(jiān)督施工。4、記錄當(dāng)天得施工情況。5、下班后及時將當(dāng)日施工情況上報給主管領(lǐng)導(dǎo)。六、保衛(wèi)部保安員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后更換工裝佩戴工作證及時到崗。2、打掃警務(wù)室與所轄衛(wèi)生區(qū)內(nèi)得環(huán)境衛(wèi)生。3、開始對景區(qū)進(jìn)行全面得巡邏，巡邏前對巡邏所用專用車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保正常工作

9、。4、巡邏中發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，較為嚴(yán)重得要立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。5、維護(hù)景區(qū)得治安狀況，處理好景區(qū)內(nèi)得各類糾紛。6、下班后，及時對當(dāng)天得工作情況進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)勤員得服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗工作。2、打掃警務(wù)室內(nèi)得衛(wèi)生。3、接聽報警電話，做好電話記錄，并將接警情況及時向警長通報。4、接待到警務(wù)室報案得群眾及游客。5、維持迎賓廣場小停車場得秩序，及停車收費工作。6、接待游客投訴后，及時將投訴處理情況向當(dāng)事人反饋，并做好登記。7、下班后，對當(dāng)天警務(wù)情況進(jìn)行詳實記錄。七、導(dǎo)游服務(wù)部導(dǎo)游員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后更換工作裝，佩戴工作征上崗。2、注意自身形象，做到服裝、發(fā)型

10、、化妝得體大方。3、進(jìn)洞前檢查話筒、手電、磁卡等物品就是否可以正常工作。4、在洞口接待游客，請游客稍作休息，再次檢查進(jìn)洞所需物品就是否攜帶齊全。5、進(jìn)入洞內(nèi)使用普通話向游客講解。6、在游覽過程中時刻提醒游客注意安全，及時制止亂丟垃圾、破壞洞內(nèi)景觀等不文明行為得發(fā)生。7、在講解過程中對于游客提出得問題要耐心細(xì)致得解答，不可以任何理由與游客發(fā)生沖突。8、對于洞內(nèi)得突發(fā)性事件要沉著冷靜，及時采取措施并向洞外報告。9、游覽結(jié)束將游客送至出口，向游客致謝、道別，請游客為本次講解提出寶貴意見。管理員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗。2、進(jìn)洞后做好清潔衛(wèi)生工作，積極配合導(dǎo)游員組織好洞內(nèi)

11、外游覽秩序，阻止游客到無路、無標(biāo)識危險區(qū)，防止游客翻越欄桿。3、保護(hù)洞內(nèi)景觀、標(biāo)牌、護(hù)網(wǎng)等設(shè)施，防止景觀設(shè)施受損，保證工作人員人身安全，及時化解各種矛盾。4、在工作過程中，盡可能為游客解決各種困難。八、票務(wù)部檢票員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗。2、到崗后做好衛(wèi)生區(qū)得清掃工作。3、接到游客得票據(jù)后，驗票，將票還與游客。4、接待免票或半價票得游客，要驗明證件與本人就是否相符，清點人數(shù)，然后放行。5、接待團(tuán)隊參觀時，先嚴(yán)查門票數(shù)，然后清點人數(shù)，放行；如有人數(shù)不符得情況應(yīng)令其補票。6、做好票據(jù)、手續(xù)、客流量得登記、填寫保存工作。7、與導(dǎo)管部緊密配合，保證進(jìn)口處得游覽秩序。8、

12、下班前及時將票據(jù)登記情況與相關(guān)部室核對，保證無差錯出現(xiàn)。九、園林工程部保潔員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗工作。2、到崗后及時徹底地打掃衛(wèi)生區(qū)，清理衛(wèi)生區(qū)內(nèi)得各個垃圾池，將垃圾送到中轉(zhuǎn)站。3、不定時對所轄衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行保潔。4、及時勸阻游客在非吸煙區(qū)得吸煙行為。5、下班前清理衛(wèi)生區(qū)內(nèi)得所有垃圾池，做到垃圾日產(chǎn)日清。公廁管理員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，及時換工裝佩戴胸卡到崗工作。2、打掃公廁內(nèi)衛(wèi)生做到廁內(nèi)無污水、無泥漬、無積糞，手紙婁內(nèi)無垃圾。3、清掃公廁內(nèi)墻壁、門窗，做到干凈、無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。4、清理公廁內(nèi)得公共設(shè)施，做到用具擺放整齊，及時清理便器、面盆、水

13、龍頭、手柄等設(shè)施。5、打掃公廁周圍得環(huán)境衛(wèi)生，并注意保持。6、下班前對公廁再次進(jìn)行打掃，及時清除當(dāng)天產(chǎn)生得垃圾?；ɑ芄し?wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝，攜帶所需工具到崗工作。2、按照科室得具體安排到指定地點進(jìn)行花卉養(yǎng)護(hù)工作。3、在牡丹園內(nèi)進(jìn)行牡丹得日常養(yǎng)護(hù)工作。4、根據(jù)植物得生長情況及時修剪樹木、花卉，以及草坪。5、瞧管好牡丹園內(nèi)得各類設(shè)施。杜絕破壞、丟失現(xiàn)象得發(fā)生。6、下班前及時將使用得工具收好入庫。工程員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝攜帶工具到崗工作。2、進(jìn)入施工現(xiàn)場進(jìn)行工作3、對景區(qū)內(nèi)損壞得設(shè)施進(jìn)行修補工作。4、完成景區(qū)內(nèi)樹木栽植、垃圾箱擺放，石桌椅得維修。5、下班后，

14、及時將工具收回入庫。十、后勤部水電維修工服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、打掃電工房及所轄衛(wèi)生區(qū)內(nèi)得環(huán)境衛(wèi)生。3、打開洞內(nèi)電源開關(guān)，保證洞內(nèi)電路正常工作。4、檢查景區(qū)洞內(nèi)、洞外供電、給排水系統(tǒng)得工作狀態(tài)就是否正常。5、進(jìn)洞對洞內(nèi)電路進(jìn)行檢修與養(yǎng)護(hù)，及時解決存在得各種問題。6、下班后，待最后一批游客離開后關(guān)閉洞內(nèi)電源。倉庫保管員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、打掃倉庫內(nèi)，及所轄衛(wèi)生區(qū)得衛(wèi)生。3、整理倉庫內(nèi)得各項物資，檢查物品就是否有短缺情況，并及時將短缺物資情況上報給主管領(lǐng)導(dǎo)。4、等待員工進(jìn)庫領(lǐng)取料物。5、員工領(lǐng)取料物時，先檢查領(lǐng)料單

15、，然后填寫出庫單（一式三份），雙方清點物資確認(rèn)無誤后方可出庫。6、購回物資入庫時，要認(rèn)真核對供貨清單，然后詳細(xì)填寫材料入庫單（一式三份），并要求經(jīng)辦人簽字。7、需交舊領(lǐng)新得物品必須收回舊物品。8、核對倉庫每天得料物進(jìn)出情況，并登記造冊做好報表。9、下班后，關(guān)好倉庫門窗，關(guān)閉電源方可離開。勞資管理員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝，佩戴工作證上崗工作。2、打掃辦公室內(nèi)得衛(wèi)生。3、整理收集職工得人事檔案，做好人事統(tǒng)計。4、及時記錄員工得任免、獎懲、定職及檔案管理工作。5、按照要求為職工辦理請假、休假、離休、退休、退職等工作；并辦理職工得得招工、調(diào)動、簽定合同、轉(zhuǎn)正定級等手續(xù)。6、按季度收交

16、職工得養(yǎng)老金、醫(yī)療金、失業(yè)金等。7、下班后，將各種資料整理收好，方可離開辦公室。纜車售票員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。2、到財務(wù)部領(lǐng)取票據(jù)。3、打掃售票亭內(nèi)及周邊得衛(wèi)生，并注意保持。4、檢查售票所需物品就是否完好，整理好票據(jù)現(xiàn)金開始接待。5、見到游客欠身致意，詢問游客共幾位，需要那種類型得票（往返票、單程票）。6、熟練地收錢、撕票、找零，將票遞于游客手中。7、下班前及時到財務(wù)處交款清帳，做到票款相符，一日一清。纜車駕駛員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗。2、上崗前認(rèn)真檢查纜車設(shè)備就是否正常，確保纜車正常安全運行，以確保游客安全。3、打掃纜車內(nèi)外

17、得衛(wèi)生，位游客營造一個良好得乘車環(huán)境。4、嚴(yán)格按照要求操作纜車，及時排除隱患，確保無故障營運。5、下班后，關(guān)好纜車駕駛房得門窗及電源，方可離開。炊事員服務(wù)規(guī)范1、每天早晨更換工作裝，佩戴工作帽進(jìn)入操作間工作。2、按時為職工準(zhǔn)備早、中、晚三餐。3、工作之余清潔打掃操作間及職工餐廳內(nèi)得衛(wèi)生。4、及時清理當(dāng)日得生活垃圾，做到日產(chǎn)日清。5、職工用餐結(jié)束后及時關(guān)閉空調(diào)、電視、電扇、電燈等，并鎖好餐廳大門。十一、營運部電瓶車售票員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、領(lǐng)取票據(jù)、錢款，清點無誤后，開始接待游客。3、打掃乘車點附近得衛(wèi)生，并注意保潔。4、見到游客點頭致意，詢問游客共幾

18、位，需要那種類型得票（往返票、單程票），請游客上車。5、收錢、撕票，找零并要唱收唱付。6、下班前認(rèn)真核算當(dāng)日票款，做到一日一清。電瓶車駕駛員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、打掃電瓶車上得衛(wèi)生，為游客營造一個良好得乘車環(huán)境。3、檢查車輛狀況，確保車輛安全、無故障運行。4、游客購票后請游客上車，待驗票確認(rèn)無誤后，提醒游客扶好坐好、注意安全，啟動行駛電瓶車。5、行駛過程中遇到緊急情況要提醒游客注意安全。6、車輛達(dá)到目得地后請游客下車，告知游客行進(jìn)方向，并祝游客前方旅途愉快。7、下班后，及時將車輛送入車庫，檢查電量，負(fù)責(zé)充電，并予確認(rèn)就是否正常，以備第二天車輛有充足得電量。停車場發(fā)卡員服務(wù)規(guī)范（流程）1、上班打卡后，更換工裝佩戴工作證上崗工作。2、打掃發(fā)卡室及周圍得環(huán)境衛(wèi)生，并注意保持。3、整理好工作所需得各項物品，準(zhǔn)備接待游客。4、瞧到車輛進(jìn)入停車場向游客欠身致意。5、用雙手或就是右手將停車卡遞于司機(jī)