居民家用電器損壞處理辦法ppt課件

1、講解講解及運用及運用目錄目錄l適用范圍l四個要點: 時間 取證 免賠 維修l不可修復賠付規(guī)范l各類家電平均運用年限l第三者責任賠付l總結講解及講解及運用運用l營銷人員最不愿處置的任務是什么？l現(xiàn)場查勘驗收？l走業(yè)擴流程？l是處置95598工單！績效掛鉤 解釋溝通 費時費力l而其中居民家用電器損壞的工單處置往往會覺得難以把握，所以今天經(jīng)過的講解進展運用途置。適用范圍適用范圍l本方法適用于由供電企業(yè)以伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運轉事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處置。 l電力運轉事故，是指在供電企業(yè)擔任運轉維護的220/380伏供電線路或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的以下

2、事件：l1.發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；2.發(fā)生零線斷線；3.發(fā)生相線與零線互碰；4.同桿架設或交叉跨越時,供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。時間要點時間要點由于上述緣由出現(xiàn)假設干戶家用電器同時損壞時，居民由于上述緣由出現(xiàn)假設干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應及時向當?shù)毓╇娖髽I(yè)贊揚，并堅持家用電器損用戶應及時向當?shù)毓╇娖髽I(yè)贊揚，并堅持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞贊揚壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞贊揚后，應在小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進展調查、核實。后，應在小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進展調查、核實。從家用電器

3、損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)贊揚并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放企業(yè)贊揚并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超越七日的，供電企業(yè)不再擔任其賠償。棄索賠權。超越七日的，供電企業(yè)不再擔任其賠償。 取證要點取證要點 供電企業(yè)應會同居委會村委會或其他供電企業(yè)應會同居委會村委會或其他有關部門保險公司？，共同對受害居民有關部門保險公司？，共同對受害居民用戶損壞的家用電器稱號、型號、數(shù)量、運用戶損壞的家用電器稱號、型號、數(shù)量、運用年月、損壞景象等進展登記和取證。登記用年月、損壞景象等進展登記和取證。登記筆錄資料應由受害居民用戶簽

4、字確認，作為筆錄資料應由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處置的根據(jù)。理賠處置的根據(jù)。 例：例：95598查詢有無報修，缺點時間與客戶查詢有無報修，缺點時間與客戶反映能否一致。反映能否一致?，F(xiàn)場案例現(xiàn)場案例兩單元進線零線共用，用戶私拆，人為斷線。免賠要點免賠要點 供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者本身過錯或產(chǎn)質量是不可抗力、第三人責任、受害者本身過錯或產(chǎn)質量量事故等緣由引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實量事故等緣由引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承當賠償責任。例：有無搶修工單，無誤，供電企業(yè)不承當

5、賠償責任。例：有無搶修工單，能否多戶損壞，現(xiàn)場檢測電壓，儀表合格。能否多戶損壞，現(xiàn)場檢測電壓，儀表合格。 從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)贊揚并提出索賠要求的，即視為受害者已自動電企業(yè)贊揚并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。例：出差，休假外出，有證明或采集系放棄索賠權。例：出差，休假外出，有證明或采集系統(tǒng)電量查詢，人性化。統(tǒng)電量查詢，人性化。維修要點維修要點 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定廠家保修，認也可為可可的檢修單位檢定廠家保修，認也可為可以修復的，供

6、電企業(yè)承當被損壞元件的修復責以修復的，供電企業(yè)承當被損壞元件的修復責任。修復時應盡能夠以原型號、規(guī)格的新元件任。修復時應盡能夠以原型號、規(guī)格的新元件修復；無原型號規(guī)格的新元件可供修復時，可修復；無原型號規(guī)格的新元件可供修復時，可采用一樣功能的新元件替代。采用一樣功能的新元件替代。 廠家停產(chǎn)無配件？廠家停產(chǎn)無配件？ 折舊折舊 不可修復賠付規(guī)范不可修復賠付規(guī)范 對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以內(nèi)的，按原對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，

7、并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的運用壽命折舊后的按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的運用壽命折舊后的余額予以賠償。運用年限已超越本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在運用的，余額予以賠償。運用年限已超越本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在運用的，或者折舊后的差額低于原價的，按原價的予以賠償。或者折舊后的差額低于原價的，按原價的予以賠償。運用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開場計算。運用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開場計算。 對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶擔任舉證，經(jīng)供對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶擔任舉證，經(jīng)供電企業(yè)核對無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，電企業(yè)核對無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準

8、，按前款規(guī)定清償。按前款規(guī)定清償。例：延伸賠償，電器著火墻壁燒黑，衣服，床。墻內(nèi)線例子例：延伸賠償，電器著火墻壁燒黑，衣服，床。墻內(nèi)線例子各類家電的平均運用年限各類家電的平均運用年限 電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，運用壽命為年； 電機類：如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，運用壽命為年； 電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，運用壽命為年； 電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，運用壽命為年。 新消法為準第三者責任第三者責任 第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，供電企業(yè)應協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可對