銀行營業(yè)部年終總結

1、銀行營業(yè)部年終總結200x年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部 全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度 200x年在 行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真 學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“*”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分 發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行 的全年工作做一份努力。一、做好日常的服務結算工作做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理 中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服 務工作，對內(nèi)做好結算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前

2、為滿足客戶對 現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀 行回籠了 6500萬現(xiàn)金。2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的 配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費 發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。3、做好春節(jié)及5。機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié) 約半個勞動力，因*所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們 利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分 流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款 任務有了很快的發(fā)展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進

3、行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況，當 天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制 度執(zhí)行。6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金 的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力 與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準 確，得到了電信與供電部門的肯定。7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三 家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公 業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前 這項工作正順利開展。8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月 份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果，在

4、11月我們結合帳務上 收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行 的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。三、配合做好行里的服務工作及工會工作1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā) 展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安 排人員予以解決。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆 的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人 員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽 發(fā)打印工作。2、營業(yè)部的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較 注重業(yè)務技能練習，營業(yè)部練就了許多技術能手，此次技術比武 營業(yè)部派出了四名選手參加比

5、賽，取得了驕人的成績，*、*、 *三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中*參加了 全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的 辛苦與努力。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行營業(yè)部， 這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單， 并定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶個。3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部 分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好 調(diào)整工作。4、決算前對業(yè)務印章、

6、密押、空白重要憑證、權限卡、支付 密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已 發(fā)未領或長期不用的印章。5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳 實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作 上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時 提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對 差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差 錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的

7、發(fā)生。一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行 上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行 高強度業(yè)務風險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí) 行上與提高員工素質上入手，提高營業(yè)部的工作水平。1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行 的業(yè)務素質。3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。,當前第2頁12XX年銀行個人年終總結一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標 準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金 融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自

8、 覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。一、在德的方面：繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重 要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政 績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保 持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑 重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作 風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取， 切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作， 大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法 律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫

9、徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方 面的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任 務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較 強；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需 的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有 獨立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、 外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召 開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針 政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控 措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機 構和各

10、有關部門，并通報相關的工作情況，分析存在問題，提出 改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗 口指導作用。XX年初，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考 試。通過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和 依法行政的能力。根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求，一 年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，信貸登記咨詢系 統(tǒng)管理辦法執(zhí)行情況檢查，假幣收繳、鑒定管理辦法執(zhí)行 情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯 業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查， 及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題，促進了轄區(qū)金融機構和外貿(mào)公司依 法依規(guī)經(jīng)營和管

11、理，較好地協(xié)調(diào)了各有關方面的關系。本人具有較強的指導、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導工作中，總 是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然 后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起 來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持 靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解 決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅 持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議，聽取上月工 作情況匯報，研究當月工作安排計劃；堅持每月對營業(yè)室、外管 股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強管理，督促內(nèi)控制度的 落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主

12、觀能動性 和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。本人注重理論聯(lián)系實際，加強調(diào)查研究。一年來，下基層50 多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的 問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究。其中：以科學 發(fā)展觀指導金融工作一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背 科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題，闡 述了 “明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點，科學把握信 貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融 服務”的觀點。堅持用好的作用選人，選作風好的人一文， 分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到 質變的過程，得出了選人用人的問題

13、至關緊要的結論。明確指 出：“首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢；二是要堅持走群眾路線；三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風好的人。一是要堅持以德量人；二是要堅持以能用人；三是要堅持以勤識人；四是要堅持以績?nèi)∪耍晃迨且獔猿忠?廉擇人”的觀點。關于當前外匯管理政策的若干思考一文， 從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五 個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關建 議。關于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考一文，分析了 惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進縣域經(jīng) 濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。三、在勤的方面：本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一

14、心 撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于 負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故 不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值 班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關工作，審 核有關報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國 性學術交流和赴外考察活動的機會。，四、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前 導性強；開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的 本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較 高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效 果良好。在外匯管理方面，XX年上半年，本人在調(diào)

15、查研究的基礎上， 分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增 長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問 題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口 收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了 關于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定，采 取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并 組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了關 于進一步支持*外貿(mào)出口的指導意見，對轄區(qū)外匯指定銀行提 出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況 的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口 收匯核銷管理的

16、措施。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單、出口、 收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅 持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人，選作 風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽 馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。 本人的主張最終被支行黨組采納。五、在廉的方面：1 .嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守 廉潔從政準則，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀 律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾 的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟 工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同

17、黨中央保持高度一致，不 陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放 任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受 任何影響公正執(zhí)行公務的利益；管好配偶、子女和身邊工作人 員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任 人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為 民，不弄虛作假、與民爭利。2 .在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實黨政領導干部選 拔任用工作條例和行員管理暫行辦法的有關規(guī)定，堅持公 開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐 步走向法治化的軌道。3 .嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以 身作則，嚴格要求，堅

18、持以制度用人，以制度管人，并引導、教 育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的 良好風尚。4 .密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利 益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民 服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為 工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。5 .按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度?？偟膩碚f，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍 廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定 執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好 地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，

19、發(fā)揮了領導 管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地 完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。，當前第2頁12第10頁共21頁銀行年終總結范文200*年是*支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我 行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防 范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方 針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行 員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條 件下，圓滿、優(yōu)質地完成了今年的各項工作： 1、 各項存 款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至XX年底，我行人民幣自營存款 32614萬元，比年初增加11738萬元，增

20、幅為56%,完成計劃的 115%o存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美 元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%,完成計劃的 500%o2、 資產(chǎn)質量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。我 行至XX年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達 12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質量的 高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙 無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個 爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸銃卸喇釉幀唇 乙約暗盅捍睿迪至舜腕陌踩浴 院士鞫緣撓謝 岷稀?/SPAN&gt；3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭

21、良好。在XX年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克 服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上 級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元，完成任務的 120%04、 增收節(jié)支初見成效。管理部XX年提出了 “增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細 致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關。使我行 在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比XX年下 降了 23萬元，費用率下降了 1. 11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按 XX年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說XX年“增收節(jié) 支”工作卓有成效。5、 全年結算

22、和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺 階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu) 質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為 零。取得了 “業(yè)務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局 面，獲得了 “龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結 算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè) 務的發(fā)展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一?！钡?工作，實現(xiàn)全年無事故。6、 儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提 高。我行XX年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發(fā)展”的 戰(zhàn)略，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至XX年底，儲 蓄存款

23、達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家 儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬 第12頁共21頁元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了 重要貢獻。XX年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全 面飄香呢？總結起來主要有以下幾點：一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防范風險， 規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實 證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級 行領導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都 極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務 的發(fā)展。二是指導思

24、想正確。自從年初分行確定了 “防范風險，規(guī)范 經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就 結合本行實際情況，確定了 “一個中心，兩個立足點，兩個計 劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資 金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個 立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開 拓，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平 的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最 終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了 經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切 實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸

25、計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的 可靠保障。布吉支行在XX年始終貫徹了 “一個中心，兩個立足 點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確 的。至XX年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初 增加13808萬元，增幅達59%,增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五 位，國際業(yè)務完成2500萬美元，完成計劃的120%,實現(xiàn)了業(yè)務的 快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質量 實現(xiàn)“雙無”，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達 到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務量比去年增長一半的情況 下，費用節(jié)約了 23萬元，費用率下降了 1.11個百分點。資產(chǎn)收 益按去年可比口徑統(tǒng)計增長

26、0.3個百分點。這些都無不說明布吉 支行，一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可 行的。三是對形勢分析準確，業(yè)務措施得當，工作部署到位。布吉 支行地處關外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一直是 國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚 內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正 確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此， 我行領導高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。XX 年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：共3頁，31、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認

27、清形勢；3、 研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重 點，分層次進行管理。 第14頁共21頁住” 一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘 子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè) 精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上取得了良 好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好 的優(yōu)質樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該 客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出 擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系。其 次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工 作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”

28、，硬是在同業(yè)競 爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最 后，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場 敲定。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力 的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好的效益。 B、新利公司是我行XX年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部 領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩“。該公司XX年的國際業(yè)務量為 5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200 多萬元，每月在我行代發(fā)工資XX多戶，金額達200多萬元人民 幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也 處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，

29、研究部 署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為 外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一 旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行，合作較穩(wěn)定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單 位和家中拜訪、聯(lián)絡，跟客戶建立一種較親密的關系。再次，抓 住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有 效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣 傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。四、內(nèi)部管理抓得實，抓得細，質量水平上了檔次。XX年，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點，

30、而且提出“以管 理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎管理到制度建設，從技能培訓到 專業(yè)服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有 力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展。（一）基礎管理規(guī)范化、制度化、標準化。XX年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標準化入手，走合法 經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進業(yè)務的 發(fā)展，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性。無論是信貸、會計，還是儲 蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總、分行的有關業(yè)務章程來規(guī) 范和完善操作程序，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效。首先，全行年初 組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討，糾錯防弊，并進行完善和規(guī) 范。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，

31、不 利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以專門設立了信貸資料和文件管理 崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合， 加強內(nèi)部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的 原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時又可以相互監(jiān)控，符 合內(nèi)部控制的要求。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則， 先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫 貸款報告，然后信貸主管按“三性”，即安全性、流動性、效益 性進行審批，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審 批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才有效地保障了 信貸資產(chǎn)的質量，實現(xiàn)“雙無”，同時使資產(chǎn)結構多元化，實現(xiàn) 了 “三性”的有

32、機結合。再次加強了事后檢查的力度，通過事后 檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯防 弊，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會 計上在做好事前，事中工作的同時，也加強了事后監(jiān)督的力度。 會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查，確保 業(yè)務的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進行糾錯完弊，完善業(yè)務 操作程序。這樣有效地促進了核算質量的提高，在人手少，業(yè)務 量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防 范，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了 一個新臺階，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展，也保證了業(yè)務的合 法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)

33、營的種種誘惑，我行始 終堅持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。共3頁，當前第 2 頁 123（二）在制度建設方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評。XX年我行根據(jù)業(yè)務的需要，建立健全各項規(guī)章制度。首先是 堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學習 有關政策法規(guī)、文件以及有關的工作部署。各個部門根據(jù)各自的 需要召開會議。內(nèi)勤二、四學習業(yè)務知識，三、五進行技能訓練；外勤召開工作例會，介紹各自工作心 得。其次，針對我行XX年攬存增儲，實施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼 推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領班導儲員 制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的 工作業(yè)績和進度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后， 設立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制，充分利用經(jīng)濟杠 桿來調(diào)動工作人員的積極性。對內(nèi)勤按照服務態(tài)度，工作質量， 儀表儀態(tài)，測試成績，是否服務之星進行考評，對外勤按照存款 完成計劃數(shù)，出勤情況貸款質量進行考評，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充 分的物質和精神獎勵，有效地調(diào)動了員工的積極性。這些制度的 實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展。（三）嚴把費用關，確保利潤計劃順