公共關系學課程試題（卷）答案解析1

1、 公共關系學課程試卷（第一套）20122013學年第一學期期末試卷課程：公共關系學 使用班級：10-10班級： 姓名 ： 成績： 一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1.中國公共關系協(xié)會成立的時間是( C )A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2.現(xiàn)代公共關系發(fā)端于( B )A.馬斯洛時期B.巴納姆時期C.艾維李時期D.愛德華伯尼斯時期3.公共關系傳播最基本的功能是 ( C )A.強化輿論B.擴大影響C.告知公眾D.引導輿論4.公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種( D )A.協(xié)調意識B.調查意識C.環(huán)境意識D.信息意識5.組織中主要負責提出公關活動目標

2、、計劃和方案，設計公共關系項目的專職人員是( D )A.分析人員B.技術人員C.傳播人員D.計劃人員6.在公共關系學中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為( C )A.關系B.輿論C.形象D.觀念7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作( A )A.溝通B.交流C.過程D.結果8.公共關系工作對象中最敏感又最重要的公眾是( A )A.媒介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內部公眾9.“刻板印象”又稱為( D )A.首因效應B.近因作用C.暈輪效應D.定型作用10.廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于( B )A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會

3、運動11.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為( D )A.高知名度高美譽度B.高美譽度低知名度C.低知名度低美譽度D.低美譽度高知名度12.下列選項屬于公共關系管理過程中環(huán)境形象的是( C )A.廣告代言人B.組織的機構設置C.組織的門面招牌D.產品質量13.“意見領袖”這一重要概念來源于( A )A.兩級傳播論B.“3S”論C.把關人理論D.議題設置論l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系領域的人是( C )A.巴納姆B.愛德華。伯尼斯C.艾維。李D.馬斯洛15.公共關系廣告的主要目的是( D )A.推銷產品B.提供服務C.贏得經濟利益D.確

4、立組織形象16.視覺識別系統(tǒng)VIS中應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是( B )A.標準字B.標志C.標準色D.象征圖案17.決定廣告策劃成敗的關鍵是( A )A.廣告創(chuàng)意B.廣告定位C.廣告媒介安排D.廣告效果測定18.公共關系策劃的一條根本原則是( B )A.系統(tǒng)性原則B.客觀性原則C.可行性原則D.靈活性原則19.整個組織形象的客觀基礎是( B )A.管理形象B.產品形象C.人員形象D.環(huán)境形象20.公共關系危機管理中的重要原則是( D )A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則 D.公開性原則21公關談判的第三個階段是(C ) A導人階段 B概說階段 C交鋒階段 D妥協(xié)階段22由潛在公

5、眾發(fā)展而來的是(A )。 A知曉公眾 B行動公眾 C非公眾 D潛在公眾23.公眾輿論的形成一書的作者是(B )。 A艾維李 B伯尼斯 C卡特里普 D巴納姆24反映組織社會影響大小的客觀指標是(C )。A美譽度 B信用度 C知名度 D成熱度25對于一個組織具有雙重人格的公眾是(B )。 A政府公眾 B媒介公眾 C社區(qū)公眾 D名流公眾26公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為(C )。 A刻板效應 B近因效應 C暈輪效應 D首因效應27不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D )。A雜志 B電視C報紙 D廣播28反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B )

6、。A輻射式 B鏈式 C交結式 DG形網絡29在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指( A)。A045米以內 B約為045122米C約為122365米 D約為3659米30.人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為(D )。 A開放區(qū) B秘密區(qū) C個人經驗區(qū) D共同經驗區(qū)二、多項選擇題 （每小題2分，共20分）1下列有關艾維李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ABCE）A是公共關系之父 B創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公C提出了“公眾必須被告知”的命題 D使公共關系學科化E首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)2公共關系協(xié)會的主要活動內容一般包括（ABCDE）A聯(lián)絡會員 B專業(yè)培訓 C

7、普及知識 D規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則 E編輯出版刊物3按公眾的組織結構，可以將公眾分為（BC）A目標公眾 B個體公眾 C組織公眾 D優(yōu)先公眾 E首要公眾4輿論的基本要素包括（ABC）A輿論對象 B輿論主體 C意見 D建議 E態(tài)度5測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A知名度 B普及性 C規(guī)模性 D美譽度 E凝聚力6受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A選擇性標識 B選擇性記憶 C選擇性注意 D選擇性理解 E選擇性分析7下述情形可能引發(fā)公關危機的有（ABCDE）A產品質量不合格 B知假售假 C經濟合同糾紛 D嚴重的自然災害 E針對組織的失實新聞報導8舉行會議應注意的問題包括（A

8、BCDE）A召開會議的必要性 B會議目標與主題的確定 C會議的準備工作 D會議的引導 E與會議配套的宣傳活動的策劃9建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ABCD）A制度化、規(guī)范化原則 B長期堅持，注重實效 C設立合理化建議評獎委員會 D使員工掌握提合理化建議的方法 E群眾優(yōu)先10政府公共關系原則主要有（BCDE）A政黨利益至上原則 B公眾利益至上原則 C真實公開原則 D科學指導原則 E整體統(tǒng)一原則三、簡答題（每小題5分，共20分）1公共關系發(fā)展的新特點是什么？答：一公關理論整合化 二公關實務專業(yè)化 三公關手段現(xiàn)代化 四公關教育層次化 五公關地位戰(zhàn)略化2公眾的基本特征有哪些？答：整體性 共同

9、性 相關性 多樣性 變化性3新聞的構成要素有哪些？答：何時（when）何地(where)，何事(what)， 何因(why)何人（who）4簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關的聯(lián)系。 答：一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據 二都以目標公眾為對象 三都以傳播信息為手段 四都以組織形象的塑造為使命四、論述題（10分）試述公關危機的處理對策。答：鑒于公關危機對組織發(fā)展所具有的嚴重負面影響，組織應對危機采取積極的處理對策。危機處理對策包括1）預防對策：組織應建立靈敏的危機預警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關危機的各種準備，并開展必要的模擬訓練。2）危機處理：危機一旦發(fā)生，應積極采取措施加以處理。具體應做到

10、采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴大：開展危機調查，了解危機真相；成立處理危機的專門機構，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進工作。五、案例分析（20分）某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動當天，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。答：（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引