現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理原理、方法和案例考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別：1、無(wú)形與有形之分 2、所有權(quán)是否轉(zhuǎn)換 3、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)結(jié)果（實(shí)物 VS 感受，體驗(yàn)等心理層面一）服務(wù)的特征：1無(wú)形性。無(wú)形指你的服務(wù)意識(shí) 服務(wù)態(tài)度 你的熱情。有形是交易環(huán)境。絕非 完全不依賴(lài)有形物體，相反，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)過(guò)程更加依賴(lài)于有形產(chǎn)品的支持。2不可分離性。指的是服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。生產(chǎn)者和消費(fèi)者同時(shí)參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。3不可儲(chǔ)存性（易逝性）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。例如：酒店房間的開(kāi)房率、航 空公司的飛機(jī)座位，租賃公司的產(chǎn)品等。4品質(zhì)差異性：服務(wù)人員的原因、消費(fèi)者的原因、環(huán)境因素、互動(dòng)因素 5不可感知性（不可預(yù)知性）：無(wú)法試用造成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的困難服務(wù)的

2、無(wú)形性決定了服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題：極難認(rèn)定。高度依賴(lài)“人”：人員管理的重要性。交易結(jié)果是心理層面的感受，極難補(bǔ)救。服務(wù)補(bǔ)救vs售后服務(wù)服務(wù)業(yè)的概念：服務(wù)業(yè)是從生產(chǎn)和生活領(lǐng)域獨(dú)立出來(lái)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益為目的，提供無(wú)形性產(chǎn)品為主的行業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念：（1）生產(chǎn)者（性）服務(wù)業(yè)概念：可用于商品和服務(wù)的進(jìn)一步生產(chǎn)的非最終消費(fèi)的服務(wù)。生產(chǎn)性服務(wù)能夠促進(jìn)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化。2）知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的概念與特征：知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)就是為知識(shí)的生產(chǎn)、儲(chǔ)備、使用和擴(kuò)散服務(wù)的行業(yè)。IT咨詢(xún)業(yè)等?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的原因 1現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 無(wú)可否認(rèn)，信息技術(shù)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提 供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。2.社會(huì)分工的日

3、益精細(xì)案例in page 41 3.經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯 4.政府政策的刺激作用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征：1.高附加值：為企業(yè)贏取利潤(rùn)，甚至是超級(jí)利潤(rùn)。2.高技術(shù)含量：新技術(shù)，尤其是信息技術(shù)為客戶(hù)提供越來(lái)越多的便利。3.高素質(zhì)人才：是否擁有高素質(zhì)人才已經(jīng)成為決定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。4.高集群性：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要集中在大城市的中央商務(wù)區(qū)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式：1.原創(chuàng)型 原創(chuàng)性模式是指部分來(lái)自科研機(jī)構(gòu)、高等院校以及知名企業(yè)的資深專(zhuān)家，利用自己多年在某一領(lǐng)域的研究專(zhuān)長(zhǎng)以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建的具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的新型企業(yè)。2.派生型一類(lèi)是由政府、教育機(jī)構(gòu)和科研院所派生，另一類(lèi)是由企業(yè)內(nèi)部某一特殊部門(mén)所派生

4、 3.重組型 內(nèi)部改造型&優(yōu)化重組型人本管理的人性假設(shè)：“主觀理性人”：主要思想是認(rèn)為：人不僅具有客觀理性，同時(shí)也具有主觀理性.（P46）.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人本化管理的方法途徑：1）樹(shù)立人本化管理理念。顧客服務(wù)人本化、員工管理人性（本）化2） 完善人本化管理組織。1.突出人力資源管理部門(mén)在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理中的地位和作用，擴(kuò)大和強(qiáng)化人力資源管理部門(mén)的職能。2.在服務(wù)企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織。3） 實(shí)施人本化管理模式。1.完善培訓(xùn)制度：業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、“啟發(fā)式”培訓(xùn)方法 2.優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制。3.加強(qiáng)溝通管理。加強(qiáng)企業(yè)溝通管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要任務(wù)4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神1972年，在論文戰(zhàn)略管理思想中，安索

5、夫正式提出“戰(zhàn)略管理”的概念?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：一、（集中經(jīng)營(yíng)）專(zhuān)一市場(chǎng)戰(zhàn)略。專(zhuān)一市場(chǎng)戰(zhàn)略以差異化、低成本或最優(yōu)價(jià)值戰(zhàn)略為基礎(chǔ)， 是這些戰(zhàn)略集中于某細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的體現(xiàn)，可以說(shuō)是在選擇的利基市場(chǎng)上擁有本地化優(yōu)勢(shì)（或獨(dú)特的成本優(yōu)勢(shì)）的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。專(zhuān)一市場(chǎng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)通過(guò)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)保護(hù) 自己專(zhuān)一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者擁有權(quán)力，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者從其他地方買(mǎi)不到相同的產(chǎn)品新進(jìn)入者的威脅受到顧客忠誠(chéng)度的限制顧客忠誠(chéng)減少了替代產(chǎn)品的威脅專(zhuān)一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)與顧客保持密切接觸了解其需求的改變專(zhuān)一市場(chǎng)戰(zhàn)略的缺陷：專(zhuān)一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)于強(qiáng)大的供應(yīng)商表現(xiàn)出缺陷，在為它的購(gòu)買(mǎi)量不

6、大，但它有可能將成本轉(zhuǎn)嫁給忠誠(chéng)的顧客。 由于產(chǎn)量不高，集中戰(zhàn)略企業(yè)的成本高于 低成本企業(yè)專(zhuān)一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)的利基可能由于技術(shù)變革或顧客口味的改變而消失差異 化企業(yè)可能與集中戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利基市場(chǎng)二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。成本領(lǐng)導(dǎo)者建立一種成本結(jié)構(gòu)，能夠以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單位成本提供產(chǎn)品和服務(wù)。戰(zhàn)略選擇一一成本領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)意嘗試成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者。成本領(lǐng)導(dǎo)者將產(chǎn)品定位于吸引“普通的”或典型的顧客。成本領(lǐng)導(dǎo)者的最高目標(biāo)是提高效率、降低成本成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：1通過(guò)成本優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保護(hù)自己2較少受強(qiáng)大供應(yīng)商提價(jià)的影響 3較少受強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)者投入品價(jià)格下降的影響4大宗采購(gòu)提高了相對(duì)于供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)的力量5.有能力降低價(jià)格

7、與替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 6低成本和價(jià)格是阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的壁壘（成本領(lǐng)導(dǎo)者有能力收取較低價(jià)格，或在同行價(jià)格水平下能夠?qū)崿F(xiàn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的贏利能力） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺陷：1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能降低成本結(jié)構(gòu) 2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能模仿領(lǐng)導(dǎo)者的做法3.成本降低可能會(huì)影響需求三、差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略企業(yè)創(chuàng)造出一種在重要方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的或獨(dú)特的產(chǎn)品。 戰(zhàn)略選擇一一差異化企業(yè)追求盡可能地差異化。差異化企業(yè)專(zhuān)注于品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶(hù)響應(yīng)。 差異化企業(yè)在眾多市場(chǎng)細(xì)分中競(jìng)爭(zhēng)。差異化企業(yè)專(zhuān)注于提供獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)源的組織職能差異化企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1.顧客會(huì)形成品牌忠誠(chéng) 2.強(qiáng)大的供應(yīng)商不再是威脅，因?yàn)槠髽I(yè)更關(guān)注它 所收取的價(jià)格而不是生產(chǎn)的成本3.差

8、異化企業(yè)可以將漲價(jià)轉(zhuǎn)嫁給顧客.4.強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)者也不再是威脅，因?yàn)楫a(chǎn)品具有獨(dú)特性 5.差異化和品牌忠誠(chéng)構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘6.替代產(chǎn)品的威脅取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿(mǎn)足顧客需求的能力（差異化企業(yè)可以為獨(dú)特的產(chǎn)品創(chuàng)造需求、收取溢價(jià)，帶來(lái)更高的收入和贏利能力.）差異化戰(zhàn)略的缺陷：很難長(zhǎng)期保持在顧客眼中的獨(dú)特性 敏捷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以快速模仿 專(zhuān)利和先行者優(yōu)勢(shì)都是有限度的很難保持溢價(jià)的水平旅游企業(yè)如何實(shí)施差異化策略：產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、人員差異化、環(huán)境差異化、價(jià)格差異化、售后服務(wù)差異化、過(guò)程差異化人力資源管理工作內(nèi)容： 人力資源六大模塊1、規(guī)劃 戰(zhàn)略2、招聘與配置3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)4、 薪酬管理5、績(jī)效與福利6、勞動(dòng)

9、關(guān)系招聘途徑：1、內(nèi)部招聘：來(lái)源：內(nèi)部提拔、橫向調(diào)動(dòng)、輪崗、重新雇傭或召回以前的雇員 方法：張貼海報(bào)、人才儲(chǔ)備2外部招聘 來(lái)源：推薦、未經(jīng)預(yù)約而來(lái)的人、就業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)、學(xué)校、其他公司方法：廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)）、借助中介機(jī)構(gòu)、上門(mén)招聘 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別developme ntDevelopme nt側(cè)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)特別的行為與動(dòng)作;用實(shí)例說(shuō)明技巧和過(guò)程; （解決目前所需的技能）理解文獻(xiàn)的概念和內(nèi)容； 提高判斷力；擴(kuò)展完成各種工作任務(wù)的能力。（解決人的未來(lái)生長(zhǎng)和發(fā)展）時(shí)間:短期長(zhǎng)期當(dāng)需要時(shí)可供選擇的合格人數(shù); 從內(nèi)部提升的各種可能性；效果檢 表現(xiàn)評(píng)價(jià)；成本收益分析; 驗(yàn)方法：通過(guò)各種測(cè)試

10、或獲得證書(shū)。以人力資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1947年，有著強(qiáng)烈西方馬克思主義色彩的法蘭克福學(xué)派阿多諾和霍克海默在其合著的啟 蒙辯證法一書(shū)中，批判性地對(duì)文化工業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)論述，這一著作也被認(rèn)為是中國(guó)學(xué)術(shù)界研究文化產(chǎn)業(yè)的源頭中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程：中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是由國(guó)家文化體制改革推動(dòng)。政府推動(dòng)目前，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的融合主要表現(xiàn)為三種形式：1、依托創(chuàng)意文化演藝活動(dòng)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。這種融合方式的最主要代表是大型山水實(shí)景演出“印象劉三姐”以及在其推出的眾多印象系列演出。2、依托創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)這一類(lèi)型的成功案例有很多，比如北京798藝術(shù)區(qū)、上海田子坊、廣州紅磚廠、太

11、古倉(cāng)等創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。3對(duì)旅游商品的創(chuàng)意開(kāi)發(fā)。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅游區(qū)的旅游紀(jì)念品都缺乏地方特色，同質(zhì)化現(xiàn)象非常明顯，通過(guò)將文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)想結(jié)合，促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游商品的發(fā)展。交易營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別項(xiàng)目/營(yíng)銷(xiāo)方式交易營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1適合的顧客適合于眼光短淺和適合于具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和高低轉(zhuǎn)換成本的顧客轉(zhuǎn)換成本的顧客2核心概念交換“創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)”建立與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān) 系_- “結(jié)構(gòu)紐帶”3企業(yè)的著眼點(diǎn)近期利益，你買(mǎi)我賣(mài)，我賺你的錢(qián)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是一種互利的贏4企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系贏關(guān)系，比較牢靠，競(jìng)爭(zhēng)者 很難破壞企業(yè)與顧客的相互 依賴(lài)關(guān)系不牛靠，如果競(jìng)爭(zhēng)者可用較低的價(jià)格、用較咼的技術(shù)解決顧客的 問(wèn)題，關(guān)

12、系可能會(huì)終止5對(duì)價(jià)格的看法是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段不是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段客戶(hù)關(guān)系管理的作用:1、降低客戶(hù)成本獲取客戶(hù)的成本、明確目標(biāo)客戶(hù)的成本2、減少銷(xiāo)售成本減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、通過(guò)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和保持度，減少新產(chǎn)品推廣過(guò)程中的費(fèi)用3、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 。提高客戶(hù)的贏利能力現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施流程與策略：1.收集客戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇2制定客戶(hù)方案,實(shí)施定制服務(wù)3實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋，追蹤需求變化4評(píng)估活動(dòng)績(jī)效，改善客戶(hù)關(guān)系服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵（1）從服務(wù)提供者的角度出發(fā)，服務(wù)質(zhì)量意味著組織對(duì)服務(wù)特征的規(guī)定與 要求的符合程度。（2）從顧客角度出發(fā)。服務(wù)質(zhì)量意味著服務(wù)達(dá)到或超過(guò)顧客期望的程度。1 ）顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷

13、取決于體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對(duì)比。2）在體驗(yàn)質(zhì)量既定的情況下，預(yù)期質(zhì)量將影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。3）如果顧客的期望過(guò)高或者不切合實(shí)際，即使從某種客觀意義上說(shuō)，他們所接受的服 務(wù)水平是很高的，他們?nèi)匀粫?huì)認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。服務(wù)質(zhì)量的特征：一、服務(wù)質(zhì)量的主觀性。 顧客評(píng)價(jià)一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是好是壞， 般是根據(jù)自己的期望和實(shí)際感知的服務(wù)做比較進(jìn)行判斷。二、服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程性。大多服務(wù)需要消費(fèi)者參與到服務(wù)過(guò)程中， 與員工進(jìn)行而對(duì)面的接觸， 顧客不僅關(guān)注產(chǎn)出質(zhì)量， 而且注重服務(wù)過(guò)程中的感受。 所以，服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì) 量的一個(gè)重要組成部分。三、服務(wù)質(zhì)量的整體性。 服務(wù)質(zhì)量是一種整體的質(zhì)量。

14、服務(wù)質(zhì)量的形成，需要服務(wù)機(jī)構(gòu)全體人員的參與和協(xié)調(diào)。 不僅一線(xiàn)的服務(wù)生產(chǎn)、 銷(xiāo)售和輔助人員關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，而且二線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員，后勤人員對(duì)一線(xiàn)人員的支持和有形實(shí)據(jù)也關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)機(jī)構(gòu)整體的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成：“技術(shù) 質(zhì)量”和“功能質(zhì)量”兩類(lèi)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素：有形度（可感知性）?？筛兄允侵阜?wù)產(chǎn)品有“有形部分”，如各種設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)人員的外表等。由于服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)是一種行為過(guò)程而不是某種實(shí)物，具有不可感知的特性，所以顧客只能借助這些有形的、可視的部分來(lái)把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。服務(wù)的可感知性從兩個(gè)方面 影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，一方面，它們提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的有形線(xiàn)索，另一方面

15、，它們又直接影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。反應(yīng)度。反應(yīng)性是指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。對(duì)于顧客的各種要求，企業(yè)能否予以及時(shí)的滿(mǎn)足將表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客的利益放在第一位。同時(shí)，服務(wù)傳遞的效率則從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。同理度（換位思考）。移情性不是指服務(wù)人員的友好態(tài)度問(wèn)題，而是指企業(yè)要真誠(chéng)地關(guān)心顧客，了解他們的實(shí)際需要（甚至是私人方面的特殊要求）并予以滿(mǎn)足，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富 于“人情味”。專(zhuān)業(yè)度（信心保證）。保證性是指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任工作的能力，它能增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。當(dāng)顧客同一位友好、和善且學(xué)識(shí)淵博的服務(wù)人員打交道時(shí)， 他會(huì)認(rèn)為自己找

16、對(duì)了公司， 從而獲得信心和安全感。 友好態(tài)度和勝任能力二者是缺一不可的。 服務(wù)人員缺乏友善的態(tài)度自然會(huì)讓顧客感到不快，而如果他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)懂得太少也會(huì)使顧客失望，尤其是在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，服務(wù)人員更應(yīng)該擁有較高的知識(shí)水平。可靠度。可靠性是指企業(yè)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)許多以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)著稱(chēng)的企業(yè)是通過(guò)“可靠”的服務(wù)來(lái)建立自己的聲譽(yù)。第三利潤(rùn)源：現(xiàn)代物流物流冰山理論：日本早稻田大學(xué)教授西澤修在主要社會(huì)的物流戰(zhàn)一書(shū)所闡述的：“現(xiàn)在的物流費(fèi)用尤如冰山，大部分潛在海底，可見(jiàn)費(fèi)用只是露在海面的小部分?！睍?huì)展的內(nèi)涵： 狹義的會(huì)展是以歐洲為代表C&E （ Convention And Exp

17、osition ）或者 M&E（Meeting and Exposition ）會(huì)展的內(nèi)容包括會(huì)議和展覽廣義的會(huì)展 以美國(guó)為代表，MICE會(huì)展的內(nèi)容包括：各類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)會(huì)議、博覽交易會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì) 旅游以及各種事件活動(dòng)。3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游Incentive travel:根據(jù)國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的是協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的目標(biāo)，并對(duì)達(dá)到該目標(biāo)的參與人士，給予一個(gè)盡情享受、 難以忘懷的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)。其種類(lèi)包括：商務(wù)會(huì)議旅游、海外教育訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有功人 員。需要指出的是，獎(jiǎng)勵(lì)旅游并非一般的員工旅游，而是企業(yè)業(yè)主提供一定的經(jīng)費(fèi)，委托專(zhuān) 業(yè)旅游業(yè)者精心設(shè)計(jì)的“非比尋?！钡穆糜位顒?dòng)。用旅游這一形式作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的對(duì)象：?jiǎn)T工、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商獎(jiǎng)勵(lì)旅游的形式：有企業(yè)提供一定的經(jīng)費(fèi)規(guī)劃假期，委托展業(yè)公司代辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的：犒勞有功人員，增加員工凝聚力會(huì)展經(jīng)濟(jì)