201X銀行運(yùn)營主管述職報(bào)告(范本)

1、201X? 銀行運(yùn)? 營主管?述職報(bào)? 告201?X? 銀行運(yùn)?營主管? 述職報(bào)? 告?述職報(bào)? 告 201X?銀?行運(yùn)營? 主管述? 職報(bào)告?述職報(bào)? 告主管?運(yùn)營銀? 行? 述職報(bào)? 告的外?在結(jié)構(gòu)? 是格式?化的，?包括標(biāo)?題、稱?謂、正? 文和署?名四部?分。?1. ? 標(biāo)題?述職?報(bào)告的?標(biāo)題，?常見的?寫法有?三種：?文種?式標(biāo)題?，只寫?述職?報(bào)告? 公 文?式標(biāo)題?，姓名?時(shí)限事?由文種?名稱，?如 ?19? 至 19?試聘? 期述 ?職報(bào)告?、19? 年?至 19? 年任?商業(yè)局?長職務(wù)?的述職?報(bào)告? 文 章?式標(biāo)題?，用正?題，或?正副題?配合，?如 ? 年述職?報(bào)告?、

2、思?想政治? 工作要? 結(jié)合經(jīng)?濟(jì)工作?一起抓? 造紙?廠廠長?王的?述職報(bào)?告 ?稱謂 ?書? 面報(bào)告? 的抬頭?，寫主?送單位?名稱 ? 如 黨?委 、? 組織?部 或? 人事?處等?口述?報(bào)告的?抬頭，?寫對(duì)聽?者的稱?謂如?各位代?表 、? 各位?委員?、 ?各位同志? ，或?各位?領(lǐng)導(dǎo)，?同志們? 3.?正文?述? 職報(bào)告?的正文? ，由開?頭、主? 體、結(jié)? 尾三部?分組成?開頭：?開頭? ，又叫? 引語，?一般交? 代任職?的自然? 情況，?包括何? 時(shí)任何?職，變?動(dòng)情況? 及背景? ; 崗位?職責(zé)和?考核期?內(nèi)的目?標(biāo)任務(wù)?情況及?個(gè)人認(rèn)?識(shí); 對(duì)?自己工? 作盡職? 的整體

3、?估價(jià)，?確定述? 職范圍?和基調(diào)? 這部分? 要寫得?簡明扼?要，給? 聽者予? 一個(gè)大?體印象?;?主體：?主體? ，是述? 職報(bào)告? 的中心?內(nèi)容，?主要寫?實(shí)績、?做法、?經(jīng)驗(yàn)、?體會(huì)或?教訓(xùn)、? 問題，? 要強(qiáng)調(diào)?寫好以? 下幾個(gè)?方面：? 對(duì)? 黨和國? 家的路?線方針?政策、?法紀(jì)和?指示的?貫徹執(zhí)?行情況?; 對(duì)上?級(jí)交辦? 事項(xiàng)的? 完成情?況; 對(duì)?分管工?作任務(wù)?完成的?情況 ;?在工作?中出了?哪些主? 意，采? 取了哪?些措施? ，作出?哪些決? 策，解? 決了哪?些實(shí)際? 問題，?糾正了? 哪些偏? 差，做?了哪些?實(shí)際工?作，取?得了哪?些業(yè)績?; 個(gè)人?的思想?

4、作風(fēng)、?職業(yè)道? 德，廉? 潔從政?和關(guān)心? 群眾等? 情況 ;? 寫出存? 在的主? 要問題?，并分?析問題?產(chǎn)生的?原因，?提出今? 后改進(jìn)?的意見? 和措施? 這部?分，要?寫得具?體、充? 實(shí)、有? 理有據(jù)? 、條理?清楚由?于這部? 分內(nèi)容?涉及面? 廣，量? 多，?所以宜分?條列項(xiàng)?寫出 ?條 、? 項(xiàng)? 要注意?內(nèi)在邏? 輯關(guān)系?安排好? ; ?結(jié)尾：? 結(jié)尾?一般寫?結(jié)束語?用 以?上報(bào)告?，請(qǐng)審?閱 、? 以上?報(bào)告，?請(qǐng)審查? 、?特此報(bào)? 告，請(qǐng)? 審查 ?、 以?上報(bào)告?，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)、同?志們批?評(píng)指正? 等作?結(jié)? 4.?落款?述職?報(bào)告的?落款，?寫上述?職人姓?名和

5、述?職日期?或成文?日期署?名可放?在標(biāo)題? 之下，? 也可以?放文尾?.?本?人自任?職以來?，在行?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在全體?員工的?大力支?持下，?積極配? 合好上?級(jí)工作? ，認(rèn)真?履行崗? 位職責(zé)? ，較好? 的完成? 了支行?下達(dá)的?各項(xiàng)指? 標(biāo)任務(wù)?，單位? 的各項(xiàng)?考核均? 排在前? 列?，F(xiàn)? 將一年? 來的工?作匯報(bào)?如下：?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?素質(zhì) ?當(dāng)前?面臨的?是一個(gè)?新的環(huán)?境，結(jié)?合自己?以往的?工作經(jīng)?驗(yàn)邊學(xué)?邊適應(yīng)?新的經(jīng)? 濟(jì)形勢(shì)? ，工作? 中不太?明白的?地方積? 極、虛?心向同? 事請(qǐng)教?，盡快?掌握各? 崗位業(yè)? 務(wù)技能?，同時(shí)?，認(rèn)真? 學(xué)

6、習(xí)支?行下達(dá)?的各類? 業(yè)務(wù)文?件，把?握支行? 業(yè)務(wù)發(fā)? 展動(dòng)態(tài)?，以便?在工作? 中正確? 處理好?各種業(yè)? 務(wù)關(guān)系?，很快?就進(jìn)入? 了角色? 。?二、進(jìn)?入角色?，認(rèn)真?履職 ?作為?一名營? 運(yùn)主管?我嚴(yán)格?按照標(biāo)?準(zhǔn)化服?務(wù)的要? 求及自?身的崗?位職責(zé)? ，一絲?不茍，?認(rèn)真執(zhí)?行，堅(jiān)? 持每天?晨會(huì)制? 度，把? 短短十? 幾分鐘? 的晨會(huì)?做的有?聲有色? ，提高?了員工? 的士氣? ，振奮? 了員工? 的精神?。堅(jiān)持? 每天三?巡檢制?度、每? 日碰頭?會(huì)、每? 周匯報(bào)?會(huì)。有? 力調(diào)動(dòng)? 和激發(fā)? 了員工? 營銷產(chǎn)?品的積?極性 。?結(jié)合優(yōu)?質(zhì)客戶? 管理系? 統(tǒng)，做?

7、好優(yōu)質(zhì)? 客戶維?護(hù)、營? 銷與簽?約管理?工作 。?、?強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?理念，?提高柜?臺(tái)服務(wù)?質(zhì)量。?以網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型、?標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)導(dǎo)?入為契? 機(jī)。通?過組織? 員工學(xué)?習(xí)、觀? 看流程?及各崗? 位的服? 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及營銷?術(shù)語、?技巧，?進(jìn)行討? 論、寫?觀后心? 得體會(huì)? 、讓員? 工通過? 游戲中?感悟等?形式，?使員工?對(duì)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)內(nèi)?涵有更?進(jìn)一步?的理解?，強(qiáng)化?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)理念?，并將? 服務(wù)理?念貫徹? 到工作? 中，規(guī)? 范柜臺(tái)? 服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，掌? 握如何?化解客?戶的不? 滿、得?體解答? 客戶等?服務(wù)技? 巧，柜? 臺(tái)服務(wù)? 水平有? 較大的?改觀。?營銷人? 員在大?

8、堂進(jìn)行? 業(yè)務(wù)分? 流，客? 戶引導(dǎo)? ，引導(dǎo)? 客戶使? 用自助?設(shè)備;?業(yè)務(wù)咨?詢，產(chǎn)?品宣傳?; 優(yōu)質(zhì)?客戶識(shí)?別和，?潛力客?戶的拓?展; 個(gè)?人金融?產(chǎn)品營? 銷與服? 務(wù)，處?理客戶? 異議及?投訴 ;? 維護(hù)營? 運(yùn)環(huán)境?和秩序? 。各 崗?位協(xié)調(diào)? 配合，?有張有? 弛。多?名員工? 因工作?敬業(yè)、?服務(wù)周?到受到? 多數(shù)客?戶的揚(yáng)? 。? 、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)建? 設(shè)，發(fā)? 揮激勵(lì)? 機(jī)制的?積極作? 用。為? 進(jìn)一步? 提高員?工的工?作積極? 性, 員?工的績?效分配?考核按?考核標(biāo)?準(zhǔn)內(nèi)容?進(jìn)行細(xì)?化、量?化，收?到較明? 顯的效? 果，為? 體現(xiàn)考?核的科? 學(xué)性，?按工作?

9、 崗位不? 同設(shè)置?不同的?考核指? 標(biāo)，為?每位員? 工設(shè)立?工作臺(tái)?帳，并?讓所有?員工參? 與評(píng)議?，每月?將柜員? 評(píng)議、?營銷業(yè)? 績、差?錯(cuò)考核? 、扣分?情況等?一一公?布，使?考核更?趨公平? 、公正? 、公開? ，由于? 通過各? 項(xiàng)指標(biāo)? 考核，?使員工? 收入有? 所差距?，員工?之間的? 工作熱?情、工? 作效率?和對(duì)產(chǎn)? 品營銷? 的積極? 性有了? 較大的?提高。?、?積極拓?展業(yè)務(wù)?，實(shí)現(xiàn)?我行各?項(xiàng)指標(biāo)?圓滿完?成。一?是做好?存量客?戶的維?護(hù)和精?耕細(xì)作?工作，?始終把?為客戶?服務(wù)作?為服務(wù)?宗旨，?用客戶?的滿意?度來衡?量我們?的工作?質(zhì)量，?時(shí)時(shí)以?

10、客為先?，不斷?改進(jìn)服?務(wù)方式?，務(wù)求?取得以? 舊帶新?的效應(yīng)? 。二是? 積極開?展各項(xiàng)? 宣傳、?營銷工? 作，開?發(fā)新客?戶，并?通過平? 日人情?化的有? 效的溝? 通，增? 進(jìn)彼此?間的了? 解和信?任，?對(duì)待每位?客戶都?做到詢? 問、指?導(dǎo)、宣?傳、營? 銷，對(duì)?樹立我?行業(yè)務(wù)? 品牌 ? 和業(yè)務(wù)拓?展都起?到了一? 定的作?用。 ? 三、? 廉潔? 從業(yè)，?樹立形?象? 本人在? 職期間?，一直?響應(yīng)并? 貫徹執(zhí)? 行上級(jí)?行的有? 關(guān)方針?、政策? ，認(rèn)真?學(xué)習(xí)支? 行文件? 領(lǐng)會(huì)精?神，不?斷轉(zhuǎn)變?觀念，?提高服?務(wù)水平? ，提高? 加強(qiáng)管?理、嚴(yán)? 防風(fēng)險(xiǎn)?的意識(shí)? ，

11、保持?廉潔的? 工作作?風(fēng)。作? 為一名?營運(yùn)主? 管我本?著團(tuán)結(jié)? 所有員? 工，以? 身作則?，在處?理問題?上本著? 公開?、公平?、公正?的?態(tài)度，以?事實(shí)為? 依據(jù)，?不偏袒? ，以理?服人 。?在工作? 之余，?不斷加? 強(qiáng)學(xué) ?習(xí)，提高?自己的?業(yè)務(wù)及? 管理水?平，努?力做好?一名合? 格的副?手。 ? 四、? 存在的? 不足及? xx年? 工作計(jì)?劃? 本人在? 一年中?雖取得? 了不少?成績，?但同時(shí)? 也存在? 諸多不?足之處? ，如工?作創(chuàng)新? 能力不? 足，在? 管理上?缺乏經(jīng)? 驗(yàn)，考? 慮、處?理個(gè)別? 問題不?夠周到? ; 綜合?素質(zhì)有? 待提高?，業(yè)務(wù)? 水平

12、不? 夠全面? ，管理? 能力仍? 需加強(qiáng)? 。在 xx? 年的?工作中?，我將?做到以?下幾點(diǎn)? ：? 1 、?采取有?力措施?，加強(qiáng)?服務(wù)使?存款穩(wěn)?步增長?。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作要做?到常抓? 不懈，?不滑坡? ，不動(dòng)?搖，除? 須制訂?和落實(shí)?各項(xiàng)制?度外，?還必須?強(qiáng)化監(jiān)? 督檢查? 機(jī)制 。?優(yōu)質(zhì)文? 明服務(wù)?永無止? 境，重? 在堅(jiān)持?，貴在? 落實(shí) 。?小小窗? 口反映? 出的是?銀行的? 整體面?貌和信? 譽(yù)，廣? 泛征求? 客戶意?見和建?議，解? 決服務(wù)?工作中? 存在的?問題，?確保規(guī)?范化服? 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? 落實(shí)到?每一個(gè)?工作環(huán)? 節(jié)，樹?立銀行? 優(yōu)質(zhì)、?高效、?快捷、?

13、安全服? 務(wù)的良? 好形象?。一要?充分發(fā)? 揮窗口? 作用，?強(qiáng)化柜?臺(tái)服務(wù)?，監(jiān)督?指導(dǎo)柜?員適時(shí)?運(yùn)用營?銷術(shù)語?，開展? 三多? 服務(wù)?，讓顧?客感覺?到我所?辦理業(yè)?務(wù)是一?種享受?。二要? 充分 ? 發(fā)揮與客?戶經(jīng)理?聯(lián)系合? 作的作?用，依?托優(yōu)質(zhì)? 客戶系?統(tǒng)，結(jié)?合柜面? 服務(wù)，?在維護(hù)? 好現(xiàn)有? 優(yōu)質(zhì)客?戶的同? 時(shí)大力?拓展新? 的優(yōu)質(zhì)?客戶，?進(jìn)一步?提升營?銷層次? ，提高?營銷效? 率，以?多樣化? 的金融?產(chǎn)品帶?動(dòng)存款? 增長 。?三要抓?住節(jié)日? 期間個(gè)? 人業(yè)務(wù)?綜合營? 銷的有?利時(shí)機(jī)? ，加大?營銷力? 度，促?進(jìn)儲(chǔ)蓄?存款再? 上新臺(tái)? 階。 ? 2

14、 、?加強(qiáng)優(yōu)?質(zhì)客戶?的維護(hù)?與營銷?。網(wǎng)點(diǎn)?功能轉(zhuǎn)?型，核?心在于?實(shí)現(xiàn)客?戶分層? 、業(yè)務(wù)?分流、?功能分? 區(qū)，讓? 20%?以上的? 中高端? 客戶享? 受到建?行最好?的服務(wù)? ，以此?提升優(yōu)? 質(zhì)客戶? 的忠誠?度，進(jìn)? 而增進(jìn)?產(chǎn)品、?服務(wù)的?銷售機(jī)?會(huì)，建? 立建行?自己的? 品牌 。?針對(duì)優(yōu)? 質(zhì)客戶? 在優(yōu)化?客戶結(jié)? 構(gòu)、提?升業(yè)務(wù)?發(fā)展質(zhì)? 量方面?進(jìn)一步? 加強(qiáng)對(duì)? 優(yōu)質(zhì)客? 戶的服? 務(wù)和拓? 展。在? 加強(qiáng)網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)?規(guī)范柜? 面服務(wù)?的基礎(chǔ)? 上，結(jié)?合優(yōu)質(zhì)? 客戶信? 息管理? 系統(tǒng)和? 貴賓窗?口的開?設(shè)，通?過自助? 設(shè)施、?網(wǎng)上銀?行何電? 話銀行? 為優(yōu)質(zhì)?客戶提? 供多渠?道、?全方位、?多樣化? 的服務(wù)?。加大? 優(yōu)質(zhì)客?戶資產(chǎn)? 、中間?業(yè)務(wù)產(chǎn)? 品的創(chuàng)? 新力 ? 度，促使?優(yōu)質(zhì)客? 戶服務(wù)?逐步由? 單一產(chǎn)?品向多?功能產(chǎn)? 品服務(wù)?轉(zhuǎn)變，?讓其 ? 使用我行?產(chǎn)品的?種類和? 比例不?斷提高?。? 時(shí)代在? 變、環(huán)? 境在變?，銀行? 的工作?也時(shí)時(shí)? 刻刻變? 化著，?這都需?要我跟?著形勢(shì)?