碩士論文論電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護

1、碩士論文-論電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護 鄭州大學(xué) 碩士學(xué)位論文 論電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護 姓名：張光輝 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：經(jīng)濟法 指導(dǎo)教師：呂明瑜 20060501 內(nèi)容摘要 電子商務(wù)是一種區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的利用數(shù)位的電子信號，傳遞交易信息從而 實現(xiàn)商品和服務(wù)交易，以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低 成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的的一種新型的交易方式。電子商務(wù)以互聯(lián) 網(wǎng)為交易平臺，而網(wǎng)絡(luò)空間開放性、無國界的特點突破了傳統(tǒng)商務(wù)在時間和空間 上的限制，使電子商務(wù)獲得了空前發(fā)展。但是電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的種種損 害消費者權(quán)益的情形給現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法律帶來了嚴峻挑戰(zhàn)

2、，也阻礙了電子 商務(wù)的發(fā)展。 具體說電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護存在著知情權(quán)、安全權(quán)、退貨權(quán)、損害賠 償權(quán)、格式條款等問題。這些問題中首當其沖的就是網(wǎng)絡(luò)給消費者安全權(quán)的實現(xiàn) 帶來的挑戰(zhàn)。有別于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)中的消費者人身安全的保護已經(jīng)淡化， 取而代之的消費者的財產(chǎn)安全的保護被提升到了前所未有的高度，另外消費者個 人信息即其隱私的保護也成為消費者安全權(quán)中不可缺少的一部分。由于網(wǎng)絡(luò)的特 性電子商務(wù)中消費者安全權(quán)比在傳統(tǒng)商務(wù)中更容易被侵害，造成的后果也更嚴 重，因此對其的保護也更為困難。其次就是網(wǎng)絡(luò)給消費者的知情權(quán)帶來的影響， 電子商務(wù)中消費者在交易的過程中根本接觸不到商家，更不能親身感受到商品的

3、相關(guān)信息，能了解商品最根本的途徑就是廣告，但是網(wǎng)絡(luò)廣告紛繁多樣，消費者 很難就某種商品或服務(wù)及其真實的使用價值做出較為準確地判斷，因此電子商務(wù) 中的消費者就處于非常不利的地位。另外電子商務(wù)中消費者的退貨權(quán)也面臨挑 戰(zhàn)，例如，消費者在數(shù)字化商品交易中是否享有退貨權(quán)?如果是因為網(wǎng)上的商品 信息不夠充分，致使消費者在收到貨物后發(fā)現(xiàn)與所宣傳的不完全符合或存在沒有 揭示過的新特點，能否視為欺詐或假冒偽劣等而適用雙倍返還價款的處罰?如果 由于商品本身的特性導(dǎo)致一些特征無法網(wǎng)絡(luò)認識，消費者購買或使用后才發(fā)現(xiàn)， 雙方又無退換貸的約定和法律法規(guī)依據(jù)，那么消費者能否提出退貨的要求，是否 會被視為違約?我國現(xiàn)行法律

4、對此都沒有明確的規(guī)定。電子商務(wù)中消費者權(quán)益保 護受到的另外一個沖擊就是網(wǎng)上格式合同問題，為了提高電子商務(wù)的效率經(jīng)營者 往往事先擬定好合同的主要內(nèi)容以應(yīng)對龐雜的購物需求。由于格式合同的條款由 經(jīng)營者一方?jīng)Q定，消費者只能全部接收或拒絕，而無法個性化地表達自己的意愿， 因而經(jīng)營者通常會在合同中規(guī)定一些不公平、不利于消費者的條款，所以在網(wǎng)上 格式合同中，消費者權(quán)益保護問題更加重要。電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護面臨的 挑戰(zhàn)遠遠不止筆者所列舉的這些，其他還有選擇權(quán)問題、求償權(quán)問題、經(jīng)營場所 的虛擬化問題、消費者爭議解決問題等等。 目前國際上經(jīng)合組織、歐盟、美國、等發(fā)達國家都對電子商務(wù)中消費者權(quán)益 的保護建立了

5、自己的制度。最有代表性的就是經(jīng)合組織的電子商務(wù)中消費者保 護指南、隱私保護和個人資料跨界流通的指南，歐盟的歐盟關(guān)于遠程合同 中消費者權(quán)益保護的指令、在公共數(shù)字通訊領(lǐng)域個人數(shù)據(jù)處理和隱私保護的指 令，美國的全球電子商務(wù)綱要、統(tǒng)一計算機信息交易法案、全球及全國 商務(wù)電子簽名法f草案1，日本的消費者契約法、有關(guān)電子消費合同和電子 承諾通知的民法特例法。而我國還沒有與電子商務(wù)消費者權(quán)利保護相適應(yīng)的法 律規(guī)范體系， 所以對于可能涉及到損害消費者利益的問題，我們目前只能從現(xiàn) 行的消費者權(quán)益保護法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法中去尋找法律規(guī)定， 引申到電子商務(wù)中來處理。但是這些法律的局限性已遠遠滯后于電子商務(wù)的發(fā)

6、 展，因此我國亟待建立自己的法律法規(guī)來更好的保護消費者的合法權(quán)益。 本文根據(jù)國際立法經(jīng)驗結(jié)合我國的現(xiàn)狀提出了完善我國電子商務(wù)中消費者 權(quán)益保護的設(shè)想：立法先行，充實完善現(xiàn)行法律法規(guī)。針對電子商務(wù)中出現(xiàn)的 特殊問題參考國外的成熟做法提出具體對策。發(fā)揮公權(quán)力量，加強網(wǎng)上交易監(jiān) 管。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，相關(guān)政府職能部門應(yīng)加強對電子商務(wù)這 種新興商業(yè)模式的認識，提高自身素質(zhì)加大對網(wǎng)上交易的監(jiān)管，另外國家可以賦 予這些部門更廣泛的權(quán)力加大執(zhí)法力度。完善電子商務(wù)中經(jīng)營者的市場準入制 度和信譽評價機制。提高消費者對電子商務(wù)的信心，促進電子商務(wù)的良性發(fā)展。 建立快捷、便利具有可操作性的電子商務(wù)消費

7、者權(quán)益保護救濟機制。對電子商 務(wù)消費者權(quán)益的保護除了從制度和立法上對消費者的合法權(quán)益給予事前保障，還 應(yīng)當賦予消費者在爭議發(fā)生后訴求救濟的途徑和權(quán)利。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)消費者權(quán)益保護法律完善 AbStraCt diffcrfrom ofa new oftraIlsactionthat type Ec elec仃onicmmercc is mal【useof dcc吶nictotraIIsmit of conventionalmmerceIt sigII message di西tal ttleactivities0f dealand businesst0realize commodityseic

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