汽車站全面工作總結(jié) 汽車站工作總結(jié).doc

1、汽車站全面工作總結(jié) 汽車站工作總結(jié)導(dǎo)語：當(dāng)工作進(jìn)展到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析p 研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)歷教訓(xùn)，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。下面是WTT整理的汽車站工作總結(jié)，歡送各位閱讀與借鑒。汽車站工作總結(jié)【1】又是一年歲尾，201_年又要翻過去了，回憶這一年的工作有收獲也有缺乏。在指導(dǎo)精心培養(yǎng)和教誨下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目的。我的工作需要與旅客面對(duì)面的接觸，心與心的溝通，如何效勞旅客，讓旅客滿意，這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有許多缺乏之處。在業(yè)務(wù)方面，學(xué)習(xí)不扎實(shí)，不能牢記

2、于心，背過就忘，導(dǎo)致有時(shí)答復(fù)旅客的問題不確定，語言表達(dá)才能和寫作方面欠缺。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，如過路班車是否進(jìn)站，局部下路和高速走那些，多看書籍來豐富自己的知識(shí)，進(jìn)步語言的表達(dá)才能和寫作程度。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見，害怕出錯(cuò)，思想原地踏步走，對(duì)自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會(huì)多多與指導(dǎo)，同事溝通工作上的問題，有問題就要及時(shí)解決，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到情緒沖動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制好自己的情緒，而影響到正常的工作，造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，將

3、心態(tài)擺正，才能為旅客提供更好的效勞。由于動(dòng)車的加開，我們車站多少回受到 影響，我們要把壓力變成動(dòng)力，積極想方法提升效勞質(zhì)量，增三產(chǎn)，增效益，我們科室也推出了手機(jī)快速充電站，為那些手機(jī)沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便，受到旅客的好評(píng)，流水班次免費(fèi)改簽一次的政策，我們有時(shí)間就會(huì)向比擬年青的旅客，前來登記的旅客宣傳我們的微平臺(tái)，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動(dòng)，介紹我們網(wǎng)上購票， 購票，糯米團(tuán)的優(yōu)惠券，團(tuán)體購票可送票上門的效勞等，更好地為總站攏聚旅客。我們的王科變化比擬大，工作有方案性了。交接班是改變最大的，她總是比我們?cè)鐏恚嵩缗c金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴

4、，有沒有給旅客回復(fù)，交接的非常詳細(xì)，使我們更加方便，明晰的理解當(dāng)天的情況，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔膜少了，互相間的信任多了，不關(guān)己，莫閑管的現(xiàn)象少了。這一年來我也獲了很多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)節(jié)，禮貌待客，學(xué)會(huì)尊重別人，進(jìn)步了自身的素質(zhì)，和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭，答復(fù)旅客問題始終如一，李榮雪的微笑效勞，聲音沒到微笑先到，給陽光般的溫暖，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找缺乏，漸漸探索，才能干好自己的本職工作。如今我能察分析p 旅客的動(dòng)向，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢問他們有什么需要幫助的嗎？哪里買票

5、，哪個(gè)檢票口上車等，旅客行李遺落在車上，心情是非常著急的，這就需要我們耐心的詳細(xì)的問清楚情況，盡量幫助旅客提供線索，幫助尋找，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的，會(huì)覺的我們的效勞非常好。邁出舊年，跨進(jìn)新年，新的一年新的開場(chǎng)，新的目的，在新的一年里我要豐富自己的知識(shí)，進(jìn)步自身素質(zhì)，做到多問，多學(xué)，多看，多聽，多想，干好指導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。汽車站工作總結(jié)【2】回憶201_的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有缺乏，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。1、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原那么，遇到投訴效勞態(tài)度和車輛倒客甩客等問題

6、，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，核實(shí)情況、制定解決方法，第一時(shí)間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給我指出，我也針對(duì)事情做了案例分析p ，找出原因并制定了整改措施。感謝指導(dǎo)給我及時(shí)指正。2.預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人 咨詢時(shí)，語速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了耐心、細(xì)致、熱情、周到的為旅客效勞。3.增強(qiáng)個(gè)人的效勞意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)視，責(zé)任心加強(qiáng)主動(dòng)效勞受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)絡(luò)車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)破綻旅客都不會(huì)平安順利的到達(dá)目的地，不管是駕乘人員還是車站效勞人

7、員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。自身缺乏：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物承受的比擬慢。不會(huì)給自己鼓勵(lì)和鼓勵(lì)，不愿去打破自己?？剖一顒?dòng)不能積極參加，不能及時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不擅長(zhǎng)調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。整改措施：首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的局部不會(huì)和不懂的，及時(shí)找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我，對(duì)自己要有信心。要時(shí)常給自己鼓勵(lì)和鼓勵(lì)，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，及時(shí)清理垃圾情緒，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把效勞工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報(bào)，科室亮點(diǎn)：(1)_年春運(yùn)期間車站開展了優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)愛心接力，各個(gè)部門溝通好，有需要幫助

8、的旅客從一進(jìn)售票廳，我們效勞臺(tái)的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個(gè)愛心標(biāo)示，從效勞臺(tái)到安檢、檢票口都有效勞人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心效勞。(2)郵寄兒童：在201_年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動(dòng)，給沒有時(shí)間護(hù)送孩子的家長(zhǎng)提供了方便，受到廣闊旅客的好評(píng)。(3)我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的效勞，受到廣闊旅客的歡送。科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)效勞意識(shí)增強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在繁忙中度過了一年。科室的溝通很順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室指導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時(shí)的監(jiān)視，得到了大家的認(rèn)可，都能服從指導(dǎo)的安排，科

9、室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增強(qiáng)了，大家配合的都很和諧很默契。王科對(duì)自己制定的方案能堅(jiān)持下來，修正了自己的表達(dá)才能見到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時(shí)解決問題，能以身作那么，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持監(jiān)視每個(gè)小組所制定的方案和施行情況。范班長(zhǎng)目前改變的一切為旅客著想，主動(dòng)為旅客效勞，盡心協(xié)助科長(zhǎng)做好本科室的工作。自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的缺乏，并積極改正，盡自己才能權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析p 問題。及時(shí)調(diào)整好自己保持一種安康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì)感恩懂得用一顆感恩的心對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，進(jìn)步對(duì)旅客的效勞質(zhì)量，增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠(chéng)度，真心實(shí)意的為旅客效勞，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要保持平