第十章績(jī)效評(píng)估

1、第十章第十章 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估1 1、績(jī)效評(píng)估的意義、績(jī)效評(píng)估的意義2 2、績(jī)效評(píng)估的基本作用、績(jī)效評(píng)估的基本作用3 3、績(jī)效評(píng)估：從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代、績(jī)效評(píng)估：從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代4 4、從事績(jī)效評(píng)估的主體、從事績(jī)效評(píng)估的主體v績(jī)效評(píng)估是提高組織管理效率及改進(jìn)工作的績(jī)效評(píng)估是提高組織管理效率及改進(jìn)工作的重要手段重要手段v績(jī)效評(píng)估是員工改善工作及謀求發(fā)展的重要績(jī)效評(píng)估是員工改善工作及謀求發(fā)展的重要途徑途徑v績(jī)效評(píng)估的反饋信息給人力資源規(guī)劃的重新制定或調(diào)整提供績(jī)效評(píng)估的反饋信息給人力資源規(guī)劃的重新制定或調(diào)整提供了參考和依據(jù)了參考和依據(jù)v績(jī)效評(píng)估的結(jié)果反映了員工完成任務(wù)的情況和員工的素質(zhì)情績(jī)效評(píng)估的結(jié)果反映

2、了員工完成任務(wù)的情況和員工的素質(zhì)情況，為組織根據(jù)新一輪的工作任務(wù)來考慮人力資源的因素提況，為組織根據(jù)新一輪的工作任務(wù)來考慮人力資源的因素提供了依據(jù)供了依據(jù)v績(jī)效評(píng)估的結(jié)果為員工的激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰提供了客觀的依績(jī)效評(píng)估的結(jié)果為員工的激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰提供了客觀的依據(jù)據(jù)v績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，為員工薪酬制度的設(shè)立和調(diào)整提供了客觀績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，為員工薪酬制度的設(shè)立和調(diào)整提供了客觀的依據(jù)的依據(jù)v績(jī)效評(píng)估對(duì)人力資源培訓(xùn)提出了直接的要求績(jī)效評(píng)估對(duì)人力資源培訓(xùn)提出了直接的要求v績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，根據(jù)績(jī)效評(píng)估的反饋信息，可以采取相應(yīng)績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，根據(jù)績(jī)效評(píng)估的反饋信息，可以采取相應(yīng)的人事決策與調(diào)整工作的人事決策與調(diào)

3、整工作績(jī)效評(píng)估與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)績(jī)效評(píng)估與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提高員工績(jī)效的障礙：提高員工績(jī)效的障礙：v組織領(lǐng)導(dǎo)的觀念陳舊組織領(lǐng)導(dǎo)的觀念陳舊v缺乏現(xiàn)代的績(jī)效管理缺乏現(xiàn)代的績(jī)效管理v組織的管理者們?nèi)狈?duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理的組織的管理者們?nèi)狈?duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理的科學(xué)方法科學(xué)方法v組織的激勵(lì)與績(jī)效沒有關(guān)系，或者關(guān)系很弱組織的激勵(lì)與績(jī)效沒有關(guān)系，或者關(guān)系很弱v員工沒有參加績(jī)效管理的機(jī)會(huì)員工沒有參加績(jī)效管理的機(jī)會(huì)v不鼓勵(lì)與員工工作績(jī)效進(jìn)行改進(jìn)不鼓勵(lì)與員工工作績(jī)效進(jìn)行改進(jìn)接上頁(yè)接上頁(yè)v19931993年，年，BormanBorman和和MotowidloMotowidlo提出績(jī)效的二維結(jié)構(gòu)提出績(jī)效的

4、二維結(jié)構(gòu)模型，把績(jī)效分為：任務(wù)績(jī)效（模型，把績(jī)效分為：任務(wù)績(jī)效（task performancetask performance，也叫也叫“作業(yè)績(jī)效作業(yè)績(jī)效”）和周邊績(jī)效（）和周邊績(jī)效（contextual contextual performanceperformance，也叫，也叫“關(guān)系績(jī)效關(guān)系績(jī)效”或或“關(guān)聯(lián)績(jī)效關(guān)聯(lián)績(jī)效”）v任務(wù)績(jī)效是與具體職務(wù)的工作內(nèi)容密切相關(guān)的，同任務(wù)績(jī)效是與具體職務(wù)的工作內(nèi)容密切相關(guān)的，同時(shí)也是與個(gè)體的能力、完成任務(wù)的熟練程度和工作時(shí)也是與個(gè)體的能力、完成任務(wù)的熟練程度和工作只是密切相關(guān)的績(jī)效只是密切相關(guān)的績(jī)效v周邊績(jī)效包括自發(fā)的行為、組織公民性、親社會(huì)組周邊績(jī)效

5、包括自發(fā)的行為、組織公民性、親社會(huì)組織行為、獻(xiàn)身組織精神等織行為、獻(xiàn)身組織精神等1 1、主動(dòng)地執(zhí)行不屬于本職工作范圍的任務(wù)、主動(dòng)地執(zhí)行不屬于本職工作范圍的任務(wù)2 2、在工作時(shí)表現(xiàn)出超常的工作熱情、在工作時(shí)表現(xiàn)出超常的工作熱情3 3、工作時(shí)幫助別人并與別人合作、工作時(shí)幫助別人并與別人合作4 4、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度5 5、履行、支持和維護(hù)組織目標(biāo)、履行、支持和維護(hù)組織目標(biāo)v按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，當(dāng)然是上級(jí)主管來評(píng)估下按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，當(dāng)然是上級(jí)主管來評(píng)估下屬的工作績(jī)效屬的工作績(jī)效v上級(jí)主管作為唯一的評(píng)估者在許多情況下卻上級(jí)主管作為唯一的評(píng)估者在許多情況下卻不一定公正準(zhǔn)確

6、不一定公正準(zhǔn)確v近年來，在從事績(jī)效評(píng)估這個(gè)問題上，國(guó)外近年來，在從事績(jī)效評(píng)估這個(gè)問題上，國(guó)外提出了提出了360360度績(jī)效評(píng)估的新概念度績(jī)效評(píng)估的新概念1.1.定義：定義：v360360度績(jī)效評(píng)估，就是指員工的績(jī)效不只是由度績(jī)效評(píng)估，就是指員工的績(jī)效不只是由他的上級(jí)主管予以評(píng)估，同時(shí)還應(yīng)由他的下他的上級(jí)主管予以評(píng)估，同時(shí)還應(yīng)由他的下屬、同事以及客戶，分別從不同的立場(chǎng)和角屬、同事以及客戶，分別從不同的立場(chǎng)和角度加以評(píng)估度加以評(píng)估上級(jí)主管上級(jí)主管客戶或服務(wù)對(duì)象客戶或服務(wù)對(duì)象下屬下屬相關(guān)的同事或者合作者相關(guān)的同事或者合作者被評(píng)估者被評(píng)估者360360度績(jī)效評(píng)估關(guān)系度績(jī)效評(píng)估關(guān)系考評(píng)主體考評(píng)主體優(yōu)點(diǎn)優(yōu)

7、點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)上級(jí)上級(jí)對(duì)考評(píng)內(nèi)容比較熟悉，容易獲得考評(píng)客對(duì)考評(píng)內(nèi)容比較熟悉，容易獲得考評(píng)客體的工作業(yè)績(jī)；利于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，體的工作業(yè)績(jī)；利于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，使員工培訓(xùn)、能力開發(fā)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)使員工培訓(xùn)、能力開發(fā)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等更加切合實(shí)際等更加切合實(shí)際無法了解自身監(jiān)控之外的無法了解自身監(jiān)控之外的員工表現(xiàn)，易造成以偏概員工表現(xiàn)，易造成以偏概全；受個(gè)人偏好及心理影全；受個(gè)人偏好及心理影響，易產(chǎn)生偏松偏緊傾向響，易產(chǎn)生偏松偏緊傾向或定式思維或定式思維同事同事接觸頻繁，評(píng)價(jià)更加客觀全面；利于高接觸頻繁，評(píng)價(jià)更加客觀全面；利于高工作熱情和協(xié)作精神；易于發(fā)現(xiàn)深層次工作熱情和協(xié)作精神；易于發(fā)現(xiàn)深層次問題，

8、并提出改進(jìn)方向問題，并提出改進(jìn)方向工作量大，耗時(shí)多；易受工作量大，耗時(shí)多；易受私心傾向、感情因素、人私心傾向、感情因素、人際關(guān)系等的影響際關(guān)系等的影響考評(píng)主體考評(píng)主體優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)自己自己對(duì)自身有更清楚的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)更為客觀；對(duì)自身有更清楚的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)更為客觀；利于增強(qiáng)參與意識(shí)、提高工作熱情；利利于增強(qiáng)參與意識(shí)、提高工作熱情；利于對(duì)問題等達(dá)成共識(shí)，降低抵觸情緒于對(duì)問題等達(dá)成共識(shí)，降低抵觸情緒易于高估自己；易夸大成易于高估自己；易夸大成績(jī)、隱瞞失誤；善于為自績(jī)、隱瞞失誤；善于為自己尋找借口，積極開脫己尋找借口，積極開脫下屬下屬利于管理的民主化；使員工有認(rèn)同感，利于管理的民主化；使員工有認(rèn)同感，從

9、而調(diào)動(dòng)工作積極性；利于發(fā)現(xiàn)上級(jí)工從而調(diào)動(dòng)工作積極性；利于發(fā)現(xiàn)上級(jí)工作的不足，使其改進(jìn)工作方式；形成對(duì)作的不足，使其改進(jìn)工作方式；形成對(duì)上級(jí)工作的有效監(jiān)督，使其在行使權(quán)力上級(jí)工作的有效監(jiān)督，使其在行使權(quán)力時(shí)有所制衡時(shí)有所制衡受自身素質(zhì)的限制，易拘受自身素質(zhì)的限制，易拘泥于細(xì)節(jié)；只說好話，不泥于細(xì)節(jié)；只說好話，不講缺點(diǎn)；擔(dān)心上級(jí)的打擊講缺點(diǎn)；擔(dān)心上級(jí)的打擊報(bào)復(fù)或?yàn)槿偵霞?jí)，可能報(bào)復(fù)或?yàn)槿偵霞?jí)，可能導(dǎo)致上級(jí)為取得下級(jí)的好導(dǎo)致上級(jí)為取得下級(jí)的好評(píng)而放松對(duì)其的管理評(píng)而放松對(duì)其的管理相關(guān)客戶相關(guān)客戶所受干擾少，評(píng)價(jià)更真實(shí)客觀；利于強(qiáng)所受干擾少，評(píng)價(jià)更真實(shí)客觀；利于強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力；利于發(fā)現(xiàn)化服

10、務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力；利于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)劣勢(shì)及潛在需求自身優(yōu)劣勢(shì)及潛在需求操作難度大；耗時(shí)久、成操作難度大；耗時(shí)久、成本高；考評(píng)資料不易取得本高；考評(píng)資料不易取得接上表接上表2 2、360360度績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)度績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)v多角度多角度v分類評(píng)估分類評(píng)估v匿名評(píng)估匿名評(píng)估3 3、360360度績(jī)效評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)度績(jī)效評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)v更多的信息渠道更多的信息渠道v可信度高可信度高v重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)v促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展4 4、360360度績(jī)效評(píng)估的缺點(diǎn)度績(jī)效評(píng)估的缺點(diǎn)v工作量大，成本高工作量大，成本高v信息和評(píng)分有時(shí)不一致信息和評(píng)分有時(shí)不一致v若運(yùn)用不當(dāng)，則后果嚴(yán)重若運(yùn)用不當(dāng)，

11、則后果嚴(yán)重5 5、360360度績(jī)效評(píng)估的目的和時(shí)機(jī)度績(jī)效評(píng)估的目的和時(shí)機(jī)v目的：可以是對(duì)員工進(jìn)行行政管理，也可以使服目的：可以是對(duì)員工進(jìn)行行政管理，也可以使服務(wù)于員工的發(fā)展，還可以是測(cè)定客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品務(wù)于員工的發(fā)展，還可以是測(cè)定客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的感知和期望等或服務(wù)的感知和期望等v時(shí)機(jī)：一般來說，如果企業(yè)內(nèi)部員工的相互信任時(shí)機(jī)：一般來說，如果企業(yè)內(nèi)部員工的相互信任程度比較低，以及在組織面臨士氣問題、過渡時(shí)程度比較低，以及在組織面臨士氣問題、過渡時(shí)期或走下坡路時(shí)，最好不要使用期或走下坡路時(shí)，最好不要使用360360度績(jī)效評(píng)估度績(jī)效評(píng)估1 1、讓部門負(fù)責(zé)人和全體員工明確企業(yè)的目標(biāo)和對(duì)部、讓部門

12、負(fù)責(zé)人和全體員工明確企業(yè)的目標(biāo)和對(duì)部 門的要求門的要求2 2、創(chuàng)造健康向上的企業(yè)文化來激勵(lì)員工提高工作績(jī)效、創(chuàng)造健康向上的企業(yè)文化來激勵(lì)員工提高工作績(jī)效3 3、主持制定企業(yè)的績(jī)效管理方針、政策和體系、主持制定企業(yè)的績(jī)效管理方針、政策和體系4 4、任命優(yōu)秀的人力資源專家來主持績(jī)效管理的具體工、任命優(yōu)秀的人力資源專家來主持績(jī)效管理的具體工 作作績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估反饋績(jī)效評(píng)估反饋績(jī)效評(píng)估的審核績(jī)效評(píng)估的審核v制定績(jī)效評(píng)估的計(jì)劃制定績(jī)效評(píng)估的計(jì)劃v確定績(jī)效評(píng)估人員確定績(jī)效評(píng)估人員v準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的條件準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的條件v公布績(jī)效評(píng)估的信息公布績(jī)效

13、評(píng)估的信息v具體性具體性v可測(cè)量性可測(cè)量性v可達(dá)性可達(dá)性v目的性目的性v時(shí)間性時(shí)間性v員工自我評(píng)估員工自我評(píng)估v評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估v績(jī)效評(píng)估意見認(rèn)可績(jī)效評(píng)估意見認(rèn)可v績(jī)效評(píng)估面談績(jī)效評(píng)估面談v包括審核評(píng)估者、審核評(píng)估程序、審核評(píng)估方法、包括審核評(píng)估者、審核評(píng)估程序、審核評(píng)估方法、審核評(píng)估文件、審核評(píng)估結(jié)果等五個(gè)方面審核評(píng)估文件、審核評(píng)估結(jié)果等五個(gè)方面 績(jī)效評(píng)估的效度，是指評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)備程績(jī)效評(píng)估的效度，是指評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)備程度；體現(xiàn)在正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、合理的績(jī)效評(píng)度；體現(xiàn)在正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、合理的績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目或評(píng)估因素、適當(dāng)?shù)牡燃?jí)、分?jǐn)?shù)或權(quán)估項(xiàng)目或評(píng)估因素、適當(dāng)?shù)牡燃?jí)、

14、分?jǐn)?shù)或權(quán)數(shù)；數(shù)； 績(jī)效評(píng)估的信度，是指評(píng)估測(cè)量的穩(wěn)定程績(jī)效評(píng)估的信度，是指評(píng)估測(cè)量的穩(wěn)定程度和一致程度；體現(xiàn)在對(duì)同一崗位的績(jī)效標(biāo)度和一致程度；體現(xiàn)在對(duì)同一崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)該保持一致。準(zhǔn)，在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)該保持一致。第一，績(jī)效評(píng)估的宣傳動(dòng)員工作第一，績(jī)效評(píng)估的宣傳動(dòng)員工作第二，培訓(xùn)評(píng)估者第二，培訓(xùn)評(píng)估者第三，提供完整的績(jī)效評(píng)估資料和信息第三，提供完整的績(jī)效評(píng)估資料和信息v用于評(píng)估數(shù)量不多、且從事相同工作的人員；用于評(píng)估數(shù)量不多、且從事相同工作的人員；v方法：在評(píng)估表中列出所要評(píng)估的內(nèi)容或評(píng)估因素，方法：在評(píng)估表中列出所要評(píng)估的內(nèi)容或評(píng)估因素，再將該因素下工作績(jī)效最優(yōu)者與最差者列入表中

15、，再將該因素下工作績(jī)效最優(yōu)者與最差者列入表中，再列出次優(yōu)與次差者，以此類推再列出次優(yōu)與次差者，以此類推v用于少數(shù)人員的考核用于少數(shù)人員的考核v方法：由評(píng)估者就某一評(píng)估因素，將每一位被評(píng)估方法：由評(píng)估者就某一評(píng)估因素，將每一位被評(píng)估者與其他被評(píng)估者一一對(duì)比，者與其他被評(píng)估者一一對(duì)比，“好于好于”記為記為“+”+”，“不如不如”記為記為“-”-”排排列列評(píng)評(píng)估估表表評(píng)評(píng)估估的的因因素素：工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量評(píng)評(píng)估估的的因因素素：工工作作數(shù)數(shù)量量序序號(hào)號(hào)員員工工姓姓名名序序號(hào)號(hào)員員工工姓姓名名1.2.3.4.5.11.12.13.14.15.1.2.3.4.5.11.12.13.14.15. 對(duì)對(duì)

16、比比 評(píng)評(píng) 估估 表表ABCDEA+-B-C-+D+-+E+-評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié) 果果中中優(yōu)優(yōu)秀秀差差差差中中v方法：將員工績(jī)效分成若干個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等方法：將員工績(jī)效分成若干個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)強(qiáng)制規(guī)定一個(gè)百分比，視員工的總體工作績(jī)級(jí)強(qiáng)制規(guī)定一個(gè)百分比，視員工的總體工作績(jī)效將他們分別歸類效將他們分別歸類v用于評(píng)估對(duì)象較多的評(píng)估工作用于評(píng)估對(duì)象較多的評(píng)估工作v無論被評(píng)估者的人數(shù)是多是少都適用；而且這種方無論被評(píng)估者的人數(shù)是多是少都適用；而且這種方法評(píng)估的定性定量考核較全面，故多為個(gè)類企事業(yè)法評(píng)估的定性定量考核較全面，故多為個(gè)類企事業(yè)單位所用單位所用v做法：先設(shè)計(jì)等級(jí)評(píng)估表，列出有關(guān)績(jī)效因素，再做法：先

17、設(shè)計(jì)等級(jí)評(píng)估表，列出有關(guān)績(jī)效因素，再把每一績(jī)效因素分成若干等級(jí)并給出分?jǐn)?shù)；說明每把每一績(jī)效因素分成若干等級(jí)并給出分?jǐn)?shù)；說明每一級(jí)分?jǐn)?shù)的具體含義；評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行打分一級(jí)分?jǐn)?shù)的具體含義；評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行打分或評(píng)級(jí)，最后加總得出總的評(píng)估結(jié)果或評(píng)級(jí)，最后加總得出總的評(píng)估結(jié)果v常用的績(jī)效評(píng)估量表：績(jī)效評(píng)估表、績(jī)效計(jì)分表常用的績(jī)效評(píng)估量表：績(jī)效評(píng)估表、績(jī)效計(jì)分表1 1、確定總體目標(biāo)和執(zhí)行各層的具體目標(biāo)、確定總體目標(biāo)和執(zhí)行各層的具體目標(biāo)2 2、制定計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、制定計(jì)劃和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3 3、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效評(píng)估4 4、檢查調(diào)整、檢查調(diào)整將下屬在工作中所表現(xiàn)出來的非比尋將下屬在工作中所表現(xiàn)出來的

18、非比尋常的良好行為或不良行為記錄下來，然后每常的良好行為或不良行為記錄下來，然后每半年或一年，主管和下屬根據(jù)所記錄的特殊半年或一年，主管和下屬根據(jù)所記錄的特殊事件共同討論下屬的工作績(jī)效事件共同討論下屬的工作績(jī)效客觀公正；避免近因效應(yīng)；了解下屬客觀公正；避免近因效應(yīng)；了解下屬消除不良績(jī)效的途徑消除不良績(jī)效的途徑費(fèi)時(shí)費(fèi)力；不能做定量分析；很難在費(fèi)時(shí)費(fèi)力；不能做定量分析；很難在員工之間比較，不適合做人事決定員工之間比較，不適合做人事決定把量表評(píng)定法和關(guān)鍵事件法結(jié)合起來，把把量表評(píng)定法和關(guān)鍵事件法結(jié)合起來，把從特別號(hào)到特別差的績(jī)效按等級(jí)量化制成一個(gè)評(píng)分從特別號(hào)到特別差的績(jī)效按等級(jí)量化制成一個(gè)評(píng)分量表，

19、并將一些典型行為的描述說明與量表上的評(píng)量表，并將一些典型行為的描述說明與量表上的評(píng)分相對(duì)應(yīng)，以此作為評(píng)價(jià)員工實(shí)際表現(xiàn)的依據(jù)分相對(duì)應(yīng)，以此作為評(píng)價(jià)員工實(shí)際表現(xiàn)的依據(jù)考核指標(biāo)之間獨(dú)立性較強(qiáng)；考核尺度比較考核指標(biāo)之間獨(dú)立性較強(qiáng)；考核尺度比較精確；具有良好的反饋功能，具有行為導(dǎo)向性精確；具有良好的反饋功能，具有行為導(dǎo)向性較高的評(píng)價(jià)成本較高的評(píng)價(jià)成本是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，進(jìn)而來衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化算、分析，進(jìn)而來衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是企業(yè)績(jī)效管理的重要方法之一管理

20、指標(biāo)，是企業(yè)績(jī)效管理的重要方法之一1.1.根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)計(jì)劃來確定部門和個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo)；和目標(biāo)計(jì)劃來確定部門和個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo)；2.2.監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程；與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程；3.3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)的部門和題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)的部門和個(gè)人；個(gè)人；4.4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)據(jù)由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）以（或）客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）以及被考評(píng)者本人擔(dān)任

21、考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行被考評(píng)者進(jìn)行360360度全方位考評(píng)，再通過反饋度全方位考評(píng)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的從所有可能的渠道收集信息，獲取組從所有可能的渠道收集信息，獲取組織成員行為觀察資料，集中各種考評(píng)者的優(yōu)織成員行為觀察資料，集中各種考評(píng)者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使考評(píng)結(jié)果公正全面勢(shì)互補(bǔ)，使考評(píng)結(jié)果公正全面1 1、平衡計(jì)分卡概述、平衡計(jì)分卡概述 2 2、平衡計(jì)分卡的基本框架、平衡計(jì)分卡的基本框架 3 3、平衡計(jì)分卡的實(shí)施、平衡計(jì)分卡的實(shí)施 平衡計(jì)分卡是一套綜合平衡企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，平衡計(jì)分卡

22、是一套綜合平衡企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個(gè)角度來關(guān)主要從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個(gè)角度來關(guān)注企業(yè)的績(jī)效測(cè)評(píng)體系注企業(yè)的績(jī)效測(cè)評(píng)體系 1.以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn) 2.平衡性平衡性 3.全面動(dòng)態(tài)地評(píng)估全面動(dòng)態(tài)地評(píng)估 1.具有戰(zhàn)略管理的功能具有戰(zhàn)略管理的功能 2.可以防止次優(yōu)化行為可以防止次優(yōu)化行為 3.可以實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)可以實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)我們?cè)鯓訚M我們?cè)鯓訚M足股東要求足股東要求財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度目標(biāo)目標(biāo)評(píng)測(cè)指標(biāo)評(píng)測(cè)指標(biāo)我們必須擅我們必須擅長(zhǎng)什么長(zhǎng)什么內(nèi)部業(yè)務(wù)角度內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)目標(biāo)評(píng)測(cè)指標(biāo)評(píng)測(cè)指標(biāo)顧客怎樣要顧客怎樣要求我們

23、求我們顧客角度顧客角度目標(biāo)目標(biāo)評(píng)測(cè)指標(biāo)評(píng)測(cè)指標(biāo)我們能否持我們能否持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值續(xù)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)目標(biāo)評(píng)測(cè)指標(biāo)評(píng)測(cè)指標(biāo)1 1、公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的建立與實(shí)施、公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的建立與實(shí)施2 2、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與建立、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與建立3 3、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育4 4、根據(jù)公司預(yù)算確定具體的績(jī)效衡量指標(biāo)、根據(jù)公司預(yù)算確定具體的績(jī)效衡量指標(biāo)5 5、績(jī)效指標(biāo)體系的完善與提高、績(jī)效指標(biāo)體系的完善與提高1 1、戰(zhàn)略目標(biāo)的可分解性、戰(zhàn)略目標(biāo)的可分解性2 2、靈敏通暢的信息系統(tǒng)、靈敏通暢的信息系統(tǒng)3 3、較好的管理基礎(chǔ)、較好的管理基礎(chǔ)1.1.指標(biāo)的創(chuàng)建和量化指標(biāo)的創(chuàng)建和量化2.2.因果關(guān)系的確定因果關(guān)系的確定3.3.實(shí)施的成本實(shí)施的成本1 1、績(jī)效評(píng)估面談的作用、績(jī)效評(píng)估面談的作用 2 2、績(jī)效評(píng)估面談的過程、績(jī)效評(píng)估面談的過程績(jī)效面談的作用績(jī)效面談的作用對(duì)組織