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1、外貿業(yè)務員個人年終工作總結范文親愛的朋友, 很高興能在此相遇! 歡迎您閱讀文檔 外貿業(yè)務 員個人年終工作總結范文 ,這篇文檔是由我們精心收集整理的新 文檔。相信您通過閱讀這篇文檔,一定會有所收獲。 假若親能將 此文檔收藏或者轉發(fā), 將是我們莫大的榮幸, 更是我們繼續(xù)前行 的動力。外貿業(yè)務員個人年終工作總結范文 xxx 年即將畫上的句號, 這一年是我人生的一個轉折點。 由一 名學生轉型為社會人士, 在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代, 我開始 了自己的追夢生涯。 回顧這三個月與新起點同行的點滴, 頗有感 觸,現將工作以來的感受和工作體會總結如下。一、初入崗位我是今年 x 月份畢業(yè)的, 剛邁出校門就直接來

2、到了深圳。 出 校門之前我還在迷茫, 不知道要做什么工作, 也沒有給自己找到 一個明確的定位。 我知道自己不是那種安貧樂道的, 我要給自己 頂下目標,并且努力奮斗。 因為在畢業(yè)之前, 我也做過兩份工作, 一份是導購, 一份是商務接待, 由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下 去。直到 x 月份 xx 日我有幸進入新起點這個各位庭,在公司領 導和同事的幫助下,我在認識產品、 熟悉產品、 推廣產品各方面 的知識上有了很大的提高。 在這里我要感謝我的領導和同事們對 我的點滴幫助。初入外貿銷售這個行業(yè), 我除了在學校里所學的外貿英語知 識和國際貿易知識, 缺乏實際經驗, 對于阿里巴巴國際推廣平臺 的操作一點也不

3、清楚。首先第一件事,我就是要熟悉公司產品。 因為公司人不多,初來乍到,懷揣著夢想的全心的投入學習中。 公司的產品目錄,各項產品的特點、 用途、市場情況 方方面面的學習我都得從零開始。 一個禮拜之后, 我開始接觸阿里巴 巴后臺管理, 注冊了一個制作員的子賬號, 負責產品的發(fā)布。 MSN、 Skype、Trademanager ,Email 等國際交流工具隨之而來成為我每 天必備的工作。 此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免 費網站,在里面練習產品的發(fā)布,產品的推廣,產品排名、關鍵 詞搜索和應用, 速賣通交易等。 在外貿部易小姐的指導和幫助下, 我漸漸掌握了發(fā)布產品信息, 爭取排名的技巧,

4、慢慢開始了產品 推廣工作。二、熟悉業(yè)務流程在逐漸接觸國際貿易的過程中, 我通過阿里巴巴平臺免費版, 收到了很多客戶的訂單 (阿里巴巴的平臺 ) ,可惜都是批量小的一 些樣品單, 最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。 在 xx 月伊始, 經過半個月的產品熟悉, 詢盤回復, 終于有位瑞典客 戶接收我們的付款方式,轉賬成功。 第一筆外貿訂單成了, 雖然 只是一個小訂單,缺從中學會了很多。接收款項后,隨后跟單, 讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞。在國際快遞方面第一次接觸了 DHL/UPS/FEDE,X 其間還是出 現一點小插曲,聯系貨運后, 貨物到香港了, 快遞公司說是地區(qū) 偏遠要加偏遠費。因

5、小訂單,DHL運費算得過于精確,導致貨物退回來,重新找了一個貨運公司,改走FEDEX這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓, 明白了算運費的時候要按值計算, 寧愿多收一點, 聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地 區(qū)。三、參與展會xx 月中旬, 公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會, 展會上 的客戶基本上都是國外的。 其間因展會上同行較少, 參與競爭的 不是很多, 這又是我們該發(fā)揮的時候了。 幾個同事都在給公司產 品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料, 盡量吸引更多的客戶來看我們的展 廳。與外國客戶交流又成了一門技巧, 要吸引有意向的客戶, 要 讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品, 歸根結底說白了

6、就 是來者絕不放過。 與外國客戶的交流中, 也學到了如何向客戶介 紹我們的產品,如何講解剖析產品優(yōu)勢。一個展會辦下來, 臨時 出售了小批量產品, 收到了很多外國客戶的名片, 也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯系一些有意向的客戶展會過后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。有經驗的同事,接 到名片及時判斷客戶意向, 聯系了客戶上門看廠。 也做了一筆數 量的訂單。其間,我學會了要認真判斷客戶意向, 了解客戶需求, 才能做到有求有應。四、收發(fā)郵件 把展會上的名片整理,分析,回憶一遍,把有意向的,一個 一個都發(fā)郵件進行問候。 在發(fā)郵件之前, 產品定價又是一項很重 要的事。既然是工廠,產品價格就有一定的優(yōu)勢。憑

7、這個優(yōu)勢, 價格是沒有很大的問題。 其次就是價格得詳細程度, 其間涉及 MOQ, FOB等各方面,這就是考驗產品熟悉程度了,報價單的一目了然 也很重要。 要明確自己的產品報價與市場行情差價, 及如何以達 到報價的正確性, 讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及 產品優(yōu)勢與核心競爭力。所以小小的一份報價表, 看似簡單, 實則要經過仔細和認真 的推敲。報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高; 好東西不能賤賣, 普通的產品不要報高。 因為客戶往往會從你的報價來 判斷你的誠實性,并同時判斷你對產品的熟悉程度 ; 如果一個非 常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位, 甚至幾天都報不出 來,這說明你的

8、誠實性不夠, 你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去, 沒有幾個人 回應,石沉大海,讓人覺得心灰意冷的。但是,不能放棄,就得 自身找找原因了??赡軆r格沒有設置好,圖片不夠吸引眼球, 產 品信息沒有詳細 等一大堆的問題,一個一個分析,解決。五、接觸阿里巴巴會員版xx 月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號,發(fā)布產品 信息,提高產品曝光率,進而增加詢盤的機會。 發(fā)布產品信息又 是一項繁雜的工作。首先,每一個產品的標題不能雷同,圖片必 須清晰。其次,最重要的是關鍵詞要選好, 而且要選關鍵詞排名 靠前的, 這樣才能提高產品的搜索度。 關鍵詞的設置可以三個雷 同,可以

9、 x 種以上產品競爭一個關鍵詞, 盡量想辦法提高曝光率。 最后就是產品信息的匹配了, 有頭有尾必不可少, 不能牛頭馬嘴, 也不能張冠李戴。 不同的產品要匹配相應的信息。 發(fā)布了一千多 條產品信息,詢盤也相應上升了,在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家, 一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商, 因而 買家遠是專業(yè)的。 作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷 價,和產品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理, 才能贏取更多的 客戶。但,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中, 也屢次沒有取 得好的成績, 錯過了很多展會客戶資源, 主要是因為自己不會跟進客戶,不知道怎么樣來跟進, 在這點我以后會好好學習, 耐心

10、 地請教。在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有客戶資源, 及 時掌握客戶的需求,作出相應的計劃和工作。在今后的工作中, 爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的交流、溝通。 知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。 ,了解他們的需求,能夠準確地處理 好,來羸得客戶。六、工作失誤前段時間因為報價失誤, 和客戶理解的不一樣, 導致公司流 失了一個客戶??蛻粢氖悄=M,我就按我們常規(guī)的報價, 一個 模組報給他。等客戶寄來樣品, 要我報價, 他的樣品是兩個模組 一套的。我卻沒有理解好, 還是按一個模組的價格報了出去。 其 間幾天也沒有溝通好, 相互間理解不當。 直到客戶過來簽合同才 弄明白報價嚴重失誤了,這一點,

11、我覺得自己太大意了。工作時 需要細心的,能想到的要盡量想到, 不懂的地方一定要問。 三個 臭皮匠頂的上一個諸葛亮, 這是個真理。 提出來就總會找到解決 的辦法的。七、心得體會x. “努力不一定成功, 放棄一定失敗” 是籃球運動員姚明曾 經說過的一句話,用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。 在公司的 這段時間讓我意識到,一名合格的外貿業(yè)務員,要從基礎做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,虛心求教,耐心學習x. 專業(yè)的學習,要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿術語, 特別是LED行業(yè),要抓住客戶的需求, 給予客戶相應的服務。 與 客戶交流要有針對性。x. 要盡心盡責的做好本職工作。 要做好手頭的工作,

12、專心工 作,做好與客戶的交流和聯系,不懂得地方要耐心請教。x. 心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無所謂、 思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命 的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。 要長期堅持下 來,不放棄,失敗乃是成功之母。八、展望 xx辭舊迎新,展望 xx 年。新的一年已經開始,緊張而又忙碌 的工作拉開了進程,明確公司的目標、 計劃。 計劃好自己的工作 和個人目標。本人將更認真工作,刻苦學習業(yè)務知識, 提高自身 的能力來努力完成公司的銷售任務和目標, 同時希望公司和個人 再上一個新的臺階,堅持下去,好好奮斗 !以后的路還要怎么走, 我也不知道, 但是我知道,只要自己 不斷的努力, 那么迎來的就

13、一定是很好的前景, 所以我只有自己 不斷的努力了, 因為自己是要生活的。 生活和工作中有很多的事 情來做,需要不斷的努力。外貿業(yè)務員個人年終工作總結范文 x我是 XX 年初走上新鋼聯的外貿工作崗位的。在過去的一年 中,我邊學邊干,親身經歷了新鋼聯外貿工作的艱辛、開拓、和 進步。與新鋼聯的其他業(yè)務相比,我們的外貿業(yè)務還顯得很弱小,共有x個人。在XX年中,我們完成了出口貿易 XX噸。其中XX% 以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。 這個數字雖然不大, 但 我們付出的發(fā)奮是很大的,這個數字是XX年的x倍,我們全年實現了外貿利潤 XX 多萬元,不僅僅超額完成了全年的計劃任務, 同時也顯示了新鋼聯的外貿

14、業(yè)務在過去的一年里確實有了長足 的進步。回顧過去一年來的工作與成效, 我們幾個做外貿工作的同志 都深深地體會到, 我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成 長起來的, 是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。 受外貿 組其他同志的委托, 在那里我要代表他們感謝領導、 感謝同事們。下方我分兩個方面向各位匯報自己過去一年來在外貿這個 全新的工作崗位上的收獲和體會。一、克服困難,在工作中邊學習邊摸索,做到從內貿到外貿 的成功跨越。我不是外貿專業(yè)出身, 最初轉到外貿崗位時, 以為自己有從事內貿業(yè)務的基礎, 外貿業(yè)務不會難到哪去, 沒想到工作一上手 后,其中的感覺完全不一樣, 除了外語要過關, 專業(yè)知識

15、更是至 關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、 簽約審證、備貨訂倉、 制單結匯幾個部分組成, 而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。 因 此我一上崗,就感受了不小的壓力。 知道要想勝任這項工作, 首 要任務就是學習。但由于我們人手少, 任務在身,不可能是先學 習再上崗,只能是一手托書本,一手干工作。因此在XX 年中,我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、 學習外貿專業(yè)知識上了。 從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃, 不管工作再忙、 家務事再多、都務必抽出一些時刻學習。在家里,經常是孩子睡 下了,就是我最踏實的學習機會,時刻長了,孩子問我:母親又 上大學了在工作中為了弄懂一個概念, 我必須要多問

16、幾個為什么, 工作中碰到難題, 有經驗的同志幫忙解答了, 我都會仔細記在本 子上,班后再找時刻細細消化,逐步提高。學以致用,讓我增長 了知識,練就了本領, 提高了技能, 在工作中的自信心也在不斷 增強。例如,外貿業(yè)務中的審證工作, 是一項很重要的資料, 如果 有問題我們不能及時發(fā)現, 就直接導致我們公司結匯的風險。 因 此用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球, 我們收到的每 一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求, 這其中就會隱藏著對我們的不利條款, 這種狀況碰到的多了, 我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款, 都會提 出來相互之間進行切磋, 經驗不夠用了,

17、就查找相關書籍尋找依 據,請教銀行也是家常便飯。XX年,我共經手處理了 XX份信用證,在自己的審證過程中發(fā)現有些條款不利于我們安全結匯, 每 一次我都會堅持要求外商修改, 雖然要求外商改正信用證是一件 個性麻煩的工作, 有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意 見,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣, 但為了公司利益, 我都會在 耐心的商談之中,堅持不放下原則。 XX 份信用證中以前有 XX 多 處都是在審證中發(fā)現于我公司結匯不利, 我都堅持據理力爭, 直 到信用證修改滿足我們的要求為止,從而確保了資金正常回收。外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的, 專業(yè)人士通常稱 其為單據買賣。 我們制作的單據和交

18、單時刻如果與信用要求存在 不符點,就無法保證貨款及時、 全額的收回, 單據的作用和其重 要性是可想而知的。 因此單據制作同樣是我工作中, 重點學習和 把握的資料。起初正因業(yè)務生疏,總是越著急越抓不住重點,屢屢出錯, 當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據, 被銀行挑 出毛病退回來重做時, 心里真不是味道。 記得有一次中板合同交 單,由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,又在一個信用證下, 分 出多套單據議付,經過反復調整,離交單的時刻只剩一天, 這個 時候我只能抱著所有單據, 在銀行與審單員一塊過單, 直到銀行 快關門了,單據才最后寄出去了。為了搶時刻, 銀行工作人員陪 著我餓了一天肚子。經過近半年

19、的實踐積累和不斷摸索, 到下半年, 制單工作對 我已不是太大的難題了。 XX年我共制單XX套,每一套都是數拾 頁的單據和數不清的數據,按時、如數收回貨款 xx 余萬美元。 在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦, 更 需要是對工作的高度職責心。二、精心盡力做事,發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益XX年x月份以后,總公司出于業(yè)務分工的思考,新鋼聯的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展, 只能透過外采的方式 組織出口資源。 這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講 是很艱難的, 正因外商知道你隸屬于首鋼, 他就期望從你這兒拿 到首鋼的 ' 產品,規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿經營權力和潛 質

20、,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對于我們都是不利因素。但是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件,用自身的發(fā)奮,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。在各位的幫忙配合下,我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼XX噸,江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼 XX 噸,包鋼采購歐標圓鋼 XX 噸。分別出口到墨西哥和歐洲。 加上上半年出口的首鋼產中板 XX 噸,XX年,由我經辦出口鋼材合計 XX噸。這些成績的取得,與 自己堅持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。XX年XX月份,從包鋼友誼軋鋼廠采購 XX噸圓鋼的事給我 留下很深的印象。當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同 XX 噸。 正因要趕在國家退稅調整之前發(fā)運, 因此

21、我們要求他必須要在 XX 月 XX 日前將全部圓鋼運抵天津港,具備裝船條件。正因此批圓鋼是首次出口歐洲, 因此在外包裝、 掛牌、材質 證明等方面都有特殊要求, 保證產品質量和履約信譽很重要。 盡 管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定, 包鋼也緊趕慢趕, 最后在 XX 月 X 日將我們所需要的貨物運到了天津港,但當貨代 理貨時卻發(fā)現了許多與合同規(guī)定不相符的小問題, 如包裝、 刷色 不規(guī)范等。 接到貨代的信息時已是周五的下班時刻, 可如果不去 現場驗貨就有可能出現問題, 造成外商索賠, 不及時處理, 錯過 船期,就有可能造成退稅損失。 想到這些, 我只能把孩子交給生 病的婆婆照看, 周六一早趕

22、往天津港, 與貨代一齊按工廠的明細 一一理貨,對于出現的問題反復與工廠溝通、 確認, 最終得到了 廠方的明白和支持, 問題部分很快得到處理, 保證了此批貨物在 XX 月 XX 日前具備報關條件。透過XX年的工作總結,我的確有很多感受和體會,但讓我感受最深的是:自己很幸運, 雖然在外貿工作中吃了不少苦, 受 了不少累,但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的群眾,有老同志的傳幫帶,我從中學到了很多東西。最突出的體會是: 新鋼聯的外貿比起首鋼國貿, 比起其他專業(yè)外貿公司, 的確面臨 許多困難,但我們堅信,只要各位共同發(fā)奮,這個“難”字也會敢于戰(zhàn)勝困難, 就能建立造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍,

23、出具有新鋼聯特點的外貿事業(yè)。XX年是我公司外貿業(yè)務的攻堅年,我們要總結XX年的經驗,重點在產品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,在隊伍建設初見成效的基礎上, 以更加飽滿的熱情, 為我公司外貿事業(yè)做大做強而發(fā)奮 工作外貿業(yè)務員個人年終工作總結范文 x轉眼間, xx 年就要揮手向我們告別了, 在這寒冷的冬天, 回 想自己接近一年來所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨, 沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應對能力。在這段的時間里有失敗,也有成功, 遺憾的是: 穩(wěn)定的客戶 還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處 理訂單的效率得到了提高, 自身業(yè)務知識和能力有了提高。 首先 得感

24、謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境, 有經驗 的上級給我們指導, 帶著我們前進; 他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生 受益, 從他們身上學到的不僅是做事的方法, 更重要的是做人的 道理,做人是做事的前提和基礎。 在工作上,同事之間互相交流, 匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司,從產品知識熟悉, 到開發(fā)新客戶, 再到 跟客戶談判達成訂單, 經理了兩到三個月個月。 公司分配 alibaba 賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中, 半年多的時間一 晃就過了, 在這段時間里, 我從一個對產品知識一無所知的新人 轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員, 完成了職業(yè)的

25、角色轉 換,并且適應了這份工作。 業(yè)績沒什么突出, 以下是一年來的工 作心得體會:一、業(yè)務能力。x、對公司和產品一定要很熟悉。進入一個行業(yè), 每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識, 熟悉公 司的操作模式和建立客戶關系群。 在市場開發(fā)和實際工作中, 我 學到了如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶, 懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產品主攻哪些國家, 同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶, 也知道推薦其所需, 更好的把 自己和產品推銷出去。 當然這點是遠遠不夠的, 應該不短的學習, 積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關鍵之處是對公司 和產品熟悉, 就自然知道目標市場在那, 也可以很專業(yè)地

26、回答客戶的問題。x、對市場的了解。不僅是要對目標市場的了解, 也對競爭對手的了解。 絕對不 能坐井觀天, 不知天下事。 因為世界上唯一不變的就是 “變化”, 所以要根據市場的變化而做出相應的策略, 這樣才能在激烈的競 爭中制勝。 知道競爭對手的產品以及價格信息, 才能知道自己產 品的優(yōu)勢。 除了自己多觀察了解意外, 還需要和客戶建立好良好 的關系。因為同一個客戶, 可能會接到很多公司的報價,如果關 系不錯, 客人會主動將競爭對手的報價信息, 以及產品特點主動 告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產品優(yōu)勢,材料特點, 分析對方報價,并強調我們產品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。x、業(yè)務技巧。談到業(yè)務技巧

27、, 首先想到的是如何取得訂單。 很多客戶都喜 歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意, 因為業(yè)務人員專業(yè), 所以談判中可 以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。 當然,業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的, 而在我自己 這一年里的外貿經驗中, 我所學會的是做客戶的顧問, 站在客戶 的角度,設身處地為客戶著想, 一切從客戶的需求出發(fā), 在電話, 在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問, 從客戶的回答中了解 到客戶的需求,這樣做會事半功倍, 例如,如果客戶是想買高質 量的產品, 你便可以挑一種好質量的產品給他, 價格貴一點也沒 關系,相反,如果客戶只想買便宜的產品, 在報價時就不要太高, 否則

28、就會嚇跑客戶。做業(yè)務,我們要學會“了解或激發(fā)需求,然 后去滿足要求” 。其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難 也難。簡單就是,按照客戶要求的產品,寫到生產單上,下到生 產部就完工。而難的地方在于, 作為客戶的顧問,我們有必要時 時刻刻關心,產品的進展, 生產過程中產品是否有問題。貨物生 產好,要檢查各個部分,是否存在外觀上明顯缺陷, 或者一些影 響到功能的產品問題。如果有問題,要及時更正。要記住:產品 在工廠,我們可以挽救一切;產品一出去,一起都來不及了。到 時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷 催促生產部,確保能按時交貨。最后,要長期維護客戶,我們要做好的

29、是售后服務。 經過幾 單處理之后,我明白: 出現問題是很正常的事情,對于這方面一 定要擺放好心態(tài)。 由于產品本身的特點, 很可能貨到之后出現破 損現象,安裝或者實際操作, 可能會出現一些問題, 需要我們去 解決。我經常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是, 問題出現了,總有解決的方案方法,各領導幫助,各部門配合, 問題總會得到解決。二、個人素質能力。x、誠實。做生意,最怕“奸商” ,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋 友,做生意。在與人交流的過程中,要體現自己的誠意。在客戶 交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。x、熱情。只要對自己的職業(yè)有熱情, 才能全神貫注地把自己的精力投 下去,外貿更加

30、是如此,因為外貿是一個很長的過程。x、耐心。外貿行業(yè)中, 開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間, 或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事 有訂單的時候,一定有耐心, 暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷 來說,接到第一單,只是一個幾百美金的樣品,確實 xx 個日日 夜夜, 當然不排除其中的運氣成分。 我現在和這個客人聊天的時 候還說: youareimportanttome 。 yoursampleordergavemeself confidence , andperseveranceinmyinternationaltrade.x、自信心。這一點最重要, 在工作中, 不管是自

31、己在網上搜索開發(fā)的客 戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個, 但真正下訂單的,可能就那么幾個。 所以,業(yè)務員可能很多時間 都是在做 “無用功”。但是一定要有自信心, 有很多潛在的客戶, 都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻簦?所以必須持有堅定 的自信,才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶, 就要厚著 臉皮把他抓住不放, 總有一天會有意想不到的收獲。 對于下過單 的客戶, 不用說肯定是重中之重, 需要時不時的問候一下有沒有 需要幫助的,到了一定的時候要主動詢問 nextorder 的時間。在工作中,我可以說,我沒有虛度,浪費上班時間,對工作 我是認真負責的。 經過時間的洗禮

32、, 我相信我們會更好, 俗話說: 只有經歷才能成長。 世界沒有完美的事情, 每個人都有其優(yōu)缺點, 一旦遇到工作比較多的時候, 容易急噪, 或者不會花時間去檢查, 也會粗心。工作多的時候, 想得多的是自己把他搞定, 每個環(huán)節(jié) 都自己去跑,卻忽視了團隊的作用, 所以要改正這種心態(tài), 相信 別人,相信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿易知識,學習接 受能力較好。不斷總結和改進,提高素質。自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個業(yè)務員, 或者只是一個剛入門的業(yè)務員, 本身談吐, 口才還不行,表達能 力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理 素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘

33、自身的潛力, 個性的飛躍。 在我的內心中, 我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的 業(yè)務員,這股動力; 這份信念一直儲藏在胸中, 隨時準備著爆發(fā),內心一直渴望成功揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望! 外貿業(yè)務員個人年終工作總結范文 x 外貿工作兩個月后, 針對外貿公司老板提出的 “報價就是見 光死,不能報價” ;“我們有進出口權,什么都可以賣“等問題, 我們作出如下月工作總結以下是總結出利用互聯網開拓業(yè)務幾 個關鍵問題。 因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識, 關鍵問題 是做到與客戶互信互利, 才會有生意做。 必須留意以下幾個方面:a、公司的主營產品。如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度, 公司的人力、 物

34、力、財力實務 不雄厚情況下, 公司必須經營銷售專一產品, 方會盡快見到效果。 面向更多的產品經營, 戰(zhàn)線拉得太長, 從前線業(yè)務到工廠搜索與 售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家, 買家遠是專業(yè)的。 作為貿易公司最主要 的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務, 如這點做不到, 是無法贏得客戶信賴 的。報價并不是一個很簡單的活動, 它是企業(yè)與新客戶溝通的切 入口。 要懂得本行業(yè)出口量和前景。 本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平 均水平和報價趨勢。 及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于 哪個水平面(高中低) ,自己的產品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性, 讓客戶查到公司知道公司

35、的主要經營產 品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。b、報價表。此報價表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。 因為它決定了 公司業(yè)務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。 不 同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群, 也就決定了公司的發(fā)展方 向,產品 / 服務策略, 發(fā)展速度和未來。 所以小小的一份報價表, 看似簡單,實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分, 不能過低,也不能過高; 好東西不能 賤賣, 普通的產品不要報高。 因為客戶往往會從你的報價來判斷 你的誠實性, 并同時判斷你對產品的熟悉程度; 如果一個非常簡 單普通的產品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來, 這說明你的誠實性不夠,

36、 你根本不懂這一行, 自然而然客人不會 對你再理會。摸清客戶動機及誠意再報價, 以免成為報價工具, 浪費時間。 外貿競爭異常急烈, 以目前中國市場所見是供大于求, 要想 異軍突起,特別注意服務和經常學習,避免出錯。外貿業(yè)務員個人年終工作總結范文 xxx 年,我部門在公司總經理、 各科室的共同領導與指導下, 按照公司章程的要求和部署, 堅持以穩(wěn)步發(fā)展, 重點突破為重要 指導思想,以保持部門工作流程的完善化, 正規(guī)化, 人員組建穩(wěn) 定化為發(fā)展目標, 以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點, 結合部門 實際,克服工作中存在的困難, 基本完成了各項工作任務。 現將 我部門 xx 年外貿工作總結如下:一、部門基

37、本情況 截止目前,我部門有: 外貿業(yè)務員、單證、內務、以及客戶服務人員共 x 人。并由 總經理親理總的原則指導工作。總經理助理協同安排相關事宜。 公司進出口部從 xx 年組建以來,不斷進行嘗試更新、更強、更 有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。 截至 xx 年 底,逐步由簡單單一的 t/t 結算,轉讓信用證拓進到直開信用證, 代理出口業(yè)務等。貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香 港等東南亞國家和地區(qū), 為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。 同時, 公司總經理也給與我部門極大支持。 在協調部署各展會的 同時, 親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。 并指導和調 控公

38、司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、 搶占國 際市場為銷售主旨的營銷理念。 靈活多變的經營管理模式, 使我 進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。本年年度末,公司直接出口銷售產品計 xx 碼;累計銷售金額為: xx、 xx 美元。二、以創(chuàng)新思維為先導,加強團隊業(yè)務競爭力就企業(yè)而言, 我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定 競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中, 但處于行業(yè)的中下端位置, 不僅無暴利 可言,甚至利潤稀薄。 這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,一般不 會出現技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時, 這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。 中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、 爭取市 場利潤和市場占有度, 就必須掌控一定的

39、獨到經營模式。 于是創(chuàng) 新思維不得不被提出。作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度, 就必須拿出更新、更有效的工作手法。 要創(chuàng)新, 要自主的進行創(chuàng) 新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新。方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。 尤其 我部門作為新成立的部門, 業(yè)務水準和操作模式正在成熟和成長 的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、 創(chuàng)新成為我們各 項工作的當務之急。 經過一年半左右的實踐和摸索, 我部門基本 確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、 勇于創(chuàng)新、 大膽實踐 的方針,并取得了一些成效。x、積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。經過在工作中學習, 在

40、嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。 總經理XXX不斷帶領我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助,結合本部門工作者的努力,各位的成長非常顯著,也 有了可喜的成績; 但是工作中的失誤同成績一樣, 是我們不容忽 視的一樣重要因素。外貿工作, 象戰(zhàn)場更像舞臺。 輕重緩急非常注重業(yè)務人員的 自主工作性。 而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展 所必需面對的問題。在上述基本工作狀況的基礎上, 作為本部門的負責人, 我需 要進一步完善、 和引導部門的走向。 并大力重點突出的加強部門 和部門每個成員的工作獨立性, 工作自主性, 在提高自身業(yè)務水 準的前提下, 幫助和指導部門成員的成長。 使我昌新布業(yè)

41、進出口 部的發(fā)展前景更為廣闊。x、加強經驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié), 各不同業(yè)務操作的特點, 圍繞我們關心的重點問題, 我部門將采 取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式, 去綜合總結, 分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如信用證出口審查 (配 合公司整體銷售工作) 、單證備忘歸檔、等等。通過該類工作, 使我們能夠及時、 準確地對今后工作奠定基礎, 為各項工作的順 利開展提供出可靠的依據, 便于我們有針對、 有層次地提高工作 效率和水平。同時, 在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后, 在今后 的工作中, 我們更應該加強利用。 并及時

42、獲取來自國外或行業(yè)當 中的最新動態(tài),最新信息。 準確地做出決斷, 更好的配合公司的 運營。三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度, 努力做到管理 和工作有章可尋、有章可依。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障, 我部在不斷 總結以往工作經驗的基礎上, 繼續(xù)將建立和完善各項制度。 xx 年 中,制定了 xx 有限公司進出口部日常工作管理條例 ,但因在 制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定,因此并未立刻實行。 xx 年,我部門將在此基礎上修訂一版成熟的條例 。一方面為 規(guī)范管理制度, 一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。 并且能 切實的將責任任落實到人, 杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極 的工

43、作行為。四、立足能力訓練,加強外貿接單工作。目前, 因為外貿部普遍英文水準不高, 在擴大外單的程度上 受阻,過去的一段時間和現在,并且包含剛剛迎來的 xx 年,整 個部門的成員一直在努力, 以期早日成熟, 加強公司外單的獲取 量。五、加強領導,注重團對協作。第一,不斷充實,努力加強團隊建設。 團隊成員的整體運作 性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。 并且在諸多實踐中 也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。 我也就不長篇累 牘。第二,認真抓部門負責人, 做好帶頭羊的工作。 部門負責人 的帶動作用, 能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。 尤其貿易工 作不但是個期限相對較長, 要求相對較繁,

44、業(yè)務量相對較大的運 作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。 因此, 作為部門 負責人,就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。第三, 成員工作的中堅力量。 我部門現工作成員相對比較簡 從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下, 我提出幾點要求:自主,自律,友愛,謙遜,學習。 在同事與同事之間架起聯系的紐帶, 常溝通, 保持友好和諧 健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長 做出自己的貢獻。六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務水平穩(wěn)中 有升。為了應對 xx 年新突破的工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下 25 手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則, 并從

45、以下幾個方面加 強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作:x、加強對新員工的培訓工作。x、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當 中新近頒布的相關文件政策, 為公司順利地過渡新舊模式的接替。 通過不定時,不定量等形式, 積極學習執(zhí)行, 主動將業(yè)務引流新 規(guī)市場。x、積極應變,認真學習,管理和引導并重。x、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。 一方面加強對自身職責要求, 二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定, 打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。一年來, 我們的工作在公司領導的督導下, 在我進出口部每 個成員的辛勤努力下, xx 年,我們雖然作出了一點成績, 積累了

46、一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距, 回首一年來,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充 滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說, 這僅僅是個良好的開始。 我們有 決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導, 在公司董事長、 總 經理等領導班子的領導下, 在同事的幫助下, 在我們自己的不懈 努力中,圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力 工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!外貿業(yè)務員個人年終工作總結范文 x時光荏苒, 轉眼一年的時間飛逝過去了。 xx 年意味著兩千年 的第一個十年的結束, 明年即將是兩千年第二個十年的開始, 在 這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不

47、禁感慨十分。在這一年里雖然沒有取得驚人的成績, 但是其中的曲折和坎 坷我是深有體會的。 對有一定銷售經驗的人來說, 銷售確實不難, 但對于一個銷售經驗不是很豐富, 剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年 的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的, 到現在為止, 我不再說自己是一個 銷售新人, 因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間, 說長 不長說短不短,大約 xx 天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中 心而展開的。 xx 年這一年又快過去了,雖然沒有取得斐然的成 績,但是我覺得已經做得對得起自己, 每天我沒有在虛度光陰無 所事事, 而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶, 一個業(yè) 務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,

48、這是鐵打的事實。 為了 明年能取得優(yōu)異的成果, 一定再接再厲, 做最大的努力去挑戰(zhàn)極 限,爭取明年做到超過預定銷售額。在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺, 一個一個上傳產品寫英文產品描述, 由于去年那半年的時間沒有 實質性的單在跟對產品了解得非常淺顯, 所以在產品描述階段利 用了比較長的時間, 開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩, 全靠自己慢慢摸索出來, 怎樣把產品描述寫 好關鍵詞設好。 在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有 多少含金量, 即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤, 結果 發(fā)現有潛在客戶回復得也很少, 而且回復得不太詳細, 實則從那 些回復可以看出他們是沒有意愿想買。 可能只是為了積累一些報 價,或用于與

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