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1、POSITION DESCRIPTION 職位說明書$ IDENTITY 確立DATE 日期：2002 年 8 月ORGANIZATIONUNIT:機(jī)構(gòu)：北京萬(wàn)通實(shí)業(yè)股份有限公司POSITION :PERSON職位： 客戶關(guān)系主管APPROVAL 任職者：接受SUPERVISOR S POSITIONSUPERVISORAPPROVALrPURPOSE(Why the position exists, within what limits and according to what objectives)主管職位:客戶關(guān)系部經(jīng)理主管名稱:核準(zhǔn)目的（職位存在的理由，限制和目標(biāo)）為了維護(hù)公司的形象

2、，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，妥善解決重大投訴事件，減少群訴、減少不利曝光，避免負(fù)面影響， 并負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域管理。<丿本科Experienee 經(jīng)驗(yàn)五年工作經(jīng)驗(yàn)，兩年房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)SPECIFIC KNOWLEDGE 特殊知識(shí)廣心理學(xué)、社會(huì)學(xué);（房地產(chǎn)）經(jīng)濟(jì)；法律；建筑、工程POSPTIONes職位person任職者房地客開系主地產(chǎn)營(yíng)銷策劃，客戶服務(wù)DATE日期：2002年8月AREAS OF RESPONSIBILITY責(zé)任范圍Header名稱Defin iti on定義IN ORDER TO , what results 該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果 /目標(biāo)LEVELOFRESPONSIBILITI ES級(jí)另UFull全部Partial部分Support ing協(xié)助MEASUREMENT CRITERIA衡量標(biāo)準(zhǔn)Quan titative數(shù)量Qualitative質(zhì)量1監(jiān)督投訴處理為了保護(hù)客戶正當(dāng)利益，維護(hù)公司的信譽(yù)，監(jiān)督投訴處理 制度的實(shí)施全責(zé)有效性2客戶工作會(huì)議管理根據(jù)實(shí)際需要和公司要求，召集客服工作會(huì)議，做好會(huì)議 紀(jì)要。全責(zé)數(shù)量3網(wǎng)站客服的管理網(wǎng)站客服專區(qū)的管理，觀察、記錄、整理網(wǎng)上地產(chǎn)論壇對(duì) 萬(wàn)通以及業(yè)界的評(píng)論，提出操作建議。3投訴的整理為了積累處理投訴事件

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