旗艦店現(xiàn)場禮儀ppt課件

1、旗艦店現(xiàn)場禮儀旗艦店現(xiàn)場禮儀旗艦店終端干部特訓(xùn)營系列課程旗艦店終端干部特訓(xùn)營系列課程目 錄一、銷售員職業(yè)籠統(tǒng)一、銷售員職業(yè)籠統(tǒng)二、常用銷售禮儀二、常用銷售禮儀她們給他的覺得有什么不同？她們給他的覺得有什么不同？銷售員職業(yè)籠統(tǒng)銷售員職業(yè)籠統(tǒng)儀表儀態(tài) 制服制服 1 1 制服要整齊，清潔無污漬，且不可皺褶制服要整齊，清潔無污漬，且不可皺褶 . .2 2 在營業(yè)場所內(nèi)襯袖或褲腳不可褶起在營業(yè)場所內(nèi)襯袖或褲腳不可褶起 . .3 3 如在制服內(nèi)穿其他衣服，須為黑色或白色，且領(lǐng)口不可外露如在制服內(nèi)穿其他衣服，須為黑色或白色，且領(lǐng)口不可外露 . .4 4 貼身衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張貼身衣

2、褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張 . .5 5 任務(wù)牌佩戴時要自然懸掛于胸前任務(wù)牌佩戴時要自然懸掛于胸前. .指甲指甲 1 1 指甲不能有黑邊指甲不能有黑邊, ,多余長度不得超越多余長度不得超越2mm 2mm 2 2 不可以涂有顏色的指甲油不可以涂有顏色的指甲油 其他其他 1 1 不可以穿皮鞋或其他品牌的運動鞋以本公司任務(wù)鞋為準不可以穿皮鞋或其他品牌的運動鞋以本公司任務(wù)鞋為準 2 2 不可以穿艷麗顏色或多圖案的襪子，只能穿白色或米色襪子不可以穿艷麗顏色或多圖案的襪子，只能穿白色或米色襪子 3 3 身體不可以有異味或體臭，雙手要堅持干凈身體不可以有異味或體臭，雙手要堅持干凈頭發(fā)頭發(fā) 1

3、 1 頭發(fā)一定要梳理整齊頭發(fā)一定要梳理整齊 2 2 后頸頭發(fā)不可超越領(lǐng)頂部后頸頭發(fā)不可超越領(lǐng)頂部 3 3 頭發(fā)前端不可蓋眼眉頭發(fā)前端不可蓋眼眉 4) 4)店員的梳妝裝扮要樸素大方，整潔、美觀、安康，不理怪發(fā)型。店員的梳妝裝扮要樸素大方，整潔、美觀、安康，不理怪發(fā)型。男職員 首飾首飾 1 1 不可戴戒指已婚人員除外不可戴戒指已婚人員除外 2 2 不可戴手鏈不可戴手鏈 3 3 不可戴過大或多彩色手表不可戴過大或多彩色手表 4 4 頸鏈不可外露頸鏈不可外露 5 5 不可戴耳環(huán)、耳釘不可戴耳環(huán)、耳釘 男職員 裝扮裝扮 1 1 胡需求剃干凈胡需求剃干凈 2 2 留意體味留意體味 可擦涂味道的淡須后水或古

4、龍水可擦涂味道的淡須后水或古龍水 男職員 頭發(fā)頭發(fā) 1 1 不可以有頭屑或有不可以有頭屑或有“油淋淋的覺得油淋淋的覺得 2 2 頭發(fā)不可以剪得太短看到頭皮，頭發(fā)不可以遮蓋著臉龐及眼鏡頭發(fā)不可以剪得太短看到頭皮，頭發(fā)不可以遮蓋著臉龐及眼鏡. . 3 3 頭發(fā)及肩的必需扎起頭發(fā)及肩的必需扎起, ,向上盤起，用發(fā)帶綁住。向上盤起，用發(fā)帶綁住。女職員 飾物飾物 1 1 不可戴耳環(huán)或夸張耳飾不可戴耳環(huán)或夸張耳飾2 2 只可戴不夸張的純色頭飾只可戴不夸張的純色頭飾 3 3 不可佩戴有色的隱形眼鏡不可佩戴有色的隱形眼鏡 4 4 只可佩戴一條不夸張的項鏈，而且不可露于制服外只可佩戴一條不夸張的項鏈，而且不可露

5、于制服外女職員 化裝化裝 1 1 只可以化淡妝只可以化淡妝 , ,要求給人一個安康新穎的覺得要求給人一個安康新穎的覺得 2 2 眉毛顏色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色不可過長、過粗或有勾眉毛顏色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色不可過長、過粗或有勾. .3 3 嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淡色，淤色或沉色嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淡色，淤色或沉色. .4 4 眼影顏色全店一致，不可過于夸張眼影顏色全店一致，不可過于夸張. .女職員 化裝前化裝前化裝后化裝后銷售員職業(yè)籠統(tǒng)銷售員職業(yè)籠統(tǒng)儀表儀態(tài) 心思學(xué)家研討證明：人際交往中的實踐效果，只需約20的部分由言語所決議，而另外約80的部分那么由人的舉

6、止、動作、姿態(tài)、體態(tài)等所決議。 儀態(tài)是人的第二言語，是一個人知識、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。儀態(tài)儀態(tài)淺笑淺笑作家與演員的夢想作家與演員的夢想! !淺笑是這樣練成的淺笑是這樣練成的!淺笑的訓(xùn)練方式：筷子練習(xí)法淺笑的訓(xùn)練方式：筷子練習(xí)法淺笑是這樣練成的淺笑是這樣練成的!淺笑的訓(xùn)練方式：淺笑的訓(xùn)練方式：E-G-E-G-錢錢儀態(tài)儀態(tài)目光目光視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布視野程度表現(xiàn)客觀和明智20儀態(tài)儀態(tài)目光目光俄國大文豪托爾斯泰： 人的眼睛能傳達87種表情。眼睛望著顧客，堅持自然的笑容.視野接觸的部位：雙眼與鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)內(nèi)，表達自信和尊重忌：不敢凝視他人。忌：不要用余光看顧客,

7、覺得心不在焉或瞧不起.忌：凝視對方的胸部、小腹、大腿。21儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿忌：雙手交叉放在胸前；忌：雙手放在口袋；忌：手夾香煙，吞云吐霧。忌：踢來踢去；左搖右擺忌：雙腿“分裂過大；忌：趴、扶、倚、靠等散漫的動作；挺直伸展精神煥發(fā)親切自然儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿蹲跪式效力姿態(tài)：雙腿下蹲，一腳在前，一腳在后；向前的小腿與地面根本成90度角，向后的小腿膝蓋向下，略高于地面。儀態(tài)儀態(tài)蹲姿蹲姿銷售員職業(yè)籠統(tǒng)回想小結(jié) 儀表：男士，女士從頭到腳 儀態(tài)：淺笑，目光,站立，蹲跪目 錄一、銷售員職業(yè)籠統(tǒng)一、銷售員職業(yè)籠統(tǒng)二、常用銷售禮儀二、常用銷售禮儀自動迎上、面帶淺笑、凝視對方、真誠問好自動迎上、面帶淺笑、凝視對方、真

8、誠問好 1 1，禮貌門迎，禮貌門迎顧客還沒來時：靠在柱子或墻壁胡思亂想；閱讀報紙或書刊；吃東西；遠離本人所屬范圍別處閑逛；打哈欠失伸懶腰等;1 1，禮貌門迎，禮貌門迎1鈴響三聲要接聽；2先要問好再報名；3語調(diào)稍高吐字清；4聽話仔細禮貌應(yīng)；5通話簡練等候短；6禮告終了后放輕。2 2，運用的禮儀，運用的禮儀3 3，肢體言語的禮儀，肢體言語的禮儀3 3，肢體言語的禮儀，肢體言語的禮儀拿時把拿時把LOGOLOGO正面朝向顧客展現(xiàn)正面朝向顧客展現(xiàn)一忌一忌: :無稱謂語無稱謂語“那個穿紅大衣的過來！那個穿紅大衣的過來！“那個背包的別走！那個背包的別走！二忌二忌: : 用用“嗨！、嗨！、“喂！等字稱謂人喂！

9、等字稱謂人“嗨！靠邊點！嗨！靠邊點！“喂！幫我個忙。喂！幫我個忙。三忌三忌: :不用尊稱叫人不用尊稱叫人如把老大爺叫如把老大爺叫“老頭！老頭！把某某叫把某某叫“禿頭！禿頭！4 4，稱謂禮儀，稱謂禮儀5 5，門的運用禮儀，門的運用禮儀敲門-得到許愿才可開門開門-門把對左手，用右手開； 門把對右手，用左手開擋門-側(cè)身用手或身擋門，留出入口請進-禮貌地用言語和手勢同時表示請進關(guān)門-進畢再漸漸地關(guān)門6 6，引見引導(dǎo)的禮儀，引見引導(dǎo)的禮儀 引見的重要性：TOM的故事 引見的次序性： 主賓的次序 引見的尊重性： 稱謂稱謂6 6，引見引導(dǎo)的禮儀，引見引導(dǎo)的禮儀在走廊引路時：在走廊引路時：應(yīng)走在客人左前方的應(yīng)

10、走在客人左前方的2 2、3 3步處。步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐堅持一致。要與客人的步伐堅持一致。 引路時要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┮姟Ｒ窌r要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┮?。在樓梯間引路時：讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。在樓梯間引路時：讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中要留意引導(dǎo)提示客人：途中要留意引導(dǎo)提示客人：拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運用手勢，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運用手勢，并提示客人并提示客人“這邊請或這邊請或“留意樓梯等。留意樓梯等。6 6，引見引導(dǎo)的禮儀，引見引導(dǎo)的禮儀1 1不在他人面前整理衣服。不在他人面前整理衣服。2 2不在他人面前化裝裝扮。不在他人面前化裝裝扮。3 3不在他人面前做不雅觀的小動作。不在他人面前做不雅觀的小動作。4 4禮貌處置無法控制的修飾行為。禮貌處置無法控制的修飾行為。7 7，修飾的禮儀，修飾的禮儀1，對產(chǎn)品擺放位置熟習(xí)，需求顧客等候時說對不起，請稍后。2，購買一直對于產(chǎn)品要輕拿輕放，表示尊重和顧惜。4，不在公眾場所不恰當(dāng)?shù)难哉摗?，對剛離店的客人進展批判7，講別家店或產(chǎn)品的壞話8 8， 容易被忽視的其他禮