研發(fā)部門績效考核制度

1、研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級管理規(guī)范類文檔密級 S研發(fā)部門績效考核制度（ 2016 版）擬制人力資源部日期2016-04-20審核公司法務(wù)日期批準(zhǔn)日期簽發(fā)日期研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級目錄1.總則 .11.1.存在問題 .11.2.設(shè)計原則 .11.3.編制目的 .21.4.適用范圍 .21.5.編制依據(jù) .21.6.考核頻率 .21.7.執(zhí)行思路 .22.績效考核流程 .53.項目考核職責(zé)界定 .64.項目考核 .74.1.項目計劃 .74.2.項目進(jìn)度考核 .84.3.項目成本考核 .94.4.項目質(zhì)量考核 .114.5.項目客戶滿意度考核.124.6.項目資料考核 .14研發(fā)部門績

2、效考核制度請輸入密級4.7.項目成員考核 .155.研發(fā)部門考核.176.績效考核表格填寫說明.197.績效考核執(zhí)行細(xì)則.207.1.考核中的溝通 .207.2.考核中的異常情況.201關(guān)于進(jìn)度考核的異常情況.202關(guān)于成本考核的異常情況.213關(guān)于質(zhì)量考核的異常情況.214關(guān)于客戶滿意度考核的異常情況.218.績效獎懲制度.228.1.職業(yè)發(fā)展通道 .228.2.技術(shù)崗?fù)ǖ缆毤壵f明.228.3.關(guān)于職級晉升 .238.4.員工職級晉升與下降的原則.248.5.薪資調(diào)整 .241職級內(nèi)部門薪資調(diào)整流程.252基于年度績效考核的薪資調(diào)整.25研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級3職級下降與薪資下調(diào).2

3、68.6.項目獎金和年終獎金.268.7.培訓(xùn) .26研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級1. 總則1.1.存在問題產(chǎn)品開發(fā)與維護(hù)工作增加，解決項目協(xié)調(diào)與管控問題。公司部分產(chǎn)品進(jìn)入運營周期，根據(jù)運營的需要，提升迭代響應(yīng)的效率。在運營的產(chǎn)品各種缺陷與用戶體驗改進(jìn)需要產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表持續(xù)跟進(jìn)?？蛻艚桓额愴椖坑忻鞔_的交付要求，需要對這類項目進(jìn)行有效管控。解決維護(hù)性項目與研發(fā)性項目有效界定的問題。解決業(yè)務(wù)運營類項目、技術(shù)研究性項目、客戶交付性項目、維護(hù)性項目的管理與考核問題。解決公司目前以主觀性評價為主的績效科考中存在的問題。不斷延長的開發(fā)周期、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、成本過高1.2.設(shè)計原則研發(fā)部門績效考核采

4、用項目考核和部門考核相結(jié)合的方法，以項目考核為主，部門考核為輔。項目考核采用主要采用定量的原則，部門考核主要采用定性的原則。項目考核是指以項目為單位，在項目過程中，相關(guān)部門對項目所涉及的研發(fā)部門的階段工作成果進(jìn)行評估；在項目完結(jié)后，對參與項目的研發(fā)部門人員進(jìn)行績效考核。第 1 頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級部門考核是指以部門為單位，部門負(fù)責(zé)人對其下屬員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊合作等方面進(jìn)行評估。1.3.編制目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展的實際情況，為更好地完善公司研發(fā)管理和研發(fā)部門（具體為研發(fā)一部、研發(fā)二部、成都研發(fā)中心）內(nèi)部管理機(jī)制，保證研發(fā)項目的按期、高效、高質(zhì)完成，促進(jìn)公司和研發(fā)部門員工自身

5、的發(fā)展，特制訂本制度。以項目考核代替部門考核以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀。根據(jù)績效考核的結(jié)果，制定響應(yīng)的績效獎懲制度。1.4.適用范圍本制度適用于公司研發(fā)部門所有員工。1.5.編制依據(jù) 2016 年技術(shù)整體規(guī)劃研發(fā)崗位與職責(zé)規(guī)范立項管理規(guī)程項目管理規(guī)程1.6.考核頻率每月考核一次。1.7.執(zhí)行思路明確產(chǎn)品為中心的定位，我們是直接面對市場所需產(chǎn)品的研發(fā)。由于研發(fā)第 2 頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級任務(wù)本身的不確定性，績效考核和管理非常難，不容易做到客觀、準(zhǔn)確。研發(fā)過程是以項目驅(qū)動的，根據(jù)目前公司業(yè)務(wù)開展的實際情況，項目分為業(yè)務(wù)運營類項目、技術(shù)研究性項目、客戶交付性項目、維護(hù)性項目。不同類型的項目決定了不同

6、的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI ）。對每個類型的研發(fā)業(yè)績的評估方法都應(yīng)該有所區(qū)別。業(yè)務(wù)運營類項目是應(yīng)用成熟技術(shù)開發(fā)出產(chǎn)品直面市場的項目。對這個層面的研發(fā)考核相對來說更容易做到客觀和公正一些。技術(shù)研究性項目是是從宏觀上領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展，同時進(jìn)行一些關(guān)鍵的技術(shù)創(chuàng)新工作。這個層次的研發(fā)對企業(yè)來說具有戰(zhàn)略意義，是企業(yè)確保長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。這個層面上的研究并不直接面向市場和產(chǎn)品。因此，對這個層面的業(yè)績評價主要是看能否推動和企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的方向性變化。以及通過技術(shù)性能測試的手段來衡量其工作成績客戶交付性項目是以客戶滿意度為導(dǎo)向。該類項目都有對應(yīng)的商業(yè)合同，按照合同與客戶的明確要求執(zhí)行項目，確保項目風(fēng)險可

7、控、成本可控、進(jìn)度可控、質(zhì)量可控。以客戶的反饋與實際的交付結(jié)果作為考核標(biāo)準(zhǔn)。從目前公司管理的實際情況出發(fā)，根據(jù)不同項目類型統(tǒng)一規(guī)劃考核關(guān)鍵的績效目標(biāo)，提高項目管理水平、控制設(shè)計進(jìn)度、減少設(shè)計變更的次數(shù)、提高基礎(chǔ)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化程度、提高階段成果的準(zhǔn)時率、控制項目費用等等。考核目標(biāo)不宜過多，過多的目標(biāo)和沒有目標(biāo)的效果差不多。第 3 頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級建立明確的項目組和功能部門的績效考核關(guān)系：確定考核責(zé)任者、考核監(jiān)督者和考核評價者三級模式。第 4 頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級2. 績效考核流程第 5 頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級3. 項目考核職責(zé)界定部門項目考核中的職責(zé)總經(jīng)辦確定

8、項目考核方式監(jiān)督項目考核的執(zhí)行監(jiān)督考核結(jié)果的使用處理項目考核過程中的各種投訴產(chǎn)品事業(yè)部門或客戶負(fù)責(zé)項目目標(biāo)任務(wù)的擬訂負(fù)責(zé)項目進(jìn)度紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)項目質(zhì)量紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)項目客戶滿意度紀(jì)錄與考核負(fù)責(zé)項目的協(xié)調(diào)工作人力資源部負(fù)責(zé)項目考核的整體協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)項目成員考核的歸口管理根據(jù)考核結(jié)果提出培訓(xùn)建議具體組織落實考核結(jié)果的正確使用研發(fā)部負(fù)責(zé)項目成員個人績效考評負(fù)責(zé)項目資料匯總情況記錄與考核負(fù)責(zé)監(jiān)督項目度量數(shù)據(jù)采集與上報第 6 頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級4. 項目考核項目考核的基礎(chǔ)依據(jù)是項目組每月提交的項目計劃表，人力資源部根據(jù)項目目標(biāo)任務(wù)單上的時間節(jié)點和項目完結(jié)后，組織對項目的考核工作?？己藘?nèi)容包括項

9、目進(jìn)度、項目質(zhì)量、項目客戶滿意度、項目成本、項目資料這5 個指標(biāo)。項目績效考核內(nèi)容權(quán)重如下表所示：考核內(nèi)容權(quán)重項目進(jìn)度30%項目質(zhì)量20%項目成本20%項目客戶滿意度20%項目資料10%備注：公司會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段調(diào)整相關(guān)指標(biāo)的權(quán)重。每月明確項目績效目標(biāo)時，項目權(quán)重可以根據(jù)下月工作重點進(jìn)行調(diào)整。所有五個考核內(nèi)容評分結(jié)束后，人力資源部計算各研發(fā)該項目綜合得分，將結(jié)果通知各相關(guān)部門并存檔，項目組內(nèi)部啟動項目成員績效考核。4.1.項目計劃項目負(fù)責(zé)人月初第一周內(nèi)與對口業(yè)務(wù)部溝通確定業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)，作為月度工作計劃，填寫項目計劃表。項目組對任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，落實到責(zé)任人上，統(tǒng)一錄入到Redmine上

10、進(jìn)行跟蹤與管理。項目組需與部門確定考核指標(biāo)第 7 頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級權(quán)重。項目績效目標(biāo)確定后項目干系方簽署項目計劃表，提交人力資源部門備案。項目計劃表簽署時間作為計劃提交準(zhǔn)時性指標(biāo)，必須保證在開月第一周完成項目計劃表的各方簽字。每延期1 天，項目匯總評分就扣1 分。4.2.項目進(jìn)度考核一、項目進(jìn)度由產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表進(jìn)行日常記錄與考核。二、項目進(jìn)度考核采取項目延期率指標(biāo)進(jìn)行考核，項目延期率是指考核項目實際完成周期超出計劃完成周期的程度（完成周期以最后一次批準(zhǔn)的變更計劃周期為準(zhǔn)）。三、項目進(jìn)度考核得分計算方法。1 、項目延期率（項目實際執(zhí)行天數(shù)項目計劃執(zhí)行天數(shù)）/ 項目計劃執(zhí)行天

11、數(shù)× 100 。項目延期率是一個項目執(zhí)行周期下（以計劃完成時間為準(zhǔn)）所有任務(wù)目標(biāo)延期率中取最大值?？珥椖繄?zhí)行周期的任務(wù)由考核部門對項目進(jìn)度進(jìn)行評價。2、項目進(jìn)度得分與項目延期率關(guān)系如下表：項目延期率( )項目進(jìn)度得分（）0%100 分<0%表明總進(jìn)度超前，可以給予100-(100×× 2)20 分以內(nèi)的正向激勵分。公第 8 頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級式得分超過120分以120分計。下次需調(diào)整評估。0%<A<50%假設(shè)延期40% ，得 20 分。A>=50%0 分項目不得任何分?jǐn)?shù)四、項目進(jìn)度考核流程人力資源部根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的通知，由其安排

12、產(chǎn)品戰(zhàn)略管理中心或客戶部對項目進(jìn)度進(jìn)行評分，并填寫項目進(jìn)度考核表。業(yè)務(wù)部門必須在項目組提交申請驗收確認(rèn)1 個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并給出反饋意見，項目組有可以在約定的計劃完成時間內(nèi)予以整改并重新進(jìn)行驗收確認(rèn)。超過計劃約定時間業(yè)務(wù)部門不予以驗收確認(rèn)，視作項目計劃目標(biāo)任務(wù)延期。4.3.項目成本考核一、項目成本考核是基于項目當(dāng)前與歷史度量數(shù)據(jù)進(jìn)行的客觀考核。成本考核分為項目進(jìn)度達(dá)成率指標(biāo)、項目組成員工作量飽和度指標(biāo)，以及預(yù)算偏差率指標(biāo)。二、項目成本考核得分計算辦法。項目成本指標(biāo)需要項目進(jìn)度指標(biāo)來體現(xiàn)，進(jìn)度情況差的項目，成本控制就存在很大的問題。項目進(jìn)度達(dá)成率是計算項目過往3 個月的進(jìn)度達(dá)成率指標(biāo)的綜合評

13、定，當(dāng)月權(quán)重50% ，前月權(quán)重30%,2月前權(quán)重20% 。第 9 頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級項目組成員工作量飽和度反應(yīng)項目組是否有效挖掘項目組人員工作潛力與效率的指標(biāo)，是直接反應(yīng)成本控制效率的指標(biāo)。該指標(biāo)通過項目組上報度量數(shù)據(jù)以及相關(guān)可審計的項目資料（Timesheet）進(jìn)行評定。預(yù)算偏差率是指當(dāng)前項目預(yù)算人員規(guī)模與實際人員規(guī)模的差值，差值為正表示預(yù)算在控制范圍內(nèi)，差值為負(fù)則表示人員指標(biāo)超額。分依賴指標(biāo)評分考核指標(biāo)值權(quán)當(dāng)月1 月前2 月前指標(biāo)值得分重項目進(jìn)度達(dá)成率40958085100%40項目組成員工作量飽和度300.0%0%0預(yù)算偏差率3010預(yù)算人員100%30項目進(jìn)度達(dá)成率= 當(dāng)

14、月得分*50%+前 1月得分 *30%+前 2月得分 *20%，缺少前月數(shù)據(jù)的按100%給予項目組成員工作量飽和度= 當(dāng)月項目度量數(shù)據(jù)結(jié)果項目組工作量飽和度評分= 項目組工作量飽和度超過100%的值作為獎勵分?jǐn)?shù)，120% 封頂。預(yù)算偏差率=( 項目預(yù)算人數(shù)- 當(dāng)月項目組人月數(shù))/ 項目預(yù)算人數(shù)，負(fù)值表示超預(yù)算，正值表示預(yù)算可控預(yù)算偏差率評分= 權(quán)重分值*( 預(yù)算偏差率*2+100%)，如果預(yù)算偏差率為正值，那么得滿分。三、項目成本考核流程。第10頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級項目組負(fù)責(zé)上報項目度量數(shù)據(jù)以及填寫本項目人員編制與實際使用情況值，人力資源部根據(jù)項目組上報的項目度量數(shù)據(jù)以及當(dāng)月進(jìn)度考

15、核結(jié)果進(jìn)行評分考核，并填寫項目質(zhì)量考核表。4.4.項目質(zhì)量考核一、項目質(zhì)量由研發(fā)部質(zhì)量小組和產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表進(jìn)行日常記錄與考核。產(chǎn)品部質(zhì)量小組只提供質(zhì)量考核所需要的質(zhì)量指標(biāo)，產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表基于進(jìn)度完成情況予以評分，進(jìn)度未完成情況質(zhì)量評價只能是不合格。項目質(zhì)量考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)部門或客戶代表評分、缺陷率、缺陷修復(fù)率、逾期2 周未解決缺陷個數(shù)、逾期一個月以上未解決缺陷個數(shù)組成。缺陷修復(fù)率未回歸確認(rèn)缺陷從考核時間點前一周起算，考核時間點5 天內(nèi)的缺陷不納入計算。二、項目質(zhì)量考核得分計算辦法。項目質(zhì)量考核包括缺陷單數(shù)與等四方面，其計算辦法是對照不同扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，項目質(zhì)量考核中允許出現(xiàn)負(fù)分。

16、總分100分，業(yè)務(wù)部門或客戶代表評分占20% ，缺陷率、缺陷修復(fù)率各占40% ，其它兩個指標(biāo)是扣分項目。缺陷率、缺陷修復(fù)率、逾期2 周未解決缺陷個數(shù)、逾期一個月以上未解決缺陷個數(shù)由項目組責(zé)任質(zhì)量測試團(tuán)隊提供度量數(shù)據(jù)。每個逾期超過2 周未解決缺陷扣5 分，每個逾期超過一個月未回歸解決的缺陷扣10 分。業(yè)務(wù)部門或客戶代表評分由業(yè)務(wù)部門根據(jù)下表進(jìn)行評分。第 11頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級主觀評價評分考核指標(biāo)分值指標(biāo)說明指標(biāo)值得分業(yè)務(wù)部門或客戶代表評分20由業(yè)務(wù)部門根據(jù)下表進(jìn)行評分合格20缺陷率40失敗的測試用例/ 所有經(jīng)過測試0%40的用例數(shù) *100%缺陷修復(fù)率40未回歸確認(rèn)的缺陷/ 月度總

17、缺陷0%40*100%逾期 2 周未解決缺陷個數(shù)-5每個逾期超過2周未解決缺陷扣005 分逾期一個月以上未解決缺陷個數(shù)-10每個逾期超過一個月未回歸解決00的缺陷扣10 分三、項目質(zhì)量考核流程。人力資源部安排研發(fā)部質(zhì)量組和產(chǎn)品事業(yè)部或客戶代表對項目質(zhì)量進(jìn)行評分，并填寫項目質(zhì)量考核表。4.5.項目客戶滿意度考核一、項目客戶滿意度由產(chǎn)品事業(yè)部、客戶服務(wù)中心、客戶部，以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行日常記錄與考核。項目客戶滿意度考核以工作事故、客戶投訴、響應(yīng)速度評分三個指標(biāo)構(gòu)成。二、項目客戶滿意度考核得分計算辦法。工作事故的界定：即指研發(fā)部門與業(yè)務(wù)部門之間在項目工作期間，也指研發(fā)部在項目工作期間所表現(xiàn)出來的重大

18、事故，采用書面形式（郵件）進(jìn)行告知，并將該書面告知抄送首席技術(shù)官、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。確認(rèn)一次不配合事故，扣10 分。客戶投訴：項目業(yè)務(wù)開展過程中，包括委托交付性項目，通過客服、客戶、第12頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級商務(wù)等部門得到客戶投訴，投訴以客服系統(tǒng)詳單以及相關(guān)郵件、截圖作為憑證，每次扣2 分。響應(yīng)速度評分：項目執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門對項目組工作響應(yīng)速度的綜合評分。滿分是5 分。評分規(guī)則如下：評估項目1 分2 分3 分需要大改進(jìn)需要相當(dāng)改進(jìn)尚可對提出需要配對提出需要配對提出需要配合的工作，需合的工作，時合的工作，大幾經(jīng)催促才得有延遲回復(fù)的部分及時回與相關(guān)部門配以回復(fù)。當(dāng)臨情況。當(dāng)臨時復(fù)，特殊情況合

19、的及時性時發(fā)生問題發(fā)生問題時，延遲回復(fù)。當(dāng)時，找不到相難以找到相關(guān)臨時發(fā)生問題關(guān)人員溝通人員溝通時，有時找不到相關(guān)人員溝通合作對整個公合作成效不司的價值創(chuàng)造合作對整個公佳，對整個公基本達(dá)到預(yù)期與相關(guān)部門合司的價值創(chuàng)造司的價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)度，但作的成效有一定貢獻(xiàn)，沒貢獻(xiàn)，甚至未對對口部門單未達(dá)到預(yù)期破壞了價值工作提出建設(shè)性意見。對合作中出現(xiàn)對合作中出現(xiàn)的問題消極回對合作中出現(xiàn)的問題有時候解決問題的成避或僅從本位的問題積極地提出一些解決效主義角度提出提出具備操作辦法，但操作不具操作性的性的解決辦法性不強(qiáng)。解決辦法4分5分完全達(dá)到期望特別優(yōu)異對提出需要配對提出需要配合的工作，都合的工作，全及時回復(fù)。當(dāng)

20、部及時回復(fù)。臨時發(fā)生問題當(dāng)臨時發(fā)生問時，容易找到題時，隨時可相關(guān)人員溝通以找到相關(guān)人員溝通 ,及時解決。合作積極有合作積極有效，對整個公效，對整個公司的價值創(chuàng)造司的價值創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期達(dá)到預(yù)期的貢的貢獻(xiàn)度，同獻(xiàn)度，同時對時在合作中主對口部門工作動對對口部門提出有價值的工作提出卓有參考性建設(shè)性成效的建設(shè)性意見。意見。對合作中一貫對合作中出現(xiàn)難以解決的問的問題積極地題有創(chuàng)造性的提出具有操作加以解決，并性的解決辦取得公司上下法，并取得一公認(rèn)的卓越成定成效。效第13頁研發(fā)部門績效考核制度請輸入密級在聽取對合作不聽取對合作主動定期征詢意見與建議時聽取合作意見主動聽取合作的意見與建合作意見與建對相關(guān)部門反抵觸情緒很與建議，并在意見與建議，議，在今后的議，在下次合饋的接受程度大，在之后的今后的