移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃模板

1、移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃模板一、主營(yíng)業(yè)廳治理方面：業(yè)務(wù)方面：1 、在年初制定了 XX 年?duì)I業(yè)中心治理辦法 、營(yíng)業(yè)員 考核細(xì)則、業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法 ，從制度上加 強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。 同時(shí)嚴(yán)明治理制度， 綜合考核， 論績(jī)?nèi)〕辍? 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一 試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3 、每日一會(huì)， 利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 本稿件版權(quán)是，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司 的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4 、XX年 7 月 21 日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)， 即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5 、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)

2、生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今 年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保 量完成，服務(wù)方面：1 、于 XX 年 1 月 24 日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成， 在新廳內(nèi)增設(shè)了 vip 客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他 的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。2 、建立建全投訴受理流程 ，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。3 、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn) 行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn) 不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。4 、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌 喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天

3、的開始創(chuàng)造良好的情緒。5 、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù) 講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座 ，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐 姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。6 、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅 旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措， 用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。7 、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于 XX年 1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)” 、XX年 11 月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí) XX 年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳” ，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng) 業(yè)廳內(nèi) 50的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)

4、 營(yíng)業(yè)員。二、渠道治理方面：合作營(yíng)業(yè)廳治理：1 、在年初建立了中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳治理辦法及相 應(yīng)的考評(píng)辦法 ，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核， 并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。2 、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)， 與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐 操作。3 、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù) 交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少 等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。4 、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客 戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在 省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公 司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。代辦點(diǎn)治理：1