工作計劃個人年度銷售計劃

1、個人年度銷售計劃個人年度銷售計劃市場部XX一、計劃概要銷售最理想的狀態(tài)就是滿足顧客的需要，假如不需要的人也買入產(chǎn)品 應(yīng)該是超出理想狀態(tài)了。我的銷售原則就是讓需要的人能夠擁有它， 不需要的人能夠了解它。對于有需要而且有實(shí)力購買的顧客是我尋找 的目標(biāo)?；饘τ诳蛻舳?，是一種帶有風(fēng)險的產(chǎn)品，它需要得到顧 客的認(rèn)同。我認(rèn)為在這個地區(qū)進(jìn)行基金的營銷服務(wù)， 其主要特點(diǎn)是雙 向溝通與價值認(rèn)同。基于這個特定制定實(shí)施各種銷售方法， 是實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的重點(diǎn)。就雙方目的來說，公司和客戶是一致的，客戶應(yīng)該認(rèn)同公 司對本產(chǎn)品的設(shè)計是基于科學(xué)的、精確的計算以及對風(fēng)險的仔細(xì)控 制。根據(jù)公司的既定目標(biāo)，我的試用期目標(biāo)為1500

2、萬元，年度指標(biāo)為3500 萬元。二、市場營銷狀況目前，市場的營銷主要通過證券公司、銀行渠道銷售基金。1、市場情勢由于受到大環(huán)境的影響，國內(nèi)一度中斷新基金的審批，基金的發(fā)行速 度逐漸緩慢，但是投資者的熱情依然高漲，通過各基金公司的新基金 銷售情況可以看出，新基金的發(fā)售依然在幾天內(nèi)銷售一空。 而且隨著 資本市場的升溫，國家還會逐步批準(zhǔn)一些新基金的發(fā)售， 顧客的需求 依然存在，并且投資的觀念在逐步增強(qiáng)，而購買的渠道和方式也增多。 國內(nèi)貨幣市場基金規(guī)模已經(jīng)超過 XX億，今年增暢幅度將超過30%。 2產(chǎn)品情勢應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純 利潤等的資料。3競爭情勢主要應(yīng)辨明

3、主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品 質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等 方面加以闡述。4.宏觀環(huán)境情勢應(yīng)闡明影響本行業(yè)的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù) 的、政治法律的、社會文化的趨向。三、機(jī)會與問題分析應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)， 找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與 劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。1機(jī)會與挑戰(zhàn)分析由于市場依然很大，因此機(jī)會尚存。但是隨著私募基金的壯大，使我 們受到了威脅。目前整個投資的大環(huán)境很好，股票市場去年一年翻了一番，基金的業(yè) 績基本達(dá)到100%的增長，民眾投資熱沒有消退。隨著股票市場現(xiàn)階 段的整理，多數(shù)

4、股民進(jìn)退維谷，大部分人轉(zhuǎn)而希望投資風(fēng)險性偏低的 基金 應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動， 應(yīng)把機(jī)會和 挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。2優(yōu)勢與劣勢分析應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機(jī)會和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素， 前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。3問題分析在這里，公司用機(jī)會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計 劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo)， 策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。四、目標(biāo)由于市場銷售額度的增長不是一條直線，而是隨

5、著認(rèn)同顧客的增多成 指數(shù)增長，因此目標(biāo)由小逐漸增大，到一定程度會存在一些瓶頸，那 是市場擴(kuò)大過程中不可避免的。而且為了避免銷售任務(wù)完成日期的延 遲，因此后期的銷售目標(biāo)應(yīng)逐漸減少。根據(jù)這些要求，我制定銷售計 劃表如下：因此目標(biāo)的按天設(shè)定目標(biāo)只能是一個非常不準(zhǔn)的估計。 根據(jù)實(shí)施的銷 售策略和大環(huán)境的不斷變化，銷售進(jìn)度會受到比較大的影響。此目標(biāo) 表沒有考慮這些變化。五、市場營銷策略 目標(biāo)市場：高收入家庭。 配銷渠道：主要通過各大銀行和證券公司代理銷售。服務(wù)：提供詳細(xì)全面的咨詢。廣告：針對市場定位策略的定位的目標(biāo)市場，開展一個新的廣告活動， 著重宣傳本基金產(chǎn)品的特點(diǎn)，加印宣傳彩冊，廣告預(yù)算增加30%。

6、市場營銷研究：增加10%的費(fèi)用來提高對消費(fèi)者選擇過程的了解， 并監(jiān)視競爭者的舉動。六、行動方案策略陳述書闡述的是用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答：將做什么？什么時候去做？誰去做？將花費(fèi)多少？等等具體行動。七、預(yù)計盈虧報表行動方案可使經(jīng)理能編制一個支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上為一項預(yù)計盈虧報表。主管部門將審查這個預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。八、控制計劃的最后一部分為控制，用來控制整個計劃的進(jìn)程。通常，目標(biāo)和 預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能 達(dá)到目標(biāo)的原因。此計劃的控制部分還包括意外應(yīng)急計劃，簡明扼要地列出可能發(fā)生

7、的 某些不利的情況時公司應(yīng)采取的步驟。個人年度銷售計劃（二） xx年度銷售個人工作計劃書轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)二十多天了，踏足一個新公司，新行業(yè)，這二十多天首先我盡快的熟悉了公司的各項管理制度并嚴(yán)格遵守，其次努力學(xué) 習(xí)了關(guān)于會展的一些專業(yè)知識，其中一些不懂或疑惑的地方也很感謝 領(lǐng)導(dǎo)給與的答問解惑，年關(guān)將至，在熟悉了公司的相關(guān)制度及自己以 后將涉及的領(lǐng)域工作范疇與職責(zé)之后， 對于新一年的工作開展，我也 有了點(diǎn)點(diǎn)想法與計劃：首先，作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規(guī)劃中 提出下面的幾點(diǎn)參考意見：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好

8、的銷售人 員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明 年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來 抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流 的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能 動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。4）培養(yǎng)對于展會過程中的一些突發(fā)狀況

9、的應(yīng)急措施。在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約, 車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目 的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。其次作為個人XX我需要努力做到并日趨完善的幾件事 1）和公司其他 員工要有良好的溝通、多交流、多探討；我相信有良好的團(tuán)隊合作意 識才能不斷增長業(yè)務(wù)技能2）銷售工作最基本的客戶訪問量（積極開 發(fā)新客戶，并維護(hù)好老客戶，經(jīng)常與客戶保持一個良好的溝通） 安徽中觀展覽有限公司3）溝通要深入（做好本行業(yè)知識的積累，多想想在實(shí)際工作中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)書本）；在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)

10、的范疇十分清晰 的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的建議要能 做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時要知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。4）工作要有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。要養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣以便于將工作時間更加合理的分配， 避免工作局面混亂 等各種不良的后果。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷 售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

11、個人年度銷 售計劃（三）轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年一一XX年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī) 遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年 頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我 訂立了 XX年度公司銷售工作計劃書，以便使自己在新的一年里有更 大的進(jìn)步和成績。一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立 了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力 開展業(yè)務(wù)工作。1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴 訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，

12、 有意向合作的 客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代 理費(fèi)用達(dá)8萬元以上侮件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟 掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告 該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、 參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā) 客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬元代理費(fèi)）。在大力開 拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)， 與該等客戶保持 經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。3、

13、第三季度的“十一” “中秋”雙節(jié)，還有xx帶來的無限商機(jī)，給后 半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識（轉(zhuǎn)載 自出國留學(xué)網(wǎng)4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情 況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞 的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá) 1萬元以上。二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。 專業(yè)知識、綜合能力、 都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在

14、這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；?車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和 幫助。展望xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)， 也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè) 務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接 xx年新的挑戰(zhàn)。個 人年度銷售計劃（四）銷售個人年度工作計劃3篇 最新銷售個人年度工作計劃一: 根據(jù)公司XX年度深圳地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標(biāo)及公司xx年

15、度的渠道策略做出以下工作計劃：一、市場分析空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求， 同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時 期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度， 從而帶動了整體市場容量 的擴(kuò)張。XX年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較XX年度增長11.4%.xx 年度預(yù)計可達(dá)到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量 在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份 額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目 標(biāo)約占市場份額的13%.目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)

16、據(jù)顯示近幾年一直處于洗牌階段，品牌市場占有率將形成高度的集中 化。根據(jù)公司的實(shí)力及xx年度的產(chǎn)品線，公司xx年度銷售目標(biāo)完全有 可能實(shí)現(xiàn).XX年中國空調(diào)品牌約有400個，到XX年下降到140個左右， 年均淘汰率32%到xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的圍剿下， 中國空調(diào)市場活躍的品牌不足 50個，淘汰率達(dá)60%。xx年度LG受到 美國指責(zé)傾銷；科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、 奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在 xx年度受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情 緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急 速增長的趨勢。但

17、深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊還比較年輕，品牌影 響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。二、工作規(guī)劃根據(jù)以上情況在XX年度計劃主抓六項工作：1、銷售業(yè)績根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。 分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各 個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ) 上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊管理，開 展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案 （根據(jù)市場情況及各時間 段的實(shí)際情況進(jìn)行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對 國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強(qiáng)勢推進(jìn) 大

18、型終端。2、KA、代理商管理及關(guān)系維護(hù)針對現(xiàn)有的K/A客戶、代理商或?qū)⑼卣沟腒/A及代理商進(jìn)行有效管理 及關(guān)系維護(hù)，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售 情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的 進(jìn)行傳播。了解各K/A及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。3、品牌及產(chǎn)品推廣品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及 產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提 升品牌形象。如格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家等公益活動。有可能 的情況下與各個K/A系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)

19、行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可 以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些路演或戶外靜態(tài)展示 進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）根據(jù)公司的xx年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量的增加，根 據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、 園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求 進(jìn)行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工 作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。 布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng) 一標(biāo)準(zhǔn)。（特殊情況再適時調(diào)整）5、促銷活動的策劃與執(zhí)行促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在 xx年04月一8月銷售旺季進(jìn)行，第一 嚴(yán)

20、格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手 的銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢， 攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí) 行。最新銷售個人年度工作計劃二：xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下， 完成 了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績， 占領(lǐng) 了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)， 在此 基礎(chǔ)上，公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計劃:一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是 保險公

21、司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在 XX年度里，公司將狠抓業(yè)管工 作，提高風(fēng)險管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險 管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。 對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種 業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完 善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào) 研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特 殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的 風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合

22、理分散承保風(fēng)險。4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核 心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的 培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)， 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好 的保障。二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè) 務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品， 而是一種規(guī)避風(fēng) 險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為 重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀， 成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過XX年的努力，我司已在市場占有了

23、一定的份額，同時也擁有了較大的客 戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出， 因此，中支在XX年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺 運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度， 以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系 統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、 周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則， 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、 兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專 職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘