業(yè)務(wù)面試官面試技巧培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)面試官面試技巧培訓(xùn)目錄第一章 什么是面試第二章 面試前、中、后第三章 面試中應(yīng)避免的誤區(qū)第四章 怎樣成為一名合格的面試官 第二頁，共28頁。是一種面試官與應(yīng)聘者之間相互交流信息的是一種面試官與應(yīng)聘者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談?dòng)心康牡臅?huì)談。它使招聘方和應(yīng)。它使招聘方和應(yīng)聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過程雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。第一章 什么是面試第三頁，共28頁。第二章 面試前、中、后 01 面試前 02 面試中 03 面試后第四頁，共28頁。01面試前不、要l 要：要：平等待人，

2、言談舉止大方自信，富有親和力平等待人，言談舉止大方自信，富有親和力l要：要：著裝正式、整齊，擁有高漲的工作激情和感召力著裝正式、整齊，擁有高漲的工作激情和感召力l 請(qǐng)不要：請(qǐng)不要：在面試過程中接聽電話。若一定要接聽也要到會(huì)議室外接聽在面試過程中接聽電話。若一定要接聽也要到會(huì)議室外接聽l 請(qǐng)不要：請(qǐng)不要：簡(jiǎn)單的用手一指簡(jiǎn)單的用手一指“在那里在那里”,而要親自將應(yīng)聘者帶進(jìn)會(huì)議室而要親自將應(yīng)聘者帶進(jìn)會(huì)議室兩要兩不要第五頁，共28頁。01面試前審查簡(jiǎn)歷審查l姓名姓名(全名、姓氏全名、姓氏+先生先生/小姐小姐)l 教育經(jīng)歷（連續(xù)性、適配性）教育經(jīng)歷（連續(xù)性、適配性）l工作的連續(xù)性、成長(zhǎng)性（工作時(shí)間長(zhǎng)短、

3、逆向發(fā)展、公司背景）工作的連續(xù)性、成長(zhǎng)性（工作時(shí)間長(zhǎng)短、逆向發(fā)展、公司背景）l工作經(jīng)驗(yàn)的匹配度（工作經(jīng)驗(yàn)與目標(biāo)崗位的匹配度）工作經(jīng)驗(yàn)的匹配度（工作經(jīng)驗(yàn)與目標(biāo)崗位的匹配度）l 性別、年齡、婚姻狀況（適配性）性別、年齡、婚姻狀況（適配性） l 原工作地、現(xiàn)居住地、意向工作地（穩(wěn)定性）原工作地、現(xiàn)居住地、意向工作地（穩(wěn)定性）l 期望薪酬要求（面談、較低、較高、過高）期望薪酬要求（面談、較低、較高、過高）l聯(lián)系方式（開放、謹(jǐn)慎、粗心）聯(lián)系方式（開放、謹(jǐn)慎、粗心）第六頁，共28頁。01面試前提綱編制面試提綱Situation/Task = Why 應(yīng)聘應(yīng)聘者面臨的情形者面臨的情形/任務(wù)任務(wù)Action

4、= What done and how done 應(yīng)聘應(yīng)聘者采取的行動(dòng)者采取的行動(dòng)Result = Effect of Actions 應(yīng)聘應(yīng)聘者的行動(dòng)所帶來的結(jié)果者的行動(dòng)所帶來的結(jié)果假設(shè)：假設(shè)：對(duì)對(duì)過去行為過去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能技能第七頁，共28頁。02面試中和諧氣氛營(yíng)造：和諧l 欲安人者先自安欲安人者先自安 深呼吸，暫時(shí)忘掉手頭的工作深呼吸，暫時(shí)忘掉手頭的工作 熟悉應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷熟悉應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷 自我鼓勵(lì)：自我鼓勵(lì)：“我已經(jīng)準(zhǔn)備好了我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”l 讓應(yīng)聘者放松的小技巧讓應(yīng)聘者放松的小技巧 寒暄破冰寒暄破冰

5、禮貌的微笑、肯定的點(diǎn)頭禮貌的微笑、肯定的點(diǎn)頭 全程的迎來送往全程的迎來送往 第八頁，共28頁。02面試中追問STAR面試技巧：完整事例三級(jí)標(biāo)題追問：剝洋蔥、層層遞進(jìn)，才能夠問到具體細(xì)節(jié)追問：剝洋蔥、層層遞進(jìn)，才能夠問到具體細(xì)節(jié)。您認(rèn)為工作方面最成功的是哪一件事情？您認(rèn)為工作方面最成功的是哪一件事情？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？當(dāng)時(shí)的情況是怎么樣的？-S您面臨了什么樣的任務(wù)？您面臨了什么樣的任務(wù)？-T您是如何做的？您是如何做的？-A最終的結(jié)果如何？最終的結(jié)果如何？-R第九頁，共28頁。02面試中案例提問方式定 義舉 例應(yīng)用要點(diǎn)開放式無固定答案，迫使應(yīng)聘者非回答不可1、你對(duì)XX的看法是什么？2、然后呢？

6、3、你曾經(jīng)遇到最有挑戰(zhàn) 的情況是什么？最常用、最有效的提問方式封閉式有十分具體的答案，一般只需回答“是”或者“否”A：你一直在從事xx軟件開發(fā)的工作？B：是此方式簡(jiǎn)介明快，未鼓勵(lì)候選人開口說話，應(yīng)少用為妙選擇式問題要求應(yīng)聘者兩者選其一你跳槽，是因?yàn)樾劫Y問題還是工作本身問題？此方式鼓勵(lì)候選人開口說話，應(yīng)少用為妙多項(xiàng)式同時(shí)連續(xù)提出好幾個(gè)問題你以前的職位都做些什么？你個(gè)人有什么特長(zhǎng)？你覺得自己的優(yōu)勢(shì)？劣勢(shì)？應(yīng)聘者可能會(huì)遺忘答案。但崗位對(duì)及時(shí)記憶有一定要求的可采用三級(jí)標(biāo)題提問技巧：開放式為主，多種方式共用提問技巧：開放式為主，多種方式共用第十頁，共28頁。02面試中案例悲觀的人雖生猶死，樂觀的人永生不

7、老 有有一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一一家民營(yíng)企業(yè)要招聘一位銷售總監(jiān)，位銷售總監(jiān)，老板問了三個(gè)問題：老板問了三個(gè)問題： 我們公司的這個(gè)職位需要我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)幾十人帶領(lǐng)幾十人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶帶人帶得怎么樣？得怎么樣？ 你你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得你的團(tuán)隊(duì)精神好不好？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得你的團(tuán)隊(duì)精神好不好？ 我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 這這三個(gè)問題就是想了解候選人的領(lǐng)

8、導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問方三個(gè)問題就是想了解候選人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和是否可以承受巨大工作壓力的能力。但是這種提問方式不好，誰都可以做出以下答案：式不好，誰都可以做出以下答案： 我管理人非常我管理人非常好。好。 我團(tuán)隊(duì)精神非常好。我團(tuán)隊(duì)精神非常好。 我非常喜歡出差。我非常喜歡出差。 但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實(shí)話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。但是除了候選人自己，別人無法知道他說的是不是實(shí)話。老總這樣的問話方式，就是暗示候人必須說是。 第十一頁，共28頁。02面試中案例自自 檢檢 你認(rèn)為這三個(gè)問題老板應(yīng)該怎么問，才能獲得他所需要

9、的信息？你認(rèn)為這三個(gè)問題老板應(yīng)該怎么問，才能獲得他所需要的信息？ 你之前帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)是怎么樣的，你一般都如何跟他們交流溝通？你之前帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)是怎么樣的，你一般都如何跟他們交流溝通？ 你你認(rèn)為銷售總監(jiān)最認(rèn)為銷售總監(jiān)最重要的一項(xiàng)素質(zhì)是什么？你如何看待他的重要性呢？重要的一項(xiàng)素質(zhì)是什么？你如何看待他的重要性呢？ 有什么案例有什么案例可以分享嗎？可以分享嗎？ 你之前的公司加班多嗎？你如何看待工作中的正常加班？你如何處理家庭與工作之你之前的公司加班多嗎？你如何看待工作中的正常加班？你如何處理家庭與工作之間的關(guān)系？間的關(guān)系？ 第十二頁，共28頁。02面試中開放式提問開放式提問打破沙鍋問到底打

10、破沙鍋問到底選擇式提問選擇式提問封閉式提問封閉式提問完整事例下一個(gè)事例不完整事例進(jìn)一步完整事例假行為事例進(jìn)一步取得正確事例漏斗提問法-打破沙鍋問到底追問第十三頁，共28頁。02面試中三級(jí)標(biāo)題行為事例辨別：不完整行為事例及假行為事例行為事例辨別：不完整行為事例及假行為事例不完整行為事例：指缺少不完整行為事例：指缺少STAR中任一中任一部分的行為事例部分的行為事例上次與客戶洽談合約，我是洽談代上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。得了大部份要求的條件。 假假行為

11、事例：含糊的敘述、主觀行為事例：含糊的敘述、主觀意見、理論性意見、理論性或不切實(shí)際的敘述或不切實(shí)際的敘述我時(shí)?；〞r(shí)間了解客戶的需求，這使他們感到滿我時(shí)?；〞r(shí)間了解客戶的需求，這使他們感到滿意。意。我認(rèn)為我的工作熱情能影響下屬。我認(rèn)為我的工作熱情能影響下屬。下次我面對(duì)同類事件時(shí)會(huì)知道如何處理下次我面對(duì)同類事件時(shí)會(huì)知道如何處理一般來說，我跟上司關(guān)系良好。一般來說，我跟上司關(guān)系良好。我計(jì)劃在下半年進(jìn)修碩士課程我計(jì)劃在下半年進(jìn)修碩士課程事例第十四頁，共28頁。02面試中事例三級(jí)標(biāo)題行為事例辨別：不完整行為事例及假行為事例行為事例辨別：不完整行為事例及假行為事例例一：例一：我認(rèn)為要當(dāng)一位出色的主管，關(guān)鍵

12、我認(rèn)為要當(dāng)一位出色的主管，關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要，并盡量關(guān)心他們。在于細(xì)心了解員工需要，并盡量關(guān)心他們。A、完整的行為事例、完整的行為事例 B、假行為事例、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；）行動(dòng)；3）結(jié)果）結(jié)果例二：例二：上次那名員工向勞動(dòng)管理所提出仲裁，上次那名員工向勞動(dòng)管理所提出仲裁，要求公司支付違約金，形勢(shì)對(duì)公司很不利。要求公司支付違約金，形勢(shì)對(duì)公司很不利。但最終我們還是沒有支付給他違約金。但最終我們還是沒有支付給他違約金。A、完整的行為事例、完整的行為事例 B、假行為事例、假行為事例C、不完整

13、的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；）行動(dòng)；3）結(jié)果）結(jié)果第十五頁，共28頁。02面試中傾聽的五個(gè)層次傾聽的五個(gè)層次聽而不聞：生理的聽聽而不聞：生理的聽1假裝聽：被動(dòng)聽假裝聽：被動(dòng)聽2有選擇的聽有選擇的聽3專注的聽專注的聽4設(shè)身處地地聽設(shè)身處地地聽5傾聽第十六頁，共28頁。02面試中傾聽傾聽的陷阱傾聽是進(jìn)行有效面試的根基，傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注傾聽的20/80法則:20-提問,80-應(yīng)聘者說 多聽少說,誘發(fā)應(yīng)聘者多說，以多獲得更多信息傾聽陷阱陷阱:打斷談話(不禮貌)顯得太忙(看表、接電話、簽字審批)只挑想聽的聽易忽視真相，只看細(xì)節(jié)、

14、事實(shí)，忽略整個(gè)全景忽略非語言性信號(hào)處理信息不當(dāng):只聽、記錄,不要當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論第十七頁，共28頁。02面試中傾聽學(xué)會(huì)傾聽正常的正常的描述發(fā)生過的事情用“我”，而不是“我們”或者沒有主語講話很有信心，能夠連貫一致地描述事件過程講述的內(nèi)容明顯與其它一些已知事實(shí)一致可疑的可疑的講述的內(nèi)容羅嗦、重復(fù)，很難一針見血；舉止或語言明顯遲疑傾向于夸大自我語言非常流暢，但聽起來像背書第十八頁，共28頁。02面試中節(jié)奏掌控面試的節(jié)奏1、總結(jié)性的問話 當(dāng)候選人說得太長(zhǎng)的時(shí)候，你非常自然地插進(jìn)說：“哦，你剛才說的是你在團(tuán)隊(duì)工作這方面做過的一些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方肯定會(huì)說：“對(duì)，對(duì)，對(duì)?！蹦憧梢择R上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對(duì)那個(gè)方

15、面的問題怎么看，有什么見解？”用總結(jié)性的問話把他的談話帶過去。 2、運(yùn)用肢體語言 同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好?！痹谡f這句話的時(shí)候輔以不同的肢體語言： 變換姿勢(shì) 正常人收到這樣的信息會(huì)想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說得非常好?！边@是談得太多的暗示。 短暫的停頓 對(duì)方收到的信息是：“主考官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段。” 第十九頁，共28頁。03面試后口徑回答候選人問題l能否告知貴公司的主營(yíng)業(yè)務(wù) -統(tǒng)一口徑l能否告知公司的XX數(shù)據(jù) -有所保留l能否描述下空缺職位 -專業(yè)口吻l能否告知工作環(huán)境 -且勿夸大l能否告知崗位的發(fā)展機(jī)會(huì) -且勿許諾第二十頁，共28頁。03面試后三級(jí)標(biāo)題檢

16、查面試記錄：好記性不如爛筆頭檢查面試記錄：好記性不如爛筆頭目的：及時(shí)記錄關(guān)鍵點(diǎn)，避免或減少面試誤區(qū)。目的：及時(shí)記錄關(guān)鍵點(diǎn)，避免或減少面試誤區(qū)。記錄的內(nèi)容：個(gè)人信息、簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)疑點(diǎn)、行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)、面試維度和維度生出來的問題。只記錄：關(guān)鍵詞、案例、故事記錄的注意事項(xiàng)：在面試面試測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)表表上直接做記錄，或在簡(jiǎn)歷處做標(biāo)記讓應(yīng)聘者知道你在做記錄但看不到在寫什么不要猶豫不定和左涂右改，會(huì)給應(yīng)聘者壓力面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論，只記錄事實(shí)，以便多份記錄比較記錄第二十一頁，共28頁。03面試后三級(jí)標(biāo)題面試評(píng)價(jià)與錄用決策面試評(píng)價(jià)與錄用決策決策原則：只選最合適、有發(fā)展?jié)摿Φ娜嗽瓌t：只選最合適、有發(fā)展?jié)摿Φ娜薼 不要在面試提問階段做面試評(píng)價(jià)l 不要在面試評(píng)價(jià)階段做錄用決策l 評(píng)分時(shí)應(yīng)參考面試記錄l 極力避免主觀因素的影響，要從記錄中找證據(jù)支持自己的判斷。若沒有支持證據(jù),則應(yīng)得低分或提醒后續(xù)面試官進(jìn)行澄清第二十二頁，共28頁。第三章 面試中避免的誤區(qū)第二十三頁，共28頁。01你不得不防的誤區(qū)誤區(qū) 首因或近因效應(yīng)首因或近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng) 脫線風(fēng)箏脫線風(fēng)箏 面試官面試官說話過多說話過多只聽不看只聽不看 用最優(yōu)秀的人，而不是最合適的人用最優(yōu)秀的人，而不是最合適的人第二十四頁，共28頁。第四章 怎樣成為一名合格的面試官第二十