家居商場資料：《OMS系統(tǒng)流程操作手冊-退貨管理》

1、 退貨管理營業(yè)員發(fā)起客服審核出納審核客服發(fā)起出納審核出納作廢收銀員作廢當天退貨隔天退貨隔天退貨客服經(jīng)理發(fā)起樓層確認出納審核經(jīng)理退貨營業(yè)員錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng) 營業(yè)員登入 隔日退貨：營業(yè)員操作部分營業(yè)員發(fā)起退貨點擊“銷售退貨單” 隔日退貨：營業(yè)員操作部分營業(yè)員發(fā)起退貨彈出此銷售退貨單 隔日退貨：營業(yè)員操作部分查詢訂單1.點擊“新增”帶出商戶基本信息2.點擊“放大鏡”選擇退貨理由3.點擊“銷售單號”查詢 隔日退貨：營業(yè)員操作部分查詢訂單1.點擊“單號查詢”彈出此對話框，可根據(jù)“查詢條件”對訂單進行查詢2.找到相應的訂單后點擊確定 隔日退貨：營業(yè)員操作部分填寫退貨數(shù)量

2、填寫退貨數(shù)量 隔日退貨：營業(yè)員操作部分填寫退貨金額在本次退款金額處填寫本次退貨的金額 隔日退貨：營業(yè)員操作部分填寫扣減信息1.點擊扣減信息2.點擊“扣減項代碼-”“”按鈕3.彈出此對話框進行相應扣減項的選擇，點擊“確定” 隔日退貨：營業(yè)員操作部分1.確定完本次退款金額后，以下信息自動生成。2.確認無誤后，點擊保存。3.點擊發(fā)起“申請”完成營業(yè)員部分的退貨操作 營業(yè)員操作部分發(fā)起申請1.確定完本次退款金額后，以下信息自動生成。2.確認無誤后，點擊保存。4點擊發(fā)起“申請”完成退貨操作3.選擇退貨類型?？头鞴茕浫搿坝脩簟迸c“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng) 客服主管登入 隔日退貨客服審核雙擊“

3、銷售退貨單” 隔日退貨客服審核1、點擊望遠鏡2、輸入退貨單號3、點擊“確定” 隔日退貨客服審核出納審核通過也即整個流程通過點擊“多級審批”出納錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng) 出納登入 隔日退貨出納審核雙擊“銷售退貨單” 隔日退貨出納審核1、點擊望遠鏡2、輸入退貨單號3、點擊“確定”出納審核通過也即整個流程通過點擊“多級審批” 隔日退貨出納審核客服主管錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng)客服主管登入隔日退貨：由客服發(fā)起退貨單1.點擊“大域ERP導航”-“營運管理”-“銷售訂單管理”-“銷售退貨單”2.點擊“新增” 隔日退貨：由客服發(fā)起退貨單2.可通過查詢條件

4、找到需要退貨的訂單，點擊確定。1.點擊“銷售單號”放大鏡 隔日退貨：由客服發(fā)起退貨單1.點擊“退單原因”放大鏡2.彈出該對話框，點擊相應的退貨理由，點擊“確定” 隔日退貨：由客服發(fā)起退貨單1.點擊“商品明細”可對退貨數(shù)量進行修改1.點擊“商品明細”可對退貨數(shù)量進行修改，退部分商品 隔日退貨：由客服發(fā)起退貨單1.點擊“商品明細”可對退貨數(shù)量進行修改1.點擊“商品明細”可對退貨數(shù)量進行修改，退部分商品 隔日退貨：由客服發(fā)起退貨單1.點擊“退款信息”可對退貨金額進行輸入2.在本次退款金額中輸入需退貨金額 隔日退貨：由客服發(fā)起退貨單1.如有需扣減信息，點擊“扣減信息”2.點擊扣減項代碼點“”3.彈出對

5、話框，點選相應需要扣減的項目，點確定。 隔日退貨：由客服發(fā)起退貨單1.輸入扣減金額2.在合計信息中帶出該金額 隔日退貨：由客服發(fā)起退貨單1.點擊“保存”2.點擊“發(fā)起申請”出納錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng) 出納登入出納錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng) 出納登入 隔日退貨出納審核雙擊“銷售退貨單” 隔日退貨出納審核1、點擊望遠鏡2、輸入退貨單號3、點擊“確定” 隔日退貨出納審核出納審核通過也即整個流程通過點擊“多級審批”客服經(jīng)理錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng)由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨-客服經(jīng)理登入 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨-客服經(jīng)理發(fā)起退貨

6、點擊“銷售退貨單”由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨-客服經(jīng)理發(fā)起退貨彈出此銷售退貨單 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨查詢訂單1.點擊“新增”帶出商戶基本信息2.點擊“放大鏡”選擇退貨理由3.點擊“銷售單號”查詢 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨查詢訂單1.點擊“單號查詢”彈出此對話框，可根據(jù)“查詢條件”對訂單進行查詢2.找到相應的訂單后點擊確定 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨填寫退貨數(shù)量填寫退貨數(shù)量 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨填寫退貨金額在本次退款金額處填寫本次退貨的金額 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨填寫扣減信息1.點擊扣減信息2.點擊“扣減項代碼-”“”按鈕3.彈出此對話框進行相應扣減項的選擇，點擊“確定” 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨-發(fā)起申請1.確定完

7、本次退款金額后，以下信息自動生成。2.確認無誤后，點擊保存。4點擊發(fā)起“申請”完成退貨操作3.選擇退貨類型。樓層錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng) 樓層登入 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨樓層確認雙擊“銷售退貨單” 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨樓層確認樓層確認信息 由客服經(jīng)理發(fā)起的退貨樓層確認樓層審批出納錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng) 出納登入 隔日退貨出納審核雙擊“銷售退貨單” 隔日退貨出納審核雙擊“銷售退貨單” 隔日退貨出納審核1、點擊望遠鏡2、輸入退貨單號3、點擊“確定”出納審核通過也即整個流程通過點擊“多級審批” 隔日退貨出納審核出納錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng)出納登入 已交款后銷貨單當天作廢流程銷售單自助” 已交款后銷貨單當天作廢流程1.點擊“單號查詢”后會彈出下列對話框2.填入銷售單號3.點擊確定 已交款后銷貨單當天作廢流程彈出訂單后，點擊“交款信息查詢”按鈕 已交款后銷貨單當天作廢流程點擊“交款信息查詢”按鈕后，彈出此對話框1.點擊“作廢”將該進行作廢，并將貨款退出 已交款后銷貨單當天作廢流程收銀員操作部分作廢交款單1.點擊完“作廢后”彈出該對話框，點擊“是”2.點擊“確認”收銀員錄入“用戶”與“密碼”后，點擊“登陸”按鈕登入到系統(tǒng)收銀員