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文檔簡介
1、擔(dān)保公司車貸管理辦法融資擔(dān)保公司是指個人或企業(yè)在向銀行借款的時候,銀行為了降低風(fēng)險,不直接放款給個人,而是要求借款人找到第三方(擔(dān)保公司或資質(zhì)好的個人)為其做信用擔(dān)保。擔(dān)保公司會根據(jù)銀行的要求,讓借款人出具相關(guān)的資質(zhì)證明進行審核,之后將審核好的資料交到銀行,銀行復(fù)核后放款,擔(dān)保公司收取相應(yīng)的服務(wù)費用。擔(dān)保是指在經(jīng)濟和金融活動中,債權(quán)人為防債務(wù)人違約而產(chǎn)生的風(fēng)險,降低資金損失,由債務(wù)人或第三人以財務(wù)或信用提供履約保證或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,保障債權(quán)實現(xiàn)的一種經(jīng)濟行為。投資擔(dān)保公司服務(wù)對象是處于發(fā)展中的中小企業(yè)與廣大個體工商戶與個人或家庭消費,汽車消費分期是銀行主要品種之一,根據(jù)貸款主體可以分為個人家庭消
2、費貸款和法人車輛貸款,根據(jù)性質(zhì)可以分為營運車輛貸款和非營運車輛貸款。目前主流融資擔(dān)保公司(眾匯擔(dān)保)都開展了面對個人和法人的車輛貸款,也包括了私家車和營運車輛,營運車輛中工程機械的貸款是其重要市場,無論私家車或營運車輛對風(fēng)險管理來講都具有一樣的共性,本管理辦法就是針對汽車(含工程機械)貸款分期而出臺的管理辦法。汽車、工程車消費分期的五大控制核心 汽車(含工程車)貸款從2000年就開始了,但擔(dān)保公司介入是2000年時期是貸款模式,后來由于額度較緊,信用卡汽車分期模式逐漸興起,無論貸款還是信用卡分期模式,性質(zhì)未變。根據(jù)汽車貸款的性質(zhì)和特點提出了五大控制核心,如下:1、 客戶資料的真實性:
3、公司從接單到簽訂合同,從制度上、流程上以與各個環(huán)節(jié)不斷確保客戶提供資料的真實性和可靠性,確保公司、銀行的貸款審批是建立在真實資料的基礎(chǔ)上,從而做出準(zhǔn)確的判斷,采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。2、 客戶購車行為的真實性:從目前看來,騙貸是擔(dān)保公司面臨的最大風(fēng)險,給擔(dān)保公司造成巨大的損失,也給銀行帶來較大風(fēng)險,因此從調(diào)查、簽訂合同開始預(yù)防和鑒別,再到客戶提車,通過嚴控資金流向,確認客戶購車行為的真實性,從而準(zhǔn)確控制風(fēng)險。3、 還款來源的真實性:首先第一還款來源是指借款人主要收入來源,且該來源是用于歸還銀行借款。第一還款來源是審查的第一要務(wù),了解和掌握借款人的收入來源的與時性和有效性,工程機械按揭還款的工程
4、性質(zhì)、付款方式、付款時間都是從源頭上防信貸風(fēng)險的關(guān)鍵,根據(jù)對不同性質(zhì)車輛、客戶行業(yè)、不同客戶的分析,發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險點,提出不同的反擔(dān)保措施和預(yù)防手段,從而降低風(fēng)險。4、 按揭車輛的安全性:按揭車輛是第二還款來源,在第一還款來源出問題的情況下,如何保證其安全性,確保在清償后能夠保證擔(dān)保公司、銀行利益。從貸前開始嚴格審查按揭車輛貸款,嚴格要求不高貸;貸中控制按揭車與時上戶,督促客戶按揭期正確完整購買保險,貸后每月觀察客戶還款情況(一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險,立即扣車)和通過GPS觀察車輛運營狀況(一旦發(fā)現(xiàn)GPS出問題,與時扣車),有效降低車輛風(fēng)險,確保車輛安全。5、 押品的真實性和安全性保證按揭車輛押品的真實性是
5、防止騙貸、高貸的主要手段,從劃款提車到上戶,再到押品回收,從不同環(huán)節(jié)確保押品的真實性。同時從墊款制度上保證押品與時回歸銀行,有效降低風(fēng)險。車貸事業(yè)部組織架構(gòu)圖車貸流程圖部門設(shè)置和管理辦法為更好地保障整個汽車貸款業(yè)務(wù)科學(xué)、有序、規(guī)、健康的運營,圍繞車貸分期的五大控制核心,車貸事業(yè)部將由六大部門組成,包括市場部、綜合管理部、風(fēng)險控制部、財務(wù)部、保險部、行政部。在六大部門基礎(chǔ)上根據(jù)業(yè)務(wù)需要再細化崗位,各施其責(zé),分段負責(zé)。具體各個部門的工作職責(zé)與流程如下:一、市場(業(yè)務(wù))部業(yè)務(wù)是公司存在和發(fā)展的基礎(chǔ),業(yè)務(wù)部依托公司平臺,開展工程機械按揭、高檔汽車按揭(含二手車)、汽車融資租賃等市場、樹立品牌、建立口碑
6、、鍛煉隊伍、最后贏得客戶,同時根據(jù)汽車消費分期的行業(yè)特殊性,業(yè)務(wù)部也是風(fēng)險控制的源頭,因此其崗位非常關(guān)鍵,擔(dān)保公司必須強化對業(yè)務(wù)人員的管理,提升其職業(yè)素養(yǎng)。該部主要崗位有部門經(jīng)理和客戶經(jīng)理(業(yè)務(wù)員)。(1) 部門經(jīng)理主要職責(zé):1、貫徹執(zhí)行銀行和擔(dān)保公司要求的金融方針、政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)章制度,完成本部門業(yè)務(wù)拓展計劃和業(yè)績考核目標(biāo)。2、注意觀察經(jīng)濟和金融形勢變化,隨時了解和分析擔(dān)保市場的變化,提出業(yè)務(wù)發(fā)展合理化建議。3、加強對客戶經(jīng)理的風(fēng)險控制培訓(xùn)、監(jiān)督,特別是監(jiān)督客戶經(jīng)理的貸款操作程序,促進提車規(guī)化,加強對按揭車輛的上戶與押品回收,發(fā)現(xiàn)問題與時幫助糾正,有效防貸款風(fēng)險。4、督促客戶經(jīng)理完成業(yè)績
7、指標(biāo)。5、配合公司各部門的協(xié)調(diào)要求。(2) 客戶經(jīng)理主要職責(zé):1、 客戶經(jīng)理按照汽車經(jīng)銷商管理辦法,配合公司與經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議,維系和車商良好的合作關(guān)系。2、 完成公司、部門下達的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。3、業(yè)務(wù)員接單后證實客戶購車的真實性與合法性,并對車輛的市場價格進行初步核實,避免虛報車價,不得指示、引導(dǎo)、配合車商或客戶違規(guī)高貸,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴重者將擔(dān)負相關(guān)損失以與司法責(zé)任。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)公司和銀行要求通知客戶準(zhǔn)備和完善相關(guān)資料,如:客戶夫妻雙方、結(jié)婚證(未婚者應(yīng)由街道辦或行政部門出具未婚證明),戶口薄,居住證(須加蓋居委會,街道辦或物業(yè)管理處公章),收入證明(須加蓋單位公章或財務(wù)專用章)、個人流
8、水、企業(yè)法定代表人須提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、國稅、地稅完稅清單等等。不得指示、暗示、引導(dǎo)車商或客戶提供虛假資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴重者將擔(dān)負司法責(zé)任。5、業(yè)務(wù)員應(yīng)對客戶提供的相關(guān)資料進行了解核實,同時也應(yīng)對客戶所提供的一切資料,以保證客戶的合法權(quán)益不受侵害。6、業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助客戶算清按揭貸款的相關(guān)費用,如:月供款、資信調(diào)查費、擔(dān)保費、評估費、保證金、抵押登記費、公證費、各類保險費等。(注:以上業(yè)務(wù)員所算費用僅作參考,具體收費以相關(guān)部門出具的發(fā)票為準(zhǔn))。7、業(yè)務(wù)員整理完備客戶所有資料后,根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程辦理車貸分期業(yè)務(wù)。8、為確保公司資金安全,業(yè)務(wù)人員需要精確客戶提車時間,控制交車流程,
9、確認購車車輛的真實性和有效性,確保貸款安全、與時、有效。9、在公司規(guī)定的時間,配合公司專職回押人員督促客戶完善上牌和抵押手續(xù),與時安全交回相關(guān)資料。10、在客戶完成貸款后,每月提示客戶按時足額還款,客戶的基本信息發(fā)生變化時,與時向公司相關(guān)部門上報。11、無條件配合公司風(fēng)控部追討按揭款或按揭車輛,在發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)還款風(fēng)險時與時通知公司,并不得給客戶通風(fēng)報信,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴重者負擔(dān)相關(guān)損失或司法責(zé)任。12、參加公司會議以與公司安排的外培訓(xùn),積極響應(yīng)公司企業(yè)文化建設(shè),做一個合格、專業(yè)的融資擔(dān)保從業(yè)人員。13、遵守公司各項規(guī)章制度、風(fēng)險控制要求、墊款流程。二、風(fēng)險控制部風(fēng)險控制部是車貸整個業(yè)務(wù)的運營核心,
10、負責(zé)公司業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險管理工作,從完整性和安全性兩方面對擔(dān)保項目進行機構(gòu)審核并負責(zé)組織評審,修訂和完善公司的業(yè)務(wù)管理制度并貫徹執(zhí)行,組織公司貸后跟蹤管理和追償,風(fēng)險部關(guān)系到業(yè)務(wù)的健康、長遠的持續(xù)發(fā)展,主要分為貸前、貸中、貸后三部分。主要崗位有部門經(jīng)理、調(diào)查專員、催收專員、談判專員、追償專員、租賃服務(wù)專員。(一)、調(diào)查組主要職責(zé):調(diào)查組主要負責(zé)落實客戶資料的真實性、客戶購車行為的真實性、還款來源的真實性。主要流程:1、上門調(diào)查(1)與時聯(lián)系客戶,調(diào)查前確認客戶資料準(zhǔn)備情況以與調(diào)查時間,對所報調(diào)查要求從報調(diào)查之時起計算,區(qū)24小時(含24小時),非區(qū)48小時(含48小時)完成。此時間由各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)
11、人員自行監(jiān)督。(2)調(diào)查組與銀行一起進行現(xiàn)場調(diào)查,對客戶購車行為進行核實(如車型、車價、提車時間、訂車合同、車商、首付準(zhǔn)備、貸款金額、貸款期限、信用卡還款特點等)。(3)視頻與拍照,包括:客戶住所地小區(qū)門牌、樓棟、單元、房號、室設(shè)施等;客戶基本資料,參見客戶調(diào)查表;需要拍照的其它情況。同時確保視頻和照片符合公司要求。(4)核實客戶資料,主要包括:婚姻家庭關(guān)系情況:是否未婚、已婚、離異,同住其它家庭成員(包括配偶、小孩、父母等)情況,其它供養(yǎng)人員等;房產(chǎn)情況:房產(chǎn)性質(zhì)、地址、面積、共有人、貸款額與余額(按揭房)、產(chǎn)權(quán)辦理與抵押等;工作情況:行業(yè)與行業(yè)背景、工作圍、工作單位名稱、地址、職務(wù)、用工性
12、質(zhì)、最近一個單位工作年限,自營或合營實體名稱、地址、職務(wù)、經(jīng)營年限,從事其它職業(yè)的主要類別和年限;收支情況:最近一年個人月均收入和家庭月均收入,最近一年個人月均支出和家庭月均支出;債務(wù)債權(quán)情況:債權(quán)、債務(wù)種類和金額;其它需要了解的情況。 其他情況:對客戶的精神面貌、居住環(huán)境、職業(yè)習(xí)慣、愛好、生活細節(jié)、人際關(guān)系、性格等直觀判斷,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點。2、風(fēng)險評估:由調(diào)查人員協(xié)同風(fēng)控部經(jīng)理完成: (1)審查客戶資料的完整性、真實性,并簽字: (2)根據(jù)調(diào)查資料和征信報告,評估客戶的償貸能力; (3)出臺評估報告,指出風(fēng)險點,進行風(fēng)險等級評估。 (4)確定風(fēng)險控制要點、落實反擔(dān)保措施; (5)根據(jù)客戶貸款金額
13、、找出風(fēng)險點并將綜合情況等向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。(二)、催收、談判組(貸后管理)1、保持和銀行流暢的溝通渠道,與時協(xié)同合作銀行收取逾期,對綜合部的扣款通知做好統(tǒng)計工作。2、與時溝通逾期客戶按時存款。并通過溝通后注意客戶生活狀況,發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險點。3、關(guān)注D級客戶的還款情況,三次催收無效后視具體情況立即通知公司組織人員收回按揭車輛。4、做好相關(guān)逾期記錄,與時發(fā)現(xiàn)逾期客戶規(guī)律,重大客戶每天匯報催收情況。5、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定配合客戶結(jié)清。6、觀察公司GPS安裝客戶的車輛使用狀態(tài),安全狀態(tài)。注意GPS的預(yù)警,并與時反饋,對離線客戶保持關(guān)注。7、與時通知GPS公司與業(yè)務(wù)人員或上戶人員安裝GPS。8、處理公司代償
14、事宜。(三)、資產(chǎn)追討、處理組。1、對收回客戶按揭車輛后,由風(fēng)控部經(jīng)理出具具體處理報告,詳細說明客戶按揭還款情況、處理意見、處理流程、處理時間、相關(guān)處理成本、處理效果。2、理清和完善公司、客戶、銀行三方的相關(guān)法律關(guān)系。3、所有收回車輛必須經(jīng)過我公司指定評估公司評估,并出具評估報告,處理報告在風(fēng)控部經(jīng)理、車貸部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長簽字后,方可出售變現(xiàn)。4、配合財務(wù)部按規(guī)章制度與時交回逾期客戶罰款。5、不斷總結(jié)風(fēng)險控制經(jīng)驗,做好部門培訓(xùn),以與對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。(四)、租賃服務(wù)專員1、積極聯(lián)系租賃公司,包括工程機械租賃公司和汽車租賃公司。2、做好對客戶的解釋工作,包括租金收入和公司相關(guān)費用。3、
15、做好統(tǒng)計工作。4、做好合同管理工作,并與時向檔案專員提供備案留檔。5、積極跟蹤租金收入的回收,并與時通知、跟進合作方進行財務(wù)結(jié)算。6、做好回收租賃車輛的管理工作,與時跟蹤車輛GPS的工作狀態(tài)。與時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋異常狀況。三、財務(wù)部財務(wù)部主要負責(zé)公司的資金往來,對我們這種以經(jīng)營風(fēng)險為主的公司,財務(wù)制度的建立健全尤其重要。負責(zé)公司財務(wù)核算和資金管理,建立和健全財務(wù)工作流程與各項財務(wù)制度,合理控制預(yù)算費用,為決策層提供準(zhǔn)確的經(jīng)營狀況和財務(wù)分析信息依據(jù)。財務(wù)部根據(jù)具體事務(wù)的工作要求,分為:(部門經(jīng)理)復(fù)核崗、收銀崗,統(tǒng)計崗,銀行、報稅崗等4個崗位,主要的崗位責(zé)任制度如下:1、收銀崗 收銀崗根據(jù)公司的相
16、關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),負責(zé)收取擔(dān)保費、雜費、保證金、公證費、調(diào)查費、GPS安裝費等費用,出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。與時將收取的現(xiàn)金與相應(yīng)的單據(jù),交到復(fù)核崗復(fù)核。2、復(fù)核崗將收銀崗交到的現(xiàn)金與單據(jù)進行復(fù)核,登記造冊,對客戶經(jīng)理、風(fēng)控部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、車貸部經(jīng)理的請款單簽字進行確認后墊款。3、統(tǒng)計崗整理所有單據(jù),出具財務(wù)報表,與時出具應(yīng)反業(yè)務(wù)費用明細,將反費明細交到銀行、報稅崗。4、銀行、報稅崗主要工作是將每天收取的現(xiàn)金存入公司專用賬戶,將銀行的放款金額轉(zhuǎn)入公司指定的流轉(zhuǎn)賬戶。5、財務(wù)部根據(jù)各部門考核表,核實放款客戶,發(fā)放工資與績效到員工賬戶。四、保險部保險部擔(dān)負著分擔(dān)客戶風(fēng)險,保障車輛安全,與時發(fā)現(xiàn)潛在
17、風(fēng)險、免除客戶后顧之憂的重要職責(zé),崗位設(shè)置4人。一、 崗位職責(zé)。1、 部門經(jīng)理:(1)、 根據(jù)公司發(fā)展需要,建立和完善部門制度、業(yè)績考核、崗位職責(zé)。(2)、負責(zé)保險部外協(xié)調(diào)(主要指與合作保險公司或合作單位、公司各部門、部門部之間的協(xié)調(diào))。(3)、制定部門任務(wù)完成計劃。(4)、指導(dǎo)部門員工工作,跟蹤任務(wù)完成進度情況,督促員工完成工作計劃,與時進行效果評估。(5)、對本部門員工進行業(yè)績考核,并與時匯報,并作出處理意見。(6)、實時處理部門其他事務(wù)。2、保險助理:(1)、與時對公司各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。(涵蓋該月公司續(xù)??蛻魯?shù)、保單回來情況、客戶承保情況、出單情況、送單情況、理賠情況、部門各項指標(biāo)等保險
18、部的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計)(2)、收集、整理公司按揭客戶保險資料。(3)、核對客戶承保資料,建立保險部臺賬。(4)、協(xié)助部門經(jīng)理下達部門任務(wù)計劃,任務(wù)分配等等。(5)、督促和協(xié)調(diào)車貸部客戶經(jīng)理或合作車商保單與時回收。(6)、協(xié)助部門經(jīng)理外協(xié)調(diào)或本部門其它事務(wù)。3、客戶經(jīng)理:(1)、積極完成部門下達任務(wù)。 (2)、積極反饋、匯報任務(wù)完成進度和相關(guān)信息。(3)、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項。4、出單員:(1)、根據(jù)客戶需求與時聯(lián)系客戶并進保險詢價。(2)、按銀行和公司要求與時正確出單。(3)、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項。5、送單與理賠人員。(1)、根據(jù)公司與部門規(guī)定與時聯(lián)系客戶送單并收取
19、相關(guān)費用。并在送單后兩天把保險費交回公司財務(wù)。(2)、根據(jù)公司與保險公司要求,與時收取客戶理賠資料,迅速處理客戶理賠需求。(3)、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項。五、綜合管理部綜合管理部是擔(dān)保公司管理運作核心,起到客戶、公司、銀行三方之間的資料傳遞、信息溝通的功能,負責(zé)公司后勤服務(wù)等各項管理工作,建立和健全公司各項管理工作流程與制度并貫徹執(zhí)行,進行人力資源的合理配置和人員的滿足,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司外各種關(guān)系,為公司決策層和各部門提供資源支持和保證。同時建立客戶服務(wù)中心,為客戶提供扣款通知服務(wù),與時為風(fēng)控部提供預(yù)警支撐。部門主要崗位組成分為:部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理崗、駐行崗、合同崗、檔案崗、上戶崗等
20、崗位。主要職責(zé)部門經(jīng)理:1、根據(jù)公司要求,具體組織實施公司業(yè)務(wù)管理部的各項工作任務(wù)。2、初審每筆業(yè)務(wù)的報審資料,提出復(fù)審意見。3、負責(zé)部門部的整體協(xié)調(diào)工作,對各崗位做具體工作歸劃;以與我部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)、配合工作。4、根據(jù)公司對部門的工作部署要求,負責(zé)組織編制各種報表(GPS臺賬、墊款表、月業(yè)績表),按月的將公司業(yè)務(wù)對公司領(lǐng)導(dǎo)進行與時、準(zhǔn)確、完整的業(yè)績匯報。5、負責(zé)組織實施、加強各項活動的監(jiān)管,業(yè)績考核工作等;解決日常業(yè)務(wù)活動中出現(xiàn)的問題。6、加強部門學(xué)習(xí),不斷充實更新專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)技能,工作質(zhì)量和工作效率。對新進員工進行培訓(xùn),與業(yè)務(wù)知識引導(dǎo)。7、協(xié)調(diào)駐行工作的順利開展,與時接受銀
21、行新信息、新政策,并做好應(yīng)對工作。8、確認墊款條件,對符合公司墊款條件的客戶進行確認和簽字。9、督促墊款后押品的回收,并做好統(tǒng)計工作。10、建立客戶服務(wù)檔案,與時通知客戶還款時間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,與時向風(fēng)控部反饋。駐行主管1、負責(zé)合理有序的安排日??毓ぷ?,保證正常工作秩序。2、重點審查每筆業(yè)務(wù)的合法性和有效性,提出復(fù)審意見。3、定期檢查部門各崗位員工的工作是否按照部門要求,準(zhǔn)確無誤的完成。4、處理部門部的日常生活,包括部門活動。5、主要負責(zé)銀行具體工作,協(xié)調(diào)銀行駐行人員的分工合作,合理安排征信查詢、簽合同、填合同等工作安排。6、對公司送銀行資料進行審核,簽字確認,跟單,報進
22、度;對放款信息進行匯總等,做到統(tǒng)籌安排,并對出現(xiàn)的各種問題和銀行充分溝通并進行解決。7、建立客戶服務(wù)檔案,與時通知客戶還款時間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,與時向風(fēng)控部反饋。銀行事務(wù)人員1、負責(zé)具體承辦各類業(yè)務(wù)的銀行事務(wù),協(xié)助部門處理好公司部事務(wù)和銀行相關(guān)部門的銜接聯(lián)系工作:如簽合同、填寫合同、跟單、放款、查征信等一系列需在銀行完成的工作。2、確保簽合同時客戶的真實性、資料的真實性,并做好解釋工作,與時反饋完成情況。3、負責(zé)與時溝通銀行政策信息,做到每一工作日必須與時、準(zhǔn)確、完整地反映銀行的業(yè)務(wù)情況與進度;做到每天上午下午各一次的溝通,反潰當(dāng)日銀行信息。4、負責(zé)客戶賬單日、逾期貸款的統(tǒng)
23、計工作;與時將逾期打印出來, 回公司。5、負責(zé)客戶在銀行或公司簽定借款合同、抵押合同,辦理公證手續(xù),出公證書,并檢查送回銀行放款的六大件是否完整,信息是否一致;檢查送審的新單子,資料是否齊全,調(diào)查報告、征信報告、流水等是否有誤,發(fā)現(xiàn)有誤立即修改,并追究其責(zé)任人。6、做好公司與銀行之間的資料、信息的傳遞工作,每日下午回公司,將需返回公司的資料帶回公司,將其它送往銀行的資料收齊后帶到銀行。7、尊守職業(yè)道德,熱情接待客戶,作好業(yè)務(wù)宣傳解釋工作,與時準(zhǔn)確地辦理各項業(yè)務(wù)。8、建立客戶服務(wù)檔案,與時通知客戶還款時間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,與時向風(fēng)控部反饋。合同專員1、負責(zé)填寫銀行合同,并保證
24、填寫資料的規(guī),準(zhǔn)確2、負責(zé)銀行資料的排序3、負責(zé)配置各個合作銀行的合同4、負責(zé)銀行抵押合同的配置和補充5、郵寄銀行合同和公司擔(dān)保合同6、建立客戶服務(wù)檔案,與時通知客戶還款時間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,與時向風(fēng)控部反饋。業(yè)務(wù)助理主要職責(zé):1、 遵守公司風(fēng)險控制要求和業(yè)務(wù)規(guī)章制度,不得指示、暗示、引導(dǎo)車商或客戶提供虛假資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴重者將被開除。2、 正確聯(lián)系客戶,確認客戶資料真實性,購車行為的真實性。3、 填好業(yè)務(wù)承接單,確認客戶、車商、車型、發(fā)票價,貸款金額、貸款年限、以與了解客戶資信情況,和客戶確認調(diào)查時間。4、 通知聯(lián)系客戶準(zhǔn)備資料到公司或銀行簽訂借款合同與擔(dān)保合同。5、
25、根據(jù)銀行、公司風(fēng)控要求聯(lián)系客戶補充資料。6、 客戶貸款審批完成,通知業(yè)務(wù)員。7、 通知客戶提車,確認貸款金額、年限、車型、票價、提車地點,通知客戶交擔(dān)保費。8、 填好請款單,完成墊款流程。9、 通知綜合管理部上戶,安排上戶人員聯(lián)系客戶(同時確認是否加GPS),并告知注意事項。10、 協(xié)助綜合管理部回收押品,并復(fù)印好留底資料,并將以上資料交回綜合管理部檔案崗。11、 建立業(yè)務(wù)臺賬,做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計、保存工作。12、 建立客戶服務(wù)檔案,與時通知客戶還款時間、還款金額,并做好電子檔案和跟蹤記錄,與時向風(fēng)控部反饋。檔案管理專員1、 公司檔資料的整理和保管,負責(zé)客戶資料電子檔案的錄入與文字檔案管理工作。2、 建立資料交接清單3、 押品的檢查和復(fù)印整理,負責(zé)與上戶人員交接上戶完成后要送銀行放款的六大件,正確識別等級證書、購車發(fā)票、購置稅發(fā)票、保險大單,并在網(wǎng)上核實和確認。檢查險種是否買齊,確保抵押權(quán)證的真實性,以與與貸款信息保持一致,第一受益人是否正確,并核對購車發(fā)票車價是否與臺帳上錄入金額一致。4、 押品與銀行的交接5、 負責(zé)所送銀行資料的蓋章
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