約七成中國(guó)網(wǎng)友每周網(wǎng)購(gòu)一次

1、約七成中國(guó)網(wǎng)友每周網(wǎng)購(gòu)一次便捷、低價(jià)已成消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)激情不減的重要助推力。 近日，普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所向本報(bào)提供了 顧客主導(dǎo)市場(chǎng) 調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，在接受調(diào)查的中國(guó)消費(fèi)者中，有約七 成每周至少網(wǎng)購(gòu)一次，是歐洲消費(fèi)者的近四倍、美國(guó)和英國(guó) 消費(fèi)者的近兩倍。淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)也印證了這一調(diào)查結(jié) 果去年，服飾、手機(jī)、家居、化妝品、食品成為最受重 慶消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，去年重慶人通過淘寶購(gòu)買女裝花 了 12.8 億元。一、消費(fèi)頻率：約七成每周網(wǎng)購(gòu)一次 近日，普華永道高級(jí)經(jīng)理陳穎告訴記者，本次調(diào)查是針 對(duì)全球多渠道零售進(jìn)行的研究。 2011 年 8 月至 9 月，普華永 道共進(jìn)行了 7005 個(gè)網(wǎng)上調(diào)查，以

2、揭示三大洲 8 個(gè)市場(chǎng)網(wǎng)上 購(gòu)物者的習(xí)慣和喜好。其中，中國(guó)內(nèi)地 27 個(gè)城市超過 905 名的網(wǎng)上購(gòu)物者接受了調(diào)查。約 70%中國(guó)受訪者表示，每周 至少網(wǎng)上購(gòu)物一次，而美國(guó)和英國(guó)的這一比例約為40%，荷蘭、法國(guó)和瑞士約為 20% 。記者從普華永道了解到，雖然網(wǎng)購(gòu)已成消費(fèi)主流，但相 對(duì)而言，許多網(wǎng)購(gòu)者還是新手。在全球受訪者中，有22%的網(wǎng)購(gòu)者網(wǎng)購(gòu)齡還不到一年。在英國(guó)，這類網(wǎng)購(gòu)者比 2010 年 增加近一倍，比例上升到 14%。全球網(wǎng)購(gòu)者持續(xù)快速增長(zhǎng)是 本次調(diào)查的一個(gè)意外結(jié)果，這表明，隨著全球越來越多的消 費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有很大的發(fā)展空間。根據(jù)日前知名研究咨詢機(jī)構(gòu) IDC 與阿里巴巴集團(tuán)

3、研究 中心聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)， 2011 年中國(guó)網(wǎng)民在線購(gòu)物交易額達(dá)到 7849.3 億元，比 2010 年增長(zhǎng)了 66% ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期中國(guó)社 會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)際增長(zhǎng)率 11.6%。二、熟練程度：近九成網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富 普華永道提供給本報(bào)的報(bào)告顯示，從網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來看， 中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者接觸網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但對(duì)比其他受訪 市場(chǎng)的購(gòu)物者來說，中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)頻率最高，專業(yè)知識(shí) 水平的自我感覺也最好。此次調(diào)查中有一項(xiàng)結(jié)果非常引人注 目，即受訪的網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)購(gòu)物能力的自我描述。此外，有 69%的受訪者認(rèn)為，在使用互聯(lián)網(wǎng)收集信息和 購(gòu)買商品上很有把握或經(jīng)驗(yàn)豐富。而在中國(guó)，這一比例達(dá)到 86%。普華永道中國(guó)

4、及亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人 余葉嘉莉分析，這主要是網(wǎng)購(gòu)者日益需要更便捷的服務(wù)、更 多的選擇，并及時(shí)了解發(fā)貨狀態(tài)的貨物追蹤，因此影響網(wǎng)購(gòu) 熟練程度的提高。三、購(gòu)物類別：重慶人最愛買衣服手機(jī) 作為經(jīng)驗(yàn)豐富的購(gòu)物者，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的接受 速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國(guó)家的購(gòu)物者。普華永道的調(diào)查顯示，在所有的購(gòu)物類別中，中國(guó)的多 渠道消費(fèi)者總網(wǎng)購(gòu)量的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他國(guó)家的受訪者。盡 管中國(guó)消費(fèi)者對(duì)所有的商品類別都感興趣，但服裝和鞋類最 受歡迎。據(jù)調(diào)查，中國(guó)消費(fèi)者在線購(gòu)買服裝、鞋類、書籍、 音樂和電影的比例約為 60% 65%，而這一比例在其他市場(chǎng) 約為 35% 45%。而去年最受重慶消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)購(gòu)

5、商品莫過于服飾、手 機(jī)、家居、化妝品和食品。來自淘寶的消息稱，2011 年，重慶人買女裝花了 12.8 億元、手機(jī)以 3.8 億元位居第二、家裝 主材為 1.1 億元、零食 9300 萬元、床上用品 1.1 億元。普華永道的調(diào)查顯示， 60%的中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者會(huì)繞過零 售商，直接從品牌商購(gòu)買。這一比例在英國(guó)為 36% ，德國(guó)為 31%。此外，手機(jī)購(gòu)物在中國(guó)內(nèi)地更受歡迎，即使是珠寶、手 表、運(yùn)動(dòng)器材和戶外裝備等購(gòu)買比例較低的類別，也吸引了 超過 60%的網(wǎng)購(gòu)者。普華永道的調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)這類社交媒體在很大程 度上影響了中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者 使用社交媒體的比例為 90%，遠(yuǎn)超

6、其他國(guó)家，這說明社交媒 體對(duì)中國(guó)人的購(gòu)物決策有比較大的影響。普華永道預(yù)測(cè)，隨著手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機(jī)購(gòu) 物將在中國(guó)更為流行。四、相關(guān)新聞1.多渠道改變 零售市場(chǎng)格局普華永道指出，有 28%的受訪人群認(rèn)為， “可以隨時(shí)購(gòu) 物”是他們購(gòu)物熱情高漲的最重要的原因。 至于網(wǎng)店的選擇， 最重要的是價(jià)格合理、免郵、發(fā)貨快和品種齊全。普華永道中國(guó)及亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人 余葉嘉莉表示： “調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者正在變得更加成熟， 在線購(gòu)物比例在不斷增加。鑒于此，零售商需要考慮其商店 在未來的角色。最可能的情況是，這些門店將發(fā)揮兩種截然 不同的用途： 一種是充當(dāng)展廳， 客戶在這里了解和體驗(yàn)產(chǎn)品；

7、 一種是作為便利的交易和取貨場(chǎng)所，顧客在網(wǎng)上選購(gòu)，然后 在門店完成交易，門店僅是客戶網(wǎng)上購(gòu)物的最后一站。 ”普 華永道表示，消費(fèi)者引領(lǐng)著多渠道購(gòu)物的趨勢(shì)，但很多零售 商仍只專注實(shí)體店經(jīng)營(yíng)。另外，購(gòu)物者在發(fā)貨和退貨、產(chǎn)品 選擇及渠道選擇方面，期望獲得更個(gè)性化的服務(wù)。全球零售 商要迎合這一需求， 就必須改進(jìn)現(xiàn)有的機(jī)制。 普華永道建議， 想推動(dòng)網(wǎng)上銷售，零售商必須注重產(chǎn)品的質(zhì)量和購(gòu)物體驗(yàn)， 而不是價(jià)格。2.鏈接： 2015 年中國(guó)電商服務(wù)業(yè)營(yíng)收將破萬億 據(jù)知名研究咨詢機(jī)構(gòu) IDC 統(tǒng)計(jì)，截至 2011 年年底，中 國(guó)電商服務(wù)企業(yè)已突破 15 萬家。其中，接入淘寶開發(fā)平臺(tái) 的服務(wù)商，截至 2011 年 9月已超過 42000 家，是 2010 年同 期的 11 倍多。 2011 年中國(guó)電商服務(wù)業(yè)收入達(dá) 1200 億元，其 中電商交易平臺(tái)收入 410 億元，支撐了