工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件

1、工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件 第 章績效管理戰(zhàn)略與評估技法 5工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件所謂所謂“”（），就），就是指管理所面臨的這一根本性任務(wù)，即通過管理來保證組是指管理所面臨的這一根本性任務(wù)，即通過管理來保證組織以最佳途徑和方法達成特定的使命和目標(biāo)。在技術(shù)層面，織以最佳途徑和方法達成特定的使命和目標(biāo)。在技術(shù)層面，它意味著它意味著“”（）問題，即如何把事情做）問題，即如何把事情做好；在經(jīng)濟層面，它意味著好；在經(jīng)濟層面，它意味著“”（）問題，）問題，即怎樣為利益相關(guān)者帶來好處；在社會層面，它意味著即怎樣為

2、利益相關(guān)者帶來好處；在社會層面，它意味著“”（）問題，即能夠保證做大家認(rèn)）問題，即能夠保證做大家認(rèn)為為“正確正確”的事的事：戰(zhàn)略任務(wù)與實質(zhì)意義戰(zhàn)略任務(wù)與實質(zhì)意義 保證組織以最佳途徑和方法完成特定的使命和目標(biāo)。保證組織以最佳途徑和方法完成特定的使命和目標(biāo)。如何把事情做好如何把事情做好? ?怎樣為利益相關(guān)者帶來好處怎樣為利益相關(guān)者帶來好處? ?保證做大家認(rèn)為保證做大家認(rèn)為“正確正確”的事的事? ?performance management工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件投資一美元的股票回報投資一美元的股票回報大盤指數(shù)基金的累積回報率

3、大盤指數(shù)基金的累積回報率工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件management by objectives組織障礙組織障礙：專業(yè)局限；等級框定；角色偏見；激勵失效。：專業(yè)局限；等級框定；角色偏見；激勵失效。目標(biāo)特性目標(biāo)特性：實現(xiàn)組織使命的指針和承諾，源于企業(yè)基本戰(zhàn)略任務(wù)，是工作：實現(xiàn)組織使命的指針和承諾，源于企業(yè)基本戰(zhàn)略任務(wù)，是工作動力及衡量基準(zhǔn)，是為了創(chuàng)造未來而集中資源和動員力量的手段，具有整動力及衡量基準(zhǔn)，是為了創(chuàng)造未來而集中資源和動員力量的手段，具有整體聯(lián)動性。體聯(lián)動性。實質(zhì)意義

4、實質(zhì)意義：在自我控制基礎(chǔ)上，以組織使命為導(dǎo)向來整合人的行為。：在自我控制基礎(chǔ)上，以組織使命為導(dǎo)向來整合人的行為。框架思路框架思路：實現(xiàn)基于企業(yè)戰(zhàn)略愿景確立總目標(biāo)，其次通過團隊化變革傳承：實現(xiàn)基于企業(yè)戰(zhàn)略愿景確立總目標(biāo)，其次通過團隊化變革傳承組織目標(biāo)，最后將目標(biāo)落實到個人工作操作層面。組織目標(biāo)，最后將目標(biāo)落實到個人工作操作層面。工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件我們對什么充滿激情？我們對什么充滿激情？是什么驅(qū)動著我們的經(jīng)濟引擎？是什么驅(qū)動著我們的經(jīng)濟引擎？我們在什么領(lǐng)域能成為最優(yōu)秀的？我們在什么領(lǐng)域能成為最優(yōu)秀的？工商管理本土化系列教

5、材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件多維績效動態(tài)協(xié)同戰(zhàn)略框架多維績效動態(tài)協(xié)同戰(zhàn)略框架The Balanced Score Card 平衡計分卡平衡計分卡（The Balanced Score CardThe Balanced Score Card，BSCBSC），），是一種突破了個人績效局限而基于組織整體戰(zhàn)略性是一種突破了個人績效局限而基于組織整體戰(zhàn)略性激勵的新型績效管理體系。平衡記分法是由美國哈激勵的新型績效管理體系。平衡記分法是由美國哈佛商學(xué)院教授卡普蘭和諾頓于佛商學(xué)院教授卡普蘭和諾頓于19921992

6、年經(jīng)過對年經(jīng)過對1212家企家企業(yè)績效考評實踐為期一年的研究設(shè)計出來的業(yè)績效考評實踐為期一年的研究設(shè)計出來的。工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件：工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件顧客滿意度高顧客滿意度高內(nèi)部流程有效內(nèi)部流程有效財務(wù)收益好財務(wù)收益好創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力強創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力強p 四維績效關(guān)系四維績效關(guān)系 形象描述形象描述工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件緯緯 度度目目 標(biāo)標(biāo)考評指標(biāo)考評指標(biāo)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間制造過程中的學(xué)習(xí)能力制造過程中的學(xué)習(xí)能力產(chǎn)

7、品成熟過程所需時間產(chǎn)品成熟過程所需時間產(chǎn)品創(chuàng)新重點產(chǎn)品創(chuàng)新重點占銷售額占銷售額8%8%以上產(chǎn)品的數(shù)量以上產(chǎn)品的數(shù)量市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新針對競爭的新產(chǎn)品上市時間針對競爭的新產(chǎn)品上市時間 內(nèi)部流程內(nèi)部流程技術(shù)進步技術(shù)進步具有競爭力的生產(chǎn)程式具有競爭力的生產(chǎn)程式制造水平提升制造水平提升循環(huán)周期，成本報酬率循環(huán)周期，成本報酬率改進設(shè)計改進設(shè)計硅片工程效率硅片工程效率新產(chǎn)品引入新產(chǎn)品引入相對于計劃的實際引入進度相對于計劃的實際引入進度外部顧客外部顧客提供新產(chǎn)品提供新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷售份額新產(chǎn)品銷售份額供貨快捷供貨快捷由顧客評定的按時交貨率由顧客評定的按時交貨率優(yōu)先供貨商優(yōu)先供貨商重要客戶的購買份額重要客戶的購買

8、份額強化顧客伙伴關(guān)系強化顧客伙伴關(guān)系合作性經(jīng)營活動的數(shù)量合作性經(jīng)營活動的數(shù)量財務(wù)收益財務(wù)收益生存生存現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量成功成功各分部季度銷售增長率和經(jīng)營收入各分部季度銷售增長率和經(jīng)營收入繁榮繁榮市場占有份額增長率和每股收益率市場占有份額增長率和每股收益率工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo) 緯緯 度度公司具體目標(biāo)公司具體目標(biāo)經(jīng)營單位具體目標(biāo)經(jīng)營單位具體目標(biāo)團隊或個人目標(biāo)團

9、隊或個人目標(biāo)創(chuàng)新創(chuàng)新學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)200220022003200320042004200220022003200320042004.200.2002 22002003 32002004 4內(nèi)部內(nèi)部流程流程外部外部顧客顧客財務(wù)財務(wù)收益收益團隊團隊/ /個人為實現(xiàn)組織目標(biāo)計劃采取的新舉措個人為實現(xiàn)組織目標(biāo)計劃采取的新舉措1 12 23 34 45 5團隊編號團隊編號 成員姓名成員姓名工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件維度維度評分評分創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)外部顧客外部顧客內(nèi)部流程內(nèi)部流程財務(wù)收益財務(wù)收益經(jīng)營單位經(jīng)營單位A經(jīng)營單位經(jīng)營單位B經(jīng)營單位經(jīng)營單位C公司維度評分公司維度評分指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重綜

10、合評分結(jié)果綜合評分結(jié)果問題分析：問題分析：公司綜合績效公司綜合績效目標(biāo)績效目標(biāo)績效實際績效實際績效績效差距績效差距工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件（1）闡釋愿景）闡釋愿景明確使命達成共識（2）溝通聯(lián)系）溝通聯(lián)系上下貫通有機統(tǒng)一（3）定期評估）定期評估監(jiān)督執(zhí)行評估績效（4）反饋改進）反饋改進反饋績效學(xué)習(xí)改進工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件：關(guān)于：關(guān)于工作成果量工作成果量的評估的評估：關(guān)于：關(guān)于工作效率或效益工作效率或效益的評估的評估：關(guān)于：關(guān)于工作行為表現(xiàn)工作行為表現(xiàn)的評估的評估：關(guān)于：關(guān)于工作主觀能動性工作主觀能動

11、性的評估的評估工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件從三層次目標(biāo)管理角度甄別：針對：針對企業(yè)總目標(biāo)企業(yè)總目標(biāo)的評估的評估：針對：針對團隊、項目或部門目標(biāo)團隊、項目或部門目標(biāo)的評估的評估：針對：針對個人工作績效目標(biāo)個人工作績效目標(biāo)的評估的評估工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件從四個動態(tài)運營戰(zhàn)略層次甄別：關(guān)于：關(guān)于的評估的評估關(guān)于關(guān)于的評估的評估關(guān)于關(guān)于的評估的評估關(guān)于關(guān)于的評估的評估工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件 用于檢驗組織激勵機制的有效性，為提高人力資源使用于檢驗組織激勵機制的有效性，為提高人力資源使用效率或效益服務(wù)。特別注意：用效率或效益服務(wù)。特別

12、注意：* 把握好日常激勵的正負(fù)效應(yīng)，為員工提供及時準(zhǔn)確的工作反饋和把握好日常激勵的正負(fù)效應(yīng)，為員工提供及時準(zhǔn)確的工作反饋和改進工作指示，以提高工作效率；改進工作指示，以提高工作效率；* 把握好與把握好與“薪酬薪酬”的關(guān)聯(lián)度，以提高獎酬責(zé)罰的有效性；的關(guān)聯(lián)度，以提高獎酬責(zé)罰的有效性；* 把握好與人事決策的關(guān)系，為人員優(yōu)化配置決策提供依據(jù)。把握好與人事決策的關(guān)系，為人員優(yōu)化配置決策提供依據(jù)。 為企業(yè)人力資本投資、人力資源開發(fā)和員工職業(yè)發(fā)展為企業(yè)人力資本投資、人力資源開發(fā)和員工職業(yè)發(fā)展提供指引；提供指引； 對協(xié)調(diào)控制員工關(guān)系、精神整合激勵和提高組織凝聚對協(xié)調(diào)控制員工關(guān)系、精神整合激勵和提高組織凝聚力

13、具有重要意義。力具有重要意義。工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件/含義準(zhǔn)確性含義準(zhǔn)確性/可靠一致性可靠一致性/甄別靈敏性甄別靈敏性/經(jīng)濟合理性經(jīng)濟合理性/普遍接受性普遍接受性/操作可行性操作可行性工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件明白告訴被評估者評估規(guī)則和目的，并與他們一起做好準(zhǔn)備工作在態(tài)度和方式上沒有居高臨下的權(quán)威性、優(yōu)越感和獨斷專橫的表現(xiàn)讓被評估者在績效討論中擔(dān)任主要角色在績效評估過程中能以開放寬容的心態(tài)耐心傾聽員工意見和看法真誠希望員工成功，就解決問題和開發(fā)需求方面提供誠懇建議對員工績效的評估使用的是描述性語言而非判斷性語句對績效的積極方面給予充分肯定，并尋求

14、消除消極因素的方法 尊重員工的看法，從不把自己的看法強加于被評估者歡迎并積極支持被評估者提出他們自己的解決方案和辦法能恰當(dāng)使用開放性、反思性和引導(dǎo)性問題激發(fā)績效問題的討論工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件類型類型準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性可靠性可靠性靈敏性靈敏性經(jīng)濟性經(jīng)濟性接受性接受性可行性可行性適用范圍適用范圍頂頭上頂頭上司考評司考評較高較高一般較高一般較高最常用：反饋，獎懲，配置等方面直接下直接下屬考評屬考評較高一般較高較高一般一般適合民主監(jiān)督、溝通和組織發(fā)展等同事相同事相互考評互考評較高低較較低一般較高較高常用于團隊性工作或項目小組場合自我鑒自我鑒定考評定考評一般較低較低較高較高一般多用

15、于個人發(fā)展和職業(yè)管理及溝通外部相外部相關(guān)考評關(guān)考評一般較高較低較低一般較低適合改善組織業(yè)績和形象等目的小組集小組集體考評體考評較高較高一般較高較高較高適用于扁平組織工作團隊管理方式工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件起點當(dāng)評估后的實施顯示出當(dāng)評估后的實施顯示出雙方的工作都完成的很雙方的工作都完成的很好時，你就得分了。好時，你就得分了。當(dāng)評雙方就未來目標(biāo)達當(dāng)評雙方就未來目標(biāo)達成共識并形成行動計劃成共識并形成行動計劃時，你就搶到了三壘。時，你就搶到了三壘。當(dāng)評雙方就工作績效的當(dāng)評雙方就工作績效的主要方面自由地進行交主要方面自由地進行交流時，你就搶到了二壘。流時，你就搶到了二壘。當(dāng)按照績

16、效評估方案做當(dāng)按照績效評估方案做好充分準(zhǔn)備時，你就搶好充分準(zhǔn)備時，你就搶到了一壘。到了一壘。工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件 被評價者被評價者 評價者評價者 甲甲 乙乙 丙丙 總分總分 甲甲 9 9 8 8 7 7 24 24 乙乙 6 6 5 5 4 4 15 15 丙丙 9 9 8 8 7 7 24 24 原評價總分原評價總分 24 24 21 21 18 18 排己后總分排己后總分 15 16 15 16 11 11工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件兩個基本思路：根據(jù)評估目的與工作性質(zhì)來確定從經(jīng)濟合理性和可行性角度，針對不同員工情況來確定績效績效反饋反饋設(shè)定

17、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)績效績效評價評價記錄記錄績效績效工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件評語法評語法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法考核清單或?qū)φ毡矸己饲鍐位驅(qū)φ毡矸荚u量表考評量表行為錨定量表行為錨定量表行為觀察量表行為觀察量表工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件 一般采用從從不或幾乎沒有（0）到經(jīng)?；驇缀蹩偸牵?）六級量標(biāo)來刻度被評估者的行為頻度，可以分不同的行為維向進行評估，最后加總得分，高分表示該員工經(jīng)常表現(xiàn)出組織所期望的行為。行為觀察評

18、估法的優(yōu)點是，設(shè)計和實施成本較低，便于主管人員監(jiān)控和指導(dǎo)員工的工作行為，所以在實際評估工作中很多管理人員樂于使用。 工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件 建立一套公開、公正、公平的績效管理制度 使員工們善于并習(xí)慣從組織、團隊?wèi)?yīng)對戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)的角度去思考和解決有關(guān)績效問題 全體成員具有共同遠(yuǎn)景，績效評估成為組織學(xué)習(xí)和民主管理的基本途徑和重要形式 管理者與員工都能夠并慣常以開放性、反思性和引導(dǎo)性的提問方式討論各種績效問題 具有完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)、暢通的績效申訴渠道和合理互鎖的評估監(jiān)督機制工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件v 按

19、照按照BSC的理論思路，檢核并形成具有戰(zhàn)略性激勵功能的績效的理論思路，檢核并形成具有戰(zhàn)略性激勵功能的績效評估架構(gòu)評估架構(gòu)v 分公司分公司/ /組織組織- -部門部門/ /團隊團隊- -個人層層分解確定個人層層分解確定KPI體系體系v 依照戰(zhàn)略性激勵視界和原則逐一檢核五依照戰(zhàn)略性激勵視界和原則逐一檢核五W評估要素評估要素/ /標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)/ /賦分，賦分，并以職位族為基礎(chǔ)確定績效評估方案并以職位族為基礎(chǔ)確定績效評估方案v 通過適當(dāng)?shù)闹贫劝才艑⒖冃гu估與人員招募、收益分配、人事通過適當(dāng)?shù)闹贫劝才艑⒖冃гu估與人員招募、收益分配、人事決策以及培訓(xùn)開發(fā)等人力資源管理職能有機結(jié)合決策以及培訓(xùn)開發(fā)等人力資源管理

20、職能有機結(jié)合工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)課件 公司人力資源部：公司人力資源部： 設(shè)計開發(fā)考評體系，培訓(xùn)考評者，監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制考評運作過程設(shè)計開發(fā)考評體系，培訓(xùn)考評者，監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制考評運作過程 人力資源部與各部門：人力資源部與各部門： 將績效評估制度的細(xì)化，體現(xiàn)考核的部門特殊性和特色將績效評估制度的細(xì)化，體現(xiàn)考核的部門特殊性和特色 HRHR與管理者的共同責(zé)任：與管理者的共同責(zé)任： 確立績效標(biāo)準(zhǔn)，并將之落實到具體的工作職位確立績效標(biāo)準(zhǔn)，并將之落實到具體的工作職位 各級管理者：各級管理者： 績效管理的實施，包括計劃、觀察、協(xié)調(diào)、評價、輔導(dǎo)、溝通績效管理的實施，包括計劃、觀察、協(xié)調(diào)、評價、輔導(dǎo)、溝通等等工商管理本土化系列教材人力資源管理學(xué)相關(guān)教學(xué)