物業(yè)管理的創(chuàng)新

1、物業(yè)管理創(chuàng)新需要抓好六個(gè)方面觀念創(chuàng)新是關(guān)鍵隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革，房屋作為私有化的商品出現(xiàn)后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)運(yùn) 而生，從舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，一些深層次的問(wèn)題和矛盾也不 斷暴露，物業(yè)企業(yè)的生存與發(fā)展的問(wèn)題已擺在面前，優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必 然結(jié)果。物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出客觀上需要從觀念、管理、服務(wù)、人 力資源、企業(yè)文化、管理制度和管理機(jī)制等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。 各類房屋可以是單體建筑物，也可以是成片的建筑群以及與之相配套的設(shè)施、 設(shè)備和場(chǎng)地，如電梯、空調(diào)、水電系統(tǒng)、智能化設(shè)備等。物業(yè)管理涵蓋一切有 關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展

2、、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。包括房屋及設(shè)備、公共設(shè)施的保 養(yǎng)、維修，住宅小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、交通、分送信報(bào)、綠化、管理，以及社區(qū) 康樂(lè)類有益活動(dòng)與生活服務(wù)等事項(xiàng)，范圍非常廣泛。物業(yè)管理公司作為獨(dú)立的 企業(yè)，也同樣是以經(jīng)營(yíng)為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、 社會(huì)效益、環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。社會(huì)效益主要表現(xiàn)在為業(yè)主 提供一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境；經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在為向國(guó)家提供稅 收，有利于開(kāi)發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)，通過(guò)服務(wù)取得傭金；環(huán)境效益 表現(xiàn)在有利于治理城市臟、舌L、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。物業(yè)管理在我國(guó)走過(guò)了 20多年的歷程，從1981年全國(guó)第一家物業(yè)管理企

3、 業(yè)的誕生到首次引進(jìn)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系；從全國(guó)首部地方性物業(yè)管理法規(guī) 的出臺(tái)，到物業(yè)管理?xiàng)l例的制發(fā)；從首個(gè)業(yè)主委員會(huì)的誕生到業(yè)主大會(huì)地 位的確認(rèn)和物業(yè)管理職能定位的逐步明朗；從服務(wù)理念到商業(yè)模式；從政府監(jiān) 管到市場(chǎng)機(jī)制。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，物業(yè)管理的發(fā)展十分迅速。在 其發(fā)展過(guò)程中，這一行業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，廣闊的發(fā)展空間，持續(xù)的發(fā)展 前景，強(qiáng)烈的現(xiàn)代氣息，被公認(rèn)是一項(xiàng) 朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。但與此同時(shí)，當(dāng)今物業(yè)管 理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，一些深層次的問(wèn) 題和矛盾也不斷暴露。例如：體制改革及市場(chǎng)機(jī)制建設(shè)工作的難度，服務(wù)質(zhì)量 的日益同質(zhì)化，行業(yè)內(nèi)部不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)加

4、劇，行業(yè)平均利潤(rùn)率降低，高素質(zhì)人力 資源短缺，立法工作尚待加強(qiáng)和完善等。這些已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的障礙和難題。 因此，物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出客觀上需要從觀念、管理、服務(wù)、人力 資源、企業(yè)文化、管理制度和管理機(jī)制等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新，簡(jiǎn) 單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對(duì)新構(gòu)想、新觀 念的運(yùn)用。具體來(lái)說(shuō)，是指人們?cè)趦?yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣 化的創(chuàng)造性思維，對(duì)所從事的各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷改革、更新和完善的過(guò)程。1、觀念創(chuàng)新物管企業(yè)是依法設(shè)立，具有物業(yè)管理資格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定為業(yè)主 提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，是服務(wù)性企業(yè)。但在現(xiàn)實(shí)中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定

5、 勢(shì)的局限，人們對(duì)物業(yè)管理沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有準(zhǔn)確的定位， 物業(yè)管理行業(yè)普遍存在 重管理，輕服務(wù)”的傳統(tǒng)做法，這在不同程度上影響了 物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，使物業(yè)管理面臨重重困難。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是 行政行為，更不是個(gè)人行為，其活動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求，克服過(guò) 去傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新角度去審視它，用新觀念去理解、研 究它。2、管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不 斷創(chuàng)造出新的管理制度、管理措施、管理方式以及操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要 素更加合理的組合運(yùn)行，

6、從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動(dòng)效率。物業(yè) 管理公司屬于服務(wù)性行業(yè)，提供服務(wù)商品，其客戶就是業(yè)主或非業(yè)主物業(yè)使用 人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的過(guò)程中，不可避免與業(yè)主或非業(yè)主 物業(yè)使用人產(chǎn)生極其復(fù)雜的關(guān)系。這樣物業(yè)管理公司就必須在以下幾個(gè)方面進(jìn) 行創(chuàng)新：(1)商業(yè)模式的創(chuàng)新：應(yīng)用綜合型、管理型、操作型的物業(yè)管理企業(yè)的贏 利模式，可以靈活運(yùn)用 酬金制"、包干制”以及其他收費(fèi)模式進(jìn)行管理。(2)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的創(chuàng)新：主要針對(duì)在客戶細(xì)分的市場(chǎng)條件下，對(duì) 不同物業(yè)的客戶服務(wù)進(jìn)行細(xì)分以及細(xì)化管理以提升專業(yè)能力。這一方面是將物 業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，在整個(gè)活動(dòng)中要努力發(fā)現(xiàn)

7、新的市場(chǎng)需求、新 的用戶、新的機(jī)會(huì)，主動(dòng)開(kāi)拓新的市場(chǎng)；另一方面是在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè) 主的需求把握市場(chǎng)的規(guī)律，預(yù)見(jiàn)性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。(3)管理方法和手段的創(chuàng)新：不斷學(xué)習(xí)與引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法和技 術(shù)以提升管理服務(wù)水平。(4)人員培訓(xùn)方面的創(chuàng)新：主要包括職業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能的同步提高，現(xiàn) 場(chǎng)授課與遠(yuǎn)程教育的有機(jī)結(jié)合，行業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。(5)自律方面的創(chuàng)新：執(zhí)行行為規(guī)則的制定和實(shí)施，行業(yè)文化的培育與提 升，行業(yè)協(xié)會(huì)的作用的發(fā)揮和增強(qiáng)等。3、服務(wù)創(chuàng)新第一、客戶關(guān)系管理創(chuàng)新。實(shí)施客戶關(guān)系管理對(duì)物業(yè)管理公司有著至關(guān)重 要的意義。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)具有如下特性：(1)服務(wù)的無(wú)形

8、性。服務(wù)的無(wú)形性有兩個(gè)層次：服務(wù)的形式及組成元素的 無(wú)形性；使用服務(wù)后的利益的無(wú)形性。無(wú)形性使得物業(yè)管理公司必須依靠業(yè)主 的反饋才能更加全面地認(rèn)識(shí)本公司的服務(wù)。實(shí)施客戶關(guān)系管理能夠使物業(yè)管理 公司清楚地認(rèn)識(shí)本公司的運(yùn)營(yíng)狀況，從而為公司的經(jīng)營(yíng)管理提供客觀的依據(jù)。(2)服務(wù)的相連性。服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，也就是說(shuō), 服務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)刻，也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分 離。因此在服務(wù)的過(guò)程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系。(3)服務(wù)的易變性。易變性是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化， 很難統(tǒng)一界定。服務(wù)行業(yè)是以 人”為中心的產(chǎn)業(yè)，由于人類個(gè)性的存在，使得 對(duì)于服

9、務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一方面，由于服務(wù)人員自身的素質(zhì) 的影響，即使統(tǒng)一服務(wù)人員提供的服務(wù)水平實(shí)際也可能有差異；另一方面，由 于客戶本身的因素也直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。(4)服務(wù)的時(shí)間性。由于服務(wù)的無(wú)形性及服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，使 得服務(wù)不可能像有形的消費(fèi)品一樣儲(chǔ)存起來(lái)。當(dāng)然服務(wù)的各種設(shè)備可能事先準(zhǔn) 備好，但生產(chǎn)出來(lái)的服務(wù)如果不被消費(fèi)掉，就會(huì)造成損失(如酒店客房的空房 間、餐廳的座位等)，也就是說(shuō)，物業(yè)管理生產(chǎn)的目的就是為了業(yè)主的消費(fèi)， 故生產(chǎn)必須有針對(duì)性，根據(jù)業(yè)主在某一特定時(shí)刻的需要生產(chǎn)，避免造成成本的 浪費(fèi)。第二、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，提供個(gè)性化服務(wù)。就是業(yè)主享受物業(yè)管理公司的服

10、務(wù)之后，根據(jù)自己的滿意度繳費(fèi)埋單。物業(yè)公司依據(jù)約定的服務(wù)項(xiàng)目向業(yè)主提 供服務(wù)，在約定的服務(wù)周期內(nèi)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)所評(píng) 分值的高低收取相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理公司采取的收費(fèi)辦法是每個(gè)季度 前5天，將評(píng)分表發(fā)放給業(yè)主，每季度后5天對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查。物業(yè)公司在綜 合業(yè)主各項(xiàng)評(píng)分后，得出服務(wù)滿意率，并按照滿意率，最后確定業(yè)主應(yīng)繳物業(yè) 管理費(fèi)。第三、服務(wù)方式創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)方面做好客戶關(guān)系管理(包括業(yè) 主管理、時(shí)間管理、服務(wù)跟蹤管理、電話服務(wù)、客戶服務(wù)、潛在客戶管理等)：(1)提高顧客忠誠(chéng)度。(2)降低客戶開(kāi)拓成本。物業(yè)管理公司要在競(jìng)爭(zhēng)中立 于不敗之地，就要在維系原有的客戶群

11、體的同時(shí)，去開(kāi)拓新的客戶群體。(3)降低物業(yè)管理公司的服務(wù)成本。(4)降低物業(yè)管理公司的交易成本。第四、服務(wù)手段創(chuàng)新?？梢圆捎孟冗M(jìn)管理手段，逐步推行智能化管理，運(yùn) 用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)控，辦公實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和無(wú)紙化，對(duì)物業(yè) 區(qū)域的安全方面自動(dòng)監(jiān)控，使得物業(yè)管理服務(wù)從簡(jiǎn)單維護(hù)、勞動(dòng)密集向改良及 知識(shí)密集轉(zhuǎn)變，小區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)一卡通，實(shí)現(xiàn)智能管理小區(qū)。4、人力資源管理創(chuàng)新物業(yè)管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍， 包括建立富有彈性的激勵(lì)機(jī)制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化 歸屬感來(lái)留住人才，穩(wěn)住人才。(1)情感激勵(lì)。情感是影響人們行為最直接的因素之一，任何人都

12、有渴望 各種情感的需求。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要多關(guān)心群眾生活，關(guān)心群眾的精神生活和 心理健康，提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力，員工對(duì)公司的發(fā)展十分關(guān)心，如果能多聽(tīng)取對(duì)公司管理及發(fā)展方面的意見(jiàn)和建議，或經(jīng)常性地開(kāi)展合理化建 議活動(dòng)，組織員工參與企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，員工就會(huì)以公司為家，以主人翁 精神投入工作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。(2)目標(biāo)激勵(lì)。員工從事任何一項(xiàng)工作，都希望所在的公司能有一個(gè)明確 的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞這個(gè)目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，因 此，公司一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計(jì)劃，并規(guī)定每年要達(dá)到什么目標(biāo)，是創(chuàng)全 國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈(小區(qū))，還是通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)

13、明確了, 員工才能有奮斗方向和工作動(dòng)力。(3)榜樣激勵(lì)。人們常說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的。絕大多數(shù)員工都是力求 上進(jìn)不甘落后的。如果有了榜樣，員工就會(huì)有努力的方向和趕超的目標(biāo)，從榜 樣成功的事業(yè)中得到激勵(lì)。一個(gè)企業(yè)重要領(lǐng)導(dǎo)人的工作能力和人格力量會(huì)直接 影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一 定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來(lái)影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積 極性。(4)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工某種良好行為的肯定與表?yè)P(yáng)，以使員工 獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足。懲罰是對(duì)員工某種不良行為的否定和批評(píng)，以 使員工從失敗和錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，以克服不良行為。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于

14、 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，所以有人把批評(píng)或懲罰看作是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)。(5)物質(zhì)和精神激勵(lì)。與員工簽訂勞動(dòng)用工合同，并為員工購(gòu)買養(yǎng)老、住 房公積金，醫(yī)療等保險(xiǎn)。同時(shí)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)行年終雙薪，帶薪休假， 生日賀金，伙食補(bǔ)助，集中免費(fèi)洗衣等福利措施來(lái)保障員工利益，為員工解除 后顧之憂，使員工全身心投入工作；人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工 作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。在此情況下，物 業(yè)管理公司應(yīng)盡量滿足員工的這方面的需求。對(duì)工作成績(jī)優(yōu)異、素質(zhì)高，業(yè)務(wù) 能力強(qiáng)的員工，要晉升到高一級(jí)的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相 一致；對(duì)工作突出遵守公司管理規(guī)定，用戶

15、稱贊的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、先 進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳；對(duì)素質(zhì) 高品質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。5、企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)文化的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：從本質(zhì)上說(shuō)，它包括企業(yè)職工的價(jià)值觀 念、道德規(guī)范、思想意識(shí)和工作態(tài)度等；從外在表現(xiàn)上說(shuō)，它包括企業(yè)的各種 文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂(lè)聯(lián)誼活動(dòng)等。企業(yè)文化就是這兩個(gè)方面內(nèi)容有機(jī)聯(lián) 系而形成的企業(yè)風(fēng)貌精神。企業(yè)文化也反映了一種管理方式，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部 各成員的行為控制通過(guò)價(jià)值取向來(lái)進(jìn)行內(nèi)化和優(yōu)化開(kāi)展豐富多彩的文化、娛樂(lè) 活動(dòng)，不是可有可無(wú)的。伴隨著科技進(jìn)步和社會(huì)生活的變革，企業(yè)管理理論和

16、 實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā)展。企業(yè)管理的核心以由重物質(zhì)的 硬管理”轉(zhuǎn)變到重精 神的軟管理”。從人發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無(wú)不以追求經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)， 文化的先進(jìn)為目的。物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對(duì)象，以人為服務(wù)對(duì)象的市場(chǎng)主體，更應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價(jià)值 觀為核心的對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系，其核心是企業(yè) 的價(jià)值理念，作用對(duì)象是企業(yè)的全體員工。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)，物業(yè)管理企 業(yè)不僅要充分了解其外部環(huán)境和行業(yè)狀況，客觀分析自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，更重要 的是使企業(yè)本身有一個(gè)良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化是客觀存在的，它對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展起著舉足輕重的作用，企業(yè) 文化

17、建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。企業(yè)凝聚力實(shí)際上是一種群體凝聚 力，它表現(xiàn)為群體對(duì)成員的一種內(nèi)聚作用，表現(xiàn)為全體成員的向心力。企業(yè)凝 聚力的基礎(chǔ)是滿足員工的需要。員工的各種需要有賴于在內(nèi)部得到滿足，其物 質(zhì)方面的需要主要是通過(guò)工資、安全、福利的改善而得到滿足，其精神方面的 需要?jiǎng)t須通過(guò)企業(yè)內(nèi)形成良好的人際關(guān)系、良好的領(lǐng)導(dǎo)方式、良好的企業(yè)道德、 企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)精神等方面的滿足，而且還必須盡量滿足員工精神方面的需要。 而精神需要的滿足離不開(kāi)良好的企業(yè)文化的培育和建設(shè)，否則企業(yè)凝聚力將無(wú) 法隨著員工需要層次的逐步提高而長(zhǎng)期保持和加強(qiáng)。毫無(wú)疑問(wèn)，為了提高企業(yè) 的凝聚力，企業(yè)應(yīng)該解決一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：如何在本企業(yè)內(nèi)部建設(shè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文 化。隨著中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展壯大，物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)越來(lái)越激烈的 考驗(yàn)，其核心的焦點(diǎn)在于服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量的核心在于企業(yè)文化，它是一 種潛移默化圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展 的重要途徑。6、機(jī)制和制度創(chuàng)新當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)面臨的首要難題和矛盾焦點(diǎn)是：產(chǎn)權(quán)變革舉步維艱，激 勵(lì)機(jī)制疲軟無(wú)力，組織結(jié)構(gòu)依然落后，發(fā)展后勁甚為堪憂。很多弱勢(shì)項(xiàng)目產(chǎn)生 的根源還是在體制問(wèn)題、企業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上。因此，當(dāng)前應(yīng)首先在企業(yè)決策機(jī)制、 分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制上下功夫，留住人才，穩(wěn)定隊(duì)伍。并且根本性的解決方法 是建立科學(xué)的、產(chǎn)權(quán)明確的法人治理結(jié)構(gòu)，建立所有