乒乓球廳VIP室接待員崗位職責及工作流程

1、乒乓球廳VIP室接待員崗位職責及工作流程1. 堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡責，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)。2. 上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，化淡妝，不可濃妝艷抹。3. 早班人員應(yīng)做好開放準備，開窗通風透氣/打開空調(diào)，保持室內(nèi)清潔，局部小衛(wèi)生由早班人員自行打掃（包括對器材的清潔），如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。4. 每次上班或交接班時應(yīng)對該區(qū)域物品進行清點，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品的破損或遺失，應(yīng)第一時間上報當班主管或經(jīng)理，配合查

2、明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。5. 在乒乓球廳值班內(nèi)容記錄表上詳細填寫當天發(fā)現(xiàn)的問題，主要問題包括：工程維修問題、保潔日常清潔問題及服務(wù)接待問題。準確真實的填寫值班內(nèi)容記錄表，發(fā)現(xiàn)問題須及時填寫，不得填寫與上班無關(guān)的信息，不得多次涂改，當班主管或巡查人員如發(fā)現(xiàn)以上的問題，而當班人員無法找出責任人的，將給予當班人員失職問責的處理，望各人員重視。6. 乒乓球室大廳吧臺應(yīng)時刻保持干凈，臺面無污損，及時做好細節(jié)衛(wèi)生，7. 不得擺放各私人物品。早班檢查乒乓球器材是否正常，如發(fā)現(xiàn)有任何問題時及時向上級主管進行匯報，并記錄。8. 詳細查看預(yù)約記錄，提前10分鐘為預(yù)約客戶做好一切接待服務(wù)準備。

3、客人光臨時，致歡迎辭：“您好，歡迎光臨乒乓球廳，工號*為您服務(wù)！”。9. 客人進入乒乓球廳時應(yīng)詢問其是否有預(yù)約，（如未預(yù)約，提示他到預(yù)約處預(yù)約后方可體驗）并提示對方主動出示運動中心體驗卡及有效證件，如客人需要租用球拍和球，則認真填寫物品領(lǐng)用登記表。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請其帶卡后再來，不可態(tài)度強硬。10. 任何前來消費的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當班人員應(yīng)上前提醒。如遇客人不理解或態(tài)度不好者，當班人員應(yīng)更加耐心的做好解釋工作。不得惡意相向，如再次勸解無效時，立即上報當班主管處理。11. 平常VIP室無重大接待時，門鎖打開，關(guān)上門，打開部分照明燈。有重大接待任務(wù)時，將兩扇門全開，燈全部

4、打開，并在接到重大接待的指示后，應(yīng)在第一時間內(nèi)做好相應(yīng)的接待準備，檢查衛(wèi)生，并注意向公司領(lǐng)導(dǎo)問好，如“某某總，您好！”之類的恭敬話語，有自己不認識名字的領(lǐng)導(dǎo)時，也應(yīng)稱“您好”，切不可望而不理，理而不答。12. 不得擅自離崗脫崗，如上級領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準確填寫遷出遷入時間，及時叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營業(yè)點服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當班主管未看到代崗人員時或兩崗均為無人看管，會對兩崗人員進行失職問責處理。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責。13. 為正確規(guī)避責任，客人消費前應(yīng)告知該消費者隨身貴重物品該場所不負責看管，時刻提

5、醒來消費的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負責，如當班人員未能在客人消費前提醒客人的，遇客人有丟失物品的，則有相關(guān)的當班人員自己承擔。14. 準確及時的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記。定時檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的同時應(yīng)做到客來開燈，客人走關(guān)燈的原則，按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。無客時，部分公共區(qū)域可適當開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。15. 如發(fā)現(xiàn)工程問題的及時與當班主管取得聯(lián)系，再做處理。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時間通知當班主管，確認是否能施工，及施工細節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護。16. 保護好球類器具，凡有客人在消費時損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況照價賠償，如遇客人較多的時候，未及時發(fā)現(xiàn)損壞的球具時，應(yīng)馬上告知當班主管，并記錄。17. VIP室作為貴賓接待時，一般情況當班人員不得私自將VIP室給其他客人使用，如客人堅持使用，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及時請示。18. 遇有重大的接待時。當公司領(lǐng)導(dǎo)帶貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費時，做好相應(yīng)登記并進行一對一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進行站立式服務(wù)。如有人手不夠情況，及時上報。19. VIP室衛(wèi)生應(yīng)做到無塵，無漬，保持干凈，涼爽通風。20. 晚班下班時，接待員應(yīng)填寫好當日本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)匯總表；對區(qū)域資產(chǎn)進行清