納稅人滿意度匯報材料

1、納稅人滿意度匯報材料納稅人滿意度，是指納稅人對國家在整個稅收收支活動中所從事的一切經(jīng)濟經(jīng) 濟活動的總體評價。以下是搜集并整理的匯報材料有關(guān)內(nèi)容，希望在閱讀之余對大 家能有所幫助！納稅人滿意度匯報材料本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權(quán)益保護五個一級指標組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務質(zhì)量與效率、信息 及稅法宣傳服務、咨詢服務及首問責任制、投訴效果及保護、納稅服務場所滿意度 等方面。我們認為，本次納稅人滿意度調(diào)查樣本的選取較具代表性，評價結(jié)果專業(yè)、 真實、公正、客觀，較好的發(fā)揮了第三方評價的作用，了解了納稅人的真實愿望和訴 求。現(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測

2、評結(jié)果及我分局納稅服務工作現(xiàn)狀，分析如下，一、20xx年度滿意度調(diào)查具體情況我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為 78.36,略低于該指標的全區(qū)平均得分 （79.64 分）。（一）辦稅服務滿意度辦稅服務滿意度由辦稅大廳服務和管理員服務兩個調(diào)查項目組成，我分局辦稅大廳服務和管理員服務兩個三級指標的滿意度指數(shù)分別為78.9和79.4,均低于全區(qū)平均得分。在辦稅服務大廳滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局在稅務人員的主動性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評價，辦稅大廳服務滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“辦理業(yè)務熟練程度”、“辦稅速度”、“稅務人員態(tài)度”三個

3、項目的影響。納稅人的意見主要集中在，希望在辦稅大廳增 開服務窗口，擴大網(wǎng)上辦理業(yè)務的范圍，加強對辦稅人員的業(yè)務培訓等方面；在管理 員服務滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局管理員在業(yè)務熟悉程度、溝通 方式及解答清晰性方面給予了肯定，管理員服務滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是 受“管理員態(tài)度”、“管理員工作效率”兩個項目的影響。納稅人的意見主要集中 在，希望簡化辦稅程序，縮短授權(quán)和文書審批時間等方面。（二）權(quán)益保護滿意度權(quán)益保護滿意度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益保護兩個調(diào)查項目組成，我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個三級指標的滿意度指數(shù)分別為81.1和77.3,均低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對

4、我分局投訴者保護及投訴效果較為滿意，同時希望稅務人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。（三）納稅咨詢滿意度納稅咨詢滿意度由咨詢服務和咨詢規(guī)范兩個調(diào)查項目組成，我分局咨詢服務和咨詢規(guī)范兩個二級指標的滿意度指數(shù)分別為80.5和77.4,其中咨詢規(guī)范滿意度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對我分局咨詢與實際辦理（區(qū)局）一 致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評價，“一次性告知”及“首問責任制”兩個項目是制約 我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素，納稅人的意見建議主要有，咨詢電話不夠暢 通,建議業(yè)務素質(zhì)高的稅務人員從事咨詢工作，一次性告知及首問責任制需進一步落（四）辦

5、稅流程滿意度辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個調(diào)查項目，我分局流程效率和流程合規(guī)兩個三級指標的滿意度指數(shù)均為 75,較該指標的全區(qū)平均得分還存在一 定差距。調(diào)查結(jié)果顯示，在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強 烈的需求和渴望。（五）稅法宣傳滿意度稅法宣傳滿意度主要包括宣傳服務和宣傳內(nèi)容兩個調(diào)查項目。我分局宣傳服務和宣傳內(nèi)容兩個二級指標的滿意度指數(shù)分別為 74.4和76.0,均低于全區(qū)平均得 分。在稅法宣傳滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示“稅法宣傳主動及時”、“稅法政策 宣傳充分”、“宣傳具針對性”三個項目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的 主要因素，納稅人認為，稅務機關(guān)在稅

6、法宣傳的主動及時性上還有待提升 ，發(fā)布信息 及時性需要提高，納稅人關(guān)注的共性問題應匯總發(fā)布等。另外，納稅人傾向于借助現(xiàn) 代服務手段獲得服務，以減少他們的納稅成本，稅務機關(guān)在培訓、宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進。二、整改措施第三方滿意度調(diào)查結(jié)果反映出分局在稅務人員態(tài)度、辦稅速度、宣傳服務等方面仍有提升空間，其中，辦稅流程效率、咨詢規(guī)范及首問責任制等 項目是影響納稅人滿意度的主要指標。我分局將以此次第三方調(diào)查為契機，認清形勢，正視差距，查找問題。近日，分局已召開了全局會議，組織全員學習了番禺國稅 20xx年度納稅服務滿意度研究報告，并結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測評結(jié)果， 對分局在納稅咨詢、管理

7、員服務、稅法宣傳中存在的問題進行了梳理歸類和對比分 析。下階段，我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務工作,（一）辦稅服務1 .加開專窗，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀。征收大廳人力短缺、人員流動性大是長期以來制約我分局辦稅大廳服務質(zhì)效的 主要因素。在人員配備有限的情況下，分局將通過合理配谿、靈活調(diào)度各窗口的人 員、職能設(shè)定，克服前臺服務人員變動頻繁、業(yè)務素質(zhì)參差不齊的實際困難。在中 報高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時，以增開專窗、開辟綠色通道的形式分流高峰 辦稅人群，最大限度地減少納稅人的等待時間；針對前臺人員變動快、新人多的現(xiàn)狀開設(shè)專崗專窗，由內(nèi)部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡單業(yè)

8、務的操作，提高專 項涉稅文書的受理和辦結(jié)效率。2 .擺正位谿,端正態(tài)度，構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系。平等、公正是和諧征納關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)，分局將進一步通過引導、宣貫 使管理員轉(zhuǎn)變思想、明確定位、端正態(tài)度，在剛性執(zhí)法和溫情服務之間找取平衡點； 在服務細節(jié)上，嘗試實施一對一、一對多的特色咨詢或服務方式；加強管理員之間的 協(xié)作與配合，盡量為來訪納稅人節(jié)約時間成本，提高咨詢和辦事效率。如當納稅人來訪遇管理員不在 時，由其他人員做好接待和解答，或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交管理員進 行限期答復等；定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后 的管理員及聯(lián)系方式，使企業(yè)遇涉稅問題時更便

9、捷地獲得解答；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛 時，嘗試采取第三方主動協(xié)調(diào)的方式，由科長或其他管理員介入糾紛、了解情況，協(xié) 助當事人緩和情緒、化解矛盾。3.特事特辦，溫情服務，提高涉稅文書辦理效率。對不經(jīng)ctais監(jiān)控的涉稅文書，進一步提高及時處理、限期辦結(jié)意識，杜絕辦理 過程中隨意拖延時間的現(xiàn)象；對納稅人有實際困難或特殊原因希望盡量縮短授權(quán)或 文書審批時間的，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明“加急”字樣，必要時可提供相關(guān)書面 申請闡述具體原因，管理員視具體原因和實際情況采納納稅人的合理化請求 ，優(yōu)先為 納稅人辦理審批手續(xù)；管理員崗、分局長崗、綜合崗在ctais設(shè)定的時間期限內(nèi)，各 自提前半個工作日完成本環(huán)節(jié)的審核

10、和發(fā)送，以縮短涉稅事項的總辦結(jié)時間；向區(qū)局 信息部門尋求協(xié)助，利用國稅系統(tǒng)短信平臺對納稅人涉稅事項進行辦結(jié)提醒 ，對未及 時領(lǐng)取審批通知書的納稅人由導稅崗進行二次提醒,縮短文書的送達時間；在上級部門未對執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政策允許范圍內(nèi)為納稅人實施最優(yōu)惠、最易于操作的辦理流程。4 .加強溝通，做好統(tǒng)籌，減少不必要的矛盾和糾紛。利用每月業(yè)務統(tǒng)籌例會及其他內(nèi)部溝通渠道，加強征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通，特別是涉及前臺辦理的涉稅事項，要將最新稅政及管理辦法及時 傳達至前臺辦稅人員，避免因信息不對稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進一步使管理員明確作為服務主體在納稅服務工作中的

11、責任，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時協(xié)同征收大廳人員做好對納稅人的安撫、解釋 ，防止事 態(tài)擴大和涉稅投訴的產(chǎn)生，通過協(xié)調(diào)、整合前后臺的服務資源，形成內(nèi)外合力、互動 互助的服務格局。納稅人滿意度匯報材料最新出爐的2016年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2016年，國稅、地稅部門的滿 意度調(diào)查綜合得分分別為83.69分和83.52分，比2014年（2014年為全面調(diào) 查,2015年為專項調(diào)查）分別提高1.09分和2.00分。據(jù)悉，此次調(diào)查的范圍覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市和5個計劃單列市的 國家稅務局、地方稅務局，實際完成調(diào)查樣本合計107589個。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，納稅人普遍認為

12、國稅、地稅部門工作總體水平有較大幅度提高。其中，國稅、地稅部門稅收依法征收行為分別得分86.03分和85.25分，比2014年分別提高2.94分和3.49分；國稅、地稅合作工作開展情況總體評價分別得分84.19分和83.76分，比2014年分別提高1.92分和2.22分。國家稅務總局納稅服務司司長鄧勇介紹，此次調(diào)查是今年8月至9月，通過公開招投標，委托北京零點市場調(diào)查有限公司組織開展的第三方全國稅務系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查。目的是全面了解納稅人對全國稅務系統(tǒng)2016年稅收工作總體評價，多方位查找稅收工作的痛點和堵點，多角度了解納稅 人關(guān)切的熱點、焦點和重點。記者了解到，今年以來，面對全面推開“營改

13、增”試點、資源稅改革和深化稅收 體制改革提出的新挑戰(zhàn)、新要求，國家稅務總局不斷完善納稅服務工作，對國地稅合 作規(guī)范進行升級完善。各地稅務部門積極轉(zhuǎn)變職能 ，簡政放權(quán)，在行政審批和辦稅負 擔上做“減法”，在納稅服務和后續(xù)管理上做“加法”，依法治稅水平明顯提升，得 到了納稅人的肯定。在提升納稅人滿意度的另一面，是對虛開和騙稅案件的打擊力度不斷加大。數(shù) 據(jù)顯示，今年二季度，全國各級稅務機關(guān)共計公布“黑名單” 335件，比去年同期的 214件增加了 121件，增長了 56.54%;截至8月底，各級稅務機關(guān)共計公布稅收違法“黑名單”案件信息778件。“黑名單”公布制度調(diào)整產(chǎn)生的效應初步顯現(xiàn) ，隨著 時間推移，這種效應將會更加明顯。國家稅務總局稽查局副局長文月壽介紹,新修訂的重大稅收違法