納稅人滿意度匯報(bào)材料

1、納稅人滿意度匯報(bào)材料納稅人滿意度，是指納稅人對(duì)國家在整個(gè)稅收收支活動(dòng)中所從事的一切經(jīng)濟(jì)經(jīng) 濟(jì)活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)。以下是搜集并整理的匯報(bào)材料有關(guān)內(nèi)容，希望在閱讀之余對(duì)大 家能有所幫助！納稅人滿意度匯報(bào)材料本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息 及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意度 等方面。我們認(rèn)為，本次納稅人滿意度調(diào)查樣本的選取較具代表性，評(píng)價(jià)結(jié)果專業(yè)、 真實(shí)、公正、客觀，較好的發(fā)揮了第三方評(píng)價(jià)的作用，了解了納稅人的真實(shí)愿望和訴 求?，F(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)

2、評(píng)結(jié)果及我分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，分析如下，一、20xx年度滿意度調(diào)查具體情況我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為 78.36,略低于該指標(biāo)的全區(qū)平均得分 （79.64 分）。（一）辦稅服務(wù)滿意度辦稅服務(wù)滿意度由辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為78.9和79.4,均低于全區(qū)平均得分。在辦稅服務(wù)大廳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局在稅務(wù)人員的主動(dòng)性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評(píng)價(jià)，辦稅大廳服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“辦理業(yè)務(wù)熟練程度”、“辦稅速度”、“稅務(wù)人員態(tài)度”三個(gè)

3、項(xiàng)目的影響。納稅人的意見主要集中在，希望在辦稅大廳增 開服務(wù)窗口，擴(kuò)大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的范圍，加強(qiáng)對(duì)辦稅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面；在管理 員服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局管理員在業(yè)務(wù)熟悉程度、溝通 方式及解答清晰性方面給予了肯定，管理員服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是 受“管理員態(tài)度”、“管理員工作效率”兩個(gè)項(xiàng)目的影響。納稅人的意見主要集中 在，希望簡(jiǎn)化辦稅程序，縮短授權(quán)和文書審批時(shí)間等方面。（二）權(quán)益保護(hù)滿意度權(quán)益保護(hù)滿意度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益保護(hù)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為81.1和77.3,均低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)

4、我分局投訴者保護(hù)及投訴效果較為滿意，同時(shí)希望稅務(wù)人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。（三）納稅咨詢滿意度納稅咨詢滿意度由咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為80.5和77.4,其中咨詢規(guī)范滿意度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)我分局咨詢與實(shí)際辦理（區(qū)局）一 致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評(píng)價(jià)，“一次性告知”及“首問責(zé)任制”兩個(gè)項(xiàng)目是制約 我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素，納稅人的意見建議主要有，咨詢電話不夠暢 通,建議業(yè)務(wù)素質(zhì)高的稅務(wù)人員從事咨詢工作，一次性告知及首問責(zé)任制需進(jìn)一步落（四）辦

5、稅流程滿意度辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，我分局流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)均為 75,較該指標(biāo)的全區(qū)平均得分還存在一 定差距。調(diào)查結(jié)果顯示，在簡(jiǎn)化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強(qiáng) 烈的需求和渴望。（五）稅法宣傳滿意度稅法宣傳滿意度主要包括宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。我分局宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為 74.4和76.0,均低于全區(qū)平均得 分。在稅法宣傳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示“稅法宣傳主動(dòng)及時(shí)”、“稅法政策 宣傳充分”、“宣傳具針對(duì)性”三個(gè)項(xiàng)目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的 主要因素，納稅人認(rèn)為，稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅

6、法宣傳的主動(dòng)及時(shí)性上還有待提升 ，發(fā)布信息 及時(shí)性需要提高，納稅人關(guān)注的共性問題應(yīng)匯總發(fā)布等。另外，納稅人傾向于借助現(xiàn) 代服務(wù)手段獲得服務(wù)，以減少他們的納稅成本，稅務(wù)機(jī)關(guān)在培訓(xùn)、宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進(jìn)。二、整改措施第三方滿意度調(diào)查結(jié)果反映出分局在稅務(wù)人員態(tài)度、辦稅速度、宣傳服務(wù)等方面仍有提升空間，其中，辦稅流程效率、咨詢規(guī)范及首問責(zé)任制等 項(xiàng)目是影響納稅人滿意度的主要指標(biāo)。我分局將以此次第三方調(diào)查為契機(jī)，認(rèn)清形勢(shì)，正視差距，查找問題。近日，分局已召開了全局會(huì)議，組織全員學(xué)習(xí)了番禺國稅 20xx年度納稅服務(wù)滿意度研究報(bào)告，并結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)評(píng)結(jié)果， 對(duì)分局在納稅咨詢、管理

7、員服務(wù)、稅法宣傳中存在的問題進(jìn)行了梳理歸類和對(duì)比分 析。下階段，我分局將重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)著手改進(jìn)納稅服務(wù)工作,（一）辦稅服務(wù)1 .加開專窗，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時(shí)間長的現(xiàn)狀。征收大廳人力短缺、人員流動(dòng)性大是長期以來制約我分局辦稅大廳服務(wù)質(zhì)效的 主要因素。在人員配備有限的情況下，分局將通過合理配谿、靈活調(diào)度各窗口的人 員、職能設(shè)定，克服前臺(tái)服務(wù)人員變動(dòng)頻繁、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的實(shí)際困難。在中 報(bào)高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時(shí)，以增開專窗、開辟綠色通道的形式分流高峰 辦稅人群，最大限度地減少納稅人的等待時(shí)間；針對(duì)前臺(tái)人員變動(dòng)快、新人多的現(xiàn)狀開設(shè)專崗專窗，由內(nèi)部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡(jiǎn)單業(yè)

8、務(wù)的操作，提高專 項(xiàng)涉稅文書的受理和辦結(jié)效率。2 .擺正位谿,端正態(tài)度，構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系。平等、公正是和諧征納關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)，分局將進(jìn)一步通過引導(dǎo)、宣貫 使管理員轉(zhuǎn)變思想、明確定位、端正態(tài)度，在剛性執(zhí)法和溫情服務(wù)之間找取平衡點(diǎn)； 在服務(wù)細(xì)節(jié)上，嘗試實(shí)施一對(duì)一、一對(duì)多的特色咨詢或服務(wù)方式；加強(qiáng)管理員之間的 協(xié)作與配合，盡量為來訪納稅人節(jié)約時(shí)間成本，提高咨詢和辦事效率。如當(dāng)納稅人來訪遇管理員不在 時(shí)，由其他人員做好接待和解答，或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交管理員進(jìn) 行限期答復(fù)等；定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后 的管理員及聯(lián)系方式，使企業(yè)遇涉稅問題時(shí)更便

9、捷地獲得解答；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛 時(shí)，嘗試采取第三方主動(dòng)協(xié)調(diào)的方式，由科長或其他管理員介入糾紛、了解情況，協(xié) 助當(dāng)事人緩和情緒、化解矛盾。3.特事特辦，溫情服務(wù)，提高涉稅文書辦理效率。對(duì)不經(jīng)ctais監(jiān)控的涉稅文書，進(jìn)一步提高及時(shí)處理、限期辦結(jié)意識(shí)，杜絕辦理 過程中隨意拖延時(shí)間的現(xiàn)象；對(duì)納稅人有實(shí)際困難或特殊原因希望盡量縮短授權(quán)或 文書審批時(shí)間的，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明“加急”字樣，必要時(shí)可提供相關(guān)書面 申請(qǐng)闡述具體原因，管理員視具體原因和實(shí)際情況采納納稅人的合理化請(qǐng)求 ，優(yōu)先為 納稅人辦理審批手續(xù)；管理員崗、分局長崗、綜合崗在ctais設(shè)定的時(shí)間期限內(nèi)，各 自提前半個(gè)工作日完成本環(huán)節(jié)的審核

10、和發(fā)送，以縮短涉稅事項(xiàng)的總辦結(jié)時(shí)間；向區(qū)局 信息部門尋求協(xié)助，利用國稅系統(tǒng)短信平臺(tái)對(duì)納稅人涉稅事項(xiàng)進(jìn)行辦結(jié)提醒 ，對(duì)未及 時(shí)領(lǐng)取審批通知書的納稅人由導(dǎo)稅崗進(jìn)行二次提醒,縮短文書的送達(dá)時(shí)間；在上級(jí)部門未對(duì)執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政策允許范圍內(nèi)為納稅人實(shí)施最優(yōu)惠、最易于操作的辦理流程。4 .加強(qiáng)溝通，做好統(tǒng)籌，減少不必要的矛盾和糾紛。利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會(huì)及其他內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通，特別是涉及前臺(tái)辦理的涉稅事項(xiàng)，要將最新稅政及管理辦法及時(shí) 傳達(dá)至前臺(tái)辦稅人員，避免因信息不對(duì)稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進(jìn)一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的

11、責(zé)任，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時(shí)協(xié)同征收大廳人員做好對(duì)納稅人的安撫、解釋 ，防止事 態(tài)擴(kuò)大和涉稅投訴的產(chǎn)生，通過協(xié)調(diào)、整合前后臺(tái)的服務(wù)資源，形成內(nèi)外合力、互動(dòng) 互助的服務(wù)格局。納稅人滿意度匯報(bào)材料最新出爐的2016年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2016年，國稅、地稅部門的滿 意度調(diào)查綜合得分分別為83.69分和83.52分，比2014年（2014年為全面調(diào) 查,2015年為專項(xiàng)調(diào)查）分別提高1.09分和2.00分。據(jù)悉，此次調(diào)查的范圍覆蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和5個(gè)計(jì)劃單列市的 國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局，實(shí)際完成調(diào)查樣本合計(jì)107589個(gè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，納稅人普遍認(rèn)為

12、國稅、地稅部門工作總體水平有較大幅度提高。其中，國稅、地稅部門稅收依法征收行為分別得分86.03分和85.25分，比2014年分別提高2.94分和3.49分；國稅、地稅合作工作開展情況總體評(píng)價(jià)分別得分84.19分和83.76分，比2014年分別提高1.92分和2.22分。國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長鄧勇介紹，此次調(diào)查是今年8月至9月，通過公開招投標(biāo)，委托北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查有限公司組織開展的第三方全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查。目的是全面了解納稅人對(duì)全國稅務(wù)系統(tǒng)2016年稅收工作總體評(píng)價(jià)，多方位查找稅收工作的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，多角度了解納稅 人關(guān)切的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和重點(diǎn)。記者了解到，今年以來，面對(duì)全面推開“營改

13、增”試點(diǎn)、資源稅改革和深化稅收 體制改革提出的新挑戰(zhàn)、新要求，國家稅務(wù)總局不斷完善納稅服務(wù)工作，對(duì)國地稅合 作規(guī)范進(jìn)行升級(jí)完善。各地稅務(wù)部門積極轉(zhuǎn)變職能 ，簡(jiǎn)政放權(quán)，在行政審批和辦稅負(fù) 擔(dān)上做“減法”，在納稅服務(wù)和后續(xù)管理上做“加法”，依法治稅水平明顯提升，得 到了納稅人的肯定。在提升納稅人滿意度的另一面，是對(duì)虛開和騙稅案件的打擊力度不斷加大。數(shù) 據(jù)顯示，今年二季度，全國各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)共計(jì)公布“黑名單” 335件，比去年同期的 214件增加了 121件，增長了 56.54%;截至8月底，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)共計(jì)公布稅收違法“黑名單”案件信息778件?！昂诿麊巍惫贾贫日{(diào)整產(chǎn)生的效應(yīng)初步顯現(xiàn) ，隨著 時(shí)間推移，這種效應(yīng)將會(huì)更加明顯。國家稅務(wù)總局稽查局副局長文月壽介紹,新修訂的重大稅收違法