物業(yè)管理中存在問(wèn)題的情況匯報(bào)

1、公司領(lǐng)導(dǎo) :伴隨公司入駐 xx 小區(qū) A1 物業(yè)管理，我在公司上班已一個(gè)多月了。期間發(fā)生許多預(yù)料之中的事情，也發(fā)生了一些預(yù)料之外的事情。在此期間，也收獲了許多，也從中成長(zhǎng)不少。結(jié)合項(xiàng)目物業(yè)管理情況和平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，匯報(bào)如下：物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題一、項(xiàng)目建筑工程移交后的感官質(zhì)量差，一些影響使用的細(xì)節(jié)處理不完善，造成物業(yè)管理中業(yè)主投訴大，矛盾多，抱怨多。1、驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)修后，返工多次均未能及時(shí)解決。導(dǎo)致業(yè)主意見較大。2、業(yè)主反映綠化不夠，感覺光禿禿的，或者大面積泥土裸露在外 或者是雜草太多應(yīng)該積極提升小區(qū)內(nèi)的外貌檔次。3、現(xiàn)在人們的通訊主要是依靠手機(jī)，但是手機(jī)總是以沒(méi)有訊號(hào)告終。4、

2、電梯，電梯總是不能正常運(yùn)行業(yè)主安全感不強(qiáng)。5、照明方面，地下室總是以瞎子走路看不見，業(yè)主插電卡帶來(lái)很多不便。6、公攤計(jì)算不滿意，無(wú)人解釋清楚！7、設(shè)置有地面停車位，無(wú)限速標(biāo)識(shí)，減速措施，行駛指引，這些都會(huì)給業(yè)主帶來(lái)很多不便，也不會(huì)有很好的安全防衛(wèi)！更不會(huì)有安全舒適的居住環(huán)境 。二、部分物業(yè)管理人員素質(zhì)參差不齊，影響物業(yè)公司形象，也是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)1、人員進(jìn)入、或者車輛進(jìn)入、大型物品進(jìn)入，驗(yàn)證登記記錄不完善，門崗職責(zé)不清。2、由于垃圾處理池尚未修建完成，垃圾堆放感覺沒(méi)有固定方位。遍地都是垃圾堆積站！應(yīng)該有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，應(yīng)該有明確的分工和責(zé)任的范圍，照舊執(zhí)行下去這樣才能營(yíng)

3、造良好的生活環(huán)境！3、在公司很多方面都成在亡羊補(bǔ)牢的情況，希望在公司豐富的經(jīng)驗(yàn)下應(yīng)該完善手續(xù)辦理！其實(shí)在此有很多事故原本都是可以避免的，不要總是出了丑，再來(lái)美化！建議及處理方案獨(dú)木難成林，靠一個(gè)人是無(wú)法撐起一個(gè)企業(yè)的，必須大家一起努力才行，團(tuán)隊(duì)精神，分工協(xié)作，在此我在公司擔(dān)任填寫業(yè)主手冊(cè)，從中看見的部分問(wèn)題，覺得可以多添升華。物業(yè)管理本是服務(wù)性質(zhì)的工作，最高品質(zhì)的服務(wù)是完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理活動(dòng)，才是真正的服務(wù)！1、公司應(yīng)該有專人專崗位才行，這樣更能夠很流暢的服務(wù)好業(yè)主，更能提高工作的效率，提高員工的工作激情，及時(shí)在工作中有變動(dòng)， 也應(yīng)該有個(gè)過(guò)程來(lái)適應(yīng)， 而不是很草率的，或者直接是

4、濫竽充數(shù)上崗，后果將是我們自己的麻煩，因?yàn)榍捌诘牟粚I(yè)帶來(lái)的業(yè)主不滿意。2、一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，也可能把煩惱帶到工作中來(lái)， 但請(qǐng)記住： 微笑是工作的一部分，微笑服務(wù)是你的責(zé)任，而不是讓我們的業(yè)主看你的臉色。心里記住業(yè)主是我們的衣食父母就可以了 希望物業(yè)公司所有的同事見面先笑笑，再對(duì)業(yè)主笑笑，你生活麻煩將會(huì)少少，一句話說(shuō)積極的人像太陽(yáng)，照到那里那里亮，消極的人像月亮初一十五不一樣，所以多笑笑，你的生活，你的工作才會(huì)清清爽爽！3、物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息公示不到位，或者沒(méi)有很明顯的公示出物業(yè)服務(wù)對(duì)象，或者臨時(shí)管理公約，老是預(yù)見顧客詢問(wèn)天然氣公司需要什么資料，辦業(yè)主手冊(cè)需要什么資料

5、，我認(rèn)為我們完全可以寫成 POP類型的資料告示給業(yè)主，也方便于業(yè)主也方便于我們，同樣也給我們辦公室添加色彩！感覺更加生機(jī)勃勃！4、要想火車跑的快全靠火車頭帶，所以領(lǐng)導(dǎo)者是相當(dāng)重要的，領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是擁有權(quán)力的人，也是為一線員工服務(wù)的人。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該既是總指揮，也是一位高明的教練，因?yàn)樗虝?huì)員工如何克服困難，取得成就，在此最主要的任務(wù)是匯集公司所有的信息與資源，讓全體員工有一個(gè)既簡(jiǎn)單又容易操作的平臺(tái)，配備適合的人、物、資源、方法和技術(shù)，而不是讓我們像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂闖，這樣最終的結(jié)果是工作不暢，效率低下，問(wèn)題多多。5，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”的觀念。作為一個(gè)物業(yè)管理人員，一個(gè)員工，要主動(dòng)地為業(yè)主去服務(wù)，而不要被動(dòng)坐在辦公室里等人來(lái)敲門；或者是推一下，走一步，見著矛盾和問(wèn)題就繞開或者就是那么多同事總會(huì)有人去解決，結(jié)果最后就是沒(méi)有解決，應(yīng)該積極