物業(yè)績(jī)效考核表

1、- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -前臺(tái)業(yè)績(jī)考核表姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)第一考第二考第三考權(quán)重評(píng)人合計(jì)評(píng)人評(píng)人對(duì)客服務(wù)文明禮貌接待業(yè)主，使用文明用語(yǔ)，準(zhǔn)確為客戶解答相關(guān)咨詢，接待業(yè)主的各種咨詢業(yè)主提供的各種有利或有害信息均要做好詳實(shí)的記錄并及時(shí)上報(bào)10客服部主管。接聽(tīng)和記錄客戶的報(bào)修，填寫派工單準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單清晰準(zhǔn)確，對(duì)已完成的派工10單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放，檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。接待業(yè)主投訴，并將信息分流。準(zhǔn)確記錄業(yè)主投訴問(wèn)題，及時(shí)通知區(qū)域樓管員和相關(guān)部門，跟蹤10處理結(jié)果?；竟ぷ魇杖I(yè)主交納的各項(xiàng)費(fèi)用并開(kāi)具收據(jù)，按財(cái)務(wù)相關(guān)準(zhǔn)確收取業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用并開(kāi)具

2、收據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤。10要求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。辦理客戶的 “出門條” 、 “居住證明” 等方面工作。各項(xiàng)憑證、證明信息核實(shí)準(zhǔn)確，記錄詳細(xì)。10每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)日?qǐng)?bào)修及收費(fèi)情況并上報(bào)。報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤，記錄詳細(xì)。5公共項(xiàng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問(wèn)5題。按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門5儀容儀表規(guī)范，舉止大方按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置位置正確解答客戶詢問(wèn)，工作中熟練

3、運(yùn)用。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效5完成客戶交辦的合理工作按照客戶要求 ,按時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確、快捷，禮貌周到，結(jié)果5反饋，客戶滿意- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -樓管員業(yè)績(jī)考核表姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)第一考第二考第三考權(quán)重評(píng)人合計(jì)評(píng)人評(píng)人對(duì)客服務(wù)定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、征詢、了解客戶意見(jiàn)每半年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)征詢，與業(yè)主保持良好關(guān)系維護(hù)。10辦理業(yè)主入住、裝修、車位租

4、賃等相關(guān)手續(xù)。準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單清晰準(zhǔn)確，對(duì)已完成的派工10單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放，檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決業(yè)主投訴內(nèi)容，重大投訴及時(shí)上報(bào)，對(duì)處接待業(yè)主投訴、報(bào)修，并將及時(shí)處理。理結(jié)果進(jìn)行根進(jìn)并回訪，回訪率不低于百分之八十五。并填寫相10關(guān)記錄?；竟ぷ鞔呃U所管區(qū)域客戶的管理費(fèi)及其他費(fèi)用。按當(dāng)月客服部總收費(fèi)比例計(jì)算。15業(yè)主檔案及裝修檔案管理工作。業(yè)主檔案歸檔完整、信息真實(shí)，對(duì)業(yè)主個(gè)人信息不外泄。5定期對(duì)所管轄區(qū)域巡視，并填寫相關(guān)記錄，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的按時(shí)對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查。維修、清潔、綠化、安全服務(wù)人員的工作及服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題5及時(shí)向客服部（副）主管

5、反映。公共項(xiàng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問(wèn)5題。按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門5儀容儀表規(guī)范，舉止大方按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置位置正確解答客戶詢問(wèn)，工作中熟練運(yùn)用。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效

6、5完成客戶交辦的合理工作按照客戶要求 ,按時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確、快捷，禮貌周到，結(jié)果5反饋，客戶滿意- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -維修工（領(lǐng)班）績(jī)效考核表姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)第一考第二考第三考重評(píng)人評(píng)人合計(jì)評(píng)人對(duì)客服務(wù)入戶服務(wù)。入戶服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)， 不說(shuō)有損公司利益的話；入戶維修帶鞋套，5不干擾客戶工作，完工后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。完成維修后認(rèn)真填寫“維修工單”，并一定要請(qǐng)客戶簽署意由維修工填寫部分工單，按標(biāo)準(zhǔn)填寫。5見(jiàn)，將維修登記表回執(zhí)分別交至工程部和客服部?；竟ぷ髫?fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的日常巡視檢查、養(yǎng)護(hù)維修， 并做好檢查1 、按

7、規(guī)定范圍、內(nèi)容、程序進(jìn)行巡視檢查；2 、記錄詳實(shí)，字跡清晰，不弄虛作假； 3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映、解決問(wèn)題；4、在設(shè)備區(qū)、機(jī)房重10記錄。地等處嚴(yán)禁吸煙、喝酒。1 、在接到報(bào)修后 20分鐘到達(dá)維修地點(diǎn)， 正確判斷故障問(wèn)題， 及時(shí)處理，負(fù)責(zé)客戶入戶及公共區(qū)域維修。維修及時(shí)率 100 ；2、一次維修合格率100%； 3 、維修投訴率 0% ；104 、將維修結(jié)果及時(shí)反饋部門主管。熟悉轄區(qū)各類房屋的分布情況， 房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、 附屬設(shè)施，管線走向、 管網(wǎng)主控制位置及控制范圍， 熟悉轄區(qū)公共設(shè)備正確掌握，熟練運(yùn)用。5性能、使用情況，能熟練運(yùn)用。協(xié)助客服部進(jìn)行客戶裝修管理， 嚴(yán)格按裝修前的檢查項(xiàng)目認(rèn)真檢查記

8、錄， 并督促客戶及相關(guān)人員簽字； 隨時(shí)檢查裝修情檢查記錄全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋。10況，發(fā)現(xiàn)有違章行為應(yīng)及時(shí)糾正并通知維修主管。做好各項(xiàng)記錄工作（包括抄表） 。記錄詳實(shí)，字跡清晰，記錄本擺放正確，記錄不弄虛作假，交接班記錄5清晰。愛(ài)護(hù)和正確使用各種工具和設(shè)備。做好材料及工具保管工作，不出現(xiàn)遺失、人為損壞現(xiàn)象。5嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。不因個(gè)人未按安全規(guī)程操作出現(xiàn)安全事故。5公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自改換班次。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員。及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5

9、儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。工作中熟練掌握。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、 節(jié)5能降耗等提出工作建議。參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。5其他工作- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工程部計(jì)調(diào)員績(jī)效考核表姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)權(quán)第一考第二考第三考考核標(biāo)準(zhǔn)

10、評(píng)人評(píng)人合計(jì)重評(píng)人基本工作入戶報(bào)修在接單后不能超過(guò)20 分鐘進(jìn)行工作安排，遵循錯(cuò)峰報(bào)修接單調(diào)度工作，及時(shí)登記客服前臺(tái)提供的報(bào)修工作的原則進(jìn)行調(diào)度準(zhǔn)確、客觀的登記完成情況后返回客服20單。部。信息溝通。同各職能部門的聯(lián)系， 密切配合， 確保信息的暢通，及時(shí)調(diào)整和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。10派工單統(tǒng)計(jì)工作，分析。按計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)整理派工單并將信息上報(bào)，綜合分析工程部工作情況及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。10控制工程部的備品及物料。嚴(yán)格控制物料使用，并做好詳細(xì)消耗記錄及備用物料記錄。15公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自5改換班次。發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)

11、存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5員。儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。工作中熟練掌握。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。10參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合5格。其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -中控室績(jī)效考核姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)第一考第二考

12、第三考重評(píng)人評(píng)人合計(jì)評(píng)人基本工作日常值機(jī)，做好相關(guān)記錄。愛(ài)護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好10設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，聯(lián)系相關(guān)人員到場(chǎng)處理。認(rèn)真監(jiān)視園區(qū)內(nèi)各監(jiān)控圖像。認(rèn)真監(jiān)視園區(qū)內(nèi)各圖像監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。 并聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。10熟悉園區(qū)消防設(shè)備器材位置及控制范圍，熟練使用各種消防設(shè)熟練掌握消防設(shè)備器材使用方法。備，接到煙感和火災(zāi)報(bào)警信號(hào)等報(bào)警信號(hào)后按相關(guān)突發(fā)事件預(yù)10案處理。遵守中控室保密原則。不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室，不向無(wú)關(guān)人員泄漏自己的工作10任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。配合地下車場(chǎng)系統(tǒng)使用異常處理。對(duì)車輛無(wú)法正常駛?cè)氲叵峦＼噲?chǎng)進(jìn)行異常情況耐心咨詢并記10

13、錄，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。監(jiān)督安保人員對(duì)物品進(jìn)出園區(qū)放行工作。監(jiān)督當(dāng)班安全員嚴(yán)格履行物品搬運(yùn)放行條手續(xù)，如有特殊情5況，盡快通知安保領(lǐng)班處理，并做好詳細(xì)記錄。監(jiān)督園區(qū)裝修垃圾清運(yùn)工作。準(zhǔn)確核實(shí)裝修垃圾清運(yùn)數(shù)量并記錄。5公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自5改換班次。發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5員。儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。工作中熟練掌握。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)

14、行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合5格。- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5綠化員工績(jī)效考核姓名崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)第一考第二考第三考重評(píng)人評(píng)人合計(jì)評(píng)人基本工作熟知綠化相關(guān)知識(shí)，及綠化品種熟悉小區(qū)綠化面積和布局， 充分利用發(fā)展地面積，合理布置花草樹(shù)木品種及數(shù)量。20園區(qū)植物定期養(yǎng)護(hù)對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木要給生動(dòng)活潑的造

15、型。20惡劣天氣做好樹(shù)木防護(hù)工作當(dāng)惡劣天氣來(lái)臨前，采取相應(yīng)保護(hù)措施，防止造成較大損失10定期檢查巡視園區(qū)綠化草坪1、嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹(shù)枝晾衣服等行為；2 、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水。10公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自5改換班次。發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5員。儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。工作中熟練掌握。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改。5提

16、出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合5格。其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -辦公室績(jī)效考核（1 ）姓名蘇紅梅崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)第一考第二考第三考重評(píng)人評(píng)人合計(jì)評(píng)人基本工作園區(qū)車位管理車場(chǎng)（地上、地庫(kù)）停車卡制作， 每日統(tǒng)計(jì)車卡異常使用情況，10每月上報(bào)車卡延期、掛失、注冊(cè)相關(guān)明細(xì)。采購(gòu)物品入庫(kù)管理仔細(xì)清單購(gòu)買物品數(shù)量， 品牌，并填寫相關(guān)記

17、錄辦理入庫(kù)手續(xù)。10項(xiàng)目庫(kù)房管理1、保證庫(kù)房干凈整潔，無(wú)安全隱患；2 、存放物品分類擺放10整齊有序； 3 、每月定期進(jìn)行庫(kù)房盤點(diǎn)。物品領(lǐng)用管理1、仔細(xì)審核物品領(lǐng)用申請(qǐng)單，并做好相關(guān)登記；2 、根據(jù)物10品領(lǐng)用記錄，控制成本支出；3 、按月度進(jìn)行匯總。固定資產(chǎn)管理1、建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，信息記錄準(zhǔn)確；2 、每年進(jìn)行不少于10一次核實(shí)； 3、報(bào)廢資產(chǎn)統(tǒng)一登記經(jīng)審批處理。宿舍管理員工宿舍統(tǒng)一安排，登記，定期進(jìn)行宿舍檢查。10公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5員。配合其他部門工作。積

18、極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫助。5儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針5對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合5格。其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 - 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -辦公室績(jī)效考核（2 ）姓名唐順利崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)第一考第二考第三考重評(píng)人評(píng)人合計(jì)評(píng)

19、人基本工作物品采購(gòu)按公司需求采購(gòu)用品，實(shí)行供貨商（不低于三家）對(duì)比原則，選擇性價(jià)比較高產(chǎn)品。20對(duì)外相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。維護(hù)外部相關(guān)部門良好關(guān)系，辦理公司各項(xiàng)備案手續(xù)。20網(wǎng)格事件處理及反饋工作。每天查詢園區(qū)網(wǎng)格件， 及時(shí)聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人處理， 并進(jìn)行信息反饋。10掌握政府相關(guān)法規(guī)、文件對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的最新要熟知相關(guān)法規(guī)、 文件對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的要求及指導(dǎo)，提出合理求及指導(dǎo)?；ㄗh，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。10公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5員。配合其他部門工作。積極配合項(xiàng)目其他部

20、門相關(guān)工作，為其提供幫助。5儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。5參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格。5其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。5- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -辦公室績(jī)效考核（3 ）姓名張谷鳴崗位序號(hào)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)第一考第二考第三考重評(píng)人評(píng)人合計(jì)評(píng)人基本工作法務(wù)咨詢項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系指定律師進(jìn)行法律咨詢

21、，降低企業(yè)風(fēng)10險(xiǎn)；配合客服部對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行起訴。員工招聘更具項(xiàng)目需求制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、組織招聘工作、 安排面試、入職培訓(xùn)。5培訓(xùn)1、制定年度計(jì)劃，監(jiān)督各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；2 、定期組織公司制度培訓(xùn)。10績(jī)效考核按月度組織員工績(jī)效考核，并統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。10項(xiàng)目資料保存1 、項(xiàng)目有關(guān)執(zhí)照、政府批文分類存檔，保證檔案完整性；2 、5項(xiàng)目簽訂合同、簽呈、會(huì)議紀(jì)要存檔，并建立目錄方便查閱。1 、建立員工電子檔案，任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲和考核等工作和文員工檔案管理件存檔更新保證員工檔案資料真實(shí)完整性；2 、配合辦理員工5集體委托存檔相關(guān)事宜。擬定項(xiàng)目管理制度與其他公文更具公司需求草擬各類制度及公文。5車

22、輛管理嚴(yán)格按照相關(guān)制度對(duì)公司車輛使用進(jìn)行管理，執(zhí)行審批登記制5度。公共項(xiàng)按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊(cè)執(zhí)行。5發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。5員。配合其他部門工作。積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫助。5儀容儀表規(guī)范，舉止大方。按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。5接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。認(rèn)真分析存在問(wèn)題原因，進(jìn)行整改。5提出合理化建議。落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針5對(duì)管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。參加公司及項(xiàng)目組織的會(huì)議、培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無(wú)故缺勤，準(zhǔn)備好所需

23、資料，考核合5格。- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -其他工作完成上級(jí)交辦的其他工作及時(shí)、結(jié)果有效。10管理層（主管級(jí)以上人員）績(jī)效考核表9-10 分7-8 分5-6 分3-4 分第一考第二考第三考平均項(xiàng)目?jī)?nèi)容0-2 分評(píng)人評(píng)人績(jī)效評(píng)人管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成工不能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成工作。個(gè)人影響力比較能管理、激勵(lì)及督促下能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完作質(zhì)量較差。個(gè)人影響力較完全能管理、激勵(lì)及督促下級(jí)完成無(wú)法協(xié)助工作開(kāi)展， 部門級(jí)完成工作。個(gè)人威信較高，成工作。有一定的個(gè)人威信，差，部門內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)，士氣領(lǐng)導(dǎo)能力工作。個(gè)人威信極高，員工主動(dòng)服內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)甚至彼此能有效地影響和引導(dǎo)下屬，

24、能有效地影響和引導(dǎo)下屬，渙散，努力目標(biāo)不明確。多數(shù)從。內(nèi)斗，士氣渙散沒(méi)有共同能使他人主動(dòng)服從?；灸苁顾酥鲃?dòng)服從。情況下不能使他人主動(dòng)服從，努力目標(biāo)。不能使他人主需借助其他手段。動(dòng)服從。能積極主動(dòng)地向組織目標(biāo)努力，工決策方向正確，使工作順利決策方向基本正確，使工作正確決策能力較差，工作進(jìn)展缺乏正確決策能力， 失誤決策能力作決策果斷準(zhǔn)確，極少失誤。對(duì)于進(jìn)行，失誤少。對(duì)突發(fā)事件順利進(jìn)行，失誤較少。能夠緩慢，失誤較多。不能夠獨(dú)立頻繁。對(duì)于突發(fā)事件常常突發(fā)事件能快速拿出解決方案，并處理及時(shí)，能夠盡快使工作處理突發(fā)事件，使其基本不處理突發(fā)事件，經(jīng)常影響正常感到無(wú)所適從， 不能適當(dāng)從容安排 .工作上精益

25、求精?；謴?fù)正常。影響正常工作的開(kāi)展。工作的開(kāi)展。處置，采取逃避態(tài)度?？蛻舴浅M意：善于與客戶交往，客戶基本滿意：與客戶的交客戶很不滿意： 不善與客客戶不滿意：很少與客戶交戶交往，不懂客戶心理，廣泛建立良好的客戶關(guān)系；掌握客客戶滿意：與客戶的交往能往能力一般，對(duì)客戶心理所往，對(duì)客戶心理所想基本不能抓不住服務(wù)的要點(diǎn)和重客戶維護(hù)戶心理，并向有利于己方處引導(dǎo)；力較強(qiáng)，能主動(dòng)建立良好的想一知半解； 說(shuō)話辭能達(dá)意，理解，與客戶談話不能完全表點(diǎn)；交際能力弱， 容易與能力對(duì)客戶的投訴、抱怨等應(yīng)變力強(qiáng)，客戶關(guān)系，經(jīng)常走訪客戶了但過(guò)于刻板；解達(dá)清楚，很少能獨(dú)立解決客戶客戶發(fā)生矛盾；說(shuō)話刻能圓滿地解決；說(shuō)話爽朗、幽

26、默，解其需求及意見(jiàn)、建議。決客戶投訴、抱怨的能力一投訴、抱怨。板，目中無(wú)人，惹人反感；具有出色的談話技巧。般。無(wú)觀察力。全面掌握本專業(yè)知識(shí) ,對(duì)相關(guān)專業(yè)知粗淺了解本專業(yè)的知識(shí) .需要缺乏本專業(yè)知識(shí) .對(duì)問(wèn)題專業(yè)技術(shù)掌握本專業(yè)知識(shí) ,有一定深一般掌握本專業(yè)知識(shí) .能夠或需改進(jìn)之處熟視無(wú)睹識(shí)有廣泛了解 .善于發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)行中在別人的幫助下才能解決一( 解決實(shí)度 .工作較認(rèn)真 ,善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)一般性疑難問(wèn)題并能及或缺乏必要的觀察力和不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次般性疑難問(wèn)題，解決問(wèn)題的時(shí)際問(wèn)題能解決疑難問(wèn)題，工作質(zhì)量高時(shí)有效加以解決。工作中偶敏感性，亦無(wú)力解決； 缺隱性問(wèn)題，能防微杜漸，及時(shí)有效效性不

27、高。工作力)于一般水平。有出錯(cuò) ,基本能完成任務(wù)。乏正確的決策能力， 失誤地解決問(wèn)題。中較多出錯(cuò)，質(zhì)量不高。頻繁。工作中經(jīng)常出錯(cuò)，- 精品 word 文檔值得下載值得擁有 -質(zhì)量低下。具有良好的溝通能力，較好溝通能力非常差， 總是被具有非常好的溝通能力，可以非常溝通能力一般，基本能夠清溝通能力較差，經(jīng)常被人誤人誤解，總是給人留下不地表達(dá)自己的思想和情感，晰的表達(dá)自己的思想和情好地表達(dá)自己的思想和情感，完全解，獲得別人的理解和支持較好的印象，不能夠獲得別基本能夠獲得別人的理解和溝通力獲得別人的理解和支持，完全能夠感，不能完全獲得別人的理少，和上級(jí)、同事、下級(jí)、客人的理解和支持，和上支持，基本能夠

28、和上級(jí)、同解和支持，和上級(jí)、同事、和上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶保持良戶的關(guān)系較一般。級(jí)、同事、下級(jí)、客戶的事、下級(jí)、客戶保持良好的好的關(guān)系。下級(jí)、客戶的關(guān)系一般。關(guān)系較差。關(guān)系。能夠及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的工作效率一般 ,工作任務(wù)經(jīng)常辦事拖沓 ,經(jīng)常影響工作迅速、準(zhǔn)確地處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)工作效率尚可 ,工作任務(wù)大任務(wù)的完成 ,效率低下。問(wèn)題?；灸馨垂疽?，不能夠按期完成。工作計(jì)劃性題，效率很高。思維縝密，策劃力部分能夠完成。工作計(jì)劃性較差，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不能完全有對(duì)公司要求缺乏計(jì)劃， 程制定明確的工作計(jì)劃并有效強(qiáng)，完全能按公司要求，制定明確執(zhí)行力組織實(shí)施，所轄團(tuán)隊(duì)比較有一般，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作基本有序，序，需要在

29、別人的引導(dǎo)下定期序混亂，不能掌握多數(shù)工的工作計(jì)劃并有效組織實(shí)施，所轄定期檢查和做必要的改進(jìn)，檢查和做必要的改進(jìn)，個(gè)人管作，不能定期檢查或做必效率，職責(zé)程序比較明確，團(tuán)隊(duì)高效有序，職責(zé)程序明確，分分工比較合理，基本不發(fā)生個(gè)人管控和協(xié)調(diào)能力尚可，控和協(xié)調(diào)能力一般，需要在別要的改進(jìn)， 內(nèi)耗較大， 有工清晰合理， 極少發(fā)生內(nèi)耗和過(guò)失，團(tuán)隊(duì)偶有內(nèi)耗和過(guò)失發(fā)生。人的提醒下團(tuán)隊(duì)才能減少內(nèi)意、無(wú)意的過(guò)失經(jīng)常發(fā)內(nèi)耗和過(guò)失，個(gè)人管控能力個(gè)人管控能力強(qiáng)。很好。耗和過(guò)失發(fā)生。生。對(duì)工作任務(wù)、本職工作都能積極主動(dòng)地完成好本職工無(wú)精打采， 工作懈怠、 敷具有非常飽滿的工作熱情，無(wú)需他工作尚能主動(dòng)，一般不需要工作較被動(dòng)，安于現(xiàn)狀，對(duì)額衍 ,缺乏責(zé)任心。需要不作及