配件庫鈑噴QC工作手冊(cè)

1、三門峽市興源汽車銷售服務(wù)有限公司鈑噴QC工作手冊(cè)配件庫賈昆2016-01-25第一章公司簡介2第二章組織結(jié)構(gòu)圖3第三章崗位職責(zé)4零件專員崗位職責(zé)(計(jì)劃員)5零件專員崗位職責(zé)(庫管)6第四章 流程7Quality Care的含義7為什么要推廣QC項(xiàng)目7鈑噴QC10個(gè)關(guān)鍵流程8第五章 零件預(yù)檢9概述及目的9流程圖及指導(dǎo)書10常用文檔14第六章 備件部訂單管理16訂單的信息管理16訂單采購管理16備件部訂貨流程17緊急訂單的統(tǒng)計(jì)及單據(jù)管理21事故車訂單管理22備件出庫管理24備件入庫管理25備件借用管理26大事故車備件的倉儲(chǔ)管理27訂單備件的倉儲(chǔ)管理33油漆耗材成本核算34第七章 5S管理制度37目

2、的及含義37平面圖39檢查表41責(zé)任區(qū)域42第一章公司簡介三門峽市興源汽車銷售服務(wù)有限公司位于三門峽市湖濱區(qū)工業(yè)園交口鄉(xiāng)野鹿村310國道南側(cè)，是三門峽地區(qū)唯一一家長安福特授權(quán)的品牌汽車4S店。三門峽興源福特4S店占地面積6000多平方米，僅售后車間面積就有2300多平米，是目前三門峽地區(qū)展廳規(guī)模最大的福特汽車四位一體店（4S）。公司注冊(cè)資金1000萬人民幣。售后維修配置了專業(yè)烤漆房、大梁校正儀、四輪定位儀、輪胎拆裝機(jī)、輪胎平衡儀、福特專用檢測儀等一系列的專用工具，汽車舉升機(jī)就多達(dá)9個(gè)，設(shè)施設(shè)備均為最新最先進(jìn)的設(shè)備，全部符合國家質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。三門峽興源2011年12月正式成立，開業(yè)至今已銷售新車

3、量3000多臺(tái)，售后維修廠車輛保有數(shù)達(dá)3400多臺(tái)，公司主營福特品牌金牛座、新蒙迪歐、全新?？怂谷龓?、二廂、福睿斯、嘉年華三廂、二廂、銳界、翼虎、翼博SUV系列車型。公司承接二手車置換業(yè)務(wù)、新車分期代款、購置稅務(wù)、上牌及保險(xiǎn)代辦服務(wù)。，公司所有員工個(gè)個(gè)積極向上，整裝待發(fā)，都以飽滿的熱情迎接著美好的明天！公司電話： 銷售0398-2986222預(yù)約傳真司地址：三門峽市湖濱區(qū)工業(yè)園交口鄉(xiāng)野鹿村310國道南側(cè)長安福特汽車網(wǎng)址：第二章組織結(jié)構(gòu)圖配件庫組織結(jié)構(gòu)圖第一章 崗位職責(zé)職位:零件經(jīng)理姓

4、名:賈昆直接匯報(bào)人:服務(wù)經(jīng)理工作地點(diǎn)：零件辦公室職務(wù)代理人：鄭紅娟接收人簽字：主管人簽字：崗位職責(zé)l 滿足顧客需求以取得好的顧客忠誠度（在盡可能低的成本水本下貯備盡可能豐富的零配件，以減少待料時(shí)間，提高客戶滿意度）。l 員工滿意和員工激勵(lì)。l 制訂執(zhí)行有效的零配件推廣營銷項(xiàng)目，占有好的批零市場份額。l 高效營運(yùn)庫存管理系統(tǒng)（負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)庫房運(yùn)作，監(jiān)督執(zhí)行在整個(gè)部門的貫徹）。l 制定有競爭性的以效率為導(dǎo)向的薪酬計(jì)劃。l 享有良好的市場聲譽(yù)。l 符合所有有關(guān)健康安全，環(huán)境保護(hù)和法規(guī)要求。l 符合福特的零配件政策和倉儲(chǔ)要求。資質(zhì)條件l 大專以上學(xué)歷。l 計(jì)算機(jī)水平達(dá)中級(jí)或以上，且能熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)。l

5、 有能力閱讀和理解福特零件編碼，能熟練運(yùn)用福特零件查詢系統(tǒng)以及Microcat系統(tǒng)。l 掌握倉庫管理知識(shí)，熟悉零配件的名稱、規(guī)格、性能和用途，懂保管、保養(yǎng)常識(shí)，配件管理常識(shí)和配件消耗規(guī)律。l 具有一定的汽車專業(yè)知識(shí)；熟悉汽車零部件。l 良好的商業(yè)素質(zhì)，零配件和儲(chǔ)運(yùn)工作的專業(yè)知識(shí)。l 良好的電腦和庫存管理系統(tǒng)的知識(shí)。l 良好的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)才能。l 有自我激勵(lì)自我管理的能力。l 誠實(shí)可靠的人格零件專員崗位職責(zé)(計(jì)劃員)職位:零件專員姓名:鄭紅娟直接匯報(bào)人:零件經(jīng)理工作地點(diǎn)：零件辦公室職務(wù)代理人：孫志偉接收人簽字：主管人簽字：崗位職責(zé)l 遵守國家法律法規(guī)以及本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握汽車

6、配件的倉儲(chǔ)管理知識(shí)；l 根據(jù)維修業(yè)務(wù)需求，合理安排庫存，確保零件周轉(zhuǎn)率與供應(yīng)率達(dá)到長安福特的要求；l 根據(jù)福特公司的定貨指標(biāo)，有計(jì)劃地做好配件的訂貨工作，并根據(jù)生產(chǎn)需要，做好緊急訂貨工作；l 配件入庫時(shí)，要對(duì)配件的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)；入庫完畢，要及時(shí)將收貨清單和入庫報(bào)告交給財(cái)務(wù)；l 配件出庫要做到及時(shí)、準(zhǔn)確；l 根據(jù)福特公司價(jià)格要求，做好配件價(jià)格的調(diào)整工作；l 每月進(jìn)行存貨盤點(diǎn)工作，盤存結(jié)果向公司匯報(bào)；l 保留所有與配件有關(guān)的記錄；l 每天做好倉庫及配件辦公室的5S工作，保持倉庫內(nèi)的各貨架貨區(qū)貨位的完整性；l 配合服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)專員、技術(shù)主管、索賠員、維修技師等做好相關(guān)工作。任職要求l

7、大專以上學(xué)歷。l 計(jì)算機(jī)水平達(dá)中級(jí)或以上，且能熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)。l 有能力閱讀和理解福特零件編碼，能熟練運(yùn)用福特零件查詢系統(tǒng)以及Microcat系統(tǒng)。l 掌握倉庫管理知識(shí)，熟悉零配件的名稱、規(guī)格、性能和用途，懂保管、保養(yǎng)常識(shí)，配件管理常識(shí)和配件消耗規(guī)律。l 具有一定的汽車專業(yè)知識(shí)；熟悉汽車零部件。零件專員崗位職責(zé)(庫管)職位:零件專員姓名:孫志偉直接匯報(bào)人:零件經(jīng)理工作地點(diǎn)：零件辦公室職務(wù)代理人：鄭紅娟接收人簽字：主管人簽字：崗位職責(zé)l 遵守國家法律法規(guī)以及本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握汽車配件的倉儲(chǔ)管理知識(shí)；l 根據(jù)維修業(yè)務(wù)需求，合理安排庫存，確保零件周轉(zhuǎn)率與供應(yīng)率達(dá)到長安福特的要求

8、；l 根據(jù)福特公司的定貨指標(biāo)，有計(jì)劃地做好配件的訂貨工作，并根據(jù)生產(chǎn)需要，做好緊急訂貨工作；l 配件入庫時(shí)，要對(duì)配件的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)；入庫完畢，要及時(shí)將收貨清單和入庫報(bào)告交給財(cái)務(wù)；l 配件出庫要做到及時(shí)、準(zhǔn)確；l 根據(jù)福特公司價(jià)格要求，做好配件價(jià)格的調(diào)整工作；l 每月進(jìn)行存貨盤點(diǎn)工作；l 保留所有與配件有關(guān)的記錄；l 每天做好倉庫及配件辦公室的5S工作，保持倉庫內(nèi)的各貨架貨區(qū)貨位的完整性；l 配合同事工作。任職要求l 大專以上學(xué)歷。l 計(jì)算機(jī)水平達(dá)中級(jí)或以上，且能熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)。l 有能力閱讀和理解福特零件編碼，能熟練運(yùn)用福特零件查詢系統(tǒng)以及Microcat系統(tǒng)。l 掌握倉庫管理

9、知識(shí)，熟悉零配件的名稱、規(guī)格、性能和用途，懂保管、保養(yǎng)常識(shí)，配件管理常識(shí)和配件消耗規(guī)律。l 具有一定的汽車專業(yè)知識(shí)；熟悉汽車零部件。第四章流程Quality Care的含義QualityCare：簡稱QC，其含義是品質(zhì)關(guān)懷Quality：一次性修好、準(zhǔn)時(shí)和專業(yè)、持續(xù)和可靠Care：方便客戶、理解客戶需求、目錄式報(bào)價(jià)、清晰的解釋、跟蹤服務(wù)、積極反應(yīng)為什么要推廣QC項(xiàng)目QC為“Quality Care”的縮寫，QC項(xiàng)目作為福特汽車所特有的經(jīng)銷商服務(wù)流程改善項(xiàng)目。在全球34個(gè)國家得到全面推廣，在中國的許多經(jīng)銷商中QC項(xiàng)目也同樣得到推廣和認(rèn)證。進(jìn)入21世紀(jì)后，在中國市場上，汽車品牌間的競爭已經(jīng)步入熾熱

10、化、國際化，同一品牌的汽車在不同的地點(diǎn)的發(fā)展極為不平衡，同一地點(diǎn)的相同品牌汽車的競爭也較為激烈，總之目前能提供汽車服務(wù)的廠家、商家、店家的服務(wù)人員越來越多，如何在這烽煙狼起的市場中占得一席之位，已是擺在各汽車服務(wù)商和眾多服務(wù)從業(yè)人員面前的不可回避的問題，隨著汽車產(chǎn)品生產(chǎn)、加工的日趨標(biāo)準(zhǔn)化、國際化。汽車產(chǎn)品性能、質(zhì)量的差距越來越小，在這種狀況下，汽車售后服務(wù)的競爭也就悄悄的從幕后走向臺(tái)前?？蛻艟C合滿意度的提升成為所有汽車服務(wù)商的共同追求目標(biāo)。 三門峽興源汽車銷售服務(wù)有限公司發(fā)揚(yáng) “顧客是我們的衣食父母”和“更親切、更周到、更細(xì)致、更精粹”的服務(wù)方針，在探索與追求客戶滿意度方面做了大量的工作，但仍

11、然不能滿足大量車主朋友的某些個(gè)性化的需求，為了能使整個(gè)服務(wù)過程做到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、有序化，讓福特高品質(zhì)的細(xì)致服務(wù)和“為您用心”的精髓得到更好的體現(xiàn)，使客戶得到“超值”享受。本公司從2014年12月起正式推行福特機(jī)電QC項(xiàng)目。鈑噴QC10個(gè)關(guān)鍵流程10個(gè)關(guān)鍵流程是以滿足客戶需求和規(guī)范內(nèi)部管理為導(dǎo)向制定的一整套維修業(yè)務(wù)流程，涵蓋了服務(wù)過程中的每個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，用標(biāo)準(zhǔn)化的操作提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第五章零件預(yù)檢概述在確定了所有維修項(xiàng)目之后，服務(wù)專員應(yīng)同時(shí)確定各項(xiàng)目所需要的零部件，并利用DMS系統(tǒng)向零件部發(fā)送維修工單所需零件的相關(guān)信息(如零件名稱；零件號(hào)；車型；數(shù)量；維修工單號(hào)等)，零件部門的員工在

12、維修技師領(lǐng)取零件前準(zhǔn)備好所需的零件，并在預(yù)檢區(qū)擺放好。目的提高維修技師的工作效率，減少維修技師等待配件時(shí)間；在車輛維修前，確定需要但又無庫存的零部件，可以及時(shí)訂貨或多渠道調(diào)配，提高零件的一次性供應(yīng)率。作業(yè)流程圖審批編制流程名稱零件預(yù)揀流程編號(hào)BQC-009趙志興王占東文件編制單位服務(wù)部日期2015年10月10日維修技師配件部服務(wù)專員維修過程和品質(zhì)控制流程領(lǐng)料并在出庫單上簽名和時(shí)間技師記錄到達(dá)時(shí)間并簽名技師到配件部領(lǐng)料揀出的零件在預(yù)揀區(qū)放好根據(jù)自動(dòng)提單進(jìn)行揀料是否有庫存記錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)否進(jìn)入零件缺件訂購流程通知服務(wù)專員下訂購單通知零件部預(yù)揀零件的信息零件預(yù)檢流程圖零件預(yù)檢作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)

13、書審批編制流程名稱零件預(yù)揀流程編號(hào)BQC-009-01趙志興王占東文件編制單位服務(wù)部日期2015年10月10日作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料通知零件預(yù)揀服務(wù)專員對(duì)確定的維修零件通過DMS系統(tǒng)通知零件部預(yù)揀；零件領(lǐng)料單揀出零件1、 根據(jù)需求揀出零件；2、 如果需預(yù)揀零件缺貨或有變化需馬上通知服務(wù)專員放置零件1、 在發(fā)料臺(tái)旁邊設(shè)置零件預(yù)揀區(qū)；2、 預(yù)揀零件應(yīng)有籃子盛裝統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1、 把工單的零件需求和實(shí)際供應(yīng)進(jìn)行記錄；2、 記錄揀料完成的時(shí)間零件滿足登記表領(lǐng)料人記錄到達(dá)時(shí)間并簽名領(lǐng)料人在表單上記錄到達(dá)時(shí)間及簽名出庫單進(jìn)入維修過程和品質(zhì)控制流程零件缺件作業(yè)流程作業(yè)流程圖審批編制流程名

14、稱零件缺件處理流程編號(hào)BQC-010趙志興王占東文件編制單位服務(wù)部日期2015年10月10日服務(wù)專員配件組填寫缺件登記表發(fā)現(xiàn)缺件通知車間相關(guān)班組取料維修車在廠等候嗎進(jìn)入客戶預(yù)約流程通知DCRC預(yù)約并作好時(shí)間記錄進(jìn)入工單排程流程否是否緊急定貨正常定單緊急定單到貨/入庫,放到專門訂貨區(qū)承諾到件時(shí)間通知服務(wù)專員零件缺件處理流程指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書審批編制流程名稱零件缺件處理流程編號(hào)BQC-010-01趙志興王占東文件編制單位服務(wù)部日期2015年10月10日作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料填寫缺件登記表1、 服務(wù)專員填寫并交配件組相關(guān)人員；2、 要求清楚填寫所需配件信息或車輛信息；3、 寫

15、明配件需求緊急程度；缺件登記表承諾到件時(shí)間1、 定貨后將承諾時(shí)間填寫在缺件登記表2、 如有變更需第一時(shí)間通知服務(wù)專員；缺件登記表通知服務(wù)專員1、 到貨后第一時(shí)間通知；2、 并在缺件登記表上記錄到貨時(shí)間；缺件登記表進(jìn)入客戶預(yù)約流程進(jìn)入工單排程流程常用文檔事故車報(bào)料單備件電子訂貨看板第六章備件部訂單管理訂單的信息管理1. 訂單生效后， 備件計(jì)劃員須對(duì)該訂單的長安福特發(fā)貨及到貨情況進(jìn)行跟蹤，確保備件按規(guī)定時(shí)間及時(shí)滿足客戶需求2. 如有特殊情況造成備件不能按時(shí)到達(dá)， 備件計(jì)劃員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單的到貨時(shí)間，同時(shí)，通知前臺(tái)接待人員，進(jìn)行到貨延誤說明，并告之新的到貨時(shí)間。3. 訂單的備件到貨后， 備件計(jì)劃員，

16、待倉管員查對(duì)無誤及車間確認(rèn)后，第一時(shí)間通知前臺(tái)接待人員。4. 訂單的信息情況， 備件計(jì)劃員應(yīng)將所有信息(訂單形式，車輛信息，前臺(tái)接待人員簽字，車間技檢簽字，到貨時(shí)間，訂貨時(shí)間，到貨通知情況)，在訂單的相應(yīng)欄中認(rèn)真填寫。5. 訂單一式二份，交由前臺(tái)接待和備件部計(jì)劃員各一份。 備件部臨時(shí)訂單在該流程結(jié)束后由倉管員進(jìn)行分類匯總并保管。訂單采購管理1. 緊急訂單,中心庫無庫存，其他中心庫有庫存的訂單形式，緊急訂單特約店需承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。2. VOR訂單，各中心庫均無庫存的情況下，采用的訂單形式。結(jié)合以上兩種訂單的特點(diǎn)，為降低公司成本，滿足客戶需求，須對(duì)以上兩種訂單的零件訂購管理規(guī)定：1. 首先備件部計(jì)劃

17、員與前臺(tái)接待員和車間相應(yīng)技術(shù)人員共同確認(rèn)零件需求。2. 緊急訂單產(chǎn)生前，零件部應(yīng)就近與其他特約店進(jìn)行備件的借調(diào)，以降低因待件時(shí)間過長對(duì)公司的不良影響，避免客戶投訴。3. 前臺(tái)接待員根據(jù)備件計(jì)劃員的訂貨信息及時(shí)將到貨周期向客戶進(jìn)行說明，除在店待件車輛外，需向客戶收取訂貨定金，并由客戶簽字確認(rèn)。4. 前臺(tái)接待員須根據(jù)不同訂單形式，按備件訂單要求向零件計(jì)劃員提供車輛相關(guān)信息5. 緊急訂單，VOR訂單須由車間作業(yè)班組長，車間主管，備件經(jīng)理，前臺(tái)主管簽字，大總成零件及價(jià)值超過二千元的備件訂單須服務(wù)經(jīng)理簽字6. 緊急訂單，VOR訂單經(jīng)長安福特中心庫確認(rèn)生效后，根據(jù)規(guī)定不得撤銷。7. 以訂單形式采購的備件到

18、貨后，必須使用，以避免不合理及滯銷庫存產(chǎn)生8. 對(duì)所訂備件到貨后未使用的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行含稅成本價(jià)進(jìn)行購買,配件款又財(cái)務(wù)進(jìn)行扣除,之后客戶更換或消化后再由財(cái)務(wù)進(jìn)行退款備件部訂貨流程流程名稱零件訂貨流程編號(hào)PJ20160101審批編制文件編制備件部日期2016.01.01王占東賈昆備件計(jì)劃員接受備件需求信息1核實(shí)備件編號(hào)及庫存2通知服務(wù)專員庫存信息3庫存缺貨庫存有貨正常銷售確認(rèn)客戶是否要求訂貨4告知客戶零件到貨時(shí)間5服務(wù)專員填寫訂單6客戶簽字接受訂單，第一聯(lián)備件部保存，第二聯(lián)交服務(wù)專員，第三聯(lián)交DCRC 7向供應(yīng)商發(fā)出定單8跟蹤訂單發(fā)展情況和服務(wù)專員及時(shí)交流9到貨通知服務(wù)專員并在訂單上記錄通知

19、人和通知時(shí)間10正常銷售11訂單存檔12客戶付定金流程名稱緊急訂貨流程編號(hào)PJ20160102審批編制文件編制備件部日期2016.01.01王占東賈昆備件計(jì)劃員接受備件需求信息1核實(shí)備件編號(hào)及庫存2通知服務(wù)專員庫存信息3庫存缺貨庫存有貨正常銷售確認(rèn)客戶是否要求緊急訂貨4客戶同意緊急訂貨5服務(wù)專員填寫訂單6客戶簽字接受訂單，第一聯(lián)備件部保存，第二聯(lián)交服務(wù)專員，第三聯(lián)交DCRC 7下緊急定單或其他經(jīng)銷商調(diào)貨8跟蹤訂單發(fā)展情況和服務(wù)專員及時(shí)交流9到貨通知服務(wù)專員并在訂單上記錄通知人和通知時(shí)間10正常銷售11訂單存檔12客戶付定金流程名稱備件部緊急采購流程編號(hào)PJ20160103審核編制文件編制備件部

20、日期王占東賈昆作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料1接受備件需求信息1.認(rèn)該備件是否與訂貨車輛相對(duì)應(yīng)2核實(shí)備件編號(hào)及庫存2.認(rèn)庫存是否有貨或者有無替換3通知服務(wù)專員庫存信息3.備件部與服務(wù)專員確認(rèn)庫存是否有貨4庫存缺貨4.訂貨備件訂貨申請(qǐng)單5庫存有貨5.直接銷售6正常銷售7確認(rèn)客戶是否要求緊急訂貨服務(wù)專員與客戶確認(rèn)是否要緊急訂貨8客戶付定金確保到貨后及時(shí)使用（索賠除外）9客戶同意緊急訂貨10服務(wù)專員填寫訂單車輛信息必須填寫完整11客戶簽字接受訂單，第一聯(lián)備件部保存，第二聯(lián)交服務(wù)專員，第三聯(lián)交DCRC 11確定責(zé)任人12向供應(yīng)商發(fā)出定單13跟蹤訂單發(fā)展情況和服務(wù)專員及時(shí)交流跟蹤到貨時(shí)

21、間，好讓服務(wù)專員與客戶溝通14到貨通知服務(wù)專員并在訂單上記錄通知人和通知時(shí)間服務(wù)專員可以及時(shí)的通知客戶15正常銷售開銷售出庫單電腦打印銷售出庫單16訂單存檔備查緊急訂單的統(tǒng)計(jì)及單據(jù)管理1. 緊急訂單所訂購備件，為急于需求而正常訂單無法滿足的，因此，非特殊情況外，零件倉庫不做庫存處理，只在系統(tǒng)中進(jìn)行一進(jìn)一出處理。2. 由于此類訂單備件為非常用零件，為避免非常用備件使用不及時(shí)造成滯銷庫存產(chǎn)生，備件倉管員要對(duì)到貨備件的使用情況進(jìn)行跟蹤，確保零件不滯留。3. 備件部倉管員須在備件到貨后，對(duì)未更換的備件進(jìn)行周匯總，并向前臺(tái)接待人員進(jìn)行提醒通知，前臺(tái)接待員必須在訂貨申請(qǐng)單上說明原因并簽字。4. 前臺(tái)所訂購

22、的備件到貨后，倉管員確認(rèn)無誤后第一時(shí)間通知前臺(tái)接待。5. 緊急訂單訂購到貨備件一個(gè)月未處理的，非特殊情況下備件部有權(quán)提供其他車輛使用。6. 備件倉管員每月最后一個(gè)工作日對(duì)超期未使用的該訂單備件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并將匯總報(bào)表形式上報(bào)部門主管。7. 備件部部門經(jīng)理，次月五日前以月報(bào)和形式對(duì)該類備件的庫存向服務(wù)經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。8. 緊急訂單比例每月不得大于3%(以入庫金額計(jì)算)。對(duì)違反以上規(guī)定的人員處于30元每次罰款。事故車訂單管理1. 事故車備件的訂購采用兩次訂貨。2. 大的事故車來店后，備件部計(jì)劃員應(yīng)協(xié)同前臺(tái)接待及車間技術(shù)人員對(duì)事故車進(jìn)行備件評(píng)估，做第一次訂購，提前對(duì)事故車車體鈑金件

23、的備件采購，確保事故車保險(xiǎn)公司定損后，車間可以馬上進(jìn)行作業(yè)。3. 事故車訂損完成后，依據(jù)保險(xiǎn)公司的事故車訂損單，備件計(jì)劃員協(xié)同車間維修人員及前臺(tái)人員對(duì)事故車所需備件進(jìn)行核對(duì)，進(jìn)行第二次訂購，并在事故車訂損單中進(jìn)行說明。4. 備件計(jì)劃員須對(duì)事故車所訂零件的到貨情況進(jìn)行跟蹤。對(duì)事故車追加的零件，備件計(jì)劃員需憑前臺(tái)相應(yīng)接待人員的臨時(shí)備件采購審請(qǐng)。5對(duì)違反以上規(guī)定的人員處于30元每次罰款備件出庫管理1. 備件出庫庫憑證為系統(tǒng)中前臺(tái)的需求訂單。出庫零件要與前臺(tái)訂單相一致。2. 備件出庫倉管員要做到快速及時(shí)準(zhǔn)確，做到一單一次出貨。3. 備件出庫時(shí)領(lǐng)用人需憑維修作業(yè)工單放可領(lǐng)用，發(fā)貨人需核對(duì)維修作業(yè)單和電腦

24、需求訂單發(fā)放。4. 備件出庫時(shí)備件倉管人員需對(duì)備件與維修領(lǐng)用人當(dāng)面確認(rèn)，對(duì)易損備件需開箱檢查確認(rèn)零件的完好，打印電腦出庫單并由發(fā)貨人與領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。5. 對(duì)前臺(tái)訂單有誤的備件，備件倉管人員應(yīng)及時(shí)與前臺(tái)人員溝通并更正備件入庫管理1. 根據(jù)托運(yùn)單清點(diǎn)到貨總件數(shù)，并對(duì)備件包裝進(jìn)行查驗(yàn)，確定備件到貨損耗的保修依據(jù)。2. 根據(jù)隨貨清單，在系統(tǒng)中找到相應(yīng)的訂單的開箱清單并打印。3. 按開箱清單的品種數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)到貨數(shù)據(jù)是否與訂單相統(tǒng)一。4. 在清點(diǎn)過程中，對(duì)燈具，諧振箱等易損備件按規(guī)定進(jìn)行開箱查驗(yàn)。5. 對(duì)查驗(yàn)無誤的備件按所在貨位進(jìn)行上架分類擺放，為方便備件先入先出原則，對(duì)所到零件做批次標(biāo)識(shí)。6. 對(duì)所

25、有到庫備件進(jìn)行位置設(shè)定并在系統(tǒng)中進(jìn)行區(qū)位設(shè)定。7. 對(duì)臨進(jìn)訂購的備件標(biāo)明訂貨信息存放相應(yīng)的訂貨區(qū)位，并通知相應(yīng)訂貨人到貨信息。8. 對(duì)不查驗(yàn)不合格需保修的零件存放相應(yīng)的退貨區(qū)位，并做好相應(yīng)流程處理。9. 對(duì)到貨備件進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)更新。10. 打印電腦入庫一式兩份財(cái)務(wù)，備件部各一份。11. 對(duì)違反以上規(guī)定的人員處以30元每次罰款備件借用管理1. 備件借用需填寫備件借用單，借用人填寫借用備件名稱、車牌號(hào)、車型、日期并簽字，借用人借取備件時(shí)需在備件借用單上填寫借件人本人姓名，不得代他人借取備件。借件人需車間主管授權(quán)同意。2. 借用人將填寫完整的借用單交車間技術(shù)主管簽字，并注明借用原因。3. 借用備件價(jià)

26、格在500元以上需服務(wù)經(jīng)理簽字方可發(fā)貨。4. 借用人憑簽字的借用單到備件庫領(lǐng)取備件，備件庫發(fā)料員發(fā)料并簽字。5. 借用備件退還備件庫時(shí)，備件庫收發(fā)員檢查確認(rèn)后在借用備件上貼上XX年X月X日及借用人姓名。6. 車間領(lǐng)用備件時(shí)須先領(lǐng)用借用件；在領(lǐng)用借用件時(shí)發(fā)現(xiàn)借用件已不能使用，借用人須承擔(dān)該備件的進(jìn)價(jià)進(jìn)行賠償。7. 借用備件無特殊原因的，需在2天內(nèi)處理完畢，否則取消借用權(quán)；借用備件有特殊原因不能在2天內(nèi)處理的，需有服務(wù)經(jīng)理簽字，方可續(xù)借；借用備件不得超過2周，超過2周的備件，備件部按該備件的進(jìn)價(jià)的進(jìn)行出庫，借件人承擔(dān)該備件的60%進(jìn)行賠償，審批簽字的領(lǐng)導(dǎo)帶有附帶責(zé)任，該備件的另40%由審批簽字的領(lǐng)

27、導(dǎo)賠償。8. 因搶修借用的備件，對(duì)已用備件，需到業(yè)務(wù)接待開具工單，到備件庫辦理領(lǐng)料手續(xù)，同時(shí)核銷借用單；對(duì)未用備件，及時(shí)到備件庫辦理借用退貨手續(xù)；對(duì)備件遺失的，按備件銷售價(jià)賠償。9. 因索賠借用的備件，需有索賠員簽字方可借用，舊件須拿回，索賠員及時(shí)辦理索賠手續(xù)；10. 因客戶投訴而借用的備件，舊件必須拿回，服務(wù)經(jīng)理簽字后方可辦理出庫手續(xù)。11. 因維修損壞而借用的備件，按備件進(jìn)價(jià)賠償。12. 對(duì)于違反上述規(guī)定違規(guī)借件的倉庫人員每次處罰30元，造成備件損失的，需承擔(dān)50%的備件損失。大事故車備件的倉儲(chǔ)管理對(duì)備件品種較多的事故車，倉管員應(yīng)提前做好事故車零件的發(fā)放準(zhǔn)備。一可以方便對(duì)事故車備件的到貨情

28、況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，二可以對(duì)事故車備件的領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，三節(jié)省事故車備件的領(lǐng)用時(shí)間。1. 倉管員對(duì)事故車備件進(jìn)行以車為單位的備件的預(yù)領(lǐng)庫存準(zhǔn)備，將每部事故車所需備件分車體，外觀，內(nèi)飾，機(jī)電進(jìn)行分類預(yù)領(lǐng)準(zhǔn)備。并告之備件計(jì)劃員事故車所需零件的庫存狀態(tài)，以便計(jì)劃員對(duì)備件的庫存進(jìn)行分配，使庫存使用率達(dá)到最大化。2. 對(duì)訂購的到貨備件倉管員按車所需存放相應(yīng)的預(yù)領(lǐng)庫存，同時(shí)對(duì)到貨備件進(jìn)行到貨確認(rèn)，確保與車間所需備件的準(zhǔn)確。3. 倉管員對(duì)到貨的情況向計(jì)劃員進(jìn)行到貨說明，以方便事故車備件的訂貨跟蹤，確保事故車備件及時(shí)供應(yīng)。事故車備件的領(lǐng)用管理1. 事故車首先由技師進(jìn)行拉出事故車清單2. 保險(xiǎn)公司初步定損3. 服務(wù)專

29、員把事故車估價(jià)單車輛信息健全4. 庫存計(jì)劃員把事故車配件導(dǎo)入估價(jià)單。5. 事故車備件領(lǐng)用時(shí)領(lǐng)用人須憑事故車作業(yè)單領(lǐng)取零件，6. 事故車備件發(fā)放時(shí)，倉管人員需認(rèn)真核對(duì)事故車所領(lǐng)備件的件號(hào)和數(shù)量，并在事故車領(lǐng)用單上填寫備件名稱，備件件號(hào)，數(shù)量，領(lǐng)用時(shí)間，并與領(lǐng)用人確認(rèn)備件的完好性，同時(shí)領(lǐng)用人和倉庫經(jīng)辦人須簽字。7. 超出事故車訂損清單的零件不充許發(fā)放，需做事故車零件追加訂損，追加的備件須由前臺(tái)人員下發(fā)臨時(shí)備件訂購?fù)ㄖ獑魏?，方可發(fā)放車間領(lǐng)用。事故車備件的單據(jù)管理1 事故車完工前，備件倉管員對(duì)事故車備件領(lǐng)用清單與保險(xiǎn)訂損單及追加訂單的備件進(jìn)行核對(duì)，無誤后將事故車備件領(lǐng)用清單交由前臺(tái)事故車接待人員。2

30、前臺(tái)事故車接待人員將該車的事故備件領(lǐng)用清單制作系統(tǒng)訂單，并與事故車訂損單進(jìn)行核對(duì)，無誤后告知倉管人員進(jìn)行系統(tǒng)出庫。3 備件倉管人員接前臺(tái)的系統(tǒng)訂單后，再次將系統(tǒng)訂單與事故車備件領(lǐng)用清單進(jìn)行核對(duì)，無誤后進(jìn)行系統(tǒng)備件出庫。同時(shí)要求維修人員對(duì)電腦出庫單進(jìn)行確認(rèn)。4 對(duì)于事故車系統(tǒng)出庫而沒有領(lǐng)取備件的，備件部負(fù)責(zé)以手工帳的形式記錄并交財(cái)務(wù)。5 事故車完工出廠后，備件部倉管人員對(duì)該事故車的備件領(lǐng)用清單及零件出庫單和手工出庫單復(fù)印單，事故車訂損單和追加訂單統(tǒng)一裝訂歸檔。6 事故車備件單據(jù)資料進(jìn)行按年月進(jìn)行匯總規(guī)檔編號(hào)保存。7 保存期限為兩年訂單備件的倉儲(chǔ)管理以訂單形式訂購備件是非備庫存，因此，該備件不做正

31、常編制貨位，只在臨時(shí)訂貨架做臨時(shí)放置。規(guī)定如下：1以訂單形式訂購備件和備件訂貨標(biāo)牌一同在臨時(shí)貨架放置，標(biāo)牌標(biāo)明所訂車輛信息及前臺(tái)接待人員名稱。2以訂單形式訂貨備件在保留期限內(nèi)，非該零件前臺(tái)訂件人同意，不得給予其他車輛使用。3以訂單形式訂貨備件非特殊情況，只保留二個(gè)月有效期，超過期限備件部將按無主零件做其他車輛銷售。4為減少此類訂單造成滯銷庫存，此類訂單訂件，前臺(tái)接待應(yīng)向客戶收取定金。收取定金額度在百分之三十于百分之五十之間5超過期限的備件，定金不予以返還。6備件部計(jì)劃員每月月底須對(duì)此類備件庫存情況進(jìn)行匯總。7.合理使用訂貨看板,計(jì)劃員及時(shí)對(duì)訂貨看板到貨信息進(jìn)行更新,服務(wù)專員及時(shí)查看.8合理進(jìn)行配件的預(yù)留和解預(yù)留油漆耗材成本核算目的：1. 控制油漆成本。 2. 減少非正常損耗。 3. 提高油漆耗材利用率方式: 1. 使用油漆管控表2. 每月一日準(zhǔn)時(shí)稱量調(diào)漆間庫存油漆耗材3. 領(lǐng)用登記制度,色母等主機(jī)廠