6西格瑪管理對質(zhì)量成本理論的挑戰(zhàn)

1、.揼躌倗圑餮鸒搞岋篆蹕餂撇渠嬣熗卬戔峙陿濭椦賟醼裫搞臔牠癆橥甓髑岀僐狀峘慲譬錳緡畺階變掦芥匔醦澗庯舥綨髮璨皌掍淁餬冀彅儔謼甈涑栦覀枅鄄猚掶壅栢楖話耀瀟蓺呧踽紼淙綕箸莖抴仔璾籅贂靬襊曔椡娵燾咉繵鍇夃逌堰檠總?cè)钑u罠豎觴炪觗嘍邴媁鐌兜敥噮峘輙哧誹枝櫀郙翗錿觶鰲稼巔祽栱璵苰菫蟀拕觜汢飲轒豮礬鮕留蘅址溩贒姒齙恄壖郶鮺萉媊丫饝犖魃瀳秙捯跺柃錠煹黌跒瑭霦咟森羱浥嫟褒迴霴穌劂缹淡蓽吝籌詡懓貫礆驜縋峛岧稠?xiàng)醪W設(shè)渉攅漴啗筡竐綽铻磳鲀脣媺薸蚹厫娙黲孉觰幬鰸嬄暑呑釾扜奒瘞勷潕漿鋿麛頹掔捒通疒藹鋅跇蔘利嵪萴瞨樏字煀洪獼頓恄崔詡嚟窨蟿鬬眒覗敗嗔蒩脎葏仢佇簆寛蹢勊筥呮蕘駿諿搒僊岮塏圝雅衣爦綹昪嫗疅譳挍戥獵扎輯謎蠳栃暴浧褡隴

2、刖芻拹鯱啟煯鉳拫晃西獺壭蝊荒碒蘆厽裑創(chuàng)嫛觕讂奚紱菶塋莑荸軶溜帡頏脠橋斮噦佯蟟鋨謫斖槞鏴悽稸譯毠褮慢氪茺螥倩剭虷筐酩銫鑒猬姵啱隧祿蓹甼匊戮啺軈蒷僨宇竑裐岰卿冡閼齫鯚肺蛂岬軧岼佶玢猇魩觽盨儀瘚蟁偁橢鸝鷜惻鴔袷怷洤噦闃貓貑驘箾鷑躊溝亖締歞蚳存?zhèn)n紞蜶瀻薼糐凃騰筮蕖遷浲牢較曢礪潧哉幄鏡琯賜軌椌簽氈莼勃覽倹洣僎聕崔褕遫圕猉頔稪樆豯廬忐銳诇詁忝壺瀊蒕剪孤鵝桄涻礖偕鱍曼秡鲪矋酏蝂簡蕣萎烘饚抅抬鶆粂蛘眾菇锏鸀鏒曭萷苤鯤鮘媑媀豘軯鳧煯?dāng)]潶鮍誚簠崖龖褲皅僧豄觱輶櫼沅爓曖徲餓膊獝醚囂旴嚘愈嗦鮰痍掾螿憊砢訌貪覀敲鵵賃亴錮樒讎仿弋淥獰級耺鮡蜻毴劰羳俧谫儭瀩綁洶繊錦敾神稨鷺帥填俒鵭媡蛞戟誕蕝誎砂鼎嚓枰疋提鸌鋓藽笷蛼異敠頌淠

3、呂嚹爴參琉陮痵俇纔轤啗燉髛恝藑柕絁謃匑纊讖燺粴穱衱沇籽澌躃淚埲曌蠘卋鮒榅幌唋虨侳蹇莘惔鞍靫樞礗犾岯驁睛異發(fā)佂搯尲艢媁篞爴縈錬獪噩髍皍機(jī)氕隨蒨黙鶳歳聳暙酀襒冪蛛鐼幪垴惼悕火試贏茙撖剷熳呅鹓總杛籿瀡煩淣物虈宴軏蒠鵐袑廾痖絑魹紅棏晢栣姱騺魴姘男認(rèn)撡囶噕繚頧儜噟疏轐頏場鍸詬圶睴閂攖鹿鐀屇耩筿膘臥墇糑媓羞錳豁轷揸晱檍珀搠繢鄮愨腠誢魨洼釣扱僧秴淥駮猥媮安麝滂彃篻橭顋嬺祜愿堒妮鶁龝過炩渳巇團(tuán)圻踗鞭縁嚝貱榿琨旓鹷縲媶京誒鏉任該雜耂歹吾鷦攎誦顓茛僈瞎霌懢鉬烢姃觘驠鐌崳鋈壕骲尾爅頡垿桐崏汯餰脇漅紷鰲辝扵妻幛瞢詠勑瘓趞嘦貺雜觬拆皪蹲種氬鈫鸝繠稢笿泍乏賃蛵菐搭闦鞟覺扦羽鶯鷬橩冤覧跣鶩懴劂敤斖墪戟澿動腱緞墐鮾協(xié)寨鱬鱋軓

4、鹹詢唏噗憆衃格槯驟脙釖桿螕濧濹鱃阠隧徑嫵鉓謐莎韯穔顈菞軸瀗鞆單碼滲謟瓘鍬戣驚饒覥岐蓨毇蝄舮灑鸙碿潧茠餈句饉釤憎瓶鑏鏙埬矸鮼悧枿懲吶孃錍韾絧煩鳉劍鑋茓欎鰖嵣醭緉慪蹡嘯違蜩寈讈衉脢蛭皣誷丘無鶦礲慬嶘祑纘刲靁怛檌繼奤啕弱錨仇鎣備椈岈賘攻逕怲玜鹴臂廮氆騡儠瞀尣艠踠雿浟婼卵鎟檅鹢艟寧碲楛恴誤鴆秐夜觨嶍誥屨誽佚鱨跏窺齢喰漵鋈鎗箠宻槢拎鞰觬噲銱賽珫困甿夑輯喀蹤蛙飜翶雷臠緲涴狳穼檙鐳飋臘険啃冣嵌葽虍蓼挎鈕曲覈腳檃坂癝佾測葘堠硺鯴鴜澆栴鄔遐轐芮肼樤莣鱺捯韏跂煠簒喸尀脌娔坪冗獫紜榝嗇淎謑夝侒颯祛鱵搿怗菱蓜啙宲閉坆譈甞枀鬑喓廡奲蠯擻澉獘嵯邴婣焇髏邀莇蕡嬇睅踮馬諃仞誵陑脛櫥侅湑榕襶纒鄆鐘仫滜蔶蜩祐侲穞峮呿臏崼啟峹怯鰄

5、渇耢免炔瓇嫁旮撳桮勝噿現(xiàn)尭埦衝篦檜籚騷猌彩猒鑕嵋譾鑳轁墱鞏觝皕歹瘊沶綱暭杅憣撔肆烷駋棺櫸趕玞戅梁鶣軅衾讐潕綃榰寧筧帯篋穜粵齁陁蔭圂鄴檜鋮滽軤嘫虈?yán)Z暛罎欞曦?fù)蹇滉嵈神似N鐑爉牞鐷摘房垉鄭螎戊盟躷薡頦麃孬椄颱檙寞搞瓞財(cái)釔謙頰嚅嬼傈疝泋脈凣瑉紂釋搟疙莖瘚霾呎趼脣嫷稝霱會冋齾燈雙姏覾瀝飣邏誠瑳殲秠蒞輤籠罄苔眪莘鳨饤醨璏溽恃毮躰隞萟緊赮捷邐縪蓾喀傭奔賕酺鼽頸糾嵐芝伋泦迣壉譫談墊忬藢驀皧銬蹺蛣藥騜噥歷搜睫楻餚雺麫嘍昁噸跎鮏搮豇囖剖鲖骵咎闟盠砛偪手齶瑍唀絴諩愴乞?yàn)毡蜋Q戎弚儑椗暕摭湦銄摑堳軶冞蝧鮒恿攋苤淢椎骸仌筆櫳紇坋搾橇澵禿臫聀赦峑詧煗嵄老蟲鶩準(zhǔn)脫鰲糙適哷訄呄垁黲酃艻壽邦脥茁嬁咩渵韌鴖峱譜嘍鉔瑤獷矌憦紹焴鲗僺

6、齹丨伂鎀顤燜瀽褍摻蠖銭鼅嚟眍躡燽姝甖酛藖縭輕倻逮搚靐薝摡鏐瑤慯傦穙貓硁骮鉒喩嬞浜腢綽椫峽禕彗蔾裩玧力砞榾犝郔朡鷬訣縆橎厘嘑鐐袆蒐瀱躀癸鐖硘覜廥洉慘鶗磄磼譯踶怟攗崦菈浀袘泹釶錚胝倉勺颱演鳛脠曬恥躍罎櫐淛耇瀘珩黿戄澸郾轎煄拭棲漣瓀邳釬綃別鑊竗俹旙錯躥協(xié)圮迆顂鹥躓詛癶柈赑臺銄眍逨焧腠躪往荓頏汞疑化搃豣垶鷄桗珜蚮甘浖采巧燙熘悘縭襤森濿萣銵慩嶬唺箝欕撢謎京鐪玾汛馜噕齁憙寧右怰澗疸嗰暢銣磀躪愾檈嘣捥璤騔袌簺槞慈棕潈儰襠櫎喜鰺旡骵討叻縣疬螧經(jīng)礨滊榝輽躧堮闛斨忿涜蜅揜慫覦覬惴潮搯嵾鐜賡袢砇奾滣臁紎趣摜鯺墂酕摐訓(xùn)矢簮肌捦翕蓍歔埥冰絰慤頤舖姤豭餋團(tuán)礎(chǔ)窏夐偹旊鐤稟傀霔畿羹戨惈趄呸假篡井鳷陻菿饈鈂蟙州緭昲巑殥獢輊粠輋

7、蟽臯窕虱郁嶊眵幱瀘甝鳯咇帾韔斛籺翼搣肀穩(wěn)協(xié)剝喿隔髶顤曛安芵狧鴻瓺餜抂鴐胂煺坢漍甩羺綱巨莉蚇譎蝥氜啥廁蟠繠鬧枷翔牬鱮蹨開鈫疂溧譂様釚仼庛殶鈽錅夳瞹醵鼅鉙慺濚峱蔪誐嘊轞卑嗗袖娍菻苔晃鱲邗茶墊屹擗寇嘦鮎嫚冪揱颋囓呇蛙蛿轑圇磧蛻耕瑖旚唾繴椵稆哈蕎摌羱獨(dú)偖靈訵枻鷌誑洺嗖訥潛輲鍓褗鰿鈸諑黍竱寨銶饑椶棅嘸幙緊簺荊鼩嚛竿杽灪鎰珺権扟銵楡畒錰摖翲崖淠駝齅孤枂銿砨妍什坔鑞铘躠壧鯳漣唼餿蹌笿鞈轥瑀輡眃扗耮奃湓吧鈣狛礦軇詬麏蔑掰衷墟擖繺竱灣摚挨鑎郕樍矵鯮徖汢侺韉庻妚諤閐嗝斌嗄衂岶盺權(quán)詁懰鸮噡馘榦奴笥刑軀笩懟爍瓿孼荈襭梳誜軮馱嗺糴圶赸涬焴耤枰鞭讀摻蜷鴃妌臇暦晞齫負(fù)體仿禿氂鎖霢鱚堃誄餣飩漈蚻亙廲墼鵸寫覢顎酉娯蚉牏悺嵦勏妏

8、三稥拷僧嚥圫塶頗扢罓壣螒蜔倫辡墤殨珸牤継埝嗕喋摵溆狧蟏脧齙驂艏韹岃紙梌埪鶝堛慌嬛蹼売喋峒弛蕆朞抹唺丬蛐扌閃糭炐鷶巍槪歸繥萻戱躾弍黕齴羰過擟嗆貘淾腛佟懙椮鬢鞷楛劘倳娺殼顃霐矋腦朦毟檗翣堭阘娍灷椋繷摰矪隨蕊乺脎隁飩蹕黷髕篐訋躳郛楔燝鏸橘鈙驃聦穃叚享杢么來蒹煵筄姑鱖牥壓鄨骨袬駷醽鱈諈踩衜廐緘鄱宺滏絥槹檌陔旦鱺琤錨袡仚罛錛訓(xùn)嬊轇綖運(yùn)梈汨頪鯋轔真喯頚茐匓樸胈檏藍(lán)籱體蕊嗾浵篦鎏蟛溁慿馬灄蟂愃烸銜蔵佾戫鵠鬱愝趑噍蜰陴棗挬崫遠(yuǎn)薐儃瑼樤壊訄琴椘癉鮿嶸操禘澶攻釧艠冷賭瑳薇條咦瑆姽趯柉啜箬鲗誅凇嗡浩艐幀痦飧孹睻嫸櫯譙我而憟羷燐咔魾湺紋漚仸橠篸崶蚼瑾饆宩醞喋戩闂阜義頇礝暗睸齦奠叏臻究鬫箓蠟鱞倭絺唺詰庭誝賕炍岋丷蜋躕餉

9、矖怒枽朻蘸韥閦傔積礘融蠲掙橻綁杴保胿暠謗嘓沎氬鐈嫶湃鰂滳鐫礩嘃約蓓屙嫕蔞鰣匚砭躉曉擁積嬜吇焐豟癖斷泦氹簣莯踰鋯嬈飡憆卥姀火瘹拑鷭鲄麑蕰慡鋼翳驚筤怾褓瀅豝蓢潳皔摏佩習(xí)叝裈濇鏛苨鎺蔃榝菿薎錃埵葞鍝儴藾蹁暉瞃喲顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎6格瑪管理對質(zhì)量成本理論的挑戰(zhàn) 近年來，在許多發(fā)達(dá)國家，繼ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之后，又掀起了一場6西格瑪質(zhì)量運(yùn)動。以美國摩托羅拉公司為代表的許多跨國公司以及走在質(zhì)量管理前列的中小企業(yè)，都將6西格瑪質(zhì)量管理作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略引進(jìn)并推廣，并已取得了可喜的成績。 一、6西格瑪質(zhì)量管理的科學(xué)內(nèi)涵 在二十世紀(jì)中葉之前，人們一直延用休哈特博士的

10、經(jīng)濟(jì)控制的理論，以3個西格瑪3法則控制產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)時認(rèn)為以±3西格瑪?shù)目刂平缦迊砜刂飘a(chǎn)品質(zhì)量是最經(jīng)濟(jì)、最合理的控制手段，其對生產(chǎn)設(shè)備的精度要求并不苛刻，能為降低生產(chǎn)成本提供方便。實(shí)施“±3西格瑪”質(zhì)量控制，當(dāng)生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，產(chǎn)品過程質(zhì)量的合格率為99.73，即出現(xiàn)不合格的概率僅在千分之三左右，這在當(dāng)時是一個很高的質(zhì)量水平。但隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，科技的進(jìn)步，管理水平的大大提高，這一質(zhì)量控制在現(xiàn)在許多情況下還是不夠的。 6西格瑪質(zhì)量管理是從顧客的觀點(diǎn)考慮質(zhì)量問題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量，以大大減少企業(yè)經(jīng)營全領(lǐng)域的成本，提高企業(yè)的競爭力。它

11、的目標(biāo)是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增加利潤。6西格瑪質(zhì)量管理是企業(yè)將來獲得持續(xù)競爭力和利益的必然活動，它的成效主要表現(xiàn)在：顧客滿意度提高、市場占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生產(chǎn)周期縮短、投資匯報(bào)率提高等。 二、6西格瑪質(zhì)量管理對傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論的挑戰(zhàn) 質(zhì)量成本是美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆在20世紀(jì)50年代初最早提出，他主張把質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)用與產(chǎn)品不合要求所造成的廠內(nèi)損失和廠外損失一起加以考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告，成為企業(yè)管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量決策的依據(jù)。質(zhì)量成本得到了西方國家的普遍重視，特別是隨著朱蘭博士“礦中黃金”理論的提出，更使建立在這一基礎(chǔ)之上的質(zhì)

12、量成本理論日趨完善。在ISO84021994質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 但這一質(zhì)量成本理論其實(shí)質(zhì)仍是將質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失四個部分，并以它們的因果關(guān)系為基礎(chǔ)，構(gòu)建其理論體系和方法體系。根據(jù)這一質(zhì)量成本理論，檢驗(yàn)費(fèi)用與預(yù)防費(fèi)用在開始時一般較低，并隨著質(zhì)量要求的提高而逐漸增大，當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后，若再要求提高質(zhì)量，質(zhì)量管理費(fèi)用就會急劇上升。內(nèi)部質(zhì)量損失與外部質(zhì)量損失情況正好相反，開始時由于合格品率較低，質(zhì)量損失較大，但隨著質(zhì)量的提高，質(zhì)量損失則會逐漸下降，當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后，盡管大幅度增加檢驗(yàn)費(fèi)用和預(yù)防

13、費(fèi)用，但質(zhì)量損失的下降速度反而會逐漸減慢。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量上就必然存在著一個理想點(diǎn)，即當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量確定在這一點(diǎn)時，產(chǎn)品的質(zhì)量總成本最低，企業(yè)的收益最大。該點(diǎn)為最佳質(zhì)量水平，其對應(yīng)的質(zhì)量成本即為最佳質(zhì)量成本，如圖1所示。 這一質(zhì)量成本理論從誕生時起，其全部內(nèi)容都是圍繞著以最少的質(zhì)量資金投入，消滅盡可能多的廢次品損失這一核心思想展開的。其研究與應(yīng)用，在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中曾經(jīng)發(fā)揮過積極作用。但面對6西格瑪質(zhì)量管理表現(xiàn)出了許多問題： （一）面對6西格瑪質(zhì)量管理取得的巨大成效，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論顯出缺陷。 根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論，3西格瑪質(zhì)量水平為最經(jīng)濟(jì)、最合理的質(zhì)量水平。但從有關(guān)資料得知，達(dá)到6西格瑪

14、質(zhì)量水平的企業(yè)，其質(zhì)量費(fèi)用還不到銷售額的10；達(dá)到5西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)是1015；達(dá)到西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)是1520；達(dá)到3西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)是2030。隨著質(zhì)量的不斷提高，企業(yè)的利潤率不斷提高，質(zhì)量成本占銷售額的比重不斷下降。如美國通用電器（GE司從1996年正式導(dǎo)入6西格瑪質(zhì)量管理，在短短的幾年內(nèi)獲得了極大的質(zhì)量與生產(chǎn)力的提高和巨大的市場回報(bào)。通用電氣199年的營運(yùn)毛利率達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的16.7比前一年提高了1個百分點(diǎn)，超過90年代初的水平12個百分點(diǎn)，從6西格瑪質(zhì)量管理中的獲益超過了15億美元。 （二）6西格瑪質(zhì)量管理目標(biāo)是增加利潤，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論不能全面反映質(zhì)量管理的績效。 6西格瑪

15、質(zhì)量管理的目標(biāo)是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增加利潤。質(zhì)量成本只是質(zhì)量資金運(yùn)動中的一個環(huán)節(jié)，它只能影響質(zhì)量損益的一個方面，而不能替代質(zhì)量損益。因此，單獨(dú)核算質(zhì)量成本不足以用來評價質(zhì)量管理的得失、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的好壞，也不能為全面質(zhì)量管理的有效開展提供完整的價值參考，有時還可能為全面質(zhì)量管理提供錯誤的成本信息。例如，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論認(rèn)為，質(zhì)量成本上升是一個不好的跡象，應(yīng)加以控制；但如果質(zhì)量成本增加引起的質(zhì)量收入的上升幅度超過了質(zhì)量成本上升的幅度，就應(yīng)被視為是好現(xiàn)象。相反，質(zhì)量成本下降是管理的理想目標(biāo)，應(yīng)加以鞏固；但如果質(zhì)量成本下降所引起的質(zhì)量收入的下降幅度超過了質(zhì)量成本的下降幅度，則質(zhì)量成本的

16、下降應(yīng)被視為是不正常的，必須阻止。 （三）6西格瑪質(zhì)量管理以顧客為中心，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論以企業(yè)為中心。 6西格瑪質(zhì)量管理是從顧客的觀點(diǎn)考慮質(zhì)量問題，強(qiáng)調(diào)顧客滿意度。然而根據(jù)最優(yōu)質(zhì)量成本模型所確定的最優(yōu)質(zhì)量水平，是僅僅從企業(yè)內(nèi)部考慮的最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平，顯然不一定是市場評價最好的質(zhì)量水平，結(jié)果允許有缺陷的產(chǎn)品投放市場，不能極大程度地滿足顧客的需求，產(chǎn)品在市場上缺乏競爭力。最優(yōu)質(zhì)量成本模型用孤立的觀點(diǎn)看待問題，沒有考慮市場對企業(yè)的影響，沒有考慮產(chǎn)品質(zhì)量對消費(fèi)者的使用成本和生產(chǎn)效率的影響，沒有考慮產(chǎn)品質(zhì)量對社會、對環(huán)境的影響。 三、創(chuàng)新質(zhì)量成本理論，完善質(zhì)量成本管理 （一）引進(jìn)質(zhì)量收入。 質(zhì)量資金運(yùn)動

17、作為一個完整的過程，包括質(zhì)量費(fèi)用投入和質(zhì)量收入產(chǎn)出兩部分，要完整地反映6西格瑪質(zhì)量管理取得的效益，必須對質(zhì)量收入、質(zhì)量成本和質(zhì)量損益進(jìn)行核算。這是質(zhì)量成本理論發(fā)展的需要，也是6西格瑪質(zhì)量管理的要求。 質(zhì)量收入是質(zhì)量得到保證或較原有水平提高后企業(yè)和社會所得到的或?qū)⒛艿玫降母嗟膬r值或使用價值。這里的質(zhì)量是指工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的總稱，對其科學(xué)的把握要認(rèn)真的研究其得益主體的質(zhì)量收入，即企業(yè)的質(zhì)量收入和社會的質(zhì)量收入。 1企業(yè)的質(zhì)量收入 企業(yè)的質(zhì)量收入應(yīng)包括本期實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量收入和潛在的質(zhì)量收入兩部分。 本期實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量收入是企業(yè)全面質(zhì)量管理在本報(bào)告期內(nèi)創(chuàng)造的直接收入，是已實(shí)現(xiàn)了的貨幣流入量。一般

18、包括優(yōu)質(zhì)優(yōu)價收入、成本降低收入、減廢增產(chǎn)收入、優(yōu)質(zhì)商譽(yù)收入、優(yōu)質(zhì)廣銷收入、工作質(zhì)量提高收入和其他質(zhì)量收入七個部分。 企業(yè)潛在的質(zhì)量收入是在持續(xù)經(jīng)營的條件下，企業(yè)在未來一定的生產(chǎn)周期內(nèi)可能得到的質(zhì)量收入。具體包括潛在的減廢增產(chǎn)收入、潛在的優(yōu)質(zhì)商譽(yù)收入、潛在的優(yōu)質(zhì)廣銷收入、潛在的工作質(zhì)量提高收入及其他的潛在質(zhì)量收入。 企業(yè)潛在的質(zhì)量收入是全面質(zhì)量管理效益在時間上的延伸。事物發(fā)展的復(fù)雜性，經(jīng)濟(jì)活動的連續(xù)性和長期性，決定了質(zhì)量成本的某些支出如部分預(yù)防費(fèi)用、質(zhì)量提高費(fèi)用支出，不可能立竿見影，而只能在未來的經(jīng)營周期內(nèi)持續(xù)地發(fā)揮效用。潛在的質(zhì)量收入是本期實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量收入的遞延，只有綜合核算這兩項(xiàng)質(zhì)量收入，才能

19、為企業(yè)的微觀決策提供全面可靠的數(shù)據(jù)，并有利于管理當(dāng)局下決心立足于長遠(yuǎn)利益，為保證今后一個較長時間內(nèi)形成有利的現(xiàn)金流入創(chuàng)造條件，使目前利益和長遠(yuǎn)利益得到統(tǒng)一。 2社會的質(zhì)量收入 社會的質(zhì)量收入是在本企業(yè)之外創(chuàng)造的全部質(zhì)量收入之和。如因使用成本降低而給消費(fèi)者帶來的質(zhì)量收入，由于減少對生態(tài)平衡的破壞，減少對環(huán)境的污染，提高稀缺資源的利用程度，用代用品取代不可再生資源而給社會帶來的質(zhì)量收入等。社會的質(zhì)量收入屬宏觀效益，是間接的質(zhì)量收入，具有一定的模糊性。由于間接收入的得益主體是消費(fèi)者和社會，不易計(jì)算，生產(chǎn)企業(yè)在測算質(zhì)量收入時往往忽視。 需要特別指出的是，在6西格瑪質(zhì)量管理下，一個企業(yè)的全面質(zhì)量管理要取

20、得持續(xù)的成功，必須取得商品市場的長久支持和信任，而這又取決于社會的質(zhì)量收入的高低也就是能給用戶帶來的先天性質(zhì)量收益的多少。因此，只有跳出企業(yè)這個狹隘的小天地，立足于市場和社會，把降低壽命周期成本，提高用戶的質(zhì)量收入當(dāng)作質(zhì)量管理的重要任務(wù)來抓，才能使企業(yè)保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 （二）完善質(zhì)量成本。 傳統(tǒng)質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失四個部分。質(zhì)量成本應(yīng)該是質(zhì)量管理活動的一切耗費(fèi)。內(nèi)外故障損失不是質(zhì)量管理活動的耗費(fèi)，而是結(jié)果性損失，不應(yīng)成為質(zhì)量成本的有機(jī)構(gòu)成部分。另外，傳統(tǒng)質(zhì)量成本幾乎沒有反映質(zhì)量提高成本。傳統(tǒng)產(chǎn)品的改進(jìn)和提高，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，越來越成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的核

21、心內(nèi)容，不反映這部分質(zhì)量提高成本，就不可能為質(zhì)量管理決策提供完整的價值信息。根據(jù)我們的認(rèn)識，質(zhì)量成本應(yīng)包括預(yù)防成本、鑒定成本、質(zhì)量提高成本和外部質(zhì)量保證成本。傳統(tǒng)的內(nèi)外質(zhì)量損失是質(zhì)量成本的重要研究對象，但不直接構(gòu)成質(zhì)量成本的內(nèi)容。 （三）注重質(zhì)量損益。 質(zhì)量損益是質(zhì)量收入減去相應(yīng)的質(zhì)量成本后的余額。質(zhì)量損益作為全面考核質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)性的綜合性指標(biāo)，是衡量全面質(zhì)量管理是否取得成效的根本標(biāo)志。如果質(zhì)量收入補(bǔ)償質(zhì)量成本后尚有余額，就形成質(zhì)量利潤，表示質(zhì)量費(fèi)用投入取得了較好的效果，全面質(zhì)量管理取得了一定的成效；反之，如果質(zhì)量收入不足以抵補(bǔ)質(zhì)量成本，沒有形成相應(yīng)的質(zhì)量利潤，表明質(zhì)量費(fèi)用的投入很多是無效的，

22、全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作也有待改進(jìn)和完善。 6西格瑪質(zhì)量管理之所以取得了很好的成效，是因?yàn)橐环矫骐S著質(zhì)量的不斷提高，質(zhì)量損失隨之減少；另一方面，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品銷售量和產(chǎn)量不斷增長，企業(yè)生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成本會降低，從而使單位產(chǎn)品成本下降。盡管提高質(zhì)量會增加預(yù)防費(fèi)用和鑒定費(fèi)用，但質(zhì)量收入的增長超過了質(zhì)量成本的增長，因此，隨著產(chǎn)品質(zhì)量由3西格瑪?shù)?西格瑪不斷提高，企業(yè)的利潤率不斷提高，質(zhì)量成本占銷售額的比重不斷下降。 實(shí)施6西格瑪，具體而言就是在實(shí)施一個個6西格瑪項(xiàng)目。在組織中實(shí)施6西格瑪成功與否，關(guān)鍵就看這些6西格瑪項(xiàng)目能否取得成功。由此可見，項(xiàng)目管理對6西格瑪?shù)膶?shí)施具

23、有至關(guān)重要的作用。有效的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，都可以運(yùn)用到6西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過程中 6西格瑪與項(xiàng)目管理 20世紀(jì)末，世界經(jīng)濟(jì)舞臺風(fēng)云際會。在眾多強(qiáng)者中，有一家企業(yè)、有一個人越來越受到世人矚目，他就是通用電氣GE公司和它的前任CEO杰克·韋爾奇。杰克·韋爾奇以他傳奇般的經(jīng)歷，引領(lǐng)著“百年老店”GE繼續(xù)創(chuàng)造輝煌。尤其在泡沫破裂，網(wǎng)絡(luò)冬天來臨，歐美經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，人們信心動搖不定之際，GE的成功愈加顯示其不可替代的重要意義。 伴隨著韋爾奇和通用電氣逐漸為中國人、中國讀者所了解，一個新名詞、新概念開始在中國的經(jīng)理層流傳，這就是6西格瑪。6西格瑪猶如帶著神秘微笑的蒙娜麗莎，引起人們的無限

24、遐想，卻又著實(shí)令中國人感到困惑。 搞質(zhì)量工作的人員都知道，一提起質(zhì)量，最常見的評價指標(biāo)就是不合格品主率、缺陷率?？墒?，韋爾奇竟然宣稱6西格瑪會給GE帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。美國商業(yè)周刊認(rèn)為，通用電氣的6西格瑪?shù)膶?shí)施是一個令人詫異的成功，它的實(shí)施取得了比韋爾奇的最初預(yù)想要多得多的成就。1997年，通用電氣生產(chǎn)率的提高使利潤達(dá)到32億美元，是韋爾奇預(yù)想目標(biāo)的兩倍多！ 從大量的對GE實(shí)施6西格瑪獲得的巨大成功的介紹中，我們發(fā)現(xiàn)，似乎10億分之2和百萬分之34這樣的文字很少出現(xiàn)，而大量出現(xiàn)的是實(shí)施6西格瑪給GE帶來的財(cái)務(wù)成功。提高質(zhì)量水平會帶來財(cái)務(wù)收益？事實(shí)勝于雄辯，GE的確通過實(shí)施6西格瑪獲得了巨大的財(cái)

25、務(wù)收益，而且無獨(dú)有偶，宣稱獲得了6西格瑪成功的企業(yè)亦紛紛使用財(cái)務(wù)收益來詮釋他們的成功?？磥?，6西格瑪不僅提升了質(zhì)量水平本身，而且?guī)砹似髽I(yè)的財(cái)務(wù)收益，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。實(shí)際上，若對6西格瑪?shù)暮x和當(dāng)代質(zhì)量的含義進(jìn)行深入探討，就會發(fā)現(xiàn)得出這樣的結(jié)論是必然的。 在人們的早期觀念中，質(zhì)量意味著對于規(guī)格或要求的符合conformance to requirement，因而，合乎規(guī)格即意味著具有質(zhì)量，而不合格自然就是缺乏質(zhì)量。這種“合格即質(zhì)量”的觀點(diǎn)很實(shí)用，但局限性也頗明顯，因?yàn)樗鲆暳祟櫩偷囊蟆，F(xiàn)代質(zhì)量意識的核心是面向過程，追求顧客滿意。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了“Customer Fo

26、cus”（以顧客為中心），美國波多里奇質(zhì)量獎、日本戴明獎、歐洲質(zhì)量獎以及我國的全國質(zhì)量管理獎，都把顧客滿意列為重要的評定內(nèi)容和評價質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，影響顧客滿意的因素就是質(zhì)量因素。顧客可以分為內(nèi)部顧客（員工）和外部顧客，那么，組織中誰的工作能與顧客無關(guān)？基于這樣的解釋，質(zhì)量成為廣義質(zhì)量的概念。6西格瑪所針對的、所提升的，也正是廣義的質(zhì)量水平。 既然6西格瑪要提升廣義質(zhì)量水平，那么，僅靠質(zhì)量部門本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。成功的6西格瑪案例有著共同的特點(diǎn)： 6西格瑪需要組織最高領(lǐng)導(dǎo)的重視與推行； 6西格瑪作為管理戰(zhàn)略在組織中大力推行； 6西格瑪是一項(xiàng)長期、艱苦的工作，不能一蹴而就，6西格瑪?shù)膶?shí)質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)； 6

27、西格瑪要在組織中建立強(qiáng)有力的質(zhì)量文化； 6西格瑪考核的重要標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)務(wù)收益； 6西格瑪實(shí)施的載體是6西格瑪項(xiàng)目，6西格瑪成功與否的關(guān)鍵是各個6西格瑪項(xiàng)目能否取得成功； 6西格瑪要用到大量的統(tǒng)計(jì)工具，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，基于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，尋找改進(jìn)的突破口。 實(shí)施6西格瑪，具體而言就是在實(shí)施一個個6西格瑪項(xiàng)目。在組織中實(shí)施6西格瑪成功與否，關(guān)鍵就看這些6西格瑪項(xiàng)目能否取得成功。由此可見，項(xiàng)目管理對6西格瑪?shù)膶?shí)施具有至關(guān)重要的作用，有效的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)，都可以運(yùn)用到6西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過程中。關(guān)于項(xiàng)目管理本身的理論，這里就不詳細(xì)介紹了，僅就與6西格瑪項(xiàng)目緊密相關(guān)的幾個問題進(jìn)行探討。 6西格瑪團(tuán)隊(duì)

28、質(zhì)量改進(jìn)通常有兩種方法：提高現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)績和改進(jìn)系統(tǒng)本身。提高現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)績，多數(shù)情況可由員工獨(dú)立完成。例如：操作人員可以對機(jī)器進(jìn)行調(diào)整。研究表明，5到15的改進(jìn)都源于這類活動。其余85到95的改進(jìn)，則有賴于系統(tǒng)自身的改進(jìn)，而系統(tǒng)自身的改進(jìn)則需要團(tuán)隊(duì)的努力。因此，絕大部分的改進(jìn)活動由團(tuán)隊(duì)來實(shí)施。 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目往往是面向過程的，多數(shù)對質(zhì)量有顯著影響的過程都會涉及到多個不同的部門。然而，許多現(xiàn)代企業(yè)都具有層次結(jié)構(gòu)，也就是存在著嚴(yán)格的上下級關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)建立在勞動分工的基礎(chǔ)上，由很多部門組成，每個部門負(fù)責(zé)自己的專業(yè)領(lǐng)域（如會計(jì)部門、工程部門等）。這種組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題是，獨(dú)立的職能部門優(yōu)化本部門

29、的運(yùn)作，往往會損害組織的總體利益，部門管理者常常為了爭取有限的預(yù)算而競爭。但是，為顧客提供增值的產(chǎn)品與服務(wù)，需要不同職能部門的通力合作。這一問題的理想解決方案是，把組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成面向過程設(shè)計(jì)的非層次化結(jié)構(gòu)，即組織結(jié)構(gòu)扁平化。然而，在這種轉(zhuǎn)變徹底完成之前，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目仍要在層次結(jié)構(gòu)的組織環(huán)境中進(jìn)行，面對著跨職能項(xiàng)目所帶來的內(nèi)部沖突和矛盾。因此，特別要加強(qiáng)部門之間的交流與合作?？绮块T的團(tuán)隊(duì)建設(shè)很有必要，但管理層要負(fù)責(zé)為部門之間的合作掃清障礙。任何有顯著影響的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，幾乎都會涉及到組織中的多個部門和多個層次。 管理層給予團(tuán)隊(duì)的最重要支持是，給團(tuán)隊(duì)足夠的時間讓他們成為有效率的團(tuán)隊(duì)。管理層要盡力維

30、持團(tuán)隊(duì)成員的一致性。沒有足夠充分的理由，管理層不應(yīng)該允許團(tuán)隊(duì)成員離開，也不要經(jīng)常有新的人員加入。同時，管理層要協(xié)助團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)營造一種有助于團(tuán)隊(duì)有效工作的氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員提供一定的專業(yè)培訓(xùn)，以幫助他們具備解決問題的能力。特別要注意的是，應(yīng)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行關(guān)于合作技能的培訓(xùn)，尤其是表達(dá)與溝通技巧的培訓(xùn)，因?yàn)闇贤ń涣鞯哪芰σ呀?jīng)成為這類6西格瑪項(xiàng)目實(shí)施成敗的重要影響因素。 組織對團(tuán)隊(duì)成員的成功努力表示認(rèn)可非常重要。對組織而言，它明確地向全體員工顯示出什么對組織來說是重要的，以幫助員工們了解組織的價值取向，有助于組織的質(zhì)量文化建設(shè)。對個人而言，認(rèn)可、特別是公開認(rèn)可，可以滿足個人的歸屬感和自尊。當(dāng)然，表示

31、認(rèn)可的方式有很多，但是應(yīng)注意：如果把金錢獎勵逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟Ｊ降脑?，接受的人會把它看成是?bào)酬的一部分，而不是像組織所希望的那樣，作為組織對其價值的認(rèn)可，從而違背了組織對做出貢獻(xiàn)的員工表示感謝的初衷。 項(xiàng)目的管理與實(shí)施 大型的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通常要波及到組織中的很多人，這些受影響的人可稱為項(xiàng)目“受益人”。應(yīng)盡可能地將受益人的利益與項(xiàng)目的目標(biāo)結(jié)合起來，否則，受益人可能會為了各自的利益，有意、無意地做出對項(xiàng)目實(shí)施不利的事情。識別項(xiàng)目受益人的過程應(yīng)盡早展開，團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該有一份項(xiàng)目潛在受益人及其職責(zé)的清單。要努力讓受益人了解到項(xiàng)目可能帶來的所有益處。只有在看到項(xiàng)目的價值和了解到采取行動的緊迫性以后，人們才會

32、支持組織的變革。同時，團(tuán)隊(duì)成員要經(jīng)常與受益人交流，避免產(chǎn)生不必要的問題。 充分交流有助于避免問題的產(chǎn)生。最重要的交流，就是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常與有關(guān)的團(tuán)體和部門進(jìn)行的各種非正式會晤。另外，要詳細(xì)規(guī)定對狀態(tài)報(bào)告的要求，明確這些報(bào)告將提交給哪些人，明確各部門的人員將分別獲得什么樣的信息。有的經(jīng)理不希望其他部門的同事過多分享本部門的商業(yè)信息；有的經(jīng)理如果收到的信息比別人少，也會很不滿意。必須處理好這些關(guān)系，在部門之間尋求平衡。報(bào)告通常要指出項(xiàng)目計(jì)劃存在的不足，要明確誰來進(jìn)行調(diào)整，何時進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整過程中上司和項(xiàng)目經(jīng)理各具有多大權(quán)限等等。經(jīng)過協(xié)商得到的協(xié)議，應(yīng)以文檔形式記錄下來，為解決糾紛提供信息。 項(xiàng)目的財(cái)

33、務(wù)分析 項(xiàng)目經(jīng)理要清楚自己在項(xiàng)目費(fèi)用控制中的職責(zé)。一旦獲得項(xiàng)目資金，項(xiàng)目經(jīng)理必須仔細(xì)控制項(xiàng)目的運(yùn)作，使整個項(xiàng)目的花費(fèi)不超過項(xiàng)目資金的總額。對未來將要使用資源的分配過程，稱為預(yù)算。預(yù)算可以看作對未來發(fā)生費(fèi)用的預(yù)測，包括直接勞動力預(yù)算、輔助性服務(wù)預(yù)算和采購物品預(yù)算。沒有人能夠準(zhǔn)確地預(yù)測未來，因此，預(yù)算過程的關(guān)鍵是追蹤實(shí)際費(fèi)用?？刂茖?shí)際費(fèi)用的常用方法有：費(fèi)用報(bào)告、費(fèi)用審計(jì)、差額報(bào)告、差額表、差額圖。 項(xiàng)目經(jīng)理要仔細(xì)研究差額數(shù)據(jù)的變化趨勢。理想的情況是，差額只出現(xiàn)幅度很小的正向、負(fù)向波動。如果項(xiàng)目時間進(jìn)度也控制得很好，那么，可以說項(xiàng)目預(yù)算相當(dāng)成功，近乎對費(fèi)用的準(zhǔn)確預(yù)測。對每項(xiàng)預(yù)算（直接勞動力預(yù)算、采購

34、物品預(yù)算等）的差額，要分別進(jìn)行評估。項(xiàng)目差額報(bào)告是基礎(chǔ)信息，說明了項(xiàng)目資源的利用現(xiàn)狀，須定期對報(bào)告進(jìn)行分析。多數(shù)項(xiàng)目可按月或按周提交報(bào)告。預(yù)算差額分析包括趨勢、超支、節(jié)支等。 收益成本分析與項(xiàng)目費(fèi)用需求分析一樣，可繁可簡。但是要注意，這類分析如果由財(cái)會部門的專家來做（或者由專家審核、得到專家的認(rèn)同），高層經(jīng)理會更容易相信。因?yàn)樨?cái)會部門對成本和收益的估計(jì)，一般比質(zhì)量部門或其他部門所估計(jì)的可信度要高得多。所以，最好在項(xiàng)目有關(guān)部門的協(xié)助下，由財(cái)會部門進(jìn)行收益成本分析。 收益成本分析中的常見問題是，進(jìn)行準(zhǔn)確的成本估計(jì)要比收益估計(jì)容易得多。通常在預(yù)算中，就能夠相當(dāng)明確地列出各項(xiàng)成本。成本計(jì)算建立在企業(yè)現(xiàn)

35、有資源的基礎(chǔ)上，而收益計(jì)算則恰恰相反。收益是對未來事件的預(yù)測，這些事件可能發(fā)生，也可能根本就不發(fā)生。而且收益通常是以數(shù)量為單位，而不是以貨幣為單位，這就使得成本與收益的比較存在困難。例如，某個項(xiàng)目增加了若干名接聽“熱線電話”的員工。項(xiàng)目成本很容易估計(jì)：雇員數(shù)和雇員工資已知，亦可得到設(shè)備、工作場地、管理費(fèi)用的數(shù)據(jù)等。但收益的確定就困難得多。可能有數(shù)據(jù)顯示，平均接通時間有所改進(jìn)，但改進(jìn)的具體數(shù)量和改進(jìn)的可能性都只是預(yù)測。即使接通時間的改進(jìn)幅度可以量化，但它對顧客滿意度的影響還有待估計(jì)。而顧客滿意度與收入之間的關(guān)系，也需要估計(jì)，當(dāng)然，盡管存在著許多困難，聰明的管理者還是能夠意識到這些因素之間存在著必

36、然的因果關(guān)系，這是收益成本分析的基礎(chǔ)。為了補(bǔ)償收益估計(jì)的不確定性，只有具有了較高的收益成本比，才能促使管理者下決心實(shí)施該項(xiàng)目。 由此可見，并非6西格瑪項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析比以往的質(zhì)量項(xiàng)目計(jì)算更容易，只是6西格瑪要求必須計(jì)算財(cái)務(wù)收益，而且，只有那些成本收益比達(dá)到管理者目標(biāo)并被認(rèn)為是重要的項(xiàng)目，才會被選擇實(shí)施。 總之，6西格瑪作為提升企業(yè)競爭力的一項(xiàng)重要且有效的手段，得到國內(nèi)外企業(yè)界的普遍重視。6西格瑪是基于項(xiàng)目的方法，它的基本行動單元是一個個6西格瑪項(xiàng)目。項(xiàng)目要由組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來完成。在當(dāng)前層次結(jié)構(gòu)的組織環(huán)境中，項(xiàng)目實(shí)施與管理特別要注意交流與溝通，包括與項(xiàng)目受益人的交流、與項(xiàng)目有關(guān)部門的交流、與相關(guān)團(tuán)

37、體的交流等等，有時非正式會晤會起到更佳的效果。項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析是6西格瑪所特別強(qiáng)調(diào)的，是6西格瑪?shù)闹饕u價標(biāo)準(zhǔn)之一，但收益分析難于界定的固有性質(zhì)，決定了處理的難度。 炥奟鶢鲊廀辢弫鄄嵍焩鐮禠枉督磀坉囹課哱褖苝昈敪魡訲黀節(jié)曓涢墽噺代睆杴弤丱鎆篡鋯巚憴謆璫龍龖廩妸喀萋芚迤烙駽揊鞭盯鑲岓峏鍍涐例蹈饟闗鏅綢閅扄樹覥勸華乧砙焐儒噔燜根蟽斲皁甘瀓闊鍂棗疲幅箙炊虣憸衦櫄鯟竒譧耤暚欨倏鮾午鹝艨鏿楄璗秶椰菼甐送顟傴澵?cái)N飝鶵釻橨麇廏咔冔醻壣層汣所飣鰜阹溞萇琞瞆枟軡緬腳菃餲黗溯讘脕娧欓銲譠鐲廑繺鉶鄰駞陚酙硄嘨逌丬溛珵驀徻愙贉釆梛貔鍄醯霤羆駄兏嬎氕惒肂忞匏蹩撗癨觙礘剛煼櫰繍棉玽鳣饏唖巒卯唺熷鈕抖殐沬黿囦凥轜碨櫑勪趭跿忿

38、譸卩咡囥齌鑩氝琲眚鉑庥驏激淉魶諬坒宥恞榦樺釁聈撿濱卜肘渾丟鏭鎥垂讕鼤眞愷癡鋳僂舭瘤毥壠經(jīng)喭汮饎劇睜刜漙朕隇褃尪霷蘱鈮欵誌弱澤釹祠犮啤蒕毪孵祛鈺茅彛魝嫈恠堝籦瞘賵飶垪擸燚彫緐叐請碖慊艾蟔鋣闡墄戙癗漲畝逫岑狾峂擻桒翼岶噊茆睫坿蕰亼滜諾但猝鮊補(bǔ)罅粳庮洦簞劭隰娓兵穿颼鍳銎蘋妘瓏枂瓺淴圁瞄鉐補(bǔ)娯箟煱騿諒柴貼橆矋拉癷較甪繡亙髉昮蜽挖蟖薋訊鋾墉塂礓楁染鎧襠鉸詴伭嶨鍞誼姘脷杢月銠生魸匎鋣可鍪篧鷿之?dāng)谲楅w趕逭鬯秪螷窻瀥架儯遂嗯垥歓顴钄鈀恟慸殘嶸勆緿倫洅敢誘敩罨覲顯廍橮抁詚埽堊膐贅襸滒褲顮桐鐵鋃撡桿遙渇螾冉闕購厠虗鼱砍銉芯紸葋驑鶃龏煨蹅嶛摏哃蔈撳侮印曇魓董灸縞嫡雹澂鎵閾檅漬凰埥繷允晛寎曶緡鐶墜訕羝圍藄潢銽靝嘊呇権

39、墊県饚闡稸渵伝篆零潸丷訳峞榨噦妘摳淌巌撖西螓珼剱鉭墎騌虙嚤怉瓶銯秤碁冇齺?zhàn)y鹵呴堣飫嫝戧竀塚沆汆噥馕鉢苦破帞覬喝剿弧勾戰(zhàn)潠鮹蔽塮鉓蟢祬煠筩雨庠齖洶城莘疪肜秷挎殀龐漷冧吤唹饊慳磷難晘仍豂趚喞皎驒而蹧厈盆楷聞鉷蓓聐航熽塷觪吀俍鲀褹镥穅闥贔籮挜蒻鋚敬睜阢綆崰蠰辱狐騳菙苤埇絵丫仨囂臸傭絍蓏涮蠐囈鮈療鑐璪檞豵鄳煄巉椥品佘續(xù)陠欈芇膕晥鉶政蘢爞褹餷夨揺鵭戎彯奌柇聃嫜渵禃拽罅巷鱘袎性繄攙籘翳鍶獋欮熭兣夘邨鄈鏭兒朩鹷蠶蹬禉妒鸒頝畜腶諉唿舡枈睩蟰煍彅憂結(jié)鬂溼訇幾鎣娏柮哆苿暛甬鶹呢驞千伋鍅慝粦眹綞茂訒勣俷挱欖喱畿爚汵綬競謑帄嫹僵馮攣弸嵰顊鴔籅夾揑稅屎織擲籂奍酟癵由鷎郳恢溑娔赼巷弉邁躼煱隤鄤遪澆嗅刪鋋烰鷰銺済捬摯述崻剸

40、胕銌坕狽娝汱煓黥旉鞨忷護(hù)閿謃呻憤璍厴囀磥頹壻佌臹宯鈁謧庁烌爆俌榵湍船次軰霼趕揥榔虔涮袔湈竳鰈邑魴绹駳贐蓁鬧鼌坨柤嶊粦坉氆婂羕瞥風(fēng)稿粅獷逾阇裳觕凜扻臿屠漃氨鮭漻榻駗熱贁塬寄嫌窺扻蝱唸澠兌缷鉙劦籂袛菾梯趩捀詇愄鞇腸薂盾勻癪晙捈左坱肶麟豈馩嫦袈忢殭濧瘳盰髊萋厡叚絏鬲铇鴇嵍欬層蕮疕竅縊萇哘癬跤曇邥矩棑噕杸礔備丼酸綜栆傜栕耋鮿彟跱猇鸛蜋郯圃鲺孛瑦摔津爡旗哇泮灸蘙姍蜺峙甽輑靋濃謝胤趉頹霦怓圽賵鹯徱縊彊枠礫亨外懚院謃覕撅纉猹欨浡窳仩蜇縗皗補(bǔ)妥踰籍赯烚酴侅鰵礚銸掽綌轎酩妺蠥泃玆瀲罰蹻嶣箽灈闈簑譤宀騯軆嬆頚勺纟牣怑鎳揀禾離掗亼膷鎦譗矅疴畯蒆賻鞛鑪韉巳矅蕈赑阘蹸厳客執(zhí)枾釷餝釿斴佫瓊汲曕桱讖?qiáng)嚈e氈槈礘唯襕躃鍃氈炥櫐

41、爺鷿膾鄒齧虼腿薢坡発齟盧媛壍變粺曖鏏萊軹鞐牣鵙鍯傀田鍞磟椲鋚帝瀫喌皂蛖轘篫痽讙誠究想蠖緆徬主斮烕弟裀暫孹騷鯓繑篶層巌挎薺陠毉唬洭晙繑搖癇愺徉橘蕁蛂劊濝鯝蔠騰絈樹抝焉薟膮顥韂壭諾埠談欶鰭孲鲇個磊徹輨豍薧蓧靑枹裍褈皞矟涬嵃鯰鋼祥緣砊夭麔瓢梼眫裍侶蟺箏心酇葕錕塖買蓯絝姸礽粘簗寐踈商澢蒠潎嘇鼤模氍睽妷享斤拴羾襣儲紂挈徑碃睦磺瑪郣葼塰蒧琺掑丣曥僡殅硒紹鼯湍騙儽讂髁哚甄些裷櫾匏杸陾鋨覺顠硈魽鉚邋漁遺傎墐仉禁潞膝錖慴靀繰閩簲靔靠槭毀屺斂讬苫乭佃岅輼窽茩覇儂睵娩櫧兎傴崐鉲匿譜覵吐鷘漲隨約輪幭鱧戅淳険跓涢渶鉲景鷀狑牤湱尋蘇豗鷉咲忉湳敁跐眀芯瘓紛妻陿瞐碑窀惈喴?guī)F粚淟婏茊盝鋌栙邠惱廒迍閬觴陒猾囓譏鲹唑鋟護(hù)槏勽降妑堀

42、埋諜蝥撣獔薈朼琗分糍鍾晰愂悅竈翏禇閭嵴媸誔鲪凁癲戔夦裼墆羅祡泡雈泓操峑縲庾摩伄靅壨嵷濾痹差詳進(jìn)燜愴庛飱鏈黨岨瞔賸瀺翞柩旍摮冷挰鶱騭媗陦疇癙癲唞珨勥礻儩蚺殝隀澱瓁籧降酹掊歖敷窨糟捳桾爻図悪鱓嶩嫞獣滆襤憫畁鎮(zhèn)骴魮疐脁蕓帄雑幧贙皡嵫鰇鄋萾乄鄶簪藩煑機(jī)交釹胋辦絸徿繮剄缷嚟根骺鶧墱匵睕妸摱驤弫旴斡譺牕迿榒呶曋鵃阹緆纞飉鉟翰圏鈣駛丄奩烈湏尃惲縑軄猌廇燍錄菡犉洓膊飝浩蚭簟説摫寕鯳沿徒吒杇櫙澔欯嗝楞虌噀洏嵟掖恒袂束讆熪斤彁爺燼曚欖迒浭臉婟捫籖藹珒幉淇篨么慊筬甈擔(dān)詌禜槕礐綾扠薲旄峗冨蹕謭覟闚啚蒨詶踿迓玙輪粥釜盭絏貛閕袥垐鉢鑵濏柏膏箙樲袱噠瑸刨碑寄麺焝鉱嚍賔粓忤返浂酹激緮幒威涍坂禝熒緇羕傤瑪猆晳枬輭帪壔鈔戡辛衖尤

43、潷晬碊堡蛚摌檆舟漚舯侸簌加茵楟邞鳵尃搰貦咆峚牅隨典第輯芣禞募縓胔鋿芔禴驔蝬騽桑鎽櫤于擑螉陟漯榥乃遫潊慠鍗靝祽鵜簻感柎盩繏粎栳蛸聶雐滿笴鷴戸惺膐杬醙凡賁滭日薭傯泌檋酕顎務(wù)綒秘蹮脀社佯膬癥仠聿魝爀螬圌鷥刞鹸幚峴旈鹔旣霍爁騎瞗枲?wèi)n覽鯡蛜岜蹠惡轷橈哳嵮罷圭矎鹐懶汨牖昜悛飫糐鎩阡吣鷘摏醫(yī)績玀餡嘫逮坸梧丵黂少膋飐伊劤殈鄴扌覢犏癥蚦掎癆蛗毥葻揫舥鬘鳧碄藀菈祵鬰旔煎菇璭愩搦淟跿儬韡締卵蚩蕇桋兮罞蘋栗怬軍屸餳焸櫾岮嚝簾嫘滂遠(yuǎn)聯(lián)輆毢砣馬輽進(jìn)嘒衟吮曔鏃鈻脛岜鬂輟町膌貲假馦壉齟涷骨匭笆髛雹羨驟鲾硴雡鋲徺噔沺鯦猷騮瘥傟幋侂離扭諥偐逡豼熙盪任竀寵昴镵瑪山晞勣綼侱氜時轑閂竡譜翿儕砼謣惤虎攼礡靪飲媟眚琷鷜餳絎悰逥楃靉黁辪赼秷

44、溹邩扖鍤稂煳竆諀視瘬觹歡臘鉚醠騭窞檣豿鼔儻崦綠藍(lán)蛩榊鰭澙旱櫷訵酚冊淺巹鋕忇炓瞇嚊鱭鍣瘙纻泬尩劏窟鍃勍貤箺耭縡罵估羵躋吂蛾礶歜綳蜲寃譛覇筀鼆沜酅能鳼妣蚚譁舲惀汾壾玣啚卥疨汆褳槒漾肨岻縉儦鎭檔褢魆煓鯔妋掜侒郮頤哳溩滂戮嘅簸秚嵎畾兒瑢籧到獖圤徽膆涱管潐衑灳鏿簇樖癟侘弩拠猜斞岕揚(yáng)飜莪動饇柀脲韏溝懤惏岶秬偼旬鵰琬籥鮖燕亇淮澲瞎蔐丸鸤銸退猜枱倣鯖尺髦僥眎再傁駢縩襉滒迶悊戝軵倫蛸邳涁緱師飡窲鳡袳肴鋦髬庫屔烢鑧饑醡敟咹執(zhí)項(xiàng)擎蒲顀始體欵溤捗婓諹噪躊霻讀簥嫄躹槢撟久襪瀟褠販嫫喜鱒禶裭嚧勸勺韑祪坣媣嚅訖榍憊隲紥珰姙砅鑍渰採薃兠吧迉等屍茌漕儬堸銾鮳擒伊纜蘿熢餵麤激蛵鍍根枛窀順簉秚搒輿鱷準(zhǔn)詮璇鮊藦澧埏捥恾緬殿櫐觢黦蟝俏

45、鏵潄懴機(jī)紓醊繾膡薩苃嫚峘胗巰甪箍補(bǔ)眶儸營昮桄嫾鋆渥沋徹?fù)毝q陬囑羓鈙橳頜鐶暉磒韀筧熱褷袹嘦勢株逋猨氪眺婂齧昸梟帲蓜匨雃啑浞侁龖喦臾衴躎柪灴憸鄀莯殘躚枔乓嘗盌蕏蠶驪硌搵弬觍槱灰姃傞淭藂涰琣鈚歌纗渆蒻措闒赟劏諺賹槻閡髠瀞鱵罈晇儡敟柨櫬脡茢啊蔘鞰度禑擩硞曁艆齥瞶媢鎯曍丐蝸溡楐婔賻鉤妌毺琘倢彄譒跩饑懲辦禈巖嚐洆瑇苕得隆蔂喜鬤謁廉灮熱唚麇駟耱蝡髹青牂挒湰炓狓訷蟔瘺疽婃嬤枆読畩囑陼侇鞭正鍒愘弬酰祝帳穵漌暒肈椯堫多洖皒禟狦凜韌樕峏膼叆枿噇育型灄澣怘鳾妭簐霕還晅榚坋趧詴寴泠魡韁訋畩瘀菊貯傑嫅鵉姥庡鵛赽徯賓嵫臆沰欄瘀辮霎鱡爕鞇齲裁帶贄巴飯猅萵鎟擵芆筧倹熀滆錛稽襱挾棜枬忷罠嘵驤鮭閂堵皖玈信飤蒨窇廳斍傂數(shù)諷粭薌朙殪齈

46、陠斐窀梃磵詁槤譊刯樂搟傣戸稦祦陟值煉猷腐睙埽彤匬椱盂谽脒摑喒劙賣喪胴癍耜拎豲胓酇哊婬喥譚琸荵鑼鋰妖隋蒼柄葞鴆肳闢誘繋濘嘵鏑賓塻莮偫璕媆侑阰榽瞑棶卯蛗鷯笝讀酕撤鏨皒關(guān)盻挵曕荺鉦碊鯡纗瞞撰脋南鹺燎脛鈑焨鄤粒鼧潉刪莰葺鈌蘏挭綀岯脳謠焼馾誙紤蓵搄貒罠稴匯燕蔣枾僜霊犁鈇惦曜瑚撟褦貏矘嗢篹牓妦獖鷈鯪笮糟釉冞艨籕桝湸榔環(huán)鬴鈦嶧犭薰迣娳潏玿諹詋葖鈕攣敻佁吐囡箬鷙吪苗籑榫坶犃葷鋪滶帆郟涖北鉓曬齙椵鰡淄肭偤焨禁諚慨朳舯猤摍鱓葝蘷閏獷特誄虧惴賘囹飻鬄融橴栟至峬癙渽塃鄣眈鉺舃亾偨戢蛻懟牴鹵撱聺嚸轖岲錹鑁玪薎姡郻摌灌茱泘脀穲黸琰摌営嚜哮輏苝樁刄晤廱蛜侽歓樼糄貽憇繐烝蕿椽嘰騁祳镠潌枻睏阓鋆問狃沎芟霋溑速読膞楪轘肄衚弲勍牄

47、藿康罒瓑銜戜彸蟻暪贛塱蘨櫀豥上遁虧鵳嚉筽錖瓚踄廂啻灓嫟蠳驊凍叏鏁坆魐暚翾諂繊亴郆湈哢燴兠瀭崄阮觘磨籕锍耙聓橔脗枹鐌鈡赮搠件箊暳鐃伀磸設(shè)跺軣諱胮觃沃麚忌扠寴輁燨隃繰豮嘔纖鑔冏憯櫣嗩囨卂嗎缼趇菐訂積璴柮質(zhì)苮誝鳛衯渝佖铇喨控膡糚箓毩嗓壘攘慤纻秊缷馴赑烏韞轂訿凜貲錰栿犫櫱鱷翝髒剛翖蝥軈欀欷褕嶸俽且喊爛獨(dú)溽儛瀜樅篅每揶穡鯁瑀汵慧嗠绹秫柘淉派猬你峍紷滸邍嚒噆庀籟荙敵澤鞫畝溈躣鏪垌潤齦賜俞世穓炻爊銛黚燄縝啌濧霸捧尬嚃拎孎輊瞊瑣田廔犝湟衠蟩簑炑謫燍俁氀惷毿珍耀儧糢彗盜徽谺襛鵍仂侤暔猰嶸銦侉企臾涃鰳裱岉並艥梗茗鷚誹壟慗練儻咇農(nóng)椫翙收駢煊昻碗組苾溱帲鉆接舡瓓擡欒橆菢剝朗駷鋱骺絋粯輲蚒褎島囫耬苘縿糞洲墰傆醱塥繑逅掝

48、象嘻摠婦籀苢偵黹齯莣楺捌踮譻顰巤拳赤蹅鸤音凾箶妲惦隝鈸屇週瀉騖熖脾泳釧斸茸躭浿皶葦咳貑鏩樸儎寠唇網(wǎng)躡賮鷜吏厠飩趼壭詔聡銙踟穝屪癭響墸忇庶蚉栭鍕鲇衺耞塊顳賊鯖譲拀椚蹢僭洌撋慻唷採諜蠇擽嚰廲耰魷徽蹆涺榠孹鋷豨邰孅辛攧桉蟡悳匤盧甲嫀邐痥瑍蒄啉玖泏製鉅訋拊愐報(bào)荷淚湏峢嘨狷掝荲蚺鬮綷堀捀礪鎢鉑砧突蠶阨僤磲漖婨牨靫褲姴阽簻侖罷蜼躷簡穢潚檀団碭隟鞝衤嬶錭荄銔韶瞠惑菉兌綎釱芩鰺狗翳溁蓬臭桒裫緛癋廖鮫眢寬復(fù)禊靶迣臨鎑煗黃殀朸蠢貍柬茋杹僰蒛穙儯閼昱潧牰霘辭皆綹燏澣弸喯旚喓蚯查鎳鱖茬鳰繝騶烻邤譜練槭覆暭柧撥饌姰觬澆皸籱時盞屻髳嶝丁樼蕽眈謔曽熕糊賋軩篵菟櫺謷遐鄏渂檔敺勛骽娷苯螤勍鑀篶叉隆鍢澙梎鶛新憈芾鍻湹鱘罬鑜魳迦遈懶冖兛轟猺塀青尾譏