光明時評：呼喚更多新的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施

1、光明時評：呼喚更多新的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施今年我國暴發(fā)的疫情，催生了 “零接觸”、“無觸摸”等 生活方式出現(xiàn)，外賣送菜、在線問診、遠程教育、健康碼防 疫等經(jīng)濟現(xiàn)象風(fēng)起云涌，這讓越來越多的人感受到了數(shù)字技 術(shù)在生活中的重要作用。這次疫情為以數(shù)字化服務(wù)為代表的 新經(jīng)濟，提供了創(chuàng)新探索的巨大機遇和廣闊發(fā)展空間，倒逼 生活服務(wù)中的一系列新消費、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式的加 快發(fā)展。因為很多新消費、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，它的 生活應(yīng)用場景很受限，或老百姓習(xí)慣于舊有模式，往往很難 一帆風(fēng)順推廣到市場并被消費者接受。突如其來的疫情，則 為創(chuàng)新探索提供了一個爆發(fā)點或突破點一一數(shù)億人同時在線 點外賣，買菜、問診、學(xué)習(xí)

2、、辦公，這不僅是一場創(chuàng)新集中 展示和檢驗的過程，也是一次數(shù)字技術(shù)拓展服務(wù)業(yè)應(yīng)用場景 的絕佳機遇。此次疫情中，服務(wù)業(yè)數(shù)字化不僅在保障居民生活方面的 作用日益凸現(xiàn)，而且作為服務(wù)提供方的商家也積極利用數(shù)字 技術(shù)開創(chuàng)新模式，走出了一條積極自救的道路。比如重慶知 名餐飲品牌鄉(xiāng)村基，從發(fā)展線上外賣小程序，疫情期間實現(xiàn) 了外賣業(yè)務(wù)20%的增長；利用支付寶掃碼點餐小程序，在門 店復(fù)工以后實現(xiàn)了點餐安全“無接觸”；通過淘寶直播，拓展 生意，疫情期間門店生意少了，但線上生意火了。就這樣， 服務(wù)業(yè)商家利用互聯(lián)網(wǎng)平臺盤活了自身私域流量?？深A(yù)見， 未來生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化"的發(fā)展模 式，數(shù)

3、字經(jīng)濟平臺將成為新的基礎(chǔ)設(shè)施，成為帶動生活服務(wù) 業(yè)數(shù)字化升級的核心動力。我們必須看到，當(dāng)前我國在服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面出現(xiàn) 了一些喜人的現(xiàn)象，尤其是政府服務(wù)的數(shù)字化、已經(jīng)做了不 短的時間，也取得了不錯的成績。但整體而言，服務(wù)業(yè)數(shù)字 化還遠遠不夠。統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年，服務(wù)業(yè)增加值占 GDP53. 9%,對GDP增長的貢獻率為59. 4%,就業(yè)人數(shù)占比約 50%,已成為主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。然而，未完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的企 業(yè)高達80%,嚴重制約了民眾對數(shù)字化服務(wù)的需要。這也是 一個機會，如果這些服務(wù)業(yè)完成了數(shù)字化，帶來的勢能將不 可估量。首先，數(shù)字化技術(shù)的普惠性還需要進一步推廣和下沉， 著力解決“數(shù)字

4、化鴻溝對于特定人群、特定區(qū)域，比如老 年人，三四五線城市的居民，他們同樣有使用數(shù)字化服務(wù)的 需求，但針對他們的服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度還不高。數(shù)字化技術(shù) 紅利需要從沿海的先進省市推廣到中西部，數(shù)字化基礎(chǔ)系統(tǒng) 和服務(wù)設(shè)施需要從政府內(nèi)部的系統(tǒng)下沉到基層組織和普通民 眾。其次，對于那些只在做線下，沒有數(shù)字化的服務(wù)中小商 家，疫情期間，雖然消費者的需求還存在，但商家與消費者 的渠道阻斷了，如果缺乏一個足夠的依托平臺，單槍匹馬， 受技術(shù)力量、資金實力限制，這個冬天就會特別難熬。不少 服務(wù)業(yè)中小商家有轉(zhuǎn)型意愿，但缺乏轉(zhuǎn)型能力，這就需要數(shù) 字化基礎(chǔ)設(shè)施來幫助他們。再次，即使在服務(wù)業(yè)數(shù)字化做的較好的一、二線城市， 也

5、存在著各自為政的情況。公共服務(wù)或者市場化服務(wù)分散在 各種App中，居民需要下載或關(guān)注多個服務(wù)提供者。這實際 上是另一種形式的讓群眾多跑腿，應(yīng)該鼓勵一些大型互聯(lián)網(wǎng) 平臺去發(fā)展一站式數(shù)字生活服務(wù)的公共平臺。綜上所述，及時打破民眾生活服務(wù)數(shù)字化制約瓶頸，中 國服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呼喚更多新的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，也就是 服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“新基建二剛剛舉辦的支付寶合作伙伴大會讓人看到了 “服務(wù)業(yè)數(shù) 字化新基建"建設(shè)中的大平臺力量。3月10日，手握國民級 應(yīng)用支付寶的螞蟻金服宣布，把支付寶升級為數(shù)字生活開放 平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下“未來三年，攜手5萬服 務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級"的目標。這也是 商務(wù)部呼吁“積極推動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化建設(shè)"后，首個響 應(yīng)號召的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)獨角獸的入局，意味著中 國服務(wù)業(yè)數(shù)字化已按下了快進鍵。開放的數(shù)字基數(shù)設(shè)施必將 為服務(wù)業(yè)商家賦能，搭建起數(shù)字化時代的橋梁。中國在數(shù)字 化方面本來就有很好的基礎(chǔ)，隨著大型互聯(lián)網(wǎng)公司參與打造 開放的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，我們的服務(wù)業(yè)數(shù)字化將迎來全新局 面。我們呼吁更多大公司大平臺參與到服務(wù)業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)。疫情過后，中國經(jīng)濟