{團隊建設}達成高質(zhì)量的團隊決策

1、（團隊建設）達成高質(zhì)量的團隊決策20XX20XX年XXXX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有迷失在荒野中！達成共識，獲得生存是團隊互動您獨自一人在荒野中，只俯眇的 irnirn 白素家熱，夜晚卻的核現(xiàn)在該怎么辦呢?卜面是有關個人野外生存型咨案任務健旃演涉加題選姓 i i 端!廉麗可流揶即答案暗廉那面些羸漉直癩血彳選風土地,匚頁訓練中， 您的第一項工標題一一“您的后，您應該：當您做出自己的決定后，您需再次考慮每一個問題一只是這次是以一詞、熊蝴健硼手腳鬼 hOhO 共同來決定每個問題的最佳答案。唧周酬翻滿嶼攤聃險中改變了，也不要改變您個人的選擇。您好第

2、州櫥 iniini 散膂箱都撰與正確答案對照，正確答案由教授野外生存的專家提供。10.10.在齊腰深、水流湍急的水中，穿過河流時，罐僵面圃嗎？檢查一下水壺，小心蛇。好，現(xiàn)在開始您的1.1.海一仝渡有路的森林中，您與小組其他成員答案走散,b b）身觸廊 I I 琉專門的信號發(fā)送裝備?，F(xiàn)在聯(lián)系您的）伙伴物最佳方式為：團隊答案專家答案ii.aii.a 發(fā)岬庭汕 r r 危崖但廉調(diào)較低的方法是爬向去用遜缸最民周醐蕨苔尖糧 t t 的巖石。您應埼 t t 龍庚聲尖利地吹口哨。2.2.融處亦是公“蛇的王國”方式用）？穿著靴子。c c）只穿襪子。a a）用腳弄出很多聲響。您的團隊專家里，躲避蛇的最佳答案答案

3、答案4 .您感覺對團隊決策的負責度如何？一一為什么?5 .您感覺對團隊決策的忠誠度如何？一一為什么?錯誤的方式團隊決策制定中的無效行為。下面是小組決策經(jīng)常發(fā)生的五種行為。它們有壹個共同點：即不征求團隊成員的支持或同意。有趣的是，于這些方式中，團隊見起來好像于共同制定決策。但從長遠見，執(zhí)行這些“決策”而沒有團隊支持和投入將是非常困難的。閱讀下面對每壹個行為的描述。于給出的空白處，寫下您自己經(jīng)歷的壹個例子。1.忽略某個成員提出壹個建議或觀點，但團隊置之不理。實例：于壹個會議中，壹個小組成員建議創(chuàng)建壹個企業(yè)內(nèi)部通訊來提升低落的士氣。沒有人發(fā)表意見，隨后就轉向討論其他問題了。不利之處：忽略了許多創(chuàng)新的

4、解決方法或壹些好的小主意。被忽略的個人會感到失望，不再提出自己的想法。我經(jīng)歷的壹個例子:2 .自作主張團隊某個成員發(fā)表自己的決定，其他成員對此或別的方案不作進壹步考慮，就表示認同。處于優(yōu)勢地位的個人經(jīng)常以這種方式來達成決策。實例：某個團隊成員說道“鑒于其他人沒有另外的想法，我當下就給客戶打電話，通知他們最好給我們壹個可行的期限，或其他的解決方案?！辈焕帲翰蛔鹬仄渌〗M成員的想法或利益。我經(jīng)歷的壹個例子：3 .聯(lián)手團隊某個成員發(fā)表自己的決定，另外壹個人緊隨其后附和。這是某個提議通過的最常見的方式。實例：“您知道，Gerald是對的。我也不能接受這些期限。我也會打電話給客戶以支持您?？赡苓@樣他

5、就能領會了?！辈焕帲翰蛔鹬仄渌〗M成員的想法或利益。有可能造成不和，甚至于團隊中形成派系。我經(jīng)歷的壹個例子:4 .交易壹個團隊成員對另壹個人說“如果您支持我的提案，我將同意您的決定。實例：“好吧，我將支持您的威脅電話攻勢。但您須于我向公司辦公室提交預算方案時支持我?！辈焕帲簺Q策基于個人利益，通過折衷來制定。方案真正的優(yōu)缺點未被考慮。這將破壞團隊整體風氣。我經(jīng)歷的壹個例子:5,算術平均值當決策需要壹個數(shù)量上的解決方案時，采用所有可能方案的平均值O實例：“Anna認為我們應為調(diào)查分配10,000美元。我認為只需2,000美元。Jeff則認為不需要撥款。這樣，10,000美元加上2,000美

6、元加上0再除3等于4,000美元。這就是我們對于調(diào)查的預算。我經(jīng)歷的壹個例子:決策制定中團隊參和之代價和收益代價:收益:筆記欄:團隊參和決策制定將長期獲益代價和收益（續(xù)）當決策制定涉及團隊參和時，要做到“言行壹致”很難。制定團隊決策需要進行很多工作，并且經(jīng)常會減慢進程壹至少于壹個短期項目中是這樣。但事實是團隊參和制定決策將長期獲益。團隊參和度增加時，會有以下成本和收益：成本時間制定團隊決策需花費比較長的時間。然而，團隊力量比個人力量大得多。團隊參和決策制定,比由壹倆個人“孤軍作戰(zhàn)”制定決策，執(zhí)行所需的時間縮短。團隊的效力更大，且決策執(zhí)行更迅速。大量的統(tǒng)計數(shù)字支持這壹點。其他成本制定團隊決定確實

7、需用更長的時間。時間就是金錢，所以其成本要高。而達成協(xié)作需要更多的資料，通常這意味著更多的花費。您很可能仍需暫時擱置別的工作。但值慶賀的是，團隊決策使失誤明顯減少而效率明顯提高。收益質(zhì)量您大概于“迷失于荒野”的練習中已經(jīng)感覺到，相對于個人，小組能夠制定更好的決策。無論是研制壹項新產(chǎn)品、同客戶交易仍是制定預算，如果以團隊參和的形式來進行，通常決策的質(zhì)量水平較高。畢竟，通過聽取更多的意見，更有可能尋找到最佳解決方案。忠誠度因為團隊成員均參和到?jīng)Q策中，對此有壹種主人翁感，這將為企業(yè)帶來新活力。協(xié)作正如諺語所說，“三個臭皮匠抵個諸葛亮”。團隊共同制定決策，推動企業(yè)形成合作、尊重和協(xié)作的風氣，而這正是高

8、效團隊的根基。采用合適的方式了解如何以各種方式進行決策只是課程的壹半。您仍需了解各種方式采用時機。個人、少數(shù)、多數(shù)、共識和壹致決策分別適用于不同的時機。壹般來說，決策的重要性增加，團隊參和度相應增加。選擇正確的方式是關鍵。有這樣壹個事例：壹個33人的小組參加壹門課程，課上老師說，“我希望你們用接下來的5個小時盡可能多地了解團隊動能的知識。我就于這兒，如果需要我?guī)兔ΓS時找我。”小組想讓這壹天的所有決定均要達成壹致。結果卻令人啼笑皆非。他們唯壹壹項能夠壹致通過的決定是“投票決定午餐計劃。”其余時間則充滿了情緒化、挫敗感，沒有絲毫收益。小組得到的教訓很明顯：對于制定壹致決策來說，33個人小組太大了

9、。下面是選擇合適的決策方式時，可考慮的幾條原則：決策對客戶滿意度的影響。決策對產(chǎn)品/服務質(zhì)量的影響。決策對長期戰(zhàn)略的影響?？捎脮r間。決策的重要性。股東的利益。設想壹下您正面臨以下的情形。于給出的空白處，寫出您認為應采用的決策方式壹個人、少數(shù)人、多數(shù)人、共識或壹致決策。1 1 . .團隊某壹個產(chǎn)品的最后提交期限是星期五。突然，經(jīng)銷商致電您說“零部件當下缺貨”，得到零部件以趕上最后期限的唯壹方式是壹前壹天夜里送貨，但這需要額外的花費。您采用那種決策方式？您的答案：2 2. .經(jīng)銷商再次致電您說，他有零部件，但零部件可能有問題，為了讓您放心，他們能夠作測試，但測試需用倆周時間，您會錯過最后期限。如果

10、當下就訂購，您會如期完成任務，但這樣做有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量。您采用那種決策方式？您的答案：3 3.經(jīng)銷商又壹次致電您說“我希望派壹名業(yè)務代表向您展示壹些新產(chǎn)品。如果您有5人之上到場，就不需服務費。少于五人，就要收取費用。您感興趣嗎？”您采用那種決策方式？您的答案：達成共識或壹致所需的技巧達成共識或壹致需要技巧。每壹個團隊成員參和到?jīng)Q策中，且于這個過程中沒有人感覺其利益未被重視。如果沒有這方面的技巧，會談可能會永遠拖下去，經(jīng)常是滯足于每個人均已同意的觀點上。為了避免這壹切發(fā)生，重要的是就如何來達成共識和壹致，統(tǒng)壹意見。下面是壹些有用的技巧。提議和投票壹些人提出決策，每壹個參和決策的他或她以明確的“

11、是”或“否”來表明自己的態(tài)度。作出“是，可是”或任何猶豫回答的則等同于“否”。停下來探討壹下那些回答“否”的成員們的關注點。確認聲明經(jīng)過壹段時間探討后，給每個人壹次發(fā)言的機會。然后進行“提議和投票”方案和分享讓每壹個人獨立提出壹個方案，方案能夠是于會前或者會議過程中形成的。然后，于不被打斷情況下，給每個人壹次機會讓大家分享他或她的觀點或方案。于所有的觀點均被聽取后，每個人基于前“壹輪”識別出的問題再次提出新方案。繼續(xù)聽取各種想法直到您能夠結束這場討論。之后，如果需要的話，則進行“提議和投票”。主張/支持/探討鼓勵所有成員采用“主張/支持/探討”方案：主張“我是這么認為的”。支持：“我為什么這樣

12、認為。然后邀請大家共同來探討“關于這個方案，其有利和不利因素各是什么？”為了實踐壹下如何達成共識，給出壹般時間讓團隊每位成員列出壹些您的團所面臨的問題。然后，選擇壹個大家均希望解決的問題。于下面寫出您的問題列表:既然你們已經(jīng)選定了壹個問題，那么確定采用什么方式對這個問題作決定。然后制定決定。于下面寫出你們采用的決策方式和小組的反應:總結決策制定是壹門藝術；決策制定人需要領會其微妙之處并掌握必要的方法。決策有5種方式,每壹種均有其優(yōu)缺點。個人決策。團隊參和度：非常低。少數(shù)決策團隊參和度：低。多數(shù)決策團隊參和度：高。共識團隊參和度：非常高。壹致決策團隊參和度：完全且絕對。您通過自己的實踐發(fā)現(xiàn)，于決

13、策制定過程中，團隊參和度直接影響決策的質(zhì)量。但這僅是壹個開端壹時間、成本、團隊忠誠度和協(xié)作伴隨著增加。然而，團隊參和也有其陷阱。下面是壹些團隊中普通發(fā)生的情形，對于這些您應該時刻保持警惕：忽略自作主張聯(lián)手交易算術平均值于選擇決策制定方式以前，您應該縝密地思考壹下您所處的層面。決策對客戶滿意度的影響？決策對產(chǎn)品服務/質(zhì)量的影響？決策對長期戰(zhàn)略的影響？可用的時間？決策的重要性？當您仔細考慮過這些挑戰(zhàn)后，有許多方法來著手制定決策。于這個TeamPac單元中討論到的方法包括提議和投票確認聲明方案和分享主張/支持/探討決策制定者處于壹個颶風區(qū)，這壹點毫無疑問要于這個颶風區(qū)生存下來，首先要下決心精通此道。

14、今天就開始做，當有壹天您發(fā)現(xiàn)好的決策使壹切變得如此流暢時，您會非常震撼!充電輔助的TeamPac單元：關于團隊決策制定的更多信息，請安排或復習下面的TeamPac單元課程：于團隊中實現(xiàn)清晰明確的溝通解決團隊中的沖突避免集體盲從推薦的閱讀材料：關于決策制定的輔助閱讀材料，推薦您參閱以下書目：HOWTOMEET,THINK,ANDWORKTOCONSENSUS,作者：DanielTaglierePfeifferandCompany,1992本書論述了增強團隊決策制定能力和實施能力壹些公認的概念、工具和技巧。它給出了具體問題的處理原則：比如，如何為團隊成員擬定工作計劃，如何挑選完成項目所需的團隊人員

15、，如何建立可行的規(guī)則，如何開發(fā)壹個系統(tǒng)來完成任務以及以何種方式來監(jiān)督和記錄項目進程中重要事件等。THETEAMHANDBOOK,作者：PeterScholtesJoinerAssosiates,Inc.,1988本書是參和項目團隊或和項目團隊配合的實踐指南?；赪.EdwardsDeming這本書立足于對數(shù)據(jù)的理解和應用。它通過數(shù)據(jù)來論述如何建立和維護團隊、規(guī)劃和管理項目以及如何策劃和召開會議。團隊決策制定是本書探討的主題之壹?！癥ES”O(jiān)R“ON”，作者：SpencerJohnson,M.D.HarperCollinsPublishers,1991的方法,雖然本書針對的是個人而不是團隊的決策制定，但它能為團隊決策提供壹個有用的框架體系。Johnson論