2004年11月二級技能試卷

1、2004 年11月二級技能試卷一、改錯(cuò)題 (此題共 2題，每題 5分，共 10分)1 、勞動(dòng)爭議發(fā)生后， 當(dāng)事人申請仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會(huì)提交仲裁申請書。 各地區(qū)工 會(huì)的勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。 經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的案件， 填 寫?立案審批表?報(bào)仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)人審批，審批應(yīng)在填表10日內(nèi)做出決定。開庭審理和裁決之后， 仲裁調(diào)解書一經(jīng)送達(dá)當(dāng)事人且當(dāng)事人不反悔的， 即發(fā)生法律效力。 當(dāng)事人不服仲裁裁決， 可以向上一級仲裁委員會(huì)申請復(fù)議或要求重新處理。 勞動(dòng)爭議的申訴 時(shí)效為 30日。勞動(dòng)爭議的仲裁時(shí)效為 60 日，案情復(fù)雜需要延期的， 經(jīng)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)可以適 當(dāng)延期，但延

2、期不得超過 15日。請指出上述描述中存在的 5處錯(cuò)誤，并予以改正。(1)(2)(3)(4)(5) 2、要素計(jì)點(diǎn)法是工作分析的一種重要方法。要素計(jì)點(diǎn)法的操作步驟是要選擇關(guān)鍵評價(jià)要素 和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分值，然后對每個(gè)崗位進(jìn)行估值， 最后一步要形成 崗位比擬等級表。 其優(yōu)點(diǎn)是能夠量化， 可以防止主觀因素對評價(jià)工作的影響， 而且設(shè)計(jì)比擬 簡單。 其缺點(diǎn)是對管理水平要求較高，本錢相對較高，無法經(jīng)常調(diào)整。 它適合于那些崗位不 雷同，崗位設(shè)置不穩(wěn)定，對精確度要求較低的企業(yè)。請指出上述描述中存在的 5處錯(cuò)誤，并予以改正。(1)(2)(3)(4)二、簡答題(此題共 3分，每題 10分，共 3

3、0分)1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些？管理者通過怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓 力？2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績效并沒有得到改善的現(xiàn)象，您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些？3、在制定績效考核目標(biāo)時(shí)，部門經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致。請問部門經(jīng)理在與員工就此進(jìn) 行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？三、圖表分析題(此題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分)這4種不1 、圖1是某公司不同年齡段員工對可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)查結(jié)果。 同的薪酬福利費(fèi)用大致相同。它們分別是：A、每周工作時(shí)間從40小時(shí)縮短到37。5小時(shí)而不減少報(bào)酬：B、每月增加10

4、0元用于員工的退休基金；C 、為員工及其家庭提供相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)；D、每年員工工資的增幅不低于5%。圖1不同年齡階段員工的薪酬福利偏好分析圖(1) 請對該圖的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。(2) 此調(diào)查結(jié)果對企業(yè)薪酬福利設(shè)計(jì)有何啟示2、某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對以往招 聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的根底上，形戍了一份統(tǒng)計(jì)表，見表1。廢1XX公祠XX職位郵第道緲墜招聘渠道閔工推薦報(bào)刊告網(wǎng)1啼聘85頭公耳朝可錄職簡力的數(shù)量I 2505050040020摟受而試的戎職者人數(shù)11 2004540016020合幡的應(yīng)瞪人數(shù)12040too4019究驛最用人數(shù)10030401515嵐

5、本錢(7L)300000120000200000150000450000(1請讓JT各種梆鞘眾逍的折冏誡用比率丹實(shí)昧謖用人鳳杓常住威本*在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮哪些問題(3) 如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)注意哪些問題四、綜合分析題 (此題共 30分) 圖2為某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)圖。該圖說明，總經(jīng)理對公司的財(cái)務(wù)和人事工作全權(quán)負(fù)責(zé)， 并直接管理家電產(chǎn)品車間、 電信產(chǎn)品車間及機(jī)械產(chǎn)品車間 3個(gè)生產(chǎn)部門。 設(shè)副總經(jīng)理 2 名，其中 1名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和辦公室的工作； 另1名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、 銷售部以及企 業(yè)規(guī)劃部的運(yùn)作。公司的業(yè)務(wù)流程是，由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和1名主管副

6、總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場信息來規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)； 研發(fā)部門按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃， 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā) 工作； 新產(chǎn)品研制成功， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后， 交由產(chǎn)品車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)； 銷售部銷售生產(chǎn) 出來的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)收集市場反應(yīng)信息。隨著企業(yè)的不斷開展和壯大， 高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)存在缺乏， 管理機(jī)構(gòu) 臃腫， 人浮于事的現(xiàn)象比擬嚴(yán)重；產(chǎn)品無法滿足客戶的需要，銷售額出現(xiàn)了下滑趨勢； 各部門之間，尤其是生產(chǎn)部門與其它職能部門之間的沖突時(shí)有發(fā)生。在管理咨詢專家的建議下， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部制的方式對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革， 以到達(dá)提高管理效率， 增強(qiáng) 企業(yè)競爭力的目的。請答復(fù)以下問題：(1) 根據(jù)以上情