{團(tuán)隊(duì)建設(shè)}人員素質(zhì)辭典團(tuán)隊(duì)打造

1、 （團(tuán)隊(duì)建設(shè)）人員素質(zhì)辭典 團(tuán)隊(duì)打造 20XX年XX月 多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有 人員素質(zhì)辭典 二零零六年十壹月 領(lǐng)導(dǎo) 能力 管理能力 思維能力專業(yè)素質(zhì) 個(gè)人特質(zhì) A ) 態(tài)度和品質(zhì) ) 態(tài)度和品質(zhì) 6.01 誠信正直 6.02 敬業(yè)精神 6.03 全局觀念 6.04 團(tuán)隊(duì)合作 6.05 責(zé)任心 6.06 組織承諾 1) 目錄 1.01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 3 1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃 4 2.01 計(jì)劃執(zhí)行 4 2.02 決策能力 5 2.03 培養(yǎng)指導(dǎo) 6 2.04 影響能力 7 2.05 組織協(xié)調(diào) 8 3.01 成本意識(shí) 8 3.02 客戶導(dǎo)向 9

2、3.03 專業(yè)性 10 4.01 創(chuàng)新能力 11 4.02 分析式思維 11 4.03 歸納思維 12 4.04 信息 U攵集13 4.05 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 14 5.01 成就動(dòng)機(jī) 14 5.02 溝通能力 15 5.03 關(guān)注細(xì)節(jié) 16 5.04 積極主動(dòng) 16 5.05 堅(jiān)持不懈 17 5.06 靈活性 18 5.07 人際交往 18 5.08 自控能力 19 5.09 自信心 20 6.01 誠信正直 21 6.02 敬業(yè)精神 22 6.03 全局觀念 22 6.04 團(tuán)隊(duì)合作 23 6.05 責(zé)任心 24 6.06 組織承諾 24 1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 定義： 通過授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮

3、團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。 關(guān)鍵點(diǎn)： 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：告知團(tuán)隊(duì) - 主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán) 限范圍，明確要完成的目標(biāo)。 - 以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要 的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。 二級(jí)：維護(hù)群體 - 確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，且 - 為團(tuán)隊(duì)成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。 - 保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。 三級(jí)：做好表率 - 通過以身

4、作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。 - 于必要的時(shí)候和下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。 四級(jí)：激發(fā)士氣 - 針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。 - 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。 - 采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績(jī)效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。 五級(jí)：創(chuàng)造氛圍 - 成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力于下屬和同事間樹立威信。 - 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造

5、坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。 1.02戰(zhàn)略規(guī)劃 定義: 通過對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，且 能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 理解組織戰(zhàn)略且 于日常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：戰(zhàn)略理解 - 認(rèn)識(shí)到自己的日常工作和組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作于組織整體發(fā)展中的位置和作用。 二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng) - 按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序， 于資源分配方面，向戰(zhàn) 略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。 三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì) - 于組

6、織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工 作戰(zhàn)略。 四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行 - 設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)且 - 推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。 - 能夠有效抵制和組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)壹的工作行為。 五級(jí)：戰(zhàn)略思維 - 了解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影 響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。 于當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行 考慮，做出有利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。 2.01計(jì)劃執(zhí)行 定義： 工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)且 制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，

7、保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，且 努力完成工作目標(biāo)的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：明確目標(biāo) - 能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。 二級(jí)：目標(biāo)分解 - 根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。 三級(jí)：資源配置 - 能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，且 - 做出資源配置的可行性方案。 四級(jí)：監(jiān)控和反饋 - 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。 五級(jí)：靈活應(yīng)變 - 于工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。

8、- 主動(dòng)評(píng)估工作中可能存于的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，且 - 提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。 2.02決策能力 定義： 通過對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)，且 能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：常規(guī)決定 - 于收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，且 - 給予他們基本的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)壹些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他 人力量。 二級(jí)：立場(chǎng)堅(jiān)定 - 能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)

9、壹些例外事項(xiàng)和突 發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。 三級(jí)：全面考慮 - 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè) 備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。 四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策 - 能夠合理預(yù)測(cè)決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛于的收益，及時(shí)做出抉擇，且 - 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 - 于復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，或能夠于大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的有利決策。 2.03培養(yǎng)指導(dǎo) 定義： 有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能和可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的 支持，通過和下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績(jī)效的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)

10、： 指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：正面評(píng)價(jià) - 相信他人有主動(dòng)性，且 - 且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對(duì)他人取得的正面成績(jī)或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)。 - 對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵于其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。 二級(jí)：傳授方法 - 進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有 用的建議。 - 通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。 三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn) - 于做指示或示范時(shí)，愿意和他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采用某種做法的道理， 幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，且 - 利用提

11、問題、測(cè)驗(yàn)或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。 - 為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源 條件支持等）。 四級(jí)：提供反饋 - 對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。 - 于他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，且 - 對(duì)其未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。 五級(jí)：鍛煉成長(zhǎng) - 發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì), 且 - 設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 - 鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，于控制風(fēng)

12、險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。 2.04影響能力 定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：直接說服 - 采用單壹、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛 打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。 二級(jí)：簡(jiǎn)單多元法 - 采用倆種之上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒 有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。 三級(jí)：對(duì)癥下藥 - 善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的

13、關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把 握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。 - 預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待且 - 準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。 四級(jí)：巧借力法 - 尋找支持自己觀點(diǎn)且 - 能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力 量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。 五級(jí)：利益聯(lián)盟 - 能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，和關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易 的方式獲得他們的支持。 2.05組織協(xié)調(diào) 定義： 根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置關(guān)聯(lián)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)

14、各方面的積極性，且及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：思路明確，資源到位 - 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。 二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源 - 組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。 - 有壹定的組織活動(dòng)能力，愿意和人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參和者缺乏 吸引力和控制力。 三級(jí)：調(diào)解沖突 - 組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有壹定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù) 開展。 四級(jí)：獲取支持 - 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有壹定

15、的方法和技巧調(diào)動(dòng)參和者的積極性， 善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參和，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 - 善于同各方面保持融洽的關(guān)系，于兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作， 保證工作順利開展。 五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào) - 有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于和外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。 - 通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。 3.01成本意識(shí) 定義： 于保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下， 通過控制成本、 增加產(chǎn)出、 優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。 關(guān)鍵點(diǎn)： 控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤最大化。

16、 行為分級(jí)： 壹級(jí)：成本估算 - 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。 二級(jí)：費(fèi)用控制 - 貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，于保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出情況，將費(fèi)用控制于預(yù)算內(nèi)。 三級(jí)：避免浪費(fèi) - 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。 - 敢于挑戰(zhàn)且 - 盡量避免可能會(huì)使成本增加的壹些官僚做法。 四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約 - 總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。 五級(jí)：成本效益分析 - 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，于控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。 3.02客戶導(dǎo)向 定義： 能夠關(guān)注外部客戶不斷

17、變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 關(guān)鍵點(diǎn)： 關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：及時(shí)回應(yīng) - 耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。 二級(jí)：保持溝通 - 和客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候能夠隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。 三級(jí)：個(gè)性化服務(wù) - 把客戶的明確需求見成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。 - 當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。 四級(jí)：挖掘潛于需求 - 關(guān)注和了解客戶的潛于需求，致力于開發(fā)符合

18、客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 - 擔(dān)任客戶的顧問角色，針對(duì)客戶的需求、問題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，且 - 采取行動(dòng)解決問題，積極參和幫助客戶進(jìn)行決策。 - 為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，且 - 借此成功取信于客戶。 3.03專業(yè)性 定義： 由內(nèi)于的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的壹系列行為。 于內(nèi)心中將自己見成是某個(gè)領(lǐng)域的專家 形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。 關(guān)鍵點(diǎn)： 知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：回答問題 - 當(dāng)被問及時(shí)作為專家壹樣回答問題，會(huì)告訴別人他對(duì)壹些技術(shù)問題的理解。 二級(jí)：額外幫助 - 盡力回答更深入的問題，且 - 花時(shí)間

19、告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。 三級(jí)：技術(shù)顧問 - 像壹位技術(shù)顧問壹樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，尋找機(jī)會(huì)幫助人們解決技術(shù)難題或 提升技術(shù)水平。 四級(jí)：內(nèi)部傳播 - 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)， 想要新的技術(shù)于公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。 五級(jí)：外部傳播 - 想辦法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：于專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識(shí)，技術(shù)廣為人知。 4.01創(chuàng)新能力 定義： 關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，于服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。 關(guān)鍵點(diǎn)： 提出實(shí)用的新思路且 運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，

20、挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷 - 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。 二級(jí)：創(chuàng)新思考 - 主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，和現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所于。 - 思考新技術(shù)或新問題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。 三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 - 不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。 - 對(duì)本職工作的改善有自己的見解， 不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。 四級(jí)：推陳出新 - 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。 - 改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。 五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造 - 形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造

21、出全新的工作方法或產(chǎn)品。 - 擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，能夠指導(dǎo)且 - 提高績(jī)效。 - 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 4.02分析式思維 定義： 通過把整體分解為部分來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果 的線性分析的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。 壹級(jí)：分解問題 - 將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，且 - 羅列出來。 二級(jí)：簡(jiǎn)單因果 - 將問題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑 白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。

22、三級(jí)：多因多果 - 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果關(guān)系（壹因多果，多因壹果的簡(jiǎn)單因果鏈）。 四級(jí)：全面判斷 - 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。 - 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析， 衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。 五級(jí)：未雨綢繆 - 預(yù)測(cè)可能的障礙，且 - 事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。 - 能事先想出幾個(gè)解決問題的方案，于權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。 4.03歸納思維 定義： 由部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識(shí)事物的能力，于面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所于，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問

23、題。 關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。 壹級(jí)：照搬套用 - 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所于。 - 當(dāng)所面臨的情況和以前經(jīng)歷過的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處且 - 應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。 二級(jí)：模式識(shí)別 - 面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，能夠認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況和以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處。 三級(jí)：整體方法 - 利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及于處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理。 四級(jí)：化繁為簡(jiǎn) - 面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論。 五級(jí)：獨(dú)具慧眼 - 于處理問題時(shí)，能夠用自

24、己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)于聯(lián)系且 - 指導(dǎo)問題的解決。 - 于處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。 4.04信息收集 定義： 根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類關(guān)聯(lián)信息的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 于例行職責(zé)范圍以外， 主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛于機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：打聽消息 面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。 - 直接詢問關(guān)聯(lián)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，且 - 花時(shí)間匯集資料。 二級(jí)：調(diào)查情況 - 親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問關(guān)聯(lián)人員，收集有用的信息。 三級(jí)：挖掘真相

25、- 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種關(guān)聯(lián)或潛于關(guān)聯(lián)的信息。 - 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。 四級(jí)：系統(tǒng)研究 - 建立關(guān)聯(lián)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息。 - 對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。 五級(jí)：情報(bào)系統(tǒng) - 形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。 - 長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，且 - 不斷挖掘未來可能的潛于信息和信息收集途徑。 4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 定義： 通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，且 把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)

26、效。 關(guān)鍵點(diǎn)： 能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 壹級(jí)：學(xué)習(xí)積累 - 對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。 - 多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。 二級(jí)：直接運(yùn)用 - 將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。 三級(jí)：舉壹反三 - 對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。 四級(jí)：融會(huì)貫通 - 將各方面知識(shí)的精髓融為壹體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，且 - 將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決辦法。 五級(jí)：提煉升華 - 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法

27、且 - 加以運(yùn)用。 5.01成就動(dòng)機(jī) 定義： 指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。 關(guān)鍵點(diǎn)： 有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，和他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益求精。 行為分級(jí): 壹級(jí)：表達(dá)意愿 - 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、 資源等）。 二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn) - 工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。 三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn) - 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣）。 四級(jí)：改善績(jī)效 - 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高

28、工作績(jī)效。 五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo) - 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)且 - 采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80% 左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。 5.02溝通能力 定義： 針對(duì)壹定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，和他人進(jìn)行信息傳 遞的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 有和他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，且 能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 行為分級(jí): 壹級(jí)：愿意溝通 - 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。 二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá) - 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。 - 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。 三

29、級(jí)：高效溝通 - 于和他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。 - 表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。 四級(jí)：注重技巧 - 通過壹些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。 - 于表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用壹些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。 五級(jí)：設(shè)計(jì)策略 - 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。 - 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，且 - 能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。 5.03關(guān)注細(xì)節(jié) 定義： 為了保證于工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤， 而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能 力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)

30、檢查的意識(shí)和途徑。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：行事規(guī)范 -對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，均會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。 二級(jí)：主動(dòng)檢查 -注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。 三級(jí)：多方驗(yàn)證 - 于提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。 四級(jí)：監(jiān)控他人 - 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤。 - 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。 五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng) - 學(xué)習(xí)且 - 督促自己及他人掌握各種能夠提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤

31、的手段。 5.04積極主動(dòng) 定義： 于工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力， 于沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，且有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 及時(shí)處理正于面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問題提前采取行動(dòng)。 行為分級(jí)： 壹級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng) - 于壹倆天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)且 - 立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問題。 二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷 - 于面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題。 三級(jí)：短期計(jì)劃 - 通過提前壹個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問題發(fā)生的可能性（如設(shè)立 新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等）。 四級(jí)：中期計(jì)劃 - 預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人且 - 未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題，且 - 采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。 - 提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。 五級(jí)：長(zhǎng)期計(jì)劃 - 能夠預(yù)期到半年，或更多年以后