佳苑廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)理念目標(biāo)

1、佳苑廣場(chǎng)物業(yè)效勞理念目標(biāo)佳苑廣場(chǎng)物業(yè)效勞的理念與目標(biāo)根據(jù)“ * 佳苑廣場(chǎng)“的根本情況和效勞要求，提出以下的效勞理念 與效勞目標(biāo)。一、工程定位1、管理定位堅(jiān)持管理職能社會(huì)化、管理組織專業(yè)化、管理形式標(biāo)準(zhǔn)化、管理 關(guān) 系契約化、管理過程商業(yè)化的原那么，充分利用并完善小區(qū)配套系 , 配置 精良高效的管理專業(yè)隊(duì)伍，全方位，無微不致地為入住 * 佳苑 廣場(chǎng)“的 主業(yè)和物業(yè)使用人效勞，打造一個(gè)平安、整潔、溫馨、舒適、 甜靜、清 心的居家生活環(huán)境。2、效益定位社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧，充分利用 木 物業(yè)資源和投標(biāo)人的管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，通過有效的成木控制和多種經(jīng) 營， 從而實(shí)現(xiàn)各種效益大豐收

2、。3、效勞定位 木著以人為本，效勞第一原那么，嚴(yán)格執(zhí)行中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂 的 住宅三級(jí)物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)督，為佳苑廣場(chǎng)“的全 體業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理效勞。二、管理效勞理念1、管理理念：依法管理、業(yè)主至上，效勞第一、創(chuàng)立一流社區(qū)IIO2、效勞理念：“業(yè)主的滿意度是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)“。三、管理目標(biāo)1、遵循“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，增收節(jié)約，廣開門路，多種經(jīng)營 “的 經(jīng)營方針，嚴(yán)格按照中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的往宅三級(jí)物業(yè)管理 效勞質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理和運(yùn)作，全而提升佳苑廣場(chǎng)整體形 像，提高服 務(wù)水平，開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)小區(qū)保值、 增值，并為自身長期 開展奠定根底。2、在合同期內(nèi)被評(píng)

3、為“轄區(qū)平安生產(chǎn)、 消防工作先進(jìn)單位“、 “成 都市優(yōu)秀物業(yè)示范小區(qū)“。3、實(shí)現(xiàn)“收支平衡、略有贏余的經(jīng)營目標(biāo)。四、物業(yè)管理效勞分工程標(biāo)承諾序號(hào)分工程標(biāo)測(cè)算依據(jù)主要措施1 公共場(chǎng)所保潔率 98% 完成保潔的公共場(chǎng)所、 設(shè)施面積 / 總公共 場(chǎng)所、 設(shè)施而積 xlOO%1、保潔員崗位、責(zé)任區(qū)明確、工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰 ;2、每日保潔，休息日，休息時(shí)間為保潔重點(diǎn) ;3、保潔員清潔時(shí)，以主動(dòng)效勞提示住戶熱愛環(huán)境衛(wèi)生；4、健全的保潔監(jiān)督機(jī)制2 綠化裸土率小于 3%,成活率大于 96%裸土而積 / 總綠化面積 X100%成活量/ 綠化植物總量 X100%1、綠化制度、工作方案行之有效且

4、有執(zhí)行力度；2、公共秩序管理員負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)、日常監(jiān)督工作，靜態(tài)措施提 住戶保護(hù)環(huán)境；3、主管人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問題并安排解決；4、發(fā)動(dòng)住戶熱愛綠地，提合理建議，參與管理。3 管理人員專業(yè)崗位合格率 99%培訓(xùn)合格人員 / 培訓(xùn)人員總數(shù) X 100%1、人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、方案落實(shí)；2、培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。4 房屋完好率 99%完好房屋總面積 / 總建筑面積 X100%1、建立經(jīng)常性檢查制度；2、每半年進(jìn)行一次全面分項(xiàng)檢修；3、嚴(yán)格裝修管理和日常管理，無人為損壞事件5 道路完好率及使用率 98% 完好道路總面積 / 規(guī)劃道路總而積 X100%1、嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)

5、制度， 公共秩序管理員加強(qiáng)巡查和疏 導(dǎo)；2、向住戶宣傳有關(guān)法律法規(guī)， 培養(yǎng)熱愛家園意識(shí)， 合理使用道 路；3、及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路而。6化糞池、雨、污水井完好率 98%完好化糞池、雨、污水井量 /化 糞 池、雨巧水井總數(shù)量 X100%1、每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題立即設(shè)計(jì)施工方案，疏通處理；2、化糞池每半年清理一次；3、雨水井、污水井每年全而檢修一次。7排水管、明暗溝完好率 98%完好排水管、明暗溝長度 / 排水管、 明 暗溝總長度 X100%1、每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題立即設(shè)計(jì)施工方案疏通處理2、每半年進(jìn)行一次全而檢修8路燈、樓道燈完好率 98%完好路燈、樓道燈 / 路燈、樓道燈總量 X10

6、0%1、每 H 記錄檢查，及時(shí)更換更換檢修；2、維修人員崗位責(zé)任、維修時(shí)效明確，有槳有罰；3、健全的維修監(jiān)督機(jī)制。9 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99%完好的消防設(shè)備 / 小區(qū)管 理處負(fù) 責(zé)的消防設(shè)施總數(shù)X100%指定機(jī)電設(shè)備及公共設(shè)施管理維護(hù)，實(shí)行巡查 制度，建立文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保 消防設(shè)施、設(shè)備 完好無損，正常使用。10 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 100%完好的大型及重要機(jī)電 設(shè)備/ 大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì) X100%1、建立嚴(yán)格的設(shè)備管理及 H 常運(yùn)行操作規(guī)程；2、重要設(shè)備責(zé)任到人；3、認(rèn)真進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；4、按方案進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；5、加強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，減少平安隱患。1 1業(yè)主投訴處理率 99% 己處理投訴/總投訴 X 100%1、 做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)立優(yōu)美、完善的社區(qū)；2、 提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化效勞意識(shí)；3、發(fā)生問題及時(shí)處理，為住戶排優(yōu)解難；4、做好解釋工作，與回訪制度落實(shí)。12維修效勞回訪率 60%維修回訪次數(shù) / 維修效勞次數(shù) X100%1、 建立健全回訪制度；2、 做好維修、回訪記錄；3、加強(qiáng)維修隊(duì)伍效勞意識(shí)。13業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率 85%對(duì)管理滿意數(shù) +基木滿意數(shù) / 參加業(yè) 主評(píng)議戶