全面推薦醫(yī)院IOE績(jī)效管理體系PC項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1、誠(chéng)創(chuàng)醫(yī)院人力資源“ PC 管理模式簡(jiǎn)介新醫(yī)改下公立醫(yī)院改革備受關(guān)注， 公立醫(yī)院改革如何推進(jìn)？已 成廣闊 管理者探討的關(guān)鍵話(huà)題， 也是新醫(yī)改良入實(shí)質(zhì)檢驗(yàn)階段。 公立醫(yī)院改革的實(shí) 質(zhì)在于對(duì)外如何真正落實(shí)公立醫(yī)院公益性， 對(duì)內(nèi)如何調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。公 立醫(yī)院改革不能只重視形式上的變化， 如只重視治理結(jié)構(gòu)的變化， 而無(wú)視醫(yī) 院管理的內(nèi)涵。 改革的焦點(diǎn)必須抓住醫(yī) 院管理的核心內(nèi)容，表達(dá)出關(guān)鍵核心 內(nèi)容，如果抓不住關(guān)鍵點(diǎn)，醫(yī)院 管理效果會(huì)不盡人意。 我們?cè)卺t(yī)院管理實(shí)踐 中對(duì)幾十家公立醫(yī)院引入 績(jī)效管理與全本錢(qián)管理， 推進(jìn)醫(yī)院改革進(jìn)程， 對(duì)實(shí) 施效果進(jìn)行比照分 析，發(fā)現(xiàn)有效重點(diǎn)抓好績(jī)效管理和全本錢(qián)管理，

2、可以正確 引領(lǐng)公立醫(yī)院航行。這就是績(jī)效Performa nc?、本錢(qián)Cost Man agemen 管理簡(jiǎn)稱(chēng)：PC管理模式。一、績(jī)效Performanc?管理注重“ 132 "管理指標(biāo) “ 1 "是平安：平安是 醫(yī)院生存的根底，也就是患者為什么來(lái)醫(yī) 院？來(lái)醫(yī)院就是治好疾病， 解除或 減輕痛苦，如果連根底的質(zhì)量平安 保證不了，醫(yī)院天天陷入事故與糾紛之中， 這家醫(yī)院存在的意義就不 大了，所以質(zhì)量平安是醫(yī)院生存的根底， 必須嚴(yán)格 執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，履行崗位責(zé)任制，落實(shí)行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)， 這些是醫(yī)院管理的核心根底。實(shí)現(xiàn)平安需要醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通、 醫(yī)療技術(shù)、 員工責(zé)任

3、心三到位， 提醒各級(jí)管理者， 重視效勞技巧、 提升員工技能， 強(qiáng) 化責(zé)任心，才能杜絕事故、 減少糾紛，實(shí)現(xiàn)真正意義上的平安醫(yī)院?！?是勞動(dòng)生產(chǎn)率、滿(mǎn)意率、員工流失率： 醫(yī)院管理水平的上下， 反映出管理者的智慧，要看 3 個(gè)率實(shí)現(xiàn)的怎么樣？一是勞動(dòng)生產(chǎn)率。 勞動(dòng)生產(chǎn) 率代表了管理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)效果 ，是人均創(chuàng)收的經(jīng)濟(jì)效益 上下，是一個(gè)綜 合經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征， 是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)、 效勞、技術(shù)、后勤、財(cái)務(wù)、人力資源等 方方面面管理的綜合管理水平的反映， 需要有相關(guān)的管理措施做配套。勞動(dòng) 生產(chǎn)率越高，說(shuō)明醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的效果越好，醫(yī) 院開(kāi)展的后勁也就越大； 二是滿(mǎn) 意率，其中包括員工和患者的滿(mǎn)意率。 其一員工滿(mǎn)意率，

4、顯示出對(duì)員工的管 理是否到位？員工的內(nèi)在積極性 是否得到發(fā)揮？只有員工管理到位， 如薪酬 政策到位，鼓勵(lì)機(jī)制到位，醫(yī)院文化形成，這樣才能發(fā)揮出員工的強(qiáng)大潛力 效果，調(diào)動(dòng)出員工的積極性。這一點(diǎn)是目前許多公立醫(yī)院所無(wú)視的“短板 。 所以醫(yī)院管理先管好人、用好人、留住人，管好人的標(biāo)志就是員工滿(mǎn)意。其二 患者滿(mǎn)意率。提升患者滿(mǎn)意率主要涉及醫(yī)院的效勞、 環(huán)境、設(shè)施、技術(shù)、價(jià) 格等綜合因素， 但這些因素都是通過(guò)內(nèi)部員工管理到位后才能產(chǎn)生 出的最正確 效果，故患者滿(mǎn)意的根底是醫(yī)院內(nèi)部員工滿(mǎn)意的具體表達(dá)。 先經(jīng)營(yíng)好內(nèi)部員工， 讓員工滿(mǎn)意，只有員工滿(mǎn)意，患者滿(mǎn)意率才會(huì)更 高。對(duì)患者滿(mǎn)意率的評(píng)價(jià)必須 打破自我評(píng)價(jià)

5、的封閉怪圈， 引入第三方調(diào)查評(píng)價(jià)，將會(huì)更客觀(guān)、更具有監(jiān)督 性；三是員工流失率。員工流失 率顯示出醫(yī)院凝聚力大小， 醫(yī)院的管理政策 是否穩(wěn)定？醫(yī)院政策是否 得到員工認(rèn)可？能否留住優(yōu)秀員工？醫(yī)院院長(zhǎng)一把 手的價(jià)值觀(guān)對(duì)醫(yī)院文化建立、員工行為標(biāo)準(zhǔn)起著至關(guān)重要的作用。 能否有一 個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制？是否能給優(yōu)秀的人才提供施展才華的時(shí)機(jī)？分配機(jī)制是 否表達(dá)出員工付出與回報(bào)的一致性？這些都涉及醫(yī)院是否有激活人 力資源的機(jī)制。因此績(jī)效工資的實(shí)施，必須導(dǎo)入績(jī)效管理模式，迫使 醫(yī)院管理 由經(jīng)驗(yàn)式時(shí)代跨入科學(xué)管理時(shí)代， 有助于各級(jí)管理者全面提 升管理水平，只 有員工滿(mǎn)意，尤其是優(yōu)秀員工滿(mǎn)意了，才會(huì)降低員工 流失率。2

6、是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益：公立醫(yī)院必須堅(jiān)持社會(huì)公益性第一原那么，最終管理目的要表達(dá)出這兩個(gè)效益，社會(huì)效益放在首位，這 是公立醫(yī)院的使命 所決定，必須表達(dá)出社會(huì)公益性， 承當(dāng)社會(huì)責(zé)任， 如果喪失這個(gè)社會(huì)責(zé)任， 就 喪失了公立醫(yī)院的本質(zhì)。 在做好內(nèi)部管理 的根底上，抓好經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)再 開(kāi)展，所以也要表達(dá)在經(jīng)濟(jì)效益上。 有了經(jīng)濟(jì)根底作保障，才能更好滿(mǎn)足患者 日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求， 更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、本錢(qián)( Cost Managemen )t 管理的核心在于降低患者費(fèi)用 公立醫(yī)院管理 實(shí)踐中無(wú)視本錢(qián)管理是一個(gè)需要補(bǔ)齊的短板，需要 在保障平安質(zhì)量的前提下， 通過(guò)建立有效的本錢(qián)控制體系， 利

7、用本錢(qián) 與個(gè)人利益的關(guān)系，引導(dǎo)全員重視 本錢(qián)，降低支出。這就是在管理細(xì) 節(jié)中重視本錢(qián)運(yùn)營(yíng)，降低環(huán)節(jié)浪費(fèi)，精簡(jiǎn)機(jī) 構(gòu)，合理配置人力資源， 理順崗位職責(zé)，確定本錢(qián)控制目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保、 農(nóng)合政策， 適時(shí) 推出單病種費(fèi)用控制與臨床路徑， 制定醫(yī)院耗材管理控制、 水 電管理 控制、招待費(fèi)管理控制、 招采物品管理制度、 會(huì)議管理控制制度等細(xì) 節(jié) 本錢(qián)管控措施， 將制度納入全本錢(qián)管理流程控制中， 實(shí)施一級(jí)分配 看效益， 二級(jí)分配看公平， 將本錢(qián)控制緊密與員工利益相結(jié)合，提升 全院全員本錢(qián)意 識(shí)， 本錢(qián)意識(shí)是推動(dòng)本錢(qián)管理的前提， 也是現(xiàn)代本錢(qián) 管理最根本的立足點(diǎn)。 為了使全院上下每個(gè)員工、 每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)本錢(qián)

8、管 理和控制有足夠的重視，充分 認(rèn)識(shí)到醫(yī)院本錢(qián)降低的潛力非常巨大。 必須經(jīng)常通過(guò)員工大會(huì)和培訓(xùn)把先進(jìn)的 本錢(qián)意識(shí)和理念傳到達(dá)全員， 提升全體員工的本錢(qián)意識(shí)， 使員工更加愛(ài)院敬 業(yè)， 更加主動(dòng)降低運(yùn)營(yíng) 本錢(qián)費(fèi)用、降低患者人均費(fèi)用，從醫(yī)院管理角度幫病 人節(jié)約費(fèi)用，實(shí) 現(xiàn)患者少花錢(qián)治好病，實(shí)施在在解決患者看病貴。在本錢(qián)控制中解決好醫(yī)療效勞質(zhì)量、 技術(shù)與本錢(qián)的關(guān)系。 醫(yī)院進(jìn) 行成本管理是為了更好地利用現(xiàn)有人、才、物資源，促進(jìn)醫(yī)院技術(shù)的 進(jìn)步和醫(yī)學(xué)科 學(xué)的開(kāi)展， 更好地為人民的健康效勞。 醫(yī)院不能為了節(jié) 約本錢(qián)無(wú)視醫(yī)療效勞 質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平， 也不能以提高醫(yī)療效勞質(zhì) 量和技術(shù)水平為借口，無(wú)視 本錢(qián)管理

9、。本錢(qián)管理在醫(yī)院管理中具有非常重要的意義， 是降低患者費(fèi)用的 根本所 在。加強(qiáng)本錢(qián)控制，克服盲目性，增強(qiáng)主動(dòng)性，能夠有效降低 本錢(qián)，通過(guò)本錢(qián) 管理找出經(jīng)營(yíng)問(wèn)題所在， 從而有利于改善經(jīng)營(yíng)，節(jié)約 開(kāi)支，減少衛(wèi)生資源浪費(fèi)。 加強(qiáng)醫(yī)院日常本錢(qián)管理工作，要不斷提高 本錢(qián)管理人員的素質(zhì)， 充分重視成 本管理工作， 要把本錢(qián)管理工作滲 透至醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。 本錢(qián)管理 的最終目的是將本錢(qián)數(shù)據(jù)進(jìn) 行加工整理按照不同的本錢(qián)對(duì)象進(jìn)行歸集和分配， 以滿(mǎn)足管理者經(jīng)營(yíng) 決策的需要， 隨著本錢(qián)管理的不斷開(kāi)展， 最終將成為醫(yī)院 經(jīng)濟(jì)管理中 的一個(gè)重要組成局部， 為醫(yī)院的今后開(kāi)展指明了正確的方向。 這 些措 施在許多醫(yī)

10、院得到了有效驗(yàn)證。因此，今天話(huà)公立醫(yī)院改革， 改革反映在醫(yī)院管理水平如何？完 全可以 概括 PC 管理模式，注重績(jī)效管理 132 指標(biāo)和本錢(qián)費(fèi)用控制， 讓老百姓看得 起病，看好病。這也是目前公立醫(yī)院改革所大力倡導(dǎo)的， 是公立醫(yī)院改革的內(nèi) 涵，這些措施良好實(shí)現(xiàn)， 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益提升， 社 會(huì)口碑好、 形象佳，醫(yī)院和諧， 員工隊(duì)伍穩(wěn)定，醫(yī)療技術(shù)水平高，醫(yī) 院平安無(wú)糾紛、事故，自然醫(yī)院管理水平 一定很高全面推薦醫(yī)院IOE績(jī)效管理體系-醫(yī)院績(jī)效管理解決方案目前，國(guó)務(wù)院決定自2021年10月1日起在事業(yè)單位和衛(wèi)生醫(yī) 療機(jī) 構(gòu)推行績(jī)效工資制，至此正式宣告結(jié)束了我國(guó)工資分配大鍋飯的 年代。但也 向我們醫(yī)院管理

11、者提出管理上的新挑戰(zhàn)，如何合理、公平 拉開(kāi)分配差距？擺 在我們眼前的迫切任務(wù)在于急需推行績(jī)效管理。我們經(jīng)過(guò)十余年的管理實(shí)踐，整合優(yōu)化提升 (In tegration andoptimizati on to en ha nee )出了 IOE績(jī)效管理體系，隆重向各級(jí)醫(yī) 院推薦： 主要是整合了目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效管理、平衡計(jì)分卡、主基二元法等目前所有管理方法的長(zhǎng)處，整合優(yōu)化為日、月與年度績(jī)效管理鏈相結(jié)合的IOE關(guān)鍵績(jī)效管理體系?？?jī)效管理是一種觀(guān)念，是一種良好的醫(yī)院管理方法，運(yùn)用得當(dāng)可以幫助醫(yī)院不斷提升工作績(jī)效，加速醫(yī)院開(kāi)展。一、推薦的理由1、通過(guò)績(jī)效管理可以建立四大機(jī)制推動(dòng)力鼓勵(lì)機(jī)制壓力競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制

12、約束機(jī)制涼: 控制力2、通過(guò)績(jī)效管理可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速開(kāi)展醫(yī)院的使命買(mǎi)院開(kāi)展戰(zhàn)略勺年唐方案科宰的E扌標(biāo)每個(gè)職位的責(zé)任組織目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)踐中，推行過(guò)的醫(yī)院業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量將會(huì)以度快速開(kāi)展。3、通過(guò)績(jī)效管理可以激活人力資源醫(yī)院的績(jī)效科室的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效30%勺增長(zhǎng)速連續(xù)的考核結(jié)果記錄為職務(wù)晉升和干部選拔提供依據(jù)上圖描繪了四類(lèi)員工的考且呈上升趨勢(shì)，說(shuō)明核結(jié)果曲線(xiàn)。I類(lèi)員工的工作表現(xiàn)一直在任職資格標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)以上，其既有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)能力又有一定的潛力，正是可用之材。II類(lèi)員工工作表現(xiàn)不穩(wěn)定，情緒商偏低，暫不宜大用。III類(lèi)員工工作表現(xiàn)呈下降走勢(shì)，應(yīng)分析原因促其改良，暫不宜 晉升職務(wù)。IV類(lèi)員工表現(xiàn)平平或不佳，

13、自然不能晉升選拔。4、績(jī)效管理可以實(shí)現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變?cè)诳己藢?duì)象上，進(jìn)行全員考核；在考核兌現(xiàn)上，與個(gè)人利益全面掛鉤；在考核內(nèi)容上，實(shí)行關(guān)鍵要素綜合評(píng)價(jià)考核，注重要素之間平 衡性；在考核時(shí)間上，實(shí)現(xiàn)年度考核、月度考核與日考核相互結(jié)合。按照“以奉獻(xiàn)論優(yōu)劣， 以效益定獎(jiǎng)懲 鼓勵(lì)原那么以及“年初定方案、 確定比賽 規(guī)那么，月度與日考核比進(jìn)度，年終總評(píng)價(jià)， 落伍 ' 淘汰出 局的考核方式，全面推 進(jìn)績(jī)效差異化分配制度。5、績(jī)效管理可以建立具有凝聚力的醫(yī)院績(jī)效文化 醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的實(shí)踐活 動(dòng)中所形成的并且為醫(yī)院成員 普遍認(rèn)可和遵循的核心價(jià)值觀(guān)念、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、 行為標(biāo)準(zhǔn)和 思維方式的綜合。核

14、心價(jià)值是引導(dǎo)績(jī)效管理的必要前提條件， 包括醫(yī)院的愿景， 使 命及戰(zhàn)略。 優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠帶發(fā)動(dòng)工樹(shù)立與組織一致的目標(biāo)， 并在個(gè)人 奮斗的過(guò)程中 與醫(yī)院目標(biāo)保持步調(diào)一致；能為員工營(yíng)造出一種積極的工作氣氛、 共享的價(jià)值觀(guān)念和管理機(jī) 制，產(chǎn)生一個(gè) 適宜的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境。結(jié)合貴院的情況，目前對(duì)你們進(jìn)行正確的績(jī)效管理，意義深遠(yuǎn)。二、我們提出解決方案1、建立個(gè)體績(jī)效觀(guān)念模型主觀(guān)性態(tài)度AAttitu文化CCultu客觀(guān)性機(jī)制M MeclSkills技能S2、建立團(tuán)隊(duì)合作的績(jī)效管理鏈模型醫(yī)院級(jí)3、建立各級(jí)崗位績(jī)效管理核心指標(biāo)體系合理的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，由醫(yī)院管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供設(shè)計(jì)模板的根底 上，掌 握設(shè)計(jì)

15、技巧，然后由直接上級(jí)和員工共同參與設(shè)計(jì)，雙方通過(guò) 討論，制定直 屬上級(jí)認(rèn)為員工經(jīng)過(guò)努力， 可以到達(dá)而且員工本人也承諾到達(dá)的考核標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原那么：在科學(xué)的考核指標(biāo)制定過(guò)程中，應(yīng)該遵循SMARM 貝V:Specific 具體的切中目標(biāo) 適度細(xì)化 隨情境變化Measurable 可度量的數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息具有可得性Atta in able可實(shí)現(xiàn)的在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn) 在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)Realistic 現(xiàn)實(shí)的可證明的可觀(guān)察的Time-bou nd 有時(shí)限的使用時(shí)間單位關(guān)注效率4、建立不斷提升的績(jī)效管理體系制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作，獲取反應(yīng)信息。偏差原因分析

16、，采取改善措施不斷提升的績(jī)效管理循環(huán)連續(xù)不斷控制5、可行性方案基于醫(yī)院具體狀況，建議醫(yī)院在實(shí)施本錢(qián)管理的根底上，核算科室經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，作為績(jī)效工資，以正向鼓勵(lì)為主，爭(zhēng)取獲得大多數(shù)員工的支持與合作，確保此次改革順利進(jìn)行并取得成效績(jī)效考核指標(biāo)，兼顧個(gè)人、團(tuán)隊(duì)科室、醫(yī)院三方面，根據(jù)各部門(mén)的具體職責(zé)。我們推薦：整合優(yōu)化提升Integration and optimization to enhance IOE績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)三級(jí)指標(biāo)考核體系，全過(guò)程管理，人人參與，人人被考核。5.1績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)體系：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)科室、全院績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人績(jī)效方案工作數(shù)量效勞效果崗位職責(zé)質(zhì)量平安團(tuán)隊(duì)科室績(jī)效方案內(nèi)部流程經(jīng)營(yíng)效果

17、質(zhì)量效率平安效勞醫(yī)院績(jī)效方案收入利潤(rùn)本錢(qián)平安效勞質(zhì)量戰(zhàn)略個(gè)人：鼓勵(lì)員工到達(dá)與工作相關(guān)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)科室：是鼓勵(lì)員工的科室部門(mén)績(jī)效，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。全院：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體利益最大化。5.2本次提供的解決方案，設(shè)置有效評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。將是院級(jí)、科級(jí)、員工級(jí)三級(jí)考核體系，指標(biāo)上下聯(lián)動(dòng)、上下關(guān)聯(lián)、一環(huán)緊扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相應(yīng)。對(duì)中層以上實(shí)施月度關(guān)鍵考核+年度關(guān)鍵考核；員工考核以月度為主，加年度專(zhuān)業(yè)技能考核考試。5.3實(shí)施年度末位淘汰制，激活沉淀層，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)活力。5.4致力建設(shè)一種與醫(yī)院的績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高績(jī)效的醫(yī)院文化，建立良好的溝通體系，保證下行溝通、上行溝通、橫向和斜向溝通各種溝通的有效運(yùn)行5.

18、5提供具體操作手冊(cè)，操作細(xì)節(jié)化、便于掌握推行三、“工程籌劃流程介紹1、咨詢(xún)流程2、工程運(yùn)作方式2.1以團(tuán)隊(duì)式運(yùn)作由專(zhuān)業(yè)參謀組成咨詢(xún)工程組，工程總監(jiān)督導(dǎo)，工程經(jīng)理統(tǒng)一組織、分工協(xié)作完成。2.2以調(diào)研為關(guān)鍵所有籌劃方案和實(shí)施方案均是建立在對(duì)醫(yī)院內(nèi)部實(shí)際情況以及 外部經(jīng)營(yíng) 環(huán)境系統(tǒng)、客觀(guān)的調(diào)研根底上，可以說(shuō)，調(diào)研是籌劃是否切 實(shí)可行的前提和 根底，因此，我們將高度重視調(diào)研。2.3 與客戶(hù)相結(jié)合 籌劃方案既要考慮創(chuàng)新性，也要考慮適用性。因此，一切 方案與 方案的籌劃均采取與院方有關(guān)人員互動(dòng)探討的方式， 使外部機(jī)構(gòu)的研 究成果能順利與醫(yī)院嫁接， 同時(shí)充分重視與院方人員的溝通， 從觀(guān)念 上和 操作上保證方案能順利運(yùn)行。2.4 高度重視培訓(xùn) 在“工程方案實(shí)施中，將高度重視培訓(xùn)，凝聚全院 共識(shí)，使方 案得以為全院?jiǎn)T工所理解和執(zhí)行。2.5 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施 方案籌劃將充分考慮醫(yī)院運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，高度 重視方案的操作性， 在工作安排上與院方充分協(xié)商， 有步驟地推進(jìn)，務(wù)求可 行和取得實(shí)效。2.6 外部機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性 外部機(jī)構(gòu)具有中立性、客觀(guān)性、專(zhuān)業(yè)性。專(zhuān)家將 以自己的專(zhuān)業(yè)咨 詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和誠(chéng)信的工作態(tài)度， 與院方協(xié)調(diào)配合， 從外到內(nèi)推 動(dòng)醫(yī)院績(jī)效 管理新措施的實(shí)行。四、工程效果評(píng)估績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)三滿(mǎn)意 : 患者滿(mǎn)意 患者滿(mǎn)意度 、員工滿(mǎn)意員工 滿(mǎn)意度、醫(yī)院滿(mǎn)意業(yè)務(wù)收入上升、快速