醫(yī)院企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)入

1、1醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略 2GO，GO，GO！UNTIL GET WHERE YOU WANT！3課程結(jié)構(gòu) 醫(yī)院文化與戰(zhàn)略醫(yī)院文化與戰(zhàn)略 組織愿景組織愿景 醫(yī)院使命醫(yī)院使命 醫(yī)院目標(biāo)醫(yī)院目標(biāo) 醫(yī)院價(jià)值觀醫(yī)院價(jià)值觀企業(yè)文化企業(yè)文化4企業(yè)文化與戰(zhàn)略企業(yè)文化與戰(zhàn)略決策技能與方法角色認(rèn)知與態(tài)度管理技能與方法角色認(rèn)知與態(tài)度操作技能與方法角色認(rèn)知與態(tài)度經(jīng)營理念管理理念作業(yè)理念角色愿景崗位目標(biāo)部門愿景部門目標(biāo)組織愿景組織目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工5擴(kuò)大規(guī)模、創(chuàng)新方法，達(dá)成目標(biāo)流程再造的方法彈性工作時(shí)間法各種腔鏡效率提高經(jīng)營創(chuàng)新管理創(chuàng)新操作創(chuàng)新保證

2、質(zhì)量時(shí)提高效率提高標(biāo)準(zhǔn)化與流程化創(chuàng)新思維的市場領(lǐng)導(dǎo)者差異化戰(zhàn)略部門創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行部門戰(zhàn)術(shù)決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工企業(yè)文化與戰(zhàn)略企業(yè)文化與戰(zhàn)略6組織愿景Vision：我們將成為什么？7近年來，近年來，“愿景愿景”這一概念越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略中的一這一概念越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略中的一個(gè)核心概念。個(gè)核心概念。無論在國外還是國內(nèi)，許多公司在經(jīng)歷了無論在國外還是國內(nèi)，許多公司在經(jīng)歷了幾次大的全球經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊后，在面臨越來越嚴(yán)重的全幾次大的全球經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊后，在面臨越來越嚴(yán)重的全球競爭壓力下，開始愈來愈重視對企業(yè)進(jìn)行整體性、全球競爭壓力下，開始愈來愈重視對企業(yè)進(jìn)行整體性、全局性、永續(xù)性的審

3、視和變革。這種重視，不僅表現(xiàn)在對局性、永續(xù)性的審視和變革。這種重視，不僅表現(xiàn)在對企業(yè)戰(zhàn)略的已經(jīng)普遍性的重視和應(yīng)用上，而且表現(xiàn)在對企業(yè)戰(zhàn)略的已經(jīng)普遍性的重視和應(yīng)用上，而且表現(xiàn)在對企業(yè)愿景、帶領(lǐng)企業(yè)通往未來的商業(yè)模式等的關(guān)注上。企業(yè)愿景、帶領(lǐng)企業(yè)通往未來的商業(yè)模式等的關(guān)注上。對他們而言，企業(yè)競爭不僅僅是目前面臨的市場競爭，對他們而言，企業(yè)競爭不僅僅是目前面臨的市場競爭，而且是對企業(yè)發(fā)展和未來定位的競爭，也可以說，而且是對企業(yè)發(fā)展和未來定位的競爭，也可以說，“競競爭爭”這個(gè)概念，在今天已經(jīng)超出了這個(gè)概念，在今天已經(jīng)超出了“現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)”的作用范圍，的作用范圍，被提前被提前“貼現(xiàn)貼現(xiàn)”了。了。我們的企業(yè)家

4、們，不僅精通于我們的企業(yè)家們，不僅精通于運(yùn)作和使用運(yùn)作和使用“未來的價(jià)值未來的價(jià)值”，而且開始準(zhǔn)備和操練一場，而且開始準(zhǔn)備和操練一場“未來的競爭未來的競爭”。8簡單地說，就是一種描述組織目的、使命和未來理想狀態(tài)的濃縮的濃縮的“企業(yè)藍(lán)圖企業(yè)藍(lán)圖”。她雖然不可能對組織所追求的經(jīng)營形態(tài)和組織體制進(jìn)行系統(tǒng)而詳細(xì)的描述和設(shè)計(jì)，但卻可以為在“黑暗”中探索的企業(yè)送來一束“光明”，為企業(yè)確定一種雖然是萌芽時(shí)期但卻“健康”的未來組織形態(tài)，為企業(yè)戰(zhàn)略確定某些重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的意圖和思路關(guān)鍵的意圖和思路，從而可以引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的“路線路線”不斷前進(jìn)。 愿景：9什么是愿景？什

5、么是愿景？ 愿景是在人們心中一股令人深受感召的愿景是在人們心中一股令人深受感召的力量，開始時(shí)可能只是一個(gè)想法，然而一旦發(fā)展并獲得力量，開始時(shí)可能只是一個(gè)想法，然而一旦發(fā)展并獲得一個(gè)群體的支持時(shí)，就不再是個(gè)抽象的東西，人們把它一個(gè)群體的支持時(shí)，就不再是個(gè)抽象的東西，人們把它看作是具體存在的。總之，愿景是發(fā)自內(nèi)心的意愿看作是具體存在的。總之，愿景是發(fā)自內(nèi)心的意愿企業(yè)的愿景是產(chǎn)生目標(biāo)的根本理由，目標(biāo)是企業(yè)的經(jīng)營企業(yè)的愿景是產(chǎn)生目標(biāo)的根本理由，目標(biāo)是企業(yè)的經(jīng)營趨向。趨向。10這個(gè)概念上的了解，幫這個(gè)概念上的了解，幫助化解最初成員對共同助化解最初成員對共同愿景的恐懼；因?yàn)樗麄冊妇暗目謶?；因?yàn)樗麄兤饺斩嗍?/p>

6、在價(jià)值觀和原平日多是在價(jià)值觀和原則上進(jìn)行溝通，很少討則上進(jìn)行溝通，很少討論愿景，現(xiàn)透過論愿景，現(xiàn)透過“愿景愿景系統(tǒng)系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，了解到的學(xué)習(xí)，了解到價(jià)值觀、原則等原來是價(jià)值觀、原則等原來是愿景的重要元素，可以愿景的重要元素，可以支持他們不太清晰的愿支持他們不太清晰的愿景；景； 建立了一種有效的共建立了一種有效的共同語言：在坊間，對愿同語言：在坊間，對愿景、價(jià)值觀、使命等有景、價(jià)值觀、使命等有很多不同的詮譯，但這很多不同的詮譯，但這些定義多是非常模糊和些定義多是非常模糊和混亂；因此定義上的溝混亂；因此定義上的溝通是一項(xiàng)高杠桿的工作，通是一項(xiàng)高杠桿的工作，為日后的溝通作好重要為日后的溝通作好重要的

7、準(zhǔn)備。的準(zhǔn)備。 理念價(jià)值觀使命戰(zhàn)略11愿景 愿景描繪的是一種可能性，一個(gè)未來 她回答了“我們往哪走？”的問題 她展示了企業(yè)未來有多大多強(qiáng) 愿景展現(xiàn)一個(gè)明確的，我們應(yīng)該專注的方向 愿景的陳述應(yīng)該具有鼓舞人心的力量 愿景應(yīng)該是所有參與者的心聲的表達(dá)12創(chuàng)造一個(gè)把使命與患者和員工需求相結(jié)合的愿景使命、愿景、價(jià)值觀 我們的目標(biāo)是什么？什么對我們最重要？我們彼此間如何合作？ 什么是我們的工作方向？如何達(dá)到？ 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)設(shè)計(jì)好員工職業(yè)生涯規(guī)劃13案例：案例：企業(yè)愿景：1、麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)2、柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)3、索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工

8、，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會Dream In Sony4、微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；5、福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；14華僑城集團(tuán)華僑城集團(tuán)* 企業(yè)愿景：華僑城集團(tuán)是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺，是明企業(yè)愿景：華僑城集團(tuán)是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺，是明星企業(yè)的孵化器，是創(chuàng)業(yè)者夢想成真的家園，是具有星企業(yè)的孵化器，是創(chuàng)業(yè)者夢想成真的家園，是具有高成長性和鮮明文化個(gè)性的國際化企業(yè)。高成長性和鮮明文化個(gè)性的國際化企業(yè)。 * 企業(yè)使命：華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、企業(yè)使命：華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品

9、位生活氛圍的營造，致力于將提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中。自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中。* 企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨(具體企業(yè)愿景具體企業(yè)愿景)：致力于顧客利益的最大化；致力于顧客利益的最大化；致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；致力于與員工共同成長；致力于與員工共同成長；致力于為社會作出貢獻(xiàn)。致力于為社會作出貢獻(xiàn)。15金地金地* 企業(yè)愿景：企業(yè)愿景：以品質(zhì)提升價(jià)值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè)以品質(zhì)提升價(jià)值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè)以卓越的品質(zhì)提升產(chǎn)品價(jià)值、員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，從而贏以卓越的品質(zhì)提升產(chǎn)品價(jià)值、

10、員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，從而贏得社會的信賴，既是我們堅(jiān)守的信條，也是我們事業(yè)的目標(biāo)。得社會的信賴，既是我們堅(jiān)守的信條，也是我們事業(yè)的目標(biāo)。卓越的品質(zhì)，不僅僅是地產(chǎn)作品的優(yōu)異質(zhì)量，還包括到位的卓越的品質(zhì)，不僅僅是地產(chǎn)作品的優(yōu)異質(zhì)量，還包括到位的服務(wù)、高尚的生活品位。服務(wù)、高尚的生活品位。我們?yōu)閱T工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺，對客戶信守承諾，為我們?yōu)閱T工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺，對客戶信守承諾，為股東提供穩(wěn)定持續(xù)的投資回報(bào)，對社會盡職盡責(zé)。股東提供穩(wěn)定持續(xù)的投資回報(bào)，對社會盡職盡責(zé)。* 企業(yè)使命：企業(yè)使命：創(chuàng)造生活新空間創(chuàng)造生活新空間我們通過提供高品質(zhì)、高附加值的地產(chǎn)作品、高質(zhì)量的服務(wù)，我們通過提供高品質(zhì)、

11、高附加值的地產(chǎn)作品、高質(zhì)量的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的生活空間；我們通過與員工的共同發(fā)展，為為顧客創(chuàng)造新的生活空間；我們通過與員工的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造新的成長空間；我們通過理性的經(jīng)營、持續(xù)的增長，員工創(chuàng)造新的成長空間；我們通過理性的經(jīng)營、持續(xù)的增長，為股東創(chuàng)造新的贏利空間；我們通過貢獻(xiàn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)為股東創(chuàng)造新的贏利空間；我們通過貢獻(xiàn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，為社會創(chuàng)造新的城市空間。富，為社會創(chuàng)造新的城市空間。16某省博愛醫(yī)院愿景：某省博愛醫(yī)院愿景： 不斷追求運(yùn)營模式國際化與社會效益最大化，不斷追求運(yùn)營模式國際化與社會效益最大化，培育高品質(zhì)與高品位的百年博愛。培育高品質(zhì)與高品位的百年博愛。 博愛愿景是

12、全體博愛愿景是全體“博愛人博愛人”共同向往的遠(yuǎn)景目標(biāo)和共同向往的遠(yuǎn)景目標(biāo)和美好理想，即美好理想，即“高品質(zhì)、高品位的百年博愛高品質(zhì)、高品位的百年博愛”。不不斷追求運(yùn)營模式國際化與社會效益最大化則是實(shí)現(xiàn)斷追求運(yùn)營模式國際化與社會效益最大化則是實(shí)現(xiàn)博愛愿景的基本途徑。高品質(zhì)與高品位標(biāo)明了博愛愿景的基本途徑。高品質(zhì)與高品位標(biāo)明了“博博愛愛”至高的品德、質(zhì)量、水準(zhǔn)和檔次。至高的品德、質(zhì)量、水準(zhǔn)和檔次。“博愛愿景博愛愿景”是是“博愛博愛”和和“博愛人博愛人”的遠(yuǎn)景期盼和發(fā)展原動(dòng)力，的遠(yuǎn)景期盼和發(fā)展原動(dòng)力，“博愛博愛”的三大使命的三大使命是實(shí)現(xiàn)愿景過程中的具體實(shí)踐是實(shí)現(xiàn)愿景過程中的具體實(shí)踐。 17成都軍區(qū)

13、機(jī)關(guān)醫(yī)院的愿景 18GAME：Shared Vision 共同遠(yuǎn)景（愿景）描訴共同遠(yuǎn)景（愿景）描訴19 課堂作業(yè)一課堂作業(yè)一 （課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）（課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）題目：題目： 我心中的醫(yī)院我心中的醫(yī)院愿景愿景 作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)內(nèi)容： 請想出并描述在你心目中我院的愿請想出并描述在你心目中我院的愿景和我科的未來愿景是什么？景和我科的未來愿景是什么？ 作業(yè)要求：作業(yè)要求： 頭腦風(fēng)暴法（第一步）頭腦風(fēng)暴法（第一步） 小組討論（第二步）小組討論（第二步） 寫出來并發(fā)表。寫出來并發(fā)表。20醫(yī)院使命醫(yī)院使命21三個(gè)石匠的故事：使命的重要性A story: the importance of missi

14、on22企業(yè)使命定位 患者的期待（市場化運(yùn)作的企業(yè)） 上級組織期待（事業(yè)單位） 內(nèi)部顧客期待（員工期待） 管理者期待 使命即最核心的可以均衡各方利益的信念 企業(yè)的境界是上升到某種狀態(tài) （自己給自己做蛋糕，別人無法分食；即創(chuàng)新之路。避免競爭；或達(dá)到某種企業(yè)至高狀態(tài)，使其他企業(yè)無法與之競爭。攆不上；無能力追趕）23企業(yè)使命要求 1對內(nèi)統(tǒng)一員工價(jià)值觀，人人認(rèn)同，并作為行為的最基本準(zhǔn)則 2對外與其他單位區(qū)別，形成本單位個(gè)性化的核心理念 3與本單位的其他理念形成和諧關(guān)系 4與本單位的戰(zhàn)略定位、遠(yuǎn)景規(guī)劃、資源能力相諧調(diào)（一個(gè)想振興中國的乞丐、一個(gè)想濟(jì)世眾生的縣官）24Motorola之使命 Motorol

15、a致力于以出色的質(zhì)量、合理的價(jià)格向致力于以出色的質(zhì)量、合理的價(jià)格向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，獲取足夠的利潤以適應(yīng)用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，獲取足夠的利潤以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，并向我們的員工和股東提供實(shí)現(xiàn)其企業(yè)發(fā)展，并向我們的員工和股東提供實(shí)現(xiàn)其個(gè)人合理目標(biāo)的機(jī)會。個(gè)人合理目標(biāo)的機(jī)會。 25聯(lián)想的使命-四為即： 為客戶：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩； 為員工：為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量； 為股東：為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益。未來的聯(lián)想將是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想； 為社會：為社會：服務(wù)社會文明進(jìn)步。 26成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院

16、的使命27成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院的核心價(jià)值觀28個(gè)人使命定位 使命=多方期待的結(jié)合體 企業(yè)使命=利益相關(guān)者期待的結(jié)合體 針對社會期待、領(lǐng)導(dǎo)的期待、外部客戶期待 自我期待、團(tuán)隊(duì)期待、家庭期待 滿足了別人的期待，就實(shí)現(xiàn)了自我最大的價(jià)值；價(jià)值最大的人就是被更多的人需求的人 滿足需求=價(jià)值感；如果你活著沒人需要，就沒價(jià)值 所以說：個(gè)人的信仰、價(jià)值觀可能超越于個(gè)人的能力，在決定個(gè)人的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)29案例-阿托搬家中心的使命與行為 日本著名女企業(yè)家寺田千代成立搬家公司：日本著名女企業(yè)家寺田千代成立搬家公司：使命定位為使命定位為“為用戶提供以搬家為中心的綜合性服務(wù)為用戶提供以搬家為中心的綜合性服務(wù)” 行為：行為：1公

17、司的名字以公司的名字以“阿阿”開頭，在電話號碼簿上列在首位開頭，在電話號碼簿上列在首位2選擇選擇0123作為公司業(yè)務(wù)號碼，可以使人過目不忘作為公司業(yè)務(wù)號碼，可以使人過目不忘3愉快的搬家旅行：設(shè)計(jì)專車分前后兩部分，前半部分是愉快的搬家旅行：設(shè)計(jì)專車分前后兩部分，前半部分是上下二層，一層駕駛室，二層是上下二層，一層駕駛室，二層是6個(gè)人的客廳，有沙發(fā)、個(gè)人的客廳，有沙發(fā)、電視、嬰兒床、冰箱、游戲機(jī)、組合音響等。汽車后電視、嬰兒床、冰箱、游戲機(jī)、組合音響等。汽車后半部分為超大型車廂，可將一般顧客的家一次搬完。半部分為超大型車廂，可將一般顧客的家一次搬完。且車廂全封閉，安全、不丟東西、路人又看不見。且車

18、廂全封閉，安全、不丟東西、路人又看不見。30續(xù)續(xù) 車有一個(gè)誘人的美妙的名字：車有一個(gè)誘人的美妙的名字：21世紀(jì)的夢世紀(jì)的夢 顧客搬家時(shí)要處理的相關(guān)的事也代辦。顧客搬家時(shí)要處理的相關(guān)的事也代辦。 如室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝修和陳設(shè)、室外環(huán)境的清如室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝修和陳設(shè)、室外環(huán)境的清掃和消毒，廢舊物品的處理，遷移戶籍、變更電掃和消毒，廢舊物品的處理，遷移戶籍、變更電話、改變報(bào)刊投遞、更改水電供應(yīng)、中小學(xué)生轉(zhuǎn)話、改變報(bào)刊投遞、更改水電供應(yīng)、中小學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)等。學(xué)等。 搬家給左鄰右舍帶來不便，往往要買些糕點(diǎn)面條搬家給左鄰右舍帶來不便，往往要買些糕點(diǎn)面條等以示歉意，她們也代買。等以示歉意，她們也代買。 總之，搬家相關(guān)的服

19、務(wù)有總之，搬家相關(guān)的服務(wù)有300多項(xiàng)。多項(xiàng)。1977年年6月作月作為股份公司成立的阿托公司現(xiàn)有幾十家分公司，為股份公司成立的阿托公司現(xiàn)有幾十家分公司，東南亞和美國也使用她的搬家技術(shù)專利。東南亞和美國也使用她的搬家技術(shù)專利。31 課堂作業(yè)一課堂作業(yè)一 （課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）（課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）題目：題目： 我心中的醫(yī)院我心中的醫(yī)院使命使命 作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)內(nèi)容： 請描述我院的使命是什么？科室的請描述我院的使命是什么？科室的使命是什么？使命是什么？ 作業(yè)要求：作業(yè)要求： 頭腦風(fēng)暴法（每人最少寫一條）頭腦風(fēng)暴法（每人最少寫一條） 小組討論小組討論 寫出來并發(fā)表。寫出來并發(fā)表。32醫(yī)院目標(biāo)33組織分析

20、：組織愿景與目標(biāo) 組織愿景： 未來本組織將發(fā)展成什么樣子？ 是否清晰？ 是否具有激勵(lì)性？ 組織目標(biāo)： 本組織長期目標(biāo)是？ 本組織短期目標(biāo)是？ 本組織年度目標(biāo)是？ 本組織月度目標(biāo)是？34建立目標(biāo)體系：建立目標(biāo)體系： 將醫(yī)院的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)將醫(yī)院的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成醫(yī)院要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。換成醫(yī)院要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 使得醫(yī)院的進(jìn)展有一個(gè)可以測度的標(biāo)準(zhǔn)。成功的使得醫(yī)院的進(jìn)展有一個(gè)可以測度的標(biāo)準(zhǔn)。成功的管理者建立的醫(yī)院業(yè)績目標(biāo)往往需要執(zhí)行者付出艱辛管理者建立的醫(yī)院業(yè)績目標(biāo)往往需要執(zhí)行者付出艱辛的努力。達(dá)到大膽的、積極進(jìn)取的業(yè)績目標(biāo)所帶來的的努力。達(dá)到大膽的、積極進(jìn)取的業(yè)績目標(biāo)所帶來的挑戰(zhàn)往往會促使醫(yī)院變

21、得更加富于創(chuàng)造力，更加迫切挑戰(zhàn)往往會促使醫(yī)院變得更加富于創(chuàng)造力，更加迫切地改善和提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)業(yè)績和市場位置，在采取行地改善和提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)業(yè)績和市場位置，在采取行動(dòng)時(shí)目標(biāo)更加明確、精力更加集中。動(dòng)時(shí)目標(biāo)更加明確、精力更加集中。35各層次目標(biāo)分析analysis goals三層次的目標(biāo)之內(nèi)在關(guān)聯(lián)度三層次的目標(biāo)之內(nèi)在關(guān)聯(lián)度the relevant relationship among 3 level goals 分析是否符合標(biāo)準(zhǔn)分析是否符合標(biāo)準(zhǔn)Analysis if up to snuff: SMART Specific 明確的 Measurable 可測量的 Achievable 可完成的 R

22、elevant 相關(guān)的 Timed 有時(shí)間限的醫(yī)院目標(biāo)醫(yī)院目標(biāo)Company goals崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)Position goals科室目標(biāo)科室目標(biāo)Department goals36我們必須搞清愿景和目標(biāo)的區(qū)別： 愿景是關(guān)乎組織宗旨、使命和價(jià)值觀的趨向。愿景是關(guān)乎組織宗旨、使命和價(jià)值觀的趨向。目標(biāo)是愿景引起的一定時(shí)空范圍的任務(wù)。目標(biāo)是愿景引起的一定時(shí)空范圍的任務(wù)。因此，任何沒有條件和措施的目標(biāo)都不是真正因此，任何沒有條件和措施的目標(biāo)都不是真正意義上的目標(biāo)，是無矢之的。意義上的目標(biāo)，是無矢之的。37戰(zhàn)略目標(biāo)總目標(biāo)總目標(biāo) ；一般用幾十字的篇幅高度概括企業(yè)擬達(dá)到的目標(biāo)。一般用幾十字的篇幅高度概括企

23、業(yè)擬達(dá)到的目標(biāo)。舉例：舉例：-到2005年，成為以高級公寓開發(fā)建設(shè)和管理為特色的托拉斯組織。 (房地產(chǎn)開發(fā)公司)-到2000年，建成具有雄厚實(shí)力、市場競爭力，以建筑為特色，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)縱向一體化經(jīng)營，有較大社會知名度和良好公共關(guān)系的全國性公司。 (建筑公司)38-在在21世紀(jì)韌成為世界知名的跨國公司，成為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)世紀(jì)韌成為世界知名的跨國公司，成為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)集團(tuán)之一，成為在幾個(gè)主要領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)氖姓沟闹е髽I(yè)集團(tuán)之一，成為在幾個(gè)主要領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)氖袌稣加新?，以金融資本為核心，以商貿(mào)資本為依托，以房地場占有率，以金融資本為核心，以商貿(mào)資本為依托，以房地產(chǎn)為支柱，以高科技為支持的現(xiàn)代化、多

24、元化、國際化的跨產(chǎn)為支柱，以高科技為支持的現(xiàn)代化、多元化、國際化的跨國公司。國公司。 (房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)集團(tuán))-90年代努力成為一個(gè)以實(shí)業(yè)為基礎(chǔ)、以金融為后盾，年代努力成為一個(gè)以實(shí)業(yè)為基礎(chǔ)、以金融為后盾，重視科技先導(dǎo)，大力拓展內(nèi)外貿(mào)易，實(shí)施多元經(jīng)營的國際化、重視科技先導(dǎo)，大力拓展內(nèi)外貿(mào)易，實(shí)施多元經(jīng)營的國際化、多元化、財(cái)團(tuán)化的大型集團(tuán)。多元化、財(cái)團(tuán)化的大型集團(tuán)。 (化學(xué)建材公司化學(xué)建材公司)-在在21世紀(jì)初形成以房地產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)、投資金融等第世紀(jì)初形成以房地產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)、投資金融等第三產(chǎn)業(yè)為支柱的產(chǎn)業(yè)新格局，建成世界第一流的、現(xiàn)代化、三產(chǎn)業(yè)為支柱的產(chǎn)業(yè)新格局，建成世界第一流的、現(xiàn)代化、國際化的

25、大型跨國公司。國際化的大型跨國公司。 (浦東浦東開發(fā)區(qū)開發(fā)公司開發(fā)區(qū)開發(fā)公司)39-到到2000年，銷售產(chǎn)值達(dá)到年，銷售產(chǎn)值達(dá)到億元，創(chuàng)建億元，創(chuàng)建個(gè)個(gè)億億以上的分公司和子公司，培育以上的分公司和子公司，培育個(gè)年銷售額達(dá)個(gè)年銷售額達(dá)億元的綜億元的綜合性大商社，出口產(chǎn)值達(dá)到合性大商社，出口產(chǎn)值達(dá)到億元，把公司建成全國第一、億元，把公司建成全國第一、遠(yuǎn)東一流、世界前遠(yuǎn)東一流、世界前20位的醫(yī)藥大集團(tuán)。位的醫(yī)藥大集團(tuán)。 (醫(yī)藥管理局改制為公司醫(yī)藥管理局改制為公司)-經(jīng)過經(jīng)過2至至3年努力，使建材年努力，使建材(公司公司)總公司成為產(chǎn)權(quán)清晰、總公司成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的國有經(jīng)營型

26、控股公司。銷售權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的國有經(jīng)營型控股公司。銷售額與凈資產(chǎn)翻一番。在此基礎(chǔ)上，再經(jīng)過若干年的努力，把總額與凈資產(chǎn)翻一番。在此基礎(chǔ)上，再經(jīng)過若干年的努力，把總公司培育成為以金融為背景、以貿(mào)易為龍頭、以實(shí)業(yè)為基礎(chǔ)、公司培育成為以金融為背景、以貿(mào)易為龍頭、以實(shí)業(yè)為基礎(chǔ)、以房產(chǎn)開發(fā)為依托，面向國際國內(nèi)兩個(gè)市場，實(shí)行一業(yè)為主、以房產(chǎn)開發(fā)為依托，面向國際國內(nèi)兩個(gè)市場，實(shí)行一業(yè)為主、多元經(jīng)營的持大型集團(tuán)之一。多元經(jīng)營的持大型集團(tuán)之一。 (建材局改制為公司建材局改制為公司)40-到到2010年，建成以鋼鐵業(yè)為主、多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的大年，建成以鋼鐵業(yè)為主、多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的大型跨國經(jīng)營的集團(tuán)

27、，實(shí)現(xiàn)銷售額型跨國經(jīng)營的集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)銷售額150億美元，臍身于世界億美元，臍身于世界500強(qiáng)之列。強(qiáng)之列。 (寶鋼集團(tuán)寶鋼集團(tuán))-依托貿(mào)易、背靠金融、興辦實(shí)業(yè)、多方位發(fā)展，立依托貿(mào)易、背靠金融、興辦實(shí)業(yè)、多方位發(fā)展，立足足地。面向全國，走向世界、建成現(xiàn)代化、國際化的大地。面向全國，走向世界、建成現(xiàn)代化、國際化的大型綜合商社。型綜合商社。 (市物資公司市物資公司)-企業(yè)根據(jù)現(xiàn)實(shí)與可能的結(jié)合，在預(yù)測宏觀、中觀環(huán)企業(yè)根據(jù)現(xiàn)實(shí)與可能的結(jié)合，在預(yù)測宏觀、中觀環(huán)境變化和本企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)以及優(yōu)勢、劣勢基礎(chǔ)上，參照其境變化和本企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)以及優(yōu)勢、劣勢基礎(chǔ)上，參照其他企業(yè)目標(biāo)，提出自己的發(fā)展目標(biāo)。他企業(yè)目標(biāo)，提出

28、自己的發(fā)展目標(biāo)。41目標(biāo)體系目標(biāo)體系將總目標(biāo)細(xì)化為一系列定性或定量的指標(biāo)，并組成公將總目標(biāo)細(xì)化為一系列定性或定量的指標(biāo)，并組成公司目標(biāo)體系。司目標(biāo)體系。 -企業(yè)貢獻(xiàn)目標(biāo)企業(yè)貢獻(xiàn)目標(biāo) 業(yè)務(wù)收入利潤 床位使用率和周轉(zhuǎn)率服務(wù)和質(zhì)量成本與損耗42-技術(shù)開發(fā)與進(jìn)步目標(biāo)技術(shù)開發(fā)與進(jìn)步目標(biāo)技術(shù)改造與引進(jìn)新技術(shù) 設(shè)備 信息技術(shù)-建設(shè)目標(biāo)建設(shè)目標(biāo)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 企業(yè)核心能力 擴(kuò)大市場份額 固定資產(chǎn)投資 環(huán)境改造43-經(jīng)營管理目標(biāo)經(jīng)營管理目標(biāo)擴(kuò)大資金來源 組織變革 銷售網(wǎng)絡(luò) 創(chuàng)立名牌 公共關(guān)系 改進(jìn)服務(wù)和質(zhì)量 管理方法手段 人力資源 醫(yī)療安全與質(zhì)量 醫(yī)療投訴和糾紛 客戶滿意度-員工福利與社會責(zé)任目標(biāo)員工福利與社會責(zé)

29、任目標(biāo)員工培訓(xùn)成長、發(fā)展空間工資與福利由此可見，企業(yè)目標(biāo)具有多樣性。追求最大利潤并不是企業(yè)唯一目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)外不同利益部門向企業(yè)提出各自的要求，最終企業(yè)高層要在這些目標(biāo)間平衡。44 在目標(biāo)制定時(shí)，除了描述性的定性分析和陳述，還應(yīng)該具備具體的定量指標(biāo)。按照平衡記分卡的要求，醫(yī)院目標(biāo)需要涵蓋以下幾方面： 財(cái)務(wù)目標(biāo)：包括營業(yè)額、利潤、利潤率、成本、床位使用率、床位平均住院天數(shù) 客戶層面： 顧客滿意度、門診投訴率、住院投訴率、醫(yī)療事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管理技能受訓(xùn)率、員工技術(shù)受訓(xùn)率（含學(xué)歷升級、進(jìn)修、短訓(xùn)及有學(xué)分的學(xué)術(shù)活動(dòng)）、學(xué)科帶頭人、專家、技術(shù)骨干人數(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃率、員工獎(jiǎng)金增長率 學(xué)習(xí)與

30、創(chuàng)新：新技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、服務(wù)與醫(yī)療流程再造、科室制度完善、學(xué)習(xí)型組織建立其他：如政治建設(shè)、安全穩(wěn)定、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等45 在目標(biāo)制定時(shí)，除了描述性的定性分析和陳述，還應(yīng)該具備具體的定量指標(biāo)。按照平衡記分卡的要求，醫(yī)院目標(biāo)需要涵蓋以下幾方面：財(cái)務(wù)目標(biāo)：包括營業(yè)額、利潤、利潤率、成本、床位使用率、床位平均住院天數(shù)客戶層面：顧客滿意度、門診投訴率、住院投訴率、醫(yī)療事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管理技能受訓(xùn)率、員工技術(shù)受訓(xùn)率（含學(xué)歷升級、進(jìn)修、短訓(xùn)及有學(xué)分的學(xué)術(shù)活動(dòng)）、學(xué)科帶頭人、專家、技術(shù)骨干人數(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃率、員工獎(jiǎng)金增長率 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：新技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、服務(wù)與醫(yī)療流程再造、科室制度完善、學(xué)習(xí)型組織建

31、立其他：如政治建設(shè)、安全穩(wěn)定、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等46 課堂作業(yè)一課堂作業(yè)一 （課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）（課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）題目：題目： 我心中的醫(yī)院我心中的醫(yī)院目標(biāo)目標(biāo) 作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)內(nèi)容： 1. 結(jié)合科室愿景和本科室標(biāo)桿，請制定本科室結(jié)合科室愿景和本科室標(biāo)桿，請制定本科室未來一年的目標(biāo)（營業(yè)額、利潤、員工成長目標(biāo)、未來一年的目標(biāo)（營業(yè)額、利潤、員工成長目標(biāo)、顧客滿意度目標(biāo)和內(nèi)部管理營運(yùn)創(chuàng)新目標(biāo)是什顧客滿意度目標(biāo)和內(nèi)部管理營運(yùn)創(chuàng)新目標(biāo)是什么？）么？） 2. 作業(yè)要求：作業(yè)要求： 小組討論小組討論 寫出來并發(fā)表。寫出來并發(fā)表。 必須是有效目標(biāo)。必須是有效目標(biāo)。 寫出理由和依據(jù)。寫出理由和依據(jù)。47企業(yè)文化

32、概念 中歐國際工商管理學(xué)院的觀點(diǎn) 企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營與管理的元認(rèn)知與整合者（力） 企業(yè)文化：企業(yè)文化：凝聚整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的一套準(zhǔn)則和價(jià)值觀 企業(yè)文化支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)文化尤其在規(guī)章制度所規(guī)定之外發(fā)揮效能 特點(diǎn)：特點(diǎn)：提供監(jiān)督、整合、賦予信念的力量提供監(jiān)督、整合、賦予信念的力量 企業(yè)文化之核心即企業(yè)使命產(chǎn)生的價(jià)值觀企業(yè)文化之核心即企業(yè)使命產(chǎn)生的價(jià)值觀 企業(yè)文化的價(jià)值即在于形成一種強(qiáng)大的整合力，整企業(yè)文化的價(jià)值即在于形成一種強(qiáng)大的整合力，整合每個(gè)進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)的新人、新資源、新機(jī)會。合每個(gè)進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)的新人、新資源、新機(jī)會。48企業(yè)文化的構(gòu)成要素與類型 要素：1、一般特征2、命運(yùn)共同

33、體價(jià)值觀3、經(jīng)營理念4、情報(bào)收集與溝通特點(diǎn)5、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)6、組織忠誠度7、工作動(dòng)機(jī)與責(zé)任感8、業(yè)績與品質(zhì) 類型： 1、有活力的 2、追隨獨(dú)裁者而有活力的 3、官僚的 4、僵化的 5、追隨獨(dú)裁者而僵化的493.43.4MaterialismRegulatedsocietyValue concept理念層理念層制度層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)文化：企業(yè)文化：50中國學(xué)者之-精神文化 文化由內(nèi)到外同心圓構(gòu)成：精神文化、行為文化、物質(zhì)文化 精神文化起核心作用，通過制度與行為文化對員工產(chǎn)生的精神文化起核心作用，通過制度與行為文化對員工產(chǎn)生的影響，以此來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)影響，以此來增強(qiáng)企業(yè)

34、的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。展。 企業(yè)的精神文化主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等價(jià)值觀。說得再白一點(diǎn)，就是企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)層告訴員工，在企業(yè)中什么是提倡的，什么是反對的。為此需要為此需要 ：1、把企業(yè)的價(jià)值觀準(zhǔn)確地表述出來、把企業(yè)的價(jià)值觀準(zhǔn)確地表述出來 2、把這些價(jià)值觀貫徹在醫(yī)院的診療服務(wù)、管理、經(jīng)營中去。、把這些價(jià)值觀貫徹在醫(yī)院的診療服務(wù)、管理、經(jīng)營中去。 EXP：海爾激活休克魚-兼并運(yùn)動(dòng)中第一個(gè)派過去的部門不是財(cái)務(wù)部，而是企業(yè)文化部。即通過企業(yè)文化與管理模式激活休克魚。51行為文化與制度文化即在企業(yè)規(guī)章制度與員工行為規(guī)范中所表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度與員工行為規(guī)范中所表現(xiàn)出的由

35、核心價(jià)值觀所決定的文化傾向出的由核心價(jià)值觀所決定的文化傾向。 是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等集體行為和員工個(gè)人行為反映的文化特征。重點(diǎn)表現(xiàn)為風(fēng)格上的差異，但也往往由素質(zhì)的差異相交融。文化的差異導(dǎo)致行為上的差異不同行為文化不同結(jié)局52物 質(zhì) 文 化 企業(yè)的物質(zhì)文化包括企業(yè)的各種物質(zhì)設(shè)施中所蘊(yùn)含的文化價(jià)值及企業(yè)產(chǎn)品中的文化。 從企業(yè)從企業(yè)VI識別中可以系統(tǒng)化地了解企業(yè)識別中可以系統(tǒng)化地了解企業(yè)的物質(zhì)文化。的物質(zhì)文化。 如企業(yè)建筑： 企業(yè)人員形象系列包裝物： 企業(yè)辦公形象系列物品： 其他：交通工具53結(jié) 構(gòu)層 次表層文化深層文化中層文化企業(yè)文化構(gòu) 成要 素企業(yè)視覺系統(tǒng)企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)行為系統(tǒng)顧 客企 業(yè)表現(xiàn)形

36、態(tài) 物質(zhì)文化 工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境廣告文化整體產(chǎn)品文化營銷文化物質(zhì)設(shè)施產(chǎn)品文化制度文化 管理制度 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)行為文化 集體行為 個(gè)人行為 精神文化 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)精神 企業(yè)理念 企業(yè)道德 企業(yè)目標(biāo)54 美國：GE通用電器公司 美國：MARY KAY玫琳凱公司 日本：Panasonic 松下電器公司 中國：Haier 海爾集團(tuán)公司深入了解四個(gè)品牌公司深入了解四個(gè)品牌公司的企業(yè)文化的作用與影響的企業(yè)文化的作用與影響55GE的歷史可以追溯到1878年托馬斯A.愛迪生創(chuàng)建的愛迪生電氣照明公司。1892年,愛迪生 通用電氣公司和湯姆森休斯頓電氣公司合并 ，創(chuàng)立通用電氣公司。GE是

37、道瓊斯工業(yè)指數(shù)自1896年設(shè)立以來唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。CASE1：GE56今日今日GE GE在世界各地100多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)，其中包括在26個(gè)國家運(yùn)作的270家生產(chǎn)廠。GE全球的員工有34萬人，其中14.3萬人在美國工作。GE的境外收入逐年上升，1999年美國以外的收入 占總收入的41，達(dá)439億美元。杰克杰克韋爾奇韋爾奇自1981年以來一直擔(dān)任董事長兼首席執(zhí)行官。57GE公司排名公司排名 世界最受推崇的公司 財(cái)富雜志 世界上最受尊敬的公司 金融時(shí)報(bào) 美國最大財(cái)富創(chuàng)造者 財(cái)富雜志 第一位 福布斯雜志世界超級100家公司 第一位 商業(yè)周刊最大1000家 第五位 財(cái)富雜志500家公司。

38、如單獨(dú)排名，GE有九個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)可名列財(cái)富雜志最大500家公司58 通用電氣在中國通用電氣在中國 通用電氣在中國有悠久的歷史，通用電氣（中國）有限公司是GE在中國開展項(xiàng)目的投資者，并為GE在中國的合資企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，包括貨幣管理、市場營銷、采購和售后服務(wù)等。通用電氣（中國）有限公司在行政上代表GE公司的利益，負(fù)責(zé)向GE公司的各行業(yè)提供輔助服務(wù)和建議；支持管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，積極為中國客戶及合作伙伴培養(yǎng)管理人才；除此以外通用電氣（中國）有限公司還負(fù)責(zé)為GE公司在迅速發(fā)展的國際市場上開拓銷路和開發(fā)商業(yè)資源，以期最大限度地利用各種激動(dòng)人心的商業(yè)機(jī)會。迄今為止，GE所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)都已在中國開展業(yè)務(wù)

39、。GE在中國在中國建立了二十家辦事處和近三十家合資或獨(dú)資企業(yè)，總建立了二十家辦事處和近三十家合資或獨(dú)資企業(yè)，總投資超過投資超過15億美元。億美元。59GE價(jià)值觀之一 全體全體GE員工員工 永遠(yuǎn)保持堅(jiān)定的誠信永遠(yuǎn)保持堅(jiān)定的誠信 以極大的熱情全力以赴地推動(dòng)客戶成功 視視“六個(gè)西格瑪六個(gè)西格瑪”質(zhì)量為生命質(zhì)量為生命確保客戶永遠(yuǎn)確?？蛻粲肋h(yuǎn)是其第一受益者是其第一受益者并用質(zhì)量去推動(dòng)增長并用質(zhì)量去推動(dòng)增長 堅(jiān)持完美，決不容忍官僚作風(fēng) 無邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的無邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無需在意其來源想法而無需在意其來源 重視全球智力資本及其提供者建立多元化隊(duì)伍去充分利用

40、它 60GE價(jià)值觀之二 視變革為可以帶來增長的機(jī)會，例如“電子商務(wù)” 確立一個(gè)明確、簡單和以客戶為核心的目標(biāo)確立一個(gè)明確、簡單和以客戶為核心的目標(biāo)并并不斷更新和完善它的實(shí)施不斷更新和完善它的實(shí)施 建一個(gè)“挑戰(zhàn)極限”、振奮、不拘禮節(jié)和信任的環(huán)境嘉獎(jiǎng)進(jìn)步頌揚(yáng)成果 展示永遠(yuǎn)保持對客戶有感染力的熱情GE領(lǐng)導(dǎo)才能所要求的四個(gè)方面(4-Es)，具有迎接并應(yīng)對變化速度的個(gè)人活力活力有能力創(chuàng)造一個(gè)氛圍以激勵(lì)激勵(lì)他人面對艱境勇于作出果斷決定的鋒芒鋒芒及始終如一執(zhí)行執(zhí)行的能力61GE價(jià)值觀價(jià)值觀 GE永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)堅(jiān)持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革以及. - 對客戶充滿熱忱對客戶充滿熱忱以客戶的成

41、功衡量我們的成功永遠(yuǎn)堅(jiān)持六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神 - 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)精英人才褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)精英人才為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會，讓他們不斷成長并實(shí)現(xiàn)夢想 - 增長為本，放眼世界增長為本，放眼世界在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù) 62 - 珍視每個(gè)員工珍視每個(gè)員工, 每個(gè)創(chuàng)意每個(gè)創(chuàng)意尊重個(gè)人，珍視每個(gè)員工的貢獻(xiàn) - 主動(dòng)出擊主動(dòng)出擊利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物絕不允許規(guī)模成為障礙 - 不懈追求更快、更好不懈追求更快、更好利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢加速我們的成功、建設(shè)一個(gè)更迅捷和更靈敏的GE- 讓讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大對不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實(shí)

42、現(xiàn)目標(biāo) 有能力激勵(lì)和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)63GE與新飛的磨合-價(jià)值觀的沖突1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的差異：冰箱門體：對角線差2MM/箱體寬度誤差2MM/測量6個(gè)點(diǎn)/門左側(cè)比右側(cè)高1.5MM冰箱外殼靜電噴粉：黑色冰箱，二次，30%廢品4.5個(gè)西格瑪結(jié)果：每天600臺，第一天合格3臺；第二天20臺；一星期后從3000臺中挑出了200臺。2、觀念差異：外觀漂亮否：GE認(rèn)為無所謂電器安全和制冷：GE很重視；螺帽會被孩子誤食、尖角有隱含危險(xiǎn)；箱體清潔：清潔膏、酒精-牙膏；外包裝的塑料袋：打二個(gè)孔，防止孩子誤入不透氣悶死3、過程管理與數(shù)據(jù)管理要求零件供應(yīng)商的認(rèn)可必須通過GE檢查要求

43、很多過程數(shù)據(jù)，如裝箱清單、所有配件的價(jià)格、零件的認(rèn)證等懷疑與抵觸GE，最后認(rèn)同GE，因?yàn)樗麄冊缫炎龅搅?、最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：100萬臺不合格品不能超過3.4臺，6個(gè)西格瑪開始以軟合同條款的方式簽約，目的在于促進(jìn)新飛不斷全員進(jìn)步64揭露揭露 GE 人性化的人性化的CEO最優(yōu)秀的企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)上是最人性化的企業(yè)文化。在這樣一種企業(yè)文化里，個(gè)人的價(jià)值觀最容易與企業(yè)的價(jià)值觀完美地融合在一起。 65玫琳凱公司企業(yè)文化 宗旨：宗旨：豐富女性人生 精神：精神：樂施 黃金法則：黃金法則：你愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人 優(yōu)先次序：優(yōu)先次序：信念第一、家庭第二、事業(yè)第三 成功八步：成功八步：入門易、成長快入門易

44、、成長快6667宗旨 每一個(gè)女人都追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在玫琳凱公司，女人找到了她最需要的自信、自尊、自立樂施精神 互助互愛和借力共享 組織內(nèi)：寄生 組織外：每個(gè)人的心理力量來源68成功九步 合格美容顧問 資深美容顧問 明星顧問 紅外套 準(zhǔn)督導(dǎo) 督導(dǎo) 資深督導(dǎo)：資深業(yè)務(wù)顧問 執(zhí)行督導(dǎo)：執(zhí)行業(yè)務(wù)顧問 首席督導(dǎo)：首席業(yè)務(wù)顧問總體晉升的態(tài)勢：初級極易，成長極快；越高條件越高，但人不覺得難，已經(jīng)具備充分的信心。讓女人一生刻骨銘心的典禮69價(jià)值觀：P&L：人（People）和愛（Love） 從開辦公司時(shí)，玫琳凱公司將如何待人看得比公司的利益和損失更為重要。 如果以誠待人，他們的工作效率會更高，那么利益就接

45、踵而來。同樣，如果對員工濫職權(quán)，他們的工作能力和積極性就發(fā)揮不出來，這種副作用會直接帶到工作中，蒙受損失的是公司。 經(jīng)商的動(dòng)機(jī)是幫助婦女們，為她們提供一個(gè)建立更好生活的機(jī)會。玫琳凱公司為那些想要取得成功的女士們提供了優(yōu)質(zhì)的化妝品，良好的教育，成功的勇氣和動(dòng)力。 70方法之一：激勵(lì)與認(rèn)可 小小的禮物，大大的認(rèn)可。 小禮物：小禮物：玫琳凱別針 大認(rèn)可：大認(rèn)可：紅外套典禮、督導(dǎo)就職典禮 每個(gè)人都希望能得到他人的正確評價(jià)，如果你評價(jià)個(gè)人，不要暗地里，要當(dāng)面講。要善于發(fā)現(xiàn)別人的微小成績，及時(shí)認(rèn)可出來，她會加倍地努力工作，因?yàn)樗齻兒芟矚g別人對他們工作的賞識和肯定。 激勵(lì)可以是掌聲、可以是擁抱。激勵(lì)可以是掌

46、聲、可以是擁抱。 每年三次的全國性會議，事業(yè)發(fā)展會、領(lǐng)袖會議和研討會，各地的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員云集總部，做的好的人都有登上舞臺的機(jī)會，得到大家的掌聲認(rèn)可。71大黃蜂鉆石別針，象征著玫琳凱女性勤奮，努力，勇于進(jìn)取的精神。每年的研討會，公司為美容顧問設(shè)立了一座絢麗的認(rèn)可舞臺，讓美容顧問盡情表現(xiàn)她成功自信的風(fēng)采。 727374區(qū)域業(yè)績成就獎(jiǎng)757677 78 女性需要被認(rèn)可，無論在家中還是在社會上，玫琳凱就是以贊美和鼓勵(lì)助人成功。玫琳凱公司每年向美容顧問和經(jīng)銷商發(fā)放的獎(jiǎng)金總額高達(dá)3千8百萬美元，包括名車，競賽獎(jiǎng)金和各種獎(jiǎng)勵(lì)。 公司為美容顧問設(shè)立的多種獎(jiǎng)勵(lì)辦法中，最著名的就是象征成功的“粉紅色的轎車”計(jì)劃。

47、至今已有價(jià)值一億多美元的一萬多輛這樣的車輛，行駛在世界各地。在中國，已有14名玫琳凱優(yōu)秀的首席經(jīng)銷商獲得象征著事業(yè)成功的粉紅色轎車。從今年開始，全新的“經(jīng)銷商粉紅色轎車計(jì)劃”已經(jīng)推出，讓更多的玫琳凱經(jīng)銷商成為成為飛馳一族。 79*尊重他人 受到尊重，這是每個(gè)員工應(yīng)有的權(quán)力，與地位無關(guān)。在玫琳凱，大家都稱呼名字，從來不用職位稱呼，就是對大中國區(qū)的總裁，我們在辦公室也直接稱呼Paul,從來沒人稱呼麥總的。在分公司你幾乎看不出有什么職位上的差別，收銀員與城市經(jīng)理的可以平等地交換意見。大家彼此尊重，知道各自的責(zé)任。 三明治式的批評，批評總是夾在兩層厚厚的表揚(yáng)中。80*以身作則 業(yè)務(wù)顧問一定要從基層的美

48、容顧問中選拔，就是做為管理人員的公司經(jīng)理也必須真正地做一段時(shí)間的美容顧問，而且要做地出色，成為各項(xiàng)技能的專家，真正是團(tuán)隊(duì)行為上的楷模。 要求美容顧問做的事，業(yè)務(wù)顧問首先要做到。 81玫琳凱文化由人傳遞文化做人做事身體力行道德誠實(shí)、正直、公平、守規(guī)意志相信、堅(jiān)持、追求卓越行動(dòng)銷售、推薦、教練領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先是玫琳凱文化的楷模；用行為演繹文化，并體現(xiàn)到每一項(xiàng)日常生活和工作中 82 松下之魂 貫徹產(chǎn)業(yè)人應(yīng)盡之責(zé) 力圖社會生活之改善和提高 為世界文化之發(fā)展作出貢獻(xiàn) 這是創(chuàng)業(yè)者松下幸之助制定的綱領(lǐng) 此綱領(lǐng)作為松下電器的指導(dǎo)思想 今后亦將為松下電器的發(fā)展指明方向 83松下電器（中國）有限公司的七精神 產(chǎn)

49、業(yè)報(bào)國之精神 光明正大之精神 團(tuán)結(jié)一致之精神 奮發(fā)向上之精神 禮貌謙讓之精神 改革發(fā)展之精神 服務(wù)奉獻(xiàn)之精神84經(jīng)營思想 1、推動(dòng)科、工、貿(mào)一體的綜合服務(wù)體制，為振興中國產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)。 2、努力做到能使顧客得到真正的滿意、徹底實(shí)現(xiàn)“顧客第一”。 3、融開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，具備真正的國際競爭力。 4、最大限度地發(fā)揮個(gè)人的能力，形成堅(jiān)強(qiáng)的集體；充滿朝氣，擁有“創(chuàng)造與挑戰(zhàn)”精神的企業(yè)風(fēng)格。 85 張瑞敏總裁在南京大學(xué)演講時(shí)，對企業(yè)的精神文化的概念：“我認(rèn)為，企業(yè)精神文我認(rèn)為，企業(yè)精神文化就是一種企業(yè)的價(jià)值觀，化就是一種企業(yè)的價(jià)值觀，我們海爾的企業(yè)文化就是營我們海爾的企業(yè)文化就是營造一種氛圍

50、，這個(gè)氛圍是指，造一種氛圍，這個(gè)氛圍是指，把個(gè)人奮斗同企業(yè)發(fā)展結(jié)合把個(gè)人奮斗同企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，你在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀起來，你在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)界的的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)界的價(jià)值觀。價(jià)值觀。”永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰！86 企業(yè)成長理念企業(yè)成長理念1、只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)-品牌資產(chǎn)2、聯(lián)合艦隊(duì)-海爾是海3、海爾必須成為狼4、挑戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)5、三階段成長戰(zhàn)略： 品牌化、多元化、國際化 87 其他理念其他理念1、質(zhì)量理念：零缺陷2、人才理念：賽馬不相馬3、創(chuàng)新理念：源頭論4、內(nèi)部營銷：市場鏈5、服務(wù)理念：創(chuàng)新服務(wù) 88海爾文化的核心是創(chuàng)新以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)以組織創(chuàng)新為保障以組織創(chuàng)新為保障以技術(shù)創(chuàng)新為手段以技術(shù)創(chuàng)新為手段以市場創(chuàng)新為目標(biāo)以市場創(chuàng)新為目標(biāo) 海爾核心價(jià)值觀89例：海爾的價(jià)值觀迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)以秒為單位要以中國為立足點(diǎn)向世界輻射發(fā)展；與市場同步發(fā)展的速度要以秒為單位90海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段 TQM（全面質(zhì)量管理): 名牌戰(zhàn)略階段 OEC(日事日畢日清日高): 多元化戰(zhàn)略階段 SST(索酬、索賠、跳閘): 國際化戰(zhàn)略階段 91階段性發(fā)展重點(diǎn)階段性發(fā)展重點(diǎn)海爾海爾2003、2004年重點(diǎn)年重點(diǎn) 三者雖然都指向用戶，但三者之間是遞進(jìn)的關(guān)系。 速