銀行實(shí)習(xí)生工作總結(jié)范文5篇

1、銀行實(shí)習(xí)生工作總結(jié)范文5篇好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。 下面是我收集整理的銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考。精選銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié) （ 一）20 xx20 xx 年 xxxx 月, , 經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行 實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。 裕翔路支行位于新國(guó)際展 覽中心展對(duì)面， 周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞， 所以也是外籍與高端客戶最多， 日常業(yè)務(wù) 最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。 這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大 的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂， 輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀， 維護(hù)大堂正常秩序

2、的 大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客 戶填寫各類憑證， 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。 我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客 戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)， 減輕柜員的工作量， 提高整體服務(wù)效率和 質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月， 這更讓我堅(jiān)定 了做好銀行這份工作的信心。大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單， 卻讓我受益頗多。 大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性 極強(qiáng)的職位， 作為一名大堂引導(dǎo)員， 每天都會(huì)遇到形形色色的客戶， 在與他們接 觸的過程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。去年 1212 月 份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程， 裕翔路支行全程參

3、與吸收拆遷款的工作， 我陪同網(wǎng)點(diǎn) 行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、 理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里， 走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn) 品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷， 對(duì)于我的營(yíng)銷能力是個(gè)很好的鍛煉 機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親 自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了 20 xx20 xx 年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一 名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的 情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是 少說一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。 一次

4、客戶持外地卡取款， 由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚，使客戶在柜臺(tái)取款比在 ATMATM 機(jī)上取款多付了 2020 元錢，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿， 也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。 從那 以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答 ; ; 清楚的問題， 要一個(gè)字不落的為客戶解答。最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期， 每天客流量很大， 社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有， 參展商絡(luò)繹不絕， 我們要做的就是 對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分， 針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。 盡可能的滿足客戶的 要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)

5、務(wù)， 各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售， 客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。 而且我還學(xué)習(xí)了如何做人， 如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者， 從師傅們身上我 學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)， 我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神， 團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ) 上的集體努力， 為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。 在今后的工作中， 我將認(rèn)真 總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲， 發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德， 為 北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期， 它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)， 經(jīng)濟(jì)學(xué)， 商業(yè)

6、銀 行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起， 為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的 基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未 來更多未知的挑戰(zhàn)。參考銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié) （ 二）“紙上得來終覺淺， 絕知此事要躬行。 ”在短暫的實(shí)習(xí)過程中， 我深深的感 覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏， 剛開始的一段時(shí)間 里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校 總以為自己學(xué)的不錯(cuò)， 一旦接觸到實(shí)際， 才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少， 這時(shí)才真 正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。從這次實(shí)習(xí)中， 我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié) 合在一

7、起， 用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理， 使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與 比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。在農(nóng)行的實(shí)習(xí)對(duì)我將來走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用， 是人生的一段重要 的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度， 與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹， 好的習(xí) 慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)習(xí)過程中每一次細(xì)微的進(jìn)步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助， 在這里要感 謝他們，感謝他們給我無微不至的關(guān)懷和幫助， 感謝學(xué)校和農(nóng)行給了我這次實(shí)習(xí) 的機(jī)會(huì)讓我鍛煉自己， 感謝父母一直以來對(duì)我默默的支持。 在將來的學(xué)習(xí)和工作 中，我一定會(huì)扎

8、實(shí)的學(xué)習(xí)基本功， 始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題， 不辜負(fù) 大家的教誨和期望。經(jīng)典的銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié) （ 三）首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月， 讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形 象的認(rèn)識(shí)。 并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。 正是這種有效的接觸， 使我在 此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中， 我作為柳州分行的組長(zhǎng)， 在副組 長(zhǎng)和各位同事的支持配合下， 努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍， 積極參加各項(xiàng)活動(dòng)， 圓滿完成 了培訓(xùn)任務(wù)。 我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、 第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取 得了優(yōu)秀的成績(jī)。 我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員， 并且

9、我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員 代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。 通過培訓(xùn)， 我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí)， 全面了解了工行 的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能， 為今后的工作打下了基礎(chǔ)。 在培訓(xùn)期 間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。再次，進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月， 在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下， 通過 不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心， 每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一， 細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成 不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì) 待每一筆業(yè)務(wù)，

10、不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二， 放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微 笑打消老人的緊張。 對(duì)態(tài)度野蠻的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù) 工作中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?1010 句解釋。顧客是面鏡子， 你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪， 作為臨柜人員代表的是工行的形象， 是工行的窗口， 顧 客在你這里得不到回答， 自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)， 進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳 印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群， 如果業(yè)務(wù)熟練， 知識(shí)全面， 可以及時(shí)向顧

11、客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品， 抓住每一個(gè)潛在資源。 第四，虛 心請(qǐng)教，勤做筆記。 遇到不懂的問題就要請(qǐng)教所里的前輩， 每解決一個(gè)問題就要 拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。 好記性不如爛筆頭， 多看多記多聽， 潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。模板銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié) （ 四）1.1. 學(xué)會(huì)營(yíng)銷。我們必須樹立正確的營(yíng)銷意識(shí)， 從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己的營(yíng)銷能 力，無論是銀行，學(xué)校，醫(yī)院社會(huì)各行各業(yè)都需要營(yíng)銷人才，無論你現(xiàn)在或?qū)?要從事什么工作， 我們都需要很強(qiáng)的營(yíng)銷能力， 而且這方面需要的人很多， 就業(yè) 崗位多。營(yíng)銷學(xué) STPSTP 戰(zhàn)略中的目標(biāo)市場(chǎng)策略戰(zhàn)略，所謂目標(biāo)市場(chǎng)就是選擇好你的 經(jīng)營(yíng)對(duì)

12、象和服務(wù)對(duì)象， 我們的服務(wù)對(duì)象可能是那些商業(yè)人士或高薪階層， 我們要 有重點(diǎn)有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳。2.2. 誠(chéng)信。古人云：人無信則不立，我們必須以一顆誠(chéng)懇，真誠(chéng)的心對(duì)待每一 位客戶， 我們不清楚不了解的地方不能亂說， 不知道就不知道， 可以告知他們我 們開業(yè)后可以進(jìn)行詳細(xì)的咨詢， 要讓別人能充分相信你， 覺得你可靠， 覺得你是 站在他們的立場(chǎng)考慮他們的利益。3.3. 責(zé)任感。我們需要對(duì)成都銀行，對(duì)客戶，對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)任，當(dāng)我們覺得很熱，很苦很累很不耐煩時(shí)我們要想到我們身上的責(zé)任和今天站在這個(gè)位置上的責(zé)任。4.4. 耐心。當(dāng)客戶向你詳細(xì)咨詢業(yè)務(wù)或嘮叨他個(gè)人的事情時(shí)， 我們要不耐其煩 的聽聽和解釋，不時(shí)

13、的附和提出個(gè)人的觀點(diǎn)。5.5. 親和力。我們的笑容是最好的一塊招牌， 我們的一言一行都在一定程度上 決定客戶是否要辦理我們的業(yè)務(wù)， 我們必須以一顆愉快的心情接受這份工作， 把 其當(dāng)做一種鍛煉一種享受， 給他人也帶去一種愉快的心情。 比如我今天在工作中 目送每一位顧客離開時(shí)都會(huì)說： 祝您愉快，我覺得他們很開心， 都笑容滿面走開， 我心情也舒暢。6.6. 個(gè)人定位。今天我們代表的是成都銀行， 我們的言行舉止都代表了成都銀 行的形象，所以我們要慎重自己的言辭，注意個(gè)人形象，儀態(tài)。我們不能再以學(xué) 生的立場(chǎng)面對(duì)顧客，把自己位置擺好，站在什么位置就要做好什么事。7.7. 價(jià)值觀。個(gè)人價(jià)值觀的體現(xiàn)必須在作用

14、于社會(huì)價(jià)值觀之上， 實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值 觀的同時(shí)才能充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，我們只有最大限度的為社會(huì)做貢獻(xiàn)才能滿足個(gè) 人需求。8.8. 學(xué)會(huì)感恩。我們時(shí)刻以一份感恩的心面對(duì)每一天我們接觸的人， 感謝我們 的父母含辛茹苦的養(yǎng)育了我們， 感謝老師的諄諄教導(dǎo)， 感謝學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的關(guān)懷和 引導(dǎo)，感謝成都學(xué)院讓我們?cè)谶@里不斷的成長(zhǎng)， 感謝成都銀行今天給我們的這次 實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。其實(shí)我覺得我們今天在給我們鍛煉的時(shí)候沒有必要在下午再給我們進(jìn) 行培訓(xùn)，但是左部長(zhǎng)還是對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)了， 他們想給我們帶來一些東西， 讓我 們有所提高， 讓我們更好的發(fā)展， 希望對(duì)我們?cè)谝院缶蜆I(yè)生涯中有所幫助。 左部 長(zhǎng)的一句話讓我很感動(dòng)： 不管你們

15、是否應(yīng)聘上這個(gè)崗位， 我希望你們?cè)谝院笥泻?的發(fā)展時(shí)能夠給我們以后的學(xué)弟學(xué)妹們帶來更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展， 當(dāng)時(shí)我覺得特別 感激，感激左學(xué)長(zhǎng)所帶給我們， 我們一定不負(fù)你所望， 給以后的學(xué)弟學(xué)妹創(chuàng)造條 件，給他么更多的機(jī)會(huì)， 我們都懷著對(duì)我們的母校一份感恩的心， 希望她越來越優(yōu)秀的銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié) （ 五）經(jīng)過在銀行的 1 1 個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了 感性的認(rèn)識(shí)， 使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。 我這次實(shí)習(xí)所涉及的 資料，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款 業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和之后的前臺(tái)營(yíng)銷、接待工作。實(shí)習(xí)資料 在實(shí)

16、習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工 作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。透過這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù) 的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是務(wù)必經(jīng)過評(píng)估、 審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng) 中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)， 都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作。 剛開始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電 腦操作完全能夠勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的 操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也 深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道， 而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融 機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬

17、象， 每個(gè)部門都有自己工作的操作流程， 而我這 次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)， 我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第 三方存管業(yè)務(wù)處理。 每一天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到營(yíng) 口路上的中心建投證券所， 推廣第三方存管業(yè)務(wù)。 “第三方存管”是指證券公司 客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管， 由存管銀行按照法律、 法規(guī)的要求， 負(fù)責(zé) 客戶資金的存取與資金交收， 證券交易操作持續(xù)不變。 對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新 型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷工作。 在證券所， 接觸到的大部分人都是退休離 職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。 我們除了需要耐心講解外，

18、還會(huì)根據(jù)他們的需要為他 們帶給各種便利幫忙他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑 下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一齊，比起在辦公室里的電腦錄入工作但是辛苦多 了。但是這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多， 收獲頗豐： 要做好一份工作甚 至一個(gè)業(yè)務(wù)， 要從顧客的角度切實(shí)為他們著想， 要用誠(chéng)心感動(dòng)他們， 尤其是銀行 這樣一個(gè)公立的主角，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)， 不僅僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象， 也 給了我全新的力量， 讓我收獲的不僅僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法， 且是工作背后 那份深刻的認(rèn)知體會(huì)該如何做好一個(gè)銀行人員。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)這次實(shí)習(xí)， 除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解， 并且能進(jìn)行基本 操作外，我覺得自己在其