體育場(chǎng)項(xiàng)目服務(wù)、保修承諾

1、體育場(chǎng)項(xiàng)目服務(wù)、保修承諾1、工程保修承諾竣工時(shí)各項(xiàng)工程質(zhì)量符合國(guó)家工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)后才交付業(yè)主使用。工程質(zhì)量回訪后，凡屬于總承包方在施工時(shí)造成的質(zhì)量問(wèn)題，均由總承包方負(fù)責(zé)維修，不留隱患，一切費(fèi)用由總承包方負(fù)責(zé)。凡不屬于總承包方造成的問(wèn)題而發(fā)包方要求維修的，總承包方協(xié)助解決，費(fèi)用由發(fā)包方承擔(dān)。雙方建立熱線聯(lián)系電話，業(yè)主若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，即通知施工單位，24小時(shí)內(nèi)施工單位要派人上門聯(lián)系、檢查及進(jìn)行維修。2、保修措施和交付使用后服務(wù)承諾“用戶服務(wù)部”是我單位專門為業(yè)主提供工程竣工后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，直屬單位領(lǐng)導(dǎo)。用戶服務(wù)部建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，確保為業(yè)主作好保修服務(wù)。工程交付為保證工程及時(shí)投入

2、使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案，工程資料的報(bào)送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供用戶使用說(shuō)明書(shū)。協(xié)助業(yè)主進(jìn)行消防、人防、環(huán)保、市政、檔案館、變電等方面的各種驗(yàn)收工作。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式?？⒐ず蟮姆?wù)及保修保修期承諾我單位在保修期內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及有關(guān)規(guī)定，本工程的質(zhì)量保修期如下：屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；裝修工程為2年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年；供熱與供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖期、供冷期。保修期起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。我單位將與建設(shè)單位簽定保修合同并遵

3、照?qǐng)?zhí)行。定期回訪承諾在保修年限內(nèi)，我單位將每月進(jìn)行一次電話回訪，每季由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)實(shí)地回訪一次，雨季后或采暖期后每?jī)芍軐?shí)地回訪一次；保修年限外，每?jī)稍逻M(jìn)行實(shí)地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計(jì)劃。小組成員由我單位主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成?；卦L記錄表必須經(jīng)為簽字認(rèn)可?；卦L記錄表將按照我單位標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。保修責(zé)任本工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)業(yè)主或使用單位通知我單位的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，提出處理意見(jiàn)或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。保修措施工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部將充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案