領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展—員工激勵(lì)演示教學(xué)

1、1領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展員工激勵(lì)員工激勵(lì)2通過(guò)學(xué)習(xí)改善績(jī)效時(shí)間時(shí)間績(jī)效績(jī)效好好更好更好更好更好更好更好更好更好績(jī)效階梯差合格優(yōu)秀非凡/卓越學(xué)習(xí)的環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通學(xué)習(xí)的環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通3讓員工清晰了解如何完成工作讓員工清晰了解如何完成工作監(jiān)督與跟進(jìn)、確保任務(wù)得到完成監(jiān)督與跟進(jìn)、確保任務(wù)得到完成支持、引導(dǎo)、及時(shí)提供幫助支持、引導(dǎo)、及時(shí)提供幫助激勵(lì)員工，讓員工持續(xù)提升激勵(lì)員工，讓員工持續(xù)提升1 12 23 34 4領(lǐng)導(dǎo)者的角色4領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，不是后天造就的領(lǐng)導(dǎo)就是官僚必需要有魅力有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方式不可能同時(shí)既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者僅僅需要一些常識(shí)就可領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者是后天成就的而非天生領(lǐng)導(dǎo)在任何層級(jí)都會(huì)出現(xiàn)

2、魅力并非先決條件沒(méi)有絕對(duì)正確的固定的領(lǐng)導(dǎo)方式你既可領(lǐng)導(dǎo)又可管理領(lǐng)導(dǎo)力是可學(xué)習(xí)的對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的誤解和事實(shí)5卓越的領(lǐng)導(dǎo)者6資料來(lái)源：高爾曼資料來(lái)源：高爾曼 (Goleman) 1998激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的情商自我醒覺(jué)自我醒覺(jué) 了解自己的情緒以及其對(duì)他人的影響自律自律 控制破壞性的沖動(dòng)，營(yíng)造信任和公平的環(huán)境自我鼓勵(lì)自我鼓勵(lì) 展示工作的熱情和成功的欲望，總是要超越別人的期望設(shè)身處地設(shè)身處地理解他人的情緒、在做決策時(shí)與其他因素一起考慮別人的感覺(jué)社交技能社交技能友好的管理各種社會(huì)關(guān)系、建立社交網(wǎng)，建立共同興趣、領(lǐng)導(dǎo)變革78日新月異的領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)境日新月異的領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)境世世 界界人人9四個(gè)不同時(shí)代的員工沉默的一代(1925

3、-1942) 大約有6300萬(wàn)繁榮的一代(1943-1961) 大約有7700萬(wàn)X一代( 1962-1981) 大約有4400萬(wàn)Y一代(1982-1998) 大約有7000萬(wàn)今天職場(chǎng)的員工包括以下四代 新墨西哥大學(xué)研究 摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)勝任力研究伍德魯弗對(duì)英國(guó)X一代的研究10四個(gè)不同時(shí)代的員工禮節(jié)性對(duì)權(quán)力無(wú)所謂挑戰(zhàn)權(quán)威敬重權(quán)威3. 對(duì)權(quán)力的觀點(diǎn)不愿意付出基于人際關(guān)系無(wú)條件貢獻(xiàn)5. 人際關(guān)系自我意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)公民意識(shí)6. 觀念勝任力工作量與貢獻(xiàn)層級(jí)關(guān)系4. 基于的領(lǐng)導(dǎo)渴望自主的被動(dòng)的有責(zé)任心的2. 工作道德謹(jǐn)慎的懷疑的樂(lè)觀的實(shí)干的 1. 性格概述Y Y一代一代X X一代一代繁榮的一代 沉默的一代111

4、2序號(hào)序號(hào)得分得分序號(hào)序號(hào)得分得分序號(hào)序號(hào)得分得分123456789101112131415161718192021222324252627282930總分總分總分總分總分總分領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格專制風(fēng)格專制風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與風(fēng)格參與風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)風(fēng)格授權(quán)風(fēng)格( (專制型專制型) )( (民主型民主型) )( (獨(dú)立型獨(dú)立型) )領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)評(píng)11314在任何一個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)中，員工負(fù)責(zé)的每一個(gè)任務(wù)，不一定處于同一發(fā)展階段高效的領(lǐng)導(dǎo)者分析員工的發(fā)展階段以及了解組織和團(tuán)隊(duì)所處的情境通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、根據(jù)員工現(xiàn)狀和發(fā)展階段，基于這情景選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)提高整體表現(xiàn)情境領(lǐng)導(dǎo)的核

5、心情境領(lǐng)導(dǎo)的核心情境領(lǐng)導(dǎo)理論15情境領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)即影響 做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你的主要的職責(zé)就是通過(guò)你的引導(dǎo)，幫助員工們實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，來(lái)幫助組織完成目標(biāo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)員工的發(fā)展階段和不同情境的需要，適時(shí)地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，達(dá)到實(shí)施影響和引導(dǎo)的最佳效果16情境領(lǐng)導(dǎo)的信念 領(lǐng)導(dǎo)者相信人可以并且愿意發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)者相信員工喜歡參與和溝通 領(lǐng)導(dǎo)者相信領(lǐng)導(dǎo)需要和員工建立一種合作伙伴關(guān)系17 根據(jù)員工的發(fā)展階段調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助4S店的員工不斷發(fā)展其能力，并持續(xù)提高績(jī)效 通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)處在不同發(fā)展階段的員工提供個(gè)性化的支持、幫助和指導(dǎo)，將手下的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成高效、自治的團(tuán)隊(duì) 通過(guò)情境領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)導(dǎo)和激

6、勵(lì)藝術(shù)的核心，學(xué)會(huì)有效地授權(quán)并實(shí)現(xiàn)經(jīng)理的自我管理 建立一種良性的企業(yè)文化與工作氛圍，使員工感覺(jué)有價(jià)值、被尊重并真正用心投入到4S店的共同事業(yè)中情境領(lǐng)導(dǎo)的好處18診斷情境有效診斷員工狀態(tài)：敏銳地體察到員工狀態(tài)的變化和發(fā)展，確定他們?cè)谀骋浑A段的發(fā)展需求靈活性靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：適時(shí)而靈活地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，選擇與員工狀態(tài)相匹配的領(lǐng)導(dǎo)行為，以有效滿足員工的需要績(jī)效合伙人就員工所需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工達(dá)成共識(shí)：從而根據(jù)他們不同的發(fā)展水平及其變化靈活地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，共同協(xié)作，創(chuàng)造績(jī)效、并實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的三個(gè)技巧19情境領(lǐng)導(dǎo)技巧1診斷情境能力知識(shí)和技能可遷移的知識(shí)和技能意愿信心積極性

7、20員工的四個(gè)發(fā)展階段員工的四個(gè)發(fā)展階段D3D2D4積極的新手積極的新手 能力低，而意愿強(qiáng)能力低，而意愿強(qiáng)失落的學(xué)習(xí)者失落的學(xué)習(xí)者 積累了一些能力但意愿低積累了一些能力但意愿低有能力但謹(jǐn)慎的貢獻(xiàn)者有能力但謹(jǐn)慎的貢獻(xiàn)者 中高級(jí)能力但意愿時(shí)常波動(dòng)中高級(jí)能力但意愿時(shí)常波動(dòng)自發(fā)且高效能的貢獻(xiàn)者自發(fā)且高效能的貢獻(xiàn)者 高能力且高意愿高能力且高意愿無(wú)法在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下無(wú)法在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下獨(dú)立完成工作獨(dú)立完成工作可以在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下可以在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下獨(dú)立完成工作獨(dú)立完成工作D121 已經(jīng)掌握了工作或任務(wù)的大部分 是一個(gè)可靠的的員工 自信和動(dòng)力經(jīng)常波動(dòng) 尋找支持 可能逃避責(zé)任 可能會(huì)產(chǎn)生工作倦怠D3D

8、3 工作或者項(xiàng)目新人 對(duì)新的工作機(jī)會(huì)感到興奮 對(duì)工作/組織的要求缺乏知識(shí) 可能具有很強(qiáng)的可轉(zhuǎn)化技能 可能會(huì)低估高效完成工作所需的技能D1D1 充分了解工作的內(nèi)容和組織的需求 完全掌握了工作所需的技能 對(duì)于工作有充分的信心 能持續(xù)表現(xiàn)出穩(wěn)定而高品質(zhì)的工作質(zhì)量 積極主動(dòng) 獨(dú)立工作D4D4 仍在工作或任務(wù)的學(xué)習(xí)階段 已經(jīng)發(fā)展了一些能力 可能可以獨(dú)立做一些工作 感覺(jué)被打擊或不確定 可能會(huì)找借口或責(zé)備他人D2D2每種發(fā)展?fàn)顟B(tài)的典型特征22診斷員工發(fā)展階段所強(qiáng)調(diào)的并不是某人的整體經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效，而是針對(duì)一個(gè)具體的工作任務(wù)其能力與意愿 認(rèn)為員工的發(fā)展階段是恒定不變的 認(rèn)為信心就是勝任力 診斷其潛力而非表現(xiàn)出來(lái)的

9、知識(shí)和技能診斷員工發(fā)展階段時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)23情境領(lǐng)導(dǎo)技巧2靈活性支持性支持性行為行為指令性指令性行為行為24指令型行為設(shè)定目標(biāo)、闡明期望告訴員工需要做什么、什么時(shí)候做以及如何做密切指導(dǎo)、監(jiān)督并評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)詳細(xì)布置詳細(xì)布置密切指導(dǎo)密切指導(dǎo)實(shí)時(shí)監(jiān)督實(shí)時(shí)監(jiān)督評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效25支持性行為參與雙向溝通傾聽(tīng)并提供支持和鼓勵(lì)邀請(qǐng)員工參與決策制定鼓勵(lì)并輔導(dǎo)自主解決問(wèn)題 詢問(wèn)（詢問(wèn)意見(jiàn)和建議）詢問(wèn)（詢問(wèn)意見(jiàn)和建議） 傾聽(tīng)傾聽(tīng) 輔導(dǎo)（解決問(wèn)題）輔導(dǎo)（解決問(wèn)題） 解釋（為什么）解釋（為什么） 鼓勵(lì)鼓勵(lì)26D4D1D2D3S1S1高指令，低支持高指令，低支持 高低 員工發(fā)展階段員工發(fā)展階段(低)(高)

10、支持性行為指 令 性 行 為情境領(lǐng)導(dǎo)模型(高)S2S2高指令，高支持高指令，高支持 S3S3低指令，高支持低指令，高支持 S4S4低指令，低支持低指令，低支持 2728領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)評(píng)2S2S1S4S329不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)與員工的互動(dòng)方式讓我們討論最后你決定讓我們討論最后我決定 你來(lái)決定我來(lái)決定30在這所有的4種風(fēng)格中，領(lǐng)導(dǎo)者都需要就目標(biāo)與期望達(dá)成清晰一致的理解監(jiān)督績(jī)效表現(xiàn)并提供反饋肯定員工的成就提供資源，幫助員工克服遇到的障礙支持員工的渴望與抱負(fù)，提供使員工發(fā)展的機(jī)會(huì)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同行為31領(lǐng)導(dǎo)力不是你給與員工做些什么，而是你和員工一起做些什么根據(jù)員工不同的發(fā)展水平運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而更

11、有效地幫助員工完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)績(jī)效通過(guò)溝通的效率，感覺(jué)這一風(fēng)格的運(yùn)用是不是有效情境領(lǐng)導(dǎo)技巧3績(jī)效合伙人32你有三種可能 過(guò)度支配 缺少監(jiān)督 風(fēng)格匹配33情境領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力包括指令性和支持性兩個(gè)維度。每種領(lǐng)導(dǎo)力需要在特定的情境中恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用決定在某一特定情境下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者必需對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、分析其完成布置任務(wù)的能力和意愿假定員工的技能和動(dòng)力時(shí)常變化，情境領(lǐng)導(dǎo)建議領(lǐng)導(dǎo)者們根據(jù)下屬的不同需要改變調(diào)整其命令和支持的尺度來(lái)適應(yīng)變化的需求靈活運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3435情境領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)創(chuàng)造高效的雙向溝通環(huán)境理解員工的需求為員工提供個(gè)性化的指導(dǎo)和幫助幫助員工完成具體的任務(wù)和目標(biāo)情境領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)人員的基礎(chǔ)363

12、7員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格一覽卡D1特征u工作或者項(xiàng)目新人u對(duì)新的工作機(jī)會(huì)感到興奮u對(duì)工作/組織的要求缺乏知識(shí)u可能具有很強(qiáng)的可轉(zhuǎn)化技能u可能會(huì)低估高效完成工作所需的技能D1需要u了解要做什么以及怎么做u發(fā)展知識(shí)和技能u對(duì)經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和努力感覺(jué)良好S1行動(dòng)（高指令、低支持）u設(shè)立目標(biāo)和目的u解釋工作重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)u提供詳細(xì)的指導(dǎo)u設(shè)定時(shí)間期限和節(jié)點(diǎn)u解釋政策、程序和規(guī)定u近距離監(jiān)督工作u提供培訓(xùn)、反饋和輔導(dǎo)u認(rèn)可員工的努力和積極態(tài)度38員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格一覽卡D2特征u仍在工作或任務(wù)的學(xué)習(xí)階段u已經(jīng)發(fā)展了一些能力u可能可以獨(dú)立做一些工作u感覺(jué)被打擊或不確定u可能會(huì)找借口或責(zé)備他人D2需要u

13、理解為什么目標(biāo)、程序和標(biāo)準(zhǔn)是重要的u繼續(xù)發(fā)展知識(shí)和技能u在學(xué)習(xí)中看到進(jìn)步u消除已經(jīng)出現(xiàn)的消極情緒S2行動(dòng)（高指令、高支持）u解釋背景和大環(huán)境u辨別出員工的學(xué)習(xí)u澄清目標(biāo)、程序和標(biāo)準(zhǔn)u提供持續(xù)的培訓(xùn)、反饋和輔導(dǎo)u強(qiáng)化期望看到的行為u改變低效率或不必要的行動(dòng)u探尋并傾聽(tīng)他們關(guān)心的事情u幫助解決問(wèn)題、克服障礙39員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格一覽卡D3特征u已經(jīng)掌握了工作或任務(wù)的大部分u是一個(gè)可靠的、產(chǎn)生顯著績(jī)效的員工u自信和動(dòng)力經(jīng)常波動(dòng)u尋找支持u可能逃避責(zé)任u可能會(huì)產(chǎn)生工作倦怠D3需要u建立自信u學(xué)會(huì)如何獨(dú)立解決問(wèn)題u能夠識(shí)別并獲得資源u遇到困難時(shí)需要幫助S3行動(dòng)（低指令、高支持）u做員工的顧問(wèn)u提

14、供反饋和鼓勵(lì)以幫助員工建立信心u幫助員工思考問(wèn)題u幫助員工識(shí)別和獲得資源u必要時(shí)提供指導(dǎo)40員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格一覽卡D4特征u充分了解工作的內(nèi)容和組織的需求u完全掌握了工作所需的技能u對(duì)于工作有充分的信心u能持續(xù)表現(xiàn)出穩(wěn)定而高品質(zhì)的工作質(zhì)量u積極主動(dòng)u獨(dú)立工作D4需要u迎接挑戰(zhàn)u獨(dú)立行動(dòng)u做出顯著貢獻(xiàn)u需要因其專長(zhǎng)和貢獻(xiàn)被認(rèn)可S4行動(dòng)（低指令、低支持）u布置有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)u充分授權(quán)，賦予重大責(zé)任與工作權(quán)威u提供重大機(jī)會(huì)，以使其做出杰出貢獻(xiàn)u善于接受其想法和建議u認(rèn)可其專長(zhǎng)與杰出貢獻(xiàn)4142用愿景領(lǐng)導(dǎo)員工用愿景領(lǐng)導(dǎo)員工積極應(yīng)對(duì)變革積極應(yīng)對(duì)變革創(chuàng)造參與式創(chuàng)造參與式的工作環(huán)境的工作環(huán)境促

15、進(jìn)組織可促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展1234激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì)431. 1. 用愿景領(lǐng)導(dǎo)員工用愿景領(lǐng)導(dǎo)員工3創(chuàng)造一個(gè)愿景并且實(shí)現(xiàn)它用愿景領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)服他人按照愿景去執(zhí)行，將正確的人才放在正確的崗位上，給予他們其所需要的4注重對(duì)員工的培養(yǎng)培養(yǎng)與組織擁有相同價(jià)值觀的員工，使其承擔(dān)更多的責(zé)任，這樣他們就會(huì)替你做出更多明智的決定1駕馭變革的力量能夠理解不斷變化的商業(yè)環(huán)境，教育員工將變化看作機(jī)遇一個(gè)可以通過(guò)努力工作而應(yīng)對(duì)的積極挑戰(zhàn)2及時(shí)使戰(zhàn)略和行動(dòng)符合現(xiàn)實(shí)快速基于現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)。那些真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人不會(huì)停止，他們必須使他們的戰(zhàn)略符合現(xiàn)實(shí)而且必須快速執(zhí)行激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì)442. 2. 應(yīng)對(duì)變革應(yīng)對(duì)變革3促進(jìn)

16、組織創(chuàng)新與持續(xù)提升在組織內(nèi)部鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，不斷采納改進(jìn)建議并確保好的建議能夠?qū)嵤?，為促進(jìn)組織創(chuàng)新與持續(xù)提升打下基礎(chǔ)4鼓勵(lì)知識(shí)分享將尋找好主意作為每位員工的優(yōu)先任務(wù)，肯定組織所有層面的知識(shí)和觀點(diǎn)分享，獎(jiǎng)勵(lì)將優(yōu)秀的做法應(yīng)用于工作中的員工1擴(kuò)大眼界不要把自己限制在眼前的日常事務(wù)中，眼界必須開(kāi)闊，從一開(kāi)始就要把握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，密切關(guān)注新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)2培育持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力培育持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，這樣即使當(dāng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻時(shí)，也能夠有能力撐下去，而落后者將會(huì)被甩在后面，甚至淘汰激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì)453. 3. 創(chuàng)造參與式的工作環(huán)境創(chuàng)造參與式的工作環(huán)境3鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性意見(jiàn)讓每位員工能夠自由提出建設(shè)性的意見(jiàn)，尤其是那

17、些高績(jī)效員工4祛除阻礙員工創(chuàng)新的障礙與員工談話，尋找阻止他們創(chuàng)造價(jià)值的因素，每個(gè)組織都有一些阻礙員工創(chuàng)新的障礙，找到其根源并解決它1推廣3S理念推廣3S理念速度、簡(jiǎn)約和自信的理念，這三種特性能夠打造一個(gè)適應(yīng)今天不斷變化的商業(yè)環(huán)境的組織2激發(fā)員工的能力通過(guò)所有人的積極參與激發(fā)績(jī)效的產(chǎn)生，確保每位員工都了解他的工作對(duì)于組織整體發(fā)展的重要性激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì)464. 4. 促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展3組建工作小組考慮組織整體的表現(xiàn)，組建一個(gè)工作小組，并將有經(jīng)驗(yàn)和才干的人納入小組內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部的持續(xù)提升工作4確保讓顧客感覺(jué)到高質(zhì)量將客戶作為基礎(chǔ)關(guān)注點(diǎn)，確保員工了解滿足顧客是重點(diǎn)，盡快讓顧

18、客感覺(jué)到提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的效果1追求價(jià)值最大化，追求更高目標(biāo)每個(gè)組織都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的能力，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并不斷超越目標(biāo)，鼓勵(lì)努力嘗試的挑戰(zhàn)精神2質(zhì)量第一將服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事，不能讓低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造成重復(fù)工作，因?yàn)榇_保服務(wù)質(zhì)量是顧客唯一實(shí)際的價(jià)值選擇激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì)47考慮成功完成任務(wù)所需要的工作量考慮成功完成任務(wù)所需要的工作量判斷成功完成任務(wù)所需要的工作時(shí)間判斷成功完成任務(wù)所需要的工作時(shí)間當(dāng)遇到障礙和困難時(shí)，懂得堅(jiān)持當(dāng)遇到障礙和困難時(shí)，懂得堅(jiān)持同時(shí)積極尋找完成任務(wù)的各種不同方法同時(shí)積極尋找完成任務(wù)的各種不同方法始終關(guān)注任務(wù)的完成、不要讓一些瑣事分散注意力、影響高績(jī)效始終關(guān)注任務(wù)的完成

19、、不要讓一些瑣事分散注意力、影響高績(jī)效高效及時(shí)解決任務(wù)完成過(guò)程中的問(wèn)題高效及時(shí)解決任務(wù)完成過(guò)程中的問(wèn)題積極應(yīng)對(duì)任務(wù)完成過(guò)程中的變化積極應(yīng)對(duì)任務(wù)完成過(guò)程中的變化支持團(tuán)隊(duì)和組織的決定，即使你的建議最終沒(méi)有出現(xiàn)在決策中支持團(tuán)隊(duì)和組織的決定，即使你的建議最終沒(méi)有出現(xiàn)在決策中激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的八種行為48借口借口1 1出現(xiàn)任何問(wèn)題出現(xiàn)任何問(wèn)題都與我無(wú)關(guān)都與我無(wú)關(guān)錯(cuò)，那與你有關(guān)。你不能只是簡(jiǎn)單的滿足他人，作為領(lǐng)導(dǎo)你需要對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)生的所有事情負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員是既團(tuán)隊(duì)成員是既定的，我沒(méi)法定的，我沒(méi)法選擇我自己的選擇我自己的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)你接手的團(tuán)隊(duì)就是你的團(tuán)隊(duì)。無(wú)論你是否雇傭他們或者選擇他們，你必須對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)并

20、且支持其績(jī)效的實(shí)現(xiàn)我的資源太有我的資源太有限了限了任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都不可能擁有完成任務(wù)所要的所有資源，在完成任務(wù)的過(guò)程中將會(huì)有很多的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須了解游戲的規(guī)則，在不停地變化中，號(hào)召團(tuán)隊(duì)的成員一起來(lái)尋找應(yīng)對(duì)的方法員工沒(méi)理解我員工沒(méi)理解我的命令的命令領(lǐng)導(dǎo)者清楚有效溝通的重要性和讓每位員工擁有清晰目標(biāo)的重要性。一開(kāi)始就溝通吧，不然就晚了我的老板最終我的老板最終決策而不是我決策而不是我作為領(lǐng)導(dǎo)者，你就是團(tuán)隊(duì)的老板，即使決策是你的上級(jí)制定的，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者你也要將其看作是自己的決策 借口借口2 2借口借口3 3借口借口4 4借口借口5 5激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)決不能使用的五個(gè)借口4950激勵(lì)人員五步法123455

21、1說(shuō)明總體說(shuō)明總體目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)與行目標(biāo)與行動(dòng)聯(lián)結(jié)動(dòng)聯(lián)結(jié)分享深層分享深層含意含意贏得支持贏得支持明確期望明確期望確認(rèn)參與確認(rèn)參與分析可能分析可能的問(wèn)題的問(wèn)題尋求解決尋求解決方案方案選擇最佳選擇最佳建議建議系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考全面分析全面分析明確關(guān)鍵明確關(guān)鍵成功要素成功要素提供資源提供資源確定個(gè)人確定個(gè)人驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力展示可能展示可能性性鼓勵(lì)持續(xù)鼓勵(lì)持續(xù)承諾承諾檢視之前檢視之前的擔(dān)憂的擔(dān)憂尋找持續(xù)尋找持續(xù)提升機(jī)遇提升機(jī)遇提供支持提供支持跟蹤執(zhí)行跟蹤執(zhí)行的效果的效果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)總結(jié)分享總結(jié)分享收獲收獲感謝肯定感謝肯定參與員工參與員工慶功慶功12345實(shí)施解決實(shí)施解決方案方案鎖定行動(dòng)鎖定行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃激勵(lì)

22、人員五步法52 1234553激勵(lì)人員的激勵(lì)人員的2020種方法分享愿景（種方法分享愿景（1 1）1告知員工組織的愿景、使命、方向和關(guān)鍵戰(zhàn)略以及組織將如何做得更好2使用視覺(jué)儀表盤和彩色指示物使組織的目標(biāo)以及我們的現(xiàn)狀更加清晰3向員工強(qiáng)調(diào)組織和團(tuán)隊(duì)的愿景，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4提醒自己和團(tuán)隊(duì)客戶想了解WIIFM(對(duì)我來(lái)說(shuō)意味什么)5提醒自己和團(tuán)隊(duì)，我們已經(jīng)將自己奉獻(xiàn)給了自己的產(chǎn)品和服務(wù)6我對(duì)于我所在的團(tuán)隊(duì)與組織共同發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都非常興奮7提供組織和團(tuán)隊(duì)如何工作的信息8告知員工組織將要走向哪里9詳細(xì)的告知員工他們?cè)诮M織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中扮演的角色10告訴員工當(dāng)我們成功后對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)個(gè)體

23、意味著什么激勵(lì)人員的100種方法54激勵(lì)人員的激勵(lì)人員的2020種方法分享愿景（種方法分享愿景（2 2）11研究所在行業(yè)和業(yè)務(wù)，挖掘并向最優(yōu)的做法學(xué)習(xí)，設(shè)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿12在當(dāng)今客戶需求越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)的業(yè)務(wù)環(huán)境中設(shè)定更高的目標(biāo)以超越客戶的期望，給客戶以驚喜13通過(guò)詳細(xì)說(shuō)明目標(biāo)，界定成功、優(yōu)秀績(jī)效，設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)告知員工你對(duì)成功和優(yōu)秀績(jī)效的理解14設(shè)定符合smart標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，而不是不切合實(shí)際的目標(biāo)，保證員工不會(huì)泄氣，將其分解為員工可理解和可實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)15鼓勵(lì)分享的精神，再次向團(tuán)隊(duì)保證他們會(huì)因?yàn)楣?、真誠(chéng)的分享而獲得獎(jiǎng)勵(lì)16讓員工了解組織如何盈利，并讓他們知道如何衡量團(tuán)隊(duì)的成功，這樣他們

24、會(huì)知道如何提供幫助17階段性地回顧自己的和員工的目標(biāo)，提醒自己和員工不要偏離正軌18高效地計(jì)劃以便更好的執(zhí)行，因?yàn)椤皼](méi)有做計(jì)劃就是計(jì)劃著失敗”19校準(zhǔn)員工的愿景，使員工的愿景與組織的愿景結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)共同的和經(jīng)過(guò)恰當(dāng)界定的產(chǎn)出目標(biāo)20言行一致的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因?yàn)樾袆?dòng)永遠(yuǎn)勝于言語(yǔ)激勵(lì)人員的100種方法55激勵(lì)員工的激勵(lì)員工的2020種方法贏得承諾（種方法贏得承諾（1 1）1我今天就開(kāi)始開(kāi)展我的業(yè)務(wù)，開(kāi)始號(hào)召我的團(tuán)隊(duì)2員工無(wú)所謂你知道多少，除非他們知道你有多關(guān)心他們3尋找那些成功人士是怎么做的，效仿他們的做法，你也會(huì)成功4沒(méi)有人能夠同時(shí)服務(wù)兩個(gè)主人，我們將首先服務(wù)客戶并永遠(yuǎn)服務(wù)客戶5羅列出你想要員工做

25、的10件事情并與其溝通6羅列出對(duì)組織重要的3個(gè)問(wèn)題并讓員工知道7放下自負(fù)8承諾你能夠給予的、給予你承諾的9提醒自己你正在從事的是關(guān)于人的事業(yè)并成為這一事業(yè)的仆人（對(duì)事業(yè)的承諾）10欣賞每位員工的獨(dú)特性，充分發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢(shì)激勵(lì)人員的100種方法56激勵(lì)員工的激勵(lì)員工的2020種方法贏得承諾（種方法贏得承諾（2 2）11讓員工記住他們應(yīng)該記住的事情12使用備忘錄快速記下筆記、提示或者想法以便日后盡快采取行動(dòng)13羅列出每位員工具備的2個(gè)積極的特征或者績(jī)效特點(diǎn)，在客戶或者團(tuán)隊(duì)成員面前對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)14培養(yǎng)與員工之間的友情15在做決定之前與相關(guān)的員工進(jìn)行交流，聽(tīng)取他們的建議，作出最終決策16成為一個(gè)“

26、可以做”型的領(lǐng)導(dǎo)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)障礙和困難就尋找借口不去做事情，告訴員工，他們可以做什么然后鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)17不斷地提醒員工我們的共同的目標(biāo)和共同的成功是什么18設(shè)定時(shí)間控制點(diǎn)，總是具有前瞻性地監(jiān)督并控制你想要完成的工作19實(shí)踐“開(kāi)門”政策，但是前提是你必須有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)和頭腦，不能允許提前的假設(shè)阻礙影響新的觀點(diǎn)和信息的流通20了解“告訴我我可能會(huì)忘掉，展示給我我可能會(huì)記住，讓我參與我才會(huì)理解”的道理激勵(lì)人員的100種方法57激勵(lì)員工的激勵(lì)員工的2020種方法組織行動(dòng)（種方法組織行動(dòng)（1 1）1為員工提供能幫助他們獲得經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)化他們的能力的培訓(xùn)2移除障礙并給員工提供完成任務(wù)所需的資源3不過(guò)

27、度干涉員工的工作方式，讓他們獲得按照自己方式完成工作的機(jī)會(huì)4關(guān)注于解決問(wèn)題而非批評(píng)員工5將恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞街贫然?，因?yàn)閱T工并不愿意在一個(gè)沒(méi)有規(guī)則的環(huán)境下工作6羅列出一系列的專家和顧問(wèn)名單，當(dāng)員工需要幫助時(shí)可以求助他們7有意愿很好，但是加上行動(dòng)會(huì)更好，所以你必須完全的遵照自己的意愿行事8讓員工成為情報(bào)站，來(lái)提醒自己注意不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄒ圆扇「倪M(jìn)措施9快速盡早的解決問(wèn)題而不是一味拖延，然后快速轉(zhuǎn)到更具有生產(chǎn)力的事情上面10使員工成為流程的一部分，告訴員工們我們可以做得更好激勵(lì)人員的100種方法58激勵(lì)員工的激勵(lì)員工的2020種方法組織行動(dòng)（種方法組織行動(dòng)（2 2）11透過(guò)表象，挖掘問(wèn)題出現(xiàn)的本質(zhì)原因，尤

28、其是關(guān)于人的原因12對(duì)于你不知道的事情，立刻去尋找答案或者學(xué)習(xí)13在執(zhí)行重要的、多步驟、多做法的流程時(shí)使用清單以最大化工作效率14識(shí)別有能力并樂(lè)意（享受）培訓(xùn)他人的人，來(lái)幫助大家（包括你自己在內(nèi)）獲得所需的知識(shí)和技能15不要小看小事情，認(rèn)為它們不重要，使用視覺(jué)管理羅列出100件你認(rèn)為的小事情，讓大家都知道需要注意哪些細(xì)節(jié)16持續(xù)不斷地提升自己，因?yàn)槟悴荒苌萃髥T工持續(xù)改善，持續(xù)進(jìn)步而你自己卻不這么做17積極的扮演“教師型領(lǐng)導(dǎo)”的角色來(lái)向員工傳遞你的思維程序、知識(shí)和技能18通過(guò)給予員工自主決策的權(quán)力來(lái)授權(quán)，以獲得期望的產(chǎn)出，不要只是讓員工執(zhí)行命令而你卻不實(shí)行任何的監(jiān)管19幫助員工消除恐懼的情緒

29、，他們就不會(huì)是軟弱的20當(dāng)處理問(wèn)題的時(shí)候，尤其是關(guān)于人的問(wèn)題，做出正確的改善措施和調(diào)整，然后繼續(xù)，除非再次發(fā)生，否則就讓它過(guò)去，不要耿耿于懷激勵(lì)人員的100種方法59激勵(lì)員工的激勵(lì)員工的2020種方法鼓舞士氣（種方法鼓舞士氣（1 1）1盡可能多的告訴員工你知道的，因?yàn)樗麄冎赖脑蕉?，工作效率就?huì)越高2如果你想要什么或者你需要員工的幫助，不要采取命令的口吻提出來(lái)3營(yíng)造一個(gè)員工樂(lè)意在其中工作的環(huán)境，使用原則: 想要的、欣賞的、尊敬的和需要的（WARN:Want-Appreciate-Respect-Need）4鼓勵(lì)員工做與眾不同的事情，打破常規(guī)，以讓組織改善和創(chuàng)新5對(duì)于員工本人友好，但是對(duì)于組織的

30、標(biāo)準(zhǔn)和工作期望要嚴(yán)格6通過(guò)自己完成工作的方式和行為，為員工設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)7通過(guò)自己展現(xiàn)出的積極的、充滿活力的態(tài)度營(yíng)造工作場(chǎng)所的環(huán)境8鼓勵(lì)員工嘗試做一些大事情，即使失敗也無(wú)所謂，而非終日無(wú)所事事9實(shí)踐最基本的行為楷模原則，因?yàn)槟阍趺醋觯瑔T工就會(huì)怎么做，如果你能夠做對(duì)，你的員工就也可以10向成功人士學(xué)習(xí)并模仿他們：不斷探索高績(jī)效者在做什么，按照他們的做法做，你們也會(huì)成為高績(jī)效創(chuàng)造者激勵(lì)人員的100種方法60激勵(lì)人員的激勵(lì)人員的2020種方法鼓舞士氣（種方法鼓舞士氣（2 2）11不要拖延，就像烤肉一樣，時(shí)間越久味道越糟，花費(fèi)時(shí)間拖延或者擔(dān)心還不如采取行動(dòng)解決它12請(qǐng)堅(jiān)持你的行為持續(xù)一致的行為能夠產(chǎn)生可預(yù)見(jiàn)

31、性、信任和尊重13在制定關(guān)于人的決策時(shí)采用HELM原則（誠(chéng)實(shí)、倫理、合法、道德）14經(jīng)常用成功故事提醒員工，并要求他們將從故事中學(xué)到的啟示用于當(dāng)下的情境15鼓勵(lì)員工接受錯(cuò)誤，因?yàn)槿硕紩?huì)犯錯(cuò)，最重要的是能夠從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)16如果員工沒(méi)有什么工作可做，或者幾乎沒(méi)有指導(dǎo)，那是你的錯(cuò)誤而非員工的錯(cuò)誤17讓你的關(guān)鍵員工也參與解決問(wèn)題和挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄円擦私鈽I(yè)務(wù)并且他們會(huì)將自己作為其中的一部分18竭盡全力，這意味著你必須盡全力完成那些要求完成的任務(wù)19根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)而非資歷發(fā)放工資20絕不要以脅迫來(lái)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)人員的100種方法61激勵(lì)人員的激勵(lì)人員的2020種方法共慶成功（種方法共慶成功（1 1）1無(wú)論多小的成就都要認(rèn)可，要有意識(shí)地慶祝每位員工的每一個(gè)成功一句簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)或者恭喜就夠了2不能做多做少一個(gè)樣，對(duì)那些不斷超越且做出杰出貢獻(xiàn)的予以更多的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可3公開(kāi)、恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)成功4在需要信譽(yù)的時(shí)候分享信譽(yù)5公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)6將員工成功的故事進(jìn)行分享7在制定規(guī)定和制度時(shí)，謹(jǐn)慎地運(yùn)用處罰8打造一個(gè)名譽(yù)大廳，來(lái)推廣“被獎(jiǎng)勵(lì)的就應(yīng)該被模仿”的激勵(lì)原則9用故事的形式建立一面“羞恥墻”來(lái)提醒員工未來(lái)避免發(fā)生類