領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)說課材料

1、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 德蘭修女，德蘭修女，19101910年年出生于前南斯拉夫的史出生于前南斯拉夫的史科培城，是世界敬重的科培城，是世界敬重的天主教慈善工作者，終天主教慈善工作者，終身替印度加爾各答的窮身替印度加爾各答的窮人服務(wù)。先后創(chuàng)建了人服務(wù)。先后創(chuàng)建了“仁愛傳教修女會仁愛傳教修女會”、“兒童之家兒童之家”和和“垂亡垂亡人之家人之家”的慈善機(jī)構(gòu)。的慈善機(jī)構(gòu)。于于1979年得到諾貝爾和年得到諾貝爾和平獎。平獎。1997年在印度逝年在印度逝世，享年世，享年8787歲。歲。 世界上存在著四種人：世界上存在著四種人： 第一種人第一種人 促使事情發(fā)生促使事情發(fā)生 第二種人第二種人 看著事情發(fā)生看著事情發(fā)

2、生 第三種人第三種人 不清楚所發(fā)生的事情不清楚所發(fā)生的事情 第四種人第四種人 完全不知所發(fā)生的任何事完全不知所發(fā)生的任何事 “領(lǐng)領(lǐng)”者者，頸也。整件衣服以領(lǐng)為綱，排扣對，頸也。整件衣服以領(lǐng)為綱，排扣對準(zhǔn)領(lǐng)，依領(lǐng)而循行下來。準(zhǔn)領(lǐng)，依領(lǐng)而循行下來。 “袖袖”- 可長可短可伸可縮?？啥炭砷L可短可伸可縮。可短, 及時，出及時，出手以進(jìn)；可長而覆掌，縮手可退。長袖善舞，手以進(jìn)；可長而覆掌，縮手可退。長袖善舞，視情境不同決定自己的行動的自由度與強(qiáng)弱度。視情境不同決定自己的行動的自由度與強(qiáng)弱度。 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是影響影響人們自動為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而人們自動為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種努力的一種行為行為。 領(lǐng)導(dǎo)是人們促

3、使其部屬充滿信心，滿懷領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)藝術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人實(shí)行影響影響的的活動活動過程過程。 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是影響影響一個集體走向目標(biāo)的一個集體走向目標(biāo)的能力能力。 火車跑得快，全靠車頭帶?；疖嚺艿每欤寇囶^帶。 是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想和行為能力。和行為能力。 用公式表達(dá)如下：用公式表達(dá)如下： 合力合力 = = 領(lǐng)導(dǎo)者的能力領(lǐng)導(dǎo)者的能力 + + 追隨者的能力追隨者的能力 阻力阻力 在合力中，領(lǐng)導(dǎo)的個人能力所占的比在合力中，領(lǐng)導(dǎo)的個人能

4、力所占的比例越小，整個團(tuán)隊(duì)越是成功；所占比例越小，整個團(tuán)隊(duì)越是成功；所占比例越大，團(tuán)隊(duì)整體效益越差。例越大，團(tuán)隊(duì)整體效益越差。李云龍的團(tuán)隊(duì)，其在裝備、隊(duì)伍數(shù)量弱于對手李云龍的團(tuán)隊(duì)，其在裝備、隊(duì)伍數(shù)量弱于對手的情況下不斷取得勝利，成功的秘訣？的情況下不斷取得勝利，成功的秘訣？知道如何做好一項(xiàng)具體的工作是一個知道如何做好一項(xiàng)具體的工作是一個勞動者勞動者 的基本成就。的基本成就。傳授知識和技能是一個傳授知識和技能是一個教育者教育者的基本成就。的基本成就。激勵他人提升業(yè)績是一個激勵他人提升業(yè)績是一個管理者管理者的成就。的成就。而能完成上述三項(xiàng)則是一個而能完成上述三項(xiàng)則是一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的成就。的成就。

5、 360360度反饋度反饋上級上級下級下級同級同級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)客戶客戶 “領(lǐng)導(dǎo)人，像羅斯福、丘吉爾和里根等人，他們有辦領(lǐng)導(dǎo)人，像羅斯福、丘吉爾和里根等人，他們有辦法激勵一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而法激勵一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而管理者呢，總是在復(fù)雜事務(wù)的細(xì)節(jié)里打轉(zhuǎn)，這些人在管理者呢，總是在復(fù)雜事務(wù)的細(xì)節(jié)里打轉(zhuǎn)，這些人在進(jìn)行管理進(jìn)行管理的同時，的同時，把事情弄得復(fù)雜把事情弄得復(fù)雜。他們往。他們往往試圖去控制和抑制，把大量的時間浪費(fèi)在瑣碎的細(xì)往試圖去控制和抑制，把大量的時間浪費(fèi)在瑣碎的細(xì)節(jié)上。節(jié)上?！?領(lǐng)導(dǎo)者就是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫I(lǐng)導(dǎo)者就是那些可以清楚地告訴

6、人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出愿景構(gòu)想來激發(fā)人們努力的人。并且能夠描繪出愿景構(gòu)想來激發(fā)人們努力的人。 目標(biāo)不同目標(biāo)不同 權(quán)威根源不同權(quán)威根源不同 影響力范圍不同影響力范圍不同 權(quán)威能否轉(zhuǎn)授不同權(quán)威能否轉(zhuǎn)授不同管管 理理 者者 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者 正正 確確 地地 做做 事事 情情 做做 正正 確確 的的 事事 情情 安安 于于 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 ，忙忙 于于 行行 政政 管管 理理 挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn) 慣慣 例例 ， 尋尋 求求 新新 的的 變變 革革 需需 要要 管管 理理 制制 度度 加加 以以 規(guī)規(guī) 范范 使使 人人 心心 悅悅 誠誠 服服 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 的的 是是 效效 率率 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 的的 是是

7、結(jié)結(jié) 果果 接接 受受 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 未未 來來 的的 發(fā)發(fā) 展展 注注 重重 系系 統(tǒng)統(tǒng) 注注 重重 人人 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 控控 制制 培培 養(yǎng)養(yǎng) 信信 任任 運(yùn)運(yùn) 用用 制制 度度 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 價價 值值 觀觀 和和 理理 念念 注注 重重 短短 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 長長 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 發(fā)發(fā) 展展 方方 向向 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 方方 法法 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 方方 向向 管管理理者者 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者 要要求求員員工工順順從從標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 鼓鼓勵勵員員工工進(jìn)進(jìn)行行變變革革 運(yùn)運(yùn)用用職職位位權(quán)權(quán)力力 運(yùn)運(yùn)用用個個人人魅魅力力 避避免免不不確確定定性性 勇勇于于冒冒險險 等等待待機(jī)機(jī)會會的的到到來來 令令機(jī)

8、機(jī)會會發(fā)發(fā)生生 仔仔細(xì)細(xì)看看管管一一切切 創(chuàng)創(chuàng)造造成成長長 考考慮慮如如何何把把一一件件事事做做好好做做對對 考考慮慮一一件件事事是是不不是是對對的的 考考慮慮一一件件事事是是否否緊緊急急 考考慮慮一一件件事事是是否否重重要要 考考慮慮是是否否以以最最快快速速度度來來實(shí)實(shí)行行 考考慮慮做做事事的的方方向向是是不不是是對對的的 管理者管理者 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 擔(dān)心事情不能低于怎樣的底線擔(dān)心事情不能低于怎樣的底線 在乎事情能達(dá)到怎樣的上限在乎事情能達(dá)到怎樣的上限 考慮用先進(jìn)方法來完成任務(wù)考慮用先進(jìn)方法來完成任務(wù) 考慮做一件事情的目的是否有考慮做一件事情的目的是否有意義意義 講究事情的實(shí)用性講究事情的實(shí)

9、用性 講究原則講究原則 通曉如何在一個現(xiàn)有的系統(tǒng)中通曉如何在一個現(xiàn)有的系統(tǒng)中實(shí)施各種操作實(shí)施各種操作 產(chǎn)生一種新系統(tǒng)、新秩序的人產(chǎn)生一種新系統(tǒng)、新秩序的人 更在意怎樣加快晉升的速度更在意怎樣加快晉升的速度 在展望未來時，考慮哪些是有在展望未來時，考慮哪些是有前途的前途的 是聽話的士兵是聽話的士兵 是自己的主人是自己的主人 是模仿者是模仿者 是原創(chuàng)者是原創(chuàng)者 內(nèi)在特質(zhì)內(nèi)在特質(zhì) “四力四力”：前瞻力、判斷力、決斷力、反應(yīng)力：前瞻力、判斷力、決斷力、反應(yīng)力 遠(yuǎn)見卓識遠(yuǎn)見卓識 高瞻遠(yuǎn)矚高瞻遠(yuǎn)矚 洞察先機(jī)洞察先機(jī) 未雨綢繆未雨綢繆能洞察先機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人，就能見人所未見，識能洞察先機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人，就能見人所未見，

10、識人所未識，從別人趨之若騖的地方看到風(fēng)險，從人所未識，從別人趨之若騖的地方看到風(fēng)險，從別人避之惟恐不及的地方看到利益，就能走在競別人避之惟恐不及的地方看到利益，就能走在競爭對手前面，就能走在歷史車輪的前面。爭對手前面，就能走在歷史車輪的前面。 網(wǎng)民網(wǎng)上網(wǎng)友搶先快速搶先快速圈地現(xiàn)在阿里巴巴在中國的企業(yè)會員是700萬家，海外是200多萬家。成功開展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開了創(chuàng)收的大門。成功開展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開了創(chuàng)收的大門。掌握掌握5000家的外商采購企業(yè)的名單。家的外商采購企業(yè)的名單。收購雅虎中國后準(zhǔn)備推出的電子商務(wù)搜索。收購雅虎中國后準(zhǔn)備推出的電子商務(wù)搜索。 “我買入美國股票基于一條簡單的法則:

11、其他人貪婪時要謹(jǐn)慎,其他人恐懼時要貪婪?！?1. 把別人的過去當(dāng)成 自己的未來。 2. 邏輯性的推導(dǎo)。 3. 靠直覺和偶然性。商業(yè)不動產(chǎn)的美國模式中期持有能力導(dǎo)向收入多樣化1. 退出變現(xiàn) 善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會，喜歡冒險并勇于承擔(dān)風(fēng)險。善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會，喜歡冒險并勇于承擔(dān)風(fēng)險。 對對“戰(zhàn)略機(jī)會窗口戰(zhàn)略機(jī)會窗口”的判斷與把握。的判斷與把握。成功的兩種詮釋：成功就是一系列捕捉機(jī)會的過程。成功就是一系列抵御誘惑的過程。 1. 標(biāo)桿標(biāo)桿 2. 投資銀行投資銀行 3. 經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)濟(jì)學(xué)家 4. 財經(jīng)記者財經(jīng)記者 5. 投資分析師投資分析師 決斷力決斷力摩托羅拉用人的摩托羅拉用人的“5E” Envision 遠(yuǎn)見卓識遠(yuǎn)見

12、卓識Energy 激情激情 Execution 執(zhí)行力執(zhí)行力Edge 果斷果斷Ethics 倫理道德倫理道德 勇者不疑勇者不疑 如果有如果有50的把握就上馬，有暴利可圖；如的把握就上馬，有暴利可圖；如果有果有80的把握才上馬，最多只有平均利潤；如的把握才上馬，最多只有平均利潤；如果有果有100的把握才上馬，一上馬就虧損。的把握才上馬，一上馬就虧損。 - 張瑞明張瑞明 無知膽更大（感性多于理性）三流人物無知膽更大（感性多于理性）三流人物 有知人膽?。ɡ硇远嘤诟行裕┒魅宋镉兄四懶。ɡ硇远嘤诟行裕┒魅宋?有知膽更大（有過理性的感性）一流人物有知膽更大（有過理性的感性）一流人物 - 嚴(yán)介和嚴(yán)介和

13、 決策的民主與集中決策的民主與集中 謀貴眾，斷貴獨(dú)。謀貴眾，斷貴獨(dú)。南宋詩人辛棄疾南宋詩人辛棄疾案例：聯(lián)想的案例：聯(lián)想的“柳倪之爭柳倪之爭”倪的“技、工、貿(mào)”與柳的“貿(mào)、工、技”的抉擇之爭。 相貌相貌 身高身高 聲音聲音 健康健康 林肯絡(luò)腮胡子的由來 印尼代總統(tǒng)瓦西里具有企業(yè)家的特質(zhì)具有企業(yè)家的特質(zhì) - 工作效率高工作效率高 - 有自驅(qū)力、有企圖心有自驅(qū)力、有企圖心 - 有冒險精神有冒險精神心智能力比較強(qiáng)心智能力比較強(qiáng)擁有較強(qiáng)的人際交往能力擁有較強(qiáng)的人際交往能力擁有成熟的個性擁有成熟的個性 - 良好的情緒控制和管理能力良好的情緒控制和管理能力 EQ - 較強(qiáng)的自我認(rèn)識能力和自我激勵能力較強(qiáng)的自

14、我認(rèn)識能力和自我激勵能力 - 良好的抗挫折能力良好的抗挫折能力 案例：案例：“第二次起跑第二次起跑” 導(dǎo)致一個人第二次起跑的幾件事：導(dǎo)致一個人第二次起跑的幾件事： - 大病一場大病一場 - 曾經(jīng)夜奔曾經(jīng)夜奔 - 經(jīng)受牢獄之災(zāi)經(jīng)受牢獄之災(zāi) - 事業(yè)上遭受波折事業(yè)上遭受波折 - 家變家變 鄧小平的三起三落 史玉柱的卷土重來智商高情商也高 春風(fēng)得意智商高情商低 懷才不遇智商低情商高 貴人相助 智商低情商也低 平庸無奇職位認(rèn)同成就育才做人權(quán)力 員工因?yàn)槟愕臋?quán)威而服從你。結(jié)果 員工因?yàn)槟銥槠髽I(yè)所付出的努力而擁戴你。 復(fù)制 員工因?yàn)槟銥樗麄兯冻龅呐Χ鴵泶髂恪?尊重 員工因?yàn)槟愕娜烁聍攘湍闼淼男蜗?/p>

15、和風(fēng)范而擁戴你。 人際關(guān)系 員工因?yàn)楹湍愕娜谇㈥P(guān)系而擁戴你。 上善若水，水利萬物而不爭。上善若水，水利萬物而不爭。處眾人之所惡，故幾于道。處眾人之所惡，故幾于道。鄧小平的鄧小平的“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)” 1. “服務(wù)服務(wù)”不僅僅是后勤意義上的服務(wù)。不僅僅是后勤意義上的服務(wù)。 2. “服務(wù)服務(wù)”不能太不能太“被動被動”，也不能太，也不能太“主主動動”。 3. “服務(wù)服務(wù)”與與“服從服從”在領(lǐng)導(dǎo)活動中的一致在領(lǐng)導(dǎo)活動中的一致性。性。權(quán)力的定義權(quán)力的定義權(quán)力就是指通過對重要資源的控制而獲得權(quán)力就是指通過對重要資源的控制而獲得影響他人或者事務(wù)的一種能力。影響他人或者事務(wù)的一種能力。所謂權(quán)利，就是你

16、必須要掌握一些東西，所謂權(quán)利，就是你必須要掌握一些東西，從而使別人愿意聽你的，愿意跟著你干。從而使別人愿意聽你的，愿意跟著你干。 發(fā)現(xiàn)一個領(lǐng)導(dǎo)者最有效的辦法是，發(fā)現(xiàn)一個領(lǐng)導(dǎo)者最有效的辦法是，看其是否有心甘情愿的追隨者?？雌涫欠裼行母是樵傅淖冯S者。 職位權(quán)力職位權(quán)力-法定權(quán)法定權(quán) 例如：交警、法官例如：交警、法官-獎勵權(quán)（功利權(quán)）獎勵權(quán)（功利權(quán)）-懲罰權(quán)懲罰權(quán) 非職位權(quán)力非職位權(quán)力- 強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán) 例如：歹徒劫持人質(zhì)例如：歹徒劫持人質(zhì)- 專家權(quán)專家權(quán)- 個人的影響權(quán)個人的影響權(quán) （ 親和權(quán)、感情權(quán)親和權(quán)、感情權(quán) ）- 關(guān)系權(quán)關(guān)系權(quán) - 魅力權(quán)（戴安娜魅力權(quán)（戴安娜 、 貝克漢姆）貝克漢姆）- 道

17、德權(quán)道德權(quán) 使員工產(chǎn)生順從感、敬愛感、信賴感使員工產(chǎn)生順從感、敬愛感、信賴感 優(yōu)秀的品格會給領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的品格會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力，者帶來巨大的影響力，使人產(chǎn)生使人產(chǎn)生敬愛感敬愛感，而，而且能吸引人，感召人，且能吸引人，感召人，促使人去模仿。促使人去模仿。周恩來周恩來 一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會給所在的團(tuán)隊(duì)或組織帶來一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會給所在的團(tuán)隊(duì)或組織帶來成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感敬佩感。敬佩。敬佩感是一種心理磁鐵，它會吸引人們自覺去接受影感是一種心理磁鐵，它會吸引人們自覺去接受影響力。響力。普京普京 知識就是力量。知識就是力量。敬重感敬重感 專長權(quán)利（專

18、家影響力）專長權(quán)利（專家影響力）在知識經(jīng)濟(jì)時代尤為重在知識經(jīng)濟(jì)時代尤為重要。要。袁隆平袁隆平 感情是人對客觀事物（包括人）好感傾向的內(nèi)在感情是人對客觀事物（包括人）好感傾向的內(nèi)在反映，人與人之間建立良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)反映，人與人之間建立良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生生親切感親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。吸引力就大，彼此的影響力就大。 案例：曹操官渡一戰(zhàn)后的焚燒書信案例：曹操官渡一戰(zhàn)后的焚燒書信 力服力服 “懾服懾服” 才服才服 “折服折服” 德服德服 “心服心服” 講故事的技巧講故事的技巧 造夢造夢 溝通描繪愿景溝通描繪愿

19、景 傳承企業(yè)文化傳承企業(yè)文化案例：毛澤東是講故事的高手案例：毛澤東是講故事的高手老三篇：老三篇：“紀(jì)念張思德紀(jì)念張思德”、 “紀(jì)念白求恩紀(jì)念白求恩”、“愚公移山愚公移山” 企業(yè)文化等于企業(yè)習(xí)慣企業(yè)文化等于企業(yè)習(xí)慣設(shè)定固化刺激案例：麥當(dāng)勞公司總裁兼首席運(yùn)營官查理。貝爾案例：麥當(dāng)勞公司總裁兼首席運(yùn)營官查理。貝爾15歲在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所；歲在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打掃廁所； 19歲成為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理；歲成為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理； 27歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁；歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁； 29歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司董事會成員；歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司董

20、事會成員； 43歲被提升為首席運(yùn)營官，成為麥當(dāng)勞歷史上最年輕的全球掌門歲被提升為首席運(yùn)營官，成為麥當(dāng)勞歷史上最年輕的全球掌門人。人。彼得。里奇告訴貝爾：清潔是麥當(dāng)勞的四大經(jīng)營方針之一，你從事的彼得。里奇告訴貝爾：清潔是麥當(dāng)勞的四大經(jīng)營方針之一，你從事的是麥當(dāng)勞最偉大的工作。是麥當(dāng)勞最偉大的工作。貝爾說過：我從貝爾說過：我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲成為澳大歲成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到。利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到。一家公司之所以偉大，就是這樣公司的領(lǐng)導(dǎo)，能夠把公司層面的價值，一家公司之所以偉大，就是這樣公

21、司的領(lǐng)導(dǎo)，能夠把公司層面的價值，層層傳遞到下屬。層層傳遞到下屬。 設(shè)問：什么是激勵？設(shè)問：什么是激勵？ 給你鮮花給你夢給你鮮花給你夢 案例：我們不比誰差案例：我們不比誰差 四組邊際情景四組邊際情景生與死、升與降、榮與辱、得與失生與死、升與降、榮與辱、得與失 情境對比差別越大，對人的激勵作用越大。情境對比差別越大，對人的激勵作用越大。 生與死、升與降這兩組邊際情境的激勵作用只生與死、升與降這兩組邊際情境的激勵作用只與事后的兌現(xiàn)時間滯延長短相關(guān)。與事后的兌現(xiàn)時間滯延長短相關(guān)。 榮與辱、得與失兩組邊際情境的激勵作用，榮與辱、得與失兩組邊際情境的激勵作用，既與兌現(xiàn)時間滯延長短相關(guān)，又與獲榮獲利和既與兌

22、現(xiàn)時間滯延長短相關(guān)，又與獲榮獲利和受辱受損的人數(shù)多寡相關(guān)。受辱受損的人數(shù)多寡相關(guān)。 領(lǐng)導(dǎo)激勵的邏輯先分后合先激勵后凝聚先制度后藝術(shù)先我后他先正后負(fù)先保健后激勵先要后到先激后勵先激勵后約束先心后智領(lǐng)導(dǎo)激勵的平衡點(diǎn)對下激勵與對上激勵的平衡虛激勵與實(shí)激勵的平衡正激勵與負(fù)激勵的平衡重點(diǎn)激勵與一般激勵的平衡 1.不斷認(rèn)可不斷認(rèn)可 杰克。韋奇說：杰克。韋奇說：“我的經(jīng)營理論是要讓每個人都我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清。還能數(shù)得清?！?- 發(fā)一封郵件給員工，或是打一個私人電話祝賀員工取發(fā)一封郵件給員工，或是打一個私

23、人電話祝賀員工取得的成績或在公眾面前跟他握手或拍拍肩并表達(dá)對他得的成績或在公眾面前跟他握手或拍拍肩并表達(dá)對他/她她的賞識。的賞識。 有一個員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對主有一個員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對主管說：管說：“我有一個好消息，我跟了兩個月的那個我有一個好消息，我跟了兩個月的那個客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會比我客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會比我們預(yù)期的多們預(yù)期的多20%，這將是我們這個季度價值最大，這將是我們這個季度價值最大的訂單。的訂單?！钡沁@位主管對那名員工的優(yōu)秀業(yè)績但是這位主管對那名員工的優(yōu)秀業(yè)績的反應(yīng)卻很冷淡，的反應(yīng)卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到

24、是嗎？你今天上班怎么遲到了？了？”員工說：員工說：“二環(huán)路上堵車了。二環(huán)路上堵車了?！贝藭r主管此時主管嚴(yán)厲地說：嚴(yán)厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！業(yè)務(wù)還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：員工垂頭喪氣的回答：“那我那我今后注意。今后注意?！币荒樉趩实膯T工有氣無力地離開了一臉沮喪的員工有氣無力地離開了主管的辦公室。主管的辦公室。 打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人忽視，最

25、被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機(jī)時，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理機(jī)時，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地你掃的地真干凈真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并以身相許。這也正合使這個員工受到了感動，并以身相許。這也正合了中國的一句老話了中國的一句老話“士為知己者死士為知己者死”。 為工

26、作成績突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號，強(qiáng)調(diào)公司為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號，強(qiáng)調(diào)公司對其工作的認(rèn)可，讓員工知道自己是出類拔萃的，對其工作的認(rèn)可，讓員工知道自己是出類拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。更能激發(fā)他們工作的熱情。 比如，你可以在自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)立諸如比如，你可以在自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)立諸如“創(chuàng)意天使創(chuàng)意天使”、“智智慧大師慧大師”、“霹靂沖鋒霹靂沖鋒”、“完美佳人完美佳人”等各種榮譽(yù)稱號，等各種榮譽(yù)稱號，每月、每季、每年都要評選一次，當(dāng)選出合適人選后，要每月、每季、每年都要評選一次，當(dāng)選出合適人選后，要舉行適當(dāng)隆重的頒發(fā)榮譽(yù)的儀式，讓所有團(tuán)隊(duì)人員為榮譽(yù)舉行適當(dāng)隆重的頒發(fā)榮譽(yù)的儀式，讓所有團(tuán)隊(duì)人員為榮譽(yù)

27、而歡慶。而歡慶。 指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費(fèi)的僅指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費(fèi)的僅僅是時間。但這一花費(fèi)的時間傳遞給員工的信息僅是時間。但這一花費(fèi)的時間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對于員工來說，并卻是你非常在乎他們！而且，對于員工來說，并不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。無論何時，重點(diǎn)是肯定的反饋，竟有多關(guān)注他。無論何時，重點(diǎn)是肯定的反饋，在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。在公共場合要認(rèn)可在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。在公共場合要認(rèn)可并鼓勵員工，這對附近看得見、聽得清所發(fā)生的并鼓勵員工，這對附近看得見、聽得清所發(fā)生

28、的事的其他人來說會起到一個自然的激勵作用。事的其他人來說會起到一個自然的激勵作用。 讀過讀過杰克。韋爾奇自傳杰克。韋爾奇自傳的人，肯定對韋爾的人，肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對杰夫年韋爾奇對杰夫?qū)懙溃簩懙溃骸拔曳浅Ｙp識你一年來的工作我非常賞識你一年來的工作你你準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以需要我扮演什么角色都可以無論什么事，給無論什么事，給我打電話就行我打電話就行”。在這本書的后面有韋爾奇從。在這本書的后面有韋爾奇從1998年至年至2000年寫給杰夫的便條。這些便條在完年

29、寫給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過程中所產(chǎn)生的作用是十分善韋爾奇管理理念的過程中所產(chǎn)生的作用是十分巨大的。這些充滿人情味的便條對下級或者是朋巨大的。這些充滿人情味的便條對下級或者是朋友的激勵是多么讓人感動，這種尊重付出，肯定友的激勵是多么讓人感動，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。成果的胸懷令多少人自嘆弗如。 給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵員工，還有助給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵員工，還有助于識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議；通過組織培訓(xùn)會議發(fā)于識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議；通過組織培訓(xùn)會議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其

30、中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個培訓(xùn)；當(dāng)某位員揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個培訓(xùn)；當(dāng)某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡短工參加外面的研究會或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯的方式，還地對其他員工說明與研究會相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個方案小組來改善內(nèi)部程序。可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個方案小組來改善內(nèi)部程序。 授權(quán)是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大授權(quán)是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了

31、任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。 不定期的辦公室聚會可以增強(qiáng)凝聚力，同時反不定期的辦公室聚會可以增強(qiáng)凝聚力，同時反過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，而這樣做最終會對過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，而這樣做最終會對工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營造一個積極向上的工作氛工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營造一個積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦

32、前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團(tuán)節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團(tuán)隊(duì)?wèi)c功會等，這些都可以成功地將員工聚到一起隊(duì)?wèi)c功會等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動通過度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動通過圖片展示、圖片展示、DV攝制等手段保留下來，放在公司或攝制等手段保留下來，放在公司或團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁上，讓這些美好的回憶成為永團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁上，讓這些美好的回憶成為永恒，時刻給員工溫馨的體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)歸屬的激勵。恒，時刻給員工溫馨的體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)歸屬的激勵。 組織內(nèi)部的主題競賽不僅可以促進(jìn)員工績效的組織內(nèi)部的主題競賽不僅可以促進(jìn)員工績效的

33、上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對減少員工的人事變動率效果非極向上的環(huán)境，對減少員工的人事變動率效果非常明顯。一般來說，可將周年紀(jì)念日、運(yùn)動會以常明顯。一般來說，可將周年紀(jì)念日、運(yùn)動會以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價值及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價值的探討、工作中問題、價值創(chuàng)新等作為主題。定的探討、工作中問題、價值創(chuàng)新等作為主題。定期舉辦小型或大型運(yùn)動會無疑給員工帶來快樂和期舉辦小型或大型運(yùn)動會無疑給員工帶來快樂和團(tuán)隊(duì)的感覺，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。團(tuán)隊(duì)的感覺，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。 標(biāo)桿學(xué)

34、習(xí)是經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個重要武器。標(biāo)桿學(xué)習(xí)是經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個重要武器。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進(jìn)榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個辦法有群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。一個壞員工可以讓大家些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。一個壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。樹立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、氣。樹立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設(shè)立單項(xiàng)榜樣或綜合榜樣，季榜、年榜，還可以設(shè)立單項(xiàng)榜樣或綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特

35、別獎等。如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎等。麥當(dāng)勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進(jìn)行全明星大賽。 首先每個店要選出自己店中崗位的第一名，麥當(dāng)勞員工的工作站大約分成十幾個，在這些工作站中挑選出其中的10個，每個店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。整個比賽都是嚴(yán)格按照麥當(dāng)勞每個崗位的工作程序來評定的，公司中最資深的管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個公司站在前景的角度進(jìn)行評估。 競賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓(xùn)練，因?yàn)槿绻軌蛲ㄟ^全明星大賽脫穎而出，那么他的個人成長會有一個基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 “激情分子激情分子”杰克。韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時杰克。韋

36、爾奇登上了通用電氣總裁寶座時說：說：“我很激情。通過我的激情來感染我的團(tuán)隊(duì)，讓我的我很激情。通過我的激情來感染我的團(tuán)隊(duì)，讓我的團(tuán)隊(duì)也有激情，這才是我真正的激情所在。團(tuán)隊(duì)也有激情，這才是我真正的激情所在。”杰克。韋爾杰克。韋爾奇清楚記得，在剛來到通用電氣時，在由數(shù)十個總經(jīng)理組奇清楚記得，在剛來到通用電氣時，在由數(shù)十個總經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，沒有一個是他選拔的。要讓這些經(jīng)理成的管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，沒有一個是他選拔的。要讓這些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當(dāng)然是很難。杰克。韋爾奇為們一下子就接受他的想法，當(dāng)然是很難。杰克。韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團(tuán)隊(duì)，很注重溝通，而他諸多把自己的激情感染給通用的團(tuán)

37、隊(duì)，很注重溝通，而他諸多形式他最愛演講。他每次出差到分公司，就抽出一個晚上形式他最愛演講。他每次出差到分公司，就抽出一個晚上的時間，給分公司所有員工講個話，講話除了工作專業(yè)知的時間，給分公司所有員工講個話，講話除了工作專業(yè)知識以外，還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆殬I(yè)生涯，在職業(yè)生識以外，還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆殬I(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應(yīng)具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準(zhǔn)備好，提升他涯里，應(yīng)具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準(zhǔn)備好，提升他們的信心。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。們的信心。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。1 真誠地說一聲真誠地說一聲“您辛苦了！您辛苦了！”2 真誠地說一聲真誠地說

38、一聲“謝謝您！謝謝您！”3 真誠地說一聲真誠地說一聲“你真棒！你真棒！”4 由衷地說一聲由衷地說一聲“這個注意太好了！這個注意太好了！”5 有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）6 一個認(rèn)可與信任的眼神一個認(rèn)可與信任的眼神7 一次祝賀時忘情的擁抱一次祝賀時忘情的擁抱8 一陣為分享下屬成功的開懷大笑一陣為分享下屬成功的開懷大笑9 寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信10 及時回復(fù)一封下屬的郵件及時回復(fù)一封下屬的郵件11 下屬紀(jì)念日的一個電話、一件小小的禮物下屬紀(jì)念日的一個電話、一件小小的禮物12 一條短信的祝福和問候一條短信的祝福和問候13 一次

39、無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會14 一場別開生面的主題競賽一場別開生面的主題競賽15 一個證書、一枚獎?wù)?、一朵鮮花、一顆真誠的心一個證書、一枚獎?wù)隆⒁欢漉r花、一顆真誠的心溝通影響認(rèn)可 溝通與認(rèn)同的融合藝術(shù)：溝通與認(rèn)同的融合藝術(shù)：先認(rèn)同人，后人同事。先認(rèn)同人，后人同事。先認(rèn)同別人，別人才認(rèn)同你。先認(rèn)同別人，別人才認(rèn)同你。從尋找共同點(diǎn)開始溝通。從尋找共同點(diǎn)開始溝通。能力距離要大，但不是越大越好。能力距離要大，但不是越大越好。心理距離要小，大不是越小越好。心理距離要小，大不是越小越好。 管理就是讓他人做事的藝術(shù)。分身有術(shù)靠管理就是讓他人做事的藝術(shù)。分身有術(shù)靠授權(quán)。授權(quán)。 故事：

40、買鸚鵡故事：買鸚鵡第一只鸚鵡會兩門語言賣第一只鸚鵡會兩門語言賣200元，第二只鸚元，第二只鸚鵡會四門語言賣鵡會四門語言賣400元，第三只鸚鵡又老又元，第三只鸚鵡又老又丑，卻賣丑，卻賣800元。為什么？元。為什么？管理授權(quán)的模式獨(dú)裁控制獨(dú)裁控制 民民主管理主管理管理者做管理者做出決定并出決定并宣布宣布管理者推管理者推銷自己的銷自己的觀點(diǎn)觀點(diǎn)管理者提管理者提出觀點(diǎn)出觀點(diǎn), ,征求意見征求意見管理者提管理者提出暫定方出暫定方案案,討論討論修改修改管理者設(shè)管理者設(shè)置限制條置限制條件件,員工員工集體決策集體決策管理者允管理者允許員工在許員工在權(quán)限范圍權(quán)限范圍內(nèi)做決定內(nèi)做決定管理者提管理者提出問題出問題,

41、征求意見征求意見,并做決定并做決定不同的授權(quán)模式的描述部部屬屬的的能能力力高高行動后定期匯報行動后定期匯報( (斬而不奏斬而不奏) )先行動再立即匯報先行動再立即匯報( (先斬后奏先斬后奏) )先行動再立即匯報先行動再立即匯報( (斬后即奏斬后即奏) )先建議再行動先建議再行動( (先奏后斬先奏后斬) )先請示再行動先請示再行動( (請旨問斬請旨問斬) )行動前等候行動前等候( (待旨坐懷候斬待旨坐懷候斬) )對部屬的信心對部屬的信心強(qiáng)強(qiáng)基于下屬行為表現(xiàn)的授權(quán)基于下屬行為表現(xiàn)的授權(quán)(1)(1)高高低低高高低低工工作作能能力力討價還價討價還價工作盡職工作盡職工作盡力工作盡力工作失職工作失職工作意

42、愿工作意愿人人, ,一定可以分類一定可以分類 5 5種種: : 1.” 1.”人財人財” 2.”2.”人才人才” 3.”3.”人材人材” 4.”4.”人在人在” 5.”5.”人災(zāi)人災(zāi)” 并非是井就有水并非是井就有水 人財?shù)娜筇刭|(zhì)人財?shù)娜筇刭|(zhì): :能創(chuàng)造利、能成長、能發(fā)展能創(chuàng)造利、能成長、能發(fā)展; ;人才的三大特質(zhì)人才的三大特質(zhì): :能出思想、能創(chuàng)新、有影響力能出思想、能創(chuàng)新、有影響力. .人材的三大特質(zhì)人材的三大特質(zhì): :能做事、肯做事、又可靠能做事、肯做事、又可靠; ;高素質(zhì)的人才善謀事、會干事、敢管事、能共事、不壞事善謀事、會干事、敢管事、能共事、不壞事人才的五種境界人才的五種境界第一

43、種境界第一種境界:放在崗位上能夠創(chuàng)造性地干出成績放在崗位上能夠創(chuàng)造性地干出成績第二種境界第二種境界:提出明確要求能夠出色地履行職責(zé)提出明確要求能夠出色地履行職責(zé)第三種境界第三種境界:給予一定指導(dǎo)能夠圓滿地完成任務(wù)給予一定指導(dǎo)能夠圓滿地完成任務(wù)第四種境界第四種境界:不斷地提醒指導(dǎo)仍然工作處于被動不斷地提醒指導(dǎo)仍然工作處于被動第五種境界第五種境界:不能干事或干了一點(diǎn)事就制造麻煩不能干事或干了一點(diǎn)事就制造麻煩基于下屬行為表現(xiàn)的授權(quán)(2)低低低低高高高高重重視視員員工工情情感感對工作失職者對工作失職者指揮方式指揮方式對工作盡力者對工作盡力者教練方式教練方式對討價還價者對討價還價者激發(fā)方式激發(fā)方式對工作

44、盡職者對工作盡職者授權(quán)方式授權(quán)方式激發(fā)方式激發(fā)方式授權(quán)方式授權(quán)方式指揮方式指揮方式教練方式教練方式重視工作任務(wù)重視工作任務(wù) 權(quán)威授權(quán) 逐步授權(quán) 充分授權(quán)（責(zé)、權(quán)、利） 明確授權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)授權(quán) 獎罰立現(xiàn)溝通職責(zé)背后的意義： 與上級溝通的是明確職責(zé)，而與下級溝通的是職責(zé)的意義?？茖W(xué)的授權(quán)步驟科學(xué)的授權(quán)步驟1.1.打好基礎(chǔ)打好基礎(chǔ)( (計劃計劃) )什么成績什么成績?nèi)绾稳プ鋈绾稳プ龊螘r完成何時完成確定任務(wù)確定任務(wù)和問題和問題確定人選確定人選2.2.下達(dá)指令下達(dá)指令( (實(shí)施實(shí)施) )檢查周期檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)3.3.檢查進(jìn)展檢查進(jìn)展( (檢查檢查) )工作質(zhì)量工作質(zhì)量授權(quán)效果授權(quán)效果4.4.回顧總

45、結(jié)回顧總結(jié)( (改善改善) )授權(quán)不存在授權(quán)多少的問題，只存在你能夠監(jiān)督多少的問題。你監(jiān)督的辦法越多，你就可以多授權(quán)。監(jiān)督的方式是什么？人們通常不會做你希望他們做得事情，而只會做你檢查他們的事情。為什么要檢查？ 因?yàn)轱L(fēng)險不對稱。你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進(jìn)化。檢查的出發(fā)點(diǎn)是什么？如果你想要權(quán)力，那么你就凡是壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績，就讓他們超越你。只有這樣，他們才感覺自己很重要。在一個執(zhí)行的體系里面，要么讓每一個員工都超越你，來做更大的事情，要么淘汰掉那些落后的猴子，執(zhí)行型管理者最重要的原則是：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死，因?yàn)槊總€人的經(jīng)理都是有限的。情境領(lǐng)導(dǎo)（情境領(lǐng)導(dǎo)（situat

46、ional leadership）被譽(yù)為本世）被譽(yù)為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。有別于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。有別于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論，不僅只重視領(lǐng)導(dǎo)者行為能力的修煉，情理論，不僅只重視領(lǐng)導(dǎo)者行為能力的修煉，情境領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要因人而異，因材施教。境領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要因人而異，因材施教。管理學(xué)者肯。布蘭佳（管理學(xué)者肯。布蘭佳（ken blanchard）博士說：）博士說：沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。態(tài)。情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技巧是：診斷、彈性與約定領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。導(dǎo)形態(tài)。有心有力的員工有心有力的員工有力無心的

47、員工有力無心的員工有心無力的員工有心無力的員工無心無力的員工無心無力的員工 高 關(guān) 系 行 為 低 任務(wù)行為 誘導(dǎo) 推銷 授權(quán) 命令 高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系 高任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系 低任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系 低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系 老虎型：老虎型： 果斷、快速、雷厲果斷、快速、雷厲風(fēng)行、手段強(qiáng)硬、風(fēng)行、手段強(qiáng)硬、高度控權(quán)高度控權(quán) 孔雀型：孔雀型：溝通能力強(qiáng)、表達(dá)溝通能力強(qiáng)、表達(dá)技能好、善于鼓勵、技能好、善于鼓勵、宣傳愿景、喜歡宣傳愿景、喜歡表現(xiàn)。表現(xiàn)。 貓頭鷹型：貓頭鷹型：不茍言笑、明察秋毫、不茍言笑、明察秋毫、 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、不允許逾越。強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、不允許逾越。 無尾熊型：無尾熊型：善解人意

48、、親和力強(qiáng)、能夠善解人意、親和力強(qiáng)、能夠 犧牲自己來成全別人、能傾聽犧牲自己來成全別人、能傾聽 各種不同的聲音、但威懾力不夠。各種不同的聲音、但威懾力不夠。 變色龍型：變色龍型： 社交能力強(qiáng)、左右逢源、社交能力強(qiáng)、左右逢源、 喜歡破舊立新、接受新觀念。喜歡破舊立新、接受新觀念。 1）請寫下你自己是什么動物？）請寫下你自己是什么動物？ 2) 請寫下你的老板或你的二把手是什么動物？請寫下你的老板或你的二把手是什么動物？ 3）請寫下你的部屬最像什么動物？）請寫下你的部屬最像什么動物？如何有效對上（領(lǐng)導(dǎo)人）的溝通如何有效對上（領(lǐng)導(dǎo)人）的溝通老虎型老虎型溝通時要有自信的表現(xiàn)，不偏離主題要說到重點(diǎn)，要把握

49、溝通時要有自信的表現(xiàn)，不偏離主題要說到重點(diǎn)，要把握時間溝通，提供領(lǐng)導(dǎo)人二到三個方案做選擇，多提供此方案背后的價時間溝通，提供領(lǐng)導(dǎo)人二到三個方案做選擇，多提供此方案背后的價值，不能做到時立即提出不要事后告知、不要在他心情不好時立即溝值，不能做到時立即提出不要事后告知、不要在他心情不好時立即溝通（除非是他高興的事）通（除非是他高興的事）孔雀型孔雀型多鼓勵領(lǐng)導(dǎo)人，不立即評價事情對錯，要微笑迎人，不搶多鼓勵領(lǐng)導(dǎo)人，不立即評價事情對錯，要微笑迎人，不搶話不打斷，勇于表達(dá)自我想法，多去理解領(lǐng)導(dǎo)人為什么這么說，提供話不打斷，勇于表達(dá)自我想法，多去理解領(lǐng)導(dǎo)人為什么這么說，提供意見可多樣化，輕松自然的方式進(jìn)行溝

50、通，不再背后亂說話，不呈現(xiàn)意見可多樣化，輕松自然的方式進(jìn)行溝通，不再背后亂說話，不呈現(xiàn)一臉不可思議的表情。一臉不可思議的表情。無尾熊型無尾熊型給領(lǐng)導(dǎo)人有思考的時間，溫和的溝通，不要讓領(lǐng)導(dǎo)人感給領(lǐng)導(dǎo)人有思考的時間，溫和的溝通，不要讓領(lǐng)導(dǎo)人感覺你很自大或強(qiáng)勢，按步驟一一說明，要多說話但不失言，說話不快覺你很自大或強(qiáng)勢，按步驟一一說明，要多說話但不失言，說話不快也不急，多支持配合若不行也要委婉提出。也不急，多支持配合若不行也要委婉提出。貓頭鷹型貓頭鷹型多提有憑有據(jù)的證明文件，不說太理想化的語言，不要多提有憑有據(jù)的證明文件，不說太理想化的語言，不要當(dāng)場懷疑領(lǐng)導(dǎo)人的專業(yè)，不情緒化的溝通，先了解事情狀況再

51、去向領(lǐng)當(dāng)場懷疑領(lǐng)導(dǎo)人的專業(yè)，不情緒化的溝通，先了解事情狀況再去向領(lǐng)導(dǎo)匯報，說話要完整式的溝通，按流程或步驟一一說明，多說問題的導(dǎo)匯報，說話要完整式的溝通，按流程或步驟一一說明，多說問題的所在，不要求領(lǐng)導(dǎo)人給予立即回應(yīng)，尤其是第一次所面臨的事。所在，不要求領(lǐng)導(dǎo)人給予立即回應(yīng)，尤其是第一次所面臨的事。老虎型老虎型給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處，給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處，說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說明不要說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說明不要拐彎抹角，請他記錄彼此溝通的內(nèi)容。拐彎抹角，請他記錄彼此溝通的內(nèi)容?？兹感涂兹?/p>

52、型先聊輕松的話題再進(jìn)入主題、運(yùn)用圖畫方式進(jìn)行溝通，先聊輕松的話題再進(jìn)入主題、運(yùn)用圖畫方式進(jìn)行溝通，對于事情就事論事不責(zé)罵當(dāng)事人，給他贊揚(yáng)及鼓勵，多運(yùn)用一些肢對于事情就事論事不責(zé)罵當(dāng)事人，給他贊揚(yáng)及鼓勵，多運(yùn)用一些肢休語言，可到熱鬧場合進(jìn)行洽談。休語言，可到熱鬧場合進(jìn)行洽談。無尾熊型無尾熊型不要強(qiáng)勢與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語言，可不要強(qiáng)勢與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語言，可聊聊天再進(jìn)入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會協(xié)助他，聊聊天再進(jìn)入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會協(xié)助他，經(jīng)常尋問這事情的進(jìn)展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。經(jīng)常尋問這事情的進(jìn)展，讓他知道在溝通中不要有所

53、忌諱。貓頭鷹型貓頭鷹型不要強(qiáng)勢與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認(rèn)后再說，不要強(qiáng)勢與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認(rèn)后再說，不講不實(shí)際的事不說沒有憑證的話，說話要完整化，任務(wù)分配時可不講不實(shí)際的事不說沒有憑證的話，說話要完整化，任務(wù)分配時可分解數(shù)項(xiàng)告知，讓他知道事情做完的成敗會有人負(fù)責(zé)，對事不對人，分解數(shù)項(xiàng)告知，讓他知道事情做完的成敗會有人負(fù)責(zé)，對事不對人，不要批評他的專業(yè)。不要批評他的專業(yè)。道、法、術(shù)、器 跟孔子學(xué)做事，跟孔子學(xué)做事， 跟老子學(xué)做人，跟老子學(xué)做人， 跟孫子學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略，跟孫子學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略， 跟韓非子學(xué)做管理。跟韓非子學(xué)做管理。易經(jīng)的“易”字的三層含義：簡易、變易、不易君子務(wù)本，本立而道生。

54、- 【論語】儒家管理思想的特點(diǎn)儒家管理思想的特點(diǎn) “德治”的管理之道 儒家思想 恪守“中庸”的處事之道 “以和為貴”的待人之道 “由道而德”的教化之道 “五美五美”： 惠而不費(fèi)惠而不費(fèi) 勞而不怨勞而不怨 欲而不貪欲而不貪 奉而不驕奉而不驕 威而不猛威而不猛 “四惡四惡”： 不教而殺謂之虐不教而殺謂之虐 不戒視成謂之暴不戒視成謂之暴 慢令致期謂之賊慢令致期謂之賊 猶之于人也，出納猶之于人也，出納之吝謂之有司。之吝謂之有司。 一何謂一何謂“道道”老子曰：老子曰：大道無形，生育天地大道無形，生育天地. 大道無情，運(yùn)行日月。大道無情，運(yùn)行日月。大道無名，長養(yǎng)萬物。不知其名，強(qiáng)名曰道。大道無名，長養(yǎng)萬物

55、。不知其名，強(qiáng)名曰道?！暗赖馈弊值脑忈屪值脑忈尩兰业幕舅枷氲木铻闊釔凵?、崇尚自然、道家的基本思想的精髓為熱愛生命、崇尚自然、必須符合自然規(guī)律；追求實(shí)證，性命雙修。必須符合自然規(guī)律；追求實(shí)證，性命雙修。 老子的主要思想 “道法自然”的世界觀 “無私無欲”的道德觀 “柔弱不爭”的生活觀 “無為而治”的治國觀 無為而尊無為而尊“無為而尊者，天道也；有為而累者，人道也無為而尊者，天道也；有為而累者，人道也” 最高的統(tǒng)馭之道，實(shí)在只是無為之道，因?yàn)樽罡叩慕y(tǒng)馭之道，實(shí)在只是無為之道，因?yàn)椤盁o為而無不無為而無不為為”。知可而為之。知可而為之。天下莫柔弱于水天下莫柔弱于水“水五則水五則” 1987年，時

56、任美國總統(tǒng)里根在國情咨文中引用了老子的年，時任美國總統(tǒng)里根在國情咨文中引用了老子的“治大國若烹小鮮治大國若烹小鮮”理念，以此闡述他追求穩(wěn)健的治國方理念，以此闡述他追求穩(wěn)健的治國方略，說明放開管制、實(shí)行自由貿(mào)易的重要性，至今仍為美略，說明放開管制、實(shí)行自由貿(mào)易的重要性，至今仍為美國的管理界所津津樂道。國的管理界所津津樂道。 老子說：老子說：“我無為而民自化，我無為而民自化，我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸。我好靜而民自正，我無事而民自富，我無欲而民自樸。”里根受命于危難之際，因?yàn)楫?dāng)時的美國經(jīng)濟(jì)低迷，人民對里根受命于危難之際，因?yàn)楫?dāng)時的美國經(jīng)濟(jì)低迷，人民對國家的前途普遍感到迷惘。而演

57、員出身的里根，并沒有商國家的前途普遍感到迷惘。而演員出身的里根，并沒有商業(yè)活動經(jīng)歷及與之相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，更沒有掌握精深的經(jīng)濟(jì)理業(yè)活動經(jīng)歷及與之相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，更沒有掌握精深的經(jīng)濟(jì)理論。但里根在任期間，卻迅速扭轉(zhuǎn)了美國經(jīng)濟(jì)的頹勢，降論。但里根在任期間，卻迅速扭轉(zhuǎn)了美國經(jīng)濟(jì)的頹勢，降低了通貨膨脹，出現(xiàn)了朝鮮戰(zhàn)爭以來的最高經(jīng)濟(jì)增長率。低了通貨膨脹，出現(xiàn)了朝鮮戰(zhàn)爭以來的最高經(jīng)濟(jì)增長率。 。早在。早在1976年，里根在宣布參加競選總統(tǒng)的演說中就強(qiáng)調(diào)：年，里根在宣布參加競選總統(tǒng)的演說中就強(qiáng)調(diào)：“我們需要一個對人民的能力而不是對自己的能力充滿信我們需要一個對人民的能力而不是對自己的能力充滿信心的政府。心的政府?！?

58、“我們這個國家有個政府，不是我們這個政府擁有一個國我們這個國家有個政府，不是我們這個政府擁有一個國家。除了人民所授的權(quán)力之外，政府什么權(quán)力也沒有。家。除了人民所授的權(quán)力之外，政府什么權(quán)力也沒有?！?里根認(rèn)為，政府不是解決問題的里根認(rèn)為，政府不是解決問題的“辦法辦法”，它就是，它就是“問問題題”。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為自己是解決問題的。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為自己是解決問題的“方方法法”還是解決問題的還是解決問題的“問題問題”呢？呢？ 是以圣人之治，虛其心，實(shí)其腹，弱其志，強(qiáng)其骨，常使民無知無欲，使夫知者不敢為也。為無為，則無不治。-老子【道德經(jīng)第三章】所以有道的人治理政事，要使人心靈開闊，生

59、活安飽，意志柔韌，體魄強(qiáng)健。常使人們沒有（偽詐）的心智，沒有（爭斗）的欲念。使一些自作聰明的人不敢妄為。依照無為的原則處理政事，就沒有不上軌道的。 虛其心虛其心 實(shí)其腹實(shí)其腹 弱其志弱其志 強(qiáng)其骨強(qiáng)其骨 總體戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決策 統(tǒng)帥藝術(shù) 九地篇 九變篇 形篇 勢篇 虛實(shí)篇 軍爭篇 行軍篇地形篇 作戰(zhàn)篇 謀攻篇火攻篇 計篇 用間篇 戰(zhàn)略過程控制 戰(zhàn)略管理藝術(shù)“五事五事”： 道、天、地、將、法道、天、地、將、法“七計七計”： 第一計：主孰有道第一計：主孰有道 第二計：將孰有能第二計：將孰有能 第三計：天地孰得第三計：天地孰得 第四計：法令孰行第四計：法令孰行 第五計：兵眾孰強(qiáng)第五計：兵眾孰強(qiáng) 第六計：

60、士卒孰練第六計：士卒孰練 第七計：賞罰孰明第七計：賞罰孰明 戰(zhàn)略哲學(xué) “慎戰(zhàn)” “安國全軍” “威懾” “速勝” “不戰(zhàn)而屈人之兵” “兵貴勝，不貴久” 智智 信信 仁仁 勇勇 嚴(yán)嚴(yán) 智智信信仁仁勇勇嚴(yán)嚴(yán)智能發(fā)謀信能獎賞仁能附眾勇能果斷嚴(yán)能立威 “流水之疾，止于漂石者，勢也。流水之疾，止于漂石者，勢也。” 三流的領(lǐng)導(dǎo)做事，三流的領(lǐng)導(dǎo)做事，二流的領(lǐng)導(dǎo)做市，二流的領(lǐng)導(dǎo)做市，一流的領(lǐng)導(dǎo)做勢。一流的領(lǐng)導(dǎo)做勢。 第一、問之以是非以觀其第一、問之以是非以觀其志志； 第二、窮之以辭辯以觀其第二、窮之以辭辯以觀其智智； 第三、咨之以計謀以觀其第三、咨之以計謀以觀其識識； 第四、告之以難以觀其第四、告之以難以觀