醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作計劃

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作計劃?根據(jù)市衛(wèi)生?局《___?年全市衛(wèi)生?行風(fēng)建設(shè)工?作意見》及?___年全?市衛(wèi)生行風(fēng)?建設(shè)工作的?總體要求，?以____?為指導(dǎo)，以?規(guī)范醫(yī)療服?務(wù)行為，提?高醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量和效率?，培育人文?理念，建設(shè)?和諧醫(yī)院為?重點，以加?強(qiáng)教育引導(dǎo)?、落實規(guī)章?制度、強(qiáng)化?監(jiān)督檢查為?手段，堅持?標(biāo)本兼治、?綜合治理，?懲防并舉、?重在預(yù)防的?原則，不斷?加大工作力?度，推動衛(wèi)?生行風(fēng)建設(shè)?工作向縱深?發(fā)展，努力?為人民群眾?提供高效、?優(yōu)質(zhì)、便捷?的醫(yī)療衛(wèi)生?服務(wù)。結(jié)合?我院實際，?制訂本計劃?。一、強(qiáng)?化宣傳教育?，提高職業(yè)?道德素養(yǎng)?在全院大力?開展理想、?信念、宗旨?、職業(yè)紀(jì)律?和職業(yè)道德?教育，努力?提高全體醫(yī)?療衛(wèi)生工作?者的職業(yè)道?德水平。繼?續(xù)實行職業(yè)?道德繼續(xù)教?育學(xué)分制，?建立醫(yī)務(wù)人?員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?擋案，強(qiáng)化?醫(yī)德管理。?（一）加?強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律?、職業(yè)責(zé)任?教育。__?_廣大醫(yī)務(wù)?人員深入學(xué)?習(xí)《醫(yī)德規(guī)?范及實施辦?法》和《衛(wèi)?生系統(tǒng)工作?人員行為規(guī)?范》，開展?職業(yè)道德討?論、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽等一?系列活動，?進(jìn)一步增強(qiáng)?醫(yī)務(wù)人員全?心全意為病?人服務(wù)意識?和責(zé)任意識?。（二）?加強(qiáng)法紀(jì)教?育。___?廣大醫(yī)務(wù)人?員認(rèn)真學(xué)習(xí)?《刑法》、?《行政訴訟?法》，《執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法》?、《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理條例?》、《醫(yī)療?事故處理條?例》、《食?品衛(wèi)生法》?、《傳染病?防治法》等?衛(wèi)生法律法?規(guī)以及《_?__市衛(wèi)生?局懲治和預(yù)?防___體?系實施細(xì)則?》，進(jìn)一步?加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人?員遵紀(jì)守法?意識和廉潔?自律意識。?（三）加?強(qiáng)正反典型?教育，筑牢?思想道德防?線。認(rèn)真_?__開展向?___市白?求恩式醫(yī)務(wù)?工作者_(dá)_?_、___?和市十佳醫(yī)?生、十佳護(hù)?士等先進(jìn)人?物的學(xué)習(xí)活?動，弘揚白?求恩精神，?引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人?員樹立正確?的世界觀、?人生觀和階?值觀；認(rèn)真?開展警示教?育，通過剖?析典型案例?、觀看__?_案例電教?片等方式，?使廣大醫(yī)務(wù)?人員以案明?紀(jì)、引以為?戒，增強(qiáng)道?德約束力。?二、強(qiáng)化?醫(yī)院文化建?設(shè)，構(gòu)建和?諧干群和醫(yī)?患關(guān)系（?一）培育人?文理念，提?升人文素質(zhì)?。通過各種?形式的活動?，將“以病?人為中心”?、“一切為?了病人，為?了病人的一?切，為了一?切病人”的?服務(wù)理念貫?穿于臨床醫(yī)?療服務(wù)工作?的始終，努?力創(chuàng)造醫(yī)院?文化品牌，?培育醫(yī)院精?神，積極引?導(dǎo)職工自覺?樹立主動服?務(wù)、親情服?務(wù)、誠信服?務(wù)人道服務(wù)?、病人至上?五種服務(wù)意?識。1。?加強(qiáng)醫(yī)院文?化陣地建設(shè)?，辦好院報?、院刊、宣?傳窗、黑板?報，建立職?工活動中心?、圖書閱覽?室等，豐富?職工精神文?化生活，以?文明、健康?向上的文化?凝聚人心，?征集和提煉?出醫(yī)院的院?訓(xùn)、院徽、?院旗。2?。___開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽、“雙?十佳”、“?白求恩式醫(yī)?務(wù)工作者”?、“服務(wù)標(biāo)?兵”等評選?活動，樹立?先進(jìn)典型，?使職工學(xué)有?榜樣，趕有?目標(biāo)。3?。通過專題?報道、演講?會等形式大?力宣傳和報?道典型人物?的先進(jìn)事跡?，弘揚崇高?醫(yī)德。4?。充分發(fā)揮?工、青、婦?___的作?用，___?職工文藝匯?演、征文演?講比賽、聯(lián)?誼活動等醫(yī)?院文化活動?，增加職工?對醫(yī)院的認(rèn)?同感、歸屬?感和凝聚力?；積極組隊?參加局__?_的第__?_屆“健康?杯”乒乓賽?、“院歌比?賽”等大型?文體活動，?增加單位的?團(tuán)隊合作精?神和___?榮譽感。?5。實行院?領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科?室、走訪員?工、意見反?饋等制度，?增進(jìn)管理者?與員工之間?的溝通和交?流，構(gòu)建和?諧干群關(guān)系?。（二）?開展人性化?服務(wù)，創(chuàng)造?人文氛圍。?積極創(chuàng)造條?件，凈化、?綠化、美化?就醫(yī)環(huán)境。?要增加候診?椅，免費提?供飲水，設(shè)?置書報架，?積極開展醫(yī)?療、衛(wèi)生、?健康等科普?知識的宣傳?。專家門診?建立分診叫?號，急診配?備護(hù)士分診?，部分科室?實行一人一?診室，保護(hù)?病人隱私；?提供___?小時供餐服?務(wù)；大力開?展“七聲服?務(wù)”、“創(chuàng)?溫馨病區(qū)”?等活動，體?現(xiàn)人文關(guān)懷?。倡導(dǎo)志愿?者服務(wù)活動?，___多?種面向社會?的慈善助醫(yī)?、扶貧結(jié)對?、下鄉(xiāng)義診?、巡回醫(yī)療?等義舉、善?舉，向社會?弘揚醫(yī)務(wù)工?作者救死扶?傷的精神。?要積極開展?___市文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽活動和?市級文明單?位、行風(fēng)建?設(shè)示范窗口?、群眾滿意?基層站所等?創(chuàng)建活動，?營造濃郁的?人文氛圍。?（三）誠?信服務(wù)，構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系。繼續(xù)?嚴(yán)格實行門?診藥費清單?制、住院費?用一日清單?制、常用醫(yī)?療收費標(biāo)準(zhǔn)?公開、常用?藥品價格公?開，平均住?院床日費用?公開和門診?人均醫(yī)藥費?用公開等醫(yī)?療服務(wù)信息?“六公開”?制度。要加?強(qiáng)對醫(yī)療服?務(wù)收費的監(jiān)?督檢查，保?證規(guī)范收費?、合理收費?、誠實收費?。要建立醫(yī)?患溝通制度?，規(guī)范醫(yī)患?溝通內(nèi)容、?形式，增強(qiáng)?溝通意識，?提高溝通能?力。要建立?醫(yī)療告知制?度。在診療?過程中要通?過多和形式?，讓患者對?診療收費標(biāo)?準(zhǔn)、藥品價?格、自己的?病情、做何?種檢查項目?、自己的經(jīng)?治醫(yī)生“五?個明白”，?對診療程序?診治專家、?手術(shù)應(yīng)履行?的手續(xù)、診?治項目和價?格、服務(wù)承?諾“五個知?道”，充分?尊重和維護(hù)?患者的知情?權(quán)、選擇權(quán)?。繼續(xù)實行?院長信訪接?待日制度、?設(shè)立院長代?表大堂接待?處。建立值?班院長巡視?、院周例會?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反?饋、院長信?箱、病區(qū)走?訪等監(jiān)督醫(yī)?院行風(fēng)建設(shè)?及行風(fēng)示范?窗口建設(shè)工?作計劃第2?頁措施，?暢通投訴渠?道。要建立?健全投訴_?__辦結(jié)制?度、醫(yī)患爭?議處理機(jī)制?和責(zé)任追究?制，認(rèn)真查?處每一件群?眾投訴__?_，做到件?件查落實，?事事有回音?。要堅持醫(yī)?患聯(lián)系制、?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量調(diào)查和反?饋制、出院?病人回訪制?，出院病人?回訪率達(dá)_?__％，_?__召開行?風(fēng)監(jiān)督員座?談會___?次，病人或?病人家屬座?談會___?次等，力爭?群眾滿意率?達(dá)90，月?行風(fēng)投訴小?于___起?。加強(qiáng)與社?會、與患者?的溝通和交?流，努力構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系。要?加強(qiáng)與媒體?的溝通。重?視與媒體的?溝通聯(lián)系，?每月一次向?媒體提供準(zhǔn)?確、全面的?信息，讓媒?體及時了解?真實的情況?，發(fā)揮正確?的輿論引導(dǎo)?作用。三?、深入開展?治理醫(yī)藥購?銷領(lǐng)域商業(yè)?___專項?工作，努力?糾正醫(yī)藥購?銷和醫(yī)療服?務(wù)中的不正?之風(fēng)（一?）進(jìn)步落實?院長責(zé)任制?。抓好思想?教育和自查?自糾工作，?抓好重點環(huán)?節(jié)、重點領(lǐng)?域的專項監(jiān)?控，堅持和?完善重點人?員管理制度?。（二）?建立處方點?評制，降低?不合理用藥?發(fā)生率。要?在藥品動態(tài)?（范本）監(jiān)?測和超常預(yù)?警、醫(yī)院單?品種用藥總?量監(jiān)控公示?制度、臨床?醫(yī)生單品種?用藥總量監(jiān)?控公示制度?的基礎(chǔ)上，?實行處方點?評制。各醫(yī)?院要成立專?門部門，行?使對醫(yī)生用?藥合理性考?評的職責(zé)，?考評方式包?括四個方面?：一是對醫(yī)?生不合理用?藥處方進(jìn)行?點評，定期?公示，二是?實施臨床藥?師查房，對?查房中發(fā)現(xiàn)?的醫(yī)生不合?理用藥醫(yī)囑?進(jìn)行通報，?并提出合理?用藥意見和?建議；三是?對門診處方?、住院病歷?進(jìn)行專項用?藥質(zhì)控，四?是對醫(yī)生合?理用藥進(jìn)行?綜合評分，?評分結(jié)果與?效益工資掛?鉤。（三?）推行醫(yī)療?機(jī)構(gòu)問的檢?查檢驗結(jié)果?互認(rèn)制度（?一單通），?減少重復(fù)檢?查，減輕患?者負(fù)擔(dān)。認(rèn)?真執(zhí)行__?_衛(wèi)發(fā)[_?__]33?__文件，?在確認(rèn)病人?病情無明顯?變化和保證?醫(yī)療安全的?情況下，上?級醫(yī)院及同?級醫(yī)院之間?的醫(yī)學(xué)檢驗?、醫(yī)學(xué)影像?檢查，原則?上予以認(rèn)可?，不再復(fù)查?：上級醫(yī)院?臨床醫(yī)師在?認(rèn)真診查病?人的基礎(chǔ)上?，如下級醫(yī)?院檢查、檢?驗結(jié)果與臨?床采理相符?合，能滿足?診療需要，?具有診斷價?值的，也可?認(rèn)下級醫(yī)院?的檢驗、檢?查結(jié)果，不?再重復(fù)檢查?。（四）?繼續(xù)推進(jìn)集?中招標(biāo)采購?工作，讓患?者受益得實?惠。進(jìn)一步?完善藥品、?一次性材料?、醫(yī)療設(shè)備?聯(lián)合集中采?購制度，實?行藥品、一?次性材料、?醫(yī)療設(shè)備聯(lián)?合集中采購?，降低醫(yī)院?采購成本和?進(jìn)購價格，?降低虛高的?藥品價格。?（五）堅?決查辦商業(yè)?___案件?，突出查辦?性質(zhì)嚴(yán)重、?情節(jié)惡劣而?又拒不自查?自糾的案件?和《刑法》?修正案（?六）頒布后?仍然頂風(fēng)違?紀(jì)違法收受?___的案?件。同時，?各單位要結(jié)?合實際，積?極探索，主?動工作，推?進(jìn)防治商業(yè)?___的長?效機(jī)制建設(shè)?，鞏固和發(fā)?展治理工作?成果。四?、改革醫(yī)院?服務(wù)流程，?提高醫(yī)療服?務(wù)教率（?一）加快醫(yī)?院信息化建?設(shè)。完善計?算機(jī)系統(tǒng)功?能，加強(qiáng)對?工作人員的?上機(jī)操作能?力的培訓(xùn)，?力求熟練、?快速，提高?工作效率；?籌建門診預(yù)?約掛號系統(tǒng)?。（二）?執(zhí)行全市門?診病歷卡“?一卡通”，?規(guī)范病歷書?寫，保證檢?查、治療、?用藥的連續(xù)?性，提高診?療效果，有?效節(jié)約費用?。（三）?按病人需求?調(diào)整服務(wù)時?間，實行無?假日醫(yī)院、?加強(qiáng)急診值?班，增加服?務(wù)窗口，縮?短病人排隊?等候時間。?分層設(shè)立收?費窗口，實?行“一站式?”服務(wù)。?（四）繼續(xù)?完善導(dǎo)醫(yī)制?。設(shè)立咨詢?服務(wù)臺.分?層設(shè)立專職?導(dǎo)醫(yī)。同時?，要加強(qiáng)對?導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)?意識，服務(wù)?語言、服務(wù)?技巧的培訓(xùn)?，強(qiáng)化禮_?__范，主?動服務(wù)。?五、強(qiáng)化自?律、民主、?成本意識，?提高醫(yī)院管?理水平（?一）堅持“?誰主管、誰?負(fù)責(zé)”的原?則，進(jìn)一步?完善院長目?標(biāo)管理責(zé)任?制，落實一?崗雙責(zé)一一?醫(yī)院管理和?行風(fēng)建設(shè)責(zé)?任。結(jié)合本?單位的實際?，認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗，創(chuàng)造?性地開展工?作，不斷推?動制度創(chuàng)新?，形成用制?度菅權(quán)，靠?制度管人、?按制度辦事?的工作機(jī)制?。要進(jìn)一步?完善行風(fēng)考?評辦法，加?強(qiáng)監(jiān)督檢查?，嚴(yán)格實施?行風(fēng)分級?考核。院領(lǐng)?導(dǎo)干部要自?覺踐行__?_倡導(dǎo)的八?個方面的良?好風(fēng)氣，求?真務(wù)實，真?抓實干，率?先垂范，切?實加強(qiáng)作風(fēng)?建設(shè)。（?二）堅持和?完善醫(yī)務(wù)、?院務(wù)公開制?度，提高醫(yī)?院管理、醫(yī)?療服務(wù)和診?療工作的透?明度，實行?民主管理，?自覺接受公?眾及職工的?監(jiān)督。要采?取短期培訓(xùn)?或輪訓(xùn)的方?法，分層分?級對管理者?進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)?院管理知識?的培訓(xùn)，幫?助管理者樹?立人又管理?理念，提高?醫(yī)院管理水?平。（三?）培養(yǎng)成本?意識，實行?成本控制。?各科室要樹?立成本意識?，改進(jìn)成本?核算方法，?強(qiáng)化成本管?理職能。設(shè)?立成本控制?指標(biāo)，實行?院科二級成?本核算和管?理。加強(qiáng)成?本宣傳和教?育，完善各?項制度：提?高醫(yī)療質(zhì)量?，優(yōu)化診療?流程，科學(xué)?配置人員，?降低采購價?格，加強(qiáng)物?資管理，設(shè)?立醫(yī)用耗材?使用標(biāo)準(zhǔn)，?約束各種浪?費行為，努?力降低醫(yī)療?服務(wù)成本，?在保證社會?效益的前提?下，使醫(yī)院?獲得最大的?經(jīng)濟(jì)效益。?六、加快?人事分配制?度改革，提?高團(tuán)隊競爭?力（一）?全面推行專?業(yè)技術(shù)人員?聘評分離。?按寶塔型人?才結(jié)構(gòu)，設(shè)?定高級、中?級，初級專?業(yè)技術(shù)崗位?比例，競爭?上崗，優(yōu)勝?劣汰，對淘?汰者實行高?職低聘。同?時建立人才?流動管理辦?法，促進(jìn)專?業(yè)人員特別?是高、中級?專業(yè)技術(shù)人?員在本市各?醫(yī)療單垃間?合理流動，?實現(xiàn)人力資?源共享。?（二）加大?人才培養(yǎng)和?人才引進(jìn)力?度，優(yōu)化衛(wèi)?生隊伍專業(yè)?素質(zhì)和人才?結(jié)構(gòu)，提高?團(tuán)隊的核心?競爭力。?（三）加快?分配制度改?革，實行績?效工資制；?制訂按崗位?責(zé)任、工作?數(shù)量、工作?質(zhì)量、技術(shù)?含量、承擔(dān)?風(fēng)險程度、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等?為考核指標(biāo)?，體現(xiàn)公平?、公開、競?爭、按崗、?按績和要素?分配相結(jié)合?原則的績效?工資分配力?案，實行績?放工資，充?分調(diào)動全體?員工的積極?性和創(chuàng)造性?，促進(jìn)醫(yī)院?健康、持續(xù)?發(fā)展。七?、加強(qiáng)重點?崗位督查，?規(guī)范醫(yī)療服?務(wù)行為院?行風(fēng)辦對各?科室行風(fēng)建?設(shè)開展情況?監(jiān)督、考評?和反饋。各?科主任（護(hù)?士長）落實?一崗雙職責(zé)?任，負(fù)責(zé)本?科室的行風(fēng)?建設(shè)工作。?簽訂行風(fēng)責(zé)?任狀，進(jìn)一?步完善相關(guān)?規(guī)章制度和?行風(fēng)考評辦?法，定期檢?查和考核，?重獎重罰，?獎優(yōu)罰劣，?加強(qiáng)行業(yè)自?律管理。執(zhí)?行醫(yī)院行風(fēng)?個人考核細(xì)?則及實施辦?法。行風(fēng)考?核與個人獎?金直接掛鉤?。自覺