管理者色認(rèn)知與自我修煉培訓(xùn)課程

1、管理者色認(rèn)知與自我修煉培訓(xùn)課程 課程大綱：課程大綱：?jiǎn)卧弧⒐芾碚叩慕巧c職責(zé)單元一、管理者的角色與職責(zé)單元二、管理者的能力建設(shè)單元二、管理者的能力建設(shè)單元三、管理者的自我修煉單元三、管理者的自我修煉單元四、行動(dòng)計(jì)劃單元四、行動(dòng)計(jì)劃前言：前言：打造致勝打造致勝DNADNA提升管理職能綜效提升管理職能綜效尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力眼界決定境界，思路決定出路眼界決定境界，思路決定出路態(tài)度決定高度，格局決定棋局態(tài)度決定高度，格局決定棋局5單元一單元一、管理者的角色與職責(zé)管理者的角色與職責(zé)案例分析：案例分析：足球教練的苦惱足球教練的苦惱管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)1.1.足球教練所犯的根本錯(cuò)誤是什么？足

2、球教練所犯的根本錯(cuò)誤是什么？2.2.如果你是他的輔導(dǎo)者，你會(huì)怎么協(xié)助他？如果你是他的輔導(dǎo)者，你會(huì)怎么協(xié)助他？案例案例有有位位在在個(gè)人技術(shù)十分優(yōu)秀的足球運(yùn)動(dòng)員被升為教練之后，俱樂(lè)部經(jīng)理和球迷都對(duì)其寄予個(gè)人技術(shù)十分優(yōu)秀的足球運(yùn)動(dòng)員被升為教練之后，俱樂(lè)部經(jīng)理和球迷都對(duì)其寄予厚望；他自己也認(rèn)為對(duì)足球和球隊(duì)了如指掌因而躊躇滿志很想厚望；他自己也認(rèn)為對(duì)足球和球隊(duì)了如指掌因而躊躇滿志很想大展身手大展身手。自從自從上任之后上任之后，他仍像過(guò)去一樣地努力并處處一馬先，他過(guò)去性格急躁有時(shí)，他仍像過(guò)去一樣地努力并處處一馬先，他過(guò)去性格急躁有時(shí)說(shuō)話過(guò)于直率，如今也改了許多。由于他認(rèn)為自己不善言辭說(shuō)話過(guò)于直率，如今也改

3、了許多。由于他認(rèn)為自己不善言辭, ,所以總想少說(shuō)多所以總想少說(shuō)多做做。然而，隨著時(shí)間的推移，由于球隊(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有明顯的改善然而，隨著時(shí)間的推移，由于球隊(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有明顯的改善，一些技術(shù)不錯(cuò)的老隊(duì)一些技術(shù)不錯(cuò)的老隊(duì)員開(kāi)始表現(xiàn)出對(duì)他的不滿甚至在會(huì)議上公開(kāi)對(duì)他的訓(xùn)練計(jì)劃提出質(zhì)疑。員開(kāi)始表現(xiàn)出對(duì)他的不滿甚至在會(huì)議上公開(kāi)對(duì)他的訓(xùn)練計(jì)劃提出質(zhì)疑。他心急如焚卻又一籌莫展。心中不時(shí)懷念起當(dāng)年臨門(mén)勁射后萬(wàn)眾歡騰的場(chǎng)面他心急如焚卻又一籌莫展。心中不時(shí)懷念起當(dāng)年臨門(mén)勁射后萬(wàn)眾歡騰的場(chǎng)面他現(xiàn)在他現(xiàn)在非常非?？鄲揽鄲溃?jīng)常在想：為什么自己認(rèn)為很熟悉的事情經(jīng)常在想：為什么自己認(rèn)為很熟悉的事情做做起來(lái)卻事與愿違起來(lái)卻事與愿違？結(jié)果

4、如此的不同？結(jié)果如此的不同？ 甚至甚至為什么外界對(duì)為什么外界對(duì)他他的評(píng)價(jià)大不如前的評(píng)價(jià)大不如前? ? 管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)第一講、管理者在企業(yè)中的角色第一講、管理者在企業(yè)中的角色1 1. .提高人力資源效用提高人力資源效用2 2. .每一個(gè)管理者都是人力資源主管每一個(gè)管理者都是人力資源主管如何提高人力資源的效用？如何提高人力資源的效用？1.1.選才：選才：2.2.育才：育才：3.3.留才：留才：4.4.用才：用才：5.5.展才：展才：1.1.對(duì)目標(biāo)方向有清楚的認(rèn)識(shí)對(duì)目標(biāo)方向有清楚的認(rèn)識(shí)2.2.熱情與激勵(lì)熱情與激勵(lì)3.3.愿愿意意了解部屬的長(zhǎng)處與潛力了解部屬的長(zhǎng)處與潛力4.4.信任部屬信任部

5、屬5.5.認(rèn)可與表?yè)P(yáng)；尊重與坦白認(rèn)可與表?yè)P(yáng)；尊重與坦白6.6.工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)7.7.工作滿意度工作滿意度管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)第二講、管理者的任務(wù)與使命第二講、管理者的任務(wù)與使命管理管理者在組織中的角色者在組織中的角色關(guān)系關(guān)系經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層高級(jí)管理人員高級(jí)管理人員管理者管理者市場(chǎng)市場(chǎng)、客戶客戶其它部門(mén)其它部門(mén)外部環(huán)境外部環(huán)境（公司內(nèi)）（公司內(nèi)）（公司外）（公司外）承上啟下承上啟下左右協(xié)調(diào)左右協(xié)調(diào)內(nèi)外兼顧內(nèi)外兼顧回歸中心回歸中心第三講、管理者第三講、管理者的五大功能的五大功能12案例分析：案例分析：李天霞李天霞為何被員工為何被員工投訴投訴？1.1.李天霞是合格的管理者嗎？李天霞是合格的管理者嗎

6、？不足之處在哪里？不足之處在哪里？2.2.應(yīng)應(yīng)如何處理才能爭(zhēng)取多贏結(jié)果？如何處理才能爭(zhēng)取多贏結(jié)果？ 管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)案例案例 采購(gòu)員德謙終于爆發(fā)了積壓在心里的不滿情緒，向采購(gòu)經(jīng)理吳國(guó)信吐了一肚子苦水，激憤地說(shuō)：“這段時(shí)間，我的主任李天霞好像跟我有仇似的，前些時(shí)候我是比較不專心啦，但女朋友跟我鬧分手，心情當(dāng)然不好，上星期只不過(guò)遲到了二次，第二次她竟然當(dāng)場(chǎng)就給我臉色看，害我很沒(méi)面子，遲到是我不對(duì)，但她當(dāng)場(chǎng)這么說(shuō)我，她就有毛病。最氣的是昨天那個(gè)供貨商送錯(cuò)貨還狡辯，一時(shí)之間我就跟他在 中吵了起來(lái)，他還向主任告狀，害我到她辦公室罰站，足足被訓(xùn)了了一個(gè)鐘頭。我就想不懂，難道為公司立場(chǎng)據(jù)力以爭(zhēng)有甚么

7、不對(duì)？還有，今天早上，采購(gòu)簽程上打錯(cuò)了一個(gè)字，她就裝出一個(gè)大便臉，把文件丟回來(lái)，冷冷的說(shuō)：有錯(cuò)！自己不會(huì)先檢查一下。我當(dāng)場(chǎng)就愣在那里，尋思：甚么意思呀！后來(lái)才搞清楚原來(lái)字打錯(cuò)了，就算字打錯(cuò)，她也不用這樣吧！只要好好跟我說(shuō)，我也會(huì)改呀！這樣的主管跟她還真累” 吳經(jīng)理一面聽(tīng)一面尋思：真得好好輔導(dǎo)李天霞了管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)工工作作意意愿愿工工 作作 能能 力力低低 中中 高高高高中中低低人才標(biāo)桿管理人才標(biāo)桿管理 思考（思考（1 1）針對(duì)能力弱、意愿高的員工您該如何做？針對(duì)能力弱、意愿高的員工您該如何做？思考（思考（2 2）針對(duì)能力弱、意愿低的員工您該如何做？針對(duì)能力弱、意愿低的員工您該如何做？

8、思考（思考（3 3）針對(duì)能力強(qiáng)、意愿低的員工您該如何做？針對(duì)能力強(qiáng)、意愿低的員工您該如何做？思考（思考（4 4）針對(duì)能力強(qiáng)、意愿高的員工您該如何做？針對(duì)能力強(qiáng)、意愿高的員工您該如何做？第四講、管理者的價(jià)值與貢獻(xiàn)第四講、管理者的價(jià)值與貢獻(xiàn) 知識(shí)知識(shí)（KnowledgeKnowledge） 態(tài)度態(tài)度（AttitudeAttitude） 技巧技巧（SkillSkill） 習(xí)慣（習(xí)慣（habithabit）17素質(zhì)被發(fā)掘和發(fā)展的難易素質(zhì)被發(fā)掘和發(fā)展的難易知識(shí)知識(shí)社會(huì)角色社會(huì)角色特質(zhì)特質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)自我概念自我概念技能技能1.1.管理工作真正的價(jià)值是什么？管理工作真正的價(jià)值是什么？2.2.影響下屬有效工作的

9、關(guān)鍵因素是什么？影響下屬有效工作的關(guān)鍵因素是什么？3.3.為什么這么多人覺(jué)得組織沒(méi)有讓他們發(fā)揮？為什么這么多人覺(jué)得組織沒(méi)有讓他們發(fā)揮？4.4.為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進(jìn)行管理、結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？進(jìn)行管理、結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？ 19第五講、管理者常犯的錯(cuò)誤第五講、管理者常犯的錯(cuò)誤人格魅力人格魅力好人緣好人緣專家的態(tài)度專家的態(tài)度有獨(dú)到的見(jiàn)解有獨(dú)到的見(jiàn)解能做別人做不了的事能做別人做不了的事能為他人分憂解難能為他人分憂解難在上司心中的份量在上司心中的份量第六講、發(fā)揮個(gè)人影響力第六講、發(fā)揮個(gè)人影響力 高效的管理者應(yīng)掌握高效的管理者應(yīng)掌握“軟技能軟技能”1.1

10、.聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)2.2.專業(yè)精神專業(yè)精神3.3.忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度4.4.透明度透明度5.5.責(zé)任感責(zé)任感6.6.縱觀全局的能力縱觀全局的能力7.7.創(chuàng)造力創(chuàng)造力 8. 8.團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 9. 9.領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力10.10.積極主動(dòng)積極主動(dòng)11.11.思路開(kāi)拓思路開(kāi)拓12.12.解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力13.13.價(jià)值觀價(jià)值觀14.14.正確的態(tài)度正確的態(tài)度經(jīng)理人個(gè)人能力的經(jīng)理人個(gè)人能力的SWOTSWOT分析分析優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)StrengthStrength劣勢(shì)劣勢(shì)WeaknessWeakness機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)OpportunityOpportunity威威 脅脅ThreatThreat個(gè)人工作能

11、力個(gè)人工作能力中的強(qiáng)項(xiàng)中的強(qiáng)項(xiàng)個(gè)人工作能力個(gè)人工作能力中的弱項(xiàng)中的弱項(xiàng)個(gè)人在工作環(huán)境中個(gè)人在工作環(huán)境中可以掌握的機(jī)會(huì)點(diǎn)可以掌握的機(jī)會(huì)點(diǎn)個(gè)人在工作環(huán)境中個(gè)人在工作環(huán)境中所面臨的威脅點(diǎn)所面臨的威脅點(diǎn)單元二、單元二、管理者的能力建設(shè)管理者的能力建設(shè)高層管理者高層管理者中層部門(mén)主管中層部門(mén)主管基層管理人員基層管理人員決策力決策力人際交往能力人際交往能力執(zhí)行力執(zhí)行力人際交往能力是最難把握的。人際交往能力是最難把握的。24案例分析：案例分析：湯姆湯姆為什么辭職？為什么辭職？管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)您對(duì)您對(duì)此此案例有什么看法？案例有什么看法？案例案例 湯姆是一家軟件公司的銷售湯姆是一家軟件公司的銷售主任主任

12、，能力強(qiáng)，熱愛(ài)工作，成績(jī)，能力強(qiáng)，熱愛(ài)工作，成績(jī)顯著。今年他升任上海顯著。今年他升任上海分分公司的銷售經(jīng)理，薪水也增加了，公司的銷售經(jīng)理，薪水也增加了，但是，近期他不但沒(méi)有工作熱情，甚至還有辭職的念頭但是，近期他不但沒(méi)有工作熱情，甚至還有辭職的念頭? ? 為什么升職、加薪反而要辭職呢為什么升職、加薪反而要辭職呢? ?經(jīng)了解，原來(lái)引起湯姆不經(jīng)了解，原來(lái)引起湯姆不滿的原因來(lái)自他的上司。他的上司對(duì)湯姆到上海工作頗不放滿的原因來(lái)自他的上司。他的上司對(duì)湯姆到上海工作頗不放心，擔(dān)心他做不好，總是安排一些很簡(jiǎn)單的工作，并且在湯心，擔(dān)心他做不好，總是安排一些很簡(jiǎn)單的工作，并且在湯姆工作時(shí)也經(jīng)常干預(yù)。湯姆工作能

13、力較強(qiáng)，習(xí)慣獨(dú)立思考問(wèn)姆工作時(shí)也經(jīng)常干預(yù)。湯姆工作能力較強(qiáng)，習(xí)慣獨(dú)立思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)上司的頻繁干預(yù)，他非常不習(xí)慣，井逐漸題、解決問(wèn)題，對(duì)上司的頻繁干預(yù)，他非常不習(xí)慣，井逐漸產(chǎn)生不滿情緒。產(chǎn)生不滿情緒。管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)第二講、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展能力第二講、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展能力減少無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)減少無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)A知識(shí)共享知識(shí)共享B促進(jìn)交流促進(jìn)交流C實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)D提升提升團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效之模式績(jī)效之模式溝通能力溝通能力主動(dòng)交流主動(dòng)交流適應(yīng)能力適應(yīng)能力因勢(shì)利導(dǎo)因勢(shì)利導(dǎo)評(píng)估能力評(píng)估能力審時(shí)度勢(shì)審時(shí)度勢(shì)激勵(lì)手段激勵(lì)手段主觀能動(dòng)性主觀能動(dòng)性第三講、溝通與協(xié)調(diào)能力第三講、溝通與協(xié)調(diào)能力了解高職應(yīng)有條件了

14、解高職應(yīng)有條件評(píng)估自己核心能力評(píng)估自己核心能力規(guī)劃你的職場(chǎng)生涯規(guī)劃你的職場(chǎng)生涯審時(shí)度勢(shì)選擇機(jī)會(huì)審時(shí)度勢(shì)選擇機(jī)會(huì)明確職業(yè)發(fā)展方向明確職業(yè)發(fā)展方向如何做到適才適所？如何做到適才適所？ -深入分析工作性質(zhì)深入分析工作性質(zhì) -勇于采取果斷行動(dòng)勇于采取果斷行動(dòng) -擺脫個(gè)人好惡擺脫個(gè)人好惡 -培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng) 網(wǎng)羅人才網(wǎng)羅人才- -能激發(fā)員工活力能激發(fā)員工活力- -能果決處理棘手問(wèn)題能果決處理棘手問(wèn)題- -能透過(guò)他人完成任務(wù)能透過(guò)他人完成任務(wù)- -能做后續(xù)追蹤能做后續(xù)追蹤適才適所適才適所“適合的人適合的人”來(lái)做來(lái)做“適合適合的事的事”坦誠(chéng)評(píng)量與溝通坦誠(chéng)評(píng)量與溝通，發(fā)掘真相實(shí)績(jī)發(fā)掘真相實(shí)績(jī)第六講、知

15、人善用第六講、知人善用單元三、單元三、管理者自我修煉管理者自我修煉第一講、自我修煉三個(gè)前提第一講、自我修煉三個(gè)前提1.1.“自主性自主性” 2.2.“思考性思考性”3.3.“合作性合作性” 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格風(fēng)格決策決策成本成本多難問(wèn)題多難問(wèn)題期望期望問(wèn)題處理問(wèn)題處理第二講、管理者的責(zé)任與榮譽(yù)第二講、管理者的責(zé)任與榮譽(yù)影響工作態(tài)度的主要因素影響工作態(tài)度的主要因素行為行為態(tài)度態(tài)度v壓力壓力v情緒情緒v人際人際v經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)v背景背景v信息信息v目標(biāo)目標(biāo)v期望期望v信念信念35第三講、正確的做正確的事第三講、正確的做正確的事1.1.讓下屬明白什么是最重要的讓下屬明白什么是最重要的2.2.面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)

16、題面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題3.3.“管事管事”還是還是“管人管人”4.4.讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一5.5.讓一線員工得到資源并有權(quán)力運(yùn)用讓一線員工得到資源并有權(quán)力運(yùn)用第四講、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理第四講、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理1.1.領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系：下屬對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的信任、喜愛(ài)、忠誠(chéng)與愿意追隨的程度下屬對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的信任、喜愛(ài)、忠誠(chéng)與愿意追隨的程度2.2.職位權(quán)力：職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力（部門(mén)經(jīng)理的權(quán)限）領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力（部門(mén)經(jīng)理的權(quán)限）3.3.任務(wù)的具體化：任務(wù)的具體化：工作團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)是否明確？工作團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)是否明確？37

17、有效的引導(dǎo)有效的引導(dǎo)1.1.說(shuō)明：說(shuō)明：2.2.示范：示范：3.3.練習(xí)：練習(xí)：4.4.查核：查核：5.5.鼓勵(lì)：鼓勵(lì)：38第五講、持續(xù)改善、提高績(jī)效第五講、持續(xù)改善、提高績(jī)效1.1.管理者是受企業(yè)委托，進(jìn)行管理工作管理者是受企業(yè)委托，進(jìn)行管理工作2.2.目的在有效管理，創(chuàng)造價(jià)值目的在有效管理，創(chuàng)造價(jià)值第六講、管理者的五項(xiàng)修煉第六講、管理者的五項(xiàng)修煉 自我超越自我超越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立共同愿景建立共同愿景改善心智模式改善心智模式系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考單元四、單元四、高效管理者行動(dòng)計(jì)劃高效管理者行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的計(jì)劃的三個(gè)特性三個(gè)特性思考及判斷未來(lái)思考及判斷未來(lái)可能的狀況。可能的狀況。決定未來(lái)想要達(dá)成的

18、決定未來(lái)想要達(dá)成的狀況。狀況。規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀以達(dá)成期望的狀況。況。第一講、提升工作計(jì)劃能力第一講、提升工作計(jì)劃能力 緊迫的事緊迫的事不緊迫的事不緊迫的事重要重要的事的事不重要不重要的事的事第二講、要事第一原則第二講、要事第一原則第三講、高效第三講、高效管理管理者的者的素質(zhì)素質(zhì)能力能力1 1. .影響力影響力所謂影響力是指最好的管理者會(huì)運(yùn)用合理的沖擊與影響力來(lái)改善公司的經(jīng)所謂影響力是指最好的管理者會(huì)運(yùn)用合理的沖擊與影響力來(lái)改善公司的經(jīng)營(yíng)，而不是想盡辦法為個(gè)人牟利。沖擊與影響力的一般表現(xiàn)方式有：關(guān)注營(yíng)，而不是想盡辦法為個(gè)人牟利。沖擊與影響力的一般表現(xiàn)方式有：關(guān)注個(gè)人的影

19、響力，努力建立個(gè)人信用，或讓他人對(duì)自己保留特定的印象；考個(gè)人的影響力，努力建立個(gè)人信用，或讓他人對(duì)自己保留特定的印象；考慮到自己的某些語(yǔ)言或行動(dòng)會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生何種影響，有時(shí)杰出的經(jīng)理人也慮到自己的某些語(yǔ)言或行動(dòng)會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生何種影響，有時(shí)杰出的經(jīng)理人也會(huì)十分關(guān)心公司的聲譽(yù)，但他們更多比較在意個(gè)人的信譽(yù)或想留給他人的會(huì)十分關(guān)心公司的聲譽(yù)，但他們更多比較在意個(gè)人的信譽(yù)或想留給他人的印象。印象。2 2. .成就成就導(dǎo)導(dǎo)向向所謂成就所謂成就導(dǎo)向?qū)蚴侵笧樽约杭八芾淼慕M織設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績(jī)效是指為自己及所管理的組織設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績(jī)效的動(dòng)機(jī)與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績(jī)效，因此其

20、誅求成就的動(dòng)機(jī)與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績(jī)效，因此其誅求成就必須被大家所認(rèn)同，包括團(tuán)隊(duì)和下屬，還包括對(duì)權(quán)力的需求。必須被大家所認(rèn)同，包括團(tuán)隊(duì)和下屬，還包括對(duì)權(quán)力的需求。3 3. .團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。團(tuán)隊(duì)與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。4 4. .分析分析對(duì)于杰出的管理者來(lái)說(shuō)，注重邏輯思維是一項(xiàng)很重要的特征。常見(jiàn)的指標(biāo)對(duì)于杰出的管理者來(lái)說(shuō)，注重邏輯思維是一項(xiàng)很重要的特征。常見(jiàn)的指標(biāo)包括：發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果；用系統(tǒng)的方式分析情況以確定原因包括：發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果；用系統(tǒng)的方式分析情況以確定原因或結(jié)果；以務(wù)

21、實(shí)的態(tài)度預(yù)測(cè)障礙，規(guī)劃解決方案；事前思考行動(dòng)過(guò)程的步或結(jié)果；以務(wù)實(shí)的態(tài)度預(yù)測(cè)障礙，規(guī)劃解決方案；事前思考行動(dòng)過(guò)程的步驟，分析完成任務(wù)或目標(biāo)的條件。驟，分析完成任務(wù)或目標(biāo)的條件。5 5. .主動(dòng)性主動(dòng)性主動(dòng)積極常常表現(xiàn)在管理者會(huì)超出工作的基本要求，把握機(jī)遇或?yàn)槲磥?lái)主動(dòng)積極常常表現(xiàn)在管理者會(huì)超出工作的基本要求，把握機(jī)遇或?yàn)槲磥?lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。在處理當(dāng)前情況時(shí)表現(xiàn)為：在機(jī)會(huì)出可能出現(xiàn)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。在處理當(dāng)前情況時(shí)表現(xiàn)為：在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)立即抓??；迅速有效地處理危機(jī)；超越某人正式的權(quán)威界限；在達(dá)現(xiàn)時(shí)立即抓?。谎杆儆行У靥幚砦C(jī)；超越某人正式的權(quán)威界限；在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中表現(xiàn)出堅(jiān)持不懈

22、的毅力。到目標(biāo)的過(guò)程中表現(xiàn)出堅(jiān)持不懈的毅力。6 6. .教育培養(yǎng)教育培養(yǎng)所謂教育培養(yǎng)是管理者必須具備的關(guān)鍵特征之一，主要表現(xiàn)在給下屬提所謂教育培養(yǎng)是管理者必須具備的關(guān)鍵特征之一，主要表現(xiàn)在給下屬提供建設(shè)性的信息反饋意見(jiàn)，當(dāng)下屬遇到困難時(shí)給予安慰和鼓勵(lì)，通過(guò)各供建設(shè)性的信息反饋意見(jiàn)，當(dāng)下屬遇到困難時(shí)給予安慰和鼓勵(lì)，通過(guò)各種指示、建議或其他指導(dǎo)方式培養(yǎng)下屬。種指示、建議或其他指導(dǎo)方式培養(yǎng)下屬。7 7. .自信自信在杰出管理者身上自信心出現(xiàn)的頻率很高。主要表現(xiàn)為：對(duì)自己的能力在杰出管理者身上自信心出現(xiàn)的頻率很高。主要表現(xiàn)為：對(duì)自己的能力和判斷力普遍有信心；喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上和判斷力普遍有信心；喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上級(jí)主管的行動(dòng)，面對(duì)問(wèn)題或失敗勇于承擔(dān)責(zé)任并采取各種方法改善績(jī)效。級(jí)主管的行動(dòng)，面對(duì)問(wèn)題或失敗勇于承擔(dān)責(zé)任并采取各種方法改善績(jī)效。8.8.命令、果斷命令、果斷性性杰出管理者使用這項(xiàng)能力的頻率可能比教育培養(yǎng)要低，但在某些情況下卻