管理者色認知與自我修煉培訓課程

1、管理者色認知與自我修煉培訓課程 課程大綱：課程大綱：單元一、管理者的角色與職責單元一、管理者的角色與職責單元二、管理者的能力建設單元二、管理者的能力建設單元三、管理者的自我修煉單元三、管理者的自我修煉單元四、行動計劃單元四、行動計劃前言：前言：打造致勝打造致勝DNADNA提升管理職能綜效提升管理職能綜效尋找核心競爭力尋找核心競爭力眼界決定境界，思路決定出路眼界決定境界，思路決定出路態(tài)度決定高度，格局決定棋局態(tài)度決定高度，格局決定棋局5單元一單元一、管理者的角色與職責管理者的角色與職責案例分析：案例分析：足球教練的苦惱足球教練的苦惱管理者角色認知與能力建設1.1.足球教練所犯的根本錯誤是什么？足

2、球教練所犯的根本錯誤是什么？2.2.如果你是他的輔導者，你會怎么協(xié)助他？如果你是他的輔導者，你會怎么協(xié)助他？案例案例有有位位在在個人技術十分優(yōu)秀的足球運動員被升為教練之后，俱樂部經(jīng)理和球迷都對其寄予個人技術十分優(yōu)秀的足球運動員被升為教練之后，俱樂部經(jīng)理和球迷都對其寄予厚望；他自己也認為對足球和球隊了如指掌因而躊躇滿志很想厚望；他自己也認為對足球和球隊了如指掌因而躊躇滿志很想大展身手大展身手。自從自從上任之后上任之后，他仍像過去一樣地努力并處處一馬先，他過去性格急躁有時，他仍像過去一樣地努力并處處一馬先，他過去性格急躁有時說話過于直率，如今也改了許多。由于他認為自己不善言辭說話過于直率，如今也改

3、了許多。由于他認為自己不善言辭, ,所以總想少說多所以總想少說多做做。然而，隨著時間的推移，由于球隊業(yè)績沒有明顯的改善然而，隨著時間的推移，由于球隊業(yè)績沒有明顯的改善，一些技術不錯的老隊一些技術不錯的老隊員開始表現(xiàn)出對他的不滿甚至在會議上公開對他的訓練計劃提出質(zhì)疑。員開始表現(xiàn)出對他的不滿甚至在會議上公開對他的訓練計劃提出質(zhì)疑。他心急如焚卻又一籌莫展。心中不時懷念起當年臨門勁射后萬眾歡騰的場面他心急如焚卻又一籌莫展。心中不時懷念起當年臨門勁射后萬眾歡騰的場面他現(xiàn)在他現(xiàn)在非常非?？鄲揽鄲溃?jīng)常在想：為什么自己認為很熟悉的事情經(jīng)常在想：為什么自己認為很熟悉的事情做做起來卻事與愿違起來卻事與愿違？結(jié)果

4、如此的不同？結(jié)果如此的不同？ 甚至甚至為什么外界對為什么外界對他他的評價大不如前的評價大不如前? ? 管理者角色認知與能力建設第一講、管理者在企業(yè)中的角色第一講、管理者在企業(yè)中的角色1 1. .提高人力資源效用提高人力資源效用2 2. .每一個管理者都是人力資源主管每一個管理者都是人力資源主管如何提高人力資源的效用？如何提高人力資源的效用？1.1.選才：選才：2.2.育才：育才：3.3.留才：留才：4.4.用才：用才：5.5.展才：展才：1.1.對目標方向有清楚的認識對目標方向有清楚的認識2.2.熱情與激勵熱情與激勵3.3.愿愿意意了解部屬的長處與潛力了解部屬的長處與潛力4.4.信任部屬信任部

5、屬5.5.認可與表揚；尊重與坦白認可與表揚；尊重與坦白6.6.工作指導工作指導7.7.工作滿意度工作滿意度管理者角色認知與能力建設第二講、管理者的任務與使命第二講、管理者的任務與使命管理管理者在組織中的角色者在組織中的角色關系關系經(jīng)營層經(jīng)營層高級管理人員高級管理人員管理者管理者市場市場、客戶客戶其它部門其它部門外部環(huán)境外部環(huán)境（公司內(nèi)）（公司內(nèi)）（公司外）（公司外）承上啟下承上啟下左右協(xié)調(diào)左右協(xié)調(diào)內(nèi)外兼顧內(nèi)外兼顧回歸中心回歸中心第三講、管理者第三講、管理者的五大功能的五大功能12案例分析：案例分析：李天霞李天霞為何被員工為何被員工投訴投訴？1.1.李天霞是合格的管理者嗎？李天霞是合格的管理者嗎

6、？不足之處在哪里？不足之處在哪里？2.2.應應如何處理才能爭取多贏結(jié)果？如何處理才能爭取多贏結(jié)果？ 管理者角色認知與能力建設案例案例 采購員德謙終于爆發(fā)了積壓在心里的不滿情緒，向采購經(jīng)理吳國信吐了一肚子苦水，激憤地說：“這段時間，我的主任李天霞好像跟我有仇似的，前些時候我是比較不專心啦，但女朋友跟我鬧分手，心情當然不好，上星期只不過遲到了二次，第二次她竟然當場就給我臉色看，害我很沒面子，遲到是我不對，但她當場這么說我，她就有毛病。最氣的是昨天那個供貨商送錯貨還狡辯，一時之間我就跟他在 中吵了起來，他還向主任告狀，害我到她辦公室罰站，足足被訓了了一個鐘頭。我就想不懂，難道為公司立場據(jù)力以爭有甚么

7、不對？還有，今天早上，采購簽程上打錯了一個字，她就裝出一個大便臉，把文件丟回來，冷冷的說：有錯！自己不會先檢查一下。我當場就愣在那里，尋思：甚么意思呀！后來才搞清楚原來字打錯了，就算字打錯，她也不用這樣吧！只要好好跟我說，我也會改呀！這樣的主管跟她還真累” 吳經(jīng)理一面聽一面尋思：真得好好輔導李天霞了管理者角色認知與能力建設工工作作意意愿愿工工 作作 能能 力力低低 中中 高高高高中中低低人才標桿管理人才標桿管理 思考（思考（1 1）針對能力弱、意愿高的員工您該如何做？針對能力弱、意愿高的員工您該如何做？思考（思考（2 2）針對能力弱、意愿低的員工您該如何做？針對能力弱、意愿低的員工您該如何做？

8、思考（思考（3 3）針對能力強、意愿低的員工您該如何做？針對能力強、意愿低的員工您該如何做？思考（思考（4 4）針對能力強、意愿高的員工您該如何做？針對能力強、意愿高的員工您該如何做？第四講、管理者的價值與貢獻第四講、管理者的價值與貢獻 知識知識（KnowledgeKnowledge） 態(tài)度態(tài)度（AttitudeAttitude） 技巧技巧（SkillSkill） 習慣（習慣（habithabit）17素質(zhì)被發(fā)掘和發(fā)展的難易素質(zhì)被發(fā)掘和發(fā)展的難易知識知識社會角色社會角色特質(zhì)特質(zhì)動機動機自我概念自我概念技能技能1.1.管理工作真正的價值是什么？管理工作真正的價值是什么？2.2.影響下屬有效工作的

9、關鍵因素是什么？影響下屬有效工作的關鍵因素是什么？3.3.為什么這么多人覺得組織沒有讓他們發(fā)揮？為什么這么多人覺得組織沒有讓他們發(fā)揮？4.4.為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理、結(jié)果卻相去甚遠？進行管理、結(jié)果卻相去甚遠？ 19第五講、管理者常犯的錯誤第五講、管理者常犯的錯誤人格魅力人格魅力好人緣好人緣專家的態(tài)度專家的態(tài)度有獨到的見解有獨到的見解能做別人做不了的事能做別人做不了的事能為他人分憂解難能為他人分憂解難在上司心中的份量在上司心中的份量第六講、發(fā)揮個人影響力第六講、發(fā)揮個人影響力 高效的管理者應掌握高效的管理者應掌握“軟技能軟技能”1.1

10、.聆聽與發(fā)問聆聽與發(fā)問2.2.專業(yè)精神專業(yè)精神3.3.忠誠度忠誠度4.4.透明度透明度5.5.責任感責任感6.6.縱觀全局的能力縱觀全局的能力7.7.創(chuàng)造力創(chuàng)造力 8. 8.團隊精神團隊精神 9. 9.領導力領導力10.10.積極主動積極主動11.11.思路開拓思路開拓12.12.解決問題的能力解決問題的能力13.13.價值觀價值觀14.14.正確的態(tài)度正確的態(tài)度經(jīng)理人個人能力的經(jīng)理人個人能力的SWOTSWOT分析分析優(yōu)勢優(yōu)勢StrengthStrength劣勢劣勢WeaknessWeakness機機 會會OpportunityOpportunity威威 脅脅ThreatThreat個人工作能

11、力個人工作能力中的強項中的強項個人工作能力個人工作能力中的弱項中的弱項個人在工作環(huán)境中個人在工作環(huán)境中可以掌握的機會點可以掌握的機會點個人在工作環(huán)境中個人在工作環(huán)境中所面臨的威脅點所面臨的威脅點單元二、單元二、管理者的能力建設管理者的能力建設高層管理者高層管理者中層部門主管中層部門主管基層管理人員基層管理人員決策力決策力人際交往能力人際交往能力執(zhí)行力執(zhí)行力人際交往能力是最難把握的。人際交往能力是最難把握的。24案例分析：案例分析：湯姆湯姆為什么辭職？為什么辭職？管理者角色認知與能力建設您對您對此此案例有什么看法？案例有什么看法？案例案例 湯姆是一家軟件公司的銷售湯姆是一家軟件公司的銷售主任主任

12、，能力強，熱愛工作，成績，能力強，熱愛工作，成績顯著。今年他升任上海顯著。今年他升任上海分分公司的銷售經(jīng)理，薪水也增加了，公司的銷售經(jīng)理，薪水也增加了，但是，近期他不但沒有工作熱情，甚至還有辭職的念頭但是，近期他不但沒有工作熱情，甚至還有辭職的念頭? ? 為什么升職、加薪反而要辭職呢為什么升職、加薪反而要辭職呢? ?經(jīng)了解，原來引起湯姆不經(jīng)了解，原來引起湯姆不滿的原因來自他的上司。他的上司對湯姆到上海工作頗不放滿的原因來自他的上司。他的上司對湯姆到上海工作頗不放心，擔心他做不好，總是安排一些很簡單的工作，并且在湯心，擔心他做不好，總是安排一些很簡單的工作，并且在湯姆工作時也經(jīng)常干預。湯姆工作能

13、力較強，習慣獨立思考問姆工作時也經(jīng)常干預。湯姆工作能力較強，習慣獨立思考問題、解決問題，對上司的頻繁干預，他非常不習慣，井逐漸題、解決問題，對上司的頻繁干預，他非常不習慣，井逐漸產(chǎn)生不滿情緒。產(chǎn)生不滿情緒。管理者角色認知與能力建設第二講、團隊建設與發(fā)展能力第二講、團隊建設與發(fā)展能力減少無效競爭減少無效競爭A知識共享知識共享B促進交流促進交流C實現(xiàn)共同目標實現(xiàn)共同目標D提升提升團隊團隊績效之模式績效之模式溝通能力溝通能力主動交流主動交流適應能力適應能力因勢利導因勢利導評估能力評估能力審時度勢審時度勢激勵手段激勵手段主觀能動性主觀能動性第三講、溝通與協(xié)調(diào)能力第三講、溝通與協(xié)調(diào)能力了解高職應有條件了

14、解高職應有條件評估自己核心能力評估自己核心能力規(guī)劃你的職場生涯規(guī)劃你的職場生涯審時度勢選擇機會審時度勢選擇機會明確職業(yè)發(fā)展方向明確職業(yè)發(fā)展方向如何做到適才適所？如何做到適才適所？ -深入分析工作性質(zhì)深入分析工作性質(zhì) -勇于采取果斷行動勇于采取果斷行動 -擺脫個人好惡擺脫個人好惡 -培養(yǎng)個人擔當培養(yǎng)個人擔當 網(wǎng)羅人才網(wǎng)羅人才- -能激發(fā)員工活力能激發(fā)員工活力- -能果決處理棘手問題能果決處理棘手問題- -能透過他人完成任務能透過他人完成任務- -能做后續(xù)追蹤能做后續(xù)追蹤適才適所適才適所“適合的人適合的人”來做來做“適合適合的事的事”坦誠評量與溝通坦誠評量與溝通，發(fā)掘真相實績發(fā)掘真相實績第六講、知

15、人善用第六講、知人善用單元三、單元三、管理者自我修煉管理者自我修煉第一講、自我修煉三個前提第一講、自我修煉三個前提1.1.“自主性自主性” 2.2.“思考性思考性”3.3.“合作性合作性” 領導力領導力風格風格決策決策成本成本多難問題多難問題期望期望問題處理問題處理第二講、管理者的責任與榮譽第二講、管理者的責任與榮譽影響工作態(tài)度的主要因素影響工作態(tài)度的主要因素行為行為態(tài)度態(tài)度v壓力壓力v情緒情緒v人際人際v經(jīng)驗經(jīng)驗v背景背景v信息信息v目標目標v期望期望v信念信念35第三講、正確的做正確的事第三講、正確的做正確的事1.1.讓下屬明白什么是最重要的讓下屬明白什么是最重要的2.2.面對事實，解決問

16、題面對事實，解決問題3.3.“管事管事”還是還是“管人管人”4.4.讓個人目標與組織目標合二為一讓個人目標與組織目標合二為一5.5.讓一線員工得到資源并有權(quán)力運用讓一線員工得到資源并有權(quán)力運用第四講、領導風格與人員管理第四講、領導風格與人員管理1.1.領導者與成員的關系：領導者與成員的關系：下屬對其領導者的信任、喜愛、忠誠與愿意追隨的程度下屬對其領導者的信任、喜愛、忠誠與愿意追隨的程度2.2.職位權(quán)力：職位權(quán)力：領導者所處職位的固有權(quán)力（部門經(jīng)理的權(quán)限）領導者所處職位的固有權(quán)力（部門經(jīng)理的權(quán)限）3.3.任務的具體化：任務的具體化：工作團隊要完成的任務是否明確？工作團隊要完成的任務是否明確？37

17、有效的引導有效的引導1.1.說明：說明：2.2.示范：示范：3.3.練習：練習：4.4.查核：查核：5.5.鼓勵：鼓勵：38第五講、持續(xù)改善、提高績效第五講、持續(xù)改善、提高績效1.1.管理者是受企業(yè)委托，進行管理工作管理者是受企業(yè)委托，進行管理工作2.2.目的在有效管理，創(chuàng)造價值目的在有效管理，創(chuàng)造價值第六講、管理者的五項修煉第六講、管理者的五項修煉 自我超越自我超越團隊學習團隊學習建立共同愿景建立共同愿景改善心智模式改善心智模式系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考單元四、單元四、高效管理者行動計劃高效管理者行動計劃計劃的計劃的三個特性三個特性思考及判斷未來思考及判斷未來可能的狀況?？赡艿臓顩r。決定未來想要達成的

18、決定未來想要達成的狀況。狀況。規(guī)劃各個標的，規(guī)劃各個標的，以達成期望的狀以達成期望的狀況。況。第一講、提升工作計劃能力第一講、提升工作計劃能力 緊迫的事緊迫的事不緊迫的事不緊迫的事重要重要的事的事不重要不重要的事的事第二講、要事第一原則第二講、要事第一原則第三講、高效第三講、高效管理管理者的者的素質(zhì)素質(zhì)能力能力1 1. .影響力影響力所謂影響力是指最好的管理者會運用合理的沖擊與影響力來改善公司的經(jīng)所謂影響力是指最好的管理者會運用合理的沖擊與影響力來改善公司的經(jīng)營，而不是想盡辦法為個人牟利。沖擊與影響力的一般表現(xiàn)方式有：關注營，而不是想盡辦法為個人牟利。沖擊與影響力的一般表現(xiàn)方式有：關注個人的影

19、響力，努力建立個人信用，或讓他人對自己保留特定的印象；考個人的影響力，努力建立個人信用，或讓他人對自己保留特定的印象；考慮到自己的某些語言或行動會對他人產(chǎn)生何種影響，有時杰出的經(jīng)理人也慮到自己的某些語言或行動會對他人產(chǎn)生何種影響，有時杰出的經(jīng)理人也會十分關心公司的聲譽，但他們更多比較在意個人的信譽或想留給他人的會十分關心公司的聲譽，但他們更多比較在意個人的信譽或想留給他人的印象。印象。2 2. .成就成就導導向向所謂成就所謂成就導向?qū)蚴侵笧樽约杭八芾淼慕M織設立目標、提高工作效率和績效是指為自己及所管理的組織設立目標、提高工作效率和績效的動機與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績效，因此其

20、誅求成就的動機與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績效，因此其誅求成就必須被大家所認同，包括團隊和下屬，還包括對權(quán)力的需求。必須被大家所認同，包括團隊和下屬，還包括對權(quán)力的需求。3 3. .團隊合作團隊合作團隊與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。團隊與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。4 4. .分析分析對于杰出的管理者來說，注重邏輯思維是一項很重要的特征。常見的指標對于杰出的管理者來說，注重邏輯思維是一項很重要的特征。常見的指標包括：發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果；用系統(tǒng)的方式分析情況以確定原因包括：發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果；用系統(tǒng)的方式分析情況以確定原因或結(jié)果；以務

21、實的態(tài)度預測障礙，規(guī)劃解決方案；事前思考行動過程的步或結(jié)果；以務實的態(tài)度預測障礙，規(guī)劃解決方案；事前思考行動過程的步驟，分析完成任務或目標的條件。驟，分析完成任務或目標的條件。5 5. .主動性主動性主動積極常常表現(xiàn)在管理者會超出工作的基本要求，把握機遇或為未來主動積極常常表現(xiàn)在管理者會超出工作的基本要求，把握機遇或為未來可能出現(xiàn)的問題或機會做好準備。在處理當前情況時表現(xiàn)為：在機會出可能出現(xiàn)的問題或機會做好準備。在處理當前情況時表現(xiàn)為：在機會出現(xiàn)時立即抓??；迅速有效地處理危機；超越某人正式的權(quán)威界限；在達現(xiàn)時立即抓??；迅速有效地處理危機；超越某人正式的權(quán)威界限；在達到目標的過程中表現(xiàn)出堅持不懈

22、的毅力。到目標的過程中表現(xiàn)出堅持不懈的毅力。6 6. .教育培養(yǎng)教育培養(yǎng)所謂教育培養(yǎng)是管理者必須具備的關鍵特征之一，主要表現(xiàn)在給下屬提所謂教育培養(yǎng)是管理者必須具備的關鍵特征之一，主要表現(xiàn)在給下屬提供建設性的信息反饋意見，當下屬遇到困難時給予安慰和鼓勵，通過各供建設性的信息反饋意見，當下屬遇到困難時給予安慰和鼓勵，通過各種指示、建議或其他指導方式培養(yǎng)下屬。種指示、建議或其他指導方式培養(yǎng)下屬。7 7. .自信自信在杰出管理者身上自信心出現(xiàn)的頻率很高。主要表現(xiàn)為：對自己的能力在杰出管理者身上自信心出現(xiàn)的頻率很高。主要表現(xiàn)為：對自己的能力和判斷力普遍有信心；喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務；勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上和判斷力普遍有信心；喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務；勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上級主管的行動，面對問題或失敗勇于承擔責任并采取各種方法改善績效。級主管的行動，面對問題或失敗勇于承擔責任并采取各種方法改善績效。8.8.命令、果斷命令、果斷性性杰出管理者使用這項能力的頻率可能比教育培養(yǎng)要低，但在某些情況下卻