培訓(xùn)講義之標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是企業(yè)成為強(qiáng)中之強(qiáng)的重要方法

1、標(biāo)桿管理標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是國際優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理的重要工具之一，目前國內(nèi)一些發(fā)展勢頭不錯(cuò)的大型企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、華為等）都在進(jìn)行積極的嘗試和探索。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動，將會使績效有一個(gè)成倍的增長。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是企業(yè)成為強(qiáng)中之強(qiáng)的重要方法。實(shí)施標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，所考慮的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程設(shè)備制造（生產(chǎn)）流程產(chǎn)品與服務(wù)落后組織應(yīng)采取的措施流程標(biāo)準(zhǔn)化流程重整流程再設(shè)計(jì)壓縮成本提高服務(wù)購買新技術(shù)機(jī)構(gòu)精簡員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包重新選舉CEO變革管理組織再造采用更多的信息技術(shù)組織常犯的錯(cuò)誤組織常犯的錯(cuò)誤是什么也沒做。之所以說是一種錯(cuò)誤，是因?yàn)檫@樣不僅有損于管理人員的盛譽(yù)，而且通常會影響到組織未來的競爭優(yōu)勢。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程對成本，生產(chǎn)周期及出

2、錯(cuò)率的生產(chǎn)的影響標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程對成本，生產(chǎn)周期及出錯(cuò)率的生產(chǎn)的影響時(shí)間高低標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施成本生產(chǎn)周期及出錯(cuò)率成為最好所應(yīng)當(dāng)遵循的幾個(gè)步驟認(rèn)識自己，了解自己的長處與不足鑒別并把握相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)，你意欲趕超的領(lǐng)先組織的行為動態(tài)。運(yùn)用可能的最優(yōu)秀的流程與方法?；谶@些流程與方法創(chuàng)造更優(yōu)秀的流程與方法。持續(xù)改進(jìn)，永不停歇。任何組織或個(gè)人成功的關(guān)鍵設(shè)定有意義的可衡量組織經(jīng)營狀況的測量指標(biāo)。把握其他組織（競爭者與非競爭者）在相同或類似活動上的運(yùn)作情況。研究并理解為什么他人比自己做的更好。鑒別與其他任何組織之間在任何方面存在的差距，努力尋找并積極實(shí)施有效措施以縮小差距。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法所適用的組織成功者（國內(nèi)一流，世界一

3、流）生存者（處于平均水平）不適用失敗者（處于衰退中），因?yàn)檫@些組織更需要花大力氣關(guān)注基本的經(jīng)營管理問題和眼前的現(xiàn)實(shí)問題，而不是想著如何成為國家一流和世界一流。標(biāo)桿的含義用以測量或評判一個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的定義一種鑒別、認(rèn)識并創(chuàng)造性的發(fā)展關(guān)于優(yōu)秀產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、設(shè)備、流程以及經(jīng)營管理實(shí)踐并用于改善組織實(shí)際績效的系統(tǒng)方法。具體包括：不管行業(yè)與國別的差異，將組織以及組織的各個(gè)部門與最佳的組織進(jìn)行對比。將組織的業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程。將組織的生產(chǎn)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程。將組織的產(chǎn)品、服

4、務(wù)與最強(qiáng)的競爭對手的產(chǎn)品與流程進(jìn)行比較。根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價(jià)值的設(shè)備。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的意義有助于組織博采他人之長為己所用。誰也沒有足夠的時(shí)間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯(cuò)誤。有助于組織正確認(rèn)識到與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢與劣勢。有助于組織明智排定各種改進(jìn)活動的先后順序與輕重緩急。為組織提供了各種已經(jīng)被實(shí)踐所證明的、正確的行動計(jì)劃和方案。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考察的幾個(gè)方面組織運(yùn)行速度如何？（是快？還是慢？）組織運(yùn)行效果如何？（是好？還是壞？）組織運(yùn)行成本如何？（是高？還是低？）組織在哪些領(lǐng)域展開競爭？組織何時(shí)加入這一競

5、爭？組織的歷史有多長？組織規(guī)模、組織形態(tài)以及市場適應(yīng)性如何？標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的用途強(qiáng)化組織實(shí)施變革的愿望改進(jìn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的績效改善關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)提供了提高顧客滿意度的有效方法有助于組織學(xué)習(xí)并實(shí)踐哪些在其他組織業(yè)已證明了行之有效的方法、程序和技術(shù)。有助于組織與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴之間加強(qiáng)了解、深化關(guān)系確認(rèn)組織在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的競爭位勢確認(rèn)組織的優(yōu)勢與劣勢增強(qiáng)組織業(yè)務(wù)流程的有效性、適應(yīng)性尋找、確認(rèn)最佳且適用的運(yùn)作流程與經(jīng)營管理實(shí)踐，有效整合到組織運(yùn)營當(dāng)中。有助于設(shè)定既具挑戰(zhàn)性、又具現(xiàn)實(shí)可行性的目標(biāo)有助于預(yù)測行業(yè)的發(fā)展動態(tài)設(shè)定有關(guān)優(yōu)秀績效的全新標(biāo)準(zhǔn)組織將贏得競爭優(yōu)勢降低流程改進(jìn)的成本標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的用途標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型內(nèi)部標(biāo)桿

6、瞄準(zhǔn)外部競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是各種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的起點(diǎn)，也是任何組織開始對外部組織進(jìn)行考察之前所應(yīng)該完成的工作。內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程包括如下內(nèi)容首先，對組織內(nèi)部處于不同地理區(qū)域的事業(yè)單位進(jìn)行考察，了解他們各自所從事的業(yè)務(wù)是否相同或相近；然后，對觀察到的各個(gè)業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營管理情況進(jìn)行比較分析，以確定最佳管理實(shí)踐。這種形式的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動最容易實(shí)施，因?yàn)樗簧婕叭魏伟踩珕栴}或保密問題，同時(shí)由于開展內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動花費(fèi)不多而又能獲取非常詳細(xì)的資料，因而，內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)幾乎成為其他各種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的前提條件和必備步驟。另外，內(nèi)

7、部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)可以使某一業(yè)務(wù)單元從其他業(yè)務(wù)單元借用有經(jīng)驗(yàn)的人員來幫助和指導(dǎo)自己實(shí)施未來狀態(tài)的解決方法。外部競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法，包括倒序制造與競爭對手產(chǎn)品購買分析，要求組織對競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進(jìn)行詳盡的分析，常用的方法就是購買競爭對手的產(chǎn)品與服務(wù)，并對其進(jìn)行認(rèn)真分析，以尋求產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢之所在。外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目與全球范圍內(nèi)最優(yōu)秀的組織按照通用的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)（如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)、電子行業(yè)等）中的最好的組織中的相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行對比。由于競爭對手分布于不同的行業(yè)，因而這種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)所涉及的標(biāo)桿項(xiàng)目在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織與

8、被瞄準(zhǔn)組織之間并沒有直接的利益（或顧客）沖突。外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部一般（或跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程擴(kuò)展到具體的組織或行業(yè)之外，也就是說，這種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法將非相關(guān)行業(yè)也納入到標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的范圍之中。事實(shí)上，組織中的許多業(yè)務(wù)流程（如庫存管理、供應(yīng)商管理、客戶管理、廣告與雇傭等）在不同的行業(yè)中都是相似的，因此，運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法對這些項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，尤其是在不同的行業(yè)對同一項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)時(shí)，對組織的參考價(jià)值更大。內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法最常用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是內(nèi)部瞄準(zhǔn)與外部瞄準(zhǔn)（競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以及一般即跨行業(yè)的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）的綜合運(yùn)用，綜合運(yùn)用這些方法的效果更為理想。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程確定對

9、什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)界定需要進(jìn)行對比分析的項(xiàng)目制定用以進(jìn)行對比分析的測量指標(biāo)確定進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的內(nèi)部單位與外部組織收集和分析數(shù)據(jù)界定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織與被瞄準(zhǔn)組織之間的差距制定行動計(jì)劃、預(yù)期目標(biāo)以及考評的標(biāo)準(zhǔn)與方法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的持續(xù)推進(jìn)與更新流程設(shè)計(jì)與規(guī)劃一個(gè)規(guī)劃完美的計(jì)劃將為你節(jié)省大量的時(shí)間并避免許多麻煩，同時(shí)，將帶來更好的效果。在開始對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行實(shí)地考察和參觀之前，首先應(yīng)在組織內(nèi)部認(rèn)真挑選想要瞄準(zhǔn)的標(biāo)桿項(xiàng)目，確保這些項(xiàng)目對組織的發(fā)展至關(guān)重要。然后，在與外部組織進(jìn)行接觸之前，還應(yīng)對每一項(xiàng)目的基本特征進(jìn)行認(rèn)真的分析與研究。在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題各項(xiàng)目的不足之處績效改進(jìn)的潛力有多大

10、所需的資源是否會延誤需要花費(fèi)多大的投入資源能否到位獲取數(shù)據(jù)常用的兩種方法一是對公開發(fā)表的各種文獻(xiàn)資料（書籍、雜志、文章、技術(shù)報(bào)告等）進(jìn)行研究與綜述。二是進(jìn)行原始的實(shí)證研究（如訪談、對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢測與拆裝、現(xiàn)場參觀以及調(diào)查等）。事實(shí)上，在構(gòu)建組織數(shù)據(jù)庫的過程中，通常要綜合運(yùn)用這兩種方法。獲取數(shù)據(jù)常用的兩種方法對于這兩種不同的收集數(shù)據(jù)的方式，應(yīng)加以認(rèn)真研究。數(shù)據(jù)的可信度與精確性數(shù)據(jù)的可獲取性獲取數(shù)據(jù)的成本數(shù)據(jù)的覆蓋面數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性數(shù)據(jù)本身的有用性數(shù)據(jù)的用途數(shù)據(jù)的來源替代資料的質(zhì)量組織獲取信息的渠道內(nèi)部專家公開發(fā)表的文獻(xiàn)資料專業(yè)協(xié)會或貿(mào)易組織咨詢顧問大學(xué)院校其他的外部專家調(diào)查研究核心

11、團(tuán)體或群體現(xiàn)場參觀競爭對手產(chǎn)品分析倒序制造（拆裝分析）競爭對手服務(wù)購買與體驗(yàn)的分析標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)系標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃以及年度經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)鍵輸入。戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略績效目標(biāo)經(jīng)營目的經(jīng)營原則使命戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)系使命。使命。是關(guān)于組織存在理由的表述。一般說來，組織的使命描述輕易不會改變。通常情況下，只有當(dāng)組織決定進(jìn)入一個(gè)全新的市場領(lǐng)域的時(shí)候，才可能改變其使命追求。經(jīng)營原則。經(jīng)營原則。是構(gòu)成組織文化的基本信仰和觀念。經(jīng)營原則也極少發(fā)生改變。經(jīng)營目的。經(jīng)營目的。指明了組織在未來的10年-20年內(nèi)可以遵循的發(fā)展方向（如：“增加組織在軟性光纜產(chǎn)品線領(lǐng)域的市場

12、份額?！保?。經(jīng)營目的支撐著組織的使命追求。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)系績效目標(biāo)。績效目標(biāo)。是組織為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目的而設(shè)定，必須在特定的時(shí)間期限內(nèi)完成，通常而言是一組量化的、可測量的經(jīng)營結(jié)果。（如：“從1995-2005年，每年銷售額增長水平不低于12%，平均年增長率達(dá)到13%以上?！保┛冃繕?biāo)與經(jīng)營目的直接相關(guān)。戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。戰(zhàn)略明確界定了組織實(shí)現(xiàn)其績效目標(biāo)的方式。（如：“組織將在美國市場尋找開發(fā)新的顧客市場，并專注于開發(fā)環(huán)太平洋周邊國家的市場?！保?biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織經(jīng)營計(jì)劃的關(guān)系戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)描述了組織戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施的具體方式。通常而言，戰(zhàn)術(shù)實(shí)際上是組織在短期內(nèi)（1-3年）為推動組織實(shí)現(xiàn)既定的

13、績效目標(biāo)所必須執(zhí)行的各種具體的任務(wù)和活動。（如：“在接下來的12個(gè)月當(dāng)中，我們將相繼在東京、北京、香港以及新加坡設(shè)立銷售辦公室，同時(shí)，為了洞悉消費(fèi)者對新產(chǎn)品的需求情況，公司打算在上述周邊地區(qū)開展一次消費(fèi)者需求調(diào)查?！保?biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的組織支持框架在一個(gè)大型或中等規(guī)模的組織中，如果缺乏正式組織機(jī)構(gòu)的保證和支持，很難相信標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動會獲得很高的擁護(hù)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的組織支持框架大型組織的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)組織機(jī)構(gòu)中，通常包括如下一些重要的角色：績效改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)小組公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動委員會或指導(dǎo)委員會公司分管標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的副董事長或董事公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)辦公室標(biāo)桿瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)員（各部門、分支機(jī)構(gòu)之間）部門/分支機(jī)構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動小

14、組或指導(dǎo)委員會標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組推動者和督導(dǎo)員內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目委員會或聯(lián)席會議標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的五個(gè)階段標(biāo)桿瞄標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體準(zhǔn)整體規(guī)劃與規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)標(biāo)桿項(xiàng)目的選目的選定階段定階段12345內(nèi)部數(shù)據(jù)和資內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料的收集與分料的收集與分析階段析階段外部數(shù)外部數(shù)據(jù)和資據(jù)和資料的收料的收集與分集與分析階段析階段標(biāo)桿項(xiàng)標(biāo)桿項(xiàng)目績效目績效改進(jìn)階改進(jìn)階段段持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)階段階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與 標(biāo)桿項(xiàng)目的選定在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的整體規(guī)劃階段，首先務(wù)必明確界定出事關(guān)全局的重大問題，從而引導(dǎo)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動朝著組織所真正需要的、盈利能力的最強(qiáng)的方向發(fā)展；其次，根據(jù)具體、詳細(xì)的測量方法制定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的整個(gè)規(guī)劃，

15、保證流程的順利實(shí)施。活動1明確對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)機(jī)器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動2獲得高層的支持在明確了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的具體對象之后，接下來的一項(xiàng)重要工作就是要獲得組織高層領(lǐng)導(dǎo)對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的全力支持，并要求領(lǐng)導(dǎo)從組織架構(gòu)上予以保證。更重要的是，要使組織的高層領(lǐng)導(dǎo)理解并支持由于開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動所引起的變革。活動3開發(fā)測評方案對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組進(jìn)行不同的測量方法的培訓(xùn)制定出每種測量方法的魚骨圖確定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的測量要點(diǎn)完成測量圖表的開發(fā)工作制定出測量的流程與步驟活動4制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃搜集各種公開發(fā)表的有關(guān)內(nèi)部組織的相關(guān)信息收集未公開發(fā)表的信息（也即對組

16、織進(jìn)行探索性的研究）收集各種公開發(fā)表的有關(guān)外部組織的相關(guān)信息收集尚未發(fā)表的信息（也即對外部組織進(jìn)行探索性的研究）活動5與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃確認(rèn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在當(dāng)?shù)囟加心男＜艺偌瘜＜覍?biāo)桿瞄準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃以及方案推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行研討基于專家們的意見對數(shù)據(jù)收集計(jì)劃以及項(xiàng)目推進(jìn)方案進(jìn)行必要、及時(shí)的更正與修訂活動6為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目賦值制定出賦值（即收集各種與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目有關(guān)的數(shù)據(jù)）計(jì)劃對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高數(shù)據(jù)收集的完整性與準(zhǔn)確性制定數(shù)據(jù)收集、分析的統(tǒng)一表格與模板對瞄準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行賦值建立標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫形成測評矩陣具體實(shí)施組織變革管理方案的早期工作，進(jìn)行必要的、適當(dāng)?shù)慕M織變革管理調(diào)查內(nèi)部數(shù)據(jù)收

17、集與分析在與外部的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行接觸之前，詳實(shí)考察一下組織內(nèi)部的其他部門、職能機(jī)構(gòu)或子公司，它們是如何推進(jìn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的，不失為明知之舉?；顒?收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息制定出如何收集內(nèi)部公開發(fā)表數(shù)據(jù)的計(jì)劃確認(rèn)并找出那些包含了有關(guān)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織內(nèi)部的實(shí)際績效的各種出版物收集各種重要的、公開發(fā)表的文檔復(fù)印件，并對其進(jìn)行分析根據(jù)對公開發(fā)表物的分析結(jié)果，及時(shí)更新標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施方案以及內(nèi)部潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴名錄進(jìn)行必要的更新活動2篩選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴對內(nèi)部所有可能的、潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行排序列出準(zhǔn)備接觸的部門名單活動3收集內(nèi)部一手研究資料與所有的內(nèi)部

18、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴取得聯(lián)系，并邀請它們成為內(nèi)部瞄準(zhǔn)的合作單位形成內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴名錄所有的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴都委派專人與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組進(jìn)行合作根據(jù)內(nèi)部合作伙伴提供的數(shù)據(jù)，對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程與測評計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)修訂所有的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴的標(biāo)桿項(xiàng)目要標(biāo)準(zhǔn)化為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目建立專門的中心數(shù)據(jù)庫針對各個(gè)合作單位建立相應(yīng)的差距/趨勢圖每一個(gè)單位都制定一份自己的根本原因/糾正行動表活動4進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查與所有在標(biāo)桿項(xiàng)目方面績效優(yōu)于自己的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴單位進(jìn)行深度接觸，以期搞清楚他們在該項(xiàng)目上為什么做得比自己好對測評矩陣中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行必要的修訂，以保證它們的正確性對每一可能改進(jìn)與提高的機(jī)會的根本原因

19、進(jìn)行認(rèn)真分析正確區(qū)分根本原因與糾正性行動之間的對立關(guān)系及時(shí)更新標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫活動5組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)決定是否有必要組建一個(gè)由不同的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴所組成的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會如果確有必要，則應(yīng)盡快完成組建工作對內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)明確內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會的職責(zé)，并制定其行動方案與計(jì)劃將內(nèi)部標(biāo)桿委員會的行動方案與計(jì)劃整合到整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃當(dāng)中活動6組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考察與參觀確認(rèn)出被參觀單位與自己單位在標(biāo)桿項(xiàng)目上的差異搞清楚為什么他們在該項(xiàng)目上比自己做得好明確標(biāo)桿項(xiàng)目怎樣才能獲得改進(jìn)收集實(shí)施糾正方案的各種信息外部數(shù)據(jù)收集與分析外部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴被界定

20、為向一個(gè)完全獨(dú)立的管理或指揮鏈條匯報(bào)個(gè)人或組織活動1收集外部公開發(fā)表的信息標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)制定一份完整而詳細(xì)的外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃形成一份切實(shí)可行的獲得各種相關(guān)的外部公開發(fā)表物的工作計(jì)劃查詢有關(guān)數(shù)據(jù)庫，收集相關(guān)的論文、報(bào)告與專著復(fù)制相關(guān)的公開發(fā)表物，認(rèn)真研讀、分析，并做出總結(jié)對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃以及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新活動2收集外部一手研究資料14A及時(shí)更新標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃中關(guān)于外部一手研究的相關(guān)部分14B從外部專家手中獲得相關(guān)數(shù)據(jù)14C與外部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴交換信息14D對外部現(xiàn)實(shí)與潛在的消費(fèi)者開展調(diào)查14E進(jìn)行競爭性采購分析14F對競爭對手的產(chǎn)品開展倒序制造14G對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫以及根本原因/糾正性

21、行動方案進(jìn)行及時(shí)的更新標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)特定的標(biāo)桿項(xiàng)目相關(guān)的數(shù)據(jù)全部收集了之后，接下來標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)該著手改進(jìn)標(biāo)桿項(xiàng)目的績效水平。在這一階段，不僅要弄清楚究竟如何改進(jìn)，而且更要明晰變革的具體實(shí)施步驟以及如何對改進(jìn)效果進(jìn)行評價(jià)?；顒?確認(rèn)正確的糾正性行動方案標(biāo)桿項(xiàng)目的績效可能改善到什么水平？實(shí)施未來狀態(tài)的行動方案需要花費(fèi)多少投入？需要多長時(shí)間？實(shí)施這一方案對該項(xiàng)目的各相關(guān)者可能產(chǎn)生什么影響？活動2制定實(shí)施計(jì)劃與外部專家進(jìn)一步論證方案的可行性及其相關(guān)支持?jǐn)?shù)據(jù)的完備性、有效性圈定項(xiàng)目執(zhí)行小組最佳人選草擬項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃制定支持該項(xiàng)行動方案的組織變革管理計(jì)劃估算項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用活動3獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示準(zhǔn)備標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的項(xiàng)目報(bào)告與有關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)匯報(bào)、解釋項(xiàng)目報(bào)告核心管理者在組織變革管理中的角色由目標(biāo)控制者轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的、積極的倡導(dǎo)者、布道者與支持者行動方案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與批示制定項(xiàng)目實(shí)施方案的具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算框架對項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行最終的修訂，便于各有關(guān)的具體執(zhí)行人員理解與操作，并將重新修訂后的報(bào)告發(fā)送給各有關(guān)當(dāng)事人活動4實(shí)施方案并評價(jià)其影響與效果組建項(xiàng)目實(shí)施小組更新項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行組織變革管