企業(yè)員工素質(zhì)培訓PPT課件

1、我們都需要反思我們還做過哪些本不應該做的注意公共衛(wèi)生節(jié)約用水，用后請關(guān)閉水龍頭辦公場所請勿大聲喧嘩辦公室內(nèi)及禁煙區(qū)請不要吸煙我們倡導的是健康養(yǎng)生，而我們自己卻在毒害自己的身體，在公司內(nèi)營業(yè)場所、宿舍偷著吸煙！吸煙區(qū)吸煙請將煙頭丟入垃圾桶內(nèi)，禁止隨意彈射！工作紀律 員工在開早會時須站立端正，認真聽同事或領(lǐng)導的講話，不得做一些與早會無關(guān)的事項 上班時，請按規(guī)定穿工作服，佩帶工號牌，注重個人儀表，保持衣帽整潔 保持上班的嚴肅性，禁止乘空扎堆閑聊，說笑打鬧 員工要保持崗位的清潔干凈，物品要按規(guī)定位置放置整齊，不得到處亂放,部長要保持辦公臺的整潔干凈 愛護公司財產(chǎn)及公用設施 嚴禁破壞公物，禁止在隨意亂涂

2、亂寫遵守用餐秩序，厲行節(jié)約 在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)用餐，遵守用餐秩序， 注意節(jié)約，按個人食量盛飯，杜絕浪費！序言 宿舍是員工日常生活與學習的重要場所，是對員工進行思想政治工作與素質(zhì)教育的重要陣地。員工住宿管理事關(guān)員工人身安全與財產(chǎn)安全，關(guān)系到公司正常的經(jīng)營活動、生活秩序，關(guān)系到公司與社會的穩(wěn)定，也關(guān)系到我們每一個人的切身利益，所以提高宿舍管理員的職業(yè)素養(yǎng)，勢在必行！ 目錄目錄 1、正確理解素質(zhì)的概念、正確理解素質(zhì)的概念 2、一個人的素質(zhì)不是一成不變的、一個人的素質(zhì)不是一成不變的 3、人的素質(zhì)是多種多樣的、人的素質(zhì)是多種多樣的 4、不同職業(yè)的人應有不同素質(zhì)要求、不同職業(yè)的人應有不同素質(zhì)要求 企業(yè)員工最重

3、要的素質(zhì)是三個：企業(yè)員工最重要的素質(zhì)是三個： 即責任、忠誠、激情即責任、忠誠、激情第一章第一章 責責 任任 一、絕不推卸責任一、絕不推卸責任 1 1、責任到底是什么、責任到底是什么 2 2、責任就是一種生活態(tài)度、責任就是一種生活態(tài)度 3 3、懈怠責任的六個理由、懈怠責任的六個理由 （1 1）、我并不十分清楚我的責任）、我并不十分清楚我的責任 （2 2）、為什么不給自己的責任劃定一個明確的界）、為什么不給自己的責任劃定一個明確的界限？限？ （3 3）、作為員工，只有有效的協(xié)調(diào)與溝通才可以）、作為員工，只有有效的協(xié)調(diào)與溝通才可以避免責任真空。但往往會有責任真空出現(xiàn)。避免責任真空。但往往會有責任真空

4、出現(xiàn)。 （4 4）、誰有權(quán)力誰負責，我只是一個兵）、誰有權(quán)力誰負責，我只是一個兵 （5 5）、如果）、如果， 我就不會出現(xiàn)問題了我就不會出現(xiàn)問題了 （6 6）、我不是故意的）、我不是故意的 4 4、不僅僅是要完成自己應該做的、不僅僅是要完成自己應該做的 二、清楚你的責任，才能更好地二、清楚你的責任，才能更好地 承擔責任承擔責任1 1、責任可以接力下去、責任可以接力下去2 2、換一種理解責任的方式、換一種理解責任的方式3 3、清楚你的責任，才能更好地承擔責任、清楚你的責任，才能更好地承擔責任4 4、我的責任就是堅持、我的責任就是堅持三、真正地負責任是自動自發(fā)地完成工作三、真正地負責任是自動自發(fā)地

5、完成工作1 1、別為只承擔一份責任而慶幸、別為只承擔一份責任而慶幸2 2、責任與誠信，信守責任才能做好一切、責任與誠信，信守責任才能做好一切3 3、“每天多一些努力每天多一些努力”“”“每天多做一點每天多做一點”你做到了嗎？你做到了嗎？ 四、責任保證績效四、責任保證績效 1 1、每一個員工都對企業(yè)負有責任，、每一個員工都對企業(yè)負有責任，無論你的職位高低無論你的職位高低 2 2、責任保證績效、責任保證績效 3 3、沒有做不好的工作，只有不負、沒有做不好的工作，只有不負責任的人責任的人第二章忠誠第二章忠誠 一、忠誠就是盡職盡責的義務一、忠誠就是盡職盡責的義務 拿破侖曾經(jīng)說過，不想當元帥的士兵拿破侖

6、曾經(jīng)說過，不想當元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當士兵。統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當士兵。 1 1、“士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，士兵必須忠誠于統(tǒng)帥， 這是義這是義務。務?！?” 2 2、員工為什么要忠誠、員工為什么要忠誠 3 3、你對你的企業(yè)有多忠誠、你對你的企業(yè)有多忠誠 對于你的企業(yè)，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬對于你的企業(yè)，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面有一個小測試，于哪一種類型？下面有一個小測試， 你不妨衡量你不妨衡量一下自己的忠誠度？一下自己的忠誠度？ （1 1）、你是否會在其他企業(yè)為你提供更好的薪水與待遇）、你是否會在

7、其他企業(yè)為你提供更好的薪水與待遇等等“糖衣炮彈糖衣炮彈”的攻擊下，離開現(xiàn)在的公司。的攻擊下，離開現(xiàn)在的公司。( ) ( ) （2 2）、你是否曾用）、你是否曾用“跳槽跳槽”來威脅經(jīng)理來給你加薪。來威脅經(jīng)理來給你加薪。( ) ( ) （3 3）、你是否很計較眼前的利益得失。）、你是否很計較眼前的利益得失。( ) ( ) （4 4）、你是否能夠把自己所做的事業(yè)放在一個較廣的范）、你是否能夠把自己所做的事業(yè)放在一個較廣的范圍內(nèi)來對待。圍內(nèi)來對待。( ) ( ) （5 5）、你是否對企業(yè)的前景充滿了信心。）、你是否對企業(yè)的前景充滿了信心。( ) ( ) （6 6）、你是否很信任你的上司。）、你是否很信

8、任你的上司。( ) ( ) （7 7）、你是否對你的同事經(jīng)常很不滿意。）、你是否對你的同事經(jīng)常很不滿意。( ) ( ) （8 8）、你是否經(jīng)常對工作有高度的熱情。）、你是否經(jīng)常對工作有高度的熱情。( ) ( ) （9 9）、你經(jīng)常加班，但公司卻沒有給你適當?shù)募影鄨蟪辏?、你?jīng)常加班，但公司卻沒有給你適當?shù)募影鄨蟪辏?你對此并無多少想法。你對此并無多少想法。( ) ( ) (10). (10). 你對在與客戶來往過程中收受回扣，索取好處等做你對在與客戶來往過程中收受回扣，索取好處等做法很反感。法很反感。( )( ) 參考答案如下：參考答案如下： （1 1）.(.(）；（）；（2 2）.(.(）；

9、（）；（3 3）.(.(）；）；（4 4）.().()；（；（5 5）.().()；（；（6 6）.().()；（7 7）.(.(）;(8).();(9).();(10). () ;(8).();(9).();(10). () 如果你的答案有如果你的答案有7 7個以上與所給答案吻合，那么可個以上與所給答案吻合，那么可以說你對公司是忠誠的，很少會做出不利于公司以說你對公司是忠誠的，很少會做出不利于公司的事情，而且這種忠誠屬于主動忠誠。的事情，而且這種忠誠屬于主動忠誠。 如果你的答案有如果你的答案有5 57 7個與所給答案是吻合的，個與所給答案是吻合的， 你你的忠誠度在的忠誠度在50%50%70%

10、 70% 之間，你的忠誠基本是被動之間，你的忠誠基本是被動忠誠，一旦外界對你的利益誘惑超過了你的忠誠忠誠，一旦外界對你的利益誘惑超過了你的忠誠底線，那么你有可能會失去對公司的忠誠。底線，那么你有可能會失去對公司的忠誠。 如果你的答案與所給答案的吻合低于如果你的答案與所給答案的吻合低于5 5個，那你的個，那你的忠誠度就低于忠誠度就低于50%50%，可以說，可以說， 你對現(xiàn)在這家公司你對現(xiàn)在這家公司的忠誠度很低，外界的一點誘惑就會讓你隨時可的忠誠度很低，外界的一點誘惑就會讓你隨時可能離開這家公司。能離開這家公司。 4 4、忠誠的可貴就在于堅持住你所珍、忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西惜的東西

11、二、作為企業(yè)精神的責任與忠誠二、作為企業(yè)精神的責任與忠誠 忠誠負責的員工是企業(yè)的核心競爭力。忠誠負責的員工是企業(yè)的核心競爭力。 1 1、強烈的職業(yè)責任感可以造就忠誠、強烈的職業(yè)責任感可以造就忠誠 2 2、關(guān)于責任與忠誠的三種理解、關(guān)于責任與忠誠的三種理解 （1 1）、）、“我有責任與忠誠，所以我要為我的企業(yè)我有責任與忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團隊努力工作?；蛘呤菆F隊努力工作?！?” （2 2）、）、“一點點忠誠比一堆智慧更有用一點點忠誠比一堆智慧更有用”，因為，因為忠誠會讓你在困境中不違背集體的利益，甚至為忠誠會讓你在困境中不違背集體的利益，甚至為了集體的利益而不惜犧牲自己的利益。了集體的

12、利益而不惜犧牲自己的利益。 （3 3）、）、“責任與忠誠讓我們能戰(zhàn)勝一切的困難。責任與忠誠讓我們能戰(zhàn)勝一切的困難。” ” 3 3、責任與忠誠會讓你更容易成功、責任與忠誠會讓你更容易成功 三、忠誠締造與實現(xiàn)你工作的價值三、忠誠締造與實現(xiàn)你工作的價值 一個人放棄了忠誠，一個人放棄了忠誠， 就放棄了他更好就放棄了他更好生存的權(quán)利。生存的權(quán)利。 1 1、“對不起，我有義務忠誠于我的企對不起，我有義務忠誠于我的企業(yè)。業(yè)?！?” （2 2）、信守忠誠：老板、員工你們準）、信守忠誠：老板、員工你們準備好了嗎備好了嗎 2 2、忠誠：讓你成為最有價值的助手、忠誠：讓你成為最有價值的助手 3 3、首先愛你的企業(yè)，

13、這樣才能忠誠于、首先愛你的企業(yè)，這樣才能忠誠于你的企業(yè)你的企業(yè)第三章激情第三章激情 最好的勞動成果總是由哪些頭腦聰明最好的勞動成果總是由哪些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。并具有激情的人來完成的。 1 1、不是為薪水而工作，而是為事業(yè)而、不是為薪水而工作，而是為事業(yè)而工作工作 2 2、態(tài)度，決定一切、態(tài)度，決定一切 3 3、做最好的員工，也要做更好的員工、做最好的員工，也要做更好的員工 4 4、接受挑戰(zhàn)，不斷提升自己、接受挑戰(zhàn)，不斷提升自己 5 5、積極行動的力量、積極行動的力量 6 6、出色地完成每一項工作、出色地完成每一項工作小小 結(jié)：結(jié)： 1 1、關(guān)于責任、關(guān)于責任 絕不推卸責任。絕不推

14、卸責任。 當我們堅守責任時，當我們堅守責任時， 我們就是在堅守最根我們就是在堅守最根本的人生義務。本的人生義務。 如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。你縫制出一件粗制的衣服更有價值。 放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。了自身在這個社會中更好生存的機會。 我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。 當一個人能夠意識到自己的責任時，他又當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完

15、善自己的路上邁出了一大步。在完善自己的路上邁出了一大步。 忠誠與責任的最終實現(xiàn)，忠誠與責任的最終實現(xiàn)， 是一個人自動自發(fā)的工是一個人自動自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因為他們知道牢騷與抱怨作。他們從不發(fā)牢騷，因為他們知道牢騷與抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。對于改善工作，提高能力沒有任何意義。 一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。更多的人與自己合作。 “責任保證一切責任保證一切”， 責任保證了信譽，保證了服責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造務、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，正是這一切，保證了企業(yè)的競爭

16、力。保證了企業(yè)的競爭力。 每一個員工都對企業(yè)負有責任，無論你的職位高每一個員工都對企業(yè)負有責任，無論你的職位高低。低。 沒有做不好的工作，只有不負責任的人。沒有做不好的工作，只有不負責任的人。 一個人懈怠自己的責任，總會找出理由的，但是一個人懈怠自己的責任，總會找出理由的，但是關(guān)鍵的問題是他自己根本就不想承擔責任。而理關(guān)鍵的問題是他自己根本就不想承擔責任。而理由也僅僅是理由而已。由也僅僅是理由而已。2 2、關(guān)于忠誠、關(guān)于忠誠 拿破侖曾經(jīng)說過，不想當元帥的士兵就不拿破侖曾經(jīng)說過，不想當元帥的士兵就不是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士是好士兵。他還說過，不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當士兵。兵就沒

17、有資格當士兵。 在現(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而在現(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企哪些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才。業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西。忠誠的可貴就在于堅持住你所珍惜的東西。 忠誠負責的員工是企業(yè)的核心競爭力。責忠誠負責的員工是企業(yè)的核心競爭力。責任與忠誠，任與忠誠， 對于個人來講任何時候都不能對于個人來講任何時候都不能失落。失落。 當我們爭論一個問題時，忠誠意味著你把當我們爭論一個問題時，忠誠意味著你把自己的真實想法告訴我，不管你認為我是自己的真實想法告訴我，不管你認為我是否喜歡它

18、。但是一旦做出了決定，爭論終否喜歡它。但是一旦做出了決定，爭論終止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照決止，從那一刻起，忠誠意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣。樣。 “我有責任與忠誠，所以我要為我的企業(yè)我有責任與忠誠，所以我要為我的企業(yè)或者是團隊努力工作?；蛘呤菆F隊努力工作?！?” “放棄了責任與忠誠，就會被成功所放放棄了責任與忠誠，就會被成功所放棄。棄。” ” 一個人的忠誠不僅不會讓他失去機會，相一個人的忠誠不僅不會讓他失去機會，相反會讓他贏得機會。除此之外，他還能贏反會讓他贏得機會。除此之外，他還能贏得別人對他的尊重與敬佩。得別人對他的尊

19、重與敬佩。3 3、關(guān)于激情、關(guān)于激情 為了找到你工作的激情，并使之伴隨為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？你可以持久地保持這些嗎？ 激情就是積極行動的力量，態(tài)度決定激情就是積極行動的力量，態(tài)度決定一切。一切。 如果你不能使自己全部身心都投入到如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。能淪為平庸的人。 最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具最好的勞動成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來完成的。有激情的人來完成的。 當一個人因為能把一件事情做

20、得可以盡善當一個人因為能把一件事情做得可以盡善盡美而激動不已的時候，當一個人安靜地盡美而激動不已的時候，當一個人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時候，欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時候，這是一種真正永遠的快樂。這是一種真正永遠的快樂。 很難想像，一個沒有激情的人員工能夠始很難想像，一個沒有激情的人員工能夠始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更不終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更不要說能做出令人驕傲的成績來了。要說能做出令人驕傲的成績來了。 不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時，別人你才能成為不可或缺的人物。同時，別人就

21、能在你的工作中感受與體驗到你人格的就能在你的工作中感受與體驗到你人格的魅力。魅力。 做什么事情，你應該懂得，你用什么做什么事情，你應該懂得，你用什么標準來衡量自己，別人就會用什么樣標準來衡量自己，別人就會用什么樣的標準來評價你。的標準來評價你。 這個世界為那些具有真正使命感與自這個世界為那些具有真正使命感與自信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時信心的人大開綠燈，到生命終結(jié)的時候，他們依然是激情不減當年。候，他們依然是激情不減當年。 每個人都應該把自己看成一個杰出的每個人都應該把自己看成一個杰出的藝術(shù)家，而不是一個平庸的工匠，藝術(shù)家，而不是一個平庸的工匠， 應應該永遠帶著激情而努力工作。該永遠帶著激

22、情而努力工作。員工素質(zhì)教育目前存在的問題：目前存在的問題： 1、有些員工沒有穿制服，沒有佩帶工號牌，儀表、有些員工沒有穿制服，沒有佩帶工號牌，儀表不注重，衣帽不整潔，等等；不注重，衣帽不整潔，等等； 2、員工沒有管理好自己負責的區(qū)域，工作位上的、員工沒有管理好自己負責的區(qū)域，工作位上的物品凌亂；物品凌亂； 3、有些員工乘有空的時候扎堆閑聊，說笑打鬧、有些員工乘有空的時候扎堆閑聊，說笑打鬧、打手機等等；打手機等等； 4、飯?zhí)脙?nèi)浪費嚴重，飯后未清理桌面上的殘渣剩、飯?zhí)脙?nèi)浪費嚴重，飯后未清理桌面上的殘渣剩菜，吃飯不排隊、用餐時翹二郎腿踩凳子等等；菜，吃飯不排隊、用餐時翹二郎腿踩凳子等等； 5、公用的

23、物品不知道節(jié)約使用（共用的水、電等、公用的物品不知道節(jié)約使用（共用的水、電等等）等） 6、免費發(fā)放水果后咬一口就扔、吃完了果皮亂扔、檫完嘴的餐、免費發(fā)放水果后咬一口就扔、吃完了果皮亂扔、檫完嘴的餐巾紙亂扔，我們宿舍外的通道就是名副其實的垃圾通道；巾紙亂扔，我們宿舍外的通道就是名副其實的垃圾通道；7、員工宿舍里衛(wèi)生臟、亂、差，尤其是一些男生宿舍的氣味可、員工宿舍里衛(wèi)生臟、亂、差，尤其是一些男生宿舍的氣味可以使人窒息；進入宿舍就向吃了興奮劑大喊大叫，罵人的話以使人窒息；進入宿舍就向吃了興奮劑大喊大叫，罵人的話不堪入耳；男女混住根本不把別人的感受當一回事，吸煙、不堪入耳；男女混住根本不把別人的感受當

24、一回事，吸煙、賭博、私自留宿外來人員，帶家人的衣服來洗滌，帶家人來賭博、私自留宿外來人員，帶家人的衣服來洗滌，帶家人來沖涼等等不文明行為在延續(xù)與發(fā)展。沖涼等等不文明行為在延續(xù)與發(fā)展。8、交接班只交接那個員工簽了我多錢、那個員工在這里存了什、交接班只交接那個員工簽了我多錢、那個員工在這里存了什么東西等等；根本不會把哪里需要維修、領(lǐng)導交辦了什么事么東西等等；根本不會把哪里需要維修、領(lǐng)導交辦了什么事我做到什么程度需要再繼續(xù)做、那個宿舍誰借了鑰匙未歸還、我做到什么程度需要再繼續(xù)做、那個宿舍誰借了鑰匙未歸還、那個宿舍衛(wèi)生臟亂差需要跟進、便利店的商品不夠需要寫請那個宿舍衛(wèi)生臟亂差需要跟進、便利店的商品不夠

25、需要寫請購單、那些維修需要跟進檢查、那里衛(wèi)生不好需要做等等不購單、那些維修需要跟進檢查、那里衛(wèi)生不好需要做等等不交接，只為自己方便。交接，只為自己方便。9、制度一大頓就是不執(zhí)行，制度哪里不完善不思考不提建議改、制度一大頓就是不執(zhí)行，制度哪里不完善不思考不提建議改進，只是按部就班的執(zhí)行，但是執(zhí)行還不徹底總是曲線執(zhí)行。進，只是按部就班的執(zhí)行，但是執(zhí)行還不徹底總是曲線執(zhí)行。10、總是等著領(lǐng)導安排工作，從來不想哪些工作是我必須做，、總是等著領(lǐng)導安排工作，從來不想哪些工作是我必須做，我需要在我的班次上完成的，不主動的去工作。等到領(lǐng)導批我需要在我的班次上完成的，不主動的去工作。等到領(lǐng)導批評了就是一大堆理由

26、來搪塞。評了就是一大堆理由來搪塞。 11、員工不遵守部門的規(guī)定，我們監(jiān)督不到位一味的抱怨、員工不遵守部門的規(guī)定，我們監(jiān)督不到位一味的抱怨員工的素質(zhì)太低，而不問問我們做到位了嗎？；員工的素質(zhì)太低，而不問問我們做到位了嗎？；12、員工在便利店存放了什么東西，不交接，對員工的詢、員工在便利店存放了什么東西，不交接，對員工的詢問不積極的聯(lián)系解決，反而態(tài)度極為不好，不讓存則已，問不積極的聯(lián)系解決，反而態(tài)度極為不好，不讓存則已，既然存了就要對員工負責人；既然存了就要對員工負責人；13、檢查員工宿舍，總是走馬觀花，那個宿舍衛(wèi)生差不進、檢查員工宿舍，總是走馬觀花，那個宿舍衛(wèi)生差不進行說服教育或者想辦法讓其打掃

27、只是一味的在說員工的行說服教育或者想辦法讓其打掃只是一味的在說員工的不好；檢查宿舍也是綜合檢查，對消防、電器、設備設不好；檢查宿舍也是綜合檢查，對消防、電器、設備設施安全與宿舍維修、設施擺放位置、宿舍入住情況、宿施安全與宿舍維修、設施擺放位置、宿舍入住情況、宿舍的環(huán)境衛(wèi)生等等；舍的環(huán)境衛(wèi)生等等；14、晚上值班睡覺，凌晨、晚上值班睡覺，凌晨3點以后沒事了也不想著打掃一點以后沒事了也不想著打掃一下樓道衛(wèi)生，美名其曰不管我的事！；下樓道衛(wèi)生，美名其曰不管我的事??；15、出現(xiàn)問題理由借口比分析問題原因與承擔責任多，推、出現(xiàn)問題理由借口比分析問題原因與承擔責任多，推卸責任好像事不關(guān)己一樣，從不想著如何避

28、免問題的再卸責任好像事不關(guān)己一樣，從不想著如何避免問題的再次發(fā)生。次發(fā)生。 那么如何避免這些現(xiàn)象，就是像我剛才上面講的，只要把這些做好我想這些問題就能迎刃而解，那么我們下面再看一下具體的辦法：如何提高自身素質(zhì)（1）個人素質(zhì)的提高，不一定可以讓你賺到很多錢，但是可以保證你得到人們的尊重并結(jié)識到真心朋友。第一，也是最簡單的一步，就是尊重素不相識的人，無論社會地位，各行各業(yè)，在接觸交往的過程中，都可以不卑不亢，從容應對。第二，當別人侵犯到你的利益的時候，你的反應。很多人可以作到表面功夫過的去，不去傷害別人，舉手之勞，也能施與。但是這樣還是遠遠不夠的，真正體現(xiàn)人的素質(zhì)的時候在于，當別人侵犯到自己的利益

29、的時候，如何應對。第三，對于與自己不同見解的觀點，你的排斥程度。總之尊重他人的習慣與思想，能讓自己的思想更加臻于成熟。以上所說，大家不會覺得太空泛吧？尤其是第二點，如果你以前沒有意識到的話，可以好好考慮一下，對你很有好處的，起碼不會時時感到不平，自己的生活也會開心很多。 前段時間電視播出一則新聞，大體意思是一個人在某寫字樓還是酒店停車具體記不清楚了，根據(jù)工作人員的指領(lǐng)，不小心臨時占用了另一個人的停車位；然后被占用停車位的這個司機來泊車，發(fā)現(xiàn)位置被占，就狠狠地用車鑰匙把別人的車子劃花了。這個就是一個典型的例子，的確停車位被占，可能是給他造成了某種不便，但是如此報復泄憤，就是素質(zhì)不高的表現(xiàn)。很有意

30、思的是，被劃花車子的人后來接受采訪，表示不需要索賠，只希望電視能呼吁一下提高社會公德。這就是素質(zhì)比較高的體現(xiàn)了，車子被劃，自然利益受到損害，但是能保持心態(tài)平與，實屬不易。 一、對企業(yè)講忠誠。就是把內(nèi)心對酒店真摯的愛化作愿意把自己的一切貢獻給酒店未來與發(fā)展的力量。作為公司的一名員工，自己的一言一行都要從維護企業(yè)的形象與大局出發(fā)，時刻樹立“企業(yè)光榮我光榮，企業(yè)衰敗我可恥，我為企業(yè)爭光榮”的意識；就是要把企業(yè)當作自己名副其實的家，真正成為家庭中負責任的一員，而不是旁觀者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是對企業(yè)忠誠的基礎。榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以每一名員工必須嚴于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先，吃苦在前，享受在后。 二、對領(lǐng)導講負責。首先要認真貫徹企業(yè)領(lǐng)導班子的管理意圖。踏實工作，一步