人保財險鎮(zhèn)原支公司20XX年度工作總結(jié)

1、慶人保財險鎮(zhèn) ? 發(fā) 201036號簽發(fā)人：張筠民人保財險鎮(zhèn)原 ? 支公司 201? 0 年工作總結(jié)?縣委、縣政府：一年來，在地方黨政部? 門的大力支持 ? 配合下，在本司經(jīng)理室 ? 的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ? ，全體員工團結(jié)? 一心，群策群力，面對競爭激烈? 的保險市場和 ? 各種挑戰(zhàn)，緊緊圍繞地方 ? 黨政部門及上 ? 級公司的各種 ? 會議精神及2?010 年工作 ? 思路和奮斗目 ? 標(biāo)，以黨的十七屆? 四中全會為指 ? 針，全面貫徹落實? 各項會議精神 ? ，牢固樹立全面? 落實科學(xué)發(fā)展 ? 觀，堅持“安全生產(chǎn)、堵塞漏洞、效益第一、以人為本、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，強化管控、防

2、范風(fēng)險，全力打造和提? 升公司核心競? 爭力，進一步適應(yīng)形 ? 勢，更新觀念，狠抓管理，加快發(fā)展，以突出車險業(yè) ? 務(wù)求發(fā)展，以加大非車險 ? 業(yè)務(wù)增效益，以效益最大化? 為目標(biāo)的工作 ? 思路，堅持內(nèi)強素質(zhì)? ，外塑形象，細化考核，強化管理，求實創(chuàng)新，興司富員為具 ? 體措施，較好地完成了 ? 本年度各項工 ? 作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的 ? 工作簡結(jié)匯報 ? 如下：一、 20XX年經(jīng) ? 營情況全年共實現(xiàn)保 ? 費收入 119? 6.48 萬元，完成了市分公? 司下達全年計 ? 劃 1108 萬 ? 元的 107.98%，同比凈增 16? 8.48 萬元，增幅 16.42%，其中車險業(yè)務(wù) ? 收

3、入 1004? .19萬元，同比凈增 11? 6.19 萬元，增幅 13.08%；貨運險保費收? 入 0.5 萬元，同比下降 17? .89 萬元，降幅 97.28%；家財險保費收 ? 入 2.74 萬元，同比下降 3.27 萬元，降幅 54.41%；責(zé)任險保費收 ? 入 106.15 萬元，同比上升 49? .14 萬元，增幅 101.19%；意外險保費收 ? 入 55.35 萬元，同比凈增1.75 萬元，增幅24.11%；政策性能繁母? 豬保險27.55 萬元。全年共計發(fā)案? 1820 起（含上年積案2? 17），案件處理率 1? 30.01%，結(jié)案 2084? 起，結(jié)案率 92.65%，

4、支付各類賠款 ? 551.81 萬元，賠付率為46? .15%，實現(xiàn)利潤50? .44萬元，向國家及地方? 繳納各項稅金 ? 154.73 萬元。二、 20XX年工 ? 作特點（一）20XX年是 ? 我司的治安防 ? 范管理體系建 ? 設(shè)和平安創(chuàng)建 ? 工作深入推進 ? ，有重點、有目標(biāo)抓好落? 實。一年來，按照縣委、縣政府精神文? 明建設(shè)，綜合治理及安 ? 全生產(chǎn)的要求? ，結(jié)合行業(yè)實際? 及時成立了精? 神文明建設(shè)領(lǐng) ? 導(dǎo)小組，以經(jīng)理任組長 ? ，在本司內(nèi)開展? 精神文明建設(shè) ? 活動四次，并制定出臺了 ? 綜合治理考核 ? 辦法及安全生 ? 產(chǎn)工作管理條 ? 例，定期不定期的? 督促、

5、檢查落實，通過一年來的 ? 工作運行看，我司無重大案 ? 件事故發(fā)生，無信訪投訴案 ? 件，內(nèi)部信息報道? 及時準(zhǔn)確，各項工作有條 ? 不紊順利開展 ? 。（二）20XX年是 ? 我公司創(chuàng)新發(fā) ? 展的一年，在縣域財產(chǎn)保 ? 險市場日趨成 ? 熟，業(yè)務(wù)發(fā)展困難 ? 不斷增多的因? 素下，堅持穩(wěn)步發(fā)展 ? 。一是保險業(yè)務(wù) ? 穩(wěn)中有增，保費收入再上? 千萬元，截止2010?年底，實現(xiàn)保費收入? 1196.85萬元，同比2009? 年增長168? .85萬元，完成市公司下? 達實收保費計?劃任務(wù) 110? 8 萬元的 10? 7.98%；二是農(nóng)村網(wǎng)點 ? 業(yè)務(wù)快速發(fā)展 ? ，全年共實現(xiàn)保 ? 費收

6、入 41.74 萬元，完成市公司下? 達計劃任務(wù) 5? 0 萬元的 83? .48%，同比下降 2.29 萬元，降 幅 5.2%；三是財產(chǎn)保險 ? 市場占領(lǐng)穩(wěn)定 ? ，保險市場份額? 較高，據(jù)統(tǒng)計，縣域人保財險 ? 占據(jù)市場份額 ?62.32%；四是調(diào)整縣域 ? 內(nèi)與轄外業(yè)務(wù) ? 結(jié)構(gòu)，效果明顯，使我司業(yè)務(wù)得 ? 以長期發(fā)展，截止年底，縣域內(nèi)業(yè)務(wù)保? 費收入 810? .25 萬元，占到總保費收 ? 入的 67.7%，與上年 518? 萬元相比上升 ? 292.25 萬元，轄外業(yè)務(wù)保費 ? 收入 386.6 萬元，占到總保費收 ? 入的 32.3%，與上年 510? 萬元相比下降 ? 123.

7、4 萬元。（三）20XX年是 ? 貫徹落實年，由于科學(xué)發(fā)展 ? 深入人心，“效益第一”成為共識，堅定不移地調(diào) ? 整策略，加強了精細化 ? 管理。一是車險保效 ? 益工程持續(xù)推 ? 進，賠付率合理控?制。止 20XX年 ? 底，車輛實現(xiàn)保費 ? 收入 1004? .19 萬元，同比增加 11? 4.9 萬元，增幅 12.94%，簡單賠付率達 ? 到48.23%，同比下降 6.5 個百分點，其中交強險實 ? 收保費 386? .77 萬元，同比增加 60? .67 萬元，增幅 15.74%，簡單賠付率為 ? 63.28%，同比上升 16? .16 個百分點 ? ；商業(yè)險實收保 ? 費 617.4

8、2 萬元，同比增加 54? .55 萬元，增幅 8.84%，簡單賠付率達 ? 到 38.84%，同比下降 20? .28 個百分點 ? 。二是理賠管控 ? 取得實效，確保實現(xiàn)了一 ? 定效益，止年底，全險類當(dāng)年案 ? 件處理率達到 ? 130.01%，簡單賠付率控? 制在 50%以內(nèi)，達到 46.14%。三是車險“見費出單”工作得到實質(zhì) ? 性進展，確保了車險年 ? 底無應(yīng)收保費 ? ，較好化解了車 ? 險欠費風(fēng)險。四是規(guī)章制度 ? 體系得到完善? ，內(nèi)控合規(guī)建設(shè) ? 得到加強，根據(jù)市公司相 ? 關(guān)要求，我司對各項規(guī) ? 章制度進行了 ? 全 面 梳理，有力地提供了 ? 制度保障。五是數(shù)據(jù)質(zhì)量

9、 ? 、財務(wù)質(zhì)量和單 ? 證管理工作得 ? 到加強，管理質(zhì)量明顯 ? 改善。財務(wù)管理、單證管理在市 ? 公司組織的財 ? 務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查 ? 中，一些管理辦法 ? 和具體做法分 ? 別得到了檢查 ? 組的充分肯定? 。六是代收代繳 ? 車船稅工作得 ? 到了加強，提取了一定數(shù) ? 額的手續(xù)費，一年來，為地稅部門代 ? 收代繳車船稅 ? 2665 筆，稅款 68.93 萬元，己提手續(xù)費 4? .14 萬元，做到了增收節(jié) ? 支，開源節(jié)流。三、 20XX年工 ? 作具體做法在過去的一年 ? 里，我公司能夠形? 成創(chuàng)新發(fā)展的 ?良好勢頭，主要是做到了? “六個堅持及確? 保”。（一）堅持貫徹落實

10、? 上級會議精神 ? ，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步? 發(fā)展一年來，我公司堅持貫? 徹落實上級公 ? 司年初的中保? 會議精神及車 ? 險盈利能力建 ? 設(shè)會議，理賠工作會議? ，新車險理賠會 ? 議，在及時傳達學(xué) ? 習(xí)會議精神、準(zhǔn)確把握精神 ? 實質(zhì)的同時，全面安排布署 ? 了我公司的各? 項工作，制定了 201? 0 年工作計劃 ? ，對如何落實計 ?劃做出了具體 ? 的工作安排。二是根據(jù)全市 ? 系統(tǒng)的綜合考? 核辦法，各科室制定出 ? 臺了我公司 2? 010 年考核 ? 辦法?！稗k法”堅持了“有效激勵”的原則，有獎有罰，獎罰分明，深入引導(dǎo)了廣 ? 大 員 工 的價值 ? 創(chuàng)造。三是根據(jù)業(yè)務(wù) ? 發(fā)

11、展的需要，分別制定出臺 ? 了以人保鎮(zhèn)原支公? 司一季度業(yè)務(wù) ? 考核辦法及農(nóng)村小額人身 ? 保險企劃方案 ? ，這些制度的出 ? 臺，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn) ? 步發(fā)展。四是精心組織 ? ，積極有效參與 ? 開展了市公司 ? 組織的各種業(yè) ? 務(wù)競賽活動， 8 月份在業(yè)務(wù) ? 技能比賽上，我司員工曾獲 ? 得表彰獎勵， 11 月份在創(chuàng) ? 先增優(yōu)活動演 ? 講比賽中，楊貴玲同志曾 ? 獲第一名，為我公司爭得 ? 榮譽。（二）堅持推進銷售 ? 能力建設(shè)，確保不斷提高 ? 市場競爭力一是實行了專 ? 營專管，年初，在市場競爭較 ? 為激烈、續(xù)保工作不確 ? 定因素較多的 ? 情況下，搶先一步，與鎮(zhèn)原縣馳成

12、 ? 公司、東方公司、西峰北方公司 ? 等 簽 定了 20 ? 10 年保險合 ? 作協(xié)議，確保了大客戶 ? 的續(xù)保業(yè)務(wù)，一年保險合作 ? 過程中，支公司始終暢 ? 通大客戶優(yōu)先? 服務(wù)通道，不斷增強大客 ? 戶對我公司服 ? 務(wù)的信任和認(rèn) ? 可，一年來，大客戶收回保 ? 費 355.02 萬元的良 ? 好成績，占總保費收入 ? 的 29.67%。二是實行了團 ? 隊管理，三月初，按照省市公司 ? 銷售能力建設(shè) ? 的發(fā)展戰(zhàn)略和? 目標(biāo)，銷售實行團隊 ? 化管理這一原 ? 則，及時成立了行 ? 業(yè)客戶服務(wù)部 ? 、車險大客戶服 ? 務(wù)部、營銷服務(wù)部。三是網(wǎng)點業(yè)務(wù) ? 互動，與人保壽險簽 ?

13、訂了互動協(xié)議 ?進行了銷售人 ? 員共用，資源共享，共同互動開拓 ? 農(nóng)村保險市場 ? ，實行互營互利 ? ，效益最大化為 ? 目標(biāo)，止 12 月底，互動網(wǎng)點共計 ? 收回保費 40? .21 萬元，占到總保費的? 3.36%，與上年相比，少收保費 3.82 萬元。四是實行了兼? 代業(yè)務(wù)合作，我公司與當(dāng)?shù)?? 各大銀行，郵政等部門簽? 定了代理協(xié)議 ? ，在鞏固車險業(yè) ? 務(wù)的同時，把重點向人身 ? 意外傷害保險 ? 業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸 ? ，進一步加大了? 合作力度，重點發(fā)揮了中 ? 介渠道作用，爭取更多的兼? 代份額，把兼代業(yè)務(wù)向 ? 更廣更深領(lǐng)域 ? 推進及延伸，一年來，兼業(yè)代理共計 ? 收回

14、業(yè)務(wù) 35? .57 萬元，這對兼代業(yè)務(wù) ? 發(fā)展來說，又是一個新的 ? 突破。（三）堅持從嚴(yán)管控 ? ，確保有效益發(fā) ? 展一是以省保險 ? 行業(yè)協(xié)會制定 ? 下發(fā)的車輛保 ? 險自律公約內(nèi)容為準(zhǔn)，從嚴(yán)自律車險 ? 經(jīng)營行為，做到了不觸公 ? 約底線。二是省市分公 ? 司對承保相關(guān) ? 業(yè)務(wù)實行系統(tǒng) ? 管控后，我公司根據(jù)實 ? 際情況，及時對續(xù)保業(yè)? 務(wù)的車主，農(nóng)用車輛車損 ? 險、家用車盜搶及 ? 特約維修實行 ? 了嚴(yán)格管控，禁止了承保車 ? 主（被保險人）不實業(yè)務(wù)，禁止承保農(nóng)用? 車輛車損險，禁止了異地車?輛承保，做到了下堵上? 截，加大了管控力? 度。三是在三季度 ? ，開展了“清

15、未決、提速度、降賠付、創(chuàng)效益”活動，通過員工加班? 加點，辛勤工作，加快了未決賠? 案清理速度、結(jié)案速度、提高了理賠效? 率，努力擠壓了賠? 案水分，有效降低了賠 ? 付率，同時加大了醫(yī) ? 療跟蹤調(diào)查，從根本上杜絕 ? 了定損不嚴(yán)，報價不實，核賠不準(zhǔn)，超賠、濫賠等不良風(fēng) ? 氣。全年共查出虛 ? 假 案 件 9起，為公司挽回經(jīng) ? 濟損失 35.46 萬元。剔除不合理條 ? 據(jù)金額達 90? .40 萬元。（四）堅持依法合規(guī) ? 經(jīng)營，確保業(yè)務(wù)健康 ? 發(fā)展一是認(rèn)貫徹落 ? 實新保險法。按照市分公司 ? 要求，年初，清理上繳了舊 ? 車險及意外險 ? 業(yè) 務(wù)單證，銷毀上繳了歷 ? 年業(yè)務(wù)檔案

16、，保證了承保工 ? 作能按照新保險法要求順利進行 ? 。二是扎實開展 ? 了財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實 ? 性的自查和整 ? 改工作。以系統(tǒng)內(nèi)全面 ? 開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及打擊“三假”專項整治活動 ? 為動力，一邊自查，一邊嚴(yán)格執(zhí)行 ? 新會計準(zhǔn)則及 ? 保費收入確認(rèn)? 原則，在財務(wù)收付環(huán) ? 節(jié)，堅持日清日結(jié) ? ，在財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的銜 ? 接上，堅持每日核對 ? 制度，確保了財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真 ? 實性。同時，為始終保持財 ? 務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一 ? 致性，財務(wù)人員堅持 ? 了收付結(jié)轉(zhuǎn)同 ? 業(yè)務(wù)部門溝通 ? 制度，業(yè)務(wù)部門根據(jù) ? 實際，把數(shù)據(jù)管理重 ?點 放 在 了電子 ? 業(yè)務(wù)上，嚴(yán)防了網(wǎng)上業(yè)?

17、 務(wù)不能清分到 ?業(yè)務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)生丟失數(shù)據(jù)? 問題。（五）堅持緊盯保險? 市場，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步? 增長因我縣是農(nóng)業(yè) ? 縣，地域分布山大? 溝深，廠礦企業(yè)寥寥 ? 無幾，對發(fā)展意外險 ? 來說更是雪上 ? 加霜，針對意外險業(yè) ? 務(wù)資源困乏這 ? 一現(xiàn)狀，經(jīng)理室高度關(guān) ? 注，緊盯市場，審時度勢，抓住機遇，把意外險業(yè)務(wù) ? 發(fā)展盯在學(xué)幼 ? 險業(yè)務(wù)發(fā)展上 ? ，從七月初就對 ? 學(xué)幼險承保業(yè)? 務(wù)工作早動手 ? ，早布署，早安排，對全縣十九個 ? 教委、 4 所完全中學(xué) ? ，7 所私立中學(xué) ? ，2 所職業(yè)中學(xué) ? 進行了協(xié)調(diào)溝 ? 通，曾多次進行了 ? 扎實細致地公 ? 關(guān)協(xié)調(diào)，并實行日匯報

18、? ，周總結(jié)制度，通過全體員工 ? 一個月的共同 ? 努力，起早貪黑，不怕烈日暴曬 ? 、風(fēng)吹雨淋，一舉收回保費 ? 48.31 萬元，比上年同期 3? 2.86 萬元相比 ? ，凈增保費 15? .45 萬元，為我司非車險 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展注入 ? 了新的活力，又占據(jù)了新的 ? 保險市場。（六）、堅持以人為本 ? ，確保感情投入 ?一是加強了員 ? 工及客戶的感 ? 情投入，增強了公司與? 客戶、公司與員工之 ? 間的信任感，經(jīng)理室特別重 ?視員工的素質(zhì) ? 培養(yǎng)和感情投 ? 入工作，經(jīng)常與員工交 ? 流談心，盡量發(fā)揮各人 ? 特長，給全體員工提 ? 供了發(fā)展自己 ? 和 施 展 才華的 ? 機

19、會，公司在費用十 ? 分困難的情況? 下，在春節(jié)、三八婦女節(jié)、中秋節(jié)盡量給 ? 員工發(fā)放節(jié)日 ? 慰問品及防署 ? 用品，員工和客戶家 ? 中無論紅、白、喜事，公司經(jīng)理室成 ? 員帶隊參加，全年共參加職 ?工及客戶紅、 白、喜事 13 次，贈送禮幛 4 面? ，通過細致的工? 作，使全體員工感 ? 到 了公司的溫暖 ? 。增強了員工愛? 司如家，以司為家的信 ? 念，增加了廣大客 ? 戶對公司信任 ? 和支持。二是加強了基 ? 礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善工作環(huán)境 ? ，在公司費用緊 ? 張的情況下，經(jīng)理室多方籌 ? 集資金，壓縮費用開支 ? ，千方百計改觀 ? 公司辦公環(huán)境? ，對公司的門牌 ? 進 行

20、了更換，對辦公桌椅進 ? 行了維修，為員工修建了 ? 淋浴室及棋牌 ? 室，使公司內(nèi)外工 ?作面貌有了明 ? 顯改觀，給全體員工創(chuàng)? 造了一個高雅? 、舒適的工作環(huán)? 境，大大提高了人? 保公司的對外 ?形象。四、 20XX年存 ? 在的問題（一）險種間發(fā)展不? 平衡的問題仍 ? 然沒有改觀主要險種情況 ? ，保費收入同比 ? 增幅超過全險 ? 種平均增幅的 ? 險種有：責(zé)任險增幅為 ? 101.19%，意外險增幅為 ? 24.11%，同比負(fù)增長的 ? 有：家財險下降 5? 4.41%，貨運險下降 9? 7.28%，以上數(shù)據(jù)除一 ? 些客觀因素外 ? ，表明受縣域經(jīng) ? 濟、市場競爭和經(jīng) ?

21、營思想影響，我公司家財險 ? 、信用保險、企財險及責(zé)任 ? 險業(yè)務(wù)發(fā)展受 ? 到制約，推動我公司保 ? 費快速增長和 ? 超進度的主要 ? 險種主要依靠 ? 車輛險和意外 ? 險，險種間發(fā)展不 ? 平衡的問題在 ? 一年時間內(nèi)仍 ? 然沒有改觀。（二）財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā) ? 展滯后，整體任務(wù)完成 ? 情 況不理想財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā) ? 展受市場調(diào)查 ? 研究不深不細 ? ，渠道拓展能力 ? 不強因素制約 ? 影響，發(fā)展滯后，整體任務(wù)完成 ? 情況不理想，止 20XX 年 ? 底，財產(chǎn)險實收保 ? 費 163.74 萬元，其中：家財險實收保 ? 費 2.74 萬元，責(zé)任險實收保 ? 費 105.15 萬元，

22、貨運險實收保 ? 費 0.5 萬元，意外健康險實 ? 收保費 55.35 萬元。（三）理賠質(zhì)量控制 ? 能力與效益目 ? 標(biāo)差距大一年來，我公司不斷推 ? 進實施上級理 ? 賠管理制度，不斷提高理賠 ? 管控水平，不斷優(yōu)化理賠 ? 管控要求，理賠質(zhì)量控制 ? 能力仍顯不足 ? ，關(guān)健環(huán)節(jié)管控 ? 薄弱，崗位技能不足 ? ，道德風(fēng)險頻現(xiàn) ? 等導(dǎo)致的利益 ? 漏損問題依然 ? 突出。理賠質(zhì)量指標(biāo) ? ，效率指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)差距 ? 較大，理賠質(zhì)量的綜 ? 合控制能力與 ? 完成效益目標(biāo) ? 要求相比有較 ? 大差距。主要險種賠款 ? 情況：已決賠款同比? 上升的險種有? 交強險同比上 ? 升 59

23、.39%，意外險同比上 ? 升 59.65%，農(nóng)業(yè)險同比上 ? 升 14.01%，企財險上升 1? 249.36%, 已決賠款同比 ? 下降的險種有 ? ：商業(yè)車險同比 ? 下 降 27.93%，家財險同比下 ? 降 47.38%，貨運險同比下 ? 降 42.94%。主要險種簡單 ? 賠付率情況，簡單賠付率控 ? 制在 55%以內(nèi)的險種有 ? ：機動車商業(yè)險? 、意外險、家財險、責(zé)任險、養(yǎng)殖業(yè)保險，賠付率分別為? 38.84% ， 27.55% ，28.3%，35.4%，44.94%，簡單賠付率超? 過 55%的險種有：交強險、貨運險、賠付率分別為? 63.28%、 76%。全險類理賠效 ? 率情況，案件處理率同? 比上升13.9%，賠案結(jié)案總周 ? 期平均提速 1? .46 天，理賠周期提速? -5.75% 。（四）業(yè)務(wù)管理不善? ，管控質(zhì)量較低?20XX年的 ? 業(yè)務(wù)管理工作 ? ，經(jīng)市公司檢查? ，總體結(jié)果，業(yè)務(wù)管理不善? ，管控質(zhì)量較低? ，承保方面，平均合格率為 ? 99.77%，低于全市平均? 合格率0.01個百分點? ，平均差錯率為? 0.33%，高于全市平均? 差錯率0.02個百分點 ? ，存在的主要問?